公共關(guān)系學(xué)客觀題答案

1、形考一到形考四的客觀題答案形考任務(wù)一31、什么是“公眾？其根本特點是什么？1公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾這一概念在公共關(guān)系學(xué)中有其特定含義。2分其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和開展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。2分2公眾的特點是：群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。2分同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。2分變化性。公眾是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷開展變化的過程中。1分相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民群眾或勞苦群眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人

2、、群體和組織。1分32、公共關(guān)系有助于提高職工哪些方面的素質(zhì)？通過公共關(guān)系管理，組織可在以下方面提高職工的素質(zhì)。1公眾至上意識。樹立公眾至上意識是指，樹立全體職工的公眾意識，提高為公眾效勞的自覺性。3分2交往合作意識。樹立交往合作意識是指，樹立交往合作的觀念，提高社交能力。3分3個人形象意識。樹立個人形象意識是指，樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。2分4與時俱進意識。樹立與時俱進意識是指，樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。2分33、如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)

3、度。2分我們可以根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。2分1順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。2分2逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。2分3獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾。2分34、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。2分一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、職工形象、機構(gòu)形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。1分(

4、1)產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后效勞等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個組織形象的根底。2分(2)職工形象。職工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀、行為，構(gòu)成了組織的職工形象。2分(3)機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。1分(4)管理形象。就一個組織而言，其管理形象包括：經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理。1分(5)文化形象。主要指組織對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神；組織領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識等。1分形考任務(wù)二31、 設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？調(diào)查者在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下幾個問題：1尊重調(diào)

5、查對象，慎重選擇所提問題，防止對調(diào)查對象情感造成傷害。2分2問題的組織要有順序，符合邏輯。1分3文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用調(diào)查對象難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。2分 (4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。1分5措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。1分 6防止使用帶傾向性的措辭。1分 (7)備選答案力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏。1分(8)如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試。1分32、良好的職工關(guān)系對企業(yè)有何重要意義？1職工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體工人、管理干部。2分職工是企業(yè)生存和開展最重要的人力資源，應(yīng)

6、當(dāng)作為內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)溝通的首要對象。2分(2職工關(guān)系最主要的任務(wù)是實現(xiàn)組織管理者與職工雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為充分表達組織與職工雙方的共同利益，并反映雙方的愿望和要求，同時說服職工將個體利益目標追求寓于組織整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。2分(3職工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。1分4建立良好的職工關(guān)系，可以培養(yǎng)職工的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力，1分其重要意義可表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，組織需要通過職工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；1分第二，組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。1分33、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪

7、些準備工作？組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備新聞發(fā)布會時，組織要注意做好以下準備工作：1邀請記者。新聞發(fā)布會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定。1分2統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在新聞發(fā)布會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。2分3選擇主要發(fā)言人。新聞發(fā)布會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負責(zé)人擔(dān)任。主要發(fā)言人要求頭腦機敏、口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。2分4準備報道提綱和答案要點。1分5準備好會場。組織在新聞發(fā)布會召開前一定要認真選擇會場，會場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少。1分6會議主持人的準備工作。新聞發(fā)布會的主持人一般由

8、公關(guān)部的負責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默、機智靈活，善于控制會場上的氣氛。1分7準備輔助工具。1分8安排好記者活動。如果邀請外地記者參會，組織要安排好他們的食宿、交通。1分34、請說明公共關(guān)系預(yù)算的根本方法及其根本內(nèi)容。公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)預(yù)算。通過預(yù)算，組織根本上可以限定公共關(guān)系活動的范圍和規(guī)模。2分編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有兩種。1銷售額提成法。1分即按過去(或?qū)?的總銷售額，抽取一定百分比用于公共關(guān)系開支。銷售額提成法主要用于公共關(guān)系部門的年度預(yù)算，需要組織的主要領(lǐng)導(dǎo)對公共關(guān)系的意義有充分的認識，有為組織的信譽進行長期投資的遠見卓識。2分2目標作業(yè)法。1分即按照事先制定的公共關(guān)系目標

9、和工作方案，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費詳細列出，請主管部門批準執(zhí)行。1分公共關(guān)系預(yù)算根本內(nèi)容包括：勞務(wù)報酬、行政管理費用、傳播媒介費、交際費、器材費、社會性活動、機動費。3分形考任務(wù)三36、要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？要辦好一次慶典活動，組織應(yīng)認真做好以下的一些工作：1精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。(3分)2合理安排慶典活動的程序。(3分)3安排接待工作。慶典活動開始前，公關(guān)人員應(yīng)做好一切接待準備工作。(2分)4物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。(2分)37、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？1因為公關(guān)人員在很大程度上是組織形象對外的代表，不僅對組織在公眾心中的地位起著重要的作用，而且通過公關(guān)人員本身就可以看出組織的整體素質(zhì)。(2分)2每位職工都要注意自己的一言一行，因為這不僅代表著個人，而且代表著組織或企業(yè)。(2分)(3)良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證。(2分)(4)公關(guān)人員的體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。(2分)(5)公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵，也是一個組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。(2分)五、案例分析20分38、請你根據(jù)所學(xué)的公關(guān)知識，談?wù)勗撃敲窗咐o你的啟