汽車(chē)配套件服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

1、汽車(chē)配套件服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議供方：需方：為保證汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)信譽(yù)，保證需方產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商訂立如下協(xié)議條款：第一條、供需雙方應(yīng)本著“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一”為服務(wù)宗旨，以“熱情、周到、及時(shí)”為服務(wù)方針，妥善地處理產(chǎn)品的質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。第二條、質(zhì)量保修服務(wù)期限：供方對(duì)配套件的保修期限應(yīng)與需方汽車(chē)產(chǎn)品的保修同步，供方對(duì)配套件保修的時(shí)間期限：按需方整車(chē)裝配廠，商務(wù)政策進(jìn)行三包。第三條、配套件的保修費(fèi)用：供方承諾，需方的汽車(chē)產(chǎn)品在保修期限之內(nèi)，供方零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供方免費(fèi)為其維修或更換零部件，并承擔(dān)全部費(fèi)用。第四條、質(zhì)保問(wèn)題的處理辦法

2、：需方汽車(chē)產(chǎn)品售后，在質(zhì)保期內(nèi)因供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的故障，供方可按以下其中辦法之一進(jìn)行處理：1、由供方負(fù)責(zé)處理，需方監(jiān)督實(shí)施。供方在接到需方或用戶反映的質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)按照需方售后服務(wù)的規(guī)定，即12小時(shí)至48小時(shí)內(nèi)派員到位給予處理解決（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）。費(fèi)用由供方全部負(fù)責(zé)。如供方不及時(shí)處理，導(dǎo)致用戶損失，危及需方整車(chē)信譽(yù)時(shí)需方有權(quán)直接處理，并向供方索賠。2、供方委托需方全權(quán)處理。供方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由需方派人負(fù)責(zé)維修或更換，其費(fèi)用除配件由供方承擔(dān)外，需方服務(wù)人員的差旅費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)等費(fèi)用經(jīng)核實(shí)認(rèn)定后按需方有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法由需方向供方結(jié)算，并在需方欠供方的貨款中抵扣。3、供方委托需方全權(quán)處理質(zhì)量問(wèn)

3、題的舊件，應(yīng)經(jīng)供方鑒定認(rèn)可后，需方按其數(shù)量進(jìn)行索賠，但舊件供方按時(shí)拉走。第五條、供方委托需方全權(quán)處理質(zhì)保問(wèn)題所產(chǎn)生的費(fèi)用，按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1、需方直接在市場(chǎng)采購(gòu)的價(jià)格應(yīng)控制在供方配套件價(jià)格的20%以?xún)?nèi)。2、工時(shí)勞務(wù)費(fèi)按15元/小時(shí)計(jì)算。3、需方按所發(fā)生的配件和材料費(fèi)的15%向供主收取管理綱，總成按10%收?。ㄈ舭?0%計(jì)算，超過(guò)400元按400元收?。?、需方服務(wù)人員外出救急的差旅費(fèi)：住宿費(fèi)每天60元/人，出差補(bǔ)助20元/天，車(chē)船費(fèi)實(shí)報(bào)。第六條、特殊問(wèn)題的處理：在整車(chē)售后服務(wù)過(guò)程中，供方與需方應(yīng)積極配合。供方應(yīng)將其駐外銷(xiāo)售人員的通訊聯(lián)絡(luò)情況書(shū)面通知需方。遇較大的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)（如更換總成部件等）

4、，需方必須以書(shū)面形式通知供方，供方應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)處置意見(jiàn)。若因供方通訊聯(lián)系不暢（如手機(jī)關(guān)機(jī)）或未盡職守、拖延不辦者，需方將有權(quán)自主處理。供方應(yīng)予以認(rèn)可，但需方必須嚴(yán)格寫(xiě)出書(shū)面鑒定并按有關(guān)程序辦理索賠事宜：因供主產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給需方汽車(chē)產(chǎn)品其它部件（包括整車(chē)）或引起汽車(chē)肇事造成的損失，均由供方負(fù)責(zé)賠償，需方協(xié)助并督促處理。解決質(zhì)量問(wèn)題所采用的技術(shù)工藝方法最后決定權(quán)應(yīng)由供需雙方共同協(xié)商決定，或由國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)決定。第七條、需方委托在全國(guó)各地認(rèn)可的單位承擔(dān)對(duì)需方汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)，其行為與需方具有同等效力，結(jié)算辦法與第五條、第六條相同。第八要、需方的汽車(chē)產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因供方零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)

5、題、保修費(fèi)用價(jià)值在壹仟元以上的（售壹仟元）除保修費(fèi)用由供方承擔(dān)外，需方另按保修費(fèi)用的5%對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量處罰（此類(lèi)質(zhì)量事故鼠超出5次以上的）。第九條、質(zhì)保零部件的管理約定：1、為保證需方汽車(chē)零部件的質(zhì)量，供方同意為需方按貨款的10%墊支質(zhì)保零部配件金，并按協(xié)議的條款辦理。供方應(yīng)及時(shí)向需方提供所需的零部配件或部成。其數(shù)量品種由需方提供計(jì)劃交供方。如供貨方不及時(shí)影響到售后服務(wù)，需方有權(quán)向社會(huì)購(gòu)買(mǎi)，其費(fèi)用供方應(yīng)予以承擔(dān)。3、為保證在保修退件和服務(wù)購(gòu)件上的合理性，供方應(yīng)將總成件及其分解的零部件價(jià)格提供給需方（其分解價(jià)格不得高總成價(jià)），如供方不提供價(jià)格，需方將按市場(chǎng)價(jià)格核定退件。4、供服務(wù)所需的保修規(guī)定、

6、技術(shù)資料、圖冊(cè)，若不提供按需方的規(guī)定執(zhí)行。5為分清散責(zé)任，供方必須在其供應(yīng)的零部配件基礎(chǔ)上明顯做出本廠家產(chǎn)品的特殊固定永久性標(biāo)記，并以書(shū)面方式遞交本批次配件質(zhì)量保證之狀況，對(duì)于保安件還必須出具質(zhì)量安全認(rèn)證證書(shū)（或生產(chǎn)許可證）。否則，如因標(biāo)記不明而造成的誤賠及損失概由共方負(fù)責(zé)。6、保修舊件處理：保修所產(chǎn)生的舊件，由需方與服務(wù)站每月進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)鑒定確認(rèn)后，通知供方，由服務(wù)站保存3個(gè)月，供方應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)及時(shí)派員前往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并自行做好回收處理。逾期不到場(chǎng)處理者，由需方監(jiān)督服務(wù)站就地銷(xiāo)毀處理。7、需、供雙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)保受配件的管理，每1個(gè)月對(duì)帳結(jié)算一次。供方應(yīng)滿足需方對(duì)質(zhì)保零部件的正常需求，否則需方可采取拆供方總成件或外購(gòu)件等辦法滿足售后服務(wù)需要，如果造成了其它損失，應(yīng)由供方承擔(dān)。第十條，供、需雙方責(zé)任約定1、此協(xié)議自生效后，需、供雙方均應(yīng)信守承諾，積極執(zhí)行，需方如違約，對(duì)供方的質(zhì)保零部配件管理不善，或在質(zhì)保索賠中弄虛作假，供方有要視其情節(jié)和損失大小要求需方賠償經(jīng)償經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)相應(yīng)責(zé)任。2、供方如違約，對(duì)需方的質(zhì)保零部配件供應(yīng)不及時(shí)，服務(wù)不到位，影響需方的整車(chē)售后服務(wù)工作至市場(chǎng)信譽(yù)，給需方造成的所有損失，供方應(yīng)按產(chǎn)品質(zhì)量法等法規(guī)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任。3、此外，還可以采取以下措施A、減少配套數(shù)量；B、減、緩、停付貨款；C、停止配套進(jìn)貨。第十一條、本協(xié)議若發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商