軟件技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)

1、-精選公文范文-軟件技術(shù)服務(wù)承諾書(shū) 篇一：軟件投標(biāo)售后服務(wù)承諾書(shū) 投標(biāo)售后服務(wù)承諾 為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶(hù)的特點(diǎn)，我方將面向*相關(guān)用戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。 本公司根據(jù)醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證： 一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工

2、，任職一年以上。 二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶(hù)電話(huà)、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。 三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)中涉

3、及的相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類(lèi)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書(shū)寫(xiě)。 四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶(hù)方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、操作說(shuō)明等書(shū)面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意不得泄露 五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理

4、價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。 系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下： 1. 電話(huà)支持 我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。 我公司提供熱線(xiàn)電話(huà)或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。 2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶(hù)許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶(hù)系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)后進(jìn)行。 3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通

5、過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶(hù)完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。 六、故障響應(yīng) 7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。 以上響應(yīng)時(shí)間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時(shí)間。 七、定期跟蹤 項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。 八、系統(tǒng)升級(jí) 我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶(hù)通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶(hù)需要對(duì)系統(tǒng)軟件升

6、級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。 投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。篇二：軟件服務(wù)承諾書(shū) 篇一：軟件服務(wù)承諾書(shū) 服務(wù) 承諾函 致： 軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重 要的是服務(wù)，xxxx電子技術(shù)有限公司有著強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，把對(duì)用戶(hù)的服務(wù)作為公司發(fā) 展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽(yù)才是公司得以成長(zhǎng)的關(guān)鍵。 本著一切從用戶(hù)出 發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念，xxxx電子技術(shù)有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實(shí)施。 本規(guī)范適用范圍：與xxxx電子技術(shù)有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。 聯(lián)系方式： 售后技術(shù)支持熱線(xiàn) 電話(huà)：0371xxxx 轉(zhuǎn) 技術(shù)支持部 ,次數(shù)不限. 7×24小時(shí)支持熱 線(xiàn):

7、xxxx 書(shū)面?zhèn)髡? 0371 xxxx 注明 轉(zhuǎn)技術(shù)支持部 事件等級(jí)： ? 緊急事件： 波及 到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個(gè)人用戶(hù)的正常數(shù)據(jù)交換， 對(duì)一個(gè)或多個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)有重大影響 ? 一般事件： 對(duì)系 統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個(gè)人用戶(hù)造成影響，需要維護(hù)人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運(yùn)行 ? 咨 詢(xún)： 協(xié)助 系統(tǒng)過(guò)渡、升級(jí)、擴(kuò)容或增強(qiáng)的工具和手段。 服務(wù)流程： 1 辦公時(shí)間電話(huà)支持：客戶(hù)可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 撥打信貝客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn) 請(qǐng)求提供支持， 支持次數(shù)不限。 2 非辦公時(shí)間請(qǐng) 撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。 3 服務(wù)的優(yōu)先順 序及回應(yīng)時(shí)間：撥打電話(huà)請(qǐng)求支持時(shí)，客戶(hù)應(yīng)說(shuō)明時(shí)間優(yōu)先順序：緊急，嚴(yán)重，及不嚴(yán)重：

8、 ? 緊急情況：指系 統(tǒng)不能正常使用的情況。電話(huà)支持 人員將立即做出響 應(yīng)，并由專(zhuān)人在30分鐘內(nèi)通過(guò) 遠(yuǎn)程撥號(hào)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)系 統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 ? 嚴(yán)重情況：指系 統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話(huà)支持人員 將立即做出響應(yīng)， 并由專(zhuān)人在30分鐘內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)系統(tǒng)問(wèn) 題進(jìn)行解決。 ? 一般情況：支持 人員將在受到請(qǐng)求之后的1小時(shí)內(nèi) 做出響應(yīng)。 4 遠(yuǎn)程撥號(hào)訪(fǎng)問(wèn)： 指通過(guò)客戶(hù)提供的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程檢查與診斷。 5 遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)： 指信貝公司通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)工具定期，即每三月一次，從客戶(hù)的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析 并整理成報(bào)告提供給客戶(hù)。 違約責(zé)任： 在合同規(guī)定保證期 內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小

9、時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常服務(wù)。如不能 在承諾時(shí)間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價(jià)的% 的違約金，最終違約金不超過(guò)合同總價(jià)的5%。 免責(zé)條款： 1. 協(xié)議任何一方 因戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、傳染病、政變等國(guó)際慣例視作不可抗力受阻，而無(wú)法履 行其協(xié)議義務(wù)時(shí)，本協(xié)議執(zhí)行時(shí)間將延長(zhǎng)與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。 2. 由于客戶(hù)方停 電,進(jìn)水,ups電力中斷導(dǎo)致的硬盤(pán)/硬件損壞,信貝公司將協(xié)助客戶(hù)將用戶(hù)數(shù)據(jù)盡量找回,但 是不承諾百分之百恢復(fù)。 由于服務(wù)器硬件問(wèn)題、操作系統(tǒng)問(wèn)題、誤操作問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題 等因素引起的故障，不在信貝公司免費(fèi)維護(hù)范圍之內(nèi)。 xxxx電子技術(shù)有限公司 20

10、14年12月2日 篇二：軟件系統(tǒng)承諾書(shū) 什么 公司 技術(shù)服務(wù)承諾書(shū) 為確保所負(fù)責(zé)的系 統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用，我方將在維護(hù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)提供對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)、緊急事件的處 理、系統(tǒng)功能的調(diào)整、客戶(hù)問(wèn)題及建議的收集等服務(wù)。 一、 服務(wù)內(nèi)容及服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、 日常系統(tǒng)維護(hù) （1） 對(duì)系統(tǒng)日常 的報(bào)錯(cuò)、異常、進(jìn)行快速處理服務(wù)； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ? 提供優(yōu)質(zhì)、快捷 的現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。 ? 如果異常和報(bào)錯(cuò)， 屬于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或用戶(hù)誤操作，不需要修改程序，保證1個(gè)工作日內(nèi) 解決問(wèn)題，并給客戶(hù)進(jìn)行反饋； ? 如果異常和報(bào)錯(cuò)， 屬于系統(tǒng)bug，需要修改程序，視工作量，2-4 個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn) 題，并給客戶(hù)進(jìn)行反饋

11、。 （2） 數(shù)據(jù)備份服務(wù)； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 日常運(yùn)行期間， 3-5自然天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份； ? 企業(yè)自查隱患上 報(bào)期間，1個(gè)工作日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。 2、 緊急事件處理 （1） 系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負(fù)責(zé)對(duì)自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 負(fù)責(zé)在1-2個(gè)工 作日內(nèi)，對(duì)自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。 ? 分析崩潰原因，給客戶(hù)予以反饋。 ? 給出系統(tǒng)持續(xù)改 進(jìn)方案并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn) 3、 系統(tǒng)功能調(diào)整升級(jí) 在系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí) 間后，如果客戶(hù)提出的新的合理建議，在雙方討論后達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上、進(jìn)行新功能的設(shè)計(jì) 和實(shí)施。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 提供良好的技術(shù) 保障； ? 實(shí)施進(jìn)度視工作 量，雙方進(jìn)

12、行協(xié)商； 4、 客戶(hù)問(wèn)題及建議 負(fù)責(zé)在自查自報(bào)期 間接受電話(huà)咨詢(xún)，在線(xiàn)解答使用單位的問(wèn)題。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 法定工作日的 9:00 18:00 ? 負(fù)責(zé)收集和整理 用戶(hù)投訴意見(jiàn)，咨詢(xún)信息，確保用戶(hù)提出的問(wèn)題 和要求得到及時(shí)處 理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，建立系統(tǒng)運(yùn)維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 二、 服務(wù)流程 服務(wù)內(nèi)容 ? 日常系統(tǒng)維護(hù) ? 緊急事件處理 ? 系統(tǒng)功能調(diào)整? 客戶(hù)問(wèn)題及建 議 1、 技術(shù)支持響應(yīng) 系統(tǒng)在技術(shù)支持提 供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求電話(huà)后兩小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時(shí)協(xié)助對(duì) 故障進(jìn)行排除。 三、 技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式 電話(huà)： 郵箱： 篇三：投標(biāo)售后服務(wù)承諾

13、為了 保證*軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶(hù)的特點(diǎn)，我方將 面向*相關(guān)用戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。 本公司根據(jù)*軟 件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和 保證： （1）本項(xiàng)目應(yīng)用系 統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 免費(fèi)維護(hù)60個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專(zhuān)職為本項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù) 支持人員確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)開(kāi)發(fā)主要人員并具有2年以上*項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。 （2）在質(zhì)量保證期 內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情 況我方派員負(fù)

14、責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主 方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶(hù)電 話(huà)、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú) 法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能 按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。 （3）我方將長(zhǎng)期提 供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù) 合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具 體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。 系統(tǒng)維護(hù)與支

15、持的 具體內(nèi)容如下： 1. 電話(huà)支持 我公司提供對(duì)應(yīng)用 系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。 我公司提供熱線(xiàn)電 話(huà)或email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。 2. 故障響應(yīng) 7x24小時(shí)的實(shí)時(shí) 故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。 3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障， 經(jīng)用戶(hù)許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶(hù)系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系 統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng) 和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)后進(jìn)行。 4. 定期跟蹤 項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后， 我公司將定期電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)跟

16、蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題， 并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。 5. 系統(tǒng)軟件升級(jí) 我公司將及時(shí)向用 戶(hù)通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶(hù)需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支 持服務(wù)。 6. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出 現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建 議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶(hù)完成故障排除、 升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。 投標(biāo)方案未盡事宜 都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。 篇四：軟件開(kāi)發(fā)合同服務(wù)承諾書(shū) 售后 服

17、務(wù)承諾書(shū) 黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天水網(wǎng)絡(luò)）歷來(lái)重視服務(wù)工作，因?yàn)楸竟痉浅?清楚，當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。正是由于本公司充分認(rèn)識(shí)到 服務(wù)對(duì)于用戶(hù)的重要性，因此本公司在國(guó)內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng) 驗(yàn)豐富，技術(shù)精良，知識(shí)面寬的服務(wù)專(zhuān)家隊(duì)伍。 針對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)綜合 平臺(tái)項(xiàng)目，我們對(duì)項(xiàng)目服務(wù)給出以下建議和承諾。 第1章. 基本服務(wù) 承諾 全面服務(wù)內(nèi) 容 本公司xxx項(xiàng)目提 供全面的項(xiàng)目服務(wù)，除項(xiàng)目競(jìng)賽文件所有要求的乙方須滿(mǎn)足的條款： 另包括： ? 基于本公司項(xiàng)目 已成熟應(yīng)用的項(xiàng)目管理體系所構(gòu)建的項(xiàng)目組隊(duì)管理和項(xiàng)目過(guò)程管 理； ? 基于本公司測(cè)試

18、 部測(cè)試規(guī)范所制定的本項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和集成階段的測(cè)試管 理方案和測(cè)試工作；篇三：技術(shù)服務(wù)承諾書(shū) 技術(shù)服務(wù)承諾書(shū) 我公司作為北京市供熱協(xié)會(huì)推薦的“通斷時(shí)間面積法”目錄單位，自愿按照北京市供熱協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的“技術(shù)條件、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量”要求向社會(huì)做出公開(kāi)承諾： 一、技術(shù)承諾 1、嚴(yán)格按照供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程（JGJ 173-2009）之“通斷時(shí)間面積法”技術(shù)路線(xiàn)，提供具有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或合法的授權(quán)許可的熱計(jì)量產(chǎn)品或系統(tǒng)。 2、嚴(yán)格執(zhí)行北京市供熱協(xié)會(huì)制定的通斷時(shí)間面積法分戶(hù)計(jì)量裝置技術(shù)條件（見(jiàn)附件）。 3、嚴(yán)格按照北京市供熱協(xié)會(huì)熱計(jì)量表廠(chǎng)家推薦目錄選用樓棟表，實(shí)施“樓棟計(jì)量、按戶(hù)分?jǐn)偂钡募夹g(shù)路線(xiàn)。

19、4、為確保安全無(wú)事故，在承諾期內(nèi)嚴(yán)格按照要求選用持有歐盟EN215批準(zhǔn)證書(shū)溫控裝置（包括通斷控制閥和電動(dòng)執(zhí)行設(shè)備），其它配套設(shè)備選用省部級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)鑒定合格的產(chǎn)品。 二、服務(wù)承諾 1、產(chǎn)品質(zhì)量保證。我們公司保證產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括設(shè)備維修、人員交通等費(fèi)用由本公司承擔(dān)； 2、售后服務(wù)。我們公司保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，本市所屬范圍內(nèi)報(bào)修在6小時(shí)內(nèi)抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題，重大問(wèn)題在24小時(shí)之內(nèi)解決。 3、保修內(nèi)容、保修年限、保修費(fèi)用。對(duì)我公司的“通斷時(shí)間面積法”全部系統(tǒng)實(shí)行6年的質(zhì)量免費(fèi)保修服務(wù)，使用期10年以上；質(zhì)保期滿(mǎn)后，仍為用戶(hù)提供相同的服務(wù)，只收取相應(yīng)的材料費(fèi)和人

20、工費(fèi)。 4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)。在每個(gè)采暖季開(kāi)始之前，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的總體檢測(cè)，采暖季期間每?jī)蓚€(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查，每個(gè)采暖季結(jié)束對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次復(fù)查，保修期后為客戶(hù)提供一套完整的系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)記錄。 5、我公司本著“服務(wù)首都，用戶(hù)至上”的原則，承諾為合作方提供必要的人員培訓(xùn)，并幫助合作方提供運(yùn)行后期數(shù)據(jù)結(jié)算支持。 6、質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品正常使用時(shí)年故障率不高于%。 以上承諾履行期從2010年8月15日起，至北京市供熱協(xié)會(huì)出臺(tái)新的技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)止。此期間如違背承諾，我公司自愿退出北京市供熱協(xié)會(huì)推薦的“通斷時(shí)間面積法”目錄單位。 承諾單位：杭州富陽(yáng)儀表總廠(chǎng) 北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司 環(huán)佳偉業(yè)節(jié)能技

21、術(shù)（北京）有限公司 北京華儀樂(lè)業(yè)節(jié)能技術(shù)公司 北京康易格瑞能源技術(shù)有限公司 北京樂(lè)福能節(jié)能技術(shù)有限公司 大連世達(dá)科技有限公司 北京碩人時(shí)代節(jié)能技術(shù)有限公司 盛世安和節(jié)能技術(shù)（北京）有限公司 浙江盛世博揚(yáng)閥門(mén)工業(yè)有限公司 北京遠(yuǎn)東儀表有限公司 北京中潤(rùn)環(huán)能技術(shù)有限公司 北京中通誠(chéng)益科技發(fā)展有限責(zé)任公司 天津卓和信儀器儀表有限公司 二O一O年八月十五日 技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)附件： 通斷時(shí)間面積法分戶(hù)計(jì)量裝置技術(shù)條件 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在民用建筑集中供暖系統(tǒng)中采用供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程（JGJ173-2009）規(guī)定的通斷時(shí)間面積法分戶(hù)計(jì)量裝置，用以將熱量結(jié)算點(diǎn)處的樓棟計(jì)量熱量分?jǐn)偟矫總€(gè)用戶(hù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)

22、室溫的主動(dòng)調(diào)節(jié)和自動(dòng)控制。 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了通斷時(shí)間面積法分戶(hù)計(jì)量裝置的產(chǎn)品分類(lèi)，要求，試驗(yàn)方法，檢驗(yàn)規(guī)則，標(biāo)志，使用說(shuō)明書(shū)，包裝、運(yùn)輸，貯存。 2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 GB/T191 包裝 裝運(yùn)圖示標(biāo)志 GB/T 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn) 第2部分: 試驗(yàn)方法 試驗(yàn)A: 低溫 GB/T 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn) 第2部分: 試驗(yàn)方法 試驗(yàn)B: 高溫 GB/T

23、 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn) 第2部分：試驗(yàn)方法 試驗(yàn)Db 交變濕熱（12h12h循環(huán)） GB 4208-1993 外殼防護(hù)等級(jí)的分類(lèi) GB 測(cè)量、控制和實(shí)驗(yàn)室用電氣設(shè)備的安全要求 第1部分：通用要求 GB/T 6388 運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志 GB 工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)總則 GB/T 家用和類(lèi)似用途電自動(dòng)控器第一部分 通用要求 GB 家用和類(lèi)似用途電自動(dòng)控制器 溫度敏感控制器的特殊要求 GB/T 電磁兼容 靜電放電抗擾度試驗(yàn) GB/T 電磁兼容 試驗(yàn)和測(cè)量技術(shù) 射頻電磁場(chǎng)輻射抗擾度試驗(yàn) GB/T 電磁兼容 電快速瞬變脈沖群抗擾度試驗(yàn) GB/T 電磁兼容 浪涌（沖擊）抗擾度試驗(yàn) GB/T 電磁兼容 工頻磁

24、場(chǎng)抗擾度試驗(yàn) GB/T 電磁兼容 試驗(yàn)和測(cè)量技術(shù) 電壓暫降、短時(shí)中斷和電壓變化的抗擾度試驗(yàn) IEC/ISO 14443A 空氣接口協(xié)議 建設(shè)事業(yè)非接觸式CPU卡芯片技術(shù)規(guī)范 GB/Z 基于Modbus協(xié)議的工業(yè)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)范 第1部分：Modbus應(yīng)用協(xié)議 JGJ 173-2009 供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程 JJG 275-2001 熱能表 JB/T9329 儀器儀表運(yùn)輸、貯存基本環(huán)境條件及試驗(yàn)方法 CJ 128-2007 熱量表 CJ/T 188-2004 戶(hù)用計(jì)量?jī)x表數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)條件 CJ/T179-2003 自力式流量控制閥 3 術(shù)語(yǔ)和定義 通斷時(shí)間面積法分戶(hù)計(jì)量裝置 heat allocati

25、on by heating time and heating area 在每戶(hù)供暖系統(tǒng)支管上安裝可調(diào)控室溫的電驅(qū)動(dòng)通斷閥門(mén)，根據(jù)閥門(mén)的累計(jì)接通時(shí)間與每戶(hù)的建筑面積，將樓棟熱量表計(jì)量的熱量分?jǐn)偟矫總€(gè)住戶(hù)。裝置由室溫控制器、安裝在入戶(hù)供暖管道上的通斷控制器以及采集計(jì)算器及通信線(xiàn)路組成。 室溫控制器 安裝于用戶(hù)室內(nèi)相對(duì)統(tǒng)一位置的溫控裝置，用于測(cè)量房間溫度、顯示房間溫度、設(shè)定需求溫度，并能夠通過(guò)通訊方式控制通斷溫控器工作、傳輸和記錄溫度和時(shí)間數(shù)據(jù)的儀器。 通斷控制器 設(shè)置于用戶(hù)室外管井中、入戶(hù)供暖管道上的調(diào)控裝置。該裝置由通斷控制閥和電動(dòng)執(zhí)行器組成，能夠接受室溫控制器的動(dòng)作指令，按照預(yù)測(cè)閥門(mén)開(kāi)停比的方

26、法對(duì)供暖水系統(tǒng)的全開(kāi)全關(guān)的通斷調(diào)節(jié)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)室溫的調(diào)節(jié)控制。 采集計(jì)算器 collector and calculator用于接收來(lái)自室溫控制器或通斷控制器的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理，也可以人工干預(yù)室內(nèi)設(shè)定參數(shù)的設(shè)備。采集計(jì)算器可以是手持操作器與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，也可以是樓棟處理器形式或用戶(hù)IC卡模式。 手持操作器 數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程由人工操作，操作過(guò)程無(wú)需入戶(hù)，可與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)一起實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱過(guò)程的監(jiān)測(cè)、熱費(fèi)分?jǐn)偱c其它約定的控制。 樓棟處理器 與樓棟熱量表等組件通過(guò)通信線(xiàn)路相連接，能夠即時(shí)通訊計(jì)算，可實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱過(guò)程的監(jiān)測(cè)、熱費(fèi)分?jǐn)偱c其它約定的控制。 樓棟熱量表 meters for building heating 用于計(jì)量和結(jié)算建筑物總供熱量、參與用戶(hù)熱分?jǐn)偟臒崃勘?，可以是一棟建筑一只樓棟熱量表，也可以是一棟建筑由幾只熱量表?shù)據(jù)相加求和。 閥門(mén)累計(jì)開(kāi)啟時(shí)間比 閥門(mén)的累計(jì)開(kāi)啟時(shí)間與供暖總時(shí)間的比值。 4 技術(shù)條件 用熱量計(jì)算 按照“樓棟計(jì)量，按戶(hù)分?jǐn)偂钡姆椒ㄓ?jì)算每戶(hù)的用熱量，即在建筑物熱力入口安裝超聲波或電磁式樓棟熱量表計(jì)量整棟樓的用熱量，每戶(hù)按照通斷溫控器記錄的接通時(shí)間和建筑面積，分?jǐn)倶菞潫崃勘?/p>