管理教練技術(shù)培訓(xùn)

1、管理教練技術(shù)培訓(xùn) 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色二、有效對話二、有效對話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準目標精準目標四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù) 4-行動目標行動目標七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動計劃行動計劃 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動行動九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動后改進行動后改進 十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用 目目 錄錄困惑？困惑？ 為什么公司對

2、我們的業(yè)績不滿意？ 為什么上級總批評我們效率不高，思路不明確？ 為什么部門的凝聚力沒有形成合力？ 為什么我沒有別人提升的快，為什么總嫌自己笨？ 為什么我的工作總是沒有頭緒？ 為什么自己總有忙不完的工作？ 為什么我們的工作像救火？教練教練教練。 前言前言 有教練您會經(jīng)常修正目標有教練您會經(jīng)常修正目標 沒教練您會經(jīng)常改變目標沒教練您會經(jīng)常改變目標排名 所需才能 回復(fù)機構(gòu)百分率1 教練與輔導(dǎo)下屬教練與輔導(dǎo)下屬 47.45%2 責任感責任感 47.29%3 溝通技巧溝通技巧 47.09%4 危機管理 44.91%5 人際關(guān)系技巧 41.10%6 策劃技巧 40.71%7 營商智慧 38.02%8 對人

3、對事善于分析 37.13% 9 解決困難及作出決定 36.46%10 自我管理 35.57%香港管理人員十大所需才能排名管理教練技術(shù)管理教練技術(shù)：讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn)練運動員一樣去教那些知識員工，以目標為核心，以成果為導(dǎo)向，通過有效對話、引發(fā)知識員工的智慧，從而將目標轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?，促進管理升級，形成知識經(jīng)濟企業(yè)核心競爭力。 管理教練的目標管理教練的目標：增加企業(yè)利潤、改善效益，提升業(yè)績，其最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創(chuàng)造價值。 如何成為優(yōu)秀的管理教練？有效對話有效對話引發(fā)員工智慧引發(fā)員工智慧激發(fā)員工醒覺性與責任感激發(fā)員工醒覺性與責任感 快

4、速提升員工績效的管理技術(shù)快速提升員工績效的管理技術(shù)1：精準目標：精準目標2、理清現(xiàn)狀、理清現(xiàn)狀 3、關(guān)鍵價值鏈、關(guān)鍵價值鏈 4：行動目標：行動目標 5、行動計劃、行動計劃 6：行動：行動 7、行動后改進、行動后改進價值價值名詞解釋名詞解釋1、教練（Coach）：英文原意“馬車”，現(xiàn)代翻譯為長途汽車、（火車）客車車廂、教練、訓(xùn)練、指導(dǎo)。其含義更多是一種交通工具，協(xié)助旅客快速從A點到B點，當今教練已成為知識經(jīng)濟管理理念的變革，企業(yè)教練技術(shù)：如何協(xié)助、訓(xùn)練、指導(dǎo)員工，讓員工價值最大化！2、教練（Coacher）：英文原意是“家庭老師、教練、拉車的馬”，本書為“教練”。教練一般分為專業(yè)教練（企業(yè)教練）

5、、內(nèi)部教練（管理教練）。3、當事人（Coachee）：英文原意是”馬車夫“，現(xiàn)代翻譯為：被教練者、被啟導(dǎo)者、當事人。企業(yè)中的當事人指員工、下屬、自愿被教練對象，當事人對教練過程的目標、事件直接負有責任。4、管理教練（Mangement Coach）：通過有效對話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責感，從而快速提升員工績效的管理技術(shù)。5、有效對話：教練對話的有效性就是教練的問話要能夠穿透當事人的演繹而看到事實。有效對話包括三個方面：（1）發(fā)現(xiàn)性對話；（2）擴展性對話；（3）動力的對話。6、表現(xiàn)目標（performance goal）：看得見、摸得著、具體的、明確的、有時間限制的，達成后可見成果

6、的目標。它包含五個關(guān)鍵要素：具體的、可量度的、可接受的、成果導(dǎo)向的、有時限的。7、價值公式（value formula）：最終成果價值來源的計算公式，實際價值公式更多是加減乘除的計算公式，而增加利潤、改善效益類目標其價值公式更多是各種相關(guān)價值因素的組合，其表現(xiàn)形式更多是魚骨圖。8、關(guān)鍵價值鏈（Key Value Chain）：途徑或方法上有價值的關(guān)鍵行為，從目標到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價值鏈，關(guān)鍵價值鏈是管理教練的核心技術(shù)。 理清關(guān)鍵價值鏈，教練可令當事人看清：（1）、利潤、效益、業(yè)績是怎么來的；（2）、影響目標的關(guān)鍵價值要素；（3）、在價值鏈上發(fā)現(xiàn)達成目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；（4）、如何訂立清晰地

7、行動目標；（5）、如何改善行動達致目標。名詞解釋名詞解釋 使用關(guān)鍵價值鏈技巧在教練的過程中，需要注意：（1）、不可省掉價值鏈中的任何一個元素；（2）、不漏掉價值鏈中任何一個可能提升的環(huán)節(jié)；（3）、對價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都力爭做到最佳效果，則一定會創(chuàng)造非凡的業(yè)績。9、行動目標（Action goal）：每天所需要做的工作行動來達成表現(xiàn)目標的目標，行動目標與表現(xiàn)目標最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標與成果直接關(guān)聯(lián)，而行動目標往往在關(guān)鍵價值鏈上，是關(guān)鍵價值鏈上每一個環(huán)節(jié)上的目標，行動目標的達成往往會實現(xiàn)表現(xiàn)目標。10、TOTE管理教練策略：TOTE是一個完整的行動過程，它是”測試操作測試推出”四個英文詞組第一個

8、字幕的縮寫。11、ABC跟進教練技術(shù)：A是指跟進行動目標，B是指跟進行為，C是指跟進結(jié)果。管理教練的跟進與傳統(tǒng)管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是：教練是在價值鏈上跟進，跟進的是行動目標，而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查表現(xiàn)目標。名詞解釋名詞解釋一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色案例：“史上最牛女秘書” -北京青年報（06年月日）思考：進入知識經(jīng)濟的企業(yè)管理者如何管理知識員工？管理教練管理教練-新知識經(jīng)濟的產(chǎn)物新知識經(jīng)濟的產(chǎn)物 現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化：現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化： 管理對象的變化管理對象的變化農(nóng)業(yè)經(jīng)濟：土地工業(yè)經(jīng)濟：機器知識經(jīng)濟：人的大腦管理技術(shù)的變化管理技術(shù)的

9、變化：工業(yè)經(jīng)濟：科學(xué)管理技術(shù)，關(guān)注標準化、流程化，采用指揮、命令或控制式的管理模式； 知識經(jīng)濟：創(chuàng)新管理技術(shù)，關(guān)注個性化、架構(gòu)化，采用引發(fā)、支持及協(xié)助式的管理模式； 管理角色的變化：管理角色的變化： 知識經(jīng)濟：管理者 領(lǐng)導(dǎo) 教練一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色 管理是通過教練員工，令他們到達績效高峰，進而實現(xiàn)自己的目標。責任心：對他人的信任和尊重。自信：不要找借口和理由，關(guān)鍵是結(jié)果。團隊工作，不要高高在上：你們是有共同目標來合作共事的，他們做得出色，你也就很出色了。一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色管理教練小

10、貼士管理教練小貼士1：管理者的工作是什么？一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別一：管理方式管理方式 傳統(tǒng)指揮 命令 控制 引發(fā) 支持 協(xié)助 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別二：管理身份管理身份顧問為下屬提供答案教練身份有效對話引發(fā)下屬思考下屬通過深入思考找到解決問題答案一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程管理流程 P(計劃） D(執(zhí)行） C（檢查） A（調(diào)整） 七步價值鏈教練地圖：精準目標理清現(xiàn)狀關(guān)鍵價值鏈行動目標行動計劃行動行動后跟進一、管理教練一、管理教練 -

11、知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程管理流程一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色比較管理者管理教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對方發(fā)現(xiàn)答案職責監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持成功的欲望學(xué)習(xí)的欲望奉獻的欲望獨立工作因人而異既注重過程，又注重結(jié)果將必要的資源、員工及一個清晰明確的目標和堅強的后盾結(jié)合起來，你不需要教他們學(xué)習(xí)-他們肯定會自己學(xué)！一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色管理教練小貼士管理教練小貼士2：如何激勵你的員工？管理教練“取”出員工智慧的一般程序

12、：參與 思考 表達 探索 承諾一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色征求他們的意見，并且傾聽其內(nèi)容認真對待他們的意見在做對員工有影響的決策前，要與員工共同討論一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色管理教練小貼士3：如何做出更好的決策？管理教練的目標-利潤、效益、業(yè)績（PET)一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色承認錯誤端正態(tài)度從錯誤中學(xué)習(xí) 管理教練小貼士4：如何面對錯誤？一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色案例（情景模擬）案例（情景模擬）你

13、是董事長，年度會議上，總經(jīng)理向你報告了2007年的年度利潤目標是1000萬。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實現(xiàn)更高的目標。聽完總經(jīng)理的報告后。如果你是這位董事長，接下來你會怎么問？參考教練對話架構(gòu)：參考教練對話架構(gòu)：2006年度的利潤是多少？比05你年度增長多少？07年度的情況會怎樣？這是最好的嗎？如果這個目標再大點，再高點會怎樣？你愿意接受的目標是。你確信嗎？核心管理教練技巧：核心管理教練技巧：理清標準 你認為可以接受的最低標準是。 你確信嗎？ 你怎么知道的？更高的目標 這是最好的么？ 如果這目標再大點、再高點會怎樣？ 關(guān)于加大、加高目標你感覺怎么樣？成果：成果： 增強員工內(nèi)在動機 員工原意付出更

14、多 員工潛力發(fā)揮得更大 員工清晰看到可能的提升空間案例（情景模擬續(xù)）案例（情景模擬續(xù)）二、有效對話二、有效對話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧有效對話有效對話-看清事實、引發(fā)智慧發(fā)現(xiàn)性對話擴展性對話動力的對話二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧積極地傾聽逐步詢問問題即接受好消息又接受壞消息 管理教練小貼士5：如何學(xué)會與員工交流？聆聽聆聽-員工的智慧員工的智慧二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧接受 回應(yīng) 改述二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士6：如何 有效傾聽？發(fā)問-方向性思考二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧給

15、他們思考時間 告訴他們孰輕孰重 靜靜傾聽二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士7：如何 提出有效問題？積極地肢體語言傾聽即時獎勵員工的抱怨，會使你成為一名出色的經(jīng)理。接受抱怨，并且積極地處理它們。二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士8：如何 面對員工的抱怨？三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準目標精準目標目標的精準性目標的可操作性：愿景目標：不具操作性，指示方向。表現(xiàn)目標：看似可操作，實際不具操作性，但必需精準。行動目標：真正具有操作性，可制定行動計劃及行動。管理教練的目標操作系統(tǒng)： 愿景目標 表現(xiàn)目標 行動目標 表現(xiàn)目標 愿景

16、目標其中最核心的是：行動目標清晰問題一次解決一個問題與現(xiàn)在形勢相一致三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準目標精準目標 管理教練小貼士9：如何使一對一教練更有效？表現(xiàn)目標的五個關(guān)鍵要素表現(xiàn)目標的五個關(guān)鍵要素1、具體的：指當事人目標中”概括的、比較含糊或者模糊的“關(guān)鍵字眼，將其具體明確。2、可量度的：當事人目標是可以量度的成果，是可以量化的指標，沒有量化你怎么知道目標的實現(xiàn)。3、可接受的：當事人愿意接受的目標是什么（或多少），把外在目標轉(zhuǎn)化為當事人內(nèi)心的承諾。4、成果導(dǎo)向的：讓當事人的目標與看得見的成果連結(jié)，這些成果也許是利潤的增加，也許是效益的改善，也許是業(yè)績的提升。5、有時限的：指目標實現(xiàn)

17、的時間段，有了時間段我們才知道目標何時變?yōu)槌晒袝r限當事人才具有動力。三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準目標精準目標運用已知的知識解釋未知曉的知識避免陳腐語言不要使用不敬的語言三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準目標精準目標 管理教練小貼士10：如何有效說話？如果自然爆發(fā)，不要操縱它們?nèi)绻l(fā)了，讓他們自己去操縱如果他們不能操縱，和他們一起操縱三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準目標精準目標 管理教練小貼士11：如何讓員工創(chuàng)造性地工作？ 選擇員工的獨立性，而不是有用性培養(yǎng)自信走出常規(guī)三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準目標精準目標 管理教練小貼士12：如何培養(yǎng)員工的獨立性？

18、你不需要每件事情都過問更不需要十分肯定你甚至不需要十分正確四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士13：如何快速做出決策？四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀有效對話架構(gòu)理清現(xiàn)狀有效對話架構(gòu)1、現(xiàn)在的情況怎么樣？2、還有呢。3、是什么令你在今天之前沒有實現(xiàn)這個目標？4、對于實現(xiàn)你的目標，現(xiàn)在最大的障礙是。5、現(xiàn)在最大優(yōu)勢是。6、剛才的對話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？抓住機會確定目標確定需要采取的行動設(shè)定計劃設(shè)定評估標準確認相互理解性計劃下一步四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士14：如何把你的計劃變成員工的計劃？闡明原因

19、就執(zhí)行而言，而不是動機闡明選擇四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士15：如何協(xié)助員工面對問題？尋找關(guān)鍵價值鏈三步驟尋找關(guān)鍵價值鏈三步驟：第一步：找到正確的價值公式第二步：通過FEBC法則，選擇達成目標有效途徑或方法第三步：尋找關(guān)鍵價值鏈（例：銷售收入=產(chǎn)品平均單價/噸*噸數(shù)）五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈FEBC法則F-(Faster）更快E-(Easier）更易B-(Bbigger）更大C-(Cheaper）更省錢用FEBC法則注意事項：1、管理教練用FEBC法則之前，讓當事人看到盡可能多的途徑或方法，這里你可以使用頭腦風(fēng)暴教練工具，

20、教練不斷問：還有呢？一直問到當事人重復(fù)或者說不出來為止。2、當事人時間和資源都是有限的， FEBC法則就是要讓當事人看到達成目標更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標或成果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或方法的有效性。五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈的兩種表現(xiàn)形式A、直線型：當事人有價值的關(guān)鍵行為前后是關(guān)聯(lián)的，并且有先后行動，行動是一步跟著一步進行。例如：保險案例中業(yè)務(wù)員 拜訪的“關(guān)鍵價值鏈”：打 約見客戶 見客戶 洽談 成交。B、魚骨型：表現(xiàn)形式不僅可以將引致目標的各個行動全面而有系統(tǒng)的排列出來，同時更直接引發(fā)更多的相關(guān)支線，再順著這些支線思考，不難

21、打破舊有問題的框框，產(chǎn)生新的思路，新的構(gòu)想，進而知曉清晰的行動目標。五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈成本（成本（3）成本（成本（2）成本（成本（1）成本（成本（5）成本（成本（6）成本（成本（4）成本成本平靜自己平靜自己：做幾次深呼吸。抖抖雙肩。慢慢坐下?；顒幼约海夯顒幼约海喝绻愦_實無法改善此時的狀況，離開這里，直到你可以改善。做對的事情：做對的事情：做正確的事情，三思而后行，而不是通過發(fā)泄來做“自然”的事情。 管理教練小貼士16：如何掌控你的情緒？五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈當有必要時，再舉行會議當有必要時，再舉行會議每一次會議都要充分準

22、備每一次會議都要充分準備事先發(fā)放會議條目和必要的信息事先發(fā)放會議條目和必要的信息五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈 管理教練小貼士17：如何組織會議？ 討論：如何找到本部門關(guān)鍵價值鏈？五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈表現(xiàn)目標與行動目標的區(qū)別？表現(xiàn)目標與行動目標的區(qū)別？六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動目標行動目標行動目標（過程)表現(xiàn)目標(與成果直接掛鉤)行動目標的依據(jù)行動目標的依據(jù)依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù)依據(jù)之二：嘗試數(shù)據(jù)依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù)六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動目標行動目標訂立行動目標的三步技巧訂立行動目標的三步技巧第一步：找到關(guān)

23、鍵價值鏈第二步：放上歷史數(shù)據(jù)第三步：放上與表現(xiàn)目標相關(guān)的數(shù)字六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動目標行動目標避免令人分心的干擾尊重他們的智慧充分了解他們所明白的事情六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動目標行動目標 管理教練小貼士18：如何培訓(xùn)員工？表現(xiàn)目標七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動計劃行動計劃關(guān)鍵價值鏈行動目標 行動計劃的三個前提條件行動計劃的五個基本元素行動計劃的五個基本元素七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動計劃行動計劃需要做的事（工（工作事項）作事項）明確時間（完成（完成時間）時間）正確的方法（工（工作成果）作成果）正確的人選（責（責任人）任人）正確的資源（資（

24、資源匹配）源匹配）避免使用關(guān)聯(lián)性很強的副詞避免使用關(guān)聯(lián)性很強的副詞：像“總是”和“從不”等就大大增強了負面性?！澳憧偸沁t到”或“你從不守時”就有些過火。不要采取委婉的說法不要采取委婉的說法: “我們看一下你的準時性問題”就是一個帶有負面性的問題，僅僅在于逃避問題。強調(diào)要得到的結(jié)果強調(diào)要得到的結(jié)果七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動計劃行動計劃 管理教練小貼士19：如何讓員工更加積極主動？行動有效性：行動有效性：行動過程中的行為對行動的目的達成情況怎樣，每一次的行動是否都能夠有效達成行動的目的以及達成的程度怎樣。行動有效性的表現(xiàn)：行動有效性的表現(xiàn)： 1、行動目標的達成 2、關(guān)鍵價值鏈上關(guān)鍵行

25、為的完成 行為選擇性：行為選擇性：行動中擁有一系列的反應(yīng)或做事的方式，它是關(guān)于行動中的選擇。行為選擇性可能來源于經(jīng)驗、知識（應(yīng)屆大學(xué)生和有經(jīng)驗業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘選擇）。八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動行動行動有效性與行為選擇性行動有效性與行為選擇性TOTE管理教練策略TOTE是一個完整的行動過程，它是“測試-操作-測試-退出”四個英文詞組的第一個字幕的縮寫。 知道你希望實現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對將要用來了解你的成功的量度標準做出測試（Tvest）； 在思維和行動中具有靈活性，以便在沒有實現(xiàn)你的目標時能夠適時地做出改變（Operate）； 在你實現(xiàn)目標以前，持續(xù)在這一回路上努力（Te

26、st）； 當你實現(xiàn)自己的愿望時，退出這一回路轉(zhuǎn)向其他目標（Txit）。八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動行動行動中教練策略行動中教練策略-TOTE TOTE模式模式八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動行動當前當前操作（操作（O）測試（測試（T)OK?退出（退出（E) NOYESTOTE示范案例示范案例行為：整理客戶名單。教練：教練：你是怎么知道你已經(jīng)整理好客戶名單？當事人：我已經(jīng)有了客戶名單。教練教練：當你整理好客戶名單是什么讓你知道的？當事人：名單的文本。教練教練：整理客戶的名單你現(xiàn)在要做些什么？當事人：第一、設(shè)定客戶的標準； 第二、按標準從公司客戶系統(tǒng)選擇名單八、管理教練技術(shù)八、

27、管理教練技術(shù)6-行動行動獎勵三法則：獎勵三法則：獎勵和行為掛鉤公平的獎勵確定每一個員工都清楚獎勵規(guī)則八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動行動 管理教練小貼士20：如何獎勵員工？行動后跟進：不斷改善強化，達成預(yù)期的目標。跟進的重點是放在將來的表現(xiàn)和修改，總結(jié)反思，從而尋求更有效的解決方案。九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動后跟進行動后跟進ABC跟進教練技術(shù)A(Action goal）行動目標）行動目標 管理教練的跟進關(guān)鍵是跟進什么？首先是跟進行動目標，行動目標是關(guān)鍵價值鏈上的關(guān)鍵行為所達成的階段性目標。管理教練就是與當事人一起看關(guān)鍵價值鏈上的行動目標，哪些行動目標是當事人已經(jīng)達成的，那

28、些行動目標是當事人未達成的，行動目標的達成與否能讓當事人看到問題的關(guān)鍵所在。九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動后跟進行動后跟進B(Behavior）行為）行為 當你跟進的過程中發(fā)現(xiàn)當事人沒有達成行動目標，管理教練就要讓當事人看在這個環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什么。讓當事人自己看做了什么，這里的參照物是行動計劃里的行為，當事人知道做了什么，同時也就知道沒做什么。管理教練讓當事人看行為不容易引起情緒或抗辯，因為行為是事實。 C（Consequence）結(jié)果）結(jié)果 教練跟進的目的是什么？1、看關(guān)鍵價值鏈上的行動目標按計劃周期完成的情況怎樣。2、看沒有達成行動目標環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵問題及改進方法。3、看當

29、事人對按照周期行動目標結(jié)果的改進以及下一計劃周期目標的調(diào)整。管理教練是以成果為導(dǎo)向的，跟進最后要的就是成果，因此每一次的跟進都是看結(jié)果。凡是達不到行動目標，跟進的過程就要不斷改進行為，修正行動目標而達至成果。 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動后跟進行動后跟進 回應(yīng)：回應(yīng)：針對當事人的行為與績效，客觀、中立、事實、數(shù)據(jù)類的信息，沒有主觀假設(shè)和演繹加插在內(nèi)。 及時的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義：及時的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義： 使個人有歸屬感，讓當事人感到自己的努力和貢獻是有價值的。經(jīng)常給出建設(shè)性的回應(yīng)，增強了把期望的行動持續(xù)下去的可能?；貞?yīng)能使當事人明確知道自己的行為與預(yù)定的目標的差距，更加努力行動

30、。建立員工自尊、自信和自強能幫助員工拋棄一些低效率和無效果的行動。節(jié)約時間，提高效率九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動后跟進行動后跟進識別個體舉出實際的例子一定要真誠九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動后跟進行動后跟進 管理教練小貼士21：如何給員工提供有效地回應(yīng)？ 如何增加利潤如何增加利潤 1、將目標精準為表現(xiàn)目標、將目標精準為表現(xiàn)目標 2、 利潤利潤 =收入收入 - 成本成本 - 費用費用3、增加利潤的有效途徑、增加利潤的有效途徑 （1）、通過降低成本增加利潤 （2）、降低成本的三步技巧 第一步、找出成本構(gòu)成價值鏈 第二步、在價值鏈上放上目標數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當事人發(fā)現(xiàn)價值鏈上成

31、本降低的可能十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 （3）、通過降低費用增加利潤 降低費用的三步技巧 第一步、找出費用構(gòu)成價值鏈 第二步、在價值鏈上放上目標數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當事人發(fā)現(xiàn)價值鏈上費用降低的可能4、增加利潤的四步技巧、增加利潤的四步技巧 第一步、找出利潤來源的公式 第二部、找出價值鏈 第三部、在價值鏈上放上目標數(shù)據(jù) 第四步、引發(fā)當事人發(fā)現(xiàn)價值鏈上各個行動目標提升的可能十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用不要為自己居功不要誤解批評使員工精神抖擻十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 管理教練小貼士22：學(xué)會為你的員工喝彩 如何改善效益如何改善效益1、問題框架、問題框架（1）、什么問題？ （2）、問完所有癥狀。（3）、給這個問題重新定義（4）、這個問題是怎么來的？十、管理教練技