五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是我為大家編寫(xiě)的五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作；2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用；5、負(fù)責(zé)協(xié)助招

2、聘面試通知及接待工作；6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)21、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)

3、定工作。10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類(lèi)報(bào)表工作。15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據(jù)資料整理并存檔。16、積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)31、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售政策。2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。4、 為

4、客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。7、 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。11、 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。12、 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。15、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)41、維持正確的房態(tài)

5、；2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等；3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作；6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；8、晚班按要求完成各類(lèi)報(bào)表；9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；10、完成上級(jí)交給的其他工作；五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)51、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定；2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單；3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；4、檢查、核實(shí)

6、當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)61、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；2、嚴(yán)格遵守各

7、項(xiàng)制度和操作程序。3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開(kāi)臺(tái)手續(xù)，合理安排好各種房間；4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；7、完成上級(jí)交給的其它工作。五星級(jí)

8、酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)81、為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢(xún)。2、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。3、盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；4、確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；6、負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí)；7、完成上級(jí)委派的其他工作。五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)91、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶(hù)的登記單。2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤，排房合理。4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確。5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)101。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢(xún)。2。