管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)方法

1、第第4章章 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)方法 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 4.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)開發(fā) 4.2 管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃 4.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 4.1.1 諾蘭模型諾蘭模型 4.1.2 MIS系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述 4.1.3 MIS規(guī)劃方法規(guī)劃方法 4.1.4 可行性分析可行性分析 4.1.5 業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組 4.1.6 系統(tǒng)規(guī)劃的文檔系統(tǒng)規(guī)劃的文檔4.1.1 諾蘭模型諾蘭模型 1973年美國哈佛大學(xué)教授諾蘭（R.Nolan）根據(jù)大量資料和對實際發(fā)展?fàn)顩r的研究，提出了在一個地區(qū)、一個行業(yè)乃至一個國家中計算機(jī)

2、應(yīng)用發(fā)展的客觀規(guī)律，即諾蘭模型。到 1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為如圖4-1所示的六個不同階段。 第一階段：初裝 初裝階段時人們對計算機(jī)還很不了解，少數(shù)引入的計算機(jī)主要是用來宣傳、啟蒙教育，談不上發(fā)揮什么實際的效益，企業(yè)開始嘗試把計算機(jī)用于工資計算、庫存管理等方面。 第二階段：蔓延 由于一些初期嘗試的成功，信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，人們對計算機(jī)技術(shù)開始產(chǎn)生了實際的、基于自身工作需要的興趣和要求。計算機(jī)的需求量開始上升。同時出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如：數(shù)據(jù)的冗余性、不一致性、難以共享等。可見，此階段只有一部分計算機(jī)的

3、應(yīng)用收到了實際的效益。 諾蘭模型諾蘭模型(續(xù)續(xù)) 第三階段：控制 由于計算機(jī)的購買比較隨意，管理部門使用計算機(jī)的數(shù)量超出了控制，計算機(jī)預(yù)算每年以 30% 到 40% 或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。造成財務(wù)支出大幅增加，但計算機(jī)的使用效果卻并不理想。這是因為缺乏全局觀念，沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)；同時隨著經(jīng)驗教訓(xùn)的豐富，應(yīng)用項目不斷積累，客觀上也要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。于是就要求對整個單位的計算機(jī)應(yīng)用的規(guī)模以及應(yīng)用之間的配合進(jìn)行控制，對信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。 第四階段：集成 在控制的基礎(chǔ)上，人們開始認(rèn)真地按照系統(tǒng)工程的方法，全面規(guī)劃信息系統(tǒng)，切實從管理的實際需要出發(fā)，進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)與改造，建立集

4、中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備了大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。 諾蘭模型諾蘭模型(續(xù)續(xù)) 第五階段：數(shù)據(jù)管理 在系統(tǒng)集成基本完成的條件下，計算機(jī)已經(jīng)成為日常管理工作的不可缺少的工具，日常信息處理工作已經(jīng)普遍由計算機(jī)完成。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，保證了整個單位數(shù)據(jù)的完整性、一致性、及時性和準(zhǔn)確性。 第六階段：信息管理 隨著數(shù)據(jù)管理的廣泛應(yīng)用，人們進(jìn)一步對這些數(shù)據(jù)加工整理，充分利用，從而使決策水平提高。這時信息已成為單位競爭力的核心要素和戰(zhàn)略資源。 諾蘭模型諾蘭模型(續(xù)續(xù))戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)4.1.2系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述 什么是規(guī)劃： 規(guī)劃是指

5、對較長時期的活動進(jìn)行總體的、全面的計劃。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是分層次的。一個企業(yè)一般應(yīng)有三層，。每一級均有三個要素。這九個因素構(gòu)成了戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣，也就是戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu) 1. 系統(tǒng)規(guī)劃概念： 系統(tǒng)規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，它是將組織目標(biāo)、支持和提供組織目標(biāo)所需的信息和信息系統(tǒng)，以及信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)等各要素集成的信息系統(tǒng)方案。 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包含甚廣，由企業(yè)的總目標(biāo)到各職能部門的目標(biāo)，以及他們的政策和計劃，直到企業(yè)信息部門的活動與發(fā)展。系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述(續(xù)續(xù))管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)包括：1)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計劃和指標(biāo)的分析；2)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計劃

6、指標(biāo)的分析；3)應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；4)信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述(續(xù)續(xù))系統(tǒng)中的問題發(fā)現(xiàn)越早，改正的成本越低；發(fā)現(xiàn)越晚，改正的成本越高。所以，好的總體規(guī)劃+好的開發(fā)=優(yōu)秀的管理信息系統(tǒng)好的總體規(guī)劃+差的開發(fā)=好的管理信息系統(tǒng)差的總體規(guī)劃+好的開發(fā)=差的管理信息系統(tǒng)差的總體規(guī)劃+差的開發(fā)=失敗的管理信息系統(tǒng) 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述(續(xù)續(xù))系統(tǒng)規(guī)劃原則系統(tǒng)規(guī)劃原則 系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則： （1）支持企業(yè)的總目標(biāo)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的原則 （2）整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求 （3）擺脫管理信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的依從

7、性 （4）使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性 （5）便于實施系統(tǒng)規(guī)劃特點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃特點(diǎn) 系統(tǒng)規(guī)劃具有以下幾個特點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃具有以下幾個特點(diǎn) （1）系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局、面向長遠(yuǎn)的關(guān)鍵問題，）系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局、面向長遠(yuǎn)的關(guān)鍵問題，具有較強(qiáng)的不確定性，結(jié)構(gòu)化程度較低。具有較強(qiáng)的不確定性，結(jié)構(gòu)化程度較低。（2）系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析，高層管理人）系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析，高層管理人員是工作的主體。員是工作的主體。（3）系統(tǒng)規(guī)劃不宜過細(xì)。）系統(tǒng)規(guī)劃不宜過細(xì)。（4）系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的一部分，并隨環(huán)境發(fā)）系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的一部分，并隨環(huán)境發(fā)展而變化。展而變化。2.系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、任務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、任務(wù) 系統(tǒng)

8、規(guī)劃主要目標(biāo)：就是制定出管理信息系系統(tǒng)規(guī)劃主要目標(biāo)：就是制定出管理信息系統(tǒng)的長期發(fā)展方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個生統(tǒng)的長期發(fā)展方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進(jìn)程。命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進(jìn)程。 主要任務(wù)是：主要任務(wù)是： （1）制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。）制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。 （2）確定組織的主要信息需求，形成管理信）確定組織的主要信息需求，形成管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案以及實現(xiàn)的功能，安排項息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案以及實現(xiàn)的功能，安排項目開發(fā)計劃。目開發(fā)計劃。 （3）制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃。）制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃。系統(tǒng)規(guī)劃的三個階段系統(tǒng)規(guī)劃的

9、三個階段 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進(jìn)程的三個主要管理信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進(jìn)程的三個主要階段階段: （1）系統(tǒng)目標(biāo)）系統(tǒng)目標(biāo) 制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)服務(wù)于制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，其發(fā)展戰(zhàn)略必須與整個企業(yè)的戰(zhàn)略目企業(yè)管理，其發(fā)展戰(zhàn)略必須與整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。要進(jìn)行的工作有：評價組織的目標(biāo)、標(biāo)協(xié)調(diào)一致。要進(jìn)行的工作有：評價組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和實現(xiàn)目標(biāo)、戰(zhàn)略的主要企業(yè)流程：根據(jù)組戰(zhàn)略和實現(xiàn)目標(biāo)、戰(zhàn)略的主要企業(yè)流程：根據(jù)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略確定管理信息系統(tǒng)的使命，對管織的目標(biāo)和戰(zhàn)略確定管理信息系統(tǒng)的使命，對管理信息系統(tǒng)建設(shè)或更新提出報告；對目前管理信理信息系統(tǒng)建設(shè)或更新提出報

10、告；對目前管理信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評價；息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評價；制定建設(shè)管理信息系統(tǒng)的政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略。制定建設(shè)管理信息系統(tǒng)的政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略。 系統(tǒng)規(guī)劃的三個階段系統(tǒng)規(guī)劃的三個階段(續(xù)續(xù)) （2）需求分析）需求分析 這一階段進(jìn)行的工作有：確定目前和規(guī)劃中這一階段進(jìn)行的工作有：確定目前和規(guī)劃中的組織在決策支持和事務(wù)處理方面的信息需求，的組織在決策支持和事務(wù)處理方面的信息需求，以便為整個組織或其主要部門提出管理信息系統(tǒng)以便為整個組織或其主要部門提出管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案；制訂主發(fā)展計劃，即根據(jù)發(fā)展的總體結(jié)構(gòu)方案；制訂主發(fā)展計劃，即根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

11、，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項目的開戰(zhàn)略和系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項目的開發(fā)次序和時間安排。發(fā)次序和時間安排。系統(tǒng)規(guī)劃的三個階段系統(tǒng)規(guī)劃的三個階段(續(xù)續(xù)) （3）資源分配）資源分配 制定為實現(xiàn)主開發(fā)計劃而需要的軟硬件資源、制定為實現(xiàn)主開發(fā)計劃而需要的軟硬件資源、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)、資金等計劃，數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)、資金等計劃，提出整個系統(tǒng)建設(shè)的概算。預(yù)測未來發(fā)展，提供提出整個系統(tǒng)建設(shè)的概算。預(yù)測未來發(fā)展，提供系統(tǒng)今后的發(fā)展、研究方向和準(zhǔn)則。系統(tǒng)今后的發(fā)展、研究方向和準(zhǔn)則。系統(tǒng)規(guī)劃的三個階段系統(tǒng)規(guī)劃的三個階段(續(xù)續(xù)) 用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，主要是關(guān)鍵用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的

12、方法很多，主要是關(guān)鍵成功因素法（成功因素法（Critical Success Factors，CSF）、戰(zhàn)）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation, SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP）。其它還有企業(yè)信息分析與集成技）。其它還有企業(yè)信息分析與集成技術(shù)（術(shù)（BIAIT）、產(chǎn)出方法分析（）、產(chǎn)出方法分析（E/MA）、投資回收）、投資回收法（法（ROI）、征費(fèi)法（）、征費(fèi)法（chargout）、零線預(yù)算法、階）、零線預(yù)算法、階石法等。用得最多的是前面三種。石法等。用得最多的是前面

13、三種。4.1.3管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP，Business System Planning）是通過全面調(diào)查，分）是通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，制定管理信息系統(tǒng)總體析企業(yè)信息需求，制定管理信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。方案的一種方法。BSP方法所支持的目標(biāo)方法所支持的目標(biāo)是企業(yè)各層次的目標(biāo)是企業(yè)各層次的目標(biāo). 1.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP主要工作步驟主要工作步驟 1）總體規(guī)劃準(zhǔn)備）總體規(guī)劃準(zhǔn)備 成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組，成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組，明確項目的范圍和目標(biāo)，對項目的成員進(jìn)明確項目的范圍和目標(biāo)，對項目

14、的成員進(jìn)行一定深度的培訓(xùn)，并提出工作計劃。行一定深度的培訓(xùn)，并提出工作計劃。 2）了解組織機(jī)構(gòu)）了解組織機(jī)構(gòu) 項目組成員通過調(diào)研、查閱資料收集項目組成員通過調(diào)研、查閱資料收集各方面資料，深入各級管理層，了解企業(yè)各方面資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動，分析企業(yè)存在的主要問題。動，分析企業(yè)存在的主要問題。 BSP主要工作步驟主要工作步驟(續(xù)續(xù)) 3）建立目標(biāo)樹）建立目標(biāo)樹 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立信息系統(tǒng)的目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立信息系統(tǒng)的目標(biāo)。確定各級管理的統(tǒng)一目標(biāo)，各個部門的目標(biāo)要服確定各級管理的統(tǒng)一目標(biāo)，各個部門的目標(biāo)

15、要服從總體目標(biāo)。通過對企業(yè)管理目標(biāo)的定義，才能從總體目標(biāo)。通過對企業(yè)管理目標(biāo)的定義，才能界定管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)。一個企業(yè)的目標(biāo)一般界定管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)。一個企業(yè)的目標(biāo)一般可能包括若干個方面，每個目標(biāo)又可以分解成若可能包括若干個方面，每個目標(biāo)又可以分解成若干個子目標(biāo)，子目標(biāo)可以用一定的指標(biāo)來衡量，干個子目標(biāo)，子目標(biāo)可以用一定的指標(biāo)來衡量，因而整體目標(biāo)體系可以用目標(biāo)樹來描述?？赏ㄟ^因而整體目標(biāo)體系可以用目標(biāo)樹來描述?？赏ㄟ^調(diào)查各級管理部門，提煉、歸納、匯總目標(biāo)，繪調(diào)查各級管理部門，提煉、歸納、匯總目標(biāo)，繪制出目標(biāo)樹。制出目標(biāo)樹。BSP主要工作步驟主要工作步驟(續(xù)續(xù)) 4）定義企業(yè)過程）定義企業(yè)過

16、程 定義業(yè)務(wù)過程（也稱管理功能）是企定義業(yè)務(wù)過程（也稱管理功能）是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成或到某種管理功能的一組活動。成或到某種管理功能的一組活動。 企業(yè)過程可以通過分析企業(yè)的資源加企業(yè)過程可以通過分析企業(yè)的資源加以識別，這里說的以識別，這里說的“資源資源”是廣義的，指是廣義的，指被管理的對象。通常有支持性資源、關(guān)鍵被管理的對象。通常有支持性資源、關(guān)鍵性資源和戰(zhàn)略計劃與控制資源性資源和戰(zhàn)略計劃與控制資源 3種資源。種資源。 BSP主要工作步驟主要工作步驟(續(xù)續(xù)) 定義企業(yè)

17、過程定義企業(yè)過程BSP -識別過程識別過程定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程 定義企業(yè)過程是定義企業(yè)過程是BSP方法的核心，任方法的核心，任何企業(yè)的活動均由何企業(yè)的活動均由3方面組成：一方面是計方面組成：一方面是計劃和控制；另一方面是產(chǎn)品和服務(wù)；再一劃和控制；另一方面是產(chǎn)品和服務(wù)；再一方面是支持資源。這可以說是三個源泉，方面是支持資源。這可以說是三個源泉，任何活動均由這里導(dǎo)出。任何活動均由這里導(dǎo)出。 5）定義數(shù)據(jù)類）定義數(shù)據(jù)類 數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。從各項業(yè)務(wù)過程的角度輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。從各項業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。 識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有實體法和過程識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有實體法和過程法兩種。法兩種。 （1）實體法）實體法 （2）企業(yè)過程法）企業(yè)過程法BSP主要工作步驟主要工作步驟(續(xù)續(xù))企業(yè)實體法企業(yè)實體法 第一步是列出企業(yè)實體，實體有顧客、產(chǎn)品、第一步是列出企業(yè)實體，實體有顧客、產(chǎn)品、材料以及人員等客觀存在的東西。一般來說要列材料以及人員等客觀存在的東西。一般來說要列出出7