




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、*案場管理制度目 錄第一部分 銷售部門組織架構(gòu)第二部分 銷售案場人員職責(zé)劃分第三部分 案場日常管理細(xì)則第四部分 銷售接待流程管理制度第五部分 客戶界定制度第六部分 考核制度第一部分 銷售部門組織架構(gòu)營銷總監(jiān)策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管置業(yè)顧問第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分一、銷售經(jīng)理工作職責(zé)1、服從營銷總監(jiān)安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作。2、組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào)。3、根據(jù)項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售計(jì)劃書及銷售百問。4、編制培訓(xùn)資料,組織銷售人員上崗培訓(xùn)。5、定期向營銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。6、制定階段銷售計(jì)劃。7、編制培訓(xùn)資料,組織銷售人員上崗培訓(xùn)。二、銷售主管工作職責(zé)1、
2、服從銷售經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作。2、協(xié)助銷售人員做好樓盤銷售工作。3、匯總客戶來訪登記表,對銷售狀況作出分析,及時(shí)提交策劃部。4、督促銷售人員辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。5、銷售部資料的收集、匯總、整理及建檔,負(fù)責(zé)客戶檔案保管工作。6、定期協(xié)助銷售經(jīng)理向營銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。7、負(fù)責(zé)各類日常報(bào)表的制定(周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等)。三、置業(yè)顧問工作職責(zé)1、服從主管和經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。2、完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。3、能夠獨(dú)立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務(wù)工作。4、認(rèn)真如實(shí)填寫來人、來電、成交客戶登記表。5、認(rèn)真接待每一位客戶,做好個(gè)人資料,整理并做好
3、當(dāng)日小結(jié)。6、認(rèn)真收集市場信息并及時(shí)反饋。第三部分 案場日常管理細(xì)則一、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度:1、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶,則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予處罰。2、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡單。3、所有人員都有維護(hù)案場衛(wèi)生的義務(wù)。二、考勤管理制度1、上班時(shí)間:上午9:00-17:00,值班人員到晚上18:00(根據(jù)季節(jié)調(diào)整)2、銷售部人員每天上、下班必
4、須打卡簽到,如有代簽、漏簽者,均視為遲到或早退。3、上班時(shí)間遲到或早退,十五分鐘以內(nèi)罰款10元,十五分鐘至三十分鐘罰款30元,三十分鐘以上按曠工處理(曠工扣罰100元)。4、銷售人員實(shí)行六天工作制,采用逢周二至周五輪休制,休假由銷售主管統(tǒng)一安排,經(jīng)銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行,如有特殊情況須向銷售經(jīng)理請示,批準(zhǔn)后辦理好交接工作后離崗。5、展銷會(huì)及相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不能缺席,如有特殊情況須及時(shí)向銷售經(jīng)理請示,批準(zhǔn)后執(zhí)行。6、請假必須提前一天填寫請假條申請,請假一天由銷售經(jīng)理批準(zhǔn),一天以上三天以下的須由營銷總監(jiān)批準(zhǔn),三天以上的須報(bào)公司審批方可離崗(病假須出示醫(yī)院病假單)。7、如遇突發(fā)事件需請假,須及時(shí)告知銷售經(jīng)
5、理且獲得批準(zhǔn)后離崗,并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù),若沒有及時(shí)告知或補(bǔ)辦請假手續(xù),則按曠工處理并予以口頭警告。9、上班時(shí)間內(nèi)因個(gè)人原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向銷售經(jīng)理和當(dāng)班同事說明,并填寫外出登記表,按登記表外出時(shí)間及時(shí)返回,如未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位二十分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理。10、其它未盡事宜按公司員工手冊執(zhí)行。三、儀容儀表1、全體員工上班時(shí)須儀表整潔,制服整潔。2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。3、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈,制服須熨整齊。4、男員工須勤剃胡須,不得蓄長發(fā)及染發(fā)。5、女員工必須著淡妝,不得留長指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。6、勤洗
6、澡、勤換襯衣。7、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,著工裝。四、日常行為規(guī)范1、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。2、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料必須妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。3、熱情招待客戶,倒水及說禮貌用語。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶,接待完客戶后應(yīng)立即收拾洽談桌。4、嚴(yán)禁在銷售案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無關(guān)的事項(xiàng)。5、銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用,工作用后物品自覺放回原處。6、工作時(shí)間禁打私人電話,長途工作電話須先報(bào)批登記后使用。7、銷售人員應(yīng)及時(shí)填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表,每天交銷售主管存檔。8
7、、工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài),不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛(wèi)生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報(bào)刊,工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng)。9、工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。10、工作期間不得接待私客,且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi),限時(shí)5分鐘。11、愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。12、如有客戶來電咨詢要簡潔明了,不要長時(shí)間占用熱線而致使客戶電話無法接通。13、員工要即時(shí)以書面或口頭形式向公司提出合理建議。五、例會(huì)制度1、日例會(huì):每天早上9:009:30為早例會(huì)時(shí)間,安排當(dāng)日接待順序,及工作布置,堅(jiān)持儀容儀表及衛(wèi)生等;晚上5:005:30為晚例會(huì)時(shí)間,由主
8、管(或經(jīng)理)主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計(jì)客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會(huì)當(dāng)日銷售人員必須全員參加(處理其他客戶人員除外)。2、周例會(huì):每周日召開全體銷售人員工作會(huì)議,由銷售經(jīng)理主持召開,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。3、月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間,由銷售經(jīng)理召開,總結(jié)當(dāng)月工作及業(yè)績評定,并擬定次月銷售指標(biāo)及工作計(jì)劃(如果30日為休息日則提前)。4、售樓處經(jīng)理每周一上午以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績,協(xié)商需要解決問題,匯報(bào)工作周報(bào)。第四部分 銷售接待流程管理制度一、來訪客戶接待1、銷售人員在接待客戶之前,應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒,按照案場制
9、定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷售主管負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位,銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況;2、客戶進(jìn)售樓處時(shí),A位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶問好(歡迎參觀綠都·萬和城),迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處,B位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時(shí)請問客戶貴姓,以便接待過程中對客戶稱謂;3、非就餐時(shí)間,原則上A、B、C位不能離開前臺,如有特殊情況A位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由B位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,A位返回后,繼續(xù)保持A位;4、就餐時(shí)間內(nèi),A位業(yè)務(wù)員離位,由B、C、D位業(yè)務(wù)員順延接待,A位返回后保持其原有排位順序;5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況
10、,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ);特殊情況下可借助組長或主管為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回;6、每接待完一位客戶,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來,并反饋在當(dāng)日的來人登記表中或B級卡中;7、接待完客戶,應(yīng)及時(shí)清理談判桌,保持其整潔、干凈;8、接待用語統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語)。二、售樓處前臺接待制度1、銷售人員每天接待順序依次排為A、B、C、D位;
11、2、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位;3、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀”;4、A位不得空位,如無故有空位出現(xiàn),追究A位責(zé)任;如A位已通知B位,而B位沒有及時(shí)補(bǔ)位,則追究B位責(zé)任,以此類推;5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補(bǔ)位;6、如客戶來時(shí)A位正處理工作事務(wù),由B位接待客戶;A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;7、銷售人員不得在控臺看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報(bào)刊書籍;二、來電接聽1、來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行;2、負(fù)責(zé)
12、接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為“您好!綠都·萬和城售樓處,有什么可以幫到你?”3、耐心地聽對方把話說完,并記錄重點(diǎn);4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話,應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢;5、對于有疑問的地方要提問,重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下;6、若對方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請對方留言,事后通知到對方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話;7、道別后,
13、待對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒;8、電話接聽完畢,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。三、接聽電話要領(lǐng)1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料,再撥電話號碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話;2、簡單地互致問候;3、有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時(shí)顧及對方的反應(yīng),隨時(shí)調(diào)整自己說話的語氣和方式;4、隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫在來電登記表中;5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。四、工作報(bào)告要求1、銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給銷售主管審核;審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理;2、銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)
14、劃統(tǒng)一交至主管處;3、 每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告,上報(bào)至銷售經(jīng)理;4、在樓盤銷售完畢后一周內(nèi),售樓處各級人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié),統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理;其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營銷總監(jiān);5、工作報(bào)告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;6、每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會(huì),負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問題,并對當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷售員。第五部分 客戶界定制度為了使案場的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動(dòng)性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶接待
15、規(guī)則,由于案場接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時(shí)修改權(quán)。一、總則:1、客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時(shí)的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。2、若出現(xiàn)銷售人員之間無法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問題,則以最早的客戶來訪記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績歸屬的特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無法協(xié)調(diào)的由銷售經(jīng)理報(bào)營銷總監(jiān)協(xié)調(diào)。3、 對于任何有損于團(tuán)隊(duì)合作,公司形象,不利于營銷行為或違反案場接待制度的人員,銷售經(jīng)理將給予警告、停止案場接待、扣除(部分)獎(jiǎng)金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開除。4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。5、 案場客戶來訪采用輪流制度,銷
16、售人員按銷控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶,下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時(shí)為上位客戶倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動(dòng)放棄此次接待,下一位可自動(dòng)補(bǔ)上。任何情況,控臺不能缺人。6、案場銷售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭搶客戶和爭吵的行為。7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶歸屬問題時(shí)向客戶尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶歸屬公司所有。二、電話客戶歸屬1、電話由當(dāng)日值班人員接聽,并負(fù)責(zé)記錄來電客戶資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶。2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據(jù)分配的電話約其到案場,如約至現(xiàn)場未指明銷售人員接待時(shí),按正常輪接制度接待。三、來訪客戶歸屬細(xì)則來訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有
17、銷售人員在接待客戶時(shí)必須問清客戶是否是第一次來本項(xiàng)目現(xiàn)場,其他特殊情況如下:案例一:已成交老客戶來訪情況說明(一):因非業(yè)務(wù)事情來訪或客戶主動(dòng)表明無購買意向接待人員:第一接待人:原銷售人員;第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)業(yè)績歸屬:原銷售人員是否補(bǔ)接客戶:準(zhǔn)予補(bǔ)接情況說明(二):有二次購買意向接待人員:第一接待人:原銷售人員;第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)業(yè)績歸屬:原銷售人員是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接情況說明(三):介紹朋友購買,并指定銷售人員,接待人員:第一接待人:原銷售人員;第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)業(yè)績歸
18、屬:原銷售人員是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;義務(wù)接待人員予以補(bǔ)接;情況說明(四):介紹朋友購買,未指定銷售人員接待人員:輪值銷售人員業(yè)績歸屬:輪值銷售人員是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接案例二:未成交老客戶來訪情況說明(一):客戶指定銷售人員 接待人員:第一接待人:原銷售人員;第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)業(yè)績歸屬:原銷售人員是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接情況說明(二):客戶未指定銷售人員 ,經(jīng)詢問得知原銷售人員接待人員:第一接待人:原銷售人員;第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)業(yè)績歸屬:原銷售人員是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接情況說明(三):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問仍未知
19、原銷售人員接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)業(yè)績歸屬:原銷售人員(經(jīng)查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時(shí)間未超過8天)業(yè)績歸屬:輪值銷售人員(經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時(shí)間超過8天)是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接案例三:市調(diào)人員情況說明(一): 有購買意向且該人指定銷售人員接待人員:對方指定銷售人員業(yè)績歸屬:對方指定銷售人員是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接情況說明(二):有購買意向未指定銷售人員接待人員:輪值銷售人員業(yè)績歸屬:輪值銷售人員是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接情況說明(三):無購買意向 接待人員:輪值銷售人員或?qū)Ψ街付ㄤN售人員業(yè)績歸屬:無 是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接(須即時(shí)向銷售經(jīng)理作出說明并提供相應(yīng)證明)案例四:房展會(huì)期間客戶確認(rèn)(同未成交老客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))備注:1. 房展會(huì)期間,展會(huì)銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經(jīng)理;2. 案場值班銷售人員接待來訪客戶為
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中國風(fēng)新中式模版02
- 非遺傳承中的地域文化與全球視野
- 《新情景日語系列會(huì)話教程學(xué)生用書入門篇》課件-第五課
- 中秋之韻模板
- 掌握科學(xué)閱讀
- 大寒節(jié)氣的養(yǎng)生與習(xí)俗
- 2025年關(guān)于貨車司機(jī)勞動(dòng)合同
- 備考優(yōu)化指南
- 守護(hù)校園 安全自護(hù)
- 2025年政府土地使用權(quán)出讓協(xié)議(整塊出讓)范本
- 一級注冊建筑師真題含答案2025年
- 上海教育版數(shù)學(xué)八年級上冊《直角三角形》導(dǎo)學(xué)案
- 建設(shè)美麗中國課件
- 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)
- 能源平臺租賃合同協(xié)議
- 淮安城市介紹旅游攻略家鄉(xiāng)介紹
- 2024年江蘇徐州中考地理試卷真題及答案詳解(精校打?。?/a>
- 2025年安全月主要責(zé)任人講安全課件三:安全月主題宣講課件
- 光伏施工安全培訓(xùn)
- 初中語文第23課《“蛟龍”探海》課件-2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版語文七年級下冊
- 烤串加盟合同協(xié)議
評論
0/150
提交評論