乙考試過程中常見問題處理

1、河南省信息技術學業(yè)水平考試常見問題處理集（FAQ）深圳市卓帆科技有限公司目錄一、常規(guī)設置3針對監(jiān)考機必須設置自動獲取IP才能上網(wǎng)的設置方法：3如果監(jiān)考機是雙網(wǎng)卡的使用方法？3關于還原卡設置？4系統(tǒng)連接數(shù)設置方法：4關于考生端下載安裝及編排數(shù)據(jù)上報和成績上傳時的IE設置4二、監(jiān)考管理系統(tǒng)中常見問題5問題1：監(jiān)考端考試數(shù)據(jù)導入時，提示“需要導入的考點或者考場數(shù)據(jù)不存在”。5問題2：考生作答數(shù)據(jù)什么時候備份？怎樣備份？5問題3：在監(jiān)考端對考生單機收卷時提示“考生學籍號不在當前考試的考場中，單機收卷失敗！”為什么？6問題4：考場管理中，考生的剩余時間是負數(shù)，影響考生成績嗎？6問題5：考生正常交卷，但數(shù)

2、據(jù)校驗時顯示該考生無成績。6問題6：對考生斷點處理時，提示該考生學籍號和作答文件名不一致，處理不成功怎么辦？6三、考生端考試系統(tǒng)7問題1：考生端下載安裝時，未出現(xiàn)下載界面。7問題2：通過IE安裝考生端控件不能正常安裝？7問題3：通過IE安裝考生端提示訪問的頁面不存在，怎么辦？7問題4：以上設置后，通過IE仍不能安裝考生端，怎么辦？7問題5：所有學生下載考生端軟件失敗8問題6：通過IE安裝考生端，所有考生端都提示文件校驗錯誤？8問題7：個別考生端更新時提示某某文件校驗碼不正確，怎么辦？8問題8：考生端安裝更新文件時，出現(xiàn)更新界面，但一直停留在0%。9問題9：考生端登錄時出現(xiàn)如下提示，怎么辦？9問

3、題10：考生端啟動過程中有時候提示“下載System.ini配置文件失敗，可能是服務器沒有導入考試數(shù)據(jù)，請與監(jiān)考老師聯(lián)系”。9問題11：考生登錄時，提示登錄超時9問題12：考場里有個別考生作答操作題時，找不到素材，怎么辦？10問題13：考試過程中突然斷電怎么辦？10問題14：可以連外網(wǎng)，但為什么校時不成功？10問題15：考生作答過程中出現(xiàn)以下提示，怎么辦？10四、考后數(shù)據(jù)上報、成績上傳11問題1：考試后上傳的是哪個數(shù)據(jù)包？11問題2：關于考試結果包上傳失敗的解決方案？11常見問題處理集（FAQ）特別說明：請監(jiān)考老師務必提醒考生，考生交卷之前，一定要關閉所有打開的應用程序，否則將導致考生無成績。

4、一、常規(guī)設置針對監(jiān)考機必須設置自動獲取IP才能上網(wǎng)的設置方法：1、先給監(jiān)考機設定一個固定IP，然后設置監(jiān)考機、導入考試數(shù)據(jù)。2、安裝學生端，并啟動學生端到登陸界面。3、將監(jiān)考機IP改為自動獲取，開啟監(jiān)考機，連網(wǎng)較時，進入到考場管理界面。4、再把監(jiān)考機IP改為原設置的固定IP，并重新啟動數(shù)據(jù)服務器 。5、正常開始考試 如果監(jiān)考機是雙網(wǎng)卡的使用方法？答：如果裝雙網(wǎng)卡，建議這樣操作： 1、先禁用連接外網(wǎng)的網(wǎng)卡，安裝監(jiān)考管理系統(tǒng)和更新考生端系統(tǒng)。 2、啟用連接外網(wǎng)的網(wǎng)卡，進行網(wǎng)絡校時。3、校時成功后，斷掉外網(wǎng)，并重新啟動數(shù)據(jù)服務器。關于還原卡設置？答：考試期間可以啟用還原卡，但是要禁用對考生

5、作答包盤符（默認是D:盤）起作用：如果啟用，會造成數(shù)據(jù)包丟失，對考生做不了單機交卷。 系統(tǒng)連接數(shù)設置方法：啟動License Logging 服務（過程是：計算機管理-服務和應用程序-服務- License Logging）；控制面板中-授權-添加許可證（每服務器），設置為 1000關于考生端下載安裝及編排數(shù)據(jù)上報和成績上傳時的IE設置1、IE頁面，工具-Interner選項-常規(guī)-設置，選擇“每次訪問此頁時檢查”。2、我的電腦-屬性-高級-性能設置-數(shù)據(jù)執(zhí)行保護，選擇“只為關鍵windows程序和服務啟動數(shù)據(jù)執(zhí)行保護”。3、啟用actvie所有選項。（Internet選項>安全>

6、自定義級別>設置）二、監(jiān)考管理系統(tǒng)中常見問題問題1：監(jiān)考端考試數(shù)據(jù)導入時，提示“需要導入的考點或者考場數(shù)據(jù)不存在”。答：考場號輸入不正確?？荚嚁?shù)據(jù)包名稱中，前面的編號是考點代號，后面的是考場號。例如：000101_測試_01考場編排數(shù)據(jù).7z，其中000101是考點代號，01是考場號。問題2：考生作答數(shù)據(jù)什么時候備份？怎樣備份？解決辦法：系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作：老師可以根據(jù)考場的實際情況進行備份?？梢悦繄龃蝹浞菀淮?，可以每半天備份一次。備份時，后面?zhèn)浞莸臄?shù)據(jù)會包含前面的數(shù)據(jù)（即第二天備份的數(shù)據(jù)包含第一天的數(shù)據(jù)）。備份的方法：以系統(tǒng)管理員的身份登錄監(jiān)考系統(tǒng)，在“系統(tǒng)維護”中的“數(shù)據(jù)備份”中備份

7、；或老師可直接將系統(tǒng)安裝目錄（server文件夾）及設置的作答文件目錄（Fileup文件夾）備份，詳細操作請查閱說明書。問題3：在監(jiān)考端對考生單機收卷時提示“考生學籍號不在當前考試的考場中，單機收卷失??！”為什么？產(chǎn)生原因：老師沒有按單機交卷的流程操作單機交卷，具體步驟如下：1、查找該考生作答計算機；2、找到考生計算機開始程序菜單中“河南省普通高中信息技術學業(yè)水平考試監(jiān)考系統(tǒng)(正式版)”，選擇“單機交卷”，輸入考生學籍號，單擊“確定”，在選擇路徑菜單中選擇一個路徑，如選擇D:DJ，單擊“確定”，導出單機交卷的數(shù)據(jù)包；3、將導出的單機數(shù)據(jù)包用U盤等工具拷貝監(jiān)考機上，在監(jiān)考系統(tǒng)“考場管理”中選擇“

8、收卷處理”功能模塊中的“單機收卷”；選擇單機數(shù)據(jù)包路徑，選擇單機數(shù)據(jù)包，單擊“打開”，完成單機收卷。問題4：考場管理中，考生的剩余時間是負數(shù)，影響考生成績嗎？答：考生剩余時間為負數(shù)不影響考生成績。問題5：考生正常交卷，但數(shù)據(jù)校驗時顯示該考生無成績。解決辦法：對狀態(tài)為已經(jīng)交卷，但無成績的考生進行備份收卷處理。備份收卷方法：選中要備份收卷的考生，選擇收卷處理中的備份收卷即可。問題6：對考生斷點處理時，提示該考生學籍號和作答文件名不一致，處理不成功怎么辦？答：對考生再次斷點一次或退出監(jiān)考端重新啟動后對考生重新斷點處理。三、考生端考試系統(tǒng)問題1：考生端下載安裝時，未出現(xiàn)下載界面。產(chǎn)生原因：1、考生端不

9、能訪問Ftp服務器；2、考生端的殺毒、防火墻等軟件阻止某些文件下載。解決辦法：1、查看考生端是否設置了IE代理，如有請關閉。2、查看考生端是否啟用了防火墻、殺毒等軟件，如果有請關閉它們。 3、監(jiān)考機的IP設有信任站點。4、看是否有后臺運行的保護軟件把頁網(wǎng)設為IE主頁保護，如果是的話請把它去掉。問題2：通過IE安裝考生端控件不能正常安裝？解決方法：1、調(diào)整考生端IE的安全屬性；2、IE屬性-安全-自定義級別，重置選擇“中低”；3、關閉殺毒軟件；4、啟用actvie所有選項。（Internet選項>安全>自定義級別>設置）問題3：通過IE安裝考生端提示訪問的頁面不存在，怎么辦？解

10、決辦法：1、關閉監(jiān)考機和考生機上的防火墻（包括Windows自帶的防火墻）和殺毒軟件；2、啟動監(jiān)考機的數(shù)據(jù)服務器；如果是雙網(wǎng)卡，禁用外網(wǎng)網(wǎng)卡，重新啟動數(shù)據(jù)服務器。問題4：以上設置后，通過IE仍不能安裝考生端，怎么辦？解決辦法：如果通過IE不能安裝考生端，可以將監(jiān)考機安裝目錄C: zfSystemServer下的ksd 文件夾復制到考生的c盤根目錄下，運行ksd目錄下的regclient.exe文件； 特別注意：1、監(jiān)考機IP和網(wǎng)關不能設置為一樣 2、監(jiān)考機網(wǎng)關一定要設置3、考生機的網(wǎng)關和監(jiān)考端的一定要一致問題5：所有學生下載考生端軟件失敗產(chǎn)生原因：不能正確識別Ftp服務器地址。解決辦法：1、查

11、看監(jiān)考服務器的數(shù)據(jù)服務器是否啟用，如果沒有，請手動啟用。2、查看監(jiān)考服務器的IP地址是否重設置過，如果被重置過，請改回考生下載安裝時的IP地址，并重裝監(jiān)考系統(tǒng)，通過IE更新學生端。3、查看該監(jiān)考服務器是否有兩張網(wǎng)卡，有的話請關閉與考試無關的網(wǎng)卡，重裝監(jiān)考管理系統(tǒng)。問題6：通過IE安裝考生端，所有考生端都提示文件校驗錯誤？產(chǎn)生原因：監(jiān)考機或考生機上啟用了殺毒軟件或防火墻等軟件阻止某些文件下載；解決辦法：1、關閉監(jiān)考機和考生機上的防火墻（包括Windows自帶的防火墻）和殺毒軟件；2、卸載監(jiān)考軟件，重新安裝；3、通過IE重新安裝考生端。4、聯(lián)系卓帆客服人員。問題7：個別考生端更新時提示某某文件校驗

12、碼不正確，怎么辦？產(chǎn)生原因：殺毒軟件將監(jiān)考機的一些更新文件誤當作病毒給殺掉了解決辦法：先記錄校驗碼不正確的文件名，然后在沒有出問題的機子上C:Examclient文件夾下拷貝到監(jiān)考機監(jiān)考軟件安裝目錄下的 ksd 文件夾下，替換掉，然后在問題考生機啟動考生端。問題8：考生端安裝更新文件時，出現(xiàn)更新界面，但一直停留在0%。解決辦法：1、關閉殺毒軟件、防火墻。2、查看是否有后臺運行的保護軟件把頁網(wǎng)設為IE主頁保護，如果是的話請把它去掉。問題9：考生端登錄時出現(xiàn)如下提示，怎么辦？產(chǎn)生原因：學生機中毒了。解決辦法：重做學生機的操作系統(tǒng)。問題10：考生端啟動過程中有時候提示“下載System.ini配置文

13、件失敗，可能是服務器沒有導入考試數(shù)據(jù)，請與監(jiān)考老師聯(lián)系”。產(chǎn)生原因：1、監(jiān)考端沒有導入考試數(shù)據(jù)時啟動考生端（出現(xiàn)此提示正常）。2、考生端的操作系統(tǒng)是GHOST版的，限制了System.ini文件的更新，使得考生作答路徑下的 System.ini 配置文件沒法更新，與監(jiān)考端的保持一致。解決辦法：1、監(jiān)考端導入考試數(shù)據(jù)后再啟動考生端。2、查看考生端的操作系統(tǒng)是否GHOST版的，如果是要重做考生端的操作系統(tǒng)。問題11：考生登錄時，提示登錄超時解決辦法：監(jiān)考端打開考場管理，并發(fā)布開始登錄和開始考試命令。如果仍不能解決，請重啟考生端和監(jiān)考端后重試。問題12：考場里有個別考生作答操作題時，找不到素材，怎么

14、辦？解決辦法：1、考生單擊該操作題對應的“重做本題”按鈕；2、請考生作答任意一個操作題，系統(tǒng)會自動打開操作題提示欄，點擊操作題提示欄中的“打開素材”圖標；3、在“開始所有程序河南省普通高中信息技術學業(yè)水平考試考生作答系統(tǒng)獲取試題素材”，獲取一下素材。4、如果1、2、3方案不可以，請考生點擊考生作答主界面中的“上傳答案”按鈕，然后在考生機任務管理器中強行結束卓帆考試系統(tǒng)程序進程，然后在監(jiān)考機對該考生進行斷點續(xù)考處理。問題13：考試過程中突然斷電怎么辦？解決辦法：將情況反映至上級部門，等電源恢復后對考生做批量斷點續(xù)考處理，然后考生繼續(xù)考試。問題14：可以連外網(wǎng)，但為什么校時不成功？解決辦法：1、檢

15、查監(jiān)考機是否能ping通省服務器，運行ping 命令。2、檢查監(jiān)考機是否需要代理上網(wǎng)，如果需要，請檢查代理服務器是否設置；如果不需要，請去掉代理上網(wǎng)設置。問題15：考生作答過程中出現(xiàn)以下提示，怎么辦？解決辦法：1、 檢查網(wǎng)絡是否正常。2、 檢查監(jiān)考端數(shù)據(jù)服務器是否開啟，重啟監(jiān)考端數(shù)據(jù)服務器。3、 點擊確定后，如果仍出現(xiàn)該提示，請讓考生繼續(xù)作答，考試結束后 ，在考生機任務管理器中強行結束卓帆考試系統(tǒng)程序進程，然后在考生機上進行“單機交卷”，然后用介質(zhì)（U盤）將該考生作答文件拷貝至監(jiān)考機上，然后在考場管理端對該考生進行“單機收卷”處理。四、考后數(shù)據(jù)上報、成績上傳問題1：考試后上傳的是哪個數(shù)據(jù)包？在監(jiān)考端執(zhí)行“數(shù)據(jù)校驗、上報”后，點擊導出上報文件，導出一個“作答結果”文件夾和“作答文件”文件夾，把“作答文件”文件夾刻盤保存，把“作答結果”文件夾下的（學校代碼+考場號）.arion 文件通過“考生數(shù)據(jù)上報工具.exe”將考生成績上傳到省服務器，也可以在省服務器的考試成績模塊下的考生成績上傳中進行上傳。問題2：關于考試結果