標準化美容院經營管理表格

1、標準化美容院匿名調查表店鋪： 日期：1、進入店鋪優(yōu)良中可劣起立迎客15121050面帶微笑108530禮貌地打招呼108530前臺附近位置的清潔整齊1085302、專業(yè)查詢了解客人的需要108530解答問題的能力108530推薦合適的項目給客人1085303、準備工作主動取拖鞋給客人換108530帶客人去換衣服108530提醒客人鎖好儲物柜1085304、美容過程保持連貫性108530詢問客人意見（按摩力度、是否覺得凍等）108530專業(yè)技能（手勢、技術等）1085305、附加推銷：主動推薦配套產品1085306、說話內容、聲音大小恰如其分1085307、美容儀器及車仔擺設清潔整齊108530

2、8、離開店鋪帶客人去收銀柜108530主動幫客人取鞋來換108530開門送客，講“再見，謝謝，慢走”等禮貌15121050總 分標準化美容院顧客意見征求表店名： 年 月 日 美容師編號： 助理編號：內 容差一般好1、*美容院的地點容易找到嗎？2、美容中心內部之指示尋找標志足夠嗎？3、美容中心內部環(huán)境是否整潔舒適？4、美容中心前臺接待態(tài)度是否令閣下滿意？5、閣下師之儀容是否整潔？6、美容師之儀容是否整潔？7、美容師工作態(tài)度是否令你滿意？8、美容師的技術是否令你滿意？9、美容師有否提在家中如何保養(yǎng)皮膚？10、在與美容師交談中有否令你感到不滿意？11、收款時速度及態(tài)度是否令你滿意？12、閣下在做護理

3、時是否感覺到安靜舒適？13、請你對本美容中心提供需改善之地方：28標準化美容院嘉賓卡客戶投訴電話表日期姓名電話入卡時間美容師編 號投訴內容接待人處理標準化美容院客人調查問卷1、您要預約幾次才成功：（電話或即場）A、1次 B、2次 C、3次 D、3次以上2、美容過程所用時間：A、30分鐘 B、45分鐘 C、60分鐘 D、60分鐘以上3、美容師是否有禮貌和笑容：A、足夠 B、普通 C、部分欠缺 D、完全欠缺4、是否滿意美容師的專業(yè)技術和手勢：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣5、美容師有否根據您的需要而推薦其它適合的項目或產品給您：A、建議中肯，非常適合 B、建議普通，部分適合C、建議無用

4、，不適合 D、沒有提建議6、是否滿意店內的環(huán)境衛(wèi)生：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣7、店內美容設施和用品是否干凈、整潔：A、非常干凈 B、干凈 C、普通 D、臟亂8、是否滿意美容師的服務態(tài)度：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣9、為您服務的美容師是（姓名或編號）： 對美容院或美容院的其它意見和建議： 您的姓名： 顧客號碼： 日期： 標準化美容院管理中心維修事項表維修類別具體事項報修時間落實時間美容儀器美容用具電 器其 它標準化美容院管理中心維修事項表維修類別具體事項報修時間落實時間美容儀器美容用具電 器其 它標準化美容院管理中心維修事項表維修類別具體事項報修時間落實時間美容

5、儀器美容用具電 器其 它標準化美容院會員卡使用記錄消費日期姓名卡號附加消費項目及金額￥客人簽名美容師簽名標準化美容院客戶追蹤表追蹤日期時間客戶姓名客戶電話內容美容師簽名標準化美容院訂貨單聯(lián)系人： 訂貨人： 日期： 產品編號產品名稱規(guī)格單位庫存量訂貨量備注標準化美容院領用表（ ）日期領用產品名稱容量(ml)數(shù)量單價￥金額￥領用人簽 名備注標準化美容院庫存明細月份：品種品名規(guī)格上月結存數(shù)本月入庫存數(shù)本月出庫存數(shù)本月結存數(shù)標準化美容院每月護理項目次數(shù)統(tǒng)計表月份：姓名項目合計靚雪活膚系列細胞色素系列抑菌調理系列受損肌膚系列抗衰老系列眼部護理系列手部護理系列綠土凈化護理皮膚更新護理備 注標準化美容院美體

6、美胸系列姓名項目合計海澡塑身護理緊膚美體護理排毒美體療程抗橙皮脂肪美體護理豐胸護理備 注標準化美容院每月護理項目次數(shù)統(tǒng)計表單項護理姓名項目合計電眼睫毛清黑頭脫痣繡眉繡眼線清黑頭脫腋窩毛脫前臂毛脫全臂毛脫小腿毛脫全腿毛紋唇線紋全唇淡妝新娘妝新潮晚妝電眼睫毛備 注標準化美容院美容師測試評分表店 名姓 名評分評 語備 注理論實操標準化美容院美容師每月工作成績表月份：店名姓名現(xiàn)金收入勞賣業(yè)績咨詢電話跟蹤評語電話上門OK標準化美容院美容師業(yè)績表月份： 姓名：日期業(yè) 績簽 名簽名卡號美容單價美體單價美容師客人自SELL￥勞賣￥收銀標準化美容院值日生評分表日期: 姓名:日期及被評姓名項目1234567891

7、01112131415以身作則維護良好紀律(10分)處事待人很公道(10分)與主管管理工作協(xié)調(10分)管理監(jiān)督責任性強(10分)處理同事之間的矛盾態(tài)度好(10分)較好的管理店內的環(huán)境整潔(10分)與同事之間工作的融洽性好(10分)即時處理工作中的問題(10分)能否接受同事的建議及批評(10分)能否承擔責任及后果(10分)總分主管評分備注標準化美容院時間值日生交接班記錄表數(shù)量物稱12345678910111213141516171819202122232425262728293031熱噴機冷噴機美顏機UIC美容綜合機皮膚測試機臘療機G5冷光機酵素機紅外光機掃斑機中頻機紋眉機超聲波暖機微波爐電水

8、壺眉鉗暗瘡針盒方盤各種色料繡眉筆紅外光電療機組合暗瘡針倒膜棒交接班簽名早班備注晚班標準化美容院美容師排班更表日期： 月 日 至 月 日日期姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日備注： 早班： 晚班：（ ）扣分表日期姓名金額￥扣分原因標準化美容院員工假期一覽表月份日期12345678910111212345678910111213141516171819202122232425262728293031標準化美容院店長領導技巧問卷項目屬下員工評分/店長自我評分傳遞公司訊息1、解釋公司業(yè)務精神 （10分）2、解釋公司政策 （10分）3、告訴同事公司新動態(tài) （10分）顧客服務1、與顧客交談以了

9、解需要 （10分）2、處理顧客關系很得體及親切 （10分）3、解釋清楚服務的標準及目標 （10分）4、透過同事了解顧客的意見 （10分）5、與同事制定改善服務的方法 （10分）6、以身作則，執(zhí)行服務的承諾 （10分）領導團隊合作1、制定目標并鼓勵達致 （10分）2、令店內各人相處融洽 （10分）3、有效地處理店內人事問題 （10分）4、維持良好紀律 （10分）領導技巧1、處理待人很公道 （10分）2、關心同事 （10分）3、接受意見并改善 （10分）4、令同事覺得自己的重要性 （10分）5、清楚同事的能力并發(fā)揮所長 （10分）6、處事作風靈活而不失原則 （10分）7、解釋清楚工作的標準及要求

10、（10分）8、清楚分配工作并跟進 （10分）9、告知同事的強處及需要改善的地方（10分）10、以同事的意見提出有建設性的批評（10分）11、承擔責任及后果 （10分）教導1、教同事很多有用的東西 （10分）2、贊賞有良好表現(xiàn)的同事 （10分）3、糾正及教導未符理想表現(xiàn)的同事 （10分）4、與同事制定學習目標鼓勵達致 （10分）員工工作態(tài)度、顧客應對評估表評估內容滿分初評調整決定常說“歡迎光臨、謝謝、再見”等禮貌用語10會客時能保持面帶笑容10態(tài)度誠懇具有效地處理顧客的不滿和牢騷10從長遠利益著想，使客人成為公司的長期客戶10積極而有信心地向客人推薦公司的產品10認真做好產呂售后服務的工作10不批評顧客、不說顧客的壞話10很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認真10服從上級或師姐的工作安排和指示10遵守公司的規(guī)章制度10評估總分100員工業(yè)務技能評估表評估內容滿分初評調整決定能正確說出主力產品的名稱、型號、價格10了解主力產品的銷售重點10精通使用說明的內容5能正確說出各種課程的內容、價格10能根據客人的實際情況推薦合適的課程或產品10知道公司產品的宣傳重點，并積極配合10遇到顧客投訴時的應對意見10關心公司技術范圍的報章消息10熟