抄表收費員計件工資制

1、雙峰縣自來水公司抄表收費員計件工資制為提高工作效率，提高服務水平，貫徹社會主義的按勞分配、多勞多得的原則，特對抄表收費實行計件工資制。一、工資構成：應發(fā)工資二基本工資+計件工資2、 工資要素的設定：1 、基本工資每人每月元。2 、現有公表總數塊，安排抄收人員名。3 、現有戶表總數塊，安排抄收人員名。每人抄收最多不能超過2200塊表,最少不能少于1000塊表。3、 區(qū)域及區(qū)域計件單價的設置：一類區(qū)域是指以公司為中心（東南不過湄水河，西不過國藩路，北不過徐家組）的主要區(qū)域。戶表已出戶集裝的單價為元/塊；戶表已出戶散戶的單價為元/塊；戶表未出戶的單價為元/塊；戶表已抄表未產生計費水量的為元/塊。二類

2、區(qū)域是除一類區(qū)域以外的區(qū)域（如五里、燈塔、城南等）。戶表已出戶集裝的單價為元/塊；戶表已出戶散戶的單價為元/塊；戶表未出戶的單價為元/塊；戶表已抄表未產生計費水量的為元/塊。三類區(qū)域為公表公表單價為元/塊；公表已抄表未產生計費水量的為元/塊。今后新表區(qū)域類別的劃分，由當時參加驗收的人員確定，填寫在驗收單上，報經理批準后才能進入計件工資。4、 其他事項：1 、計件工資及應發(fā)工資的核算，分別由該區(qū)負責的副主任負責。各核算負責人必須于每月6日前將工資核算結果報營業(yè)部主任審核，每月9日前營業(yè)部必須將抄表收費員工資的核算結果報公司財務股，以便造表發(fā)放。如因推遲上報造成工資不能按時發(fā)放，責任由營業(yè)部主任承

3、擔，并每次罰款20元。2 、抄表收費員的各項社會保險、住房公積金等的繳納標準仍以原工資的標準繳納，計件工資不作為社會保險、公積金等的繳納基數。3 、如遇國家政策性調資或全司性調薪，抄表收費員的工資同樣進行調整。4 、抄表收費工作必須由本人親自抄收，嚴禁請人代抄收。5 、抄收人員內退、息工等分流后的待遇仍以原工資的標準按公司有關文件執(zhí)行。抄表收費工作管理規(guī)定一、抄表收費1、抄表率（含報停戶）達到96以上，其中戶表已出戶的、用水大戶、公表抄表率必須達到100，因特殊原因無法抄收的必須造冊說明情況報分管副主任核查。否則，罰10元/戶、次。2、回收率公表從輸入數據到第二次初始化為考核時段，必須100收

4、回，特殊情況須經公司負責人同意。戶表從輸入數據到第三次初始化為考核時段，必須95收回。3、抄表準確率（ 1）抄表員因未及時抄表，造成不良影響引起投訴的，或因此與用戶發(fā)生糾紛的罰20元/戶。（ 2）誤抄罰10元/戶，并負責糾正錯誤。（ 3）嚴禁估抄，對特殊情況不能抄表的，經用戶同意后，造具花名冊，注明原因報分區(qū)副主任同意后可估抄，但不能連續(xù)超過2個月，違者罰20元/戶、次。（ 4）新增用戶在移交、接收后，第一個月必須100抄表，否則，罰20元/戶。（ 5）對串通關系戶少抄、估抄、損公肥私的，由當事人賠償因此產生的全部損失，并作違規(guī)下崗一年，按停薪留職對待。4、對拖欠水費戶的停水措施與違規(guī)處罰（

5、1）拖欠水費戶的停水措施對拖欠水費（從輸入數據到第三次初始化）戶表用戶，抄收員應書面報告營業(yè)部（報告上應注明有無密碼閥），營業(yè)部主任核實后填寫一式四聯的審批意見，一聯交抄收員，有密碼閥的由抄收員直接關閉密碼閥，一聯交拆表班備案，對無密碼閥的作拆表處理，一聯交綜合考核部門作依據。營業(yè)部應在營銷網絡上控制拖欠水費戶不能在其它網點繳存費，約束欠費戶只能到公司服務大廳辦理恢復供水手續(xù)，拖欠水費（從輸入數據到第二次初始化）公表用戶的處理須逐級報公司領導，按領導批復意見辦理。（ 2）采取措施不力的處罰對出現拖欠水費，抄收員不及時按規(guī)定報告，罰20元/戶，營業(yè)部在3個工作日內未作出處理意見，罰20元/戶。拆

6、表班在接到拆表報告后，3個工作日內未拆表，罰20元/戶。5、欠費停水要依規(guī)處置（1）欠費停水的基本程序：抄收員應以書面送達催費通知單（集裝戶以棟為單位在醒目位置張貼），按規(guī)定告知時限日，才能采取停水措施。（2）欠費停水后開通的基本要求：拆表停水戶到公司服務大廳辦理手續(xù)，在24小時內開通供水，關閥停水戶到公司服務大廳辦理手續(xù)，最遲不能超過24小時開通供水。（3）抄收人員及其他服務人員如不遵守欠費停水程序及開通要求而引發(fā)投訴，或抄收員錯關，或對交清水費的用戶未按規(guī)定及時開通供水的，罰50元/次。6、其它（1）發(fā)現偷漏水未及時報告，罰20元/次，及時舉報偷水并經查處后，獎勵50元/處。（2）因用戶水

7、表無法正常運轉（指針不動、字面不清等）致使無法抄收的水表，每月12日前一式三聯報分區(qū)副主任，否則罰10元/次。（3）抄表人員抄表本未及時交電腦操作員輸入抄表舒，罰50元/本、天。二、收費大廳1 、非大廳工作人員進入工作間進行非工作活動操作電腦的，罰電腦操作員50元/次。2、工作時間攜帶小孩上班，每次罰款50元。3、資料亂擺亂放或環(huán)境衛(wèi)生差，罰當事人或當班人員20元/次。4、因收費員負主要責任與用戶發(fā)生爭吵的，罰款20元/次，造成不良影響引起投訴的，加倍處罰。5、收費員現金必須逐天存入銀行，并在一周內與財會室結算一次，月底全部結清。每推遲一天罰款20元。6、輸數員必須在接到抄表本的2天內錄完抄表

8、數。否則，罰5元/戶、天，造成用戶無法交費的，罰款20元/戶。7、輸數員錄入抄表數的誤差率每次不得超過2戶。否則，罰20元/戶。8、大廳工作人員必須認真回答有關咨詢，熱情、禮貌接待用戶。否則，罰20元/次。三、管理人員1 、營業(yè)部抄表率達到96、回收率達到95，每低一個百分點罰元。每提高一個百分點獎元。2 、正副主任必須及時了解和掌握營業(yè)部的各種情況，及時解決和協調各種矛盾和問題，在職責范圍內能夠解決的不得推諉、上交矛盾，否則，罰款50元/次。3、及時處理本部門存在的問題，及時移交營業(yè)部職能范圍內無法解決的問題。（如：校表、維修、稽查等），否則，罰負責人10元/戶。雙峰縣自來水公司營業(yè)部目標管

9、理考核方案一、期限2009年月二、定編營業(yè)部總定編主任、副主任大廳收費戶表抄收員公表抄收員三、工作范圍1、抄計水量。2、收取水費、日至200年 月 日污水處理費、 水資源費、 違約金及其它規(guī)費。3、填寫催費通知單、停水通知單以及對欠費用戶開、關密碼閥。4、及時報告用戶偷盜或違章用水行為、表井內供水設施跑漏水情況5、及時報告水表計量運行不正常的及有無堆壓物等。四、工作獎罰規(guī)則（實施細則抄表收費工作管理規(guī)定1、抄表收費2、收費大廳3、管理人員一、期2009年元月一12限；定20人三、工作范圍：1、抄計水量；2、收取水費、污水處理費、水資源費、安裝工程款、維修費、校表費、違約金及其它規(guī)費；3、受理自

10、來水立戶申請；4、填寫催費通知單、停水通知單以及對欠費用戶開、關密碼閥；5、及時報告用戶偷盜或變更用水性質等違章用水行為、表井內供水設施跑漏水情況；6、檢查水表計量是否正常，水表、水表井、表箱是否完好及有無堆壓物等，并將及時將情況上報；7、負責新用戶的驗收交接、水表編號標記、建賬等工作；8、負責老用戶供用水合同的補訂；9、完成領導交辦的其它任務和負責本部門的衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作。四、工作要求及考核細則（一）、抄表收費1、抄表率（含報停戶）必須達到96以上，其中戶表已出戶的、用水大戶（月用水量100噸以上）、公表抄表率必須達到100，因特殊原因無法抄收的必須造冊說明情況報分管副主任現場核查，由營業(yè)

11、部主任按月匯總報目標辦復核認可。否則，罰10元/戶、次。2、回收率公表從輸入數據到第二次初始化為考核時段，必須100收回，特殊情況須造冊說明情況，經公司負責人同意。否則罰營業(yè)部任及責任人100元/月，如當月考核無欠費戶的獎責任人及營業(yè)100元/月。戶表從輸入數據到第三次初始化為考核時段，必須95收回。戶表回收率考核到抄收員，回收率超過的，每超0.1獎8元/月，未收回的，每少0.1罰4元/月。3、抄表準確率（1）抄表員因未及時抄表、誤抄、估抄等其它原因與用戶發(fā)生矛盾，不能有理有據、耐心解釋致使用戶投訴（以目標辦登記的為準），經核實抄表員負主要責任，或被新聞媒體曝光，對公司造成不良影響的，出現一次

12、對當事人罰50元以上。（2）杜絕誤抄，一經發(fā)現后及時糾正誤抄水量。（3）嚴禁估抄，對特殊情況不能抄表的，經用戶同意估抄的，造具花名冊，注明原因報分區(qū)副主任同意后可估抄，并及時與用戶協商解決抄不到表的問題，但不能連續(xù)超過2個月，違者罰20元/戶、次。（4）新增用戶在移交、接收后，第一個月必須100建賬抄表，否則，罰20元/戶。（5）對串通關系戶少抄、估抄、損公肥私的，由當事人賠償因此產生的全部損失，并作違規(guī)下崗一年，按停薪留職對待。4、對拖欠水費戶的停水措施與違規(guī)處罰（1）拖欠水費戶的停水措施對拖欠水費（從輸入數據到第三次初始化）戶表用戶，抄收員應書面報告營業(yè)部（報告上應注明有無密碼閥），營業(yè)部

13、主任核實后填寫一式四聯的審批意見，一聯交抄收員，有密碼閥的由抄收員直接關閉密碼閥，一聯交維修隊備案，對無密碼閥的作拆表處理，一聯交綜合考核部門作依據。營業(yè)部應在營銷網絡上控制拖欠水費戶不能在其它網點繳存費，約束欠費戶只能到公司服務大廳辦理恢復供水手續(xù)，拖欠水費（從輸入數據到第二次初始化）公表用戶的處理須逐級報公司領導，按領導批復意見辦理。（2）采取措施不力的處罰對出現拖欠水費，抄收員不及時按規(guī)定報告，罰20元/戶，報告后營業(yè)部在3個工作日內未作出處理意見，罰20元/戶。5、欠費停水要依規(guī)處置（1）欠費停水的基本程序：抄收員應以書面送達催費通知單（集裝戶以棟為單位在醒目位置張貼），按規(guī)定告知時限

14、日，才能采取停水措施。（2）欠費停水后開通的基本要求：拆表停水戶到公司服務大廳辦理手續(xù)，在24小時內開通供水，關閥停水戶到公司服務大廳辦理手續(xù)，最遲不能超過24小時開通供水。（3）抄收人員及其他服務人員如不遵守欠費停水程序及開通要求而引發(fā)投訴，或抄收員錯關，或對交清水費的用戶未按規(guī)定及時開通供水的，罰50元/次。因工作人員錯停、錯關、錯開對用戶造成的損失，由當事人與用戶自行協商解決。6、其它1）發(fā)現偷漏水應及時報告，及時舉報偷水并經查處后，獎勵50元/處。2）因用戶水表無法正常運轉（指針不動、字面不清等）致使無法抄收的水表，每月12日前一式三聯報分區(qū)副主任，并由營業(yè)部主任匯總報計量股和目標辦，

15、否則罰10元/次。（3）所有抄收賬本必須在每月10日前交輸數員，抄表人員抄表本未及時交電腦操作員輸入抄表數，罰50元/本、天。（賬本移交必須登記，雙方簽字）（ 4）抄表員在抄表過程中發(fā)現用水量大幅增減的，要及時報告營業(yè)部主任。由營業(yè)部主任移交稽查隊查處。（ 5）營業(yè)部需移交其它部門處理的問題，均移交目標辦，由目標辦交相關部門并督促辦理。（ 6）如抄收人員崗位變動或停薪留職或內退，都必須帶新抄收人員走訪所有原抄收用戶一次，停薪留職和內退人員待遇按當月抄收員待遇對待。（ 7）水表需要維修、拆表的，抄收人員應予以配合。（二）、收費大廳1 、非大廳工作人員進入工作間進行非工作活動操作電腦的，罰電腦操作

16、員50元/次。2 、工作時間攜帶小孩上班，每次罰款50元。3 、資料亂擺亂放或環(huán)境衛(wèi)生差，罰當事人或當班人員20元/次。4、因收費員負主要責任與用戶發(fā)生爭吵的，罰款20元/次，造成不良影響引起投訴的，加倍處罰。5、收費員現金必須逐天存入銀行，并在一周內與財會室結算一次，月底全部結清。每推遲一天罰款20元。6 、輸數員必須在接到抄表本的2天內錄完抄表數。否則，罰5元/戶、天，造成用戶無法交費的，罰款20元/戶。7 、輸數員錄入抄表數的誤差率每次不得超過2戶。否則，罰20元/戶。8 、大廳工作人員必須認真回答有關咨詢，熱情、禮貌接待用戶。否則，罰20元/次。9、受理落戶申請，并及時告知生技股，否則罰10元/戶。10 、大廳人員的計件工資按所有抄收人員的計件工資的平均數計發(fā)，午餐誤餐補助按10元/日發(fā)放。11 、及時補訂老用