童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1、編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁(yè)碼：第6頁(yè) 共6頁(yè)童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用金曙明摘要：本文從消費(fèi)者需求和顧客體驗(yàn)角度出發(fā)，應(yīng)用卡諾（KANO）模型，建立了包括安全性、適用性、舒適性、時(shí)尚性4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，若干三級(jí)指標(biāo)的童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過對(duì)上海市童裝市場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量抽查和問卷調(diào)查，并開發(fā)童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)算，結(jié)果表明上海市童裝的整體質(zhì)量指數(shù)為88.25；以數(shù)量化方法為手段所開發(fā)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，能較為準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)目前童裝質(zhì)量水平，具有一定的推廣應(yīng)用價(jià)值。關(guān)鍵詞：童裝；質(zhì)量評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系一、引言隨著生活水平的提高，童裝消費(fèi)者對(duì)童裝產(chǎn)品的質(zhì)量要求和消費(fèi)觀念動(dòng)態(tài)地

2、發(fā)生著變化，消費(fèi)者對(duì)童裝產(chǎn)品的質(zhì)量訴求由“符合標(biāo)準(zhǔn)”的適用性，過渡到穿著舒適、看著時(shí)尚的個(gè)性需求?，F(xiàn)行童裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求為基本要求，主要考核童裝的規(guī)格號(hào)型、外觀質(zhì)量、面料成分、甲醛、pH值、色牢度、異味、可分解芳香胺染料、強(qiáng)力等因素，主要側(cè)重童裝的安全、適用等方面，缺少激發(fā)消費(fèi)者/消費(fèi)決策者購(gòu)買欲望的款式、顏色、花型等體驗(yàn)性質(zhì)量指標(biāo)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制修訂周期較長(zhǎng)，難于滿足童裝消費(fèi)者的質(zhì)量期望，從童裝消費(fèi)者/消費(fèi)決策者的角度研究童裝質(zhì)量與童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。二、童裝質(zhì)量及特性分析童裝產(chǎn)品面對(duì)的是012歲的兒童，這期間的兒童具有皮膚嬌嫩、敏感、活潑、好動(dòng)、多汗等特點(diǎn)，同時(shí)兒童成

3、長(zhǎng)發(fā)育快，變化多，而家長(zhǎng)作為兒童服裝購(gòu)買的主要決策者，希望購(gòu)買的童裝即美觀大方、穿著舒適又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，因此對(duì)服裝質(zhì)量的要求具有不同于成人的特點(diǎn)，對(duì)安全性、適用性、可信性、經(jīng)濟(jì)性、美觀性的要求更高。對(duì)于不同的產(chǎn)品來說，質(zhì)量的內(nèi)涵可能有所偏重，童裝質(zhì)量是指童裝產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的各種特性的總和，包括安全性、適用性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性和可信性。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和各種因素的制約，在不同歷史的時(shí)期，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)提出不同的要求。因此，在綜合質(zhì)量特性時(shí)，既要防止消費(fèi)者關(guān)心的質(zhì)量特性不足，又要避免消費(fèi)者不重視的質(zhì)量特性投入過多引起的質(zhì)量過剩。三、童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思路構(gòu)成童裝質(zhì)量的特性很多，有童裝

4、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的各類疵點(diǎn)、規(guī)格尺寸、縫制質(zhì)量、縫紉強(qiáng)力、接縫強(qiáng)力、起毛起球程度、尺寸穩(wěn)定性、甲醛、PH值、染色牢度等，有童裝消費(fèi)者關(guān)注的尺寸規(guī)格、面料質(zhì)地、款式和顏色花型等等，少則十幾項(xiàng)，多則幾十項(xiàng)。在童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)中，不同的質(zhì)量特性，其重要度是不同的，我們重點(diǎn)選擇對(duì)質(zhì)量起決定作用的特性、消費(fèi)者注重的質(zhì)量特性，根據(jù)不同的層次劃分，綜合考慮童裝產(chǎn)品質(zhì)量要求和消費(fèi)者真正期望的質(zhì)量特性，得到童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)。在此我們利用KANO（卡諾）模型來分析消費(fèi)者對(duì)童裝質(zhì)量的需求，卡諾模型定義了三種層次類型的消費(fèi)者需求：基本型、期望型和興奮型（參見圖1）。在卡諾模型中基本質(zhì)量曲線位于橫軸的下面，這意味著如果產(chǎn)

5、品僅能保證基本質(zhì)量，顧客肯定不滿意。期望質(zhì)量是一條過原點(diǎn)的直線，代表著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的那些明確的要求。在市場(chǎng)調(diào)查中，消費(fèi)者談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕再|(zhì)量，期望性需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，消費(fèi)者就越滿意。令人興奮的質(zhì)量曲線處于橫軸的上方，也在消費(fèi)者期望的質(zhì)量上方。這代表著超越顧客期望的質(zhì)量水平，也體現(xiàn)著以顧客為中心和創(chuàng)新的成果。歸納童裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求、消費(fèi)者對(duì)童裝質(zhì)量的訴求，考慮消費(fèi)者在購(gòu)買童裝時(shí)注重款式、花型圖案等視覺效果，實(shí)際消費(fèi)中注重內(nèi)在質(zhì)量等的情況，根據(jù)卡諾模型關(guān)于質(zhì)量層次的劃分，對(duì)童裝質(zhì)量的要求總結(jié)為：用著可靠、穿著舒適、看著時(shí)尚（見圖1所示）。用著可靠（必然質(zhì)量），指童裝必須滿足基本質(zhì)量要求

6、，包括童裝的安全性和適用性，主要有外觀質(zhì)量、織物規(guī)格、物理指標(biāo)、化學(xué)性能和染色牢度；穿著舒適（一元質(zhì)量）指童裝穿著的舒適性，主要有熱濕舒適和觸覺舒適；看著時(shí)尚（魅力質(zhì)量）是一種體驗(yàn)性質(zhì)量，指童裝產(chǎn)品給穿著者/購(gòu)買者帶來的精神上的享受、心理上的愉悅、價(jià)值觀念的實(shí)現(xiàn)和身份的體現(xiàn)等精神層面上的質(zhì)量需求，主要通過消費(fèi)者心理體驗(yàn)而不是通過物質(zhì)檢測(cè)來衡量。童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是童裝質(zhì)量測(cè)評(píng)的基準(zhǔn)，只有采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法，才能對(duì)童裝產(chǎn)品質(zhì)量做出正確、客觀的評(píng)價(jià)。對(duì)童裝質(zhì)量進(jìn)行分析，指標(biāo)選擇與指標(biāo)體系的構(gòu)建非常重要，它直接關(guān)系到評(píng)價(jià)結(jié)論的科學(xué)性、客觀性、準(zhǔn)確性與可靠性，關(guān)系到能否為童裝產(chǎn)品質(zhì)量提供一個(gè)量化的

7、、具有可操作性的依據(jù)。根據(jù)童裝質(zhì)量的系統(tǒng)概念，結(jié)合童裝產(chǎn)品特點(diǎn)、童裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的基本質(zhì)量特性等，從用著可靠（安全性、適用性）、穿著舒適（舒適性）、看著時(shí)尚（時(shí)尚性）的視角，構(gòu)建童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)體系框架（如圖2所示）。童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)體系分為一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)為概括性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，共有4項(xiàng)，分別為安全性B1、適用性B2、舒適性B3和時(shí)尚性B4，二級(jí)指標(biāo)為能反映一級(jí)指標(biāo)，具有代表性、內(nèi)容具體、易于評(píng)價(jià)考核的指標(biāo)。四、童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用1.安全性指標(biāo)童裝安全性是指童裝產(chǎn)品在穿著和使用過程中對(duì)童裝消費(fèi)者健康可能造成損害的安全問題。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“GB18401-2003 國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全

8、技術(shù)規(guī)范”，是一部強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以控制紡織品中的有害物質(zhì)。其中，甲醛含量的限定值，主要考慮了日本、美國(guó)、歐盟以及我國(guó)的實(shí)際情況，與其他國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際規(guī)定基本一致，與國(guó)際環(huán)保紡織協(xié)會(huì)紡織品生態(tài)標(biāo)簽一致；色牢度指標(biāo)在Oeko-Tex Standard 100的基礎(chǔ)上做了調(diào)整，Oeko-Tex Standard 100只對(duì)沾色牢度進(jìn)行考核評(píng)定，而實(shí)際上只要紡織品的顏色發(fā)生變化，說明染料已經(jīng)從紡織上脫落或發(fā)生了其他反應(yīng)，所以染色牢度的沾色和變色都應(yīng)該作為考核指標(biāo)。GB18401-2003對(duì)Oeko-Tex Standard 100 色牢度的考核指標(biāo)做了調(diào)整；pH值的限量值、異味和禁用偶氮染料與Oe

9、ko-Tex Standard 100 一致?！癎B18401-2003 國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范” 規(guī)定了紡織產(chǎn)品的基本安全技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則及實(shí)施與監(jiān)督，適用于在我國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售和使用的服用和裝飾用紡織產(chǎn)品，出口產(chǎn)品可依據(jù)合同的約定執(zhí)行。因此對(duì)童裝安全指標(biāo)的確定，我們依據(jù)“GB18401-2003 國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范”，確定童裝安全質(zhì)量指標(biāo)共5項(xiàng)，分別為甲醛含量、pH值、色牢度、異味和可分解芳香胺染料。2.適用性指標(biāo)童裝的適用性是人們對(duì)童裝產(chǎn)品最基本的要求，也是童裝產(chǎn)品的核心質(zhì)量。不同類型的童裝其基本功能和基本質(zhì)量要求各不相同，目前，我國(guó)嬰幼兒、兒童服裝產(chǎn)品的專業(yè)

10、標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)，分別是“FZ/T 73025-2006 嬰幼兒針織服飾”、“FZ/T 81003-2003 兒童服裝、學(xué)生服”和“FZ/T 73021-2004 針織學(xué)生服”，其他童裝產(chǎn)品參照成人服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求考核?！癋Z/T 81003-2003 兒童服裝、學(xué)生服”適用于以紡織織物為原料，成批生產(chǎn)的兒童服裝、學(xué)生服裝等；“FZ/T 73021-2004 針織學(xué)生服” 適用于以針織織物為主要面料生產(chǎn)的針織學(xué)生服；“FZ/T 73025-2006嬰幼兒針織服飾” 適用于鑒定針織面料加工制成的嬰幼兒針織服飾產(chǎn)品。在消費(fèi)者方面，2006年1月至2007年10月服裝消費(fèi)者反映的質(zhì)量問題主要集中在洗

11、后縮水、退色、起球、成分不符等問題，涉及服裝產(chǎn)品為T恤衫、毛衣和外套。同時(shí)我們選擇5位童裝質(zhì)量檢驗(yàn)專家，就童裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求對(duì)使用價(jià)值的重要程度（很重要、重要、一般）進(jìn)行問卷調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，綜合童裝專用標(biāo)準(zhǔn)要求、消費(fèi)者反映的服裝質(zhì)量問題及童裝關(guān)鍵適用性質(zhì)量指標(biāo)調(diào)查等確定適用性指標(biāo)包括：（起毛）起球、外觀、纖維含量、水洗性能、強(qiáng)力五個(gè)方面，外觀包括標(biāo)識(shí)等，水洗性能包括水洗尺寸變化率、耐洗色牢度等，強(qiáng)力包括頂破強(qiáng)力、縫口紕裂程度等。3.舒適性指標(biāo)童裝穿著舒適是指童裝在穿著環(huán)境中與人發(fā)生聯(lián)系時(shí)，能滿足穿著者生理、心理需要，從而產(chǎn)生舒服適宜感覺的特性。童裝舒適性研究的視點(diǎn)立足于環(huán)境服裝人體這一

12、復(fù)雜的系統(tǒng)中。與服裝有關(guān)的生理舒適主要包括三個(gè)方面：一是服裝材料的熱濕舒適；二是服裝合體且不影響人體運(yùn)動(dòng)的適穿舒適；三是服裝與皮膚接觸，不會(huì)對(duì)人體皮膚產(chǎn)生刺癢等觸覺舒適。熱濕舒適性是指服裝在人與環(huán)境的熱濕傳遞之間維持人體體溫穩(wěn)定，為人體正常生理機(jī)能創(chuàng)造良好條件，從而使人體保持舒適的感覺。服裝的熱濕舒適性機(jī)理是人、服裝、環(huán)境之間的生物熱力學(xué)的綜合平衡，是影響服裝穿著舒適性的基本因素。適穿舒適也稱服裝壓力的舒適性。人體外形輪廓和人體運(yùn)動(dòng)使服裝面料和人體部位之間形成了動(dòng)態(tài)接觸，面料以相對(duì)滑移量和變形來符合人體變化，面料變形而產(chǎn)生內(nèi)應(yīng)力包括拉伸、壓縮、剪切和彎曲應(yīng)力，對(duì)人體接觸部位產(chǎn)生束縛力，導(dǎo)致皮膚

13、變形刺激皮膚深處的壓覺點(diǎn)，使穿衣者感受到服裝壓力。服裝壓力形成因素包括服裝重量形成的壓力、服裝勒緊形成的壓力和運(yùn)動(dòng)時(shí)與服裝接觸而產(chǎn)生的壓力。服裝在穿著時(shí)，經(jīng)常與人體皮膚接觸，服裝織物作用于皮膚所產(chǎn)生的基礎(chǔ)感覺稱為觸感。觸感是由機(jī)械性刺激或熱量傳遞二種因素造成的，包括粗糙感、冷暖感、刺癢感等。服裝的觸覺舒適性對(duì)著裝者起著最為直接的影響，在很大程度上影響人們著裝的整體舒適狀態(tài)。服裝的熱、濕、透氣性能是影響服裝穿著舒適性的基本因素。綜合兒童的生理特性、童裝款式的運(yùn)動(dòng)休閑趨勢(shì)、純棉織物作為內(nèi)衣面料的消費(fèi)理念，以及適穿舒適性、觸覺舒適性等，童裝舒適質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)確定為：保暖性、透氣性、透濕量、柔軟性、壓迫

14、感、刺癢感六個(gè)方面。4.時(shí)尚性指標(biāo)時(shí)尚是指在一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)上迅速傳播或風(fēng)行一時(shí)的事物，是在社會(huì)生活中或大眾內(nèi)部產(chǎn)生的一種非常規(guī)的行為模式的流行。服裝時(shí)尚性是消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)服裝產(chǎn)品和服務(wù)的整體質(zhì)量或優(yōu)勢(shì)的感知。它不同于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的客觀質(zhì)量，是從消費(fèi)者的角度，以對(duì)服裝質(zhì)量的感覺為基礎(chǔ)做出的評(píng)價(jià)。服裝的色彩、款色、面料觸覺、穿著舒適性等都會(huì)刺激消費(fèi)者產(chǎn)生不同的情感體驗(yàn)，影響消費(fèi)者的服裝行為。體驗(yàn)消費(fèi)者服裝購(gòu)買行為，歸納消費(fèi)者購(gòu)買服裝中考慮的因素，設(shè)計(jì)“消費(fèi)者選購(gòu)服裝時(shí)注重因素”問卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括兒童年齡、色彩、版型款式、圖案配飾、面料質(zhì)地、做工、尺寸規(guī)格、商標(biāo)、吊牌標(biāo)識(shí)、洗可穿（易

15、護(hù)理）、包裝、特殊功能性、價(jià)格、賣場(chǎng)環(huán)境和人員服務(wù)等。2007年12月至2008年1月，在上海市區(qū)隨機(jī)選擇年齡在2535歲、兒童年齡在112歲的年輕父母進(jìn)行問卷調(diào)查。主要調(diào)查內(nèi)容是：“購(gòu)買童裝時(shí)，最注重哪些因素？”并請(qǐng)被調(diào)查人當(dāng)場(chǎng)填寫。整個(gè)問卷調(diào)查過程歷時(shí)近1個(gè)月，累計(jì)發(fā)放問卷150份，回收有效問卷76份。調(diào)查結(jié)果顯示選購(gòu)?fù)b注重因素依次為：面料質(zhì)地、版型款式、價(jià)格、圖案配飾、做工、色彩、人員服務(wù)、尺寸規(guī)格、賣場(chǎng)環(huán)境、商標(biāo)、洗可穿（易護(hù)理）、吊牌標(biāo)識(shí)、包裝、特殊功能性，其中“注重因素”分值超過300分的有面料質(zhì)地和版型款式，分值超過280分的有面料質(zhì)地、版型款式、價(jià)格、圖案配飾、做工、色彩，其

16、余的分值均在138至233之間。消費(fèi)者選購(gòu)?fù)b時(shí)考慮最多的是產(chǎn)品屬性、價(jià)格，并重視自己的親身體驗(yàn)，購(gòu)買行為受多項(xiàng)指標(biāo)綜合影響。提煉消費(fèi)者決策者（寶寶的父母）購(gòu)買童裝時(shí)最關(guān)注的、產(chǎn)品質(zhì)量特性指標(biāo)分值大于280的5個(gè)因素，版型款式、面料質(zhì)地、色彩、圖案配飾和做工為時(shí)尚質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。綜上所述服裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖3 所示。依據(jù)圖3的指標(biāo)體系，課題組于2008年1月至4月，選擇了夏裝、內(nèi)衣、秋冬裝等共計(jì)90件童裝產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量抽查，同時(shí)通過上海市“市民信箱”郵件系統(tǒng)征集到5140個(gè)市民網(wǎng)上問卷調(diào)查樣本。課題組利用自主開發(fā)的“服裝質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)（1.1版本）”對(duì)抽查和問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量測(cè)評(píng)，結(jié)果顯示：上海市童裝的整體質(zhì)量指數(shù)為88.2