企業(yè)經(jīng)營阿里巴巴績效制度管理實(shí)踐方案

1、阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度July, 2003績效管理目的n營造嚴(yán)謹(jǐn)高效的績效文化 n建立有效可行的績效評估體系 績效管理前提 n無論如何必須言出必踐n通過一個承諾的流程來共同定好目標(biāo)以及所需要的資源n樂于接受考核并承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)n有與之對應(yīng)的獎勵系統(tǒng)管理人員業(yè)績考核內(nèi)容n定策略(Make strategy)n建團(tuán)隊(duì)(Make team)n拿指標(biāo)(Make number) 管理人員考核目標(biāo)制定流程n10月公司第二年度戰(zhàn)略n11-12月分解目標(biāo)n郵件或書面知會和確認(rèn)管理人員考核辦法事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNIT HEAD）直接下屬（不含）以下所有管理人員：1）按季度進(jìn)行業(yè)績評分，定策略、

2、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面業(yè)績總分為100分。 2）按季度進(jìn)行價值觀評分，得出價值觀分。3）將價值觀分?jǐn)?shù)與業(yè)績分?jǐn)?shù)綜合得出總評分，規(guī)則如下 管理人員考核辦法（續(xù)）*價值觀得分在27分（含）以上，不影響總評分?jǐn)?shù)，但要指出價值觀改進(jìn)方向；*價值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績分15%；*價值觀得分在18分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除；*任意一項(xiàng)價值觀得分在1分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除管理人員考核辦法（續(xù)）事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNIT HEAD）直接下屬:按季度進(jìn)行業(yè)績評分，定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面總分為100分。根據(jù)綜合分進(jìn)行管理人員的2-7-1排序。 員工考核內(nèi)容n

3、業(yè)績表現(xiàn)（performance）n價值觀表現(xiàn)（Value） 員工考核目標(biāo)制定流程n12月-1月，部門經(jīng)理制定目標(biāo)和溝通n書面或郵件知會和確認(rèn)員工考核辦法n業(yè)績和價值觀各占50% n每季度第一周完成（PA表）n充分溝通達(dá)成共識n全年業(yè)績?yōu)樗拇蔚钠骄?n部門內(nèi)2-7-1排序 獎勵形式n加薪n股票期權(quán)n獎金n培訓(xùn)機(jī)會n新的工作機(jī)會獎勵原則n獎勵必須基于公司當(dāng)年目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上得以實(shí)施n獎勵將堅(jiān)定不移向優(yōu)秀員工傾斜績效考核原則none over one plus HR n相對公平性 n延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時留記錄）n獎勵及處分的依據(jù) n保密原則 價值觀準(zhǔn)則 n指導(dǎo)所有阿里人的工作行為 n阿

4、里職業(yè)精神 價值觀評分規(guī)則n如果不能達(dá)到1分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以0分表示 n只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對價值觀表現(xiàn)從低到高逐項(xiàng)判斷 n小數(shù)點(diǎn)后可以出現(xiàn)0.5分 n如果被評估員工某項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0分、0.5分或者達(dá)到4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由 價值觀行為準(zhǔn)則評分標(biāo)準(zhǔn)價值觀行為準(zhǔn)則評分標(biāo)準(zhǔn) n讓我們共同來認(rèn)識什么是真正的獨(dú)孤九劍！Customer First n1分：尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象 n2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 n3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 n4分：站在客戶的立場思考問題，最終達(dá)到客戶滿意n5分

5、：具有超前服務(wù)意識，防患于未然 Teamwork n1分：積極溶入團(tuán)隊(duì)并樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作 n2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題 n3分：決策前積極發(fā)表個人意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持 n4分：能夠客觀認(rèn)識同事的優(yōu)缺點(diǎn)，并在工作中充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 n5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團(tuán)隊(duì)，并改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和氛圍 Teach & Learn n1分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能 n2分：能夠虛心請教，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能 n3分：在團(tuán)隊(duì)中積極主動與同事分享業(yè)務(wù)知識，交流工作

6、經(jīng)驗(yàn) n4分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并獲得學(xué)員一致好評 n5分：代表公司擔(dān)任業(yè)界授課講師，并獲得學(xué)員一致好評 Quality n1分：沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤 n2分：始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 n3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認(rèn)可 n4分：用較小的投入獲得較大的工作成果 n5分：不斷突破過去的最好表現(xiàn) Simplicity n1分：誠實(shí)正直 n2分：遵循必要的工作流程 n3分：表達(dá)與工作有關(guān)的觀點(diǎn)時，直言有諱 n4分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 n5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡 Passion n1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 n2分：熱愛阿里巴巴，

7、不計(jì)較個人得失 n3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績 n4分：碰到困難和挫折的時候不退縮 n5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功 Open n1分：能進(jìn)行必要的工作交流 n2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議 n3分：在交流中能認(rèn)真傾聽別人的觀點(diǎn)，即使是不同觀點(diǎn)，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度虛心聽取n4分：能積極吸取別人好的觀點(diǎn)，并能夠發(fā)表不同意見 n5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點(diǎn) Innovation n1分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動 n2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升 n3分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中 n4分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建議，從而提升團(tuán)隊(duì)績效 n5分：創(chuàng)造變化，并帶來公司業(yè)績突破性地提高 Focus n1分：上班時間只做與工作有關(guān)的事情 n2分：能按時按質(zhì)完成本職工作 n3分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級 n4分：面對變化，能夠堅(jiān)持公司目標(biāo) n5分：懂得必要的取舍，并獲得成功