零售業(yè)專賣店人員架構及職責

1、架構及各崗位職責 總經(jīng)辦部門職能：1、 督促、檢查各部門貫徹落實公司決策、決議和總裁、總經(jīng)理決定情況。2、 撰寫總裁、總經(jīng)理授意的各項文字材料。3、 組織做好公司會務工作（大型會議、高層領導會議、每周例會）、文體活動。4、 編制、完善、執(zhí)行、督導公司各項行政制度。5、 公司辦公用品（含營運、促銷品）的采購及管理，嚴格控制辦公成本。6、 公司相關證照的辦理與年審。7、 全面負責公司法律事務。8、 完成各項接待、檢查任務。9、 公司印鑒、證明信、介紹信的管理；公司函電的收、發(fā)；公司車輛的管理工作；10、 公司檔案管理。11、 公司辦公區(qū)域的管理。12、 完成總裁或總經(jīng)理交辦的其他工作。營銷部部門職

2、能：部門職能1營銷策略：企業(yè)形象策略，品牌策略，產品策略，價格策略。2市場定位：評估細分市場，目標市場選擇，產品定位、市場預測，市場環(huán)境調查，產品、價格、供需預測，市場發(fā)展預測。3促銷策略：賣場策劃，廣告策略制定、廣告執(zhí)行，公關促銷，其他營銷推廣。4營銷合作管理：策劃公司、廣告公司的選擇、確定、管理、協(xié)調。5銷售管理：銷售日常活動管理，營銷信息管理、運用。6營銷計劃管理：全年策劃，營銷預算，營銷費用控制，年度銷售計劃，營銷效益評估，營銷風險控制。7.公關活動：合作聯(lián)盟的策劃、聯(lián)絡、實施，媒體宣傳活動，公司慶典、大型活動的策劃、組織，公司信息發(fā)布，大型銷售活動的組織。8客戶服務：建立服務體系，客

3、戶接待，處理客戶投訴，售后及相關增值服務。營銷總監(jiān)：崗位職責1、公司全面戰(zhàn)略管理A、參與制訂公司的戰(zhàn)略發(fā)展和營銷規(guī)劃；B、參與營銷功能性戰(zhàn)略制定、并根據(jù)營銷功能性戰(zhàn)略制定部門發(fā)展規(guī)劃；2、銷售策略管理A、參與銷售政策、銷售策略的制訂和調整工作；B、負責組織各區(qū)域市場制訂產品區(qū)域發(fā)展計劃，并跟蹤、監(jiān)督、檢查、調整產品區(qū)域發(fā)展計劃的執(zhí)行情況；3、 目標、費用管理A、全面負責公司產品銷售及回款工作；B、負責公司、區(qū)域銷售目標制定、調整；C、負責起草部門年度預算并嚴格按照批準的預算執(zhí)行；D、負責部門費用的審核、控制，確保達成銷售費用率；4、銷售網(wǎng)絡管理A、負責收集整理招商信息，建立并完善公司的銷售網(wǎng)絡

4、；B、負責代理商和客戶的開發(fā)、分級管理工作并負責客戶的關系維護工作；5、合同管理：負責銷售合同的簽訂、審核、執(zhí)行跟蹤、監(jiān)督、檢查6、市場信息管理A、負責收集、反饋產品質量、臨床使用等產品市場信息，并協(xié)助市場部分析、處理產品市場信息。B、負責收集、分析競爭產品的推廣方式、區(qū)域分布等市場信息。7、廣告及公關活動，產品包裝、招商資料及促銷物品設計制。基本工作流程 市場調查分析營銷計劃制訂公司領導審閱相關部門討論領導決策具體實施監(jiān)督檢查營銷效果反饋。【日工作】：監(jiān)督指導各部門經(jīng)理工作、協(xié)調內外部事物、處理突發(fā)事件、整合營銷方案；【周工作】：本周工作總結及下周工作計劃、匯總市場調研并制作分析報告、各個部

5、門主管周五例會；【月工作】：促銷方案制定及下發(fā)、促銷活動總結及評估、根據(jù)市場行情調整營銷策略、搭建新的銷售渠道和平臺；（一）客戶部部門職能：部門職能：1、負責顧客跟蹤、回訪體系的建立并組織實施和評估； 2、負責小區(qū)、集團客戶渠道建設及業(yè)務拓展； 3、負責售后體系建設及實施、評估； 4、負責保養(yǎng)服務的拓展及實施。部門經(jīng)理崗位職責：崗位職責工作流程【日工作】：【周工作】：【月工作】：銷售內勤崗位職責：直屬上級 客戶經(jīng)理任職要求1、具有大專以上學歷。2、具有二年以上相關工作經(jīng)驗。3、數(shù)量掌握各種辦公軟件，打字速度不低于60字/分鐘。4、誠實守信，形象好，氣質佳，親和力高。工作職責1、 為顧客提供良好

6、的服務，回答顧客咨詢；2、 對商業(yè)資料的保密；3、 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞；4、 銷售內勤進行賣場和庫房盤點，每月一次（月初5日之前）需兩人參與并簽字認可；5、 每日進行出入庫登記，完成商品的理貨、補貨、并將商品存在的問題作好記錄；6、 接待售后并進行詳細記錄，根據(jù)情況及時轉交于專職售后，并在售后結束后進行回訪；7、 對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；8、 對各樓層周、月報表進行匯總統(tǒng)計；9、 組織對營運部門的會務工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；10、 相關物料的領取、管理、與發(fā)放。工作流程每日工作1、 早晨與一

7、樓導購一起整理店面衛(wèi)生；2、 15:00-15:30 之間，與各樓層主管整理匯總訂貨單據(jù)，并負責傳至工廠，并進行確認確保無誤。 （備注：如有特殊要求，需額外注明并提醒工廠方面）每月工作1、 銷售統(tǒng)計分析2、 每月底進行一次固定資產盤點銷售內勤所需表格（見附件）月銷售統(tǒng)計表、商品盤點表、出入庫登記表、月銷售產品排名工廠銜接：為工廠提供皮類、布類產品的月銷售排名；工廠需每月告知布料、皮料儲備情況小區(qū)拓展崗位職責：直屬上級 客戶經(jīng)理直屬下級 小區(qū)兼職業(yè)務代表任職要求1、 有較強的溝通能力，性格外向，反應敏捷，語言表達能力強，具有親和力。2、 二年以上銷售經(jīng)驗，對小區(qū)推廣以及團購有一定的認識。3、 有

8、一定的家裝小區(qū)經(jīng)驗及對開發(fā)商，小區(qū)物業(yè)人際關系深厚者優(yōu)先。4、 能吃耐勞，積極向上，團隊精神好。工作職責1、開展小區(qū)調查，收集小區(qū)信息，并提交開發(fā)建議，整理后及時呈報部門經(jīng)理；2、對小區(qū)物業(yè)部門進行公關，與之建立良好的關系； 3、負責小區(qū)進駐的現(xiàn)場布置、顧客接待； 4、展開“掃樓式”入戶拜訪，跟蹤并滿足住戶的需求；5、負責小區(qū)售后服務工作；6、對年度目標樓盤調研工作牽頭展開，出具分析報告；7、意向性大集團客戶拜訪；8、完成部門經(jīng)理安排的其它工作。工作流程1、“三會制度“：早會、周會、月會，隨時了解業(yè)務進展狀況，解決工作中出現(xiàn)的問題，確定下一步工作的方向。 2、“工作日志、工作計劃、工作總結”：

9、每天填寫工作日志，記錄工作內容，反映市場情報，提出工作建議，工作日志在早會前提交；每月提交月度工作總結與工作計劃?！救展ぷ鳌浚骸局芄ぷ鳌浚骸驹鹿ぷ鳌浚盒^(qū)拓展所需表格（見附件）小區(qū)推廣實操手冊、小區(qū)推廣人員考核、激勵辦法售后崗位職責：直屬上級 客戶經(jīng)理直屬下級 任職要求1、 2、工作職責1、2、工作流程【日工作】：【周工作】：【月工作】：售后所需表格（見附件）：售后實操手冊售后檔案（三）銷售部部門職能1、正確掌握市場1.1、定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。1.2、收集有關沙發(fā)、軟床行業(yè)的信息，掌握沙發(fā)、軟床行業(yè)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和

10、措施。1.3、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。2、確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃。2.1、完成公司下達的銷售任務為目的，確定銷售目標，制定銷售計劃。2.2、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經(jīng)理。2.3、完善沙發(fā)、軟床行業(yè)營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結果。3、管理銷售活動3.1、制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。3.2、營銷隊伍的組織、培訓與考核。3.3、客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作銷售經(jīng)理崗位職責：直屬上級 營銷總監(jiān)直屬下級 店長任職要求1、具有大學本科以上文化水平。2、具有五年以上相關工作經(jīng)驗。3、品行端正，有

11、強列的責任心和事業(yè)心。4、具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調能力。5、具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定銷售部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；2、負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；5、組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時

12、調整經(jīng)營策略；6、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；8、協(xié)調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；9、主持部門周例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高；11、全面負責公司銷售任務的完成；12、全面負責工作成果報告，銷售成果效益評估、改善報告；13、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理；14、完成上級領導下達的其他工作任務；工作流程【日工作】：1、前日各店銷售、問題點匯總并進行分析，及時提出解決方案； 2

13、、專賣店巡店，檢查衛(wèi)生、服務、促銷活動抽查、新政策抽查； 3、銷售技巧培訓、新產品賣點總結、統(tǒng)一話術更新； 4、根據(jù)各店銷售計劃進行銷售方面的輔導?！局芄ぷ鳌浚好恐苎哺鞯瓴簧儆?次、周五銷售例會、活動調研、銷售總結及問題匯總【月工作】：月銷售會議、月工作計劃及總結、市場調研、競品促銷活動調研、促銷建議、各店培訓考核店長崗位職責：直屬上級 銷售經(jīng)理直屬下級 導購、保潔任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有三年以上相關工作經(jīng)驗。3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。4、形象氣質佳、身體健康、精力充沛。工作職責1、 服從上級的管理，完成上級交給的各項任務2、 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并負責公司

14、各項計劃、指令、制度的上傳下達3、 根據(jù)公司下達的銷售指標，制定專賣店各項工作計劃，并組織實施確保任務的完成4、 負責各項促銷活動的傳達、組織、執(zhí)行、落實并進行評估，做好信息反饋5、 對產品結構、新品上市、店面布展具有建議權6、 在本店內執(zhí)行并監(jiān)督落實好月度績效考核中的衛(wèi)生、紀律、服務要求并達到考核標準7、 做好專賣店員工的思想工作，保持與員工經(jīng)常性的溝通，調動員工的積極性8、 負責下屬員工的考評工作9、 強化員工的主銷意識及其主銷調控管理10、 組織專賣店銷售、基礎知識、管理等方面的培訓及學習工作11、 協(xié)調與公司相關部門的溝通，并做好上報工作12、 做好公司規(guī)定的各種總結、計劃及各項表格的上報等行政性工作工作流程【日工作】：早8:30到崗8:35早會8:40至9:50理貨10：00立崗巡場11：30午