網(wǎng)上購物消費需求分析

1、2011網(wǎng)購消費需求分析“80%的利潤是由20%的顧客創(chuàng)造的”。從這句話就可以看出，抓準消費者消費動機和消費意愿以便為其提供所需商品與服務(wù)是重中之重。中、年輕一代已經(jīng)成長起來，消費者的觀念也發(fā)生了很大變化。中國的網(wǎng)購消費者群體從最初的白領(lǐng)（從快遞單顯示，商品往往都發(fā)往大城市的中心服務(wù)區(qū)）到普通學(xué)生、家庭轉(zhuǎn)變。未來5年更可能進一步的深入普通百姓家。 1、網(wǎng)上購物持續(xù)高速發(fā)展，今年預(yù)計規(guī)模達8900億 我國網(wǎng)上購物持續(xù)高速發(fā)展，2010年我國網(wǎng)購金額達到了4980億元，比2009年增長86.5%，占到了我國社會商品零售總額的3.2%。2010年有1.85億用戶至少有一次網(wǎng)購經(jīng)歷，占到了全部網(wǎng)民數(shù)的

2、40.6%。預(yù)計2011年我國網(wǎng)購市場規(guī)模將達到8900億元。良好的發(fā)展前景讓個網(wǎng)購商家躍躍欲試，行業(yè)老大與競爭者和潛在進入者在爭搶這一巨大的蛋糕。圖一 中國網(wǎng)購市場規(guī)模及增長率2、網(wǎng)上購物消費者體驗持續(xù)提升 方便成為網(wǎng)購最大優(yōu)勢 網(wǎng)上購物與網(wǎng)下購物體驗歷來為消費者爭論不休，可謂“蘿卜青菜，各有所愛”。隨著信息技術(shù)和物流網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物也帶給消費者前所未有的體驗。比較欣慰的是，在調(diào)查中，有15.9%的消費者認為網(wǎng)上購物的消費體驗好于網(wǎng)下購物，此比例相對上一年提升了2.7個百分點，有84.7%的消費者認為網(wǎng)上購物的消費體驗不低于網(wǎng)下購物，此比例相對上一年增長了9.6個百分點。相信網(wǎng)購行業(yè)的

3、不斷創(chuàng)新和發(fā)展將帶給消費者更新奇的體驗和更便捷的服務(wù)。圖二 消費者對網(wǎng)上購物消費體驗的評價3、網(wǎng)上購物優(yōu)勢持續(xù)，消費者擔(dān)憂仍然存在在關(guān)于網(wǎng)購的優(yōu)勢的調(diào)查中，選擇方便的消費者比例為56.3%，超過了選擇價格便宜的消費者占比。如果網(wǎng)上商品不再具備價格優(yōu)勢，仍然有約半數(shù)(48.7%)的消費者表示會繼續(xù)選擇網(wǎng)上購物。在消費者的調(diào)查中，網(wǎng)購商品的質(zhì)量不能保證的比例最大，占31.1%；其次是物流配送不及時，占19%；另外還有網(wǎng)購不能試穿、網(wǎng)上假貨不易辨認、售后服務(wù)問題、客服水平問題以及網(wǎng)上投訴機制不完善等，這些正是消費者進入網(wǎng)購領(lǐng)域的障礙。調(diào)查中，滿意的用戶占19.7%，相信這部分消費者參與網(wǎng)購，并且感受

4、了其實惠與便捷，這是網(wǎng)購發(fā)展的重要目標。網(wǎng)購市場上的競爭與博弈將促進行業(yè)的規(guī)范和整體商品及服務(wù)質(zhì)量的提高。淘寶網(wǎng)應(yīng)率先降低這類問題發(fā)生的比例，完善信用制度，為消費者網(wǎng)購提供可靠的信息，滿足消費者的需要。圖三 消費者對網(wǎng)上購物優(yōu)勢的感知4、網(wǎng)購市場淘寶占七成江山，同比變化較小 按網(wǎng)購金額計算，在一份涉及中國30個城市網(wǎng)上購物的調(diào)查報告中，2010年淘寶網(wǎng)的市場份額為70.8%，京東商城以4.3%的市場份額位居第二。與一年前相比，淘寶市場份額下降了0.9個百分點，整體影響規(guī)模不算大。當當市場份額也下降了0.3個百分點，與此同時京東商城的市場份額上升了1.1個百分點，凡客市場份額也有0.8個百分點的

5、提升。其他網(wǎng)站在網(wǎng)購上對淘寶只能望其項背，未來的發(fā)展趨勢值得關(guān)注。圖四 各購物網(wǎng)站市場份額及變化5、服裝成為網(wǎng)上銷售額最高的商品，淘寶極大促進服裝網(wǎng)購的發(fā)展 服裝類商品涉及交易金額較小，可選商家眾多，郵寄便利不易損壞等，一直占據(jù)網(wǎng)購市場的重要份額。在調(diào)查的30城市中服裝銷售額比例由2009的24.5%上升到2010年的31.8%，超越數(shù)碼產(chǎn)品/電器成為網(wǎng)上交易額最大的商品類別。據(jù)正望咨詢測算，2010年服裝網(wǎng)購規(guī)模達到了1620億元，預(yù)計2011年服裝網(wǎng)購規(guī)模將達到3200億元。服裝網(wǎng)購規(guī)模的增長得益于傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)的大規(guī)?！坝|網(wǎng)”，它們在以淘寶商城為代表的電子商務(wù)平臺上紛紛開設(shè)旗艦店直銷品牌服裝，從而極大地刺激了服裝電子商務(wù)的發(fā)展。圖五 網(wǎng)購中各類商品銷售額占比圖六 服裝網(wǎng)購的市場規(guī)模和增長率6、淘寶服裝網(wǎng)購仍占絕對優(yōu)勢，后起之秀威脅不容小視 服裝網(wǎng)購市場中淘寶的市場份額為84.6%，拍拍的市場份額為4.3%，凡客和麥網(wǎng)的市場份額分別為2.7%和1.2%。與去年相比，淘寶的市場份額下降了1.7個百分點，麥網(wǎng)的市場份額下降了1.6個百分點，而凡客