2011年行政服務中心工作總結

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上穩(wěn)中求進 開拓創(chuàng)新努力做好行政服務工作的“一二三四” 2011年行政服務中心工作總結2011年，是“十二五”建設的開局之年，是團結協(xié)作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領導的正確帶領下，在業(yè)務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業(yè)為中心，以提高質量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽?，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面

2、提高整體建設水平。一是突出一個核心，即以提高服務質量為核心?！胺帐袌鲋黧w，服務投資主體”是我們的工作宗旨，“服務基層、服務企業(yè)”是我們的工作方針，“增強服務水平、提高服務效率”是我們的工作重點，“服務”這兩個字貫穿于行政服務中心各項工作的始終，因此提高服務質量尤為重要。我們通過舉行“努力打造亮麗窗口，開展微笑服務工程”活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來這里舒心，報項目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業(yè)，在服務環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置

3、了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協(xié)調更換了觸摸屏。在服務創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業(yè)務，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業(yè)為重點。行政服務中心作為聯(lián)系廳機關和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，

4、讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關和企業(yè)服好務，努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務員。在和機關處室的業(yè)務來往中，我們做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，并做好記錄，積累經驗,不斷提高服務水平和辦事能力。2011年，行政服務中心配合辦公室和法規(guī)處出臺了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項目錄，受到相關處室的好評。在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的

5、第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。三是強化三種意識，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結協(xié)作意識和責任危機意識。一個單位，一支團隊，只有保持昂揚向上的精神狀態(tài)、堅持團結協(xié)作的大局意識、發(fā)揚扎實嚴謹的工作作風,才能圓滿完成各項任務，才能推動各項工作不斷前進，穩(wěn)步發(fā)展。作為由8名女同志組成的行政服務中心，只有發(fā)揚巾幗不讓須眉的干勁，鼓足“見第一就爭，見紅旗就扛”的勇勁，才能做出成績，有所作為。因此，我們通過有計劃的專題學習，對大家進行思

6、想的再發(fā)動、再動員，引導大家充分認清新形勢、新任務，牢固樹立三種意識：即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結協(xié)作意識和責任危機意識。充分打牢了思想根基，確保了思想上的堅定性。一是強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識。在工作中，大家滿懷熱情，積極踴躍，圍繞“工作領先、服務率先、成績爭先，形象優(yōu)先”的要求，努力創(chuàng)建一流人員隊伍，形成一流服務水平，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，凝聚了一支人心齊、作風正、干勁足、效率高的良好團隊。并通過群眾評議,推選出勤奮踏實、積極肯干的先進典型，通過榜樣的例子激勵人，先進的事跡鼓舞人，大家人人“學先進、趕先進、作貢獻、當表率”，思想積極穩(wěn)定，精神狀態(tài)良好，工作士氣飽滿。二是強化團結協(xié)作意識。經過長時間的工作配合和“

7、AB角”輪崗制度的實施，使大家明白，團結是基礎，團結出協(xié)作力、凝聚力和執(zhí)行力。盡管大家崗位職責不同，任務分工不同，但心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，形成一盤棋。我們開展了“我為中心獻一計”活動，引導大家強化集體意識和大局觀念，為部門整體榮譽出謀劃策。目前，行政服務中心團結一致，開拓創(chuàng)新，各項建設開展有聲有色，工作水平進一步提高。在建黨九十周年之際，行政服務中心代表商務廳三八紅旗集體慰問了我廳退休女黨員李秀芝老人；在2011年商務廳春節(jié)聯(lián)歡活動中，我們外請專業(yè)老師指導，利用業(yè)余時間排練，、編排了舞蹈讓我們舞起來，通過活動凝聚了大家團結協(xié)作的集體觀念，激勵了大家蓬勃向上的工作熱情。三是強化責任

8、危機意識。走進行政服務中心，整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境，整齊劃一的統(tǒng)一著裝，貼心溫暖的服務態(tài)度，井然有序的辦事流程，處處體現(xiàn)出嚴格的管理和規(guī)范的服務，處處展示出良好的精神風貌和工作熱情。但是，我們要求大家居安思危，未雨綢繆，面對新形勢的變化，新任務的調整，增強危機感和緊迫感，通過不斷努力提高自身素質，通過密切配合提升整體水平。同時，更應該常懷感恩之心，常念感激之情，在“和諧、溫暖和愛”的大家庭中立足本職，默默奉獻，在中心領導的帶領下，為中心的發(fā)展建設做出積極的貢獻。四是做好四項工作，即行政審批工作、政務規(guī)范工作、業(yè)務培訓工作和迎評迎檢工作。行政服務中心各項工作頭緒繁多，但概括總結起來共分為四類任務，即

9、行政審批工作、政務規(guī)范工作、業(yè)務培訓工作和迎評迎檢工作。我們要求大家心無旁騖干工作，克服困難出對策，多為企業(yè)辦實事，齊心協(xié)力做好該做的事，盡好該盡的責，力求做到我們的最高水平。一是做好行政審批工作。行政審批工作全部實現(xiàn)了網上審批。因廳里人員調整，我們也對網上審批事項同步進行了修改和完善，并及時與各處室經辦人溝通銜接，對各處室辦事人員進行了簡單的培訓，幫助他們更快、更熟練的進行網上操作。為了使部門人員盡快熟悉新系統(tǒng)的辦公流程、操作要點、注意事項等，我們進行了集中培訓，講解各個環(huán)節(jié)、流程的具體銜接和操作技術，并結合工作實際不斷與開發(fā)部門溝通提出有效建議，經過多次學習、討論、修改，最終使網上行政審批

10、運行工作順利開展，提高了辦事效率。截止到10月底，共接收審批事項17501項，其中行政許可2025項，行政監(jiān)管14306項，非行政許可1170項，接待來訪企業(yè)一萬余人。二是做好政務規(guī)范工作。嚴格落實“三項制度”：一是即時辦理制。對法定程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結；二是承諾辦理制。對需經審核無法立等可取的事項，由工作人員負責聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時限內辦結；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部申報材料，不出現(xiàn)遺漏，避免企業(yè)來回奔波。嚴格實行“五公開”：即審批內容公開、辦理程序公開、政策依據公開、申辦要求公開、服務時限公開。將各類審批、

11、核準等事項的辦事依據、所需材料、辦理程序、辦事時限等內容均在網站和大廳設置的觸摸屏上進行公開，同時公布投訴舉報和監(jiān)督電話，努力推進陽光政務建設。 由于采取了一系列措施，嚴格規(guī)范管理，運行截止到目前，沒有發(fā)生一件超時超限業(yè)務。并且在轉變職能，轉變作風、樹立和維護商務部門良好形象方面做出了表率，受到一致好評。三是做好業(yè)務培訓工作。以請拓學，先后邀請了外經處，商貿處等業(yè)務處室有針對性的為大家進行業(yè)務知識培訓，并把平時工作中越到的問題向處室請教，除通過集體學、分組討論等形式認真學習相關業(yè)務知識以外，還每天組織召開例會，對當天工作進行總結指導，對第二天任務進行謀劃部署，及時協(xié)調解決存在問題。在工作中，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動向業(yè)務處室學習請教，并做好記錄，積累經驗。通過有針對性的業(yè)務學習和總結積累，使中心人員的辦事能力大大提高。并針對各個崗位工作性質單一的問題，施行輪流講座，每個崗位分別給大家講解自己崗位的工作程序和要求，克服厭煩情緒，由“要我學”變成“我要學”，努力提高自身素質。定期召開座談交流會，認真梳理存在問題，共同學習經驗方法，確保各個崗位都能熟練掌握，每位都是崗位能手。四是做好迎評迎檢工作。每個季度接受效能辦檢查，同時接待其他各級領導的參觀和檢查十二次，積極發(fā)揮行政服務窗口單位的作用，展示商務廳努力奮進，蓬勃發(fā)展的新氣象。過去的2011年，是大家共同