2022年暑期電信公司政企部實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年暑期電信公司政企部實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的高校生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了很多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少. 寧鄉(xiāng)縣電信局屬國(guó)營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新進(jìn)展電子商務(wù)，展望今后幾年里進(jìn)展3g電話業(yè)務(wù)。 在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于XX年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：

2、既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷服務(wù)和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。 實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟識(shí)工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開頭，我是從做信息采集表開頭做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡(jiǎn)潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是肯定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工了。雖然工作很簡(jiǎn)潔，但能夠幫上一些忙，也熬煉了自己的士氣和信念，感到特別的快

3、樂。后來，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就托付我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民意，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估量是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較困難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方溝通。不過，只要我們仔細(xì)的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有許多樂趣的。其中真的有許多細(xì)節(jié)，許多平常上課學(xué)不到的學(xué)問搜集整注意品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整'理_的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整'理_才能贏

4、得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。 在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會(huì)聽到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱忱真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是相互關(guān)心，直至解決難題。整個(gè)部門和諧相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特殊令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私地告知我。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對(duì)于我們高校生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽

5、你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是特別通情達(dá)理的，特別勝利！通過向同事學(xué)習(xí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事敬重和好評(píng)。 剛離開校門的我對(duì)外面的世界當(dāng)然是布滿著奇怪和憧憬。從高校校內(nèi)生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟識(shí)的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界當(dāng)然很迷人，而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊

6、的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的學(xué)問搜集整有誠(chéng)意的和他交談，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要特別的熟識(shí)我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告知對(duì)方，還要急躁的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。 實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的閱歷，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。一、那就是在實(shí)習(xí)期間肯定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去把握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都把握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都把握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會(huì)很高，道理很簡(jiǎn)潔，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不

7、是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開頭，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必需要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素養(yǎng)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。三、新手的工作都比較簡(jiǎn)潔，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃仞B(yǎng)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西。 部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力關(guān)心我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的學(xué)問，急躁解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了學(xué)問面，也豐富了經(jīng)受，為我