全國保險(xiǎn)系統(tǒng)先進(jìn)集體推薦材料(常熟中支)

1、圍繞保險(xiǎn)核心價(jià)值觀，創(chuàng)新改革發(fā)展新思路 常熟中心支公司創(chuàng)建先進(jìn)集體匯報(bào)中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份常熟中心支公司成立于1996年5月18日。十八年來，得益于國家改革開放帶來的翻天覆地的變化，得益于常熟地方經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)大潮的大力推動，公司取得了顯著的成績。2006年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)常熟支公司保費(fèi)收入突破億元，成為太保系統(tǒng)首個(gè)年保費(fèi)過億元的縣級支公司；2010年，保費(fèi)突破3億元大關(guān)，成為太保產(chǎn)險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)首個(gè)年保費(fèi)超3億元的縣級支公司。太保集團(tuán)董事長高國富兩次親臨常熟調(diào)研，慰問職工。2011年1月，常熟支公司經(jīng)中國保監(jiān)會蘇州監(jiān)管分局批準(zhǔn)升格為中心支公司，成為保險(xiǎn)業(yè)首家原地升格的縣級支公司，開創(chuàng)了縣級保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建

2、制發(fā)展的先例。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織推動創(chuàng)建工作今年5月，我公司收到由江蘇人社廳、保監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)的國家人社部和中國保監(jiān)會聯(lián)合下發(fā)人社部函【2014】66號文件關(guān)于表彰全國保險(xiǎn)系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的通知后，我公司的創(chuàng)建工作在省人社廳、保監(jiān)局和太保江蘇、蘇州分公司的高度重視和指導(dǎo)下正式啟動。公司緊緊圍繞保險(xiǎn)核心價(jià)值觀 “守信用，擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，重服務(wù)，合標(biāo)準(zhǔn)” 的理念，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹“國十條”要求開展了一系列創(chuàng)建活動。為確保本次創(chuàng)建活動的順利開展：公司成立了以黨委書記、總經(jīng)理為組長，相關(guān)副總及各管理部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。及時(shí)召開全體干部職工發(fā)動大會，黨委書記、總經(jīng)理李曉敏親自部署發(fā)動，要求全體干部職工

3、都要了解此次參選的重要意義，各部門要分別組織成員學(xué)習(xí)和投入到相關(guān)創(chuàng)建活動中，做到個(gè)個(gè)知曉，人人參與。公司通過公示欄、公司OA網(wǎng)站等形式及時(shí)將創(chuàng)建工作申報(bào)材料告知到每一位職工，及時(shí)收集反饋意見，使得創(chuàng)建工作得到了有序推進(jìn)。其次，我公司把創(chuàng)建保險(xiǎn)系統(tǒng)先進(jìn)集體活動與深入學(xué)習(xí)貫徹“國十條”以及全國保險(xiǎn)公眾宣傳日等工作緊密結(jié)合起來。從加強(qiáng)誠信建設(shè)，提高誠信服務(wù)意識著手，通過保險(xiǎn)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校等活動，開展了豐富多樣的公眾宣傳活動，集中展示近年來我公司履行社會責(zé)任的工作成效，向社會公眾展現(xiàn)了保險(xiǎn)公司勇?lián)鐣?zé)任的精神風(fēng)貌。通過理賠進(jìn)銷售，理賠進(jìn)企業(yè)等途徑，拓寬服務(wù)形式與內(nèi)容。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的

4、意識，創(chuàng)新服務(wù)的形式和內(nèi)容，進(jìn)一步闡述了保險(xiǎn)業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合標(biāo)準(zhǔn)”的核心價(jià)值理念。同時(shí)，公司在創(chuàng)建工作中進(jìn)一步完善職工隊(duì)伍的建設(shè)。我們一方面加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)職工重視自己的信譽(yù)和口碑，信譽(yù)好的，內(nèi)部綠燈通行，信譽(yù)差的，內(nèi)部紅燈頻閃，用信譽(yù)等級管理機(jī)制推動誠信文化建設(shè)；另一方面，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，每周保證二次以上的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提升職工的服務(wù)能力。引導(dǎo)職工努力成為客戶信得過的保險(xiǎn)參謀。職工的專業(yè)能力上升了，口碑上升了，信任上升了，信心也上升了，公司發(fā)展就更快了，這就是良性循環(huán)。通過創(chuàng)建來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為我們公司成為市場領(lǐng)頭羊的重要法寶。二、創(chuàng)新開拓，服務(wù)“三農(nóng)”，優(yōu)質(zhì)高效保障

5、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化常熟市自2006年7月開始實(shí)行政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以來，從政府“委托代辦”轉(zhuǎn)化為目前的“聯(lián)辦共?！蹦Ｊ健９景逊?wù)“三農(nóng)”，作為為城鄉(xiāng)一體化建設(shè)提供配套保障的一項(xiàng)突出任務(wù)來抓，從服務(wù)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)型為服務(wù)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，服務(wù)農(nóng)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織。經(jīng)過八年的不斷探索和實(shí)踐，農(nóng)險(xiǎn)險(xiǎn)種逐年增加，保險(xiǎn)規(guī)模逐年擴(kuò)大，保障程度逐年提高，經(jīng)營管理始終標(biāo)準(zhǔn)，受惠農(nóng)戶逐年增多，農(nóng)民參保積極性十分高漲。先后開出“水稻、小麥、油菜、能繁母豬、育肥豬、奶牛、農(nóng)機(jī)具及機(jī)駕人員意外、農(nóng)業(yè)設(shè)施及棚內(nèi)作物、露地葡萄、螃蟹水文指數(shù)、蔬菜價(jià)格指數(shù)、雜交水稻制種”等13個(gè)險(xiǎn)種。八年來，累計(jì)賠付金額到達(dá)了1.14億

6、元，受惠農(nóng)戶累計(jì)到達(dá)13萬戶次。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作受到國務(wù)院調(diào)研組、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。八年來，未發(fā)生一起有效投訴。借助李克強(qiáng)總理在2013年3月28日視察常熟“田娘家庭農(nóng)場”契機(jī)，針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展向“龍頭”企業(yè)、“家庭農(nóng)場”集中的特點(diǎn)，為“田娘農(nóng)場”成功定制了從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)到消費(fèi)者、雇員、財(cái)產(chǎn)、公眾責(zé)任全覆蓋的一攬子保險(xiǎn)。承保了鎮(zhèn)、村集體資產(chǎn)綜合保險(xiǎn)及公眾責(zé)任保險(xiǎn)，為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和新型城鎮(zhèn)化提供了保險(xiǎn)服務(wù)的探索。創(chuàng)新開發(fā)的農(nóng)村家庭財(cái)產(chǎn)及家庭成員意外傷害保險(xiǎn)已覆蓋200多個(gè)村、10多萬戶農(nóng)村家庭，村級覆蓋率超過90%，農(nóng)戶覆蓋率超過60%。并已累計(jì)為3萬多戶農(nóng)村家庭支付了保險(xiǎn)賠款。針對農(nóng)村自然人貸款

7、開發(fā)的貸款人人身意外傷害保險(xiǎn)及近期開出的蘇州全市種養(yǎng)殖大戶貸款履約保證保險(xiǎn)第一單，彌補(bǔ)了自然人及種養(yǎng)殖大戶因無抵押物而貸款難的矛盾。三、惠及民生，促進(jìn)和諧，為企業(yè)市民撐起保護(hù)傘十八年來，公司的產(chǎn)品創(chuàng)新能力不斷加強(qiáng)。在充分挖掘傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)功能的同時(shí)，不斷探索和創(chuàng)新開發(fā)新險(xiǎn)種。與市政府聯(lián)辦共保“常熟市自然災(zāi)害民生綜合保險(xiǎn)”工程，惠及全市33萬戶家庭，106萬人口，保障民生、促進(jìn)和諧，提升了全市居民的幸福指數(shù)。今年3月28日，我司與市政府聯(lián)辦共保的常熟市新市民人身意外傷害保險(xiǎn)又正式啟動，為在常熟市連續(xù)居住滿三個(gè)月以上并辦理居住證，年齡在18至60歲的新市民承保人身意外傷害保險(xiǎn)。作為引入商業(yè)保險(xiǎn)模式完

8、善社會保障體系的重要舉措，這件惠民實(shí)事辦到了老百姓的心坎上，實(shí)實(shí)在在地為新老市民撐起了一把保護(hù)傘。此外，在農(nóng)副產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)、環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn)、安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)等方面作了十分有益的探索，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展正發(fā)揮越來越重要的作用。四、提升品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，讓百姓體驗(yàn)“在你身邊”的便捷公司始終堅(jiān)持以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的工作效率，一流的公司信譽(yù)”為宗旨，在注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重時(shí)效的同時(shí)，在服務(wù)流程和措施上，勇于創(chuàng)新，貼近客戶需求，貼近銷售實(shí)戰(zhàn)。創(chuàng)新亮點(diǎn)：公司在市場上率先實(shí)行車險(xiǎn)服務(wù)“十二項(xiàng)”承諾；三年前推出“夜市”便民服務(wù)，解決了上班族沒時(shí)間理賠的問題；成立車險(xiǎn)理算工廠，賠款快速到帳；查勘

9、手段多樣化，尤其是3G移動視頻的使用，大大縮短了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了零單證；提供人傷事前調(diào)解，實(shí)現(xiàn)車損代位求償；組織非車險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入各類企業(yè)，開展風(fēng)險(xiǎn)查勘服務(wù)，宣傳防災(zāi)及自救等方面的知識；堅(jiān)持每年汛期前向客戶發(fā)出防汛防災(zāi)建議書，贏得了客戶對我司的信任。公司還專門設(shè)有常熟市消保委監(jiān)督站，虛心聽取和收集客戶的反饋意見，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)處理日常消費(fèi)者投訴工作。五、完善架構(gòu)，搭建平臺，為職工成長創(chuàng)造條件中支公司下設(shè)三家支公司，擁有9個(gè)營銷服務(wù)部，并全面實(shí)現(xiàn)了“門面化”，形成了覆蓋城鄉(xiāng)的一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2013年公司入賬保費(fèi)到達(dá)了5.89億元，市場份額為38.18%，綜合成本率為88.5。在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)縣級公

10、司中持續(xù)保持領(lǐng)先位置，同時(shí)連續(xù)四年位居常熟保險(xiǎn)市場之首。11個(gè)鎮(zhèn)級業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)平均人數(shù)超過8人，平均業(yè)務(wù)量超過1500萬元，實(shí)現(xiàn)了全面發(fā)展。公司銀保業(yè)務(wù)到達(dá)2940萬元，位居市場第一；產(chǎn)代壽折算保費(fèi)600萬元，獲集團(tuán)公司多元化交叉銷售產(chǎn)代壽優(yōu)秀中支獎。公司通過實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，積極為廣闊客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。2013年12月，公司客戶服務(wù)中心通過了國家服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級評價(jià)，被全國質(zhì)量協(xié)會授予五星級服務(wù)門店稱號，在蘇州轄區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了里程碑目標(biāo)，成為全國第一家縣級市保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)在門店現(xiàn)場管理領(lǐng)域踐行國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿企業(yè)。公司切實(shí)加強(qiáng)職工思想教育，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營。設(shè)立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，引

11、導(dǎo)職工重視公司和自己的信譽(yù)和口碑，用信譽(yù)等級管理機(jī)制推動誠信文化體系建設(shè)；全面建立績效考核機(jī)制，落實(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)職工并作為團(tuán)隊(duì)、職工年度、季度、月度考核的重要內(nèi)容之一，讓績效文化貫穿公司運(yùn)作的全過程。通過開展評先評優(yōu)活動，培養(yǎng)職工強(qiáng)烈的競爭意識、憂患意識、卓越意識和集體榮譽(yù)感。公司倡導(dǎo)民主管理，每年開展“職工合理化建議征集”活動，對有效建議逐條落實(shí)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)，開展業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)文化相結(jié)合的多樣性活動。連續(xù)12年開展“讀一本書”活動，每人寫一篇讀書心得，并組織職工舉辦讀書、演講比賽，在相互教育和感染中，提升了整體素質(zhì)。通過一系列的信譽(yù)機(jī)制建設(shè)，正確引導(dǎo)職工成為客戶信得過的保險(xiǎn)參謀

12、，多年來，公司及職工未發(fā)生過違法違紀(jì)的行為，公司也因此贏得了良好的口碑。六、關(guān)愛職工， 提高企業(yè)凝聚力公司注重發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，注重發(fā)揮工、團(tuán)、婦等組織的橋梁紐帶作用。公司不斷加強(qiáng)對職工精神和生活上關(guān)愛，通過舉辦職工們喜聞樂見的小型文體活動，積極引導(dǎo)職工樹立積極向上、以司為家的理念，提倡包容和協(xié)作精神。連續(xù)三年舉辦職工運(yùn)動會，每年舉辦職工登山健身徒步運(yùn)動，組織成立職工籃球、乒乓球、羽毛球等隊(duì)伍參加體育活動，組織職工參加市各類書法、攝影比賽，每年組織全體職工進(jìn)行健康體檢，關(guān)心職工家庭生活、身體健康，職工生日送上生日祝?？ㄆ途栏恻c(diǎn)，職工或職工直系親屬因病住院等，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)帶上慰問金

13、和鮮花到醫(yī)院進(jìn)行探視。充分展現(xiàn)出企業(yè)人文關(guān)愛，提高了企業(yè)凝聚力，進(jìn)一步促進(jìn)公司和諧發(fā)展。七、回饋社會，做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不斷刷新的同時(shí)，公司始終銘記著作為企業(yè)公民的責(zé)任和義務(wù)，時(shí)刻不忘感恩客戶，回饋社會。公司主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常定期對客戶進(jìn)行拜訪和回訪，認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議。為了加深與客戶之間的溝通，公司每年要舉客戶聯(lián)誼活動，組織職工送書下鄉(xiāng)、送書到學(xué)?；顒樱e極組織職工參與廣場咨詢活動，為市民提供保險(xiǎn)咨詢與保險(xiǎn)服務(wù)，普及保險(xiǎn)知識。多年來，堅(jiān)持關(guān)心和慰問貧困戶，持續(xù)慰問福利院兒童、孤寡老人，連續(xù)多年資助貧困學(xué)生，多次組織義務(wù)獻(xiàn)血，并在汶川、玉樹、舟曲等特大自然災(zāi)害發(fā)生后，迅速組織全體職工奉獻(xiàn)愛心。公司始終關(guān)注社會公益事業(yè)，自身積極參與的同時(shí)，還不斷感召公司職工和一切社會力量，共擔(dān)風(fēng)雨，共享陽光。扶危濟(jì)困、友愛互助的良好風(fēng)氣，在公司得到不斷弘揚(yáng)。十八年來公司職工累計(jì)捐款50余萬元，捐助物資2萬余件。在創(chuàng)建工作中我們體會到，公司要發(fā)展首先要強(qiáng)調(diào)和諧發(fā)展，營造和諧文化，強(qiáng)化“品牌”意識，讓“和諧”、“品牌”貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)能力建設(shè)的過程之中。我們經(jīng)常引導(dǎo)全體職工：“太平洋保險(xiǎn)是公司的品牌，但這個(gè)品牌是由公司每位職工自身品牌匯聚而成，每一位職工都是品牌的重要組成部分，都應(yīng)呵護(hù)和保護(hù)”。積極主