《星巴克體驗(yàn)》讀后感

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流星巴克體驗(yàn)讀后感.精品文檔.星巴克體驗(yàn)讀后感您或許已經(jīng)知道星巴克的故事。自1992年上市以來(lái)，其股票上漲了5000，真是令人難以置信！星巴克成功了，其天賦在于；它能夠創(chuàng)造個(gè)性化的顧客體驗(yàn)，促進(jìn)公司成長(zhǎng)，創(chuàng)造利潤(rùn)，賦予員工活力，確保顧客忠誠(chéng)，而所有這一切都在同一時(shí)間內(nèi)達(dá)成。星巴克體驗(yàn)一書(shū)有力地體現(xiàn)了星巴克公司睿智而人性經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，正是這種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)把星巴克造就成為如財(cái)富雜志所說(shuō)的世界上“最受尊敬的公司”之一。巴克的企業(yè)文化及營(yíng)業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)，和每位伙伴的日常行為當(dāng)中。學(xué)習(xí)：因?yàn)殚T(mén)市伙伴有專業(yè)的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，讓這一位進(jìn)到門(mén)市的顧客可以受到歡迎，而且留下良好

2、的第一印象。負(fù)責(zé)：門(mén)市伙伴了解到自己工作的責(zé)任，是要落實(shí)星巴克品牌承諾，提供每天鼓舞人心Daily Inspiration的咖啡體驗(yàn)，豐富每個(gè)人的生活。創(chuàng)意：門(mén)市伙伴會(huì)向顧客介紹如何點(diǎn)一杯客制化的飲料，讓顧客可以依照個(gè)人的喜好及需求，制作一杯完全屬于她個(gè)人喜歡而獨(dú)特的飲料。服務(wù)：門(mén)市伙伴親切而真誠(chéng)的服務(wù)，讓這一位顧客進(jìn)到門(mén)市，就充滿溫暖與受到關(guān)懷的感覺(jué)。信任：我們相信是因?yàn)檫@位門(mén)市伙伴專業(yè)優(yōu)異的表現(xiàn)，可以讓顧客信任我們，而且愿意坦誠(chéng)和我們分享她的心情與感受。要想店開(kāi)的好，就一定要讓年輕女性成為顧客，只要做到這一點(diǎn)，男人自然會(huì)跟著女人一起光顧。 讓人們?cè)诳Х鹊旮惺艿娇Х鹊纳衩睾屠寺?，這樣才能吧顧

3、客和星巴克緊緊聯(lián)系在一起。 只有企業(yè)的定位在消費(fèi)群體中形成信任感、信心和影響力時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品才能給消費(fèi)者留下印象，企業(yè)才會(huì)在消費(fèi)者的記憶中“存在”。 想讓一種概念在消費(fèi)者的印象中根深蒂固，就必須做到：1、該產(chǎn)品一定對(duì)消費(fèi)者有用而且很重要；2、產(chǎn)品一定要具有獨(dú)特性；3、產(chǎn)品的種類一定要明確。 除了遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，星巴克采用了直營(yíng)方式，因此產(chǎn)品的品質(zhì)管理非常全面。 消費(fèi)者口中宣傳的產(chǎn)品，其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)企業(yè)的廣告宣傳。 只要是自己認(rèn)為重要、有價(jià)值的，人們就愿意支付額外的花費(fèi)。 應(yīng)用和需求決定產(chǎn)品的價(jià)值。應(yīng)用比功能更重要。 通過(guò)獨(dú)特的服務(wù)貨各種促銷活動(dòng)讓商品和品牌形象深入消費(fèi)者的心中，才能把消費(fèi)者變

4、成顧客，即決定購(gòu)買的重要因素是體驗(yàn)。 顧客會(huì)因?yàn)樾⌒〉年P(guān)懷而大受感動(dòng)。 占領(lǐng)顧客相對(duì)集中的地方。 用聲音和味道來(lái)吸引客戶。 一個(gè)真正的顧客會(huì)給你帶來(lái)250個(gè)潛在客戶，這個(gè)比喻充分體現(xiàn)了口頭傳播的重要性。尤其在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多不確定的因素使口頭傳播顯得更為重要，消費(fèi)者可以借助于網(wǎng)絡(luò)讓自己的信息傳播得更廣。網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面及影響力非常大，因此，企業(yè)應(yīng)該非常重視網(wǎng)絡(luò)的宣傳效應(yīng)，采取積極行動(dòng)，為本公司的發(fā)展打下基礎(chǔ)。 新品推薦或者類似的宣傳時(shí)，不要著眼于做廣告，而要著眼于向客戶提供更多的知識(shí)。 消費(fèi)者并不滿足于收集和比較信息，而是積極的把自己擁有的經(jīng)驗(yàn)和信息與其他消費(fèi)者分享，他們經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)表自己使用產(chǎn)品后的感想，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，還為其他人推薦自己認(rèn)為最好的產(chǎn)品。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在于人員的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)員工相信企業(yè)，為了發(fā)展不辭辛苦拼命努力的時(shí)候，工作場(chǎng)所才會(huì)充滿活力和創(chuàng)造力，這就是我們常常提到的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)的組織內(nèi)部應(yīng)該配備理解感性文化的人員，因?yàn)樗麄兪俏ㄒ荒軌蚋腥究蛻舻娜?，忠?shí)于感性營(yíng)銷的企業(yè)能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力。 服務(wù)也是一門(mén)