物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)-保安服務(wù)篇

1、物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)-保安服務(wù)篇 物業(yè)管理學(xué)問學(xué)習(xí)-保安服務(wù)篇 001治安管理主要是:必需通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管裂開、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)難、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻擋,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。 002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)難事故。 003治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。 00

2、4物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。 005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上;20歲至28歲;高中以上文化程度;身體健康;思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料);符合計劃生育規(guī)定;具備一定的軍訓(xùn)基本功;有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。 006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則,工作紀(jì)律等;安全防火教育;ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。 007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程;隊列訓(xùn)練、擒拿格

3、斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。 008保安人員單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。 009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。 010保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。 011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員依據(jù)有關(guān)特殊服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和保衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的

4、保安工作實際上就是保安守護(hù)工作,只不過物業(yè)管理單位不擔(dān)當(dāng)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。 012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財產(chǎn)安全;維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。 013在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。 014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)四周的正常治安秩序;預(yù)防、發(fā)覺、制止各種違法犯罪行為;準(zhǔn)時發(fā)覺各種可疑狀況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)難事故現(xiàn)場;檢查發(fā)覺防范方面的漏洞;平靜巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:準(zhǔn)時予以制止,并盡量將其抓獲;快

5、速報告公安機(jī)關(guān);疏散無辜群眾。 016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:掌握、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;快速報告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),平靜事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴(kuò)大。 017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實施掌握、監(jiān)護(hù)。 018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:快速向公安機(jī)關(guān)報案;保護(hù)好現(xiàn)場;安撫受害者;留意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)快速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機(jī)關(guān)。 019發(fā)覺守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀看,留

6、意其行為發(fā)展,并準(zhǔn)時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,做好掌握工作。 020遇有守護(hù)范圍突然停電狀況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特殊加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格掌握人員進(jìn)出。 021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映狀況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,具體記錄報告的內(nèi)容;對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內(nèi)容準(zhǔn)時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點與線結(jié)合的方法。 023保安巡邏工作應(yīng)留意的事項是:在時空掌握上應(yīng)注意系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的狀況,準(zhǔn)時調(diào)整力氣和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員

7、增加危急觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀看,不忽視一點可疑跡象,不放過任何應(yīng)當(dāng)解決處理的問題,夜間巡邏要更加留意行人、車輛表 現(xiàn)出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。 024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵?jǐn)_他人人身權(quán)利行為;侵?jǐn)_公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。 025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)分是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的懲罰不同。 026正值防衛(wèi)的條件是:1.正值防衛(wèi)的不法侵害條件:必需有真實存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正值防衛(wèi);

8、必需針對正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實行正值防衛(wèi)。 2.正值防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正值防衛(wèi)必需針對不法侵害者本人實行;正值防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。 027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。 028正值防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必需的限度。 029非正值防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。 030常見的非正值防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過當(dāng)。 031防衛(wèi)過當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超

9、過了必要限度,給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。 032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危急,不得已采取的損害另一合法利益的行為。 033緊急避險的構(gòu)成要件主要是:必需是合法利益受到緊急危急的威逼;危急必需是正在發(fā)生的;避險行為必需是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必需是在沒有其他方法可以排解危急,在迫不得已的狀況下實施的;緊急避險必需是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。 034保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時,會遇到很多問題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。 035保安員處理問題應(yīng)遵循的方法:對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取“可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問