聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告

1、.聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是每個(gè)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗鼤?huì)讓我進(jìn)一步的理解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它翻開(kāi)你的視野增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的根底，這是我步入社會(huì)以來(lái)的第一次的社會(huì)理論聯(lián)通。進(jìn)入聯(lián)通，首先是在大廳實(shí)習(xí)。在這期間，沒(méi)事的時(shí)候也會(huì)和這里的老員工閑聊幾句。做大廳效勞工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生，一個(gè)是因?yàn)槟贻p，體力好，還有就是因?yàn)檫@里的工作簡(jiǎn)單易掌握?？此剖切谌藛T，但是這個(gè)“效勞的范圍可不小。人多的時(shí)候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。同時(shí)找人，送東西之類(lèi)的活偶爾也會(huì)被分配到。盡管大廳

2、的效勞工作比較累，但同時(shí)也鍛煉了我與人接觸交流的時(shí)機(jī)，我相信這些對(duì)我今后的生活和工作都將有很大的幫助。短短的十幾天就這樣過(guò)去了，指導(dǎo)將我調(diào)入聯(lián)通火車(chē)站VIP俱樂(lè)部工作。盡管在大廳實(shí)習(xí)期間很辛苦，但同時(shí)也使我學(xué)到了許多東西。通過(guò)大廳的實(shí)習(xí)工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問(wèn)題，最重要的是使我的自信心增長(zhǎng)了不少，剛剛接到工作時(shí)那種不知所措的感覺(jué)減少了許多，使我知道通過(guò)自己的努力，我也能很好的完成工作。后來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對(duì)方法，才能使工作變得簡(jiǎn)單。進(jìn)入聯(lián)通火車(chē)站VIP俱樂(lè)部后，我首先理解到聯(lián)通VIP俱樂(lè)部就是根據(jù)客戶(hù)的話(huà)費(fèi)情況自動(dòng)評(píng)定會(huì)員級(jí)

3、別，將聯(lián)通會(huì)員分為鉆石卡、金卡、銀卡用戶(hù)，會(huì)員級(jí)別越高，那么享受的會(huì)員效勞內(nèi)容越豐富，如訂票、訂房、旅游等效勞。參加俱樂(lè)部的會(huì)員，可以享受豐富的效勞，例如免費(fèi)補(bǔ)卡、換卡、晉級(jí)卡、火車(chē)站及飛機(jī)場(chǎng)綠色通道效勞、撥打10010客服優(yōu)先接入效勞等等。聯(lián)通VIP客戶(hù)秉承“主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)的施行原那么，由常規(guī)化效勞向精細(xì)化效勞轉(zhuǎn)型，主動(dòng)尋求創(chuàng)新，與客戶(hù)積極互動(dòng)聯(lián)動(dòng)?？蛻?hù)俱樂(lè)部逐漸形成“標(biāo)準(zhǔn)效勞+特色效勞+主題活動(dòng)的全業(yè)務(wù)效勞體系。在這期間體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的才能，在理論活動(dòng)中成長(zhǎng)，在理論活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在理論中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)才能。同

4、時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客效勞，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂(lè)趣當(dāng)中。隨后，通過(guò)指導(dǎo)對(duì)我的信任又將我調(diào)至*聯(lián)通分公司工作。主要負(fù)責(zé)公司寬帶業(yè)務(wù)的新裝回訪(fǎng)和續(xù)費(fèi)用戶(hù)的后期追蹤以及統(tǒng)計(jì)寬帶用戶(hù)的第二聯(lián)絡(luò)方式。起初連10018系統(tǒng)都不會(huì)使用我的可以說(shuō)是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的撥出了我的第一個(gè)用戶(hù)的號(hào)碼，還記得當(dāng)時(shí)的羞澀和不好意思。那時(shí)候才知道真的當(dāng)自己獨(dú)立面對(duì)一個(gè)陌生人和他講業(yè)務(wù)上的知識(shí)的時(shí)候才覺(jué)察其實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)并不結(jié)實(shí)，后期不斷的填補(bǔ)自己的缺乏到如今已經(jīng)可以完好的為用戶(hù)介紹清楚業(yè)務(wù)的內(nèi)容?；叵肫甬?dāng)初撥出的第一個(gè) 說(shuō)話(huà)都會(huì)哆嗦的我也挺有意思的。雖然有時(shí)

5、會(huì)很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開(kāi)朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但假如再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉;另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的缺乏之處，沒(méi)有經(jīng)歷，沒(méi)有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)初出茅廬的我而言敢于挑戰(zhàn)是一種根底的素質(zhì)。在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是仍然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)歷，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠(chéng)信。都是不可缺的，通過(guò)理論我可以更好的理解自己的缺乏，理解中國(guó)聯(lián)通與