電腦維修及維修時注意事項

1、一、殺黑!不為人知的二級維修內(nèi)幕可能大家還不知道,現(xiàn)在市面上那些維修電腦故障的店鋪多數(shù)都不會真正修理電腦硬件,很多維修店鋪均屬于二級維修。現(xiàn)在在電腦城里面那些從事顯示器、打印機、硬盤、主板、筆記本電腦維修的“專家”,多數(shù)都是從修理家電那邊游過來的,只是為了市場需求而改行做電腦二級維修罷了。對于這些維修人員來說,只要其接收能力強,學(xué)習(xí)速度快,并快速適應(yīng)市場需要,很快就成了相應(yīng)的“專家”,一些不正規(guī)的所謂專業(yè)維修公司也大多由此類人員組成。正因為大家對計算機二級維修的不了解,其內(nèi)的“學(xué)問”很大,利潤空間也很大。同時因為電腦市場的形成時間短,國家管理部門也沒有一個相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和辦法,都是依據(jù)市場行情

2、自由定價。關(guān)于二級維修的內(nèi)幕已經(jīng)有很多報道了,今天我們來說一些比較典型的事情。1、顯示器1不加電或加電無圖像顯示顯示器不加電的原因很多,電源線斷,保險絲報,開關(guān)電源電路燒毀都會造成顯示器不加電無法工作。去年有個客戶送了一臺IBM筆記本來公司修理,故障現(xiàn)象是接通電源后開不了機。我拿起萬用表一測,電源適配器沒有電壓輸出,當(dāng)時也以為是電源適配器壞了,就告訴客戶維修費200元。但是后來經(jīng)過仔細(xì)檢查,原來真正的原因是:客戶經(jīng)常把電源適配器的電源線盤起來攜帶,時間長了,220V的電源線內(nèi)部斷線,造成電源適配器得不到市電,當(dāng)然就沒有19V 直流電源輸出了,筆記本也就不能工作。于是,我去市場上花了五塊錢買了一

3、根一模一樣的電源線,稍微做了點手腳,搞舊一點,看起來像客戶原來的電源線。就這樣,客戶的故障解決,200元到手。簡單吧!廠家的售權(quán)維修站也是如此,送上門的肥肉大家都喜歡吃。我們公司曾經(jīng)收到過一臺國際名牌17寸顯示器,不加電,因為過了保修期,考慮到該品牌顯示器配件不好買,即使查出問題也修不了,所以就把顯示器發(fā)到其設(shè)立在省城的維修站。過了三天,維修站打電話通知維修費100元,等我們把錢匯過去,收到顯示器后,維修單上寫著“更換FUSE”。FUSE不就是保險絲吧,換一個保險絲就要100元!此外,國內(nèi)某品牌的一款顯示器有個典型的故障,在使用一年以上時,其PCB板上二次供電回路中的L304的一個引腳就會因腐

4、蝕而虛焊,導(dǎo)致行掃描電路無電壓供應(yīng),顯示器表現(xiàn)為能加電,電源指示燈亮,但就是沒有圖像顯示。有時候多開幾次機或等上十來分鐘顯示器就正常了,但是如果不及時修復(fù),其表現(xiàn)會越來越嚴(yán)重,最后根本就沒有圖像出現(xiàn),內(nèi)部可能還會有“叭叭”的聲音。其實此問題的解決只需要五分鐘時間,拆開顯示器,拿電烙鐵補焊一下L304的兩個引腳就解決問題。但此問題只要送到維修公司,沒有百八十元絕對下不來!2、偏色或圖像變形造成顯示器圖像偏色的原因其實有很多,顯示器的信號線松動,接觸不良,顯示器的OSD 菜單色溫調(diào)節(jié)不當(dāng),顯示器的三基色設(shè)置不當(dāng)都會導(dǎo)致顯示器明顯偏色。不過,這些問題多數(shù)都可以通過檢查和調(diào)節(jié)OSD菜單的設(shè)置就可以解決

5、。如果你把這些問題當(dāng)成故障送到維修公司,那你也只能充當(dāng)冤大頭了,雖然只是略微調(diào)節(jié)一下即可,但是維修的商家絕對不會和你明說,這類收費一般在50元以上,遇到黑心的商家,那就更難說了,什么故障都可以說出來。2、電腦主機電腦主機會維修的人最多,幾乎每一個電腦公司都會,其間的問題也最多。對于三四個人的小公司,多數(shù)都是老板自己親自帶隊,對于送上門的生意,根本不考慮信譽,是能殺就殺,該宰就宰。所以我還是勸大家,對于電腦的維修一定要找大型的專業(yè)的維修公司,最好沒有一個明確老板的公司,這類公司的收費一般是明碼標(biāo)價,不會暗地宰人,會讓你“死”得明明白白。3、打印機現(xiàn)在家里使用打印機的多了,最經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是噴墨

6、打印機的打印效果差,打印字跡模糊的問題。因為噴墨打印機因為長時間不用或環(huán)境問題容易出現(xiàn)堵頭的現(xiàn)象,這時打印的文章或照片就會明顯缺色或字跡不完整。解決的方法也很簡單,使用打印工作里面的清洗噴嘴就可以了。如果不行再試著校準(zhǔn)一下打印頭應(yīng)該就可以解決問題。如果你把此類故障的打印機送到維修公司,即使你的打印機是花199元買的,也要收你50元的維修費。其實對于此類問題,即使你的打印機不經(jīng)常打印,也要每個月對打印機加電充墨一次,以防止供墨通道因長時間不用而干涸造成堵頭現(xiàn)象。4、投影儀投影儀多數(shù)都是單位使用的,幾萬塊錢的機器買了,花幾千塊錢維修也很正常。我在這里只是想告訴大家,一個普通的投影儀的燈泡只需要百八

7、十元,但賣給客戶卻可以賣到六七百元,甚至上千元!因為這里的行情沒人知道。在計算機三包法里,投影儀燈泡的保修時間只有半年,因為它很容易損壞。5、筆記本電腦筆記本電腦的集成度高,可更換部件少,配件市場上難尋,所以維修難度大,對維修人員的技術(shù)水平要求高。但實際上,真正要維修人員更換核心芯片的主要部件的機器很少,單單因為接觸不良問題造成筆記本不啟動,加電無反應(yīng)之類的問題占到筆記本故障維修的30%還要多。如CPU接觸不良,內(nèi)存接觸不良,鍵盤與主板的引線接觸不良,顯示屏與主板的信號線接觸不良,硬盤IDE口與主板接觸不良都會導(dǎo)致筆記本電腦無法工作。對此類故障的解決只需要重新拔插一下就可以解決,需要的只是膽大

8、心細(xì)和善于觀察,但是此類問題的維修費至少也要在500元以上,多的可能需要一二千元。6、數(shù)碼產(chǎn)品因為數(shù)碼產(chǎn)品上市時間短,集成度高,目前市場上能夠?qū)?shù)碼產(chǎn)品進行芯片維修的人員不多,多數(shù)還需要把故障機器發(fā)到廠家在國內(nèi)的為數(shù)不多的維修站進行維修。保內(nèi)不花錢還可以,而保外付費就嚇人了。前不久,公司一個客戶把佳能A75的液晶屏不小心搞破了。當(dāng)詢問廠家的維修費用時,報價為500元,比筆記本的維修還貴呀!要知道,該數(shù)碼相機的液晶屏如果是批量采購的話,一片也就幾十元錢。二、正規(guī)商家對于常見配件故障的處理1、顯示器顯示器在使用過程中出現(xiàn)的問題也非常多,明顯的故障有不加電,能加電但沒有圖像顯示,或者圖像抖動明顯,缺

9、顏色等;隱蔽性的故障有偶爾黑屏,局部圖像發(fā)虛,關(guān)機有時有亮點等。雖然三包法規(guī)定的顯示器在七天之內(nèi)可以退貨,十五天之內(nèi)可以換貨,但多數(shù)廠家對經(jīng)銷商都有三個月內(nèi)可以換新的承諾,只是對經(jīng)銷商承諾,包括三星,LG, PHILIPS等知名品牌。這種故障的換新必須客戶的機器附件包裝齊全才能更換,否則只能維修。目前市面上銷售的顯示器的外殼多數(shù)都是采用了噴塑工藝處理,在原來的工程塑料的表面上噴涂了一層珠光銀灰,珍珠白,科技藍(lán),香檳金等顏色。這種噴涂的顏色在使用一段時間后就會因為磨損而脫落,不過這種脫落現(xiàn)象出現(xiàn)的時候多數(shù)都在二三年之后了。這里有一個不得不說的例子:某國際品牌的一款顯示器外觀設(shè)計新穎,體積小巧,明

10、顯的與其他同樣17寸的CRT顯示器不一樣,很受市場歡迎。不過,該型號顯示器的故障率不容樂觀,并且2002年上市的一批可能是工藝的缺陷,其表面的噴涂層非常不牢靠,在搬運過程中只要銷微有磨損就會造成顯示器表面的涂層大面積脫落。經(jīng)常出現(xiàn)客戶送修顯示器時外觀很新,但從維修站修好回來時,因為多次搬運和拆修,表面受到磨損露出塑料的本來顏色,多數(shù)客戶在這種情況下都會要求換新顯示器。當(dāng)然,顯示器用了都一年了,換新是不可能的,只能給顯示器換一個殼,換一個殼的價格是一百五十元。在搬移此型號顯示器時,一定要先用防潮塑料袋把顯示器包好,再使用“原”包裝搬運。如果不是原包裝,在運輸過程中只要有振動,表面涂層也會脫落。去

11、年,我在公司就處理了這么一起客戶投訴?？蛻羰侨ツ?月6日購買的DIY電腦,顯示器剛到家二十多天就壞了,在6月初就為客戶更換了一臺新的該型號顯示器。到了去年11月25日,客戶又把顯示器拿來返修,故障狀況為顯示器只有一條亮線,沒有圖像出現(xiàn)。上門檢查后,發(fā)現(xiàn)的確是顯示器出現(xiàn)問題,就讓公司的配送人員把顯示器拖回公司。客戶因為購買一臺電腦連續(xù)兩次都是顯示器壞,對該品牌顯示器的信心完全喪失,也同時來到公司強烈要求更換其他品牌顯示器。當(dāng)時我與客戶交談了近兩個小時,客戶同意了對自己的顯示器進行維修。本來事情已經(jīng)圓滿結(jié)束,但客戶在檢查自己的顯示器時發(fā)現(xiàn)顯示器的外殼有大面積的磨損,這是因為公司的配送人員用自行車搬

12、運顯示器,固定用的繩子在搬運過程中造成顯示器的外殼上大面積涂層脫落,所以客戶一看此情況,馬上改變了剛才的協(xié)議,要求必須更換顯示器?？吹娇蛻暨@種情況,我也無可奈何,心里明知道這臺顯示器廠家是不可能給予更換的,也只好同意為客戶更換顯示器。等客戶走后,我馬上和廠家維修站聯(lián)系,要求廠家對這臺顯示器故障排除后給予換殼,重新包裝,以達(dá)到“換新”的目的。當(dāng)然這些操作是要付費的,當(dāng)時是總共花了220元的翻新費用。過了近兩個月,顯示器終于“換”回來了。可“好事多磨”,這臺新顯示器送到客戶家里沒有半個月,同樣的故障又出來了,還是一條亮線,我聽后氣得差點吐血!這次沒有辦法了,最后只能打報告為客戶更換其他品牌顯示器,

13、其間的差價由客戶補齊,此事才算完全結(jié)束。2、內(nèi)存內(nèi)存隔三差五的就第一次開機報警或點不亮。內(nèi)存報警在計算機的故障維修中可以說是最簡單的硬件故障,懂一點的人都知道,只要把內(nèi)存拔下來,再插一遍就可以了。不過,如果是每隔十天半個月的就報警一次,開機黑屏無圖像顯示,那就不是什么簡單故障了?？偛荒苜I一臺電腦回家,總要每次拔插一下內(nèi)存條才能使用吧?其實這種故障的原因有四種:1內(nèi)存條的質(zhì)量低劣,其金手指沒有采用鍍金處理或者說處理的工藝很差,在經(jīng)歷數(shù)次拔插內(nèi)存后或在稍微差一點的環(huán)境中金手指就氧化生銹,造成內(nèi)存與主板的內(nèi)存條接觸不良而開機報警。2內(nèi)存條與主板兼容性不好,一是內(nèi)存條的工藝問題,設(shè)計得過薄,與內(nèi)存插槽

14、的簧片接觸不實;再一原因就是主板與內(nèi)存條兼容性不好?？赡軇傎I機器的時候沒有問題,但隨著元器件的老貨,最后出現(xiàn)兼容性差,內(nèi)存與主板不能配合正常工作。3主板在制造有缺陷,或運輸過程中造成主板變形,致使內(nèi)存插槽變形,無法與內(nèi)存條密切配合而經(jīng)常報警。去年曾經(jīng)在微星主板上出現(xiàn)過此類問題,整批的機器都有問題,最后只能全部更換主板。4主板的BIOS軟件設(shè)計有BUG,在主板加電自檢過程中,不能完成初使化,而造成開機后不啟動,也不報警。這種情況在200年前后熱銷的微星MS6199主板上經(jīng)常出現(xiàn)。本來用得好好的電腦,突然開機不啟動。經(jīng)過若干次的CMOS放電,拔插顯卡,CPU,內(nèi)存后突然又能夠啟動了,然后一直正常。

15、但或許是半年或一年后,故障會再次出現(xiàn)。實際維修中的解決方法:1此類問題在剛開始出現(xiàn)時,都是拆開機箱,把內(nèi)存拔插一下就可以解決問題。2實際上對內(nèi)存金手指氧化,其原因有二:一是內(nèi)存的金手指的鍍金工藝差,在實際使用過程中的拔插次數(shù)少,容易氧化生銹。二是裝機和維修人員在取拿內(nèi)存過程中只接用手接觸內(nèi)存的金手指,致使汗液殘留在內(nèi)存的金手指上,造成一段時間后內(nèi)存的金手指氧化而開機報警。所以此類問題的解決還應(yīng)加強裝機和維修人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識。3此類問題在單獨測試時,既不是內(nèi)存問題,也不是主板問題,所以電腦經(jīng)銷商和上級經(jīng)銷商在處理此類問題時,是不會接受維修的。這時因為存在此類問題的主板或內(nèi)存返廠既查不出故障,也無

16、法進行維修。解決的方法只能以“語言”搞定客戶,“此問題是小問題,只需要拔插一下內(nèi)存就搞定”。但多數(shù)不會告訴你,如果您把內(nèi)存插反了,那一開機就會造成主板和內(nèi)存燒毀。4多數(shù)電腦公司都是拔插內(nèi)存。當(dāng)問題出現(xiàn)多次時,就教客戶自己拔插內(nèi)存。如果半年出現(xiàn)一次,一般人還能夠忍受,但是十天半個月的就出現(xiàn)一次,那就難以忍受了。這時,電腦公司的維修人員會用橡皮仔細(xì)認(rèn)真的擦洗內(nèi)存,再用扎帶將內(nèi)存捆扎結(jié)實,最后用膠槍將內(nèi)存的兩側(cè)進行封固。如此處理后情況會好一些,但仍然不能從根本上解決問題。正確處理方法:1首先試著升級主板的BIOS,看故障是否能夠排除。2對于因內(nèi)存與主板兼容性不好或者是內(nèi)存偏薄時,只能更換內(nèi)存或主板。

17、3、顯卡時不時的出現(xiàn)開機后顯卡驅(qū)動程序丟,進入桌面后只能顯示16位顏色,同時圖標(biāo)變得老大。故障原因:1此類問題在DIY機器中比較常見,主要原因是顯卡與主板不兼容,比較典型的是小影霸6817R顯卡與技嘉或微星的8IE533主板,再就是FX5200顯卡與INTEL 845或865芯片組的主板搭配使用時,會經(jīng)常出現(xiàn)開機驅(qū)動程序丟失,圖標(biāo)變大,要不就是死機,花屏等問題。2再一個可能的原因就是主板的AGP插槽的供電不足(也可能是因為顯卡的耗電量大,會因工作環(huán)境的溫度的不同而出現(xiàn)故障機率大小不同。比較顯著的見于一些低端主板和集成顯卡的主板上。實際維修中的解決方法:1對于因為AGP供電不足造成的問題,可以試

18、著從BIOS里調(diào)整AGP的供電電壓,看故障能否解決?；蛘呤歉鼡Q功率大一點的電源。2對于比較典型的不兼容問題,經(jīng)銷商處理起來也比較頭疼。在購機兩三個月內(nèi)相對比較容易處理,可以更換其他型號的顯卡;如果是購機已經(jīng)半年或一年左右時,就很難處理了。一是顯卡過保了;二是使用時間過長,無法從廠商那里獲得資源;三是單獨測試顯卡主板都沒有問題。解決的方法也不過是拔插一下顯卡,重裝一下顯卡驅(qū)動或者更換最新的顯卡驅(qū)動版本,重刷顯卡的BIOS版本等方法。正確處理方法:1當(dāng)客戶把機器買回家后,應(yīng)該進行長時間拷機,如果發(fā)現(xiàn)問題時及早報修,做到問題早發(fā)現(xiàn),早解決。2此類問題即使返廠維修也因檢測不到故障而無法維修。同時根據(jù)三

19、包法規(guī)定,顯卡和主板屬于選購件,出現(xiàn)問題時應(yīng)要求經(jīng)銷商給預(yù)更換全新的顯卡或主板,將問題徹底解決。千萬不要聽從維修人員說是小毛病,掉了驅(qū)動再裝一下就OK了。例:去年8月份,公司銷售的某品牌顯卡與技嘉的8IE533主板出現(xiàn)兼容性問題。因為公司銷售該顯卡的數(shù)量大,雖然出現(xiàn)的問題不是很多,但我向生產(chǎn)廠商匯報此問題時,將情況稍微擴大,說是有六七臺DIY機器都出現(xiàn)此問題,即使更換最新牌的驅(qū)動程序也不能解決。因為問題嚴(yán)重,生產(chǎn)廠商對此問題也很重視,最后將顯卡全部予以更換加強版本的顯卡,并且不補其間的差價,此事得到完美解決。4、硬盤硬盤經(jīng)常出現(xiàn)讀盤長時間無反應(yīng),格式化時有壞道,但拿到公司一低格,再格式化好好的

20、,一個壞道也沒有。但用不了幾個月,就又出現(xiàn)讀盤長時間無反應(yīng)。此問題類似于讀盤不穩(wěn)定,應(yīng)首先排除電源不足或不穩(wěn)定造成的干擾因素,然后再考慮此問題是硬盤自身缺陷造成的。硬盤在三包法規(guī)定中屬于外設(shè),按規(guī)定只能先進行維修。如果連續(xù)兩次維修仍然出現(xiàn)同樣故障,就必須給予換新了。不過,實際上多數(shù)電腦公司在處理此類問題時,只要能夠肯定是硬盤故障就會對客戶直接換新處理。例:特別像硬盤自身缺陷造成的數(shù)據(jù)丟失,壞道不斷,但低格時沒有問題發(fā)現(xiàn)的故障處理,我們自己明明知道此類問題即使發(fā)回上家也是原樣發(fā)回,只好自己想辦法解決,對這些硬盤進行特殊處理,像西捷,邁拓,西部數(shù)據(jù)可以把硬盤用毛巾包起來往桌子上摔,一摔一個壞(編輯

21、提示:在產(chǎn)品正常情況下,采取這種處理方法就太不道德了。但如果是IBM的玻璃盤片的硬盤,這種方法就不行了,最有效的方法就是對硬盤的數(shù)據(jù)接口進行高電壓強電流的短時間電擊。在去年夏天時候,我每天都安排一個技術(shù)水平好的專門做此類工作。經(jīng)過這樣處理的硬盤,廠家都會給予換新處理,避免了多次返修客戶投訴的麻煩。5、主板主機在使用一兩年以后,因為主板上的濾波電容漏液而失容,但不是鼓泡,從表面看不出任何痕跡。經(jīng)常出現(xiàn)在使用過程中突然死機,有時在啟動過程中也死機。但檢查CPU溫度,南北橋溫度,顯卡和內(nèi)存溫度均正常。大家在網(wǎng)上也經(jīng)常會看到一些廠家的主板上的電解電容鼓泡漏液而失容,導(dǎo)致計算機經(jīng)常無法開機,點不亮,經(jīng)常

22、出現(xiàn)死機等現(xiàn)象,對于這種故障,廠家一般也是保修的,直接更換電解電容就行了。但還有一些問題,就是雖然電容漏液了,可沒有鼓泡,電容都還是好好的,就是主板經(jīng)常出現(xiàn)不穩(wěn)定的無法開機,加電黑屏,死機之類的故障。因為故障的不穩(wěn)定,就會出現(xiàn)多次維修仍然不能修復(fù)。這是因為目前的主板維修都還是廠家直接做的,經(jīng)銷商只是把客戶的壞主板收下來,做一個初步的故障檢驗,發(fā)給廠家。廠家收下主板后,也會做一下初檢,正因為每天廠家收到的主板非常多,像此類不穩(wěn)定的故障一般不容易發(fā)現(xiàn),就會當(dāng)成沒有問題的主板再給發(fā)回來,這就造成了多次往返,但總不能解決問題。此類問題,如果是在一年內(nèi),就可以要求經(jīng)銷商直接更換新主板;如果如果是二三年,

23、那就不太好,只能按廠家的質(zhì)保進行了,或者自己花錢找人修。6、光驅(qū)光驅(qū)讀盤不穩(wěn)定,有時多張盤都不讀,但有時很差的盤也讀得不錯。此問題首先要排除不是因為電源供電不足或者是D形電源接頭氧化接觸不良造成的讀盤不穩(wěn)定后,多半是因為光驅(qū)的性能不良。因為故障出現(xiàn)沒有規(guī)律性,會造成電腦公司進行檢驗時沒有問題,而客戶在家里使用時就出現(xiàn)問題。解決方法:因為此類問題隱蔽性強,即使返廠維修也會因為檢測不到故障而原樣返回,所以在兩次維修后仍然不能使用時,應(yīng)要求經(jīng)銷商給予換新,而不是繼續(xù)維修。例:今年我就遇到這樣的一個問題?？蛻?月1日購買的某品牌電腦,剛買回家沒有幾天就出現(xiàn)光驅(qū)不讀盤,當(dāng)時因為是七天之內(nèi)就為客戶更換了一

24、臺新主機。到了四月份,客戶又報修光驅(qū)不讀盤,上門幾次后的確發(fā)現(xiàn)客戶所反遇的情況屬實,于是就向該品牌總部申請光驅(qū)備件,并把客戶的情況說明,千萬不要發(fā)一個舊的光驅(qū)過來,避免把事情鬧大。誰知,等了十來天,光驅(qū)到了,是一個舊的,試一試,讀盤還行,就派人上門為客戶安裝?？傻诙炜蛻粲执螂娫拡笮?光驅(qū)不出盒,再上門檢查,果真光驅(qū)不出盒。再和該品牌總部聯(lián)系,告知問題的嚴(yán)重性,如果再出現(xiàn)光驅(qū)問題,客戶就有權(quán)更換主機了,那舊機器怎么處理?但是該品牌廣州的客服答應(yīng)得很好,一定發(fā)一個全新的光驅(qū)過來?？捎值攘耸畞硖?收到的還是一個2003年3月份出廠的光驅(qū),還好經(jīng)過我們的多種檢驗方法測試,沒有發(fā)現(xiàn)問題,此事才算暫時解

25、決。有實際客戶過程中,即使經(jīng)銷商和客戶一樣著急,但生產(chǎn)廠商的客戶中心因為管理權(quán)限或其他原因,也根本不會當(dāng)回事,只有把事情捅大了,才好解決。7、機箱機箱的電源開關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)按下去彈不起來,但稍微加點沒就好了,過一段時間再次出現(xiàn)。機箱也不貴,一二百元,但就是如果機箱出了問題,處理起來還非常頭疼,我所知道的,所有賣電腦的,都沒有對機箱貯存一定的維修部件。比如:前面板的指示燈損壞,前面板上的前置USB接口短路,斷路,前置耳麥接口接觸不良等?？雌饋硎欠浅：唵蔚拿?處理起來卻非常麻煩,主要是經(jīng)銷商對此類部件的維修沒有一定的措施和方法,幾乎都是客戶自行解決或只能默默的等待。如果是機箱的電源開關(guān)出點毛病,多數(shù)

26、情況都是開關(guān)沒有問題,而面板上的開關(guān)按鈕總是按下去彈不起來。這毛病雖小,但解決起來就難了。換機箱,如果是在半個月內(nèi),那沒有問題;但如果已經(jīng)使用了幾個月,那就有點麻煩,只能給你的主機開關(guān)上加點機油,使其潤滑能夠正?；匚痪涂梢粤?。但這樣處理用不了幾個月故障還會再次出現(xiàn)。我所在的公司對于類似的情況處理,因為向廠家申請備件不可能,都是自己從市上購買一些藍(lán)色的LED發(fā)光管,用于為客戶更換;對于開關(guān)按鈕問題,也就是加點油,調(diào)一調(diào)讓客戶將就著用。如果是機箱散熱風(fēng)扇壞了,肯定要客戶自己購買,我們替客戶更換。8、鼠標(biāo)鍵盤鼠標(biāo)與主機兼容性不好,第一次開機使用正常。如果在使用過程中重啟后,鼠標(biāo)就丟失,必須重新拔一下

27、鼠標(biāo)才能正常使用。這種故障在兼容機和品牌機都有出現(xiàn),主要是鼠標(biāo)的兼容性差造成的。此類故障的難點就在于單獨長時間檢查鼠標(biāo),根本就發(fā)現(xiàn)不了問題,即使更換一個同型號的鼠標(biāo),故障依然存在。此類問題的解決總是因為客戶多次更換鼠標(biāo),多次上門維修,問題仍然解決不了,最后把問題鬧大了,經(jīng)銷商才會想到更換其他品牌的鼠標(biāo)來解決問題。只不過,消費者也往往忘記了,對于品牌機,同是硬件故障兩次維修仍不能正常使用時,消費者就具備換機的權(quán)利了?？蛻舻逆I盤經(jīng)常出現(xiàn)某一個或幾個鍵不能用,但拿到電腦公司進行檢查時卻又發(fā)現(xiàn)正常,沒有問題。此類故障在一品牌電腦中出現(xiàn)過,估計是鍵盤生產(chǎn)廠家的工藝問題。雖然問題不容易發(fā)現(xiàn),也不穩(wěn)定,但該

28、廠家對此類問題都是直接更換新鍵盤,沒有給消費者帶來太多的麻煩。此類問題如果是其他品牌機上的就比較難以處理,如果在電腦公司檢測正常,即使我們承認(rèn)客戶所反映的情況的確屬實,發(fā)到廠家時也會因為檢測不到問題而直接返回,造成返修沒有結(jié)果。9、U盤U盤在多臺機器上拷貝文件都能正常使用,但到客戶自己的電腦上就無法正常讀寫U 盤。這種情況也很難處理,其主要原因是目前市場上的U盤和MP3優(yōu)偽難辨,單憑使用一臺兩臺主機并不能差別出U盤有無問題;再一個原因是主機的USB接口兼容性和USB驅(qū)動程序安裝是否完全或正確也會導(dǎo)致U盤無法正常讀取或無法識別。遇到客種情況,往往是客戶送修U盤時反映讀寫不正常,但在其他機器上卻讀

29、寫正常。把U盤給廠家寄回去,等返回一只新的U盤仍然是原來問題;派人上門檢查,發(fā)現(xiàn)其他U盤在客戶機器上能夠正常讀寫。所以此類問題只能在問題之初盡早給客戶更換其他品牌的U盤或MP3。例:客戶新買的某品牌晶靈A20 U盤,因其設(shè)計缺陷,造成MINIUSB接口脫落,U盤無法使用。該U盤設(shè)計思路不錯,也插適合掛到鑰匙串上,但問題是外出攜帶時還需要帶上轉(zhuǎn)接線。該U盤的MINI USB接口因為是焊接在電路板上的,該接口雖有正反區(qū)別,但因為接口較小,正反辨別不易,就造成消費者在使用時經(jīng)常因為反插轉(zhuǎn)接線而把MINI USB 接口硬插入U盤內(nèi)部而使U盤無法繼續(xù)使用。該問題因為出現(xiàn)的較多,應(yīng)該屬于設(shè)計問題,但因為是

30、明顯的物損,廠家是不會給予保修的,而客戶也知道是自己插壞的,也沒有什么話說。不過,在后來的維修中,此類U盤是因為其他原因損壞返廠維修的,多數(shù)都被換成了其他型號的U盤,這也可能是廠家認(rèn)識到了此問題。三、在電腦維修過程中消費者必須注意的問題1、生產(chǎn)廠家在公開媒體對所銷售的配件承諾三年質(zhì)保,而商家只對客戶承諾一年質(zhì)保我們經(jīng)常會在報紙或網(wǎng)站上看到某某品牌的硬盤,主板正在熱銷,質(zhì)保三年之類的廣告。如果我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐碾娔X公司購買該品牌的硬盤,主板時一定要問清楚硬盤,主板的確切保修時間,并且質(zhì)保的具體內(nèi)容,是不是三年全部免費。購買后一定要讓經(jīng)銷商為你開具正式的稅務(wù)發(fā)票,并寫明你所購買的商品名稱型號等內(nèi)容,最好

31、注明SN號。為什么要這樣做呢?報紙等媒體上所宣稱的三年質(zhì)保,因為沒有具體內(nèi)容,廠家的解釋是對經(jīng)銷商所作的質(zhì)保期限,而不是對最終消費者做出的質(zhì)保期限,畢竟國家三包法只規(guī)定了一年質(zhì)保。否則,當(dāng)你興沖沖的買回家后,過了一年,硬盤出了問題,你去找經(jīng)銷商時可能會告訴你硬盤已經(jīng)過保。2、商家承諾三年質(zhì)保,但廠家只有一年質(zhì)保此類問題多出現(xiàn)在大型連鎖類電腦賣場,這類公司為了完成銷售任務(wù),能夠從廠家那里多拿返點,往往會對銷售的DIY機器承諾三年質(zhì)保,而實際上生產(chǎn)廠家對此類配件的質(zhì)保卻只有一年時間。不過,要弄清楚,這三年質(zhì)保,并不是三年全部免費的,通常是第一年免費,第二三年是需要付費維修的,具體付費多少,要看實際

32、故障和配件再說。如果40G硬盤壞了,過一年后要加150-200元再給你換一個全新的40G硬盤,并不是真的把你的壞硬盤進行維修。3、保修期的延長問題選購件:選購件的保修期在三包法中規(guī)定的很明確,都是直接更換,一年保修,并且更換后保修時間重新計算。如果兩次更換仍不能正常使用,需要為客戶按發(fā)票價格退款。在實際操作中,選購件在一年內(nèi)除了硬盤,CPU,內(nèi)存這類根本不可能維修的配件是直接更換外,像主板,顯卡,光驅(qū),軟驅(qū),鍵鼠都需要返回廠家的維修部門進行維修。即使是因為多次維修仍不能正常使用給你換新了,其保修期限仍然按你購機時的日期進行計算,根本沒有重新計算。整機:只有品牌電腦才是整機。品牌機的同一故障連續(xù)維修兩次仍不能正常使用,經(jīng)銷商需要為客戶更換同品牌同型號的電腦或同品牌高檔次的電腦。更換后保修日期重新計算。整機的故障維修所使用的配件應(yīng)為新件,而不是目前多數(shù)國內(nèi)品牌生產(chǎn)廠家所使用的良品(返修品,更換主要部件后,該部件的保修時間就重新計算。實際上,在實際操作過程中,因為品牌整機有同一故障兩次維修仍不能正常使用時消費者可以更換整機,所以維修站在描述機器