機(jī)械工業(yè)汽車營銷師知識考核標(biāo)準(zhǔn)試卷

1、1 / 4 A、真實(shí)性原則 B、真實(shí)性和準(zhǔn)確性原則江蘇省職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷 汽車營銷師知識試卷（C） 注意事項(xiàng) 1. 考試時(shí)間 100 分鐘。 2. 請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。 3. 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。 4. 不要在試卷上亂畫亂寫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。 第一題 第二題 第三題 第四題 總分 評分人 得分 1、選 （每題 擇題 只有 得分 評分人 個(gè)正確答案，將正確的選項(xiàng)代號填入括號中。每題 1、酒香不怕巷子深”是一種（）觀念。 1 分，共 26 分） :位單 ：號考 ：名姓 卷試準(zhǔn)標(biāo)核考識知師銷營車汽業(yè)工械機(jī) A

2、、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷 D、社會(huì)營銷 2、市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)的是（ ）。 A、以量取勝 B、以廉取勝 C、以質(zhì)取勝 D、以消費(fèi)者需求為中心 3、汽車營銷的起點(diǎn)不是生產(chǎn)過程，而是（ ） A、顧客的需要 B、市場需要 C、社會(huì)發(fā)展的需要 D、緩解交通壓力的需要 4、 CS 營銷戰(zhàn)略中的 CS 的含義是（） A、客戶滿意 B、顧客服務(wù) C、客戶關(guān)系 D、營銷至上 5、 汽車保險(xiǎn)費(fèi)率放開，使消費(fèi)者對汽車保險(xiǎn)有了較大的選擇余地，一定程度 上刺激了汽車消費(fèi)，那么這一因素屬于（ ）因素 A、經(jīng)濟(jì)因素 B、政策因素 C、社會(huì)文化因素 D、科學(xué)技術(shù)因素 6、 汽車營銷人員應(yīng)具備 5W3H 意思，其中 3H 是

3、指（） A、how to、how much、how manyB、how do you do、how much、how many 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。 C、how to、how much、howeverD、how do you do、how much、however 聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈。 7、 汽油的價(jià)格的上漲，制約了汽車的消費(fèi)，這一因素屬于（ ） A、經(jīng)濟(jì)因素 B、政策因素 C、社會(huì)文化因素 D、人口自然環(huán)境因素 8 市場調(diào)查所提供的資料，必須堅(jiān)持（ ），這是市場調(diào)查最基本也是最重要的原則。 C、經(jīng)濟(jì)性原則 D、時(shí)效性原則 9、 汽車銷售人女性著裝原則（ ） A、符合身份、揚(yáng)長避短、遵守慣

4、例、區(qū)分場合 B、清潔合身 C、隨和 D、需要打扮和化妝 10、 人們對汽車的消費(fèi)需求是在滿足什么（ ）后的需求 A、生理需要 B、安全需要 C、自我實(shí)現(xiàn)需要 D、社會(huì)需要 11、 世界第一輛汽車是由（ ）制造的 A、 1885 B、 1908 C、 1890 D、 1900 12、 汽車制造商不會(huì)專門生產(chǎn)一種適合于身高 1 米以下的侏儒使用的汽車，是 由于這一細(xì)分市場不具有（）。 A、差異性 B.可衡量性 C.可進(jìn)入性 D.效益性 13、 MPV 是指（） A.運(yùn)動(dòng)型多用途汽車 B.多功能乘用車 C.娛樂、休閑汽車 D.越野車 14、 變速器的主要功能 （）。 A.變速增扭，改變行駛方向和切

5、斷動(dòng)力 B.用來換擋 C.改變車速 D.改變動(dòng)力傳遞方向 15、 汽車企業(yè)把創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得較低， 以吸引大量顧客， 提高市場占有率， 這種定價(jià)策略 叫做（） A.撇脂定價(jià) B.滲透定價(jià) C.目標(biāo)定價(jià) D.加成定價(jià) 16、 汽車企業(yè)產(chǎn)品訂價(jià)的最終目的是（ ） A.獲得最大利潤 B.使顧客滿意 C.價(jià)格具有競爭力 D.符合政策要求 17、 某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理商一種額外折扣， 以促使它們執(zhí)行銷售、 零配件 供應(yīng)、維修和信息提供 四位一體”的功能。這種折扣策略屬于 （）。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。 A.現(xiàn)金折扣 B.數(shù)量折扣 2 / 4 C.職能折扣 D.促銷折扣 18、 （）以下哪

6、一條是銷售員基本能力中的核心。 A、勸說能力 B、觀察能力 C、應(yīng)變能力 D、交往能力 19、 黨的十六大報(bào)告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為人民服 務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（）為重點(diǎn)。 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。 A、無私奉獻(xiàn) B、愛崗敬業(yè) C、誠實(shí)守信 D、遵紀(jì)守法 20、 下列關(guān)于創(chuàng)新的論述 ，正確的是（） A、創(chuàng)新與繼承根本對立 B、創(chuàng)新就是獨(dú)立自主 C、創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂 D、創(chuàng)新不需要引進(jìn)國外新技術(shù) 21、 職業(yè)道德活動(dòng)中，符合 儀表端莊”具體要求的是（）。 A、著裝華貴 B、鞋襪搭配合理 C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個(gè)性 22、 目前汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)大多采

7、用內(nèi)燃機(jī)，屬于內(nèi)燃機(jī)的是（） 。 A、柴油機(jī)和燃料電池 B、電動(dòng)動(dòng)力裝置和電控發(fā)動(dòng)機(jī) C、汽油機(jī)和柴油機(jī) D、所有使用燃油的發(fā)動(dòng)機(jī) 23、 關(guān)于誠實(shí)守信的說法，你認(rèn)為正確的是（） A、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則 B、誠實(shí)守信是企業(yè)的發(fā)展之道 C、誠實(shí)守信是經(jīng)營之道 D、奉行誠實(shí)守信的原則在市場經(jīng)濟(jì)中必定難以立足 24、安全氣囊屬于（ ）安全裝置。 A、主動(dòng) B、被動(dòng) C、主動(dòng)和被動(dòng) D、不安全 25、我國自行開發(fā)的第一款概念車名叫什么? A、鳳凰 B、麒麟 C、蛟龍 D、熊貓 26、 中國汽車業(yè)所倡導(dǎo)的 兩自是什么內(nèi)容？（ 自主發(fā)展、自主開發(fā) B、自主開發(fā)、自主創(chuàng)新 C、 自主開發(fā)、自主品牌 D、

8、自主創(chuàng)新、自主品牌 得分 評分人 二、選擇題（將正確的選項(xiàng)代號填入括號中。每題 2 分，共 24 分） 1、汽車營銷人員應(yīng)具備 PDCA 意思，其中 PDCA 分別為（ ）意思。 A、P 是計(jì)劃，確定目標(biāo) B、D 是執(zhí)行，按照計(jì)劃推進(jìn)工作員推銷 C、C 是檢查 D、A 是總結(jié)，好的經(jīng)驗(yàn)推廣、差的改正 2、 汽車營銷男性人員著裝原則（ ）。 A、三色原則 B、三一定律 C、三大禁忌 D、西裝領(lǐng)帶 3、 目前，國內(nèi)的汽車銷售中，牌照可由（ ）辦理。 A、經(jīng)銷商 B、消費(fèi)者個(gè)人 C、廠家 D、車管所 4、 汽車營銷人員代替汽車營銷人員接電話是要注意（ ）。 A、尊重隱私 B、記憶準(zhǔn)確 C、傳達(dá)及時(shí)

9、D、大聲叫喊過來接接電話 5、 下面不屬于售后服務(wù)項(xiàng)目的是（ ）。 A、回訪客戶 B、提醒維修保養(yǎng) C、解答購車客戶的疑義 D、展廳銷售 6、 汽車價(jià)格協(xié)商的原則（ ） A、強(qiáng)調(diào)價(jià)值，弱化價(jià)格 B、把產(chǎn)品與其經(jīng)濟(jì)使用壽命相結(jié)合 C、創(chuàng)造建議性降價(jià) D、店大欺客，拒絕降價(jià) 7、 汽車產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)（ ） A、車身尺寸：長、寬、高 B、軸距、輪距 C、嘴角轉(zhuǎn)彎半徑 D、輪胎型號 8、 汽車講解的原則有（ ） A、分析客戶購買的原因 B、了解客戶關(guān)心的問題 C、FBI 產(chǎn)品介紹原則 D、介紹汽車主要功能和賣點(diǎn) 9 六方位繞車法的方位有（） A、左、右前部 B、中部 C、后部 D、駕駛室內(nèi)部 10

10、、 汽車交車付款方式有（ ） A、現(xiàn)金支付 B、存折轉(zhuǎn)賬支付 C、分期付款 D、貸款支付 11、 下面關(guān)于 文明禮貌”的說法正確的是：（） 3 / 4 A、 是職業(yè)道德的重要規(guī)范 B、 是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒有關(guān)系 C、 是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 D、 只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講 12、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括() 。 A、感情熱烈 E、表情從容 三、判斷題(正確請打 “vf錯(cuò)誤請打“X。每題 1 分，共 20 分) ( )1、汽車營銷的核心是達(dá)成交易，是由雙方間的價(jià)值交換的所 構(gòu)成的行為。 ( )2、汽車產(chǎn)品是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物，它既屬于消費(fèi)品，

11、又屬于耐用品。 ( )3、人口是決定市場大小的基本因素。 ( )4、轎車是乘坐 28 人(包括駕駛員)，采用兩廂或三廂式結(jié)構(gòu)的小型載客汽車。 ( )5、TJ7100 是天津汽車廠生產(chǎn)的第一代排量為 0.99L 的夏利轎車。 ( )6、汽車營銷的客戶意思是指工作中要從公司客戶的角度來考慮，爭取達(dá)到終端客戶 滿意。 ( )7、發(fā)動(dòng)機(jī)是為汽車提供動(dòng)力的裝置，動(dòng)力的大小主要看排量。 ( )8、ESP 電子穩(wěn)定系統(tǒng)，是在 ABS 的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，是主動(dòng)安全系統(tǒng)，能幫助駕駛 員使車輛按照正確的路線行駛。 彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。 ( )9消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)、群體、性格、購買情境等多種因素都會(huì)對消費(fèi)者的行為

12、產(chǎn)生 影響。 ( )10.汽車銷售是通過銷售人員對消費(fèi)者需求的把握， 準(zhǔn)確的傳遞雙方的信息， 把消費(fèi)者、 生產(chǎn)者緊密聯(lián)結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交換。 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。 ( )11.售前服務(wù)是指銷售人員在客戶決定購車前期咨詢工作。 ( )12.汽車展廳的布置要體現(xiàn)協(xié)調(diào)、優(yōu)雅、輕松、主題鮮明的布置原則。 ( )13.銷售人員電話接聽?wèi)?yīng)注意電話聲響一定時(shí)間后再接，不能響后馬上接起。 ( )14.試乘試駕車輛必須投全額保險(xiǎn)。 ( )15.客戶付款提車后，汽車營銷結(jié)束。 ( )16、顧客異議不光是銷售的障礙，也是成交的前奏和信號。 ( )17、汽車銷售公司在收到支票以后，顧客就可以憑銷售發(fā)票提車了。 (

13、)18、隨著人們消費(fèi)水平的提高，對于買車的客戶來說最關(guān)心的是車輛品質(zhì)。 ( )19、最早的舊車交易買賣記載就是亨利 福特將他的二輪車賣給底特律城的醫(yī)生查爾斯 1。 ( )20、銷售態(tài)度決定著銷售員的營銷觀念也最終影響著企業(yè)和顧客的利益。 四、案例分析題(每題 3 分，共 30 分) 案例一：上海通用汽車，產(chǎn)品定位差異化打出一片江山 通用汽車剛進(jìn)入中國走的是高端路線，針對的就是高端客戶。在當(dāng) 時(shí)的中國轎車市場上，經(jīng)濟(jì)型轎車的競爭比較激烈，只有中高檔轎車市場還是以進(jìn)口車為主， 市場存在較大的空間，于是通用把旗下的別克車型引進(jìn)中國市場，上市的第一年就推出了三款 轎車：別克新世界、 GLX 和 GL。

14、廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷。 20XX 年 8 月汽車企業(yè)銷售榜單排名出爐，上海通用再度坐上頭把交椅。談起上海通用的 成功之處，其市場總監(jiān)說： 成功的理由可以列出七八十個(gè)，從營銷的角度講，最關(guān)鍵的是， 也就是說找對了人，找準(zhǔn)自己的目標(biāo)群體，了解他們的。 煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。 差異化是上海通用汽車營銷的核心思想，當(dāng)初別克面世時(shí)，前兩次給別克的品牌定位以及 由此推出的系列廣告，都沒有取得明顯的效果，它們一次次的探索、改進(jìn)，求的準(zhǔn)確定位。直 到 20XX 年，上海通用給其全新的定位 心靜、思遠(yuǎn)、志在千里”將其目標(biāo)定位為追求 內(nèi)心平 靜、成功地位”的一群，非常生動(dòng)的傳遞了消費(fèi)者的感性和理性需求。這一年，別

15、克品牌在沒有 任何商品推出的情況下，逆勢增長了 90%。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。 1、根據(jù)案例內(nèi)容，在第二段的空格處填寫最合適的兩個(gè)詞為( ) 得分 評分人 得分 評分人 C、行為適度D、表情肅穆 4 / 4 A、市場明確、愛好 B、定位準(zhǔn)確、需要5/4 C、細(xì)分差別、需求 D、要有吸引力、需要 2、 上海通用給別克進(jìn)行市場定位所采用的策略為哪一個(gè)（ ） A、避強(qiáng)定位策略 B、迎頭定位策略 C、重新定位策略 D、領(lǐng)導(dǎo)定位策略 3、 假如你公司是通用汽車銷售公司，你公司通常獲取利潤主要有（ ） A、銷售提成 B、保險(xiǎn)返利 C、其它服務(wù)費(fèi)用 D、進(jìn)價(jià)與售價(jià)之間的差額 4、 目前通用的賽歐、樂聘和樂風(fēng)

16、等汽車在 家用汽車市場”的需求是（ ） A、無彈性 B、富有彈性 C、缺乏彈性 D、彈性無窮大 5、 通用汽車針對潛在的顧客的心里進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)， 創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心中 的某種形象或個(gè)性特征的做法屬于（ ）籟叢媽羥為贍債蛭練淨(jìng)。 A、市場細(xì)分 B、市場定位 C、市場選擇 D、市場拓展 案例二：奧運(yùn)公交招標(biāo)轟動(dòng)大中型汽車市場 曾經(jīng)的雞肋變成了香饃饃。 20XX 年 3 月，為備戰(zhàn)奧運(yùn)，北京公交拿出 30 億元招標(biāo) 4123 輛 公交車，這筆訂單大約是大中型客車市場年銷售量的 5%,更令車商興奮的是，奧運(yùn)前，北京市更 換公交車數(shù)量累計(jì)達(dá)到 120XX 輛，對大多數(shù)大中型客車商來說，曾經(jīng)公交市場收款困難，可是 現(xiàn)在政府招標(biāo)采購吸引所有廠商的高度關(guān)注。 預(yù)頌圣鉉債歲齦訝驊汆。 6、案例中大中型客車市場屬