產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱

1、 完美WORD格式 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005 產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期2013.6.11總頁9目錄1、目錄-12、編制依據(jù)-23、編制目的-24、適用范圍-25、引用標(biāo)準(zhǔn)-26、質(zhì)量工作原則和質(zhì)量目標(biāo)-37、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量目標(biāo)-38、要求分析-39、方案設(shè)計(jì)-410、產(chǎn)品研制-411、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)-512、產(chǎn)品研制與生產(chǎn)-513、產(chǎn)品交付和驗(yàn)收-614、產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)-715、質(zhì)量管理職責(zé)-816、日常質(zhì)量管理-817、評審與審查規(guī)定-918、對質(zhì)量保證大綱的約定-9 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005 產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱

2、編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期2013.6.11總頁91、編制依據(jù)：、1987年國務(wù)院、中央軍委軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例；、GJB1406A-2005產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱要求。2、 編制目的： 加強(qiáng)樂富工業(yè)有限公司研制過程的質(zhì)量管理，明確質(zhì)量控制要求、確保研制工作高質(zhì)量完成。3、 適用范圍： 本文件適用于研制的各個(gè)階段，適用于產(chǎn)品研制過程，試制過程，試制過程的質(zhì)量控制，適用于各參研部門，技術(shù)開發(fā)部，質(zhì)量管理部及對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的人員均應(yīng)遵照執(zhí)行。4、 引用標(biāo)準(zhǔn)：GJB190-1986 特性分類GJB450A-2004 裝配可靠性工作通用規(guī)范GJB466-1988 理化試驗(yàn)質(zhì)量控制規(guī)范GJB571

3、-2005 不合格品管理GJB907A-2006 產(chǎn)品質(zhì)量評審GJB908-2008 首檢鑒定GJB933-1990 外購器材的質(zhì)量管理GJB1269A-2000 工藝評審GJB1310A-2004 設(shè)計(jì)評審 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005 產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期2013.6.11總頁9GJB1362A-2007軍工產(chǎn)品定型程序和要求GJB1452A-2004大型試驗(yàn)質(zhì)量管理要求GJB/Z102-1997軟件可靠性和安全性設(shè)計(jì)準(zhǔn)則GJB1686A-2005裝配質(zhì)量信息管理通用要求GJB3273-1998研制階段技術(shù)審查5、 質(zhì)量工作原則和質(zhì)量目標(biāo)

4、：5、1 質(zhì)量工作原則 應(yīng)貫徹“裝備研制、質(zhì)量第一”的方針，堅(jiān)持裝備先進(jìn)性與可靠性，安全性兼顧的原則，堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)度與質(zhì)量協(xié)調(diào)并進(jìn)的原則，確保系統(tǒng)總體，各部門間良好的接口關(guān)系，滿足產(chǎn)品使用性能要求。5.2 質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品性能達(dá)到戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)，質(zhì)量特性滿足作戰(zhàn)使用要求的可靠性、安全性等達(dá)到指標(biāo)要求，研制過程中不出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，一次性通過各階段評審，試制產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格率達(dá)到95%，一次性通過國家武器裝配設(shè)計(jì)定型試驗(yàn)，使顧客滿意。6、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量控制要求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量控制應(yīng)符合本公司質(zhì)量管理體系文件的要求，也要適應(yīng)本產(chǎn)品特殊的要求，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。6.1 要求分析項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織

5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，根據(jù)項(xiàng)目（合同）和（技術(shù)協(xié)議書）的要求，對項(xiàng)目的功能和性能要求進(jìn)行逐項(xiàng)分析，從分析中可能得出以下要求： 產(chǎn)品功能與性能要求； 適用法律法規(guī)的要求，如適用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)； 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005 產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期2013.6.11總頁9 產(chǎn)品可靠性、維修性要求； 對復(fù)雜產(chǎn)品進(jìn)行特性分析，提出關(guān)鍵件、重要件要求等； 組織對產(chǎn)品提出的附加要求。6、2 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目組應(yīng)在正確理解（技術(shù)協(xié)議書）的功能和性能要求，需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案論證，應(yīng)比較權(quán)衡不同方案，進(jìn)行方案優(yōu)先選擇，對選定方案進(jìn)行論證，并對選定方案暴露的問題有妥善解決的方

6、法。 在方案設(shè)計(jì)階段還應(yīng)做好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃和項(xiàng)目計(jì)劃，確定頂層設(shè)計(jì)文檔的目錄和工作計(jì)劃。 方案設(shè)計(jì)完成后應(yīng)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)評審，評審不通過不轉(zhuǎn)入下一設(shè)計(jì)階段，評審包括公司組織和顧客組織的方案評審，對評審中提出的問題提出歸零要求。6.3 產(chǎn)品研制6、3、1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)按（設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃）和（產(chǎn)品開發(fā)控制程序）要求實(shí)施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)提出： 設(shè)計(jì)輸出文檔及管理要求； 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005 產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期2013.6.11總頁9 設(shè)計(jì)輸入評審要求； 提出技術(shù)設(shè)計(jì)和樣品設(shè)計(jì)的制造要求； 設(shè)計(jì)圖樣要求，包括設(shè)計(jì)圖樣標(biāo)準(zhǔn)化要求，圖樣和技術(shù)文件規(guī)定

7、程序?qū)徟?，設(shè)計(jì)輸出應(yīng)符合設(shè)計(jì)輸入要求等； 可靠性、維修性、保障性設(shè)計(jì)要求； 新材料、新工藝、新技術(shù)及新配件控制要求； 特性分析、分類要求； 計(jì)算機(jī)保密過程化管理要求。6、3、2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程及相關(guān)開發(fā)部門依職責(zé)分工并針對產(chǎn)品規(guī)格書的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，再將產(chǎn)品模具、圖紙經(jīng)設(shè)計(jì)評審作業(yè)后，送交相關(guān)部門主管審核及確認(rèn)，同時(shí)視需要送交客戶確認(rèn)并提出專利申請。 經(jīng)客戶（或不要）確認(rèn)后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝試制、生產(chǎn)部等部門應(yīng)依產(chǎn)品規(guī)格書內(nèi)容，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)工作，并提供包括材料規(guī)格，工藝流程，工藝文件及模治具開發(fā)要求等文件給相關(guān)開發(fā)部門，各開發(fā)承制部門需按（設(shè)計(jì)制作計(jì)劃表）給各部門核定，并進(jìn)行樣品試制等

8、準(zhǔn)備工作。 各職責(zé)部門應(yīng)負(fù)責(zé)確保開發(fā)進(jìn)度，并如實(shí)將確認(rèn)結(jié)果填寫與開發(fā)進(jìn)度表與產(chǎn)品開發(fā)案件表內(nèi)，定期分發(fā)給相關(guān)部門以便查詢與跟蹤。6、3、3 產(chǎn)品研制與生產(chǎn) 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005 產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期2013.6.11總頁9如果試制的樣品直接交付給顧客，則要求試制過程按GJB9001A-2001國軍標(biāo)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供要求實(shí)施(包括小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品）產(chǎn)品研制，生產(chǎn)應(yīng)確保： 嚴(yán)格按圖紙和技術(shù)文件組織生產(chǎn)，工藝文件和工藝圖樣與設(shè)計(jì)圖樣和技術(shù)文件應(yīng)協(xié)調(diào)一致，并滿足其各項(xiàng)要求。 現(xiàn)場生產(chǎn)，試驗(yàn)和檢驗(yàn)使用的測量設(shè)備應(yīng)在規(guī)定的檢定周期內(nèi)，確保測量

9、結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。 生產(chǎn)準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)對生產(chǎn)準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，檢查項(xiàng)目包括技術(shù)文件，人員，測量設(shè)備、器材等。 工藝評審，首件鑒定要求，標(biāo)識和可追溯性要求。 提出加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)，最終檢驗(yàn)的要求。 提出對關(guān)鍵過程，關(guān)鍵件，重要件實(shí)施重點(diǎn)控制的要求。 提出預(yù)防為主，加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制要求。 加強(qiáng)對不合格品的管理，嚴(yán)格按（不合格品控制程序）審理不合格品，并采取糾正措施，防止類似問題重復(fù)發(fā)生的要求。 提出產(chǎn)品防護(hù)要求，包括包裝、運(yùn)輸、儲存和防護(hù)的要求。6、4 產(chǎn)品交付和驗(yàn)收 產(chǎn)品交付按客戶訂單（合同）評審管理程序中6.8節(jié)要求實(shí)施，交付的產(chǎn)品應(yīng)： 通過質(zhì)量檢驗(yàn)部的內(nèi)部驗(yàn)收測試合格，填寫（產(chǎn)品出廠

10、檢驗(yàn)報(bào)告）； 需要提交給顧客的技術(shù)文件應(yīng)齊全并經(jīng)過審批； 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005 產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期2013.6.11總頁9 提供有關(guān)最終產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)更改執(zhí)行情況； 產(chǎn)品經(jīng)顧客驗(yàn)收合格； 內(nèi)部驗(yàn)收和顧客驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題按（不合格品控制程序）執(zhí)行。6、5產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)：6、5、1 產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)按（客戶抱怨處理程序）中6.1-6.9節(jié)實(shí)施；6、5、2 產(chǎn)品交付后，應(yīng)提交以下服務(wù)： 和顧客聯(lián)系與協(xié)調(diào)； 提供技術(shù)和使用培訓(xùn)； 提供技術(shù)咨詢； 提供故障維修； 提供必要的備件與配件等。6、5、3 對售后人員的要求： 售后人員在技能上經(jīng)

11、過培訓(xùn)，應(yīng)能滿足服務(wù)要求； 售后人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度； 對顧客的詢問，質(zhì)問等應(yīng)進(jìn)行耐心、細(xì)致的聽取或解答； 對不清楚，不明確的事項(xiàng)應(yīng)主動和顧客溝通協(xié)調(diào)； 在服務(wù)期間應(yīng)進(jìn)行工作記錄，服務(wù)后應(yīng)進(jìn)行工作總結(jié)，以便于以后工作的改進(jìn)。6、5、4 售后完成后須經(jīng)顧客認(rèn)可，并請顧客將認(rèn)可意見填入（客戶信息反饋表）中。6、5、5 售后人員服務(wù)任務(wù)后將（客戶信息反饋表）交部門主管。6、6 質(zhì)量管理職責(zé)：6、6、1 質(zhì)量責(zé)任 總經(jīng)理助理對產(chǎn)品或項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)總責(zé)； 質(zhì)量主管對產(chǎn)品或項(xiàng)目出現(xiàn)的技術(shù)或管理質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任； 質(zhì)量部人員負(fù)責(zé)對產(chǎn)品或項(xiàng)目研制過程的質(zhì)量跟蹤和歸零，包括對項(xiàng)目流程的檢查，設(shè)計(jì)評審，進(jìn)

12、貨檢驗(yàn)，工序檢驗(yàn)，最終檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題以及項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告提出的質(zhì)量問題跟蹤和歸零。6、6、2 日常質(zhì)量管理： 產(chǎn)品或項(xiàng)目的日常管理由總經(jīng)理助理直接負(fù)責(zé)，需要進(jìn)行評審時(shí)，由總經(jīng)理助理向評審管理委員會提出口頭申請。 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期2013.6.11總頁96、6、3 檢驗(yàn)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)是質(zhì)量部人員，包括： 進(jìn)貨檢驗(yàn)； 工序檢驗(yàn)； 最終檢驗(yàn)。6、6、4 評審與審查規(guī)定： 項(xiàng)目在設(shè)計(jì)開發(fā)各階段的評審由技術(shù)部按（設(shè)計(jì)開發(fā)評審規(guī)定）要求。組織實(shí)施，評審發(fā)現(xiàn)的問題項(xiàng)目組應(yīng)進(jìn)行修改，質(zhì)量部跟蹤驗(yàn)證。7、 對質(zhì)量保證大綱變更的約定： 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期2013.6.11總頁9當(dāng)發(fā)生以下任可一條情況時(shí)，需要對質(zhì)量保證大綱進(jìn)行修訂： 顧客需要發(fā)生重大變更，影響到了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程； 顧客進(jìn)度發(fā)