威海海都食品集團(tuán)質(zhì)量手冊(cè)01

1、編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第59頁(yè) 共59頁(yè)文件編號(hào)：WHHDSPJT/QM01 版本號(hào)： 01 編寫(xiě)人： 王飛 審核人： 戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人： 戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期:2005.9.10受控狀態(tài)： 受控編號(hào): 目 錄前言 WHHDSPJT/QM01-001-00 授權(quán)令 WHHDSPJT/QM01-002-00 發(fā)布令 WHHDSPJT/QM01-003-00 公正聲明 WHHDSPJT/QM01-004-00 質(zhì)量方針聲明 WHHDSPJT/QM01-005-00 質(zhì)量手冊(cè)使用說(shuō)明 WHHDSPJT/QM01-006-00 質(zhì)量手冊(cè)適用范圍 WHHDSPJ

2、T/QM01-007-00 引用文件 WHHDSPJT/QM01-008-00 定義和術(shù)語(yǔ) WHHDSPJT/QM01-009-00 管理要求 組織 WHHDSPJT/QM01-401-00 管理體系 WHHDSPJT/QM01-402-00 文件控制 WHHDSPJT/QM01-403-00 要求、標(biāo)書(shū)和合同的評(píng)審 WHHDSPJT/QM01-404-00 檢測(cè)的分包 WHHDSPJT/QM01-405-00 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu) WHHDSPJT/QM01-406-00 服務(wù)客戶 WHHDSPJT/QM01-407-00 投訴 WHHDSPJT/QM01-408-00 不符合檢測(cè)工作的控制

3、WHHDSPJT/QM01-409-00 改進(jìn) WHHDSPJT/QM01-410-00 糾正措施 WHHDSPJT/QM01-411-00 預(yù)防措施 WHHDSPJT/QM01-412-00 記錄的控制 WHHDSPJT/QM01-413-00 內(nèi)部審核 WHHDSPJT/QM01-414-00 管理評(píng)審 WHHDSPJT/QM01-415-00 技術(shù)要求總則 WHHDSPJT/QM01-501-00 人員 WHHDSPJT/QM01-502-00 設(shè)施和環(huán)境條件 WHHDSPJT/QM01-503-00 檢測(cè)方法及方法的確認(rèn) WHHDSPJT/QM01-504-00 設(shè)備 WHHDSPJT

4、/QM01-505-00 測(cè)量溯源性 WHHDSPJT/QM01-506-00 抽樣 WHHDSPJT/QM01-507-00 檢測(cè)物品的處置 WHHDSPJT/QM01-508-00 檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量的保證 WHHDSPJT/QM01-509-00 結(jié)果報(bào)告 WHHDSPJT/QM01-510-00 附錄：質(zhì)量手冊(cè)修訂狀態(tài)一覽表 WHHDSPJT/QM01-601-00管理體系要素對(duì)照表 WHHDSPJT/QM01-602-00在用檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一覽表 WHHDSPJT/QM01-603-00中心實(shí)驗(yàn)室工作人員一覽表 WHHDSPJT/QM01-604-00管理和關(guān)鍵支持崗位人員一覽表 WHHDSP

5、JT/QM01-605-00關(guān)鍵管理人員代理人委派一覽表 WHHDSPJT/QM01-606-00檢驗(yàn)報(bào)告授權(quán)簽字人一覽表 WHHDSPJT/QM01-607-00儀器設(shè)備一覽表 WHHDSPJT/QM01-608-00質(zhì)量和技術(shù)記錄目錄 WHHDSPJT/QM01-609-00程序文件目錄 WHHDSPJT/QM01-610-00操作指導(dǎo)書(shū)目錄 WHHDSPJT/QM01-611-00分包實(shí)驗(yàn)室一覽表 WHHDSPJT/QM01-612-00合格供應(yīng)商一覽表 WHHDSPJT/QM01-613-00 附圖：實(shí)驗(yàn)室管理體系崗位設(shè)置圖 WHHDSPJT/QM01-614-00實(shí)驗(yàn)室組織結(jié)構(gòu)圖 W

6、HHDSPJT/QM01-615-00實(shí)驗(yàn)室平面圖 WHHDSPJT/QM01-616-00 文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共1頁(yè)文件名稱：前言 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-001-00前 言本實(shí)驗(yàn)室的全稱是威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室。隸屬于威海海都食品集團(tuán)（法人）。本實(shí)驗(yàn)室的前身是威海金海食品有限公司微生物檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室和理化檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。威海金海食品有限公司微生物檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室和理化檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室于1998年籌建并開(kāi)驗(yàn)商品。威海海都食品集團(tuán)有限公司于1998年10月19日成立。本實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)檢測(cè)設(shè)備比較齊全，室內(nèi)環(huán)境條件較好，檢測(cè)人員結(jié)構(gòu)合理，管理制度健全的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。本

7、實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有工作人員15人，使用面積多平方米，擁有氣相色譜、液相色譜等10多臺(tái)先進(jìn)儀器設(shè)備。固定資產(chǎn)近200萬(wàn)元。實(shí)驗(yàn)室具有較雄厚的技術(shù)力量，具有一支訓(xùn)練有素和較好工作作風(fēng)的檢驗(yàn)隊(duì)伍。具有承擔(dān)食品微生物檢驗(yàn)和理化檢驗(yàn)的業(yè)務(wù)能力。本實(shí)驗(yàn)室自成立以來(lái)十分注重檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)積累和資料的收集工作，擁有完備的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料，并能通過(guò)暢通渠道及時(shí)地獲得最新標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料。本實(shí)驗(yàn)室地處威海市出口加工區(qū)，周?chē)h(huán)境好，污染小，實(shí)驗(yàn)室布局合理，采光條件好，各類(lèi)儀器設(shè)備按其需要均安裝有空調(diào)等設(shè)備。實(shí)驗(yàn)室各房間均按其設(shè)備性質(zhì)放置有相應(yīng)的消防器材。本實(shí)驗(yàn)室按CNAL/AC01：2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則（等同

8、采用ISO/IEC17025：2005）建立了質(zhì)量體系，并于2005年9月10日發(fā)布實(shí)施。本實(shí)驗(yàn)室保證嚴(yán)格按質(zhì)量體系文件運(yùn)行。還將根據(jù)客戶的要求，不斷提高檢測(cè)水平和不斷擴(kuò)大檢測(cè)能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，以增加客戶對(duì)本實(shí)驗(yàn)室的信心。編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室 文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共1頁(yè)文件名稱：授權(quán)令 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-002-00授 權(quán) 令威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室是威海海都食品集團(tuán)有限公司的隸屬機(jī)構(gòu)，授權(quán)該實(shí)驗(yàn)室主任 戴春陽(yáng) 全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)

9、室的管理工作，并按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，保證其有效運(yùn)行。室主任 戴春陽(yáng) 有權(quán)對(duì)全室的所有資源進(jìn)行調(diào)配和使用。實(shí)驗(yàn)室必須站在第三方公證立場(chǎng)，獨(dú)立從事檢測(cè)工作并客觀、公證、準(zhǔn)確、及時(shí)地出具檢測(cè)報(bào)告，并承擔(dān)實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)所引起的法律責(zé)任。威海海都食品集團(tuán)有限公司保證各部門(mén)不因行政、商業(yè)和財(cái)經(jīng)方面的原因干擾和影響實(shí)驗(yàn)室的一切質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)。威海海都食品集團(tuán)有限公司： 二五年九月十日編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室 文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共1頁(yè)文件名稱：發(fā)布令 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-0

10、03-00發(fā) 布 令本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)是按CNAL/AC01:2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則（等同采用ISO/IEC 17025：2005）編制的。對(duì)本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系、質(zhì)量方針、目標(biāo)、各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)的工作程序、操作方法、各種記錄以及該手冊(cè)的使用和管理均作了具體描述和規(guī)定，是本實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。經(jīng)審查，符合本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系實(shí)際情況，從即日起批準(zhǔn)發(fā)布并于2006年9月10日起實(shí)施。本室所有工作人員在各項(xiàng)工作中必須嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行。 威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室主任： 二五年九月十日編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威

11、海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室 文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共1頁(yè)文件名稱：公正聲明 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-004-00公 正 聲 明 本實(shí)驗(yàn)室為了提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶合法權(quán)益，保持客戶對(duì)本實(shí)驗(yàn)室的良好信心，特作如下聲明：1.本實(shí)驗(yàn)室堅(jiān)決站在公正立場(chǎng)，依據(jù)各國(guó)相關(guān)的法律、法規(guī)以及合同或契約的規(guī)定，客觀、公正地為客戶提供檢測(cè)方面的服務(wù)。2.根據(jù)法人授權(quán)和本實(shí)驗(yàn)室制定實(shí)驗(yàn)室公正行為控制程序，本實(shí)驗(yàn)室的一切檢測(cè)活動(dòng)不受上級(jí)行政管理部門(mén)或人員以及外界的壓力和影響，保證獨(dú)立進(jìn)行檢測(cè)，做到結(jié)果公正。3.本實(shí)驗(yàn)室制定了客戶機(jī)密與專(zhuān)有權(quán)保護(hù)程序，對(duì)與客戶相關(guān)的機(jī)密信息及專(zhuān)

12、有權(quán)實(shí)施嚴(yán)格的保護(hù)措施，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益。4.本實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格按照CNAL/AC01:2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則建立了質(zhì)量體系，并保證按質(zhì)量體系運(yùn)行，以確保檢測(cè)結(jié)果的公正、準(zhǔn)確。5.本實(shí)驗(yàn)室積極參與國(guó)內(nèi)實(shí)驗(yàn)室的水平測(cè)試和比對(duì)實(shí)驗(yàn)，以不斷提高檢測(cè)水平和能力。以上各項(xiàng)聲明，愿接受上級(jí)、客戶及其他有關(guān)方面的檢查和監(jiān)督。 威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室主任：（簽字）二00五年九月十日編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室 文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共2頁(yè)文件名稱：質(zhì)量方針聲明 第01版第0次修改 文件編碼：WHHD

13、SPJT/QM01-005-00質(zhì)量方針聲明本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針為：嚴(yán)格內(nèi)部管理 狠抓工作質(zhì)量 提高工作效率 做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)依據(jù)質(zhì)量方針向公司和客戶承諾：1.職業(yè)規(guī)范本實(shí)驗(yàn)室全體人員在工作中嚴(yán)格遵守如下職業(yè)規(guī)范：科學(xué)的工作態(tài)度； 公正的職業(yè)道德；專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平； 高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2.檢測(cè)質(zhì)量的承諾本實(shí)驗(yàn)室鄭重承諾，由本實(shí)驗(yàn)室出具的檢測(cè)報(bào)告保證客觀、公正、準(zhǔn)確。保證測(cè)量的溯源性，做到檢測(cè)結(jié)果與國(guó)家基準(zhǔn)一致。當(dāng)有強(qiáng)制性要求或客戶要求時(shí)，能夠?qū)z測(cè)結(jié)果的不確定度進(jìn)行評(píng)估和表述。3.服務(wù)水平的承諾本實(shí)驗(yàn)室鄭重承諾，本實(shí)驗(yàn)室服務(wù)水平能達(dá)到ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)要求，保證達(dá)到國(guó)內(nèi)同類(lèi)實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)水平，為客

14、戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.工作質(zhì)量的目標(biāo)全年超過(guò)規(guī)定時(shí)限出具檢測(cè)報(bào)告的數(shù)量占全年總檢測(cè)報(bào)告數(shù)量的比率小于百分之一。全年因檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量被投訴次數(shù)占總檢測(cè)次數(shù)的比率小于百分之一。編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室 文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第2頁(yè)共2頁(yè)文件名稱：質(zhì)量方針聲明 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-005-005.遵守國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的承諾本實(shí)驗(yàn)室鄭重承諾，本實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格按照CNAL/AC01:2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則（等同ISO/IEC17025：2005）要求建立管理體系，保證持續(xù)有效

15、運(yùn)行。6.實(shí)施管理體系的保證本實(shí)驗(yàn)室保證全體人員熟知質(zhì)量體系文件，并嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)。保證認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量方針，并努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。以上各項(xiàng)聲明，愿接受上級(jí)、客戶及其他有關(guān)方面的檢查和監(jiān)督。威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室主任： 二00五年九月十日編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室 文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共1頁(yè)文件名稱：使用說(shuō)明 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-006-00 質(zhì)量手冊(cè)使用說(shuō)明1.本質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù)CNAL/AC01:2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)

16、可準(zhǔn)則（等同于ISO/IEC 17025：2005）編制的。本質(zhì)量手冊(cè)闡述了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的管理要求和技術(shù)要求，是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)性文件。2.本質(zhì)量手冊(cè)須由實(shí)驗(yàn)室主任批準(zhǔn)、發(fā)布后生效。3.本質(zhì)量手冊(cè)向?qū)嶒?yàn)室全體工作人員發(fā)放，發(fā)放前須在手冊(cè)封面加蓋“受控”標(biāo)識(shí)。4.本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)外部作為資料發(fā)放時(shí)，須經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主任批準(zhǔn)，并加蓋“非受控”標(biāo)識(shí)。5.實(shí)驗(yàn)室檔案管理員負(fù)責(zé)手冊(cè)修改頁(yè)的撤換和換版后新手冊(cè)的發(fā)放、舊手冊(cè)的收回，保證實(shí)驗(yàn)室全體工作人員能及時(shí)獲取有效版本。編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室 文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè)

17、第1頁(yè)共1頁(yè)文件名稱：適用范圍 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-007-00質(zhì)量手冊(cè)適用范圍1.本質(zhì)量手冊(cè)作為實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量管理的依據(jù)性文件，是實(shí)驗(yàn)室全體人員必須遵守的活動(dòng)準(zhǔn)則。2.本質(zhì)量手冊(cè)作為實(shí)驗(yàn)室外部質(zhì)量保證的承諾性文件，以保持公司和客戶對(duì)本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作質(zhì)量的信心。 3.本質(zhì)量手冊(cè)適用于與本實(shí)驗(yàn)室有關(guān)的活動(dòng)。編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室 文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共1頁(yè)文件名稱：引用文件 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-008-00引 用 文 件 1I

18、SO/IEC 17025：2005 檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求2CNAL/AC01:2005 檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則3CNAL/AC05：2003 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在微生物檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用說(shuō)明4CNAL/AC06：2003 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在化學(xué)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用說(shuō)明5ISO/IEC 17000 合格評(píng)定詞匯和通用原則6VIM:1993 國(guó)際通用計(jì)量學(xué)基本術(shù)語(yǔ)編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室 文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共1頁(yè)文件名稱：定義和術(shù)語(yǔ) 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-009-

19、00定義和術(shù)語(yǔ) 本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系文件采用了ISO17000（合格評(píng)定-詞匯和通用原則）和VIM（國(guó)際通用計(jì)量學(xué)基本術(shù)語(yǔ)）中給出的有關(guān)定義和術(shù)語(yǔ)。有關(guān)質(zhì)量的一般定義采用了ISO9000的定義和術(shù)語(yǔ)。對(duì)ISO9000中給出的定義與ISO17000和VIM給出的定義不同時(shí)，本實(shí)驗(yàn)室優(yōu)先采用ISO17000和VIM中的定義。編編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室 管 理 要 求文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共2頁(yè)文件名稱：組織 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-401-001.目的闡明實(shí)驗(yàn)室的法律地位、公正

20、立場(chǎng)、活動(dòng)準(zhǔn)則；確立組織結(jié)構(gòu)；規(guī)定從事影響檢測(cè)質(zhì)量的管理和執(zhí)行人員的責(zé)任、權(quán)力和相互關(guān)系。2.適用范圍適用于所有影響檢測(cè)質(zhì)量的區(qū)域和從事影響檢測(cè)質(zhì)量的管理、執(zhí)行工作的人員。3.控制要求3.1法律地位：威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室的法人是威海海都食品集團(tuán)有限公司。3.2 威海海都食品集團(tuán)有限公司作為實(shí)驗(yàn)室的法人，任命實(shí)驗(yàn)室主任并授予實(shí)驗(yàn)室主任對(duì)實(shí)驗(yàn)室日常工作有獨(dú)立的管理權(quán)力（見(jiàn)授權(quán)令）。3.3實(shí)驗(yàn)室職責(zé)：本實(shí)驗(yàn)室依據(jù)CNAL/AC01:2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則（等同ISO/IEC 17025：2005）的要求，建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。3.4質(zhì)量體系覆蓋范圍：實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系覆蓋實(shí)

21、驗(yàn)室質(zhì)量、技術(shù)活動(dòng)及相關(guān)場(chǎng)所。3.5實(shí)驗(yàn)室應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞焦脊暶?，承諾不從事任何可能危及對(duì)檢測(cè)結(jié)果判斷獨(dú)立性和檢測(cè)工作公正性的活動(dòng)，保證客觀、公正、及時(shí)、準(zhǔn)確地出具檢測(cè)結(jié)果。3.6實(shí)驗(yàn)室管理體系（見(jiàn)下頁(yè)圖）3.7 根據(jù)實(shí)驗(yàn)室組織機(jī)構(gòu)和管理體系崗位，確定實(shí)驗(yàn)室管理、檢測(cè)和關(guān)鍵技術(shù)人員的崗位責(zé)任、權(quán)力和相互關(guān)系。確保實(shí)驗(yàn)室人員理解他們活動(dòng)的相互關(guān)系和重要性，以及如何為管理體系質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。3.8制定實(shí)驗(yàn)室公正行為控制程序，確保實(shí)驗(yàn)室工作人員避免受任何可能影響其工作質(zhì)量的來(lái)自內(nèi)部或外部的不正當(dāng)壓力和影響。編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海

22、海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第2頁(yè)共2頁(yè)文件名稱：組織 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-401-00實(shí)驗(yàn)室主任（質(zhì)量體系管理）副主任質(zhì)量負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人室3.9制定客戶機(jī)密與專(zhuān)有權(quán)保護(hù)程序以保護(hù)客戶機(jī)密和專(zhuān)有權(quán)（包括電子存儲(chǔ)和傳輸結(jié)果的保護(hù)，見(jiàn)數(shù)據(jù)控制程序）。3.10指定關(guān)鍵管理人員代理人并委派權(quán)力，以確保在關(guān)鍵管理人員不在工作崗位時(shí)，由代理人行使其管理職責(zé)。3.11實(shí)驗(yàn)室主任應(yīng)建立內(nèi)部溝通方式，以確保在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部建立適宜的溝通機(jī)制，并就與管理體系有效性的事宜進(jìn)行溝通。4.相關(guān)文件授權(quán)令 WHHDSPJT/QM01-002-00 5.支持文件實(shí)驗(yàn)

23、室管理和關(guān)鍵支持崗位工作描述 WHHDSPJT/QM03-401A-00公正聲明 WHHDSPJT/QM01-004-00質(zhì)量體系崗位職能分配表 WHHDSPJT/QM01-602-00數(shù)據(jù)控制程序 WHHDSPJT/QM02-504C-00實(shí)驗(yàn)室關(guān)鍵技術(shù)崗位工作描述 WHHDSPJT/QM03-502A-00實(shí)驗(yàn)室公正行為控制程序 WHHDSPJT/QM02-401A-00客戶機(jī)密與專(zhuān)有權(quán)保護(hù)程序 WHHDSPJT/QM02-401B-00編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共2頁(yè)文件名稱：

24、管理體系 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-402-00 1.目的 建立、實(shí)施和維護(hù)與其活動(dòng)范圍想適應(yīng)的管理體系，確立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的方針和目標(biāo)，確保本實(shí)驗(yàn)室全體人員知悉、理解、可得到并執(zhí)行質(zhì)量體系文件，以保證本實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)工作質(zhì)量符合規(guī)定要求。2.適用范圍適用于本實(shí)驗(yàn)室的所有質(zhì)量、技術(shù)活動(dòng)及相關(guān)場(chǎng)所。3.職責(zé)實(shí)驗(yàn)室主任負(fù)責(zé)主持建立管理體系，制定實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針和目標(biāo)；實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系文件的編制、培訓(xùn)和運(yùn)行。4.依據(jù)本實(shí)驗(yàn)室依據(jù)CNAL/AC01:2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則（等同于ISO/IEC 17025：2005）建立質(zhì)量體系。5.質(zhì)

25、量體系的建立5.1由實(shí)驗(yàn)室主任主持建立管理體系，根據(jù)本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作范圍、性質(zhì)及發(fā)展方向，制定本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針和總體目標(biāo)（見(jiàn)質(zhì)量方針聲明）。5.2實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人按照CNAL/AC01:2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則要求和實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針，組織有關(guān)部門(mén)和人員建立文件化的質(zhì)量體系。6.質(zhì)量體系的文件構(gòu)成本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系文件由四級(jí)文件構(gòu)成，包括質(zhì)量手冊(cè)（一級(jí)）、程序文件（二級(jí)）、操作指導(dǎo)書(shū)（三級(jí)）、質(zhì)量和技術(shù)記錄等（四級(jí)）。6.1質(zhì)量手冊(cè)是本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，客觀存在規(guī)定了本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并對(duì)照CNAL/AC01:2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則各要素系統(tǒng)地描

26、述了本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的管理要求和技術(shù)要求。（見(jiàn)質(zhì)量體系對(duì)照表）。6.2程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，詳細(xì)、明確地描述了質(zhì)量體系運(yùn)行編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10 威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第2頁(yè)共2頁(yè)文件名稱：管理體系 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-402-00中的各項(xiàng)質(zhì)量/技術(shù)活動(dòng)程序。6.3操作指導(dǎo)書(shū)是完成各項(xiàng)質(zhì)量/技術(shù)活動(dòng)所規(guī)定的方法。6.4質(zhì)量/技術(shù)記錄是質(zhì)量體系運(yùn)行中各項(xiàng)質(zhì)量/技術(shù)活動(dòng)操作文件和證據(jù)。7.質(zhì)量體系的運(yùn)行7.1實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本室質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。實(shí)驗(yàn)室

27、技術(shù)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)工作和所需資源的供應(yīng)。7.2本實(shí)驗(yàn)室設(shè)置實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人，設(shè)置質(zhì)量體系崗位和關(guān)鍵技術(shù)崗位，并規(guī)定其職責(zé)，以確保本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。7.3采取有效的措施，確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系得以有效運(yùn)行。7.4通過(guò)對(duì)全體人員持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量體系的培訓(xùn)，按計(jì)劃對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行內(nèi)部審核，并就發(fā)現(xiàn)的不符合因素和潛在的不符合因素實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施。通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理評(píng)審以及對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行必要的修改，以保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的進(jìn)一步完善和改進(jìn)。8.相關(guān)文件公正聲明 WHHDSPJT/QM01-004-00質(zhì)量方針聲明 WHHDSPJT/QM01-005-00質(zhì)量體系崗位職能分

28、配表 WHHDSPJT/QM01-602-00質(zhì)量體系要素對(duì)照表 WHHDSPJT/QM01-603-00編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10 威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共2頁(yè)文件名稱：文件控制 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-403-001.目的對(duì)組成管理體系的所有文件進(jìn)行有效控制，并保證本實(shí)驗(yàn)室所有部門(mén)和人員能及時(shí)獲取和使用受控文件的有效版本。2.適用范圍本要素適用于組成實(shí)驗(yàn)室管理體系的所有文件的控制。3.受控文件的分類(lèi)3.1內(nèi)部文件：指實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部編制、發(fā)布的文件，包括質(zhì)量手冊(cè)；程序文件；

29、操作指導(dǎo)書(shū)；質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)計(jì)劃文件；實(shí)驗(yàn)室自制檢測(cè)方法；質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)記錄（包括實(shí)驗(yàn)室原始檢測(cè)記錄）。3.2外部文件：指來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室外部對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)有影響或有指導(dǎo)性、指令性作用的文件。包括來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可機(jī)構(gòu)的文件；各國(guó)政府或組織有關(guān)法律、法令、法規(guī)文件；實(shí)驗(yàn)室上級(jí)部門(mén)有關(guān)指導(dǎo)、指令性文件；國(guó)際或國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)方法；客戶提供的檢驗(yàn)方法、資料；來(lái)自于有關(guān)實(shí)驗(yàn)室或組織的非標(biāo)方法等。4.職責(zé)實(shí)驗(yàn)室主任負(fù)責(zé)各級(jí)管理體系文件的批準(zhǔn)和發(fā)布。實(shí)驗(yàn)室主任負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法和已確認(rèn)的檢測(cè)方法的批準(zhǔn)和發(fā)布。5.控制要求5.1文件的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布由實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室管理體系文件的編

30、制。并由實(shí)驗(yàn)室主任負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和發(fā)布。5.2文件的發(fā)放5.2.1受控文件應(yīng)實(shí)施唯一性標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)包括：文件編碼、批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施日期、修改次數(shù)、頁(yè)碼和發(fā)布人等。編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10 威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第2頁(yè)共2頁(yè)文件名稱：文件控制 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-403-005.2.2文件發(fā)放范圍由文件批準(zhǔn)發(fā)布人在文件和資料發(fā)放審批單中確定。5.2.3由實(shí)驗(yàn)室檔案管理員，按照文件控制程序，對(duì)文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)、登記、發(fā)放、回收和處理。應(yīng)確保相應(yīng)崗位的人員或活動(dòng)場(chǎng)所都能得到受控文件的有效版本。

31、5.3文件的更改 除非實(shí)驗(yàn)室主任另有特別指定，一般情況下，文件的更改應(yīng)經(jīng)原審查人員批準(zhǔn)。審批時(shí)應(yīng)獲取修訂、審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。更改的文件應(yīng)在各級(jí)文件的附錄中給予說(shuō)明和標(biāo)注。本實(shí)驗(yàn)室受控文件除原始記錄與質(zhì)量活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)記錄允許采用手寫(xiě)更改外，其他不允許用手寫(xiě)更改。其修改之處應(yīng)有清晰的標(biāo)注、簽名并注明日期。6.支持文件文件控制程序 WHHDSPJT/QM02-403A-00文件編碼規(guī)則 WHHDSPJT/QM03-403A-00編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10 威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共1頁(yè)文件名稱：要求、標(biāo)

32、書(shū)和合同評(píng)審 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-404-001.目的通過(guò)對(duì)每份合同的評(píng)審，解決與要求、標(biāo)書(shū)和合同之間的所有差異，使每份合同都被實(shí)驗(yàn)室和客戶雙方接受，并使實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員充分理解合同的內(nèi)容。2.適用范圍適用于對(duì)委托方提出的要求、標(biāo)書(shū)和合同的評(píng)審。 3.控制要求。3.1實(shí)驗(yàn)室主任負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)每份新的、復(fù)雜的要求、標(biāo)書(shū)和合同進(jìn)行評(píng)審。樣品管理員負(fù)責(zé)每份常規(guī)的合同的評(píng)審。評(píng)審要解決要求或標(biāo)書(shū)與合同之間的所有差異，并被實(shí)驗(yàn)室和客戶雙方接受。評(píng)審按合同評(píng)審程序?qū)嵤?.2評(píng)審確保3.2.1對(duì)包括檢測(cè)方法在內(nèi)的客戶要求進(jìn)行適當(dāng)規(guī)定、形成文件并便于理解；3.2.2實(shí)

33、驗(yàn)室具有滿足客戶要求的能力和資源；3.2.3實(shí)驗(yàn)室應(yīng)選擇經(jīng)確認(rèn)（檢測(cè)方法確認(rèn)程序）的方法并滿足客戶要求。3.3每次合同評(píng)審都要記錄，包括在合同執(zhí)行期間關(guān)于客戶要求或檢測(cè)結(jié)果相關(guān)的討論記錄。3.4合同評(píng)審也應(yīng)包括實(shí)驗(yàn)室分包的工作。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)將分包安排以書(shū)面形式通知客戶，并得到客戶的準(zhǔn)許。3.5在履行合同過(guò)程中，由于實(shí)驗(yàn)室原因發(fā)生的任何偏離，實(shí)驗(yàn)室主任應(yīng)及時(shí)將偏離的情況通知客戶。3.6在工作開(kāi)始后，如客戶需要修改合同，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)重復(fù)同樣的合同評(píng)審手續(xù)，并將變更情況通知所有受影響的合同執(zhí)行人員。4.相關(guān)文件檢測(cè)方法確認(rèn)程序 WHHDSPJT/QM02-504A-005.支持文件合同評(píng)審程序 WHHDSP

34、JT/QM02-404A-00編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10 威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共2頁(yè)文件名稱：檢測(cè)的分包 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-405-001.目的當(dāng)實(shí)驗(yàn)室發(fā)生分包工作時(shí)，確保能夠正常、如期履行與客戶簽定的的合同，保證分包方實(shí)驗(yàn)室所檢測(cè)項(xiàng)目的能力符合本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系和客戶的要求。2.適用范圍適用于本實(shí)驗(yàn)室對(duì)分包檢測(cè)工作的管理。3.控制要求3.1分包范圍實(shí)驗(yàn)室由于資源、能力、工作量等原因，可將部分檢測(cè)工作分包給有能力的分包方。實(shí)驗(yàn)室副主任負(fù)責(zé)分包工作的確認(rèn)，實(shí)驗(yàn)室主任負(fù)

35、責(zé)分包工作的審批。3.2對(duì)客戶的責(zé)任除客戶或管理機(jī)構(gòu)指定分包方外，本實(shí)驗(yàn)室就分包檢測(cè)項(xiàng)目向客戶負(fù)責(zé)。3.3分包方的選擇和評(píng)價(jià)3.3.1本實(shí)驗(yàn)室分包檢測(cè)項(xiàng)目將選擇符合CNAL/AC01:2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則技術(shù)要求的分包方實(shí)驗(yàn)室，由實(shí)驗(yàn)室副主任建立分包方檔案，并組織有關(guān)人員就分包項(xiàng)目對(duì)分包實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)能力、資源和檢測(cè)工作質(zhì)量進(jìn)行考核。3.3.2實(shí)驗(yàn)室副主任不定期地對(duì)分包方實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)能力和檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。3.4分包的實(shí)施3.4.1實(shí)驗(yàn)室副主任根據(jù)3.1要求，確認(rèn)需要分包檢測(cè)項(xiàng)目后，在實(shí)施分包之前，將分包通知書(shū)或內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)客戶，獲得客戶確認(rèn)后（最好是書(shū)面確認(rèn)）實(shí)施分包。并保

36、留客戶對(duì)分包檢測(cè)項(xiàng)目的確認(rèn)記錄。具體實(shí)施詳見(jiàn)檢測(cè)分包控制程序。3.4.2實(shí)驗(yàn)室副主任根據(jù)分包檢測(cè)項(xiàng)目，從分包實(shí)驗(yàn)室一覽表所列出的實(shí)驗(yàn)室中指定合格的分包實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行分包檢測(cè)工作。編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10 威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第2頁(yè)共2頁(yè)文件名稱：檢測(cè)的分包 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-405-003.5所有分包方實(shí)驗(yàn)室的檔案由文件和資料管理員歸檔保存。4.相關(guān)文件合同評(píng)審程序 WHHDSPJT/QM02-404A-005.支持文件檢測(cè)分包控制程序 WHHDSPJT/QM02-405

37、A-00 編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共1頁(yè)文件名稱：服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu) 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-406-00 1.目的確保采購(gòu)服務(wù)和供應(yīng)品有質(zhì)量保證，確保所采購(gòu)的物品符合檢測(cè)工作要求。2.適用范圍適用于實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備、試劑和易耗品的采購(gòu)、接收、儲(chǔ)存的控制。3.控制要求3.1采購(gòu)文件的編制：實(shí)驗(yàn)室在采購(gòu)儀器設(shè)備、試劑和易耗品時(shí)，必須事先制定采購(gòu)文件。采購(gòu)文件應(yīng)對(duì)所采購(gòu)物品的技術(shù)要求進(jìn)行描述。3.2采購(gòu)文件的評(píng)價(jià)：試劑管理員和實(shí)驗(yàn)室技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織采購(gòu)

38、文件的評(píng)價(jià)。3.3采購(gòu)文件的審批：采購(gòu)計(jì)劃須經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主任審批。3.4采購(gòu)3.4.1試劑和易耗品的采購(gòu)：技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織試劑和易耗品的采購(gòu)。采購(gòu)時(shí)，要根據(jù)已審批的采購(gòu)文件，優(yōu)先選擇獲得質(zhì)量認(rèn)證的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)室副主任根據(jù)合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)程序，負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇。3.4.2儀器設(shè)備的采購(gòu)，由實(shí)驗(yàn)室主任會(huì)同威海海都食品集團(tuán)有限公司進(jìn)行采購(gòu)。3.5接收和儲(chǔ)存藥品試劑管理員要按照試劑和易耗品管理程序負(fù)責(zé)組織對(duì)試劑及易耗品的接收、儲(chǔ)存和發(fā)放。儀器設(shè)備管理員要按照儀器設(shè)備管理程序負(fù)責(zé)組織儀器設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，并建立儀器設(shè)備檔案。3.6服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)應(yīng)具體按照服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)控制程序執(zhí)

39、行。4.支持文件合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)程序 WHHDSPJT/QM02-406A-00試劑和易耗品管理程序 WHHDSPJT/QM02-406B-00服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)控制程序 WHHDSPJT/QM02-406C-00編制人：王飛 審核人：戴春陽(yáng) 批準(zhǔn)人：戴春陽(yáng) 發(fā)布實(shí)施日期：2005.9.10 威海海都食品集團(tuán)有限公司中心實(shí)驗(yàn)室文件類(lèi)型：質(zhì)量手冊(cè) 第1頁(yè)共1頁(yè)文件名稱：服務(wù)客戶 第01版第0次修改 文件編碼：WHHDSPJT/QM01-407-001.目的確保實(shí)驗(yàn)室與客戶或其代表保持良好的協(xié)作關(guān)系，明確客戶要求，保持客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室的信心。2.適用范圍 適用于實(shí)驗(yàn)室對(duì)客戶的服務(wù)。3.控制要求3.1實(shí)驗(yàn)室合同評(píng)審人員負(fù)責(zé)收集客戶或其代表的電話、傳真、地址、郵編、客戶名稱、電子信箱等。3.2所有工作人員對(duì)咨詢的客戶要熱情接待并給予清楚的答復(fù)。3.3客戶要求參觀了解實(shí)驗(yàn)室時(shí)，實(shí)驗(yàn)室副主任負(fù)責(zé)安排和接待。在能保護(hù)其他客戶機(jī)密的情況下，客戶可以參觀與其工作相關(guān)的操作。3.4如客戶要求實(shí)驗(yàn)室制備、包裝和分發(fā)驗(yàn)證所需要的檢測(cè)樣品，則實(shí)驗(yàn)室主任負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商和確認(rèn)，并組織實(shí)施。3.5當(dāng)客戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果有疑義時(shí)，實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)報(bào)告簽發(fā)人員負(fù)責(zé)向客戶進(jìn)行解釋和說(shuō)明；實(shí)驗(yàn)室技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶提出技術(shù)方面疑義的解釋并根據(jù)客戶需要提供良好的建議和指導(dǎo)，對(duì)重大任務(wù)應(yīng)在整個(gè)工作過(guò)程中負(fù)責(zé)與客戶保持溝通；實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人