小區(qū)物業(yè)管理指標國優(yōu)指標比較實現(xiàn)承諾措施

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-748編號：_小區(qū)物業(yè)管理指標國優(yōu)指標比較實現(xiàn)承諾措施審核：_時間：_單位：_小區(qū)物業(yè)管理指標國優(yōu)指標比較實現(xiàn)承諾措施用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。小區(qū)物業(yè)管理指標與國優(yōu)指標比較及實現(xiàn)承諾的措施序號 指標名稱 國家標準 投標標準 管理承諾指標及措施1房屋及配套設施完好率 98% 98% 落實責任人，實行巡視制度、建檔

2、記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設施。2房屋零修 98% 98% 接到維修通知，急修不過夜、小修不過3或在約定時間前2分鐘到現(xiàn)場。3維修合格率 100% 100% 分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。4管理費收繳率 98% 98% 按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民、用之于民。5綠化成活率 95% 99% 落實責任人，進行養(yǎng)護，實行巡查制度、建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，確保公寓公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。6清潔、保潔率99%100%落實責任人進行24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由綜合部主管

3、監(jiān)督執(zhí)行，以確保公寓內垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設施完好。7道路完好率及使用率 90% 99% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，以確保道路完好、暢通。8雨、污水井、排水管、明暗溝完好率 100% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路、溝、渠、井完好。9路燈完好率 85% 95% 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。10公共設施完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設施完好，方便使用。11重大責任發(fā)生率 0% 保安員經(jīng)培訓考核后方能上崗

4、，并每周訓練三次，每次兩小時，以保障保安隊伍的素質和狀態(tài)；落實保安崗位職責，明確責任，實行24小時巡視制度，以確保公寓的安全。12消防設施設備完好率 100% 100% 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢查以確保消防設施完好無損、正常使用。13火災責任事故發(fā)生率 1以下 0 公司實行全員義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保公寓消防安全。14住戶投訴率及處理率 投訴率0.5%以下月處理率95% 0.5%以下100%按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解客戶愿望和要求，滿足客戶需要，發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案，跟蹤處理結果。15業(yè)主對物業(yè)管理滿意率 95%