2022年服務(wù)調(diào)查報告4篇

1、高品質(zhì)文檔2022年服務(wù)調(diào)查報告4篇 從國家統(tǒng)計局陜西調(diào)查總隊了解到，XX年陜西省規(guī)模以下服務(wù)企業(yè)總體穩(wěn)步進展，科學討論和技術(shù)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟效益突出。 調(diào)查顯示，XX年陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)的10個行業(yè)門類中，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學討論和技術(shù)服務(wù)業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等4個生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營業(yè)收入排前4名，企業(yè)數(shù)量超過五成，從業(yè)人員超六成，營業(yè)收入超過七成。 據(jù)介紹，陜西省4萬余家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)多集中于西安、渭南、咸陽、寶雞4個城市，占到全省的77.6%。從營業(yè)收入看，西安、咸陽兩個城市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營業(yè)收入分別占全省的48.9%和11.6%，占到

2、總體的六成，已經(jīng)成為陜西規(guī)模以下企業(yè)進展最具活力的地區(qū)。 屏蔽此推廣內(nèi)容在這四強行業(yè)中，科學討論和技術(shù)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟效益突出。XX年該行業(yè)營業(yè)收入61.6億元，同比增長9.6%，戶均營業(yè)收入100.9萬元，同比增長4.9%。該行業(yè)多數(shù)企業(yè)經(jīng)濟收益相對較好，行業(yè)銷售利潤率達6%，比XX年增長一倍多。企業(yè)效益增加的緣由，一是市場需求的推動，二是政府優(yōu)待政策的扶持。 調(diào)查結(jié)果顯示，進展不穩(wěn)定、成本不斷提高是規(guī)模以下企業(yè)面臨的最大問題。陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)每年約有10%的關(guān)停并轉(zhuǎn)。其次，成本費用吞噬企業(yè)利潤，影響企業(yè)進展壯大。據(jù)調(diào)查，這些企業(yè)營業(yè)成本占營業(yè)收入的57.6%，三項費用(銷售、管理、財務(wù)費

3、用)占營業(yè)收入的30.3%，兩項支出合計占比達87.9%，企業(yè)幾乎無利可圖。在沒有規(guī)模和品牌優(yōu)勢的狀況下，企業(yè)服務(wù)議價力量微弱，加之成本居高不下，規(guī)模以下服務(wù)業(yè)擴大生產(chǎn)的步伐不會很快。 家教服務(wù)公司的調(diào)查報告2021年服務(wù)調(diào)查報告（2） | 返回名目 調(diào)研人： 班級： 創(chuàng)業(yè)項目：家教服務(wù)公司 創(chuàng)業(yè)內(nèi)容分析： 一、市場分析 什么是“家教”呢?顧名思義，家教即為家庭訓練。進一步思索，家庭訓練多數(shù)狀況下指代的是家庭中上輩對下輩的成長訓練，包括(功課)學習訓練、思維訓練、方法訓練、道德訓練、行為訓練等等多方面。可見：家教(家庭訓練)是一個具有著方面性的、系統(tǒng)的訓練內(nèi)容。系統(tǒng)，指的是家庭訓練，這里尤其指

4、的是學習的輔導(dǎo)與訓練與家庭其它方面的訓練有著不行分的聯(lián)系，同時這種訓練更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速則不達。 同時，家庭訓練僅僅依靠家庭中的個體，訓練有時又顯得那么力不從心。作好家庭訓練這需要多方面的協(xié)作，尤其是家庭與家庭訓練機構(gòu)的相互信任與和諧合作。集中，體現(xiàn)的不僅是家庭訓練必需具備明確的目的性、針對性，同時更體現(xiàn)了家庭訓練需要家庭和家庭訓練機構(gòu)雙重的集中的努力。 從訓練市場來看，訓練是一個永久的市場，一個永不消逝的蛋糕。然而放眼重慶，家教市場卻多年而未成型，沒有規(guī)范操作、沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、沒有品牌訓練?？v然，部分個人/實體預(yù)樹品牌，然而其心可嘉業(yè)未成。究其緣由，我們不難估量重慶浩大的市

5、場需求(盡管需求較為分散)，那么是模式問題?是推廣力度問題?還是什么其它的重要因素?為什么重慶會有那么多的家教中介?導(dǎo)致“小、散、亂”的根本是什么?創(chuàng)新的模式是個問題，服務(wù)的規(guī)范、水平是個問題，然而沒有充分、精確把握家庭訓練(含一般意義上的家教)的需求與內(nèi)涵是個本質(zhì)的問題。訓練的問題是服務(wù)的問題，是發(fā)覺和滿意家庭訓練需求的問題，任何好高急功都將不達。 二、市場環(huán)境概述 1、就消費需要方面來看，本市訓練需求較大，同時需求也呈現(xiàn)出分散的不集中的特點。 2、在市場供應(yīng)主體方面，幾乎全部中介和經(jīng)營機構(gòu)都呈現(xiàn)出一種”散、小、亂”的特點?，F(xiàn)在的家教市場上涉足家教服務(wù)的機構(gòu)特別多，但真正合法經(jīng)營家教，持有工

6、商行政部門注冊頒發(fā)的含有家教經(jīng)營范圍的營業(yè)執(zhí)照和訓練部門批準的家教機構(gòu)，數(shù)量極少。絕大部分的家教服務(wù)機構(gòu)既未經(jīng)過訓練行政部門批準，也沒有經(jīng)過工商行政部門注冊，根本就是不具備經(jīng)營家教資格。 3、從概念上來看，家教為家庭式訓練，事實上社會上大量補習班、培訓班肯定程度上“搶”了家教的市場，分流了不少客戶資源。 4、目前基于市場競爭現(xiàn)狀及競爭下散、小、亂的無序特點，家教市場已呈現(xiàn)出明顯的信任危機。 暑期高校生電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告2021年服務(wù)調(diào)查報告（3） | 返回名目 調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 調(diào)查的時間：XX.8.10XX.8.17 調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū) 調(diào)查的對象：

7、社區(qū)居民 調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿足度 調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。 如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的消失加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益接近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加簡單。隨著通信技術(shù)的進展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿足度進行問卷調(diào)查。 近日，我在電信同事及家中親戚的關(guān)心下，向消費者發(fā)放電信服務(wù)調(diào)查問卷23

8、0份，百分之百回收問卷。 一、問卷內(nèi)容 問卷內(nèi)容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本狀況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下： 一、用戶基本信息 1、您的職業(yè)： a、企業(yè)工作人員 b、機關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)夫 d、學生 e、其它 2、您的年齡是: a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上 二、電信服務(wù)普及基本狀況 3、為您供應(yīng)固定電話服務(wù)的運營商是: a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通 4、為您供應(yīng)個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是(可多選): a、移動 b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通 三、總

9、體評價 7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是： a、特別不滿足 b、不太滿足 c、一般 d、比較滿足 e、特別滿足 8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿足度是： a、特別不滿足 b、不太滿足 c、一般 d、比較滿足 e、特別滿足 四、電信資費 24、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)當取消或降低嗎? a、屬于霸王條款,應(yīng)當取消 b、取消不利于電信業(yè)進展，保持現(xiàn)有水平很好 c、不應(yīng)當取消，應(yīng)大幅度降低收費標準 d、無所謂 29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)： a、太多太亂，無法了解詳細內(nèi)容，對消費者不利 b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實際上降低了收費標準 d

10、、套餐只是電信運營商玩弄的一種嬉戲，實際上并沒有降低多少 五、客戶服務(wù) 32、您對投訴處理不太滿足/特別不滿足，最主要緣由是： a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結(jié)果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少 一、調(diào)查結(jié)果 (1)認為電信行業(yè)收費項目清晰的占43.13%;不清晰 的占50.87%。 (2)認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。 (3)認為工作人員能否準時供應(yīng)話費清單的占68.70%不能準時供應(yīng)話費清單的占28.26%。 (4)認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存

11、在著不公平格式條款的占40%;不存在不公平格式條款的占54.78%。 (5)認為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。 (6)認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。 (7)認為一些套餐和資費項目的宣揚存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。 (8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。 (9)認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很便利的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太便利的占5.21%。 (10)認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、

12、便捷的占49.13 %;否定快速、便捷的占42.60%。 (11)知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占 44.78%。 (12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請新聞媒體關(guān)心解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。 二、調(diào)查結(jié)果分析 廣闊用戶對電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶滿足度進一步提升。但仍舊對部分問題存在肯定的埋怨，其中，對固定電話的埋怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透亮、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認為

13、話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的埋怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透亮、服務(wù)態(tài)度差等;用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的埋怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、特別中斷、修理反應(yīng)速度慢等方面。 消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿足度一般。 服務(wù)項目滿足率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題情愿找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。 其次，電信公司還應(yīng)當進一步加大清理垃圾短信的力度。 統(tǒng)計數(shù)表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾

14、了正常的電信秩序，而且嚴峻影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。 三、建議： (一)、電信服務(wù)行業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿足度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標，也是目前世界上很多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿足度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。 (二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要實行措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣闊電信顧客一個良好的使用環(huán)境。 (三)加強用戶權(quán)益愛護。改善通信服務(wù)必需把滿意人民群眾切實利益放在重要的位置。要注意疏導(dǎo)和化解沖突與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解沖突的力量，妥當做好

15、用戶申訴處理工作。 (四)進一步完善電信資費監(jiān)管。樂觀穩(wěn)妥地推動電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公正的電信資費監(jiān)管機制。 社區(qū)服務(wù)工作調(diào)查報告2021年服務(wù)調(diào)查報告（4） | 返回名目 社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)、龍頭和骨干。隨著社會主義市場經(jīng)濟的逐步建立，社區(qū)服務(wù)的地位和作用顯得越來越重要。服務(wù)工作的優(yōu)劣，直接關(guān)系到黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，直接影響黨和政府在人民群眾中的形象和威信。自開展深化學習實踐科學進展觀活動以來，我們結(jié)合自身工作實際，依據(jù)區(qū)委關(guān)于第一批開展深化學習實踐科學進展觀活動學習調(diào)研階段工作支配，以“連續(xù)解放思想，加快科學進

16、展，把北區(qū)建設(shè)成為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)和現(xiàn)代物流中心”這一實踐載體，圍繞如何搞好社區(qū)服務(wù)、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)質(zhì)量和水平進行了調(diào)研。通過調(diào)研，較全面地把握了全區(qū)社區(qū)服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問題，并在此基礎(chǔ)上，分析提出了今后城北區(qū)社區(qū)服務(wù)工作的思路。 一、城北區(qū)社區(qū)服務(wù)工作現(xiàn)狀 城北區(qū)社區(qū)服務(wù)工作從XX年9月隨著社區(qū)建設(shè)試點工作開頭，XX年初全面綻開。幾年來，通過全區(qū)各級黨委、政府和社會各界的共同努力，社區(qū)服務(wù)工作在探究中前進，在進展中完善，初步形成了“黨政領(lǐng)導(dǎo)、民政牽頭、部門協(xié)作、鎮(zhèn)(街道)主管、社區(qū)主辦、社會參加 ”的工作運行機制，初步完成了重構(gòu)服務(wù)體系、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善服務(wù)

17、功能、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)水公平一系列重要工作，新型社區(qū)管理和服務(wù)體制框架已基本形成，社區(qū)服務(wù)步入了 整體推動、全面進展的新階段。總結(jié)近年來的社區(qū)服務(wù)工作， 呈現(xiàn)以下幾個特點： (一)區(qū)委、區(qū)政府高度重視，加強對社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)委、區(qū)政府始終把社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)作為深化貫徹“三個代表”重要思想和科學進展觀，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、推動全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快進展的大事來抓，擺上重要議事日程，特殊是在人、財、物方面加大投入力度，下大力氣解決社區(qū)建設(shè)中存在的困難和問題。相繼出臺了城北區(qū)關(guān)于開展社區(qū)建設(shè)的意見、城北區(qū)城市社區(qū)整合實施意見、城北區(qū)社區(qū)建設(shè)五年方案、城北區(qū)關(guān)于加強城市社區(qū)工作機制暫行方法等一系

18、列文件，對全區(qū)社區(qū)服務(wù)工作進行支配部署，使社區(qū)服務(wù)工作逐步走上了制度化、規(guī)范化的軌道。 (二)創(chuàng)新社區(qū)體制，初步建立了新型社區(qū)服務(wù)體系。XX年，我區(qū)根據(jù)社區(qū)的構(gòu)成要素，將43個居委會調(diào)整為23各社區(qū)居委會，社區(qū)規(guī)模平均為XX-3000戶，個別社區(qū)規(guī)模已達到6000戶。根據(jù)社區(qū)自治、議行分設(shè)的原則，組建了社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)居民(代表)會議和社區(qū)成員協(xié)協(xié)商事會等新型社區(qū)組織體系，初步形成了以社區(qū)黨組織為核心、以社區(qū)居民(代表)大會為民主決策機構(gòu)、以社區(qū)議事協(xié)商會為議事為機構(gòu)、以社區(qū)居民委員會為執(zhí)行機構(gòu)的社區(qū)居民依法自治模式。同時，加快了社區(qū)組織的規(guī)范化、制度化建設(shè)，制定了社區(qū)自治章程、居

19、務(wù)公開制度、民主評議 、干部考評等規(guī)章制度，形成了較為規(guī)范的運行機制。通過換屆選舉，全區(qū)123名社區(qū)居委會成員中，平均年齡38.15歲，高中以上文化程度所占比例達到64%，其中大專以上文化程度占34%，為全面推動社區(qū)服務(wù)工作打下了良好的組織基礎(chǔ)。 (三)加大投入力度，加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。多年來，各級政府不斷加大投入力度，通過多種渠道，加快社區(qū)居委會辦公用房和公共設(shè)施建設(shè)，增加辦公經(jīng)費和居委會成員生活補貼，為加強社區(qū)建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在省、市民政部門的大力支持下，借助“星光方案”和“再就業(yè)服務(wù)中心”項目，市區(qū)兩級共投入資金370多萬元，建成“星光老年活動中心”22個、“再就業(yè)服務(wù)中心”22

20、個，總建筑面積8000平方米，有效解決了社區(qū)的老年活動室和社區(qū)辦公用房，同時還借助“社區(qū)再就業(yè)服務(wù)中心”這個平臺，安置了部分下崗失業(yè)人員。 (四)社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，特色社區(qū)服務(wù)逐步呈現(xiàn)。各級黨委、政府從實際動身，因地制宜，根據(jù)“以人為本”的原則，以健全完善社區(qū)服務(wù)體系為重點，從強化服務(wù)功能入手，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域。一是由過去單純的社會福利、低保救濟拓展為擴大再就業(yè)、保健康復(fù)、文化消遣、體育健身、綜合治理、家政服務(wù)、物業(yè)管理、便民利民等全方位服務(wù);二是服務(wù)方式由過去的提倡義務(wù)服務(wù)進展為義務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合;三是社區(qū)志愿者隊伍實現(xiàn)了從無到有的根本性轉(zhuǎn)變，每個社區(qū)均有1-2支社區(qū)志愿者隊伍，全區(qū)共

21、有社區(qū)志愿者隊伍1793人，與此同時，為每個社區(qū)配備一名見習高校生幫助社區(qū)開展工作，這些為提升社區(qū)服務(wù)工作水平供應(yīng)了人才保證。四是特色社區(qū)服務(wù)已逐步呈現(xiàn)，“一區(qū)一特”各具特色的社區(qū)創(chuàng)建活動頗有成效，使居民對社區(qū)的認同感、歸屬感得以提升，社區(qū)的分散力、向心力得到增加。諸如欣樂社區(qū)開展的寄養(yǎng)孤殘兒童的“一幫一扶”方案、紅絲帶活動;生物園社區(qū)開展的特色樓道活動;北川河東路社區(qū)開展的唐卡工藝制作等。目前，全區(qū)已建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)22個，社區(qū)勞動保障站23個，體育健身路經(jīng)20余條，老年合唱團、秧歌隊等群眾性文體組織50余個，社區(qū)警務(wù)室23個，部分社區(qū)還建立了“愛心超市”、“慈善超市”，社區(qū)服務(wù)水平不斷

22、提高。 (五)社區(qū)工作經(jīng)費和社區(qū)居委會成員待遇得到了有效地解決。一是自XX年起，我區(qū)將社區(qū)建設(shè)經(jīng)費列入財政預(yù)算，社區(qū)工作經(jīng)費由每年1.5萬元增加到現(xiàn)在的2萬元;二是依據(jù)城北區(qū)關(guān)于加強城市社區(qū)工作機制暫行方法，區(qū)財政于XX年起每年支配社區(qū)建設(shè)專項資金100萬元，這將有力推動社區(qū)建設(shè)的進程;三是先后多次提高社區(qū)居委會成員生活補助標準，主任由XX年的260元提高到目前的700元，副主任由XX年的250元提高到目前的650元，委員由XX年的220元提高到目前的 600元。與此同時，逐步提高社保補貼標準，目前社區(qū)成員每人每月享受政府社保補貼資金389元，僅此一項，全區(qū)財政每年補貼資金達57余萬元，基本解

23、決了社區(qū)居委會成員的養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險，解除了他們的后顧之憂。 二、當前社區(qū)服務(wù)工作存在的問題 社區(qū)服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，城北區(qū)第三產(chǎn)業(yè)進展相對滯后的實際，預(yù)示著我區(qū)城市社區(qū)服務(wù)具有寬闊的進展?jié)摿?。近年來，我區(qū)社區(qū)服務(wù)工作雖然取得了很大進步，但與落實科學進展、構(gòu)建和諧社會的任務(wù)和居民對社區(qū)服務(wù)的需求相比，還有很大差距，還有諸多現(xiàn)實因素制約著社區(qū)服務(wù)的進一步進展。 (一)社區(qū)服務(wù)的資金來源比較困難，缺乏自我進展的力量。全區(qū)23個社區(qū)居委會中，絕大部分經(jīng)濟實力較弱，只能維持正常的工作，社區(qū)服務(wù)的資金來源比較困難，缺乏自我進展的力量，影響了社區(qū)服務(wù)的大進展。 (二)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的問題沒

24、有得到根本解決。盡管近年來加大了投入力度，新建了一批公益性基礎(chǔ)設(shè)施，社區(qū)的辦公和服務(wù)用房建設(shè)有了明顯的改善，但仍有個別社區(qū)借用的辦公用房面臨拆遷、收回，如光明社區(qū)、馬坊東社區(qū)，重新選址建設(shè)辦公用房面臨較大困難。 (三)居民現(xiàn)實支付力量制約社區(qū)服務(wù)的進展。盡管存在著廣闊群眾對社區(qū)服務(wù)的一般需求，但多數(shù)的居民家庭尚不具備滿意這些需求的現(xiàn)實支付力量。大多數(shù)城市居民寄盼望于社區(qū)供應(yīng)無償或低償服務(wù)，而在很多有償服務(wù)項目面前則望而卻步，從而制約著社區(qū)服務(wù)的進展規(guī)模和進展速度。 (四)服務(wù)領(lǐng)域不寬，服務(wù)水平不高。由于我區(qū)社區(qū)服務(wù)設(shè)施不完善，加之社會中介組織不發(fā)達，沒有形成綜合的服務(wù)實體，導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和

25、水平不高。 三、進一步提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平的思路 (一)提高熟悉，加強領(lǐng)導(dǎo)，親密協(xié)作。一是進一步統(tǒng)一思想，提高熟悉，深刻熟悉加強社區(qū)建設(shè)，是黨中央、國務(wù)院加強城區(qū)工作的一項重大戰(zhàn)略決策，是改革城市基層管理體制、提升城市管理和服務(wù)水平、促進城市經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)進展的迫切要求，是加強黨在城市的組織基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)、鞏固黨的執(zhí)政地位、加快和諧社會建設(shè)進程和現(xiàn)代化建設(shè)的重大舉措，真正做到思想上重視，熟悉上到位，行動上自覺，措施上得力。二是各鎮(zhèn)(街道)要把進展社區(qū)服務(wù)與提高居民生活質(zhì)量、實施社會救助和再就業(yè)工程、促進精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社會等工作緊密結(jié)合。建立健全政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)(街道)牽頭、社

26、區(qū)居委會幫助、有關(guān)部門協(xié)作、社會廣泛參加的社區(qū)服務(wù)管理體制和工作機制。根據(jù)城北區(qū)第三產(chǎn)業(yè)和社區(qū)服務(wù)進展要求，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高服務(wù)水平。發(fā)改、財政、經(jīng)濟、銀行、稅務(wù)、工商等部門要根據(jù)自己的職能，進一步制定促進社區(qū)服務(wù)進展的政策措施。樂觀鼓舞工會、共青團、婦聯(lián)及殘聯(lián)、老齡、慈善等組織參加社區(qū)服務(wù)，大力提倡團結(jié)互助、扶貧濟困的良好風尚。將參加支持社區(qū)服務(wù)工作作為考核各級政府和有關(guān)部門的重要內(nèi)容，并納入目標責任。同時，將進展社區(qū)服務(wù)與招商引資工作結(jié)合，形成推動社區(qū)經(jīng)濟進展的合力。三是加強統(tǒng)籌規(guī)劃和政策指導(dǎo)。有關(guān)部門要切實轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作方法，將進展社區(qū)服務(wù)作為本部門工作職能轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，從實

27、際動身，因地制宜，分級、分部門制定社區(qū)服務(wù)進展規(guī)劃，確定進展目標和重點，完善相關(guān)政策措施，促進社區(qū)服務(wù)各項工作的落實。鎮(zhèn)(街道)要制定本轄區(qū)進展社區(qū)服務(wù)的規(guī)劃，協(xié)調(diào)解決社區(qū)服務(wù)進展中的問題，管理各類組織以及家庭和個人依法有序開展社區(qū)服務(wù)。四是加強對社區(qū)服務(wù)的監(jiān)督。經(jīng)濟局、民政局等部門要推動制定各類社區(qū)服務(wù)行業(yè)標準，并綜合運用行政、法律手段監(jiān)督管理社區(qū)服務(wù)。建立健全反映社區(qū)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)管理、居民需求及滿足度等有關(guān)信息的采集及工作評估體系。嚴格財務(wù)、審計制度，嚴禁將救助、福利、公益款物等挪作他用。仔細解決社區(qū)服務(wù)進展中各種問題，準時查處違法違紀和損害群眾利益的行為，保證社區(qū)服務(wù)和社區(qū)經(jīng)濟健康進展

28、。 (二)加大對社區(qū)服務(wù)的支持力度。一是通過貼息、補助、配套等方式，加大對社區(qū)建設(shè)的支持力度，加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特殊是社區(qū)辦公用房及服務(wù)用房建設(shè)。二是貫徹落實城北區(qū)關(guān)于加強城市社區(qū)工作機制暫行方法，每年拿出100萬元社區(qū)建設(shè)專項資金，打造1-2個示范社區(qū)，逐步提升社區(qū)的整體形象和社區(qū)服務(wù)水平。三是樂觀儲備和申報社區(qū)項目，爭取中央、省、市資金支持，改善社區(qū)辦公條件。四是加強同省、市有關(guān)部門的溝通和連接，嚴格落實市委、市政府關(guān)于進一步加強城市社區(qū)建設(shè)的意見，將社區(qū)辦公用房和公益性服務(wù)用房建設(shè)與新建、改擴建的住宅區(qū)同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步投入使用落到實處。五是整合資源，盤活存量。根據(jù)互惠互利、資

29、源共享的原則，樂觀引導(dǎo)轄區(qū)單位將閑置的服務(wù)設(shè)施、辦公用房、廠房、廢舊房等，無償供應(yīng)給社區(qū)居委會用于進展社區(qū)服務(wù)。 (三)大力推動社區(qū)居民自治建設(shè)。根據(jù)政府依法行政、社區(qū)依法自治的原則，使社區(qū)居委會的工作實現(xiàn)新轉(zhuǎn)變。社區(qū)建設(shè)的宗旨是發(fā)揮居民自我管理、自我服務(wù)、自我訓練、自我監(jiān)督的力量，使居民獲得認同感、歸屬感、平安感和親情感，增加居民的分散力和建設(shè)社區(qū)的樂觀性，從而使社區(qū)成為社會的“減震器”。要充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)和指導(dǎo)作用，形成政府、市場、社區(qū)組織之間的良性互動和合作關(guān)系，共同改善社區(qū)經(jīng)濟和社區(qū)文化。同時，完善社區(qū)事務(wù)民主決策機制，凡是群眾切身利益相關(guān)的事項，都要通過聽證會、協(xié)商會、議事會、座談

30、會、民意調(diào)查會等，廣泛聽取意見，充分發(fā)揚民主，暢通居民意愿表達渠道。 (四)建立和完善籌資機制，解決社區(qū)建設(shè)經(jīng)費問題。一是根據(jù)現(xiàn)有財政體制建立社區(qū)工待遇增長機制，逐步提高社區(qū)工待遇。二是逐步提高社區(qū)辦公經(jīng)費，解決有錢辦事、有人辦事的問題。三是加大社區(qū)建設(shè)投入力度，改善社區(qū)福利和服務(wù)設(shè)施，改善居民生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，促進社區(qū)建設(shè);多渠道籌集社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需資金，鼓舞進展社區(qū)服務(wù)企業(yè)，鼓舞社會捐助社區(qū)事業(yè)。四是出臺政策，明確駐社區(qū)單位根據(jù)共駐共建的原則，在人力、物力、財力上對社區(qū)建設(shè)賜予支持，充分調(diào)動社區(qū)內(nèi)機關(guān)、團體、部隊、企業(yè)事業(yè)組織等一切力氣廣泛參加社區(qū)建設(shè)，最大限度地實現(xiàn)社區(qū)資源的共

31、有、共享，營造共駐社區(qū)、共建社區(qū)的良好氛圍，促進社區(qū)資源整合。五是鼓舞社區(qū)結(jié)合社區(qū)服務(wù)興辦經(jīng)濟實體，開展家政、物業(yè)、信息等居民大量需求的服務(wù)，確保社區(qū)收入不斷增加。 (五)加強社區(qū)信息化建設(shè)。一是各有關(guān)單位要高度重視社區(qū)信息化建設(shè)工作，加大投入力度，準時更新、配置社區(qū)工作急需的辦公設(shè)備。二是區(qū)政府在每年打造1-2個示范社區(qū)時，重點突出社區(qū)信息化建設(shè)，集中資金整體包裝打造，逐步加快社區(qū)信息化建設(shè)進程。三是充分運用區(qū)政府oa辦公系統(tǒng)平臺，研發(fā)社區(qū)管理軟件，逐步將社區(qū)居委會納入?yún)^(qū)政府oa辦公系統(tǒng)內(nèi)，實現(xiàn)全區(qū)社區(qū)居委會辦公自動化。 (六)樂觀拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。一是建立面對特別群體的帶有社會福利性質(zhì)的社

32、區(qū)服務(wù)體系：社區(qū)老年人的日常生活照料、家庭護理、精神勸慰、應(yīng)急服務(wù)、醫(yī)療保健、文化消遣;殘疾人生活保障、康復(fù)醫(yī)療、就業(yè)安置、婚姻戀愛、合法權(quán)益保障、文化生活;優(yōu)撫對象的定人定期上門包戶服務(wù)、轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)店“一條龍”服務(wù)、逢年過節(jié)慰問送暖和活動、子女入托上學就業(yè)優(yōu)先解決;特困家庭的定期救濟、包戶服務(wù)、新增特困家庭的送暖和活動、優(yōu)待購買生活必需品、優(yōu)先支配就業(yè)、實施再就業(yè)培訓;二是建立面對全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系，包括日常生活服務(wù)和家務(wù)勞動;日常生活用品的購置和配送、家用電器修理、衛(wèi)生清理、服裝制作拆洗與熨燙、代收公用事業(yè)費;綠化面積的維護和擴大、“四害”治理、環(huán)境噪聲掌握、垃

33、圾袋裝與分類、居民樓道及門前環(huán)境衛(wèi)生愛護、違章搭建掌握、民事糾紛調(diào)解、火災(zāi)隱患消退、轄區(qū)內(nèi)刑事案件防范、外來人口管理;疾病防范、醫(yī)療診斷、病人護理、健康詢問、衛(wèi)生宣揚和防疫;嬰幼兒照料、上下學接送、午餐制作與配送、課外看管、假期托管、智力開發(fā)、愛好與特長的培育等;社區(qū)生活服務(wù)，包括文化、訓練、科普、詢問、培訓、體育、消遣、健身。 (七)努力探究社區(qū)服務(wù)社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化的運行機制。社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化是社區(qū)服務(wù)進展的必定趨勢，也是市場經(jīng)濟體制對社區(qū)服務(wù)的客觀要求。它不僅是社區(qū)服務(wù)進展的長遠目標，而且也是目前和今后一段時期進一步深化社區(qū)服務(wù)的基本途徑。一是培育知名社區(qū)服務(wù)企業(yè)。要適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，通過出臺和完善一系列優(yōu)待政策，吸引和鼓舞社會中介組織、企事業(yè)單位和各界人士共同投資興建社區(qū)服務(wù)設(shè)施，進展公有民營、民辦公助、股份合作制、個體私營等各種類型的社區(qū)服務(wù)事業(yè)，進展高層次的家政服務(wù)業(yè)、物業(yè)管理、消費消遣業(yè)、商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)等社區(qū)服務(wù)，培育一批規(guī)模大、檔次高、服務(wù)質(zhì)量好的知名社區(qū)服務(wù)企業(yè)。二是搭建社區(qū)服務(wù)信息平臺。實行招投標的方法，篩選有資質(zhì)、信譽好、服務(wù)質(zhì)量高的社會中介組織，搭建社區(qū)服務(wù)信息平臺，設(shè)立呼叫熱線，向社區(qū)居民推舉社區(qū)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)項目。三是重視培育，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。對那些以提高