綜合部員工個(gè)人總結(jié)

1、綜合部員工個(gè)人總結(jié)綜合部員工個(gè)人總結(jié)1時(shí)光荏苒，2021年已經(jīng)過(guò)半，在這半年的工作和學(xué)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想政治、工作學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到一定的提高，但仍有諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我在綜合部一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、上半年工作總結(jié)綜合部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合管理機(jī)構(gòu)，是公司承上啟下、溝通內(nèi)外、聯(lián)系八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。綜合部工作千頭萬(wàn)緒，包括文書(shū)處理、公司各項(xiàng)管理制度、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及車(chē)輛管理等。在綜合部工作的一年多來(lái)，自己從最初的辦公室新手到現(xiàn)在能熟練的應(yīng)對(duì)相關(guān)事務(wù)，這

2、些都要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，及辦公室同事對(duì)我的指點(diǎn)和包容。面對(duì)繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，避免疏漏和差錯(cuò)，較好的完成了各項(xiàng)工作。2016上半年，我參與了公司天然氣高壓管道項(xiàng)目已建管道部分輸氣條件論證會(huì)、公司南蔡場(chǎng)站視覺(jué)化管理建設(shè)、市舉行的“安全生產(chǎn)月”應(yīng)急消防演練等系列燃?xì)饣顒?dòng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的同時(shí)，也意識(shí)到天然氣是一個(gè)高危、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)，它容不得半分馬虎，需要我們有足夠的安全意識(shí)和應(yīng)急儲(chǔ)備知識(shí)。二、工作中存在的問(wèn)題在綜合部工作至今，也切實(shí)的認(rèn)識(shí)到自身在工作中的諸多不足。1、整體工作思路有待提高、高效實(shí)用的工作方法有待加強(qiáng)、對(duì)公司相關(guān)制度的執(zhí)行力度尚有欠

3、缺，辦事效率有待提高;2、公文寫(xiě)作能力較為薄弱，公司各項(xiàng)制度需更加熟記于心。三、下半年工作計(jì)劃下半年我會(huì)再接再厲，優(yōu)化自我，爭(zhēng)取在工作中取得一定的進(jìn)步。1、每周制定工作計(jì)劃，并養(yǎng)成記錄工作日志的習(xí)慣;2、工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)查詢解決辦法，并落實(shí)到實(shí)處;3、堅(jiān)持記錄綜合部工作計(jì)劃表，每月按時(shí)匯總各類(lèi)臺(tái)賬，做好記錄、整理。綜合部員工個(gè)人總結(jié)220_年，綜合管理部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)和全體員工的積極支持與配合下，我部門(mén)緊緊圍繞工作職責(zé)，夯實(shí)基礎(chǔ)、開(kāi)拓創(chuàng)新，力求充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督促、檢查”的職能作用，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)揮管理事務(wù)、搞好服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)的“橋梁與紐

4、帶”作用，完成了綜合部承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面我從以下三個(gè)方面對(duì)全年工作進(jìn)行總結(jié)。一、主要工作完成情況：(一)個(gè)人思想品德方面。能夠認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;能夠堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)路線方針;能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利，堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排;能夠做到以集體的利益為重，以大局為重，注重維護(hù)公司形象;能夠腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待自己的工作;注重學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)充本職工作相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)努力拓展自己的知識(shí)面，研讀各類(lèi)政策、閱讀各類(lèi)書(shū)籍，以開(kāi)闊自己的視野，不斷提高自身的整體素質(zhì)。(二)公司基礎(chǔ)管理工作。為進(jìn)一步規(guī)范公司工作流程，提高工作運(yùn)行效率，20_年全年制定、修訂了14項(xiàng)制度，保證

5、了公司工作的規(guī)范高效運(yùn)行;隨著公司的迅速發(fā)展，綜合管理部牽頭搭建了子公司目標(biāo)責(zé)任制考核體系，為公司對(duì)全資、控股子公司的管理提供了規(guī)范的平臺(tái)保障，為子公司的有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供了良好的制度保障，有效發(fā)揮了公司對(duì)子公司的指導(dǎo)、監(jiān)督作用。(三)行政管理工作。綜合部行政管理主要圍繞“辦文、辦會(huì)、辦事”三個(gè)方面開(kāi)展;“辦文”即主要完成了公司各類(lèi)總結(jié)材料及日常材料的起草、梳理、匯總及公文的流轉(zhuǎn)等工作，不定期組織本部門(mén)人員進(jìn)行文字寫(xiě)作能力的交流學(xué)習(xí)，努力提升部門(mén)整體寫(xiě)作能力;“辦會(huì)”即主要完成了公司各類(lèi)會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后落實(shí)等工作;“辦事”即主要完成公司證照、印鑒的審核、使用及保管，辦公用品、低值易耗品

6、的采購(gòu)及管理等工作;20_年我部門(mén)積極對(duì)接管委會(huì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)政策，打造了一套規(guī)范、高效的平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程，保證了公司公文收發(fā)流轉(zhuǎn)的有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。(四)人力資源管理工作。20_年是公司迅速壯大的一年，同時(shí)伴隨而來(lái)的也是人事調(diào)整密集，人員流動(dòng)頻繁的一年。綜合管理部全年圓滿完成了公司員工薪酬福利、五險(xiǎn)一金等日常工作的辦理，完成了員工崗位調(diào)動(dòng)、招聘、任免、職稱評(píng)聘等工作，建立了外派人員管理制度，搭建了績(jī)效考核管理體系，通過(guò)績(jī)效管理促進(jìn)公司目標(biāo)的及時(shí)、準(zhǔn)確完成，努力借助績(jī)效管理讓公司與員工實(shí)現(xiàn)“共贏”。(五)黨群、企業(yè)文化建設(shè)工作。在黨群、企業(yè)文化建設(shè)方面，配合黨支部積極開(kāi)展入黨積極分子培養(yǎng)工作，

7、組織開(kāi)展精神培訓(xùn)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，以“創(chuàng)建服務(wù)型黨組織”為主線，堅(jiān)持圍繞公司全局發(fā)展、全面推進(jìn)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作。以創(chuàng)建健康和諧企業(yè)為理念，打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì)為宗旨，通過(guò)外出參觀考察、與合作單位聯(lián)誼、參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、組織視頻學(xué)習(xí)、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)等多種多樣的形式，提高員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使企業(yè)文化融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。(六)后勤服務(wù)管理工作。協(xié)助管委會(huì)完成了職工食堂管理工作，為職工解決后顧之憂;從規(guī)范辦公用品、報(bào)刊、低值易耗品的管理等細(xì)節(jié)入手，多措并舉節(jié)約辦公成本。與物業(yè)對(duì)接，提供舒適的辦公環(huán)境，為公司的工作的開(kāi)展提供良好的后勤保障。二、工作中存在的不足：回顧20_年的工作，綜合管理部做了大量繁瑣細(xì)致的工作

8、，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在很多不足之處。主要表現(xiàn)在子公司管理體系需進(jìn)一步健全，績(jī)效考核管理體系仍有待于完善，企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)向不夠鮮明，長(zhǎng)期的培訓(xùn)體系規(guī)劃需要建立、綜合檔案管理工作尚需啟動(dòng)等。這些問(wèn)題我部門(mén)將認(rèn)真研究，在今后的工作中著力加以解決。三、20_年工作思路：20_年，我部門(mén)將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主線，努力讓綜合管理部工作再上新臺(tái)階，進(jìn)一步提升整體工作水平和能力，更好地發(fā)揮“橋梁與紐帶”作用。1、重點(diǎn)工作思路。從制度建設(shè)、檔案管理、后勤保障等幾個(gè)方面規(guī)范、細(xì)化公司基礎(chǔ)管理工作。細(xì)化子公司管理體系、公司績(jī)效考核管理體系，提高公司的規(guī)范化、目標(biāo)化管理水平。強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)管理管理人員的

9、培養(yǎng)，構(gòu)建長(zhǎng)期、有效的培訓(xùn)體系。打造黨群、企業(yè)文化建設(shè)年，構(gòu)建企業(yè)視覺(jué)、理念識(shí)別系統(tǒng)，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主題，營(yíng)造健康向上的文化氛圍，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造精良團(tuán)隊(duì)。2、個(gè)人提高方面。我將以積極向上的心態(tài)，勤思多學(xué)，學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的優(yōu)點(diǎn)，養(yǎng)成務(wù)實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)，不斷完善自己，提高自己，努力提升自身綜合素質(zhì)。綜合部員工個(gè)人總結(jié)3時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已是x年的下半年了，我進(jìn)入公司已經(jīng)快一年了，進(jìn)入公司的綜合管理科也已經(jīng)三個(gè)月了。回首這一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我又將在宜興天山開(kāi)始了新的一年?；厥淄?，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這里，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，

10、能讓我在本公司的綜合管理科譜寫(xiě)我人生中的第一份管理工作。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種總結(jié)。從事行政工作雖然只有短短的三個(gè)月，但是我學(xué)到了卻是有五個(gè)月的成果。綜合管理是公司的重要部門(mén)之一，是管理公司內(nèi)部要?jiǎng)?wù)的關(guān)鍵部門(mén)。對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、工商、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查，對(duì)內(nèi)本部門(mén)定期檢查相關(guān)人事。綜合管理科人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過(guò)一年的磨練與洗禮，綜合管理科的綜合能力又邁進(jìn)了一步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和安全上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了

11、應(yīng)盡的責(zé)任。下面給點(diǎn)大家潛談下我學(xué)到的知識(shí)，也希望對(duì)你們是有用的。進(jìn)入到本部門(mén)，我首先學(xué)會(huì)的第一件事就是開(kāi)會(huì)，在以前我自己認(rèn)為和大家是一樣的，就認(rèn)為每天在開(kāi)會(huì)有什么用途，根本不去重視它。但是，進(jìn)入到這里，我才發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，原來(lái)開(kāi)會(huì)會(huì)有很大的益處。開(kāi)會(huì)可以使你進(jìn)一步知道自己在本周的工作是什么，如何才能按時(shí)完成有質(zhì)量的工作，讓你在本周內(nèi)有計(jì)劃的工作。開(kāi)完會(huì)，我們要制定目標(biāo)，懂得事情的輕重緩急來(lái)有條理的工作。要按時(shí)完成上級(jí)交代給我們的工作任務(wù)。在工作中同事之間要相處融洽，積極配合及協(xié)助他們完成工作。在工作方面，我們的敏感度要提升，要積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)程及結(jié)果。要逐步曾強(qiáng)自己工作的適應(yīng)能力，對(duì)以

12、后安排的工作能得心應(yīng)手。作為綜合管理科一員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想做好團(tuán)隊(duì)里的一員，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。在以后的工作中，我會(huì)找出自己在工作中的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事。俗話說(shuō)：“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”，只要我們工作更加細(xì)致、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信我們會(huì)越做越強(qiáng)。綜合部員工個(gè)人總結(jié)420_年，在局的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力支持下，我按照局的總體部署和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，

13、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自身工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20_年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)我作為綜合辦公室主任，肩負(fù)著為局領(lǐng)導(dǎo)和員工服務(wù)的職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，提高工作效率與質(zhì)量。二、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作1

14、、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效能在綜合辦內(nèi)部管理中，我一是優(yōu)化績(jī)效管理，注重能力提升，保證了人力資源各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。二是認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)新文化體系建設(shè)工作，創(chuàng)新文化理念，濃厚文化氛圍，增強(qiáng)員工創(chuàng)新榮譽(yù)感。三是加強(qiáng)預(yù)算管理，有效控制成本預(yù)算，做好降本增效工作。通過(guò)這些措施，有效提高了工作效能。2、加強(qiáng)安全保衛(wèi)，促進(jìn)工作發(fā)展我加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)工作，加強(qiáng)車(chē)輛安全管理，開(kāi)展安全大檢查和護(hù)線宣傳工作，通過(guò)這些扎實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)責(zé)任性事故為0的目標(biāo)，保證了車(chē)輛的安全運(yùn)行，保證了線路安全暢通，做到內(nèi)部治安穩(wěn)定，有效維護(hù)了局的穩(wěn)定和諧形勢(shì)，促進(jìn)局各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。3、真誠(chéng)關(guān)懷，情暖員工我在工作

15、中做到以人為本，努力為建設(shè)和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。一是組織員工本著“自愿和量力”的原則向剛經(jīng)歷過(guò)地震的青海玉樹(shù)災(zāi)區(qū)電信員工踴躍捐款，送去我們四川電信員工的溫暖。二是做好“五必訪五必賀”工作，員工生病住院必訪，員工家庭遇特殊困難必訪，員工及配偶和直系親屬去世必訪，員工家中發(fā)生重大糾紛必訪，員工之間發(fā)生矛盾必訪;員工生日必賀，員工結(jié)婚必賀，員工生育必賀，員工子女上大學(xué)必賀，員工退休必賀。三是關(guān)心離退休員工的生活，春節(jié)期間慰問(wèn)離退休、內(nèi)退員工，看望了生病住院的3名退休員工，及時(shí)為死亡老職工辦理了相關(guān)手續(xù)。20_年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定成績(jī)，但是與局和廣大員工的希望相比，還是存在一些不足與差距，主要

16、是學(xué)習(xí)不夠，工作科學(xué)化、精細(xì)化有待提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把綜合辦各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為局工作的全面發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。綜合部員工個(gè)人總結(jié)5忙碌中的20_年即將過(guò)去，新的一年即將在我們面前展開(kāi)畫(huà)卷，回首這一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在身邊各位同事的密切配合下，完成了綜合辦公室行政工作。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作，使自我慢慢成長(zhǎng)和完善，使自我的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺(jué)悟和工作本事盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，從每件小事做起，默默的行使著職能，發(fā)揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)

17、行供給著保障和支持?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、日常主要工作1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作20_年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告96份;整理對(duì)外發(fā)文167份;整理外部收文125份，認(rèn)真做好公司各類(lèi)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了規(guī)章制度匯編、員工手冊(cè)兩本小冊(cè)子，并根據(jù)實(shí)際操作需要擬定加班制度、員工宿舍管理制度等。并根據(jù)各項(xiàng)制度執(zhí)行情景修訂員工制服及使用管理制度等。3、完成公司證照年審、變更工作公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的基

18、礎(chǔ)，20_年2月份，順利完成兩證的的年審工作;后由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更后需進(jìn)行變更工商登記。于20_年6月5日順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。并配合總經(jīng)理室及辦公室主任收集、整理各項(xiàng)資料，于20_年x月完成資質(zhì)證書(shū)變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ)。于20_年9月份完成二次供水水箱清洗工作及二次供水衛(wèi)生許可證的換證年審工作。4、完成公司各項(xiàng)會(huì)議、接待工作等后勤工作對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車(chē)輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車(chē)輛等預(yù)定工作，并做

19、好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。5、做好公司活動(dòng)組織及企業(yè)文化宣傳工作x年年初，x遭遇大雪，綜合辦公室組織各部門(mén)、項(xiàng)目部與惡劣天氣做戰(zhàn)，對(duì)管理區(qū)域及政務(wù)區(qū)指定區(qū)域積雪進(jìn)行掃除;5月4日青年節(jié)組織公司青年團(tuán)員參加植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng);5月12日，汶川地震，災(zāi)區(qū)人民的苦牽動(dòng)了公司全體人員的心，組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干，并于全國(guó)默哀日組織部門(mén)、項(xiàng)目員工舉行默哀儀式;5月28日組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在x的順利傳遞貢獻(xiàn)了自我的力量;6月，組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量大討論活動(dòng)。8月，完成接待省團(tuán)支部書(shū)記至我司視察團(tuán)建工作。于3月4日完成公司在x物業(yè)上刊登公司信息工作。6、其他工作綜合辦公室是一個(gè)與其他部門(mén)聯(lián)系最多的部門(mén)，在各部門(mén)、項(xiàng)目與總經(jīng)理室之間擔(dān)當(dāng)著橋梁的主角，20