窗口人員年終總結(jié)范文

1、窗口人員年終總結(jié)范文窗口人員年終總結(jié)1 自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)懷關(guān)心下，根據(jù)審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿足度提高的目標(biāo)，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。 我堅持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。 作為窗口的工作人員，假如不把握業(yè)務(wù)學(xué)問，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到.的認(rèn)可，不是件簡單的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，主動工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工

2、作中去。 二、依法辦事，把好行政許可關(guān) 本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格根據(jù)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī).明、程序完善，無違法違規(guī)行為。 為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，仔細(xì)履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽完。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的打算，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的

3、，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。 三、恪盡職守、提升效能服務(wù) 政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的'形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱忱、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能賜予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐煩細(xì)致地進(jìn)行說明、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時，用法一般話應(yīng)答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告辭，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)用法服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)用法不文明或污辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；主動為群眾想方

4、設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，始終以來沒有與服務(wù)對象爭吵與不開心現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。 四、今后的努力方向 通過始終來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成果，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增加政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確進(jìn)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作落實(shí)的重要手段。 不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、便利群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn).”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，

5、自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力氣。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和關(guān)心的一次極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以更加飽滿的工作熱忱，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與進(jìn)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批判指正。 窗口人員年終總結(jié)2 20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱忱工作。 窗口工作是xx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對

6、前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐煩說明，熱忱服務(wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。 二是仔細(xì)審核，嚴(yán)格把關(guān)。 我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安家立命的重要財產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。 三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。 窗口工作是挺直服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對

7、較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當(dāng)耐煩向其說明并最終妥當(dāng)辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也主動調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。 四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。 除了本職工作以外，我還主動參加單位組織的各項文體活動，20xx年，我組織并參加了xx活動，為單位的文體事業(yè)進(jìn)展貢獻(xiàn)了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友情。 五是主動學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。 學(xué)無止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參與xx培訓(xùn)和xx學(xué)習(xí)，并報考了xx并

8、取得了優(yōu)異的成果。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養(yǎng)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 窗口人員年終總結(jié)3 一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契協(xié)作和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，.“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣闊行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)看法、辦事效率等方面均取得了肯定成果，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了主動貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下： 一、成果與作法 （一）主動推動行政審批制度改革 為實(shí)行省委、省政府關(guān)于深化推動行政審批制度改革的有關(guān)

9、精神，根據(jù)湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，主動推動我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。 首先是行政許可實(shí)行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的全部行政許可審批項目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地便利了行政相對人。 其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公正許可”。 再之是實(shí)行“急辦件”制度。為便利單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照

10、、稅務(wù)登記，特殊是對招商引資項目、重大項目和特別項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的狀況下指定專人優(yōu)先辦理，開拓綠色通道，受到了行政相對人充分好評。 據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順當(dāng)完成了我局依法擔(dān)當(dāng)?shù)母黜棇徟?、服?wù)工作。 （二）努力提升行政服務(wù)辦事效率 1、實(shí)行限時辦結(jié)制度。 仔細(xì)貫徹執(zhí)行中華人民共和國行政許可法，兌現(xiàn)項目審批的.服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，根據(jù)從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即

11、時在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。 2、熱忱服務(wù)，便民利民。 仔細(xì)落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和.環(huán)境的相關(guān)打算，在辦理行政審批過程中，堅固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，一心一意地供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的詢問辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。 3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。 根據(jù)衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中

12、心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，根據(jù)行政許可法等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。 4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)遵守法律。 嚴(yán)格遵守市行政服務(wù)中心行為規(guī)范和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱忱大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨便串崗溜崗、閑談?wù)勌臁Ｒ荒陙?，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿足地離去時，由衷地感到欣慰。 二、問題與準(zhǔn)備 雖然取得了一點(diǎn)成果，但是與全市經(jīng)濟(jì)、.進(jìn)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在肯定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、缺

13、乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平常工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探究，缺乏新的嘗試。 2、窗口間溝通不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏溝通，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互關(guān)心、相互宣揚(yáng)的目的。 在今后的工作中，將仔細(xì)查找不足，主動改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱忱，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。 窗口人員年終總結(jié)4 20xx年，法律救濟(jì)窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和協(xié)作下，以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿足的服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅固樹立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，全面履行法律救濟(jì)工作職責(zé)，主動開展

14、法律救濟(jì)工作，努力為弱勢群體供應(yīng)法律救濟(jì)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了弱勢群體的合法權(quán)益，取得了較好的.效果。圓滿地完成了工作任務(wù)，展現(xiàn)了司法局良好的窗口形象。現(xiàn)將本年工作總結(jié)如下： 一、辦件基本狀況 截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律救濟(jì)案件98件，受援人數(shù)268人，均為承諾件，辦結(jié)90件，其中當(dāng)場辦結(jié)90件，節(jié)約95天，提前辦結(jié)1件，節(jié)約5天，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%。對法律服務(wù)詢問來電、來訪問題不推、不拖，準(zhǔn)時處理，共接待群眾來電304人次，來訪群眾123人次。 二、著力推動窗口規(guī)范化建設(shè) 20xx年，根據(jù)市政府行政服務(wù)中心的要求，窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，

15、身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備用法規(guī)定；聽從中心的工作支配，主動參與中心 組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣闊市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。 三、嚴(yán)格推行集中辦理制度 嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)文件的要求，我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，3名工作人員，根據(jù)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局確定法律救濟(jì)申請進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，進(jìn)行集中辦理，并規(guī)定機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進(jìn)駐項目的行政審批事項，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。 四、實(shí)行首問責(zé)任制、

16、一次性告知制和服務(wù)承諾制 窗口工作人員初審法律救濟(jì)的申請材料時，對不符合法律救濟(jì)申請條件的，均耐煩說明不予受理的緣由，并告知申請人應(yīng)受理的部門；對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當(dāng)場予以辦理法律救濟(jì)申請手續(xù)，便利了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問題，窗口工作人員軍根據(jù)首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，主動與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱忱細(xì)致做好說明工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐煩具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行詢問或辦理，精準(zhǔn)告知相關(guān)窗口的位臵。 五、堅持廉潔自律，秉公辦事 窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位凹凸，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱忱接待，仔細(xì)辦理，時刻.自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公正、陽完”，實(shí)現(xiàn)了窗口無投訴。 六、今后工作準(zhǔn)備 （一）提高服務(wù)效率，便利辦事群眾 依據(jù)法律救濟(jì)申請條件，確保現(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時辦結(jié)率不低于99%，力爭達(dá)到“雙百”目標(biāo)，群眾評價滿足率95%以上。根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心要求，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。