物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制程序

1、物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制程序 物業(yè)轄區(qū)緊急狀況處理掌握程序 1.0目的 采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而掌握事態(tài)的發(fā)展。 2.0適用范圍 適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。 3.0職責(zé) 3.1保安部、中央監(jiān)掌握室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。 3.2保安部樓宇值班員和修理部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。 3.3修理部值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。 3.4行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。 4.0程序 4.1物業(yè)服務(wù)中常見的緊急狀況 a.火警、匪警、盜警； b.設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等； c.電梯困人； d.交通事故；

2、 e.其他狀況。 4.2火警的應(yīng)急處理 4.2.1任何人發(fā)覺火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并應(yīng)快速通知客戶服務(wù)中心和保安部值班室，值班員接到火警報(bào)告后，應(yīng)快速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場。同時(shí)通知行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人，由其快速組織消防人員趕赴現(xiàn)場滅火，并由火災(zāi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人依據(jù)火情打算是否打"119"報(bào)警(特殊緊急火警，任何人都可報(bào)"119")。 4.2.2火警災(zāi)情較重時(shí)，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。 4.2.3火警處理后，火災(zāi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫緊急狀況處理登記表，分析原因、追究責(zé)任人，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門報(bào)告。 4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理

3、 4.3.1任何人發(fā)覺匪、盜警狀況時(shí)，都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施，并應(yīng)快速報(bào)告客戶服務(wù)中心或保安部值班室。值班員接到匪、盜警報(bào)告后，快速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)掌握案發(fā)事件，同時(shí)馬上聯(lián)絡(luò)行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人，由行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人視狀況打算是否打匪警報(bào)警電話"110"(特殊緊急狀況下，任何人都可報(bào)"110")。 4.3.2事件處理完畢，保安部經(jīng)理應(yīng)填寫緊急狀況處理登記表，分析原因，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。 4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理 4.4.1修理部值班室接到水管爆裂的報(bào)告后，快速通知工程部當(dāng)班水工，趕赴現(xiàn)場搶修。 4.4.

4、2修理部值班室接到或發(fā)覺煤氣、暖氣泄漏狀況時(shí)，應(yīng)馬上通知相關(guān)人員處理，并依據(jù)實(shí)際狀況與煤氣公司聯(lián)系搶修，直至處理好，并填寫緊急狀況處理登記表。 4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí)，如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故，修理部值班員應(yīng)快速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應(yīng)快速通知供電局搶修，并應(yīng)向業(yè)主作好解釋工作。 4.5電梯困人的應(yīng)急處理 4.5.1修理部電梯修理人員應(yīng)按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行修理、檢查、保養(yǎng)，確保機(jī)件運(yùn)行正常，梯內(nèi)電話聯(lián)系通暢。 4.5.2大堂保安員接到電梯報(bào)警電話或聽到電梯警鈴后，應(yīng)馬上呼叫修理部電梯修理人員趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施，防止危急狀況發(fā)生。 4.5.3人員解困后，修理人員應(yīng)專心分析原因，采取相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，填寫緊急狀況處理登記表，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 4.6交通事故的處理 對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)快速依據(jù)狀況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，并向客戶服務(wù)中心報(bào)告，值班員依據(jù)事態(tài)打算采取進(jìn)一步的措施，并填寫緊急狀況處理登記表。 4.7其他應(yīng)急狀況的處理 對(duì)其他緊急狀況，如暴雨、大風(fēng)狀況，各部門應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)備工作，依據(jù)狀況采取相應(yīng)的