數(shù)字圖書(shū)館用戶調(diào)研及解讀

1、數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的用戶調(diào)研及其解讀的用戶調(diào)研及其解讀北京大學(xué)圖書(shū)館北京大學(xué)圖書(shū)館劉素清劉素清主要內(nèi)容q為何調(diào)研？為何調(diào)研？q系列調(diào)研系列調(diào)研 用戶用戶滿意度調(diào)研（總體調(diào)研）滿意度調(diào)研（總體調(diào)研） 學(xué)生用戶學(xué)生用戶對(duì)電子資源利用及其相關(guān)培訓(xùn)和服務(wù)對(duì)電子資源利用及其相關(guān)培訓(xùn)和服務(wù)方面的調(diào)研方面的調(diào)研 教師教師學(xué)術(shù)信息資源需求調(diào)研學(xué)術(shù)信息資源需求調(diào)研q調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析與解讀調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析與解讀q需要思考的問(wèn)題需要思考的問(wèn)題為何調(diào)研？q數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館的資源、技術(shù)環(huán)境以數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館的資源、技術(shù)環(huán)境以及用戶的信息行為發(fā)生了很大變化，為了及用戶的信息行為發(fā)生了很大變化，為了適應(yīng)這

2、些變化，圖書(shū)館通過(guò)各種手段，主適應(yīng)這些變化，圖書(shū)館通過(guò)各種手段，主動(dòng)推出了一些創(chuàng)新性服務(wù)，那么這些從我動(dòng)推出了一些創(chuàng)新性服務(wù)，那么這些從我們主觀愿望出發(fā)提供的服務(wù)是否滿足了用們主觀愿望出發(fā)提供的服務(wù)是否滿足了用戶的需求？（用戶的需求是超越還是滯后戶的需求？（用戶的需求是超越還是滯后于我們的預(yù)期值？）于我們的預(yù)期值？）q讓我們聽(tīng)聽(tīng)用戶的聲音讓我們聽(tīng)聽(tīng)用戶的聲音系列調(diào)研之緣起系列調(diào)研之緣起系列調(diào)研 用戶滿意度調(diào)研用戶滿意度調(diào)研 2006年年46月月 面向全校師生面向全校師生 涵蓋所有資源和服務(wù)的總體情況調(diào)研涵蓋所有資源和服務(wù)的總體情況調(diào)研 問(wèn)卷調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研 電子資源利用及其相關(guān)培訓(xùn)和服務(wù)調(diào)研（北京

3、大電子資源利用及其相關(guān)培訓(xùn)和服務(wù)調(diào)研（北京大學(xué)學(xué)生挑戰(zhàn)杯項(xiàng)目）學(xué)學(xué)生挑戰(zhàn)杯項(xiàng)目） 2007年年12月月 面向本科生和研究生（碩士和博士）面向本科生和研究生（碩士和博士） 電子資源利用和培訓(xùn)方面的調(diào)研電子資源利用和培訓(xùn)方面的調(diào)研 問(wèn)卷和隨機(jī)訪談?wù){(diào)研問(wèn)卷和隨機(jī)訪談?wù){(diào)研系列調(diào)研 教師學(xué)術(shù)信息資源利用行為調(diào)研教師學(xué)術(shù)信息資源利用行為調(diào)研 2007年年68月月 面向全校的教師面向全校的教師 側(cè)重學(xué)術(shù)信息資源利用側(cè)重學(xué)術(shù)信息資源利用行為行為調(diào)研調(diào)研 問(wèn)卷調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研 個(gè)人訪談個(gè)人訪談?dòng)脩魸M意度調(diào)研q調(diào)查的目的與意義調(diào)查的目的與意義q調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)置調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)置q本次調(diào)研活動(dòng)的一些特點(diǎn)本次調(diào)研活動(dòng)的一些特點(diǎn)

4、q調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析用戶滿意度調(diào)研q調(diào)查的目的與意義調(diào)查的目的與意義v 旨在通過(guò)本次調(diào)查，獲得用戶對(duì)圖旨在通過(guò)本次調(diào)查，獲得用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的書(shū)館服務(wù)的滿意度和關(guān)注度滿意度和關(guān)注度等數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)v為進(jìn)一步改善和提高圖書(shū)館的服務(wù)為進(jìn)一步改善和提高圖書(shū)館的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量提供必要的依據(jù)水平、服務(wù)質(zhì)量提供必要的依據(jù) 用戶滿意度調(diào)研 調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)置調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)置 共設(shè)置了如下幾個(gè)方面的調(diào)查項(xiàng)目（共設(shè)置了如下幾個(gè)方面的調(diào)查項(xiàng)目（25項(xiàng)）項(xiàng)） 圖書(shū)館服務(wù)圖書(shū)館服務(wù) 資源建設(shè)與使用資源建設(shè)與使用 圖書(shū)館設(shè)備與環(huán)境圖書(shū)館設(shè)備與環(huán)境 圖書(shū)館員圖書(shū)館員 總體評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)本次調(diào)研活動(dòng)的一些特點(diǎn)

5、q時(shí)間跨度大：歷時(shí)時(shí)間跨度大：歷時(shí)1個(gè)月個(gè)月 q參與范圍廣泛：北大中心館和十多個(gè)院系分館參參與范圍廣泛：北大中心館和十多個(gè)院系分館參與活動(dòng)與活動(dòng) q形式多樣：既有紙本問(wèn)卷，又有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式多樣：既有紙本問(wèn)卷，又有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷 q參與人數(shù)眾多：共回收有效問(wèn)卷參與人數(shù)眾多：共回收有效問(wèn)卷3236份，讀者留份，讀者留言一萬(wàn)四千余條言一萬(wàn)四千余條 q代表性強(qiáng)：參與調(diào)查人員分布在代表性強(qiáng)：參與調(diào)查人員分布在30多個(gè)院系所和多個(gè)院系所和醫(yī)學(xué)部，涵蓋了理科、人文社科、工程技術(shù)、經(jīng)醫(yī)學(xué)部，涵蓋了理科、人文社科、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、法學(xué)、醫(yī)學(xué)等眾多學(xué)科濟(jì)管理、法學(xué)、醫(yī)學(xué)等眾多學(xué)科調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析與解讀 經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查

6、結(jié)果的匯總和分析經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的匯總和分析 ，得到如下，得到如下調(diào)查結(jié)果：調(diào)查結(jié)果： 用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的總體總體滿意度、關(guān)注度滿意度、關(guān)注度 不同類型用戶不同類型用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度、關(guān)注度對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度、關(guān)注度 圖書(shū)館用戶服務(wù)圖書(shū)館用戶服務(wù)各個(gè)方面各個(gè)方面的滿意度、關(guān)注度的滿意度、關(guān)注度 用戶用戶“關(guān)注度高、滿意度高關(guān)注度高、滿意度高”的項(xiàng)目以及的項(xiàng)目以及 “關(guān)關(guān)注度高、滿意度低注度高、滿意度低”的項(xiàng)目的項(xiàng)目 對(duì)用戶的對(duì)用戶的書(shū)面留言書(shū)面留言進(jìn)行了歸納和統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行了歸納和統(tǒng)計(jì)分析用戶滿意度調(diào)研q用戶的用戶的總體總體滿意度滿意度 用戶對(duì)用戶對(duì)80以上的項(xiàng)目比較滿意

7、以上的項(xiàng)目比較滿意 滿意度較高的前滿意度較高的前10項(xiàng)中項(xiàng)中80是與傳統(tǒng)服是與傳統(tǒng)服務(wù)相關(guān)的務(wù)相關(guān)的 數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，傳統(tǒng)的到館服務(wù)數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，傳統(tǒng)的到館服務(wù)魅力依舊（至少對(duì)于以學(xué)生用戶為魅力依舊（至少對(duì)于以學(xué)生用戶為主體的高校圖書(shū)館是這樣）主體的高校圖書(shū)館是這樣）用戶滿意度調(diào)研q用戶的用戶的總體總體關(guān)注度關(guān)注度q關(guān)注度較高的前關(guān)注度較高的前10項(xiàng)中項(xiàng)中70是與傳統(tǒng)是與傳統(tǒng)服務(wù)相關(guān)的服務(wù)相關(guān)的 關(guān)注度最高的一項(xiàng)是：關(guān)注度最高的一項(xiàng)是： 圖書(shū)館環(huán)境舒適、安靜，具有濃郁的文化氛圍，圖書(shū)館環(huán)境舒適、安靜，具有濃郁的文化氛圍，是學(xué)習(xí)的好場(chǎng)所是學(xué)習(xí)的好場(chǎng)所 關(guān)注圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)的同時(shí)，仍要重關(guān)注圖書(shū)

8、館數(shù)字化服務(wù)的同時(shí)，仍要重視傳統(tǒng)的服務(wù)視傳統(tǒng)的服務(wù)用戶滿意度調(diào)研不同類型用戶不同類型用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度、關(guān)注度教師讀者滿意度、關(guān)注度、關(guān)注度教師讀者滿意度、關(guān)注度列表度列表 教師讀者滿意度、關(guān)注度列表教師讀者滿意度、關(guān)注度列表 研究生讀者滿意度、關(guān)注度列表研究生讀者滿意度、關(guān)注度列表 本科生讀者滿意度、關(guān)注度列表本科生讀者滿意度、關(guān)注度列表 本科生、研究生和教師關(guān)注度較本科生、研究生和教師關(guān)注度較高的前高的前1010項(xiàng)中共有項(xiàng)目項(xiàng)中共有項(xiàng)目 圖書(shū)館環(huán)境舒適、安靜，具有濃郁的文化氛圍圖書(shū)館環(huán)境舒適、安靜，具有濃郁的文化氛圍在圖書(shū)館的主頁(yè)內(nèi)可以方便地找到您所需要的信息在圖書(shū)

9、館的主頁(yè)內(nèi)可以方便地找到您所需要的信息 圖書(shū)館主頁(yè)上的圖書(shū)館主頁(yè)上的“館藏目錄館藏目錄”簡(jiǎn)便易用，檢索到的簡(jiǎn)便易用，檢索到的書(shū)目信息全面準(zhǔn)確、便于理解書(shū)目信息全面準(zhǔn)確、便于理解 圖書(shū)和期刊的排架合理有序，便于讀者查找圖書(shū)和期刊的排架合理有序，便于讀者查找 館藏印刷型書(shū)刊能滿足您的教學(xué)、科研需求館藏印刷型書(shū)刊能滿足您的教學(xué)、科研需求 關(guān)注度、滿意度的關(guān)聯(lián)分析 q按照每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)注度和滿意度排序的高低賦值按照每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)注度和滿意度排序的高低賦值 q根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目關(guān)注度與滿意度的數(shù)值，畫(huà)出根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目關(guān)注度與滿意度的數(shù)值，畫(huà)出xy軸軸散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖q根據(jù)落在不同區(qū)域的各個(gè)項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)點(diǎn)，做出反根據(jù)落在不

10、同區(qū)域的各個(gè)項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)點(diǎn)，做出反映關(guān)注度、滿意度交叉分析結(jié)果的象限圖映關(guān)注度、滿意度交叉分析結(jié)果的象限圖 （見(jiàn)圖）（見(jiàn)圖）q找出找出“關(guān)注度高、滿意度低關(guān)注度高、滿意度低”的項(xiàng)目：關(guān)注度排的項(xiàng)目：關(guān)注度排在前在前1010位而滿意度排序靠后的，是我們?cè)诮窈蠊の欢鴿M意度排序靠后的，是我們?cè)诮窈蠊ぷ髦杏绕湟⒁馓岣叩淖髦杏绕湟⒁馓岣叩挠脩魧?duì)各個(gè)服務(wù)面的評(píng)價(jià)與總體評(píng)價(jià)之間的關(guān)系 q用戶對(duì)用戶對(duì)“圖書(shū)館服務(wù)各個(gè)構(gòu)面圖書(shū)館服務(wù)各個(gè)構(gòu)面”的滿意程的滿意程度，是如何影響他們對(duì)于度，是如何影響他們對(duì)于“圖書(shū)館服務(wù)圖書(shū)館服務(wù)”的總體評(píng)價(jià)：的總體評(píng)價(jià)： 采用多元回歸方法采用多元回歸方法 結(jié)論：結(jié)論： 人員服務(wù)、圖

11、書(shū)館虛擬場(chǎng)所和實(shí)體場(chǎng)所人員服務(wù)、圖書(shū)館虛擬場(chǎng)所和實(shí)體場(chǎng)所三個(gè)構(gòu)面的得分，極大程度上影響用戶三個(gè)構(gòu)面的得分，極大程度上影響用戶對(duì)于圖書(shū)館的總體評(píng)價(jià)對(duì)于圖書(shū)館的總體評(píng)價(jià) 用戶對(duì)各個(gè)服務(wù)面的評(píng)價(jià)與總體評(píng)價(jià)之間的關(guān)系q“人員服務(wù)人員服務(wù)”是最為重要的影響因素（系是最為重要的影響因素（系數(shù)為數(shù)為0.270.27），說(shuō)明用戶對(duì)于圖書(shū)館的人員），說(shuō)明用戶對(duì)于圖書(shū)館的人員服務(wù)水平的評(píng)價(jià)每上升服務(wù)水平的評(píng)價(jià)每上升1 1分，該用戶對(duì)于圖分，該用戶對(duì)于圖書(shū)館的總體評(píng)價(jià)將上升書(shū)館的總體評(píng)價(jià)將上升0.270.27分分 q要提升讀者對(duì)于圖書(shū)館的滿意度，進(jìn)一步要提升讀者對(duì)于圖書(shū)館的滿意度，進(jìn)一步改善和提高改善和提高“人員服

12、務(wù)水平人員服務(wù)水平”是最直接也是最直接也是最有效的手段是最有效的手段 用戶對(duì)各個(gè)服務(wù)面的評(píng)價(jià)與總體評(píng)價(jià)之間的關(guān)系q其次是圖書(shū)館的其次是圖書(shū)館的“虛擬場(chǎng)所虛擬場(chǎng)所”，包括借閱，包括借閱規(guī)則、開(kāi)放時(shí)間、網(wǎng)上預(yù)約與續(xù)借、主頁(yè)規(guī)則、開(kāi)放時(shí)間、網(wǎng)上預(yù)約與續(xù)借、主頁(yè)信息與書(shū)目檢索的便利性等，這是第二項(xiàng)信息與書(shū)目檢索的便利性等，這是第二項(xiàng)需要重點(diǎn)關(guān)注的構(gòu)面需要重點(diǎn)關(guān)注的構(gòu)面 q第三項(xiàng)是圖書(shū)館第三項(xiàng)是圖書(shū)館“實(shí)體場(chǎng)所實(shí)體場(chǎng)所”的改善，包的改善，包括環(huán)境適宜性、標(biāo)識(shí)指引清晰度、設(shè)備適括環(huán)境適宜性、標(biāo)識(shí)指引清晰度、設(shè)備適用性、實(shí)體排架便利性、和實(shí)體布局便利用性、實(shí)體排架便利性、和實(shí)體布局便利性性 用戶對(duì)各個(gè)服務(wù)面

13、的評(píng)價(jià)與總體評(píng)價(jià)之間的關(guān)系q用用“學(xué)科學(xué)科”作為亞元變量，結(jié)果顯示學(xué)科作為亞元變量，結(jié)果顯示學(xué)科- -人文社科的系數(shù)為顯著的負(fù)值；即其它條件人文社科的系數(shù)為顯著的負(fù)值；即其它條件控制不變，控制不變，“人文社科人文社科”的用戶比的用戶比“理工醫(yī)理工醫(yī)科科”的用戶對(duì)圖書(shū)館的總體滿意評(píng)價(jià)平均要的用戶對(duì)圖書(shū)館的總體滿意評(píng)價(jià)平均要低低0.050.05分左右。也就是說(shuō)，人文社科的用戶分左右。也就是說(shuō)，人文社科的用戶對(duì)本圖書(shū)館服務(wù)的期望值可能普遍要高一些對(duì)本圖書(shū)館服務(wù)的期望值可能普遍要高一些 讀者意見(jiàn)集中的留言序號(hào)序號(hào)問(wèn)題描述問(wèn)題描述 留言留言數(shù)數(shù) 1圖書(shū)館的復(fù)印費(fèi)比較貴圖書(shū)館的復(fù)印費(fèi)比較貴9712有些圖書(shū)

14、館員對(duì)待讀者的態(tài)度需要改善有些圖書(shū)館員對(duì)待讀者的態(tài)度需要改善5273自習(xí)區(qū)和自習(xí)室的環(huán)境差，人多擁擠，自習(xí)區(qū)和自習(xí)室的環(huán)境差，人多擁擠，聲音嘈雜，空氣不流通聲音嘈雜，空氣不流通4904圖書(shū)館收藏的紙本書(shū)需要增加品種圖書(shū)館收藏的紙本書(shū)需要增加品種4745圖書(shū)館的書(shū)目檢索系統(tǒng)的檢索功能有待圖書(shū)館的書(shū)目檢索系統(tǒng)的檢索功能有待加強(qiáng)，近期性能不太穩(wěn)定加強(qiáng)，近期性能不太穩(wěn)定407 北京大學(xué)學(xué)生用戶 學(xué)術(shù)信息資源利用調(diào)研q調(diào)研特點(diǎn)調(diào)研特點(diǎn) 以學(xué)生用戶對(duì)學(xué)術(shù)性電子資源以及相關(guān)培訓(xùn)和服務(wù)的以學(xué)生用戶對(duì)學(xué)術(shù)性電子資源以及相關(guān)培訓(xùn)和服務(wù)的需求為核心需求為核心 研究用戶需求的研究用戶需求的差異性差異性個(gè)性化個(gè)性化服務(wù)

15、服務(wù)q研究?jī)?nèi)容研究?jī)?nèi)容 學(xué)生對(duì)電子資源的利用學(xué)生對(duì)電子資源的利用 阻礙學(xué)生利用電子資源的因素阻礙學(xué)生利用電子資源的因素 對(duì)學(xué)術(shù)性電子資源性能及其相關(guān)服務(wù)和培訓(xùn)需求對(duì)學(xué)術(shù)性電子資源性能及其相關(guān)服務(wù)和培訓(xùn)需求 獲取電子資源知識(shí)的相關(guān)途徑獲取電子資源知識(shí)的相關(guān)途徑 遭遇問(wèn)題時(shí)反饋情況遭遇問(wèn)題時(shí)反饋情況 學(xué)生對(duì)電子資源的利用q學(xué)歷學(xué)歷 83.3%被調(diào)研者在半年內(nèi)使用過(guò)電子資源被調(diào)研者在半年內(nèi)使用過(guò)電子資源 半年內(nèi)沒(méi)有使用過(guò)電子資源的人主要集中在本科生中半年內(nèi)沒(méi)有使用過(guò)電子資源的人主要集中在本科生中95.5% 本科生：隨著年級(jí)的增加，使用電子資源人數(shù)的比例本科生：隨著年級(jí)的增加，使用電子資源人數(shù)的比例并

16、沒(méi)有增加，但是使用頻率卻增加并沒(méi)有增加，但是使用頻率卻增加q是否參加科研項(xiàng)目是否參加科研項(xiàng)目 本科生：是否參加科研項(xiàng)目對(duì)學(xué)術(shù)電子資源的使用和本科生：是否參加科研項(xiàng)目對(duì)學(xué)術(shù)電子資源的使用和頻率有很大影響頻率有很大影響 研究生：無(wú)直接影響社會(huì)學(xué)中的天花板效應(yīng)研究生：無(wú)直接影響社會(huì)學(xué)中的天花板效應(yīng)學(xué)生對(duì)電子資源的利用q使用頻率最高的電子資源使用頻率最高的電子資源 人文、社會(huì)科學(xué)人文、社會(huì)科學(xué) 理學(xué)理學(xué) 信息工程信息工程q分析分析 人文社科學(xué)生使用中文資源較多人文社科學(xué)生使用中文資源較多 理工科學(xué)生使用西文資源較多理工科學(xué)生使用西文資源較多 數(shù)字資源類型：全文期刊、電子圖書(shū)使用多，參考數(shù)數(shù)字資源類型：

17、全文期刊、電子圖書(shū)使用多，參考數(shù)據(jù)庫(kù)方面除據(jù)庫(kù)方面除SCI外使用的很少外使用的很少 圖書(shū)館的培訓(xùn)應(yīng)該有針對(duì)性圖書(shū)館的培訓(xùn)應(yīng)該有針對(duì)性阻礙學(xué)生利用電子資源的因素原因原因百分比百分比*學(xué)習(xí)和生活中不需要學(xué)習(xí)和生活中不需要36.4%需要，但缺乏技能和相關(guān)知識(shí)需要，但缺乏技能和相關(guān)知識(shí)39.4%需要，但是圖書(shū)館沒(méi)有購(gòu)買需要，但是圖書(shū)館沒(méi)有購(gòu)買3不如其它替代資源好用不如其它替代資源好用27.3其它其它12.1*回答數(shù)占有效問(wèn)卷數(shù)，而不是占總問(wèn)卷數(shù)的百分比，所以各項(xiàng)之和可能回答數(shù)占有效問(wèn)卷數(shù)，而不是占總問(wèn)卷數(shù)的百分比，所以各項(xiàng)之和可能超過(guò)超過(guò)100 對(duì)學(xué)術(shù)性電子資源性能及其相關(guān)服務(wù)和培訓(xùn)需求q資源性能測(cè)評(píng)

18、表資源性能測(cè)評(píng)表q結(jié)果簡(jiǎn)析結(jié)果簡(jiǎn)析 最關(guān)注的前最關(guān)注的前4項(xiàng)項(xiàng) 檢索響應(yīng)速度檢索響應(yīng)速度 時(shí)效性時(shí)效性 權(quán)威性權(quán)威性 專業(yè)性專業(yè)性 最不關(guān)注的最不關(guān)注的3項(xiàng)項(xiàng) 檢準(zhǔn)率檢準(zhǔn)率 檢索系統(tǒng)檢索系統(tǒng) 文件格式文件格式用戶對(duì)內(nèi)容的關(guān)注大于對(duì)功能的關(guān)注用戶對(duì)內(nèi)容的關(guān)注大于對(duì)功能的關(guān)注獲取電子資源知識(shí)的相關(guān)途徑q現(xiàn)有途徑現(xiàn)有途徑 本科生本科生 1）電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)：）電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)：49% 2）同學(xué)：）同學(xué)：47% 3) 自學(xué)：自學(xué)：46 4）專業(yè)課：）專業(yè)課：29 5）老師：）老師：28%獲取電子資源知識(shí)的相關(guān)途徑q現(xiàn)有途徑現(xiàn)有途徑 研究生研究生 1）電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)：）電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)：66.4% 2

19、）同學(xué)：）同學(xué)：57.3% 3) 自學(xué)：自學(xué)： 51.8 4）老師：）老師：23.6 %q啟示啟示 電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)的重要性電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)的重要性 網(wǎng)絡(luò)課堂的重要性自學(xué)比例很大網(wǎng)絡(luò)課堂的重要性自學(xué)比例很大獲取電子資源知識(shí)的相關(guān)途徑q期望途徑期望途徑 1）電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)：）電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)：49% 2）講座）講座 3）自學(xué)）自學(xué)q啟示啟示 電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)的重要性電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)的重要性 現(xiàn)實(shí)環(huán)境下非主要渠道的方法也可能是用戶期待現(xiàn)實(shí)環(huán)境下非主要渠道的方法也可能是用戶期待的的 遭遇問(wèn)題時(shí)反饋情況q有問(wèn)題的用戶中有問(wèn)題的用戶中40人說(shuō)無(wú)法反饋？人說(shuō)無(wú)法反饋？ 建議提供渠道（而這些建議渠道圖書(shū)館

20、已經(jīng)開(kāi)建議提供渠道（而這些建議渠道圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)設(shè)，宣傳不足？還是服務(wù)能力有限？）設(shè)，宣傳不足？還是服務(wù)能力有限？）q反饋渠道反饋渠道 本科生：當(dāng)面咨詢本科生：當(dāng)面咨詢 研究生：電子郵件咨詢研究生：電子郵件咨詢 北京大學(xué)教師學(xué)術(shù)信息資源需求及利用調(diào)查表q緣起：緣起： 案例教師對(duì)信息資源的利用對(duì)我們的啟示案例教師對(duì)信息資源的利用對(duì)我們的啟示q數(shù)字環(huán)境下，教師的信息需求行為有何數(shù)字環(huán)境下，教師的信息需求行為有何特點(diǎn)？特點(diǎn)？q調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容 研究課題及專業(yè)信息研究課題及專業(yè)信息 對(duì)圖書(shū)館信息資源與服務(wù)的利用對(duì)圖書(shū)館信息資源與服務(wù)的利用 對(duì)本專業(yè)各類資源的熟悉程度對(duì)本專業(yè)各類資源的熟悉程度 通過(guò)何種途徑獲取本專業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r通過(guò)何種途徑獲取本專業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r 對(duì)圖書(shū)館信息資源使用效果的評(píng)價(jià)對(duì)圖書(shū)館信息資源使用效果