保潔公司績效考核管理辦法

1、保潔公司工作質(zhì)量績效考核管理辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)保潔公司日常管理，增強(qiáng)保潔人員的思想服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，提高保潔工作的服務(wù)質(zhì)量，同時為提高保潔人員的工作積極性和主動性，特制定本辦法。第二條以“創(chuàng)新的機(jī)制吸引人，規(guī)范的制度約束人”為目的，調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮保潔公司的專業(yè)優(yōu)勢，使保潔管理水平、服務(wù)質(zhì)量上檔次，依據(jù)物業(yè)管理公司二0一一年工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核管理辦法、神新公司烏東煤礦生產(chǎn)生活用不動產(chǎn)保潔承攬合同書，對保潔公司工作質(zhì)量、績效考核進(jìn)行綜合評定和規(guī)范。第三條本辦法適用于公司聘請的專業(yè)化保潔公司（下稱保潔公司）和承包物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的勞務(wù)派遣人員。第二章考核機(jī)構(gòu)及考核標(biāo)準(zhǔn)第四

2、條物業(yè)管理公司設(shè)有專門的考核機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對公司所屬各單位進(jìn)行考核，保潔公司視同所在服務(wù)部的下屬班組，由服務(wù)部依據(jù)物業(yè)管理公司考核管理辦法、評分細(xì)則、通用標(biāo)準(zhǔn)和簽訂合同實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。第五條保潔公司及外聘勞務(wù)人員必須服從于所在服務(wù)部管理。承攬單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的，外聘單位必須指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；承攬多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的，外聘單位必須指派項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的全面管理。第六條物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理或考核員有行使對保潔公司和外聘勞務(wù)派遣人員的考核權(quán)，對物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，同時有權(quán)根據(jù)本單位實(shí)際工作情況補(bǔ)充完善考核細(xì)則。第七條駐礦服務(wù)部必須將保潔公司負(fù)責(zé)人或經(jīng)理納入到服務(wù)部統(tǒng)一管理范疇，結(jié)合本單位實(shí)際，針對外出、休息、

3、請假、會議等制定相關(guān)規(guī)定，防止因管理出現(xiàn)真空，服務(wù)質(zhì)量下降影響物業(yè)公司形象。第三章考核程序第八條物業(yè)管理公司考核小組每月對駐礦服務(wù)部進(jìn)行考核和抽查（包括保潔公司和外聘勞務(wù)人員承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目） ， 對發(fā)現(xiàn)的問題已整改通知單的形式下達(dá)到服務(wù)部，服務(wù)部根據(jù)存在的問題，通知到各班組，班組負(fù)責(zé)人、保潔公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行整改。第九條服務(wù)部對保潔公司實(shí)行日考核，由考核員或分管經(jīng)理每天對保潔公司承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理公司二0一年工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核管理辦法及細(xì)則和本單位制定的考核辦法進(jìn)行考核，對當(dāng)天考核出現(xiàn)的問題，考核員以通知單形式下達(dá)到保潔公司負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人落實(shí)整改。第十條保潔公司負(fù)責(zé)人要根據(jù)承

4、擔(dān)的項(xiàng)目分成班組，并指定班組長，班組長負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)工作量進(jìn)行合理分配，督促員工按規(guī)范完成當(dāng)天的工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并對整改通知單上存在的問題重點(diǎn)復(fù)查，防止反復(fù)。第十一條服務(wù)部經(jīng)理要每月帶領(lǐng)考核員、保潔公司負(fù)責(zé)人，對保潔公司分管范圍一周工作質(zhì)量完成情況進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字，作為服務(wù)部評價保潔公司當(dāng)月工作業(yè)績的依據(jù)。第四章考核兌現(xiàn)第十二條保潔公司與各駐礦服務(wù)部月考核達(dá)標(biāo)分值均定為 95 分（含 95 分） ，當(dāng)月本級考核（指物業(yè)公司考核）服務(wù)部分值達(dá)到95 分（含 95 分） ，保潔公司勞務(wù)費(fèi)和服務(wù)部績效考核工資全額發(fā)放。當(dāng)月考核達(dá)標(biāo)分值每下降1 分，保潔公司當(dāng)月勞

5、務(wù)費(fèi)和服務(wù)部績效工資、勞務(wù)派遣工AB 級考核基金同時下浮1% ，以此類推。第十三條服務(wù)部根據(jù)當(dāng)月物業(yè)公司考核小組下達(dá)的考核得分情況具體區(qū)分：如當(dāng)月考核扣分項(xiàng)均在保潔公司，由保潔公司承；如當(dāng)月扣分項(xiàng)均在服務(wù)部，由服務(wù)部承擔(dān)；如扣分項(xiàng)雙方均占，按雙方所占扣分比例，共同承擔(dān)；如出現(xiàn)神新公司考核小組或礦主業(yè)考核辦對駐礦服務(wù)部下達(dá)的罰款決定，使服務(wù)部或物業(yè)公司整體分值受到影響的，服務(wù)部可參照本條上述責(zé)任界定執(zhí)行。第十四條服務(wù)部根據(jù)雙方扣分責(zé)任進(jìn)行確認(rèn)后，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字，由服務(wù)部填寫物業(yè)管理公司XXX 服務(wù)部保潔公司有償服務(wù)考核表于月度終了25 日前報公司安運(yùn)部審核，無誤后送交人力資源部作為保潔公司當(dāng)月

6、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。第十五條保潔公司在日常管理工作中，如出現(xiàn)管理不到位，員工頻繁更換或因人員配備明顯不足，給正常保潔工作造成負(fù)面影響且整改后仍反復(fù)發(fā)生的，物業(yè)公司將有權(quán)對該服務(wù)項(xiàng)目下達(dá)“清退通知書”， 因該項(xiàng)目給物業(yè)公司造成的損失，按合同相關(guān)條款執(zhí)行。第十六條對于檢查的重復(fù)問題（指未在規(guī)定時限內(nèi)達(dá)到整改要求或本年度查出的問題累計(jì)第二次出現(xiàn)）， 給予現(xiàn)金處罰，一處一項(xiàng)重復(fù)問題罰款50 元；一次一處安全隱患問題罰款 100 元，若反復(fù)出現(xiàn)按次數(shù)翻倍罰款。第十七條在下達(dá)現(xiàn)金罰款通知3 日內(nèi)（遇節(jié)假日順延） ，被處罰單位必須到安全運(yùn)營部領(lǐng)取處罰通知單，到財(cái)務(wù)科辦理相關(guān)手續(xù)，將交款收據(jù)復(fù)印件交安運(yùn)部備案。未

7、按規(guī)定時限及程序繳納罰款的單位和個人，遲交一天翻倍處罰，并追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第十八條保潔公司負(fù)責(zé)人要合理安排服務(wù)部提供的計(jì)劃內(nèi)材料，在保質(zhì)保量完成保潔工作的前提下，嚴(yán)格控制各種耗材，如出現(xiàn)材料費(fèi)超支，服務(wù)部將對超支部分按規(guī)定進(jìn)行處罰。第十九條保潔公司和外聘勞務(wù)人員必須嚴(yán)格按照承攬的服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范，保質(zhì)保量地完成當(dāng)天工作任務(wù)，除有合同規(guī)定的要求外，如遇大型迎檢接待任務(wù)或突發(fā)情況需臨時調(diào)整人員的，保潔公司駐礦具體負(fù)責(zé)人必須無條件給予支 持，否則視情節(jié)對負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。第二十條 物業(yè)駐礦服務(wù)部對保潔公司員工有共同管 理的權(quán)利和義務(wù)，對頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、自身形象差、 完成工作質(zhì)量水平低、不勝任本職工

8、作、經(jīng)考試達(dá)不到上崗 要求、損壞物業(yè)聲譽(yù)等行為的員工和負(fù)責(zé)人有權(quán)要求簽約方 主管及時更換，否則視情節(jié)依據(jù)相關(guān)規(guī)定對保潔公司進(jìn)行處 罰。第五章附則第二十一條為將保潔服務(wù)工作向更高層次推進(jìn)，定于 每半年在物業(yè)公司召開一次保潔公司工作質(zhì)量協(xié)調(diào)會，以便 及時修改和完善管理辦法中存在的不足，相關(guān)人員必須按時 參加不得缺席。第二十二條 今后凡與神新公司簽訂勞務(wù)派遣合同（指 涉及物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目的公司），于合同期滿30日前，由簽 約公司向神新物業(yè)管理公司人力資源部送交年度履行合同 及完成服務(wù)質(zhì)量工作報告，由相關(guān)服務(wù)部經(jīng)理、考核員，公 司考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員共同審議，審議結(jié)果作為公司決定是否 續(xù)簽的重要依據(jù)。第二

9、十三條 本辦法自2011年4月1日起執(zhí)行。第二十四條本辦法經(jīng)雙方協(xié)商簽字生效，作為原合同 補(bǔ)充協(xié)議，均為原合同不可分割的組成部分，與原合同具有 同等的法律效力。20甲方（蓋章）法人代表（簽字）：年 月 日甲方（蓋章）法人代表（簽字）：年 月 日附則:日常工作標(biāo)準(zhǔn)日常保潔工作標(biāo)準(zhǔn)工作 區(qū)工作容時間要求清吉標(biāo)準(zhǔn)乍程序及方法衛(wèi)恭桶巡吉無污跡、無意跡、無S、 內(nèi)外潔凈內(nèi)側(cè)使用軟廁刷配潔廁劑刷洗后清 刷洗，夕M則便坦白潔布配血!水擦洗h 毛巾圖清吉地面巡吉尢雜物、無713#、跡、 光亮潔凈專用拖布擦拭，承用長心咖帆!用 水刷洗傾倒垃圾巡吉桶體 2/3處、內(nèi)外潔凈及時傾倒垃圾，除每日內(nèi)夕拭外， 定期用百潔

10、布岫!用水擦洗及消毒沖洗便池巡吉馬超過桶體2/3 處、內(nèi)外潔凈及時傾倒垃圾，除每日內(nèi)夕拭外， 砂印百潔布S31用水擦洗及消毒水龍頭、噴頭巡吉無BM、垢、跡、 光亮潔凈使用干毛巾擦拭,定期用金屬光亮劑上 光開關(guān)插座巡吉無灰塵、無污跡、無污垢、 內(nèi)外潔凈干毛巾除塵，骨用潮干毛巾除污洗手池、臺面巡吉無灰塵、無污跡、無水跡、 光滑潔凈毛巾擦拭,定期用百潔布BS1用水擦洗金屬設(shè)施巡吉無2、無713#、跡、 光亮潔凈潮干毛巾擦拭，定期用金屬光亮劑上光架巡視保潔無灰塵、無污跡、無水跡、 光滑潔凈潮干毛巾擦拭，砂用百沾布配通用水 洗香球隨時補(bǔ)充每項(xiàng)不得少于1/3處、補(bǔ) 時、充足不斷巡視，隨時補(bǔ)充空氣清新劑隨寸

11、進(jìn)行根據(jù)情況及時補(bǔ)充、噴灑出村噴灑外，遇特殊情況進(jìn)行補(bǔ)充噴 灑墻間、隔板01次無灰塵、無污跡、無污垢、 內(nèi)外潔凈潮干毛巾擦拭，砂用百沾布配洗滌靈 洗擦拭晌01次無灰塵、無污跡、無污垢、 潔凈潮干毛巾擦拭，砂用百沾布配洗滌靈 洗清潔照明每周i次無灰塵、無污跡、無污垢、 明吉凈干毛巾擦拭，骨用潮干毛巾擦拭除 污，部分可拆卸后擦洗房間門、通道門01次無灰塵、無污跡、無污垢、 明吉凈潮干毛巾擦拭，砂用百潔布配洗滌靈 洗硬質(zhì)地面巡吉無灰塵、無雜物、無印跡、 光亮潔凈使用900cm塵推除塵，使用60cm擦 拭地面及局部除污、除水跡金屬設(shè)施巡吉無灰塵、無污漬、無印跡、 潔凈潮干毛巾擦拭，定期用金屬光亮劑上光

12、離 鏡巡吉無灰塵、無污漬、無印跡、 潔凈使用刮玻璃器配玻璃清洗劑刮洗辦公樓、單身公寓日常保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則工作區(qū)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)分值評分細(xì)則公共區(qū)域通道門窗、邊框無灰塵、無污漬、無印跡、 透亮潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分墻向、壁紙無灰塵、無污漬、無印跡、 內(nèi)外潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分天花板飾物無灰塵、無污漬、無印跡、 擦拭潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分照明燈飾無灰塵、無污漬、無印跡、 透亮潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分消防設(shè)施無灰塵、無污漬、無雜物、 內(nèi)外潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分地毯、腳墊、 地面、臺階無破損、無灰塵、無垃圾、 無污跡、干凈清潔0.5不合格

13、每項(xiàng)分別扣0.5分扶手、護(hù)欄無灰塵、無污漬、無印跡、 內(nèi)外潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分標(biāo)志、標(biāo)牌無灰塵、無污漬、無印跡、 光亮潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分墻向、踢腳板無灰塵、無污漬、無印跡、 擦肝干凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分消防設(shè)施無灰塵、無污漬、無雜物、 內(nèi)外潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分通道垃圾問照明天花板無灰塵、無污漬、無印跡、 擦拭干凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分硬質(zhì)地面無灰塵、無雜物、無印跡、 光亮潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分地面無灰塵、無雜物、無印跡、 光亮潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分玻璃無灰塵、無污漬、無印跡、 透亮潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0

14、.5分垃圾桶、煙缸垃圾不得超過桶身2/3處， 煙頭少于3個0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分扶手、護(hù)欄無灰塵、無污漬、無印跡、 光滑潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分開關(guān)插座無灰塵、無污漬、無印跡、 內(nèi)外潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分空氣清新劑根據(jù)情況及時補(bǔ)充、噴灑0.5有異味保潔/、及時扣0.5分標(biāo)志、標(biāo)牌無灰塵、無污漬、無印跡、 光滑潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分傾倒垃圾內(nèi)外潔凈、無異味、更換 垃圾袋0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分門窗、邊框無灰塵、無污漬、無印跡、 內(nèi)外潔凈0.5不合格每項(xiàng)分別扣0.5分四、考核時間及考核內(nèi)容每月 28-30 日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分

15、考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表上交總經(jīng)理?？己藘?nèi)容：1 、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。2、工作任務(wù)：平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。3、崗位職責(zé)熟悉度：是否熟悉本崗位職責(zé)。4、工作態(tài)度：平日對待工作的態(tài)度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發(fā)現(xiàn)問題是否及時向上級匯報。5、協(xié)調(diào)溝通能力：平日與同部門同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調(diào)處理問題能力。6、有無客戶投訴：在工作中對業(yè)主的態(tài)度，處理客戶投訴的能力。七、考核通則1 附加（ 1 ）遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行。（ 2）著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1 分 /次。（ 3）姿態(tài)不端正

16、、行為不規(guī)范，扣1 分 /次。（ 4）語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5 分 /次。（ 5）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3 分 /次。（ 6）破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3 分 /次。（ 7）工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3 分 /次。（ 8 ）當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣 5 分 /次。（ 9）當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2 分 /次。（ 10 ）串崗、脫崗者，扣 5 分 /次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。（ 11 ）當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10 分 /次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。（ 12 ）當(dāng)班期間睡崗者，扣10 分

17、/次。（ 13 ）無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2 分 /次。（ 14 ）記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2 分 /次。（ 15 ）弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分 /次。（ 16 ）限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3 分 /次。（ 17 ） 泄露公司機(jī)密、造謠、 誹謗、 打擊、 報復(fù)他人者，扣1020分/次。（ 18 ）工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10 平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1 分 /次（處）。（ 19 ）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣 20 分 /次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。（ 20）主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)

18、大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣520分/次或另行處理。（ 21 ）業(yè)主（使用人）投訴及咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2 分 /次。保潔部 認(rèn)真遵守公司規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工作效率。嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作：清掃樓層面每日一次，揩擦樓梯扶手兩日一次,拖擦樓層面每日一次,擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次。聽取住戶保潔管理工作的反映與需求， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時向管理員匯報。不斷學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)知識，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護(hù)物業(yè)中心的形象。管理人員考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量和管理秩序、

19、安全責(zé)任事故、業(yè)主滿意度、會議、培訓(xùn)、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。勞動紀(jì)律根據(jù)公司過失與違紀(jì)處罰條例制定以下規(guī)章制度：員工要按時上下班、不遲到、不早退（上班時間為到崗時間，下班時間為離崗時間）。嚴(yán)格遵守請假制度，有事要事先請假，有病要有病假條。按規(guī)定行走員工通道，乘坐消防梯，不因工作需要不得穿行大廳和其它公共區(qū)域。不使用供客人使用的設(shè)施和物品，包括沙發(fā)、電話等，上班時間不打私人電話，如有急事到辦公室去打。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自改換班次及休息時間。上班時間不扎堆、不聊天，不與客人隨便閑談，不得以任何理由串崗。休息室內(nèi)只允許一人休息，不得有兩人或兩人以上同時休息。崗上不隨便吃東西

20、，不把私人物品帶入崗位或管道井及樓層中。工作時間不打瞌睡、不睡覺。10 、上班時不得穿背心、短褲、拖鞋，赤腳上崗。11 、不允許私拿客人物品。12 、本公司員工無論在會客區(qū)還是在休息室，都不得相互打罵。13 、愛護(hù)設(shè)備，不能隨便使用藥水，做好成品保護(hù)工作。14 、服從質(zhì)檢人員的檢查與糾正，不爭辯、不抵觸。15 、全體男工要到指定的地點(diǎn)吸煙，禁止在非吸煙區(qū)吸煙。16 、禁止在休息間以外的地區(qū)休息。保潔 員等基層操作人員的計(jì)分由保潔主管或領(lǐng)班檢查實(shí)施（每天不少于一次），結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將所負(fù)責(zé)部門人員的平均成績上報公司辦公室；保潔主管或領(lǐng)班的計(jì)分由保潔經(jīng)理檢查實(shí)施（每周不少于兩次）

21、 ，結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將保潔主管的平均成績上報公司辦公室；保潔 經(jīng)理由公司辦公室不定時不定次抽查，結(jié)合甲方的意見反饋給予全面打分。當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：1 、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因臨時交辦的其他任務(wù)。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。五、負(fù)責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。六、

22、負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。七、負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔主管職責(zé)一、 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。八、對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。九、

23、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。十一、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。一、遵紀(jì)守法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、比其他員工提前30 分鐘到崗，提前做好衛(wèi)生清理；下午做好衛(wèi)生清掃工作提前30 分鐘下班。三、認(rèn)真履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。四、對公共環(huán)境易臟部位如樓梯臺階、衛(wèi)生間，及會議室、洽談室等重要部位做到及時清理。五、儀表整潔、精神飽滿、文明服務(wù)，禮貌待人。六、 愛崗敬業(yè)，服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。七、工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、未經(jīng)許可，不得擅入其他辦公區(qū)域。九、服從上

24、級領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。十、愛護(hù)公物，記錄每日衛(wèi)生潔具的消耗量。十一、遵守公司考勤制度和保潔操作程序。十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。衛(wèi)生管理準(zhǔn)則1. 本公司為維護(hù)員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特訂定本準(zhǔn)則。2. 凡本公司衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，悉依本準(zhǔn)則行之。3. 本公司衛(wèi)生事宜，除總務(wù)及生產(chǎn)單位（安全衛(wèi)生委員會）負(fù)責(zé)外，全體人員，須一體確實(shí)遵行。4. 凡新進(jìn)入員必須了解衛(wèi)生的重要與應(yīng)用的知識。5. 各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積足以發(fā)生臭 氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。6. 各工作場所內(nèi)之走道及階梯，至少須每日清掃一次， 并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)。7. 各工作場

25、所內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰。8. 飲水必須清潔。9. 洗手間、廁所、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保 持清潔。10. 排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。11. 凡可能寄生傳染菌的原料，應(yīng)于使用前施以適當(dāng)?shù)南尽?2. 凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體、塵灰、 粉末之工作，應(yīng)遵守下列規(guī)定：(1)采用適當(dāng)方法減少此項(xiàng)有害物的產(chǎn)生。(2)使用密閉器具以防止此項(xiàng)有害物的散發(fā)。(3)于發(fā)生此項(xiàng)有害物的最近處，按其性質(zhì)分別作凝結(jié)、沉淀、吸引或排除等處置。13. 凡處理有毒物或高熱物體的工作或從事于有塵埃、粉末或有毒氣體散布場所的工作，或暴露于有害光線中的工作等，須著用防護(hù)服裝或器具者，應(yīng)按其性質(zhì)制備。從事于前項(xiàng)工作人

26、員，對于本公司設(shè)備的防護(hù)服裝或器具，必須善用。14. 各工作場所的采光，應(yīng)依下列的規(guī)定：(1)各工作部門須有充分的光線。(2)光線須有適宜的分布。(3)須防止光線的眩耀及閃動。15. 各工作場所的窗面及照明器具的透光部分，均須保持清潔，勿使有所掩蔽。16. 凡階梯、升降機(jī)上下處及機(jī)械危險部分，均須有適度的光線。17. 各工作場所應(yīng)保持適當(dāng)?shù)臏囟?，溫度之調(diào)整以暖氣冷氣或通風(fēng)等方法行之。18. 各工作場所應(yīng)充分使空氣流通。19. 食堂及廚房之一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。20. 垃圾、 污物、 廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積。21. 公司應(yīng)設(shè)置

27、甲種急救藥品設(shè)備并存放于小箱或小櫥內(nèi)， 置于明顯之處以防污染而便利取用。每月必須檢查一次，其內(nèi)容物有缺時應(yīng)隨時補(bǔ)充?；卮鹫撸盒π煵畖 七級 | 2011-1-19 19:32保潔員崗位職責(zé)1. 盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；2. 因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論；3. 對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺登記；4. 根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點(diǎn)區(qū)域；5. 愛護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。6. 積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：會館迎檢、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。7. 向客戶宣傳

28、衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。8. 有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。9. 清潔時， 盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。保潔員管理制度1 、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作（詳見附表）。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。

29、保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、 地面、 墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等。5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時

30、向部門主管報告。6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認(rèn)真做好保潔工作，使大樓有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。保潔部績效考核方案工作考核標(biāo)準(zhǔn)和方法分類 序號 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法清潔頻率室外1 路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬；每月10m2 內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1 個沿路線全面檢查每天徹底清掃2 次；每半小時循環(huán)1 次；每月用水沖刷1 次2 果皮箱 內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物全面檢查 每一清倒2 次；每天刷洗1 次；每周用洗潔精刷 1

31、 次3 垃圾屋 地面無散落垃圾、無污水、污漬，無明顯污跡全面檢查 每天清倒、沖刷2 次；每周用清潔劑刷洗1 次4 垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾，無污水、污漬，墻面無粘附物，無明顯污跡全面檢查每天清理刷洗2 次5 標(biāo)識牌、雕塑裝飾物無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡 全面檢查每天清抹1 次6 沙井 底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡抽查 3 個井 每天清理1 次7 雨、污水管、井檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡抽查 5 個井 雨、污水井每半月清理 1 次；污水管道每半年疏通1 次8 化糞池 不外溢污水全面檢查每半年吸糞1 次1 車庫地面無垃圾、雜物，無積水，無泥沙抽查 5 處 每半年清掃2 次，每 2 小時循環(huán)1 次，每月用水沖刷1 次2 車庫墻面目視無污跡，無污漬， 無明顯灰塵抽查 5 處 每月清掃、沖洗1 次3 地下車庫的標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污跡，無明顯灰塵抽查 5 處 每月用洗潔精清抹1 次， 燈具每兩月擦 1次4 車庫和天臺管線