物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié)范文

1、物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié)范文物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié)1 本人20xx年10月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持XX物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工仔細(xì)實行公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營方面 20xx年，XX物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營力量逐步提高。全年實現(xiàn)平安生產(chǎn)無事

2、故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。 舉措1：仔細(xì)梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。 舉措2：XX物業(yè)費的收繳采納的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風(fēng)險。針對這一問題，我仔細(xì)分析討論打算執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。 舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)峻影響員工隊伍穩(wěn)定

3、人員。 舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。 舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時解決員工提出的訴求，認(rèn)真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。 二、管理方面 20xx年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項文件并準(zhǔn)時實行。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體

4、系，我們嚴(yán)格按年初審核方案，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。 舉措1：主動梳理各項管理制度和流程，依據(jù)XX實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。 舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。 舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。 舉措4：注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。 三、服務(wù)方面

5、 20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿足率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)肯定增幅。 舉措1：親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。 舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應(yīng)便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。 20xx年，是公司三年滾動進(jìn)展第一年，我將立足崗位，努力工作，

6、帶領(lǐng)XX物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！ 物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié)2 20xx年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣闊業(yè)主的理解、協(xié)作、支持下,以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下.圍繞公司:“從心動身、專心發(fā)覺、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順當(dāng)開展.現(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣闊業(yè)主匯報: 一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料 從2021年12月30日開頭交房截止到20xx年12月31日,星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶,商鋪20戶.目前已有275戶業(yè)主入住,324戶業(yè)主正在裝修.186戶房屋空置,還尚有14戶業(yè)主

7、將來辦理交房手續(xù).部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案準(zhǔn)時更新,確保業(yè)主資料的完善有效. 二、主動做好房屋交付后的修理、裝修協(xié)調(diào)工作 房屋售后修理工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的看法,對此項工作特別重視,業(yè)主裝修開頭后針對業(yè)主反映出的問題馬上派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,馬上派專業(yè)人員進(jìn)行修理,對于房屋滲水、頂板不平整等問題,立刻聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在商定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,推斷問題、解決問題、分清責(zé)任. 如屬于是施工單位的問題,我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主商定的時間內(nèi)完成修理.對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,我們也進(jìn)行了

8、修理,解決水電小問題達(dá)900余次.受到了業(yè)主的好評. 三、做好日常物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù).一年多來,我們始終秉承“從心動身、專心發(fā)覺、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,并在實際工作中著重抓好落實. 1、熱忱為業(yè)主排憂解難 嚴(yán)格根據(jù)平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件和平湖市物業(yè)服務(wù)收費管理方法的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作.開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線,開通微信公眾平臺,公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施.既便利了業(yè)主,又提高了工作效率,對于業(yè)主來電來訪來信,我們熱忱接待,真誠對待,耐煩傾聽,具體記錄,物業(yè)公司能解決的問題支配專業(yè)人員馬上解決. 比如:在房屋裝修時,因

9、裝修人員的疏忽大意,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,我們在接到業(yè)主的報修后,馬上支配人員進(jìn)行疏通或改造.共計解決此類問題170余次.對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),修理或更換燈具開關(guān)430多個,平均每天更換1.17個.消防煙感、噴淋頭70余個,更換節(jié)能燈、照明燈760多個,平均每天更換2個. 這一年度的服務(wù),更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能確定我們的工作.20xx年度對住戶滿足度調(diào)查狀況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿足度比2021年度有很大提高. 2、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作 星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名（含消防監(jiān)控員）,保安隊員

10、統(tǒng)一著裝,實行24小時值班、每小時巡邏一次.對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記,并與業(yè)主聯(lián)系,在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行.確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的平安防范工作落實.至今,小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等.治安案件.得到了業(yè)主的全都好評,提高了業(yè)主的居住平安感！ 3、做好裝修管理工作 裝修管理是物業(yè)管理工作的重點,為了確保樓房的用法年限,公司給每戶業(yè)主明確裝修留意事項及簽訂裝修履約承諾書.明確禁止行為,不間斷進(jìn)行巡察、登記記錄,沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)平安的行為.20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物.對于裝修時

11、產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運.我們準(zhǔn)時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運,截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車次.并提示裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰.以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施. 4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作 生活垃圾日產(chǎn)日清,星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,道路每天清掃2-3次,電梯轎廂、入戶大廳,公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,以便利業(yè)主出行.對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)覺馬上清除.準(zhǔn)時協(xié)作社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作.全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶.我們始終堅持業(yè)主至上,服務(wù)第一的服務(wù)原則,秉承人性化管理,親情式服務(wù)的理念,經(jīng)回訪業(yè)主,不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝

12、修和部分空置房的業(yè)主,對我們的工作都表示確定. 5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作 小區(qū)綠化的好壞,挺直影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿足.一年多來,我們依據(jù)小區(qū)綠化的特點,建立健全綠化臺帳記錄.依據(jù)季節(jié)的變換,準(zhǔn)時支配員工對綠化進(jìn)行澆灌、施肥、修剪、刁除雜草雜物.對枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種.確保了小區(qū)綠化的美觀,業(yè)主對此也較滿足. 6、開展各類社區(qū)便民服務(wù) 為業(yè)主供應(yīng)必要的有償和無償類的特色服務(wù),我們準(zhǔn)時與業(yè)主溝通和協(xié)商,為有需要的業(yè)主供應(yīng)了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),既節(jié)省了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù).我們還為業(yè)主供應(yīng)了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶,電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙、

13、快件,等無償服務(wù).引進(jìn)小區(qū)凈水自動售賣機(jī),對小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動不便的住戶供應(yīng)送水上門的無償服務(wù),得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評. 7、物業(yè)管理服務(wù)費的收支 物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主特別關(guān)懷的問題,也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時、按季、按年合理有效綻開的關(guān)鍵.我們也須依約向大家公示. 收入狀況:小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米（799戶住宅含南、北地下車位621個.地面車位122個不收費）,商鋪2265.82平米（20戶）.全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費（含地下車位公共能耗費）:2241631元.20xx年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719戶,共計1856113.6元（含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物

14、業(yè)費,共計按商定打折不收的費用為135220元）. 截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元（含14戶未交房業(yè)主）未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費,對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決. 支出狀況:20xx年全年共支出員工工資及福利:1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費:412600.6元,繳納稅費:92805.68元,工會經(jīng)費2604.73元.保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元,修理耗材費用26017.5元.共計支出:1803355.99元. 20xx年全年共計盈余:52757.61元.估計清繳欠款后的收支若能抵擋日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加.3-5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)