物業(yè)公司各部門主管崗位考核內容

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上各物業(yè)子公司經理、主管級崗位績效考核內容1-1物業(yè)經理崗位績效考核表（年度：參照目標責任書）1-2客服部主管月度績效考核內容項目序號考核項目基準目標分值KPI（85%）1業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進行檢查）52物業(yè)管理費收繳率月費用收繳比率90%/季度收費率95%月費用收繳比率90%季度收費率95%203有效投訴處理及時率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/電話回訪，100%達到及時處理，95%滿意度104周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，

2、扣完20分為止）205各項資料存檔完好率培訓資料、商戶檔案、質量記錄文件，按要求存檔56走動式辦公執(zhí)行情況1.走動式辦公責任制跟進到底，環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。2. 要求每天做三件客戶關懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經理負責核實。108營造文化氛圍按公司計劃舉辦文化活動，業(yè)主、商戶能積極響應，反應良好。6工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用22客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任33出勤率遵守公司相關考勤制度34團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他

3、部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊2工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門職責范圍內相關方案或活動，并達到預期目標的能力12培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導13應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意14問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解決問題15協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難1加分項1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點加2分2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封3.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示1-3工程部主管月度績效考核內容項目序號考核項目基準

4、目標分值KPI（85%）1業(yè)主對工程服務、綜合滿意率95%（每月由客服部根據(jù)當月完成的維修單，進行5%的抽查，對結果進行考核。）152有效報修處理及時率100%，無因服務態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/次。53維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于95%（按當月前臺發(fā)單量計算）104維修返修率3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進行考核）55設備設施保養(yǎng)、巡查計劃執(zhí)行率每月25日前提交設備設施保養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除2分，扣完為止106非預期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。57周、月度非常態(tài)化（關

5、鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項）208走動式辦公執(zhí)行情況1走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。109物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定5工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用22服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任23出勤率遵守公司相關考勤制度34團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊3

6、工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃的能力12培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導13應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意14創(chuàng)新力具有經常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術應用方面）的能力15協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷11.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示1-4環(huán)境部主管月度績效考核內容項目序號考核項目基準目標分值KPI（85%）1商戶顧客對保潔綠化、 工作滿意度業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化率95%，（以前臺每月滿意度調

7、查數(shù)據(jù)為準）152現(xiàn)場保潔達標率每日保潔達標率不低于95%，保潔嚴重不到位，一次扣除5分）153綠化養(yǎng)護完好率綠化養(yǎng)護完好率不低于98%，低于則每次扣1分104商戶顧客投訴每月不超過1次，超過一次扣2分105周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，）156垃圾清運及時率垃圾要每日及時清運，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積時一次扣3分157人員專業(yè)培訓合格率培訓達標率100%5工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用22服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任23出勤率遵守公司相關考勤制度24原則

8、性堅持原則，從嚴管理25工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃的能力12培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導23執(zhí)行力具有正確理解上級意圖，并有效實施工作計劃的能力14協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷11.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分2.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示1-5安全部主管月度績效考核內容項目序號考核項目基準目標分值KPI（85%）1消防安全設施完好率 業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度消防安全設施完好率不低于99%，低于一次扣3分152責任治安事件（責任火災事故）發(fā)生率每年

9、無責任性事故，發(fā)生一次扣15分。153停車費收繳率每月收繳費用不得低于各子公司的目標費用。低于則每次扣2-5分104商戶顧客投訴每月不超過1次，超過一次扣2分105周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，）156各類文檔及記錄完整率安全及消防的各類登記表記錄要完整，無漏記或不全。發(fā)現(xiàn)一次扣3-5分157人員專業(yè)培訓合格率培訓達標率100%5工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用22服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任23出勤率遵守公司相關考勤制度24原則性堅持原則，從嚴管理25工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)