2022年旅行社年終總結(jié)工作報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年旅行社年終總結(jié)工作報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好！ 轉(zhuǎn)瞬間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們連續(xù)根據(jù)這個(gè)方針工作下去的根本。 雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的狀況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大進(jìn)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的狀況下實(shí)現(xiàn)的，這是非常值得我們總結(jié)的地方。 我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開頭至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷

2、鼓舞下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游進(jìn)展新路。 旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動(dòng)身，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿足，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作： 一敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。 在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票拒絕”，從不在責(zé)任問題上推諉，相互指責(zé)，而是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的熟悉到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的全都性，用誠信架起了友情的橋梁，

3、鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！ 我們留意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽視過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注意結(jié)果，而不注意過程的方法是不行取的。 二.立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。 保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿足為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四周，固定客源及

4、友好協(xié)作單位不斷增加，進(jìn)展趨勢良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。 目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員堅(jiān)固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX5000元不等，保證其為游客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避開各部門利用職務(wù)便利，做出損害游客利益的大事發(fā)生，巡游過程分段負(fù)責(zé)，相互監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓舞開展外聯(lián)活動(dòng)，參與全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣揚(yáng)品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。 三充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，樂觀開展電子商務(wù)。 隨著通訊和

5、計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。 我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位打算其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，

6、也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡潔化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所供應(yīng)的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。 四抓思想訓(xùn)練，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常?；?導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不行低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓舞優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為嘉獎(jiǎng)，

7、讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深化剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決方法，以供大家共享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，吸取工作閱歷，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游心理學(xué)、市場營銷、旅行社管理概論、公關(guān)禮儀相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光巡游的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市

8、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待力量，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)旅行社管理概論的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益安排，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿意對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠協(xié)作好所在旅行社各部門的工作，更能照看到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順當(dāng)綻開，從根本上避開了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)緣由，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所把握的學(xué)問能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱忱，更為來年工作的綻開，供應(yīng)了

9、思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為嘉獎(jiǎng)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)溝通的好機(jī)會(huì)。 五建立長期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。 與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客供應(yīng)服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理常常往來了解狀況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透亮化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、暖和與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)悟xx文化，融入綠色通道，為游客供應(yīng)綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 在即將迎來的一年里，我們還是要連續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神，雖然金融危機(jī)的影響還在連續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的關(guān)心，多情愿國家會(huì)在政策方面給我們優(yōu)待，我們