2022年服務(wù)調(diào)查報(bào)告4篇

1、高品質(zhì)文檔2022年服務(wù)調(diào)查報(bào)告4篇 從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陜西調(diào)查總隊(duì)了解到，XX年陜西省規(guī)模以下服務(wù)企業(yè)總體穩(wěn)步進(jìn)展，科學(xué)討論和技術(shù)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益突出。 調(diào)查顯示，XX年陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)的10個(gè)行業(yè)門類中，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)討論和技術(shù)服務(wù)業(yè)，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等4個(gè)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入排前4名，企業(yè)數(shù)量超過五成，從業(yè)人員超六成，營(yíng)業(yè)收入超過七成。 據(jù)介紹，陜西省4萬(wàn)余家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)多集中于西安、渭南、咸陽(yáng)、寶雞4個(gè)城市，占到全省的77.6%。從營(yíng)業(yè)收入看，西安、咸陽(yáng)兩個(gè)城市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入分別占全省的48.9%和11.6%，占到

2、總體的六成，已經(jīng)成為陜西規(guī)模以下企業(yè)進(jìn)展最具活力的地區(qū)。 屏蔽此推廣內(nèi)容在這四強(qiáng)行業(yè)中，科學(xué)討論和技術(shù)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益突出。XX年該行業(yè)營(yíng)業(yè)收入61.6億元，同比增長(zhǎng)9.6%，戶均營(yíng)業(yè)收入100.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4.9%。該行業(yè)多數(shù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益相對(duì)較好，行業(yè)銷售利潤(rùn)率達(dá)6%，比XX年增長(zhǎng)一倍多。企業(yè)效益增加的緣由，一是市場(chǎng)需求的推動(dòng)，二是政府優(yōu)待政策的扶持。 調(diào)查結(jié)果顯示，進(jìn)展不穩(wěn)定、成本不斷提高是規(guī)模以下企業(yè)面臨的最大問題。陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)每年約有10%的關(guān)停并轉(zhuǎn)。其次，成本費(fèi)用吞噬企業(yè)利潤(rùn)，影響企業(yè)進(jìn)展壯大。據(jù)調(diào)查，這些企業(yè)營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的57.6%，三項(xiàng)費(fèi)用(銷售、管理、財(cái)務(wù)費(fèi)

3、用)占營(yíng)業(yè)收入的30.3%，兩項(xiàng)支出合計(jì)占比達(dá)87.9%，企業(yè)幾乎無(wú)利可圖。在沒有規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)的狀況下，企業(yè)服務(wù)議價(jià)力量微弱，加之成本居高不下，規(guī)模以下服務(wù)業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)的步伐不會(huì)很快。 家教服務(wù)公司的調(diào)查報(bào)告2021年服務(wù)調(diào)查報(bào)告（2） | 返回名目 調(diào)研人： 班級(jí)： 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：家教服務(wù)公司 創(chuàng)業(yè)內(nèi)容分析： 一、市場(chǎng)分析 什么是“家教”呢?顧名思義，家教即為家庭訓(xùn)練。進(jìn)一步思索，家庭訓(xùn)練多數(shù)狀況下指代的是家庭中上輩對(duì)下輩的成長(zhǎng)訓(xùn)練，包括(功課)學(xué)習(xí)訓(xùn)練、思維訓(xùn)練、方法訓(xùn)練、道德訓(xùn)練、行為訓(xùn)練等等多方面?？梢姡杭医?家庭訓(xùn)練)是一個(gè)具有著方面性的、系統(tǒng)的訓(xùn)練內(nèi)容。系統(tǒng)，指的是家庭訓(xùn)練，這里尤其指

4、的是學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練與家庭其它方面的訓(xùn)練有著不行分的聯(lián)系，同時(shí)這種訓(xùn)練更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速則不達(dá)。 同時(shí)，家庭訓(xùn)練僅僅依靠家庭中的個(gè)體，訓(xùn)練有時(shí)又顯得那么力不從心。作好家庭訓(xùn)練這需要多方面的協(xié)作，尤其是家庭與家庭訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的相互信任與和諧合作。集中，體現(xiàn)的不僅是家庭訓(xùn)練必需具備明確的目的性、針對(duì)性，同時(shí)更體現(xiàn)了家庭訓(xùn)練需要家庭和家庭訓(xùn)練機(jī)構(gòu)雙重的集中的努力。 從訓(xùn)練市場(chǎng)來(lái)看，訓(xùn)練是一個(gè)永久的市場(chǎng)，一個(gè)永不消逝的蛋糕。然而放眼重慶，家教市場(chǎng)卻多年而未成型，沒有規(guī)范操作、沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、沒有品牌訓(xùn)練?？v然，部分個(gè)人/實(shí)體預(yù)樹品牌，然而其心可嘉業(yè)未成。究其緣由，我們不難估量重慶浩大的市

5、場(chǎng)需求(盡管需求較為分散)，那么是模式問題?是推廣力度問題?還是什么其它的重要因素?為什么重慶會(huì)有那么多的家教中介?導(dǎo)致“小、散、亂”的根本是什么?創(chuàng)新的模式是個(gè)問題，服務(wù)的規(guī)范、水平是個(gè)問題，然而沒有充分、精確把握家庭訓(xùn)練(含一般意義上的家教)的需求與內(nèi)涵是個(gè)本質(zhì)的問題。訓(xùn)練的問題是服務(wù)的問題，是發(fā)覺和滿意家庭訓(xùn)練需求的問題，任何好高急功都將不達(dá)。 二、市場(chǎng)環(huán)境概述 1、就消費(fèi)需要方面來(lái)看，本市訓(xùn)練需求較大，同時(shí)需求也呈現(xiàn)出分散的不集中的特點(diǎn)。 2、在市場(chǎng)供應(yīng)主體方面，幾乎全部中介和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)都呈現(xiàn)出一種”散、小、亂”的特點(diǎn)?，F(xiàn)在的家教市場(chǎng)上涉足家教服務(wù)的機(jī)構(gòu)特別多，但真正合法經(jīng)營(yíng)家教，持有工

6、商行政部門注冊(cè)頒發(fā)的含有家教經(jīng)營(yíng)范圍的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和訓(xùn)練部門批準(zhǔn)的家教機(jī)構(gòu)，數(shù)量極少。絕大部分的家教服務(wù)機(jī)構(gòu)既未經(jīng)過訓(xùn)練行政部門批準(zhǔn)，也沒有經(jīng)過工商行政部門注冊(cè)，根本就是不具備經(jīng)營(yíng)家教資格。 3、從概念上來(lái)看，家教為家庭式訓(xùn)練，事實(shí)上社會(huì)上大量補(bǔ)習(xí)班、培訓(xùn)班肯定程度上“搶”了家教的市場(chǎng)，分流了不少客戶資源。 4、目前基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)下散、小、亂的無(wú)序特點(diǎn)，家教市場(chǎng)已呈現(xiàn)出明顯的信任危機(jī)。 暑期高校生電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告2021年服務(wù)調(diào)查報(bào)告（3） | 返回名目 調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 調(diào)查的時(shí)間：XX.8.10XX.8.17 調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū) 調(diào)查的對(duì)象：

7、社區(qū)居民 調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿足度 調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。 如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的消失加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng);隨著3g商用的日益接近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加簡(jiǎn)單。隨著通信技術(shù)的進(jìn)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來(lái)到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿足度進(jìn)行問卷調(diào)查。 近日，我在電信同事及家中親戚的關(guān)心下，向消費(fèi)者發(fā)放電信服務(wù)調(diào)查問卷23

8、0份，百分之百回收問卷。 一、問卷內(nèi)容 問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本狀況(三)總體評(píng)價(jià)(四)電信資費(fèi)(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下： 一、用戶基本信息 1、您的職業(yè)： a、企業(yè)工作人員 b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)夫 d、學(xué)生 e、其它 2、您的年齡是: a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上 二、電信服務(wù)普及基本狀況 3、為您供應(yīng)固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是: a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通 4、為您供應(yīng)個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是(可多選): a、移動(dòng) b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通 三、總

9、體評(píng)價(jià) 7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是： a、特別不滿足 b、不太滿足 c、一般 d、比較滿足 e、特別滿足 8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿足度是： a、特別不滿足 b、不太滿足 c、一般 d、比較滿足 e、特別滿足 四、電信資費(fèi) 24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)當(dāng)取消或降低嗎? a、屬于霸王條款,應(yīng)當(dāng)取消 b、取消不利于電信業(yè)進(jìn)展，保持現(xiàn)有水平很好 c、不應(yīng)當(dāng)取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) d、無(wú)所謂 29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看(可多選)： a、太多太亂，無(wú)法了解詳細(xì)內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利 b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) d

10、、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種嬉戲，實(shí)際上并沒有降低多少 五、客戶服務(wù) 32、您對(duì)投訴處理不太滿足/特別不滿足，最主要緣由是： a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問負(fù)責(zé)，被支來(lái)支去 c、多次投訴后沒有結(jié)果 d、投訴處理時(shí)間太長(zhǎng)/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少 一、調(diào)查結(jié)果 (1)認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清晰的占43.13%;不清晰 的占50.87%。 (2)認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。 (3)認(rèn)為工作人員能否準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)話費(fèi)清單的占68.70%不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)話費(fèi)清單的占28.26%。 (4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存

11、在著不公平格式條款的占40%;不存在不公平格式條款的占54.78%。 (5)認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。 (6)認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。 (7)認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣揚(yáng)存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。 (8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。 (9)認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很便利的占32.17%;認(rèn)為較好的占25.65%;認(rèn)為一般的占3%;認(rèn)為不太便利的占5.21%。 (10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、

12、便捷的占49.13 %;否定快速、便捷的占42.60%。 (11)知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%;不知道的占 44.78%。 (12)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請(qǐng)新聞媒體關(guān)心解決問題的占2.17%;怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。 二、調(diào)查結(jié)果分析 廣闊用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿足度進(jìn)一步提升。但仍舊對(duì)部分問題存在肯定的埋怨，其中，對(duì)固定電話的埋怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透亮、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為

13、話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理;對(duì)移動(dòng)電話的埋怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透亮、服務(wù)態(tài)度差等;用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的埋怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、特別中斷、修理反應(yīng)速度慢等方面。 消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿足度一般。 服務(wù)項(xiàng)目滿足率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題情愿找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。 其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。 統(tǒng)計(jì)數(shù)表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾

14、了正常的電信秩序，而且嚴(yán)峻影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。 三、建議： (一)、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿足度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上很多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高消費(fèi)者滿足度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。 (二)、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要實(shí)行措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣闊電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。 (三)加強(qiáng)用戶權(quán)益愛護(hù)。改善通信服務(wù)必需把滿意人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注意疏導(dǎo)和化解沖突與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解沖突的力量，妥當(dāng)做好

15、用戶申訴處理工作。 (四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。樂觀穩(wěn)妥地推動(dòng)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公正的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。 社區(qū)服務(wù)工作調(diào)查報(bào)告2021年服務(wù)調(diào)查報(bào)告（4） | 返回名目 社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)、龍頭和骨干。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立，社區(qū)服務(wù)的地位和作用顯得越來(lái)越重要。服務(wù)工作的優(yōu)劣，直接關(guān)系到黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，直接影響黨和政府在人民群眾中的形象和威信。自開展深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀活動(dòng)以來(lái)，我們結(jié)合自身工作實(shí)際，依據(jù)區(qū)委關(guān)于第一批開展深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀活動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作支配，以“連續(xù)解放思想，加快科學(xué)進(jìn)

16、展，把北區(qū)建設(shè)成為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)和現(xiàn)代物流中心”這一實(shí)踐載體，圍繞如何搞好社區(qū)服務(wù)、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行了調(diào)研。通過調(diào)研，較全面地把握了全區(qū)社區(qū)服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問題，并在此基礎(chǔ)上，分析提出了今后城北區(qū)社區(qū)服務(wù)工作的思路。 一、城北區(qū)社區(qū)服務(wù)工作現(xiàn)狀 城北區(qū)社區(qū)服務(wù)工作從XX年9月隨著社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作開頭，XX年初全面綻開。幾年來(lái)，通過全區(qū)各級(jí)黨委、政府和社會(huì)各界的共同努力，社區(qū)服務(wù)工作在探究中前進(jìn)，在進(jìn)展中完善，初步形成了“黨政領(lǐng)導(dǎo)、民政牽頭、部門協(xié)作、鎮(zhèn)(街道)主管、社區(qū)主辦、社會(huì)參加 ”的工作運(yùn)行機(jī)制，初步完成了重構(gòu)服務(wù)體系、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善服務(wù)

17、功能、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)水公平一系列重要工作，新型社區(qū)管理和服務(wù)體制框架已基本形成，社區(qū)服務(wù)步入了 整體推動(dòng)、全面進(jìn)展的新階段?？偨Y(jié)近年來(lái)的社區(qū)服務(wù)工作， 呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)： (一)區(qū)委、區(qū)政府高度重視，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)委、區(qū)政府始終把社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)作為深化貫徹“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)進(jìn)展觀，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快進(jìn)展的大事來(lái)抓，擺上重要議事日程，特殊是在人、財(cái)、物方面加大投入力度，下大力氣解決社區(qū)建設(shè)中存在的困難和問題。相繼出臺(tái)了城北區(qū)關(guān)于開展社區(qū)建設(shè)的意見、城北區(qū)城市社區(qū)整合實(shí)施意見、城北區(qū)社區(qū)建設(shè)五年方案、城北區(qū)關(guān)于加強(qiáng)城市社區(qū)工作機(jī)制暫行方法等一系

18、列文件，對(duì)全區(qū)社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行支配部署，使社區(qū)服務(wù)工作逐步走上了制度化、規(guī)范化的軌道。 (二)創(chuàng)新社區(qū)體制，初步建立了新型社區(qū)服務(wù)體系。XX年，我區(qū)根據(jù)社區(qū)的構(gòu)成要素，將43個(gè)居委會(huì)調(diào)整為23各社區(qū)居委會(huì)，社區(qū)規(guī)模平均為XX-3000戶，個(gè)別社區(qū)規(guī)模已達(dá)到6000戶。根據(jù)社區(qū)自治、議行分設(shè)的原則，組建了社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)居民(代表)會(huì)議和社區(qū)成員協(xié)協(xié)商事會(huì)等新型社區(qū)組織體系，初步形成了以社區(qū)黨組織為核心、以社區(qū)居民(代表)大會(huì)為民主決策機(jī)構(gòu)、以社區(qū)議事協(xié)商會(huì)為議事為機(jī)構(gòu)、以社區(qū)居民委員會(huì)為執(zhí)行機(jī)構(gòu)的社區(qū)居民依法自治模式。同時(shí)，加快了社區(qū)組織的規(guī)范化、制度化建設(shè)，制定了社區(qū)自治章程、居

19、務(wù)公開制度、民主評(píng)議 、干部考評(píng)等規(guī)章制度，形成了較為規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制。通過換屆選舉，全區(qū)123名社區(qū)居委會(huì)成員中，平均年齡38.15歲，高中以上文化程度所占比例達(dá)到64%，其中大專以上文化程度占34%，為全面推動(dòng)社區(qū)服務(wù)工作打下了良好的組織基礎(chǔ)。 (三)加大投入力度，加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。多年來(lái)，各級(jí)政府不斷加大投入力度，通過多種渠道，加快社區(qū)居委會(huì)辦公用房和公共設(shè)施建設(shè)，增加辦公經(jīng)費(fèi)和居委會(huì)成員生活補(bǔ)貼，為加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在省、市民政部門的大力支持下，借助“星光方案”和“再就業(yè)服務(wù)中心”項(xiàng)目，市區(qū)兩級(jí)共投入資金370多萬(wàn)元，建成“星光老年活動(dòng)中心”22個(gè)、“再就業(yè)服務(wù)中心”22

20、個(gè)，總建筑面積8000平方米，有效解決了社區(qū)的老年活動(dòng)室和社區(qū)辦公用房，同時(shí)還借助“社區(qū)再就業(yè)服務(wù)中心”這個(gè)平臺(tái)，安置了部分下崗失業(yè)人員。 (四)社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，特色社區(qū)服務(wù)逐步呈現(xiàn)。各級(jí)黨委、政府從實(shí)際動(dòng)身，因地制宜，根據(jù)“以人為本”的原則，以健全完善社區(qū)服務(wù)體系為重點(diǎn)，從強(qiáng)化服務(wù)功能入手，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域。一是由過去單純的社會(huì)福利、低保救濟(jì)拓展為擴(kuò)大再就業(yè)、保健康復(fù)、文化消遣、體育健身、綜合治理、家政服務(wù)、物業(yè)管理、便民利民等全方位服務(wù);二是服務(wù)方式由過去的提倡義務(wù)服務(wù)進(jìn)展為義務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合;三是社區(qū)志愿者隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有的根本性轉(zhuǎn)變，每個(gè)社區(qū)均有1-2支社區(qū)志愿者隊(duì)伍，全區(qū)共

21、有社區(qū)志愿者隊(duì)伍1793人，與此同時(shí)，為每個(gè)社區(qū)配備一名見習(xí)高校生幫助社區(qū)開展工作，這些為提升社區(qū)服務(wù)工作水平供應(yīng)了人才保證。四是特色社區(qū)服務(wù)已逐步呈現(xiàn)，“一區(qū)一特”各具特色的社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)頗有成效，使居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感得以提升，社區(qū)的分散力、向心力得到增加。諸如欣樂社區(qū)開展的寄養(yǎng)孤殘兒童的“一幫一扶”方案、紅絲帶活動(dòng);生物園社區(qū)開展的特色樓道活動(dòng);北川河?xùn)|路社區(qū)開展的唐卡工藝制作等。目前，全區(qū)已建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)22個(gè)，社區(qū)勞動(dòng)保障站23個(gè)，體育健身路經(jīng)20余條，老年合唱團(tuán)、秧歌隊(duì)等群眾性文體組織50余個(gè)，社區(qū)警務(wù)室23個(gè)，部分社區(qū)還建立了“愛心超市”、“慈善超市”，社區(qū)服務(wù)水平不斷

22、提高。 (五)社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)和社區(qū)居委會(huì)成員待遇得到了有效地解決。一是自XX年起，我區(qū)將社區(qū)建設(shè)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)由每年1.5萬(wàn)元增加到現(xiàn)在的2萬(wàn)元;二是依據(jù)城北區(qū)關(guān)于加強(qiáng)城市社區(qū)工作機(jī)制暫行方法，區(qū)財(cái)政于XX年起每年支配社區(qū)建設(shè)專項(xiàng)資金100萬(wàn)元，這將有力推動(dòng)社區(qū)建設(shè)的進(jìn)程;三是先后多次提高社區(qū)居委會(huì)成員生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，主任由XX年的260元提高到目前的700元，副主任由XX年的250元提高到目前的650元，委員由XX年的220元提高到目前的 600元。與此同時(shí)，逐步提高社保補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，目前社區(qū)成員每人每月享受政府社保補(bǔ)貼資金389元，僅此一項(xiàng)，全區(qū)財(cái)政每年補(bǔ)貼資金達(dá)57余萬(wàn)元，基本解

23、決了社區(qū)居委會(huì)成員的養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn)，解除了他們的后顧之憂。 二、當(dāng)前社區(qū)服務(wù)工作存在的問題 社區(qū)服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，城北區(qū)第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)展相對(duì)滯后的實(shí)際，預(yù)示著我區(qū)城市社區(qū)服務(wù)具有寬闊的進(jìn)展?jié)摿?。近年?lái)，我區(qū)社區(qū)服務(wù)工作雖然取得了很大進(jìn)步，但與落實(shí)科學(xué)進(jìn)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的任務(wù)和居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求相比，還有很大差距，還有諸多現(xiàn)實(shí)因素制約著社區(qū)服務(wù)的進(jìn)一步進(jìn)展。 (一)社區(qū)服務(wù)的資金來(lái)源比較困難，缺乏自我進(jìn)展的力量。全區(qū)23個(gè)社區(qū)居委會(huì)中，絕大部分經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，只能維持正常的工作，社區(qū)服務(wù)的資金來(lái)源比較困難，缺乏自我進(jìn)展的力量，影響了社區(qū)服務(wù)的大進(jìn)展。 (二)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的問題沒

24、有得到根本解決。盡管近年來(lái)加大了投入力度，新建了一批公益性基礎(chǔ)設(shè)施，社區(qū)的辦公和服務(wù)用房建設(shè)有了明顯的改善，但仍有個(gè)別社區(qū)借用的辦公用房面臨拆遷、收回，如光明社區(qū)、馬坊東社區(qū)，重新選址建設(shè)辦公用房面臨較大困難。 (三)居民現(xiàn)實(shí)支付力量制約社區(qū)服務(wù)的進(jìn)展。盡管存在著廣闊群眾對(duì)社區(qū)服務(wù)的一般需求，但多數(shù)的居民家庭尚不具備滿意這些需求的現(xiàn)實(shí)支付力量。大多數(shù)城市居民寄盼望于社區(qū)供應(yīng)無(wú)償或低償服務(wù)，而在很多有償服務(wù)項(xiàng)目面前則望而卻步，從而制約著社區(qū)服務(wù)的進(jìn)展規(guī)模和進(jìn)展速度。 (四)服務(wù)領(lǐng)域不寬，服務(wù)水平不高。由于我區(qū)社區(qū)服務(wù)設(shè)施不完善，加之社會(huì)中介組織不發(fā)達(dá)，沒有形成綜合的服務(wù)實(shí)體，導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和

25、水平不高。 三、進(jìn)一步提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平的思路 (一)提高熟悉，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，親密協(xié)作。一是進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高熟悉，深刻熟悉加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，是黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)城區(qū)工作的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，是改革城市基層管理體制、提升城市管理和服務(wù)水平、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)進(jìn)展的迫切要求，是加強(qiáng)黨在城市的組織基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)、鞏固黨的執(zhí)政地位、加快和諧社會(huì)建設(shè)進(jìn)程和現(xiàn)代化建設(shè)的重大舉措，真正做到思想上重視，熟悉上到位，行動(dòng)上自覺，措施上得力。二是各鎮(zhèn)(街道)要把進(jìn)展社區(qū)服務(wù)與提高居民生活質(zhì)量、實(shí)施社會(huì)救助和再就業(yè)工程、促進(jìn)精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)等工作緊密結(jié)合。建立健全政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)(街道)牽頭、社

26、區(qū)居委會(huì)幫助、有關(guān)部門協(xié)作、社會(huì)廣泛參加的社區(qū)服務(wù)管理體制和工作機(jī)制。根據(jù)城北區(qū)第三產(chǎn)業(yè)和社區(qū)服務(wù)進(jìn)展要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高服務(wù)水平。發(fā)改、財(cái)政、經(jīng)濟(jì)、銀行、稅務(wù)、工商等部門要根據(jù)自己的職能，進(jìn)一步制定促進(jìn)社區(qū)服務(wù)進(jìn)展的政策措施。樂觀鼓舞工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)及殘聯(lián)、老齡、慈善等組織參加社區(qū)服務(wù)，大力提倡團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的良好風(fēng)尚。將參加支持社區(qū)服務(wù)工作作為考核各級(jí)政府和有關(guān)部門的重要內(nèi)容，并納入目標(biāo)責(zé)任。同時(shí)，將進(jìn)展社區(qū)服務(wù)與招商引資工作結(jié)合，形成推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的合力。三是加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃和政策指導(dǎo)。有關(guān)部門要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作方法，將進(jìn)展社區(qū)服務(wù)作為本部門工作職能轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，從實(shí)

27、際動(dòng)身，因地制宜，分級(jí)、分部門制定社區(qū)服務(wù)進(jìn)展規(guī)劃，確定進(jìn)展目標(biāo)和重點(diǎn)，完善相關(guān)政策措施，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)。鎮(zhèn)(街道)要制定本轄區(qū)進(jìn)展社區(qū)服務(wù)的規(guī)劃，協(xié)調(diào)解決社區(qū)服務(wù)進(jìn)展中的問題，管理各類組織以及家庭和個(gè)人依法有序開展社區(qū)服務(wù)。四是加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)的監(jiān)督。經(jīng)濟(jì)局、民政局等部門要推動(dòng)制定各類社區(qū)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并綜合運(yùn)用行政、法律手段監(jiān)督管理社區(qū)服務(wù)。建立健全反映社區(qū)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)管理、居民需求及滿足度等有關(guān)信息的采集及工作評(píng)估體系。嚴(yán)格財(cái)務(wù)、審計(jì)制度，嚴(yán)禁將救助、福利、公益款物等挪作他用。仔細(xì)解決社區(qū)服務(wù)進(jìn)展中各種問題，準(zhǔn)時(shí)查處違法違紀(jì)和損害群眾利益的行為，保證社區(qū)服務(wù)和社區(qū)經(jīng)濟(jì)健康進(jìn)展

28、。 (二)加大對(duì)社區(qū)服務(wù)的支持力度。一是通過貼息、補(bǔ)助、配套等方式，加大對(duì)社區(qū)建設(shè)的支持力度，加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特殊是社區(qū)辦公用房及服務(wù)用房建設(shè)。二是貫徹落實(shí)城北區(qū)關(guān)于加強(qiáng)城市社區(qū)工作機(jī)制暫行方法，每年拿出100萬(wàn)元社區(qū)建設(shè)專項(xiàng)資金，打造1-2個(gè)示范社區(qū)，逐步提升社區(qū)的整體形象和社區(qū)服務(wù)水平。三是樂觀儲(chǔ)備和申報(bào)社區(qū)項(xiàng)目，爭(zhēng)取中央、省、市資金支持，改善社區(qū)辦公條件。四是加強(qiáng)同省、市有關(guān)部門的溝通和連接，嚴(yán)格落實(shí)市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市社區(qū)建設(shè)的意見，將社區(qū)辦公用房和公益性服務(wù)用房建設(shè)與新建、改擴(kuò)建的住宅區(qū)同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步投入使用落到實(shí)處。五是整合資源，盤活存量。根據(jù)互惠互利、資

29、源共享的原則，樂觀引導(dǎo)轄區(qū)單位將閑置的服務(wù)設(shè)施、辦公用房、廠房、廢舊房等，無(wú)償供應(yīng)給社區(qū)居委會(huì)用于進(jìn)展社區(qū)服務(wù)。 (三)大力推動(dòng)社區(qū)居民自治建設(shè)。根據(jù)政府依法行政、社區(qū)依法自治的原則，使社區(qū)居委會(huì)的工作實(shí)現(xiàn)新轉(zhuǎn)變。社區(qū)建設(shè)的宗旨是發(fā)揮居民自我管理、自我服務(wù)、自我訓(xùn)練、自我監(jiān)督的力量，使居民獲得認(rèn)同感、歸屬感、平安感和親情感，增加居民的分散力和建設(shè)社區(qū)的樂觀性，從而使社區(qū)成為社會(huì)的“減震器”。要充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)和指導(dǎo)作用，形成政府、市場(chǎng)、社區(qū)組織之間的良性互動(dòng)和合作關(guān)系，共同改善社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社區(qū)文化。同時(shí)，完善社區(qū)事務(wù)民主決策機(jī)制，凡是群眾切身利益相關(guān)的事項(xiàng)，都要通過聽證會(huì)、協(xié)商會(huì)、議事會(huì)、座談

30、會(huì)、民意調(diào)查會(huì)等，廣泛聽取意見，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢通居民意愿表達(dá)渠道。 (四)建立和完善籌資機(jī)制，解決社區(qū)建設(shè)經(jīng)費(fèi)問題。一是根據(jù)現(xiàn)有財(cái)政體制建立社區(qū)工待遇增長(zhǎng)機(jī)制，逐步提高社區(qū)工待遇。二是逐步提高社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)，解決有錢辦事、有人辦事的問題。三是加大社區(qū)建設(shè)投入力度，改善社區(qū)福利和服務(wù)設(shè)施，改善居民生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)建設(shè);多渠道籌集社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需資金，鼓舞進(jìn)展社區(qū)服務(wù)企業(yè)，鼓舞社會(huì)捐助社區(qū)事業(yè)。四是出臺(tái)政策，明確駐社區(qū)單位根據(jù)共駐共建的原則，在人力、物力、財(cái)力上對(duì)社區(qū)建設(shè)賜予支持，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企業(yè)事業(yè)組織等一切力氣廣泛參加社區(qū)建設(shè)，最大限度地實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的共

31、有、共享，營(yíng)造共駐社區(qū)、共建社區(qū)的良好氛圍，促進(jìn)社區(qū)資源整合。五是鼓舞社區(qū)結(jié)合社區(qū)服務(wù)興辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體，開展家政、物業(yè)、信息等居民大量需求的服務(wù)，確保社區(qū)收入不斷增加。 (五)加強(qiáng)社區(qū)信息化建設(shè)。一是各有關(guān)單位要高度重視社區(qū)信息化建設(shè)工作，加大投入力度，準(zhǔn)時(shí)更新、配置社區(qū)工作急需的辦公設(shè)備。二是區(qū)政府在每年打造1-2個(gè)示范社區(qū)時(shí)，重點(diǎn)突出社區(qū)信息化建設(shè)，集中資金整體包裝打造，逐步加快社區(qū)信息化建設(shè)進(jìn)程。三是充分運(yùn)用區(qū)政府oa辦公系統(tǒng)平臺(tái)，研發(fā)社區(qū)管理軟件，逐步將社區(qū)居委會(huì)納入?yún)^(qū)政府oa辦公系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)社區(qū)居委會(huì)辦公自動(dòng)化。 (六)樂觀拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。一是建立面對(duì)特別群體的帶有社會(huì)福利性質(zhì)的社

32、區(qū)服務(wù)體系：社區(qū)老年人的日常生活照料、家庭護(hù)理、精神勸慰、應(yīng)急服務(wù)、醫(yī)療保健、文化消遣;殘疾人生活保障、康復(fù)醫(yī)療、就業(yè)安置、婚姻戀愛、合法權(quán)益保障、文化生活;優(yōu)撫對(duì)象的定人定期上門包戶服務(wù)、轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)店“一條龍”服務(wù)、逢年過節(jié)慰問送暖和活動(dòng)、子女入托上學(xué)就業(yè)優(yōu)先解決;特困家庭的定期救濟(jì)、包戶服務(wù)、新增特困家庭的送暖和活動(dòng)、優(yōu)待購(gòu)買生活必需品、優(yōu)先支配就業(yè)、實(shí)施再就業(yè)培訓(xùn);二是建立面對(duì)全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系，包括日常生活服務(wù)和家務(wù)勞動(dòng);日常生活用品的購(gòu)置和配送、家用電器修理、衛(wèi)生清理、服裝制作拆洗與熨燙、代收公用事業(yè)費(fèi);綠化面積的維護(hù)和擴(kuò)大、“四害”治理、環(huán)境噪聲掌握、垃

33、圾袋裝與分類、居民樓道及門前環(huán)境衛(wèi)生愛護(hù)、違章搭建掌握、民事糾紛調(diào)解、火災(zāi)隱患消退、轄區(qū)內(nèi)刑事案件防范、外來(lái)人口管理;疾病防范、醫(yī)療診斷、病人護(hù)理、健康詢問、衛(wèi)生宣揚(yáng)和防疫;嬰幼兒照料、上下學(xué)接送、午餐制作與配送、課外看管、假期托管、智力開發(fā)、愛好與特長(zhǎng)的培育等;社區(qū)生活服務(wù)，包括文化、訓(xùn)練、科普、詢問、培訓(xùn)、體育、消遣、健身。 (七)努力探究社區(qū)服務(wù)社會(huì)化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化的運(yùn)行機(jī)制。社會(huì)化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化是社區(qū)服務(wù)進(jìn)展的必定趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)社區(qū)服務(wù)的客觀要求。它不僅是社區(qū)服務(wù)進(jìn)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，而且也是目前和今后一段時(shí)期進(jìn)一步深化社區(qū)服務(wù)的基本途徑。一是培育知名社區(qū)服務(wù)企業(yè)。要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，通過出臺(tái)和完善一系列優(yōu)待政策，吸引和鼓舞社會(huì)中介組織、企事業(yè)單位和各界人士共同投資興建社區(qū)服務(wù)設(shè)施，進(jìn)展公有民營(yíng)、民辦公助、股份合作制、個(gè)體私營(yíng)等各種類型的社區(qū)服務(wù)事業(yè)，進(jìn)展高層次的家政服務(wù)業(yè)、物業(yè)管理、消費(fèi)消遣業(yè)、商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)等社區(qū)服務(wù)，培育一批規(guī)模大、檔次高、服務(wù)質(zhì)量好的知名社區(qū)服務(wù)企業(yè)。二是搭建社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)。實(shí)行招投標(biāo)的方法，篩選有資質(zhì)、信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高的社會(huì)中介組織，搭建社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)，設(shè)立呼叫熱線，向社區(qū)居民推舉社區(qū)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目。三是重視培育，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。對(duì)那些以提高