營銷工作流程培訓

1、市場營銷業(yè)務培訓市場營銷業(yè)務培訓2015年X月目目 錄錄1 1、關(guān)鍵營銷、關(guān)鍵營銷工作工作流程流程2 2、信息獲取及分階段的項目跟蹤、信息獲取及分階段的項目跟蹤3 3、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理4 4、營銷業(yè)績管理、營銷業(yè)績管理5 5、行銷、行銷行為標準行為標準6 6、市場細分與客戶關(guān)系管理、市場細分與客戶關(guān)系管理營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程信息收集客戶客戶及項目項目商機跟蹤及公關(guān)客戶技術(shù)方案交流項目招投標合同簽訂項目實施過程中的二次開發(fā)營銷費用管理客戶關(guān)系管理銷售業(yè)績管理營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程營銷體系關(guān)鍵流程設計營銷體系關(guān)鍵流程設計營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程營銷體系關(guān)鍵流

2、程設計營銷體系關(guān)鍵流程設計營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程營銷體系關(guān)鍵流程設計營銷體系關(guān)鍵流程設計營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程營銷體系關(guān)鍵流程設計營銷體系關(guān)鍵流程設計營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程營銷體系關(guān)鍵流程設計營銷體系關(guān)鍵流程設計附件附件1 1：項目概況及決策信息：項目概況及決策信息項目名稱項目名稱建設單位建設單位項目管理部門項目管理部門概算投資概算投資建筑面積建筑面積建設項目概況主管領導：主管領導：姓名職務聯(lián)系電話建設項目決策信息部門領導：部門領導：姓名職務聯(lián)系電話其他關(guān)鍵聯(lián)系人：其他關(guān)鍵聯(lián)系人：姓名職務/分管業(yè)務聯(lián)系電話附件附件2 2：客戶檔案登記卡：客戶檔案登記卡客戶代碼：

3、填表日期： 客戶名稱： 電 話： 地 址： 省 市 區(qū)（縣） 街道業(yè)主資料基本情況經(jīng)營狀況資信情況企業(yè)性質(zhì)成立日期資金狀況 充足/緊張/短缺/危險法人代表近期收入信用狀況高 一般 低營業(yè)范圍近期收入以往信譽好 中 差員工人數(shù)同業(yè)地位付款方式行業(yè)類型開始交易日期公司聯(lián)系人合作關(guān)系評價 聯(lián)系人資料編號姓名職務性別年齡住址特長電話性格興趣愛好嗜好聯(lián)系人資料編號姓名職務性別年齡住址特長電話性格興趣愛好嗜好附件附件3 3：客戶拜訪日志：客戶拜訪日志1 1日期第X周 2015年-XX-XX XX-XX新客戶拜訪計劃要求：1、每周必須拜訪分工范圍內(nèi)的政府主管部門；2、按照整體推進方案定期安排行業(yè)客戶；原有客

4、戶拜訪計劃要求：1、上次拜訪為落實事宜要重點拜訪；2、定期拜訪以免疏遠；3、服務項目定期收集意見項目拓展計劃收集信息，需求溝通、達成意向，制定方案、項目投標、合同簽訂工作中注意問題備注 本周拜訪計劃附件附件4 4：客戶拜訪日志：客戶拜訪日志2 2 拜訪日志填寫內(nèi)容拜訪日期拜訪對象公司/客戶名稱職務公司地址手機號碼拜訪目的1、初次拜訪（自我介紹、朋友推薦、聯(lián)絡感情）2、了解客戶情況（行業(yè)、需求等）3、推薦產(chǎn)品/服務（產(chǎn)品信息、解決方案、合作方式、產(chǎn)品報價等）4、解決客戶異議（合作方式、付款方式等）5、后續(xù)服務（產(chǎn)品服務信息反饋、售后回款、需求深度挖掘等）6、節(jié)日拜訪（客情關(guān)系維系等）拜訪準備公司介紹 行業(yè)資質(zhì) 產(chǎn)品資料 項目方案銷售合同 成功案例 樣品贈品 禮品溝通訪談內(nèi)容客戶反饋1、客戶在整個談判過程中的反應（是否感興趣）2、客戶對所推薦產(chǎn)品/服務的反饋意見（是否有購買意向）3、客戶對合作達成意向的反饋（項目投資、回款計劃）下一步計劃1、下次約見時間2、溝通遺留問題3、是否再次完善產(chǎn)品方案4、下次溝通主題等拜訪小結(jié)附件附件4 4：客戶公關(guān)方案的制定：客戶公關(guān)方案的制定