尚逸家居時(shí)尚生活館管理手冊

1、尚逸家居生活館致力于專業(yè),時(shí)尚,品質(zhì)的家居用品事業(yè),是在當(dāng)前國內(nèi)家居連鎖業(yè)紛繁雜亂中脫穎而出的實(shí)力派企業(yè),本著"誠信做事,讓中國人的家更美更溫馨"的理念.長期.尚逸家居時(shí)尚生活館管理手冊尚逸家居生活館致力于專業(yè),時(shí)尚,品質(zhì)的家居用品事業(yè),是在當(dāng)前國內(nèi)家居連鎖業(yè)紛繁雜亂中脫穎而出的實(shí)力派企業(yè),本著"誠信做事,讓中國人的家更美更溫馨"的理念.長期. 尚逸家居生活館致力于專業(yè),時(shí)尚,品質(zhì)的家居用品事業(yè),是在當(dāng)前國內(nèi)家居連鎖業(yè)紛繁雜亂中脫穎而出的實(shí)力派企業(yè),本著"誠信做事,讓中國人的家更美更溫馨"的理念.長期.人員招募 專營店對(duì)銷售人員的選擇

2、，應(yīng)當(dāng)不僅是指接受去商店尋求工作的人。事實(shí)上，很多專營店為了降低人力成本，往往臨時(shí)找一些人來填補(bǔ)缺額，這些人沒有受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，是導(dǎo)致銷售人員業(yè)務(wù)能力不高的一個(gè)原因。要恰當(dāng)?shù)剡x擇銷售人員，專營店必須確定選擇標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)銷售人員所期望的是什么?專營店尋求的是流動(dòng)性不大、缺勤少、銷售能力強(qiáng)的勞動(dòng)力嗎?除非你懂得對(duì)售貨員的要求，否則，肯定會(huì)得不到具有相當(dāng)水平的銷售人員的。家居時(shí)尚生活館的人員選擇十分重要，它的好壞直接關(guān)系到您的銷售業(yè)績，因此，針對(duì)產(chǎn)品及經(jīng)營策略的特點(diǎn)，應(yīng)注意把握以下原則，它將幫助您創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績。1. 尚逸家居時(shí)尚生活館的人數(shù)：根據(jù)店內(nèi)的工作量的需要，一般情況要有店長1人、店員1-4

3、人（根據(jù)店面的大小，客流量等情況酌情來定）。2.人員的選擇標(biāo)準(zhǔn) 1) 性別、年齡標(biāo)準(zhǔn)鑒別、挑選銷售人員的工作中，對(duì)申請(qǐng)人的性別、年齡的考慮是相當(dāng)重要的。生活館產(chǎn)品主要供應(yīng)對(duì)象是十八至三、四十歲，有職業(yè)的和上層社會(huì)的婦女，所以要求銷售人員具有一定的修養(yǎng)和氣質(zhì)，并能了解時(shí)代的最新潮流。店內(nèi)的人員需要對(duì)家居生活進(jìn)行時(shí)尚把握，與顧客（主要客戶群體為青、中年女性）進(jìn)行良好溝通,所以店長年齡在30歲左右 (負(fù)責(zé)前臺(tái)的店員年齡在18-25歲之間) 最好，因?yàn)榇四挲g層的人既青春活力，又有生活經(jīng)驗(yàn)，容易與顧客交流，易于引領(lǐng)消費(fèi)理念。對(duì)上述這些要求，所有零售店都是無例外的，對(duì)于專營店來說，更是如此，專營店可以根據(jù)

4、本身的業(yè)務(wù)經(jīng)營需要，從應(yīng)聘人員中篩選。 2) 性格個(gè)性：一個(gè)人的個(gè)性也在一定程度上反映了他潛在的能力。專營店多傾向于選用那些開朗、自信、待人友好，敬業(yè)、熱情、活潑、外向又比較穩(wěn)健、精力充沛、身體健康的人作為其銷售人員。因?yàn)闊崆榛顫姷男愿癫蝗菀讓?duì)重復(fù)的話語感到厭煩；外向的性格容易主動(dòng)與顧客交談；有健康的身體，才能保持良好的心態(tài)進(jìn)行較長時(shí)間的工作。因此，店員的性格應(yīng)選擇活潑、力量型為佳。這些個(gè)人的品質(zhì)，可以通過零售策劃者與申請(qǐng)人的個(gè)別交流，或者有關(guān)個(gè)人的個(gè)性的記載材料來了解。由于店長主要負(fù)責(zé)促成銷售和店面管理,所以店長的性格應(yīng)選擇力量活潑、力量完美型為主的性格為佳3）知識(shí)和技能（藝術(shù)修養(yǎng)、審美、產(chǎn)

5、品知識(shí)等）尚逸生活館提供的服務(wù)很大程度上來源于滿足顧客的實(shí)際需要和審美需求。這就要求銷售人員具備一定的文化水平，快速掌握商品的專業(yè)知識(shí)，面對(duì)顧客的詢問、需求快速做出回應(yīng)。4） 領(lǐng)悟力 家居生活館是以銷售為核心，對(duì)工作的素質(zhì)要求有專業(yè)知識(shí)（專業(yè)）和銷售心理（策略）這兩個(gè)部分。而對(duì)行銷的目的來說，我們強(qiáng)調(diào)的是三分專業(yè)/七分策略，如果只是懂得三分專業(yè)，則可能導(dǎo)致在店鋪結(jié)束營業(yè)前進(jìn)行較好的慈善行動(dòng)，而必須能敏銳地對(duì)顧客的心理狀態(tài)有個(gè)較好的掌控，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，才能在銷售的實(shí)績上突破，從而形成良性的循環(huán)。實(shí)現(xiàn)“四贏”（顧客贏、店員贏、專賣店贏、公司贏）。因此，在選擇人員（特別是店長）的時(shí)候應(yīng)特別注意對(duì)顧

6、客心理洞察力、對(duì)顧客消費(fèi)思維的掌控力，市場流行、消費(fèi)的趨勢以及對(duì)賣場行銷策略的領(lǐng)悟力。5） 背景經(jīng)歷： 由于專賣店是以銷售為最終目標(biāo),所以賣場的人員（特別是店長）應(yīng)具備一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樵诹闶坌袠I(yè)，經(jīng)驗(yàn)和積累是一個(gè)人業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱很重要的因素。當(dāng)然，這不是絕對(duì)的。還有，許多謀求銷售工作的申請(qǐng)人為年輕人，他們在此以前是沒有任何重要的經(jīng)歷的。對(duì)這些申請(qǐng)人，可以根據(jù)他們個(gè)人的特點(diǎn)，以及顯露出來的信心、干勁和職業(yè)道德來作出評(píng)價(jià)。注意不要有經(jīng)常跳槽的人員，因?yàn)榇祟惾藛T的忠誠性往往不夠。 6） 如何選擇店長a. 店長絕對(duì)不能用任命式，店長的選擇一定要在賣場人員試用一個(gè)月以后。因?yàn)橹挥性趯?shí)踐的過程中才能真正

7、看出一個(gè)人的工作能力和工作水平，選擇工作能力強(qiáng)、能協(xié)調(diào)賣場全局、有責(zé)任心、能夠服眾且誠實(shí)肯干，即：要在賽馬中選馬，不要用相馬選馬的方式。b. 一般情況下店長的年齡層次應(yīng)較高，容易使客戶產(chǎn)生信任感。c. 不可任人唯親，但可舉賢不避親。3.如何招聘1) 選擇媒體：招聘的方法有多種，如：通過人才市場招聘、朋友推薦、電視廣告招聘、報(bào)紙廣告招聘或張貼招聘啟事等,但較好的招聘方法是通過當(dāng)?shù)乇容^有影響力的報(bào)紙（特別是周報(bào)）招聘。2)選人的注意事項(xiàng) a.在招人的時(shí)候，要對(duì)應(yīng)招的人員評(píng)判以上選人的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要設(shè)計(jì)應(yīng)聘的申請(qǐng)表讓其填寫以了解她的基本狀況，還需要對(duì)她進(jìn)行性格測試。 b. 在本手冊后面的附則中，附有

8、性格分析測試卷及復(fù)審人事資料 可用于對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了解，在性格分析測試卷中最好應(yīng)選擇活潑、力量型的人員，這種性格的人員對(duì)尚逸家居生活館的銷售比較適合。判斷性格類型主要是看后面的累積分的差別，各種類型的性格累積分差別越大，性格傾向就越明顯，以此作為正確的判斷進(jìn)行選擇。在復(fù)審人事資料中應(yīng)重點(diǎn)選擇無家庭拖累及素質(zhì)較高的人。c. 在對(duì)人員初步選定之后，還應(yīng)該注意規(guī)定適當(dāng)?shù)脑囉闷?，在?shí)際的工作中再次考察，選擇最合適的人選。附：招聘范本、性格測試、復(fù)審人事資料表附件1： 招聘范本 誠 聘 尚逸家居生活館致力于專業(yè)、時(shí)尚、品質(zhì)的家居用品事業(yè)，是在當(dāng)前國內(nèi)家居連鎖業(yè)紛繁雜亂中脫穎而出的實(shí)力派企業(yè)，本著“誠信做

9、事，讓中國人的家更美更溫馨”的理念。長期以來一直致力于妝點(diǎn)家居、美化家居環(huán)境的工作。憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品資源和世界領(lǐng)先的時(shí)尚家居理念，將在中國大陸建立1000家連鎖專賣店 “尚逸家居時(shí)尚生活館”××生活館便是其中之一，采用專業(yè)、先進(jìn)的管理、營銷模式，發(fā)展前景十分廣闊，公司愿以博大的胸懷廣攬以下英才成為企業(yè)的主人：生活館店員4名。 要求：性別女，年齡18-25歲左右, 高中學(xué)歷以上。性格活潑, 容貌端正，有耐心，語言表達(dá)能力及領(lǐng)悟力強(qiáng)（有推銷能力及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。月薪600元。生活館店長1名。 要求：年齡25-30歲左右, 性格活潑, 容貌端正，耐心，語言表達(dá)能力及領(lǐng)悟力強(qiáng)，具有

10、較強(qiáng)的推銷能力及管理能力和經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。月薪1000元。地址: 電話: 聯(lián)系人:附件2：性格測試表您 的 性 格 測 試說明：在以下各行的詞語中，用“”在最適合的詞前作記號(hào)。要做完40題，不要漏掉任何一題。若你不能肯定哪個(gè)是“最適合”，請(qǐng)回憶一下當(dāng)你在18歲以前時(shí)的行為特點(diǎn)，哪個(gè)該是答案。1 富于冒險(xiǎn) 適應(yīng)力強(qiáng) 生動(dòng) 善于分析 2 乏味 忸怩 露骨 專橫3 堅(jiān)持不懈 喜好娛樂 善于說服 平和4 散漫 無同情心 缺乏熱情 不寬恕5 順服 自我犧牲 善于社交 意志堅(jiān)定6 保留 怨恨 逆反 嘮叨7 體貼 自控性 競爭性 令人信服8 挑剔 膽小 健忘 率直9 使人振作 受尊重 含蓄 反應(yīng)敏捷10 急躁

11、無安全感 優(yōu)柔寡斷 好插嘴11 滿足 敏感 自立 生機(jī)勃勃12 不受歡迎 不合群 難預(yù)測 不善表達(dá)13 計(jì)劃者 耐性 積極 推動(dòng)者14 固執(zhí) 即興 難于取悅 猶豫不決15 肯定 無拘無束 按部就班 羞澀16 平乏 悲觀 自負(fù) 放任17 井井有條 遷就 坦率 樂觀18 易怒 無目標(biāo) 好爭吵 不合群19 友善 忠誠 有趣 強(qiáng)迫性20 幼稚 消極 魯莽 冷漠21 勇敢 可愛 外交手腕 細(xì)節(jié)22 擔(dān)憂 不善交際 工作狂 虛榮23 令人高興 貫徹始終 文化修養(yǎng) 自信24 過分敏感 不圓滑老練 膽怯 喋喋不休25 理想主義 獨(dú)立 無攻擊性 激勵(lì)性26 多疑 生活紊亂 跋扈 抑郁27 感情外露 果斷 尖刻幽

12、默 深沉28 反復(fù) 內(nèi)向 排斥異己 無異議29 調(diào)解者 音樂性 發(fā)起者 喜交朋友30 雜亂無章 情緒化 言語不清 喜操縱31 考慮周到 執(zhí)著 多言 容忍32 緩慢 頑固 好表現(xiàn) 懷疑33 聆聽者 忠心 領(lǐng)導(dǎo)者 活力充沛34 孤僻 統(tǒng)治欲 懶惰 大噪門35 知足 首領(lǐng) 制圖者 惹人喜愛36 拖延 多疑 易怒 不專注37 完美主義者和氣 勤勞 受歡迎38 報(bào)復(fù)型 煩躁 勉強(qiáng) 輕率39 跳躍型 無畏 規(guī)范性 平衡40 妥協(xié) 好批評(píng) 狡猾 善變性 格 分 析 卷現(xiàn)在將記上“”符號(hào)的選擇移到計(jì)分卷上，將得分加起來（每個(gè)特點(diǎn)記1分）。例如若你在輪廓方面選擇方面選擇了“活潑”，將它在計(jì)分卷上記上“”符號(hào)。優(yōu)

13、點(diǎn)： 活潑型 力量型 完美型 和平型1. 生動(dòng) 富于冒險(xiǎn) 善于分析 適應(yīng)力強(qiáng)2. 露骨 專橫 忸怩 乏味3. 喜好娛樂 善于說服 堅(jiān)持不懈 平和4. 散漫 無同情心 不寬恕 缺乏熱情5. 擅于社交 意志堅(jiān)定 自我犧牲 順服6. 嘮叨 逆反 怨恨 保留7. 令人信服 競爭性 體貼 自控性8. 健忘 率直 挑剔 膽小9. 使人振作 反應(yīng)敏捷 受尊重 含蓄10. 好插嘴 急噪 無安全感 優(yōu)柔寡斷11. 生氣勃勃 自立 敏感 滿足12. 難預(yù)測 不善表達(dá) 不受歡迎 不合群13. 推動(dòng)者 積極 計(jì)劃者 耐性14. 即興 固執(zhí) 難于取悅 猶豫不決15. 無拘無束 肯定 按部就班 羞澀16. 放任 自負(fù) 悲

14、觀 平乏17. 樂觀 坦率 井井有條 遷就18. 易怒 好爭吵 不合群 無目標(biāo)19. 有趣 強(qiáng)迫性 忠誠 友善20. 幼稚 鹵莽 消極 冷漠21. 可愛 勇敢 細(xì)節(jié) 外交手腕22. 虛榮 工作狂 不喜交際 擔(dān)憂23. 令人高興 自信 文化修養(yǎng) 貫徹始終24. 喋喋不休 不圓滑老練 過分敏感 膽怯25. 激勵(lì)性 獨(dú)立 理想主義 無攻擊性26. 生活紊亂 跋扈 抑郁 多疑27. 感情外露 果斷 深沉 尖刻幽默28. 反復(fù) 排斥異己 內(nèi)向 無異議29. 喜交朋友 發(fā)起者 音樂性 調(diào)節(jié)者30. 雜亂無章 喜操縱 情緒化 言語不清31. 多言 執(zhí)著 考慮周到 容忍32. 好表現(xiàn) 頑固 懷疑 緩慢33.

15、活力充沛 領(lǐng)導(dǎo)者 忠心 聆聽者34. 大嗓門 統(tǒng)治欲 孤僻 懶惰35. 惹人喜愛 首領(lǐng) 制圖者 知足36. 不專注 易怒 多疑 拖延37. 受歡迎 勤勞 完美主義者 和氣38. 報(bào)復(fù)型 煩躁 勉強(qiáng) 輕率39. 跳躍型 無畏 規(guī)范型 平衡40. 善變 狡猾 好批評(píng) 妥協(xié)總 分 附件3：復(fù)審人事資料表 員工資料表（正面） 姓名： 性別： 籍貫：出生年月： 血型： 身份證號(hào)碼：文化程度： 婚姻狀況： 健康狀況：身高： 厘米 體重： 公斤 聯(lián)系電話：居住地址： 郵政編碼： 使用交通工具： 到此時(shí)間： 希望月平均收入：戶籍地址： 郵政編碼：緊急聯(lián)絡(luò)人： 地址： 電話：目前狀況： 在校生： 無職業(yè)： 兼職

16、： 其它：是否曾受雇于本公司 否 是 何時(shí)： 何地： 累計(jì)工作時(shí)間： 月 擔(dān)任何職務(wù)： 家庭狀況：家庭成員 稱謂 工作單位 聯(lián)系地址 聯(lián)系電話備注：如父母等退休、戶口在外地，必須說明。主要學(xué)習(xí)經(jīng)歷（從中學(xué)起） 學(xué) 校時(shí) 間學(xué) 歷證 明 人 電 話主要工作經(jīng)歷： 工作單位時(shí) 間待 遇職務(wù)離職原因證明人 電話應(yīng)聘人員應(yīng)注明特長、愛好和特殊要求本人允許審查本表所填各項(xiàng)，如有虛假，愿受解雇處分。應(yīng)征人簽名：應(yīng)征日期：（背面）以下由公司填寫：面試結(jié)果：（評(píng)估等級(jí) E：超過標(biāo)準(zhǔn) M：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) D：未達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目評(píng)估等級(jí) 評(píng) 語一、顧客滿意取向二、團(tuán)隊(duì)工作取向三、工作標(biāo)準(zhǔn)四、工作動(dòng)機(jī) 綜合評(píng)估是否雇傭？

17、是 否面試經(jīng)理： 面試日期：公司簡介注意事項(xiàng)：繳交及驗(yàn)證資料： 最高學(xué)歷影本： 領(lǐng)取物項(xiàng)： 制服： 套簡介說明項(xiàng)目： 1、員工手冊 2、公司政策我同意遵守員工手冊及公司政策上述所規(guī)定事項(xiàng)：（員工簽名）日期： 執(zhí)行干部簽名： 離職記錄：辭職 免職 其他 日期： 年 月 日原因：離職面談與結(jié)論：是否有書面資料： 是 否 可否再雇傭： 是 否 經(jīng)理簽名：與工作考核及辭職單等共同存檔兩年。同總部的聯(lián)系一、 裝修階段1.須按總部提供的專賣店VI裝修標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一風(fēng)格進(jìn)行裝修。并繪制展示中心裝修結(jié)構(gòu)圖并郵寄或傳真至總部備案。2.裝修結(jié)束后須拍攝一組照片并郵寄至總部備案：A.店面整體外觀、外部店面招牌及內(nèi)部各角度

18、照片，體現(xiàn)臨街界面和內(nèi)部的裝修格局；B.店鋪內(nèi)產(chǎn)品、接待臺(tái)及賣場內(nèi)的陳列照片；C.店鋪內(nèi)整個(gè)布局結(jié)構(gòu)示意圖；D.尚逸生活館外景照片。二、 營業(yè)階段1、除陳列產(chǎn)品外，當(dāng)庫存不足一周銷售量的情況下，就要向總部辦理訂貨手續(xù)，不至于因缺貨造成損失。2、由專人將每日的銷售、服務(wù)情況向連鎖店經(jīng)理匯報(bào)（一般應(yīng)為店長）。3、每月呈交尚逸家居生活館情況調(diào)查表、生活館產(chǎn)品使用調(diào)查表。三、續(xù)約專賣店、代理商在嚴(yán)格履約的前提下，合同期滿時(shí)總部將優(yōu)先延長其經(jīng)銷期限，簽定續(xù)約合同。工作時(shí)間及休假制度營業(yè)工作時(shí)間上午8:30 晚上 8:30注：午餐晚餐需安排輪流用餐。（南北方可根據(jù)季節(jié)不同調(diào)整午休時(shí)間。）休假安排： 根據(jù)店員人數(shù)排訂輪休表 以店員4人（含店長在內(nèi)）為例每七