智慧旅游與旅游信息化

1、對于中國旅游業(yè)而言，“智慧旅游”是一個全新的命題。作為站在旅游圈里搞信息化的人士，我所理解的“智慧旅游”：一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等領(lǐng)域，面向未來的全新的旅游形態(tài)。目 錄123我國旅游信息化發(fā)展階段回顧智慧旅游的基本框架推動智慧旅游發(fā)展的若干建議我國旅游信息化建設(shè)總體特征“起步早、構(gòu)架清、目標(biāo)明”九個字第一階段，以技術(shù)驅(qū)動為基本特征的初步發(fā)展建設(shè)階段。以初步建立網(wǎng)站為主要目標(biāo)，用技術(shù)推動信息化發(fā)展，實現(xiàn)從無到有的跨越。大約

2、用了十年時間。第二階段，以滿足市場需求為特征的完善發(fā)展階段。以滿足消費者需求為目標(biāo)，圍繞消費者的使用習(xí)慣，完善架構(gòu)體系建設(shè)，對網(wǎng)站內(nèi)容、框架進行優(yōu)化。第三階段，以信息共享為目標(biāo)的良性互動為特征的信息公開、服務(wù)互動階段。三個階段旅游信息化取得的主要成績以“國家金旅工程”為主要工作目標(biāo)，在第三階段則以“三網(wǎng)一庫一號一卡”（辦公自動化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)、公眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和綜合旅游信息庫、12301旅游服務(wù)熱線，旅游消費卡）為中心工作內(nèi)容，在旅游電子政務(wù)的發(fā)展、旅游目的地營銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)信息化應(yīng)用等方面取得了顯著成績。當(dāng)前，國家、省、市三級旅游信息化管理體系初步建立，旅游信息化規(guī)劃、管理和組織工作有效推

3、進，全國行業(yè)管理數(shù)據(jù)體系基本形成，旅游信息化管理由辦公自動化和面向行政管理的職能逐步發(fā)展為整個旅游行業(yè)的信息化。我國未來旅游發(fā)展前景我國未來旅游發(fā)展前景2011年，我國移動電話用戶達到9億戶，其中3G移動電話用戶達到1.12億人，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)4.85億人。未來隨著每秒數(shù)據(jù)傳輸速度達到2.5G的超高速網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和普及，人民的生產(chǎn)生活方式還將有更深刻變革。旅游活動作為人們生活方式的延伸，旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)、我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，必然會因為信息技術(shù)發(fā)生革命性的變化而變革。“十二五十二五”期間，我國旅游信息化建設(shè)三大目標(biāo)期間，我國旅游信息化建設(shè)三大目標(biāo)第一，信息服務(wù)的智能化信息服務(wù)的智能化

4、。第二，市場運行的現(xiàn)代化市場運行的現(xiàn)代化。第三，行業(yè)監(jiān)管的精細化。行業(yè)監(jiān)管的精細化。目 錄123我國旅游信息化發(fā)展階段回顧智慧旅游的基本框架推動智慧旅游發(fā)展的若干建議“智慧旅游智慧旅游”包括公共服務(wù)平臺、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個層次。包括公共服務(wù)平臺、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個層次。直接或間接為旅游者提供服務(wù)的單位或個人，如政府管理部門、相關(guān)部門、咨詢機構(gòu)、旅游企業(yè)等；公共服務(wù)平臺公共服務(wù)平臺用戶為廣大的旅游者，擁有能夠上網(wǎng)的終端設(shè)備，尤其是超便攜上網(wǎng)終端（如平板電腦和智能手機）；應(yīng)用層應(yīng)用層包括基礎(chǔ)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫等，以及在此基礎(chǔ)上搭建起來存儲有各類旅游信息的數(shù)據(jù)中心，有專門的機構(gòu)負責(zé)進行數(shù)據(jù)的維護

5、和更新。海量的旅游信息處理、查詢等計算問題由數(shù)據(jù)中心自動完成，這就是智慧旅游中的云計算。基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施目 錄123我國旅游信息化發(fā)展階段回顧智慧旅游的基本框架推動智慧旅游發(fā)展的若干建議智慧旅游，政府先行智慧旅游，政府先行建立政府主導(dǎo)的全國旅游信息公共服務(wù)平臺建立政府主導(dǎo)的全國旅游信息公共服務(wù)平臺依托“國家旅游局政府網(wǎng)”，建立國家級+省級的二級分布式全國旅游信息中心平臺；對各省級呼叫平臺提供國家層面數(shù)據(jù)支持，提供跨區(qū)域咨詢后援。省級呼叫平臺是服務(wù)業(yè)務(wù)的具體實施平臺，由各省區(qū)市旅游局負責(zé)建設(shè)與運營，為在本轄區(qū)從事旅游活動的游客提供相關(guān)服務(wù)及跨區(qū)域服務(wù)支持。省級旅游單位應(yīng)深入挖掘旅游資源，擴大服務(wù)

6、深度與廣度省級旅游單位應(yīng)深入挖掘旅游資源，擴大服務(wù)深度與廣度省級旅游單位應(yīng)以“中國旅游商務(wù)網(wǎng)”為核心，搭建省級+市級旅游公共服務(wù)平臺。以省級旅游信息平臺建設(shè)為重點，建立公共信息資源在旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫與各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫之間的映射關(guān)系，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同步更新機制，實現(xiàn)信息資源共享和有效利用。針對休閑度假游、自駕車旅游等新興旅游市場，為游客提供智能化行程規(guī)劃和自助在線訂購功能。與銀行合作，推動旅游消費卡的應(yīng)用，使消費者得到實惠，企業(yè)得到促銷，政府得到動態(tài)數(shù)據(jù)。 旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷擴展服務(wù)手段與能力，打造企業(yè)品牌旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷擴展服務(wù)手段與能力，打造企業(yè)品牌應(yīng)積極配合政府，依托省級旅游公共服務(wù)平臺，擴展服務(wù)渠道。積極與省級、市級旅游信息平臺對接，達到預(yù)定、排房、住宿、結(jié)算、客源市場分析的全面信息化管理。利用物聯(lián)網(wǎng)、電