醫(yī)院CIS品牌形象

1、醫(yī)院CIS品牌形象 一、CIS基本內涵 CIS即"Corporation Image Systerm"企業(yè)識別系統(tǒng)，它是將企業(yè)的經營理念和形象定位通過視覺設計以及對內、對外的傳達實施，從而建立鮮明的企業(yè)形象，實現品牌較高的知名度、良好的美譽度，最終實現較高的品牌忠誠度的系統(tǒng)方法。 CIS是現代企業(yè)普遍應用的經營戰(zhàn)略 對于醫(yī)院全方位導入市場化運作和企業(yè)化經營，其一樣具有企業(yè)經營的特征。隨著顧客（患者）對醫(yī)院的選擇權加大，醫(yī)院品牌形象越來越成為醫(yī)院發(fā)展的重要決定因素。 醫(yī)院品牌是用以識別一家醫(yī)院或一項醫(yī)療服務產品，并使之與其他競爭醫(yī)院、競爭醫(yī)療服務產品區(qū)別開來的醫(yī)院標志以及品牌

2、內涵，代表著醫(yī)院特定的形象特征。 二、醫(yī)院品牌的作用 1、醫(yī)院品牌是醫(yī)療業(yè)務推廣的基礎和外在表現 醫(yī)療產品的形象多屬于一種抽象、虛無飄渺的觀念，顧客很難在就診前預先判斷和信任一種醫(yī)療行為，在此之前只能通過品牌判斷一家醫(yī)院，判斷一種治療行為的可行性，因而醫(yī)院的業(yè)務推廣、醫(yī)療廣告要想更好地發(fā)揮市場營銷的作用，必須要以品牌為依托，在顧客（患者）心目中，無形的醫(yī)院品牌就是代表著某家醫(yī)院。品牌標志就是醫(yī)院形象的象征，即醫(yī)院的外在表現。 如：當你看到黃色的"M"就知道是"麥當勞"（全球幾千家連鎖店）； 當你看到"Hair海爾"，你就會想到海爾-中

3、國最大家電企業(yè)，等等。 但是在我國目前大部分醫(yī)院，使用的都是衛(wèi)生部標志，整體沒有區(qū)別，更沒有各醫(yī)院品牌區(qū)別和品牌個性。2、醫(yī)院品牌是醫(yī)療市場最有效的競爭手段 靠削價、人員推銷、降低成本等醫(yī)療市場競爭，競爭手段單一，效果越來越差，而品牌競爭對于醫(yī)療市場具有不可替代的重要性。 首先，醫(yī)療消費者往往會選擇名院名醫(yī)，尤其重視醫(yī)療品牌； 其次，廣告競爭、價格競爭往往不易被消費者認同，而且可信度差，如果利用品牌形象手段則醫(yī)院品牌可信度會更高，而且不易引起副作用； 第三，有獨特性品牌形象可以與競爭對手形成一種品牌差異，從而形成競爭的差異化優(yōu)勢，開辟特定市場，形成特定的顧客偏好，吸引更多的顧客群體。深圳婦科醫(yī)

4、院3、醫(yī)院品牌有利于樹立醫(yī)院良好的社會公眾形象。 通過對醫(yī)院品牌的建立，從而可以改善醫(yī)院的公共關系和生存環(huán)境，取得社會認可與支持，達到促進和提高醫(yī)療產品的銷售。 一個品牌醫(yī)院之所以能在市場上獨占鰲頭，其原因： 一方面在于，醫(yī)療技術質量穩(wěn)定并且非?？煽?，有良好的醫(yī)院信譽和優(yōu)質高效的服務； 另一方面在于，有良好的醫(yī)院形象。借助于醫(yī)院品牌，就醫(yī)顧客會牢記醫(yī)療產品和醫(yī)院，借助于醫(yī)院品牌，即使醫(yī)院醫(yī)療產品不斷更新，顧客（患者）仍然會在對醫(yī)院品牌的信任的驅使下，產生新的購買欲望，在信任醫(yī)院品牌的同時，使得醫(yī)院的社會形象、市場信譽得到提升。 總之，隨著就醫(yī)顧客（患者）可以自主選擇醫(yī)院，選擇醫(yī)生，醫(yī)療行業(yè)打破

5、了壟斷，建立了平等、公正、公平的競爭機制，使得醫(yī)院的品牌形象在很大程度上影響著就醫(yī)顧客的就醫(yī)決策，甚至是起著決定性的作用。特別是在醫(yī)療技術趨于成熟或標準化之時。三、醫(yī)院CIS構成 CIS由三大要素構成，即MI（Mind Identity） BI（Behaviora Identity） VI（Visual Identity） （1）MI（理念識別系統(tǒng)） MI就是所謂"企業(yè)的心"，具體是指醫(yī)院經營理念、醫(yī)院文化與醫(yī)院經營定位以及形象定位等。如美國快餐連鎖店麥當勞的企業(yè)理念：Q、S、C+V，即質量、服務、清潔+物有所值。 MI企業(yè)理念識別其主要包括： 企業(yè)經營信條、精神、標語、口

6、號、企業(yè)風格等，MI反映了一家醫(yī)院的精神追求、行業(yè)定位和形象定位，根據形象定位才能發(fā)展企業(yè)形象的標志及視覺設計應用系統(tǒng)，即VI，并據形象定位對MI決策進行對內對外的實施和品牌形象傳播。所以MI是CIS的根。 （2）VI（視覺識別系統(tǒng)） VI就是所謂"企業(yè)的臉"。是指醫(yī)院視覺識別的一切事物，如醫(yī)院標志、名稱、標準字、標準色、事務用品、導醫(yī)臺、標牌系統(tǒng)、交通工具、制服、廣告規(guī)范等，甚至醫(yī)院的建筑形象、環(huán)境綠化、室內外裝飾風格等也是醫(yī)院VI的組成部分。研究表明， 人對外在事物的形象83%來自于視覺，而對醫(yī)院而言，VI設計與實施有助于使醫(yī)院這種特殊的不可預知、風險較高的無形服務產品

7、更加有形化。增強顧客（患者）和公眾對醫(yī)院的信心。此外，通過統(tǒng)一進行系統(tǒng)的視覺設計，能夠更好的表達體現醫(yī)院的精神追求和形象定位，從而形成一家醫(yī)院區(qū)別于其他醫(yī)院的獨特的現代醫(yī)院形象，所以，VI是CIS的花朵。 （3）BI（行為識別系統(tǒng)） BI是品牌形象的行為表現和傳播。 醫(yī)院的BI即是通過醫(yī)院及全體員工的各種行為來表達而建立的醫(yī)院形象。 醫(yī)院BI包括內部員工培訓和醫(yī)院文化活動、對外的品牌傳播措施等。 所以：BI是CIS 的樹枝和樹葉。 以上三者統(tǒng)一為一個整體不可分割，它是一個完整的體系。只有從整體出發(fā)，才能有效地建立醫(yī)院的整體品牌形象，形成規(guī)范化、系統(tǒng)化。在醫(yī)院整體形象傳播過程中，醫(yī)院品牌視覺（V

8、I）系統(tǒng)起著不可替代的重要作用，從醫(yī)院建筑外觀、建筑環(huán)境、綠化環(huán)境到各類標識牌、廣告牌以及醫(yī)院辦公用品、醫(yī)療用品、交通工具等無不體現著醫(yī)院品牌形象，所以醫(yī)院品牌形象的創(chuàng)意設計到VI工程的整體操作的成功與否，直接影響著醫(yī)院的品牌形象。 根據心理學理論認為：人類接收外界信息，經由視覺器官所獲得者占其所有知覺器官（聽、味、嗅、觸、視覺）的70%以上，其中視覺器官收集的信息在人類記憶庫中回憶值最高。所以透過視覺傳達醫(yī)院品牌，是建立醫(yī)院知名度、塑造醫(yī)院品牌形象的最佳方法。 醫(yī)院VI系統(tǒng)與應用系統(tǒng)傳播圖廈門華興醫(yī)院 醫(yī)院VI系統(tǒng)基本要素設計 1、醫(yī)院名稱設計 （1） 中文名稱設計 a.名稱定位 b. 文字

9、字體設計 （2） 英文名稱設計 a.英文字體設計 2、醫(yī)院標志設計 （1） 收集醫(yī)院歷史、文化以及原標識圖案； （2） 聽取醫(yī)院領導層意見； （3） 聽取醫(yī)院員工意見； （4） 設計初稿； （5） 審核； （6） 定稿。 3、醫(yī)院標準色 （1） 標準色； （2） 輔助色； 4、醫(yī)院名稱與標志組合（中英文） （1） 橫式組合； （2） 豎式組合； （3） 上下組合； （4） 大小組合； （5） 黑白與彩色組合。 5、醫(yī)院象征圖形設計醫(yī)院VI系統(tǒng)應用要素設計 1、醫(yī)院建筑外貌造型、色彩 （1） 已建，在色彩上統(tǒng)一設計或局部調整； （2） 未建，按新方案統(tǒng)一設計、造型、設色、布局。 2、醫(yī)院事物用品

10、設計 （1） 名片設計、請柬、手提袋； （2） 信紙信封設計； （3） 稿紙設計； （4） 便條設計； （5） 內部公文袋設計； （6） 文件夾設計； （7） 資料袋設計； （8） 病歷設計。 3、醫(yī)院標識、標牌系統(tǒng)設計 （1）醫(yī)院形象牌 a. 院旗、旗桿臺或大門牌； b. 醫(yī)院大廳、辦公大廳形象牌。 （2）醫(yī)院招牌（建筑外墻組合） （3） 戶外道路引導牌； （4） 院內區(qū)域指示牌（戶外）； （5） 科室牌與科室方位指示牌； （6） 公共標識牌。 4、醫(yī)院交通工具 （1） 急救車（外視形象）； （2） 醫(yī)院員工通勤車（外視形象）； （3） 醫(yī)院公務車（外視形象）。 5、醫(yī)院工作人員服裝 （1）

11、 醫(yī)生服裝 （2） 護士服裝 （3） 手術室醫(yī)護人員服裝 （4） 后勤人員服裝 （5） 管理人員服裝 6、醫(yī)院藥物包裝 （1） 藥品（西藥）內包裝袋； （2） 藥品（中藥）內包裝袋； （3） 藥物外包裝手提袋。 7、醫(yī)院廣告 （1） 醫(yī)院電視、廣播、廣告； （2） 醫(yī)院報紙、雜志、印刷廣告； （3） 醫(yī)院戶外廣告； （4） 橫條幅布標廣告。 8、醫(yī)院各類單據 （1） 各類檢驗單； （2） 各類處方單； （3） 各類統(tǒng)計單。 9、醫(yī)院陳列、展示 （1） 宣傳欄（室外）； （2） 宣傳欄（室內）； （3） 醫(yī)院文化陳列室。 10、醫(yī)院醫(yī)教宣傳 （1） 醫(yī)院健康教育欄； （2） 科研成果宣傳欄。 1

12、1、醫(yī)院社區(qū)服務 （1） 社區(qū)服務形象； （2） 社區(qū)廣告與POP。醫(yī)院標識系統(tǒng)工程 在醫(yī)院內部、外部最能直接傳播醫(yī)院形象，除VI中醫(yī)院的其他應用系統(tǒng)外， 就是醫(yī)院標識系統(tǒng)。 標識系統(tǒng)是在醫(yī)院整體VI系統(tǒng)內，并嚴格按照VI系統(tǒng)進行的醫(yī)院各部門、各科室、公共系統(tǒng)、建筑外部、各區(qū)域標識牌的整體工程。在這個系統(tǒng)中，每組標識都各自完成各自的功能與使命，同時對整體VI保持高度統(tǒng)一。 1、醫(yī)院標識系統(tǒng)的功能 （1）形象功能： 通過標準文字、圖案、符號、色彩直接傳播醫(yī)院形象。 （2）導向功能： 為醫(yī)院病人直接提供和傳達醫(yī)療服務區(qū)域、功能和環(huán)境。 2、執(zhí)行標識系統(tǒng)應注意三個要素 （1） 適用性（充分考慮顧客的

13、需求與方便）； （2） 標準性（按照VI系統(tǒng)規(guī)范設計標準）； （3） 美化性（與環(huán)境保持完美、協調、自然美）。 3、醫(yī)院標識系統(tǒng)分類： （1） 一級導向（戶外、樓宇牌）； （2） 二級導向（樓層道路牌）； （3） 三級導向（單元牌）； （4） 四級導向（門牌、窗口牌）。 附表：綜合性醫(yī)院標識導向分級原理圖 一級導向二級導向三級導向四級導向戶外樓宇牌樓層樓道牌單元牌門牌/窗口牌1、醫(yī)院大樓/大門院名及標識 2、醫(yī)院道路指引標識 3、醫(yī)院道路分流標識 4、醫(yī)院服務設施（停車場/商店等） 5、醫(yī)院樓宇標識 6、醫(yī)院戶外總圖 7、醫(yī)院戶外形象標識 1、醫(yī)院樓層總索引 2、醫(yī)院各樓層索引及平面圖 3、醫(yī)

14、院廳/走廓標識 4、醫(yī)院公共服務設施（洗手間/商店等） 5、出入口導引 6、專家介紹欄 7、咨詢欄 8、醫(yī)教宣傳欄 1、各醫(yī)務單元（放射科/檢驗科等） 2、醫(yī)院各護理單元 3、各行政后勤單位 1、各房間門牌 2、各窗口牌（收費取藥/出入院等） 3、醫(yī)院公共服務設施（洗手間/商店等） 4、標識的布點定位： （1） 實地勘察，了解各區(qū)域分布及規(guī)格； （2） 繪制平面分布圖； （3） 按各區(qū)域功能名稱，做出布點位置符號； （4） 繪制完整布點圖。 5、醫(yī)院標識設計標識設計內容： （1） 標志 （2） 標志與醫(yī)院名稱或科室名稱組合 （3） 標志與英文組合 （4） 標志與文字、色彩組合 （5） 材料與結

15、構組合 （6） 大小尺寸規(guī)格組合醫(yī)院標識系統(tǒng)分類附分類表 設計用語釋義院 名指醫(yī)院中、英文全稱院徽、院標指屬醫(yī)院專有的VI基本要素設計醫(yī)療機構標識指衛(wèi)生部作為醫(yī)療機構沿襲使用的四個心，中間為白色透底+十字圖形道路指引標識指從社會道路進入院區(qū)范圍的指引及院內道路名稱的標識道路分流標識指院內設置于主干路口、道路交匯處用于指示往不同目的的地址名/樓宇名稱的標識服務設施標識指值班室、停車場、收費處、便利店、銀行等醫(yī)院戶外總平面圖指用作全院范圍內的平面布局指引的指示圖，通常用線條式或色塊式醫(yī)院戶外形象標識單獨用于建筑外墻上的標志，將標志變形或使用抽象雕塑形態(tài)表現，傳遞文化信息樓宇名稱用于指示每一不同的樓

16、宇的名稱之標識樓層總索引標識所處的樓宇，能查找出大部分服務區(qū)域/名稱/設施的標識欄目，一般設于大堂各樓層索引標識所處當前樓層，提供來客查找服務區(qū)域/名稱/設施/平面布局的標識欄目，一般設于主通道口/電梯間 大廳、走廊標識 顯示標識所處當前區(qū)域功能/名稱，以及批示簡明目的地的標識公共服務設施洗手間、電話羊、ATM、開水間、吸煙區(qū)、消防通道、便利店、美發(fā)室、商務中心等出入口導引指某一出入口到通往不同名稱的功能室或區(qū)間，設于該出入口處的簡易索引專家介紹欄指用于介紹出診專家、出診動態(tài)等信息的一覽表形成的索引，一般包含照片、簡易索引等信息醫(yī)教宣傳欄用于定期更換內容的版報形式的宣傳欄目，一般有開放/閉合式

17、兩種醫(yī)務單元牌、護理單元牌用于指示如內科、外科、五官科、心科等名稱的標識為醫(yī)療單元牌，舊稱科室牌；用于急診、住院的護工站等為護理單元牌行政、后勤部門牌用于職能科室、后勤部門，顯示房間功能、名稱房間門牌、診室牌用于顯示診室名稱/對外服務功能的其他類別門牌5、醫(yī)院標牌制作 （1） 選定合適的材料（與建筑裝飾質量品味相當） （2） 尋找專業(yè)公司制作（保證質量） （3） 進行嚴格的質量檢驗，制作有代表性樣品一套。6、醫(yī)院標牌安裝 （1） 位置要準確 （2） 安裝要牢固 （3） 安裝完成后，要定期檢查維護，發(fā)現問題及時調整維修，保證其美觀、安全。醫(yī)院理念識別系統(tǒng)(M I)的形象設計(1)醫(yī)院理

18、念         就是牢牢把握醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是帶有一定福利政策的社會公益事業(yè)，堅持全心全意為人民服務的宗旨和社會主義的辦院方向，將社會主義精神文明建設的規(guī)范化要求和高尚的社會主義醫(yī)德相結合，建立起醫(yī)院所特有的醫(yī)院宗旨、醫(yī)院靈魂、醫(yī)院精神、經營策略等。             (2)醫(yī)院理念系統(tǒng)形象設計的原則         個性

19、化原則：理念系統(tǒng)是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院的精神支柱，是醫(yī)院個性的集中體現，是醫(yī)院哲學境界的表現形式，是醫(yī)院哲學的個性化、典型化。因此，在理念的設計上要力戒一般性，要超脫平庸。         民族化原則：理念系統(tǒng)的民族化設計原則要求在進行理念系統(tǒng)的設計時，必須充分考慮民族精神、民族習慣、民族特點，體現民族的形象。         多樣化原則：所謂多樣化就是語言結構、表達方式設計上，以及圍繞理念傳達、理念宣傳的設計上都要力求卡富多彩，標語、口

20、號都要富于思辨色彩，不能淡而無味，活動要注意“寓理于樂”。         (3)醫(yī)院理念系統(tǒng)設計的內容         主要是反映醫(yī)院經營管理和文化建設的水準。在具體設計中主要體現以下主要觀念：         目的觀：它反映醫(yī)院員工認同的經營追求。例如，有的醫(yī)院認為經營為了利潤，為了增加個人收入或搞好職工福利；有的則認為是為了給全社會提供醫(yī)療福利需求。&

21、#160;        質量觀：它反映醫(yī)院員工對醫(yī)院經營活動的品質評價。如“質量是醫(yī)院生命”、“醫(yī)療質量第一”、“患者利益第一”等，即是醫(yī)院質量觀的表述。         服務觀：它反映醫(yī)院員T和醫(yī)院對患者的共同認識。例如，有的醫(yī)院認為醫(yī)院是為了賺錢，服務必須以贏利為前提；有的醫(yī)院認為醫(yī)院是社會的細胞，受惠于社會，理應對社會服務。不同的服務觀，決定著醫(yī)院不同的服務立場。       

22、 競爭觀：它反映醫(yī)院的生存意識和發(fā)展意識，是醫(yī)院生命力強盛與否的標志。         此外，還有責任觀、政策觀、法律觀等。         (4)醫(yī)院理念系統(tǒng)形象設計的實質和內核         醫(yī)院精神是體現醫(yī)院職工意志和服務宗旨的總和。醫(yī)院自創(chuàng)立以后，在為社會服務的過程中，逐步形成的全院職工心理定勢及價值取向，表現為院風、院歌、院徽、口號、服

23、務、態(tài)度、通過職工的行為舉止和環(huán)境及“產品”等體現，代表了一個醫(yī)院的風貌。         醫(yī)院精神的表達可設計成多種形式，例如：         條例：把反映醫(yī)院精神的行為準則以條例的形式加以表現，制訂成文件公布。         標語：把醫(yī)院精神用箴言、警句加以表達，以標語形式為載體，廣泛張貼，以達到宣傳的目的。   

24、60;     歌曲：用歌詞來反映醫(yī)院精神，配上樂曲，運用藝術手段感染、激發(fā)人的心智。         廣告：宣傳醫(yī)院精神的廣告，有形象化的宣傳，卻沒有明確的經濟指向，容易獲得社會公眾的信任。         醫(yī)院精神要和時代合拍，要體現時代精神，也要體現醫(yī)院的個性特征，即應該體現出醫(yī)院的先進性和特殊性。醫(yī)院精神的提煉，或者說升華思路不只一種，醫(yī)院可根據自身的實際情況，來凝練自己的醫(yī)院精神，用極為

25、精練的形象言詞來顯示這種精神。醫(yī)院精神的成功提煉，能夠為醫(yī)院在公眾心目中，在社會上樹立一面鮮艷的旗幟，作為醫(yī)院形象的象征深入人心，給人留下難忘的印象。同時對醫(yī)院內部來說，它可以增強職工的責任感和使命感，從而增強醫(yī)院凝聚力，把醫(yī)院建設得更加美好。醫(yī)院行為識別系統(tǒng)(B I)的形象設計1)醫(yī)院行為識別系統(tǒng)是醫(yī)院形象的動態(tài)識別形式         包括醫(yī)院醫(yī)療、護理、科研、教學以及行政管理和后勤服務及各種社會性活動實施的標準行為規(guī)范，是傳達醫(yī)院理念的行為表現，也是反映醫(yī)院形象的外在體現。  &

26、#160;      (2)醫(yī)院行為識別系統(tǒng)形象設計的原則         立足情感表達的原則：社會的形象源于人類共有的感情，沒有感情就沒有作為社會人的人類形象。作為人的組織體的醫(yī)院，要想在社會上塑造自己的形象，就必須把感情因素擺放在首要地位來考慮。凡到醫(yī)院就醫(yī)的患者，大都有著一定的痛苦，醫(yī)院不僅僅是看“病”，而是面對著一個活生生的病人，因此，在與病人的接觸中一定要注重真誠的情感的表達。         注重愛心奉獻的原則：醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是一項“愛心”事業(yè)，醫(yī)院的行為要體現真心真意，真正站在患者的角度，急患者所急，想患者所想，在社會上建立起美好的醫(yī)院形象。         突出醫(yī)院社會責任感的原則：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是涉及干家萬戶歡樂與悲傷的行業(yè)，對人民的健康有著不可推卸的責任，醫(yī)院只有樹立強烈的社會責任感，才能得到社會的認可和理解。         (