職業(yè)道德和職業(yè)禮儀

1、河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 關(guān)于職業(yè)道德和職業(yè)禮儀第一頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 第一篇：道德與禮儀第一篇：道德與禮儀第二篇：道德與職業(yè)道德第二篇：道德與職業(yè)道德第三篇：禮儀與職業(yè)禮儀第三篇：禮儀與職業(yè)禮儀第二頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 第一篇：道德與禮儀第一篇：道德與禮儀第三頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 第四頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 第二篇：道

2、德與職業(yè)道德第二篇：道德與職業(yè)道德第五頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 一、道德的三個(gè)層面一、道德的三個(gè)層面二、職業(yè)道德的四個(gè)層面二、職業(yè)道德的四個(gè)層面三、職業(yè)道德的基本要求三、職業(yè)道德的基本要求四、如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)四、如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)第六頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 第七頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 第八頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 1 1、忠于祖國；、忠于祖國；2 2、熱愛人民；、

3、熱愛人民；3 3、擁護(hù)政府；、擁護(hù)政府；4 4、堅(jiān)持社會(huì)主義道路、堅(jiān)持社會(huì)主義道路1 1、尊重自身；、尊重自身；2 2、尊重職業(yè)；、尊重職業(yè)；3 3、尊重自己的單、尊重自己的單位；位；4 4、尊重服務(wù)的對(duì)象、尊重服務(wù)的對(duì)象第九頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 1 1、貨真價(jià)值；、貨真價(jià)值；2 2、誠實(shí)無欺、誠實(shí)無欺1 1、精通業(yè)務(wù)；、精通業(yè)務(wù)；2 2、堅(jiān)守崗位；、堅(jiān)守崗位；3 3、勤奮工作；、勤奮工作；4 4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、團(tuán)結(jié)協(xié)作第十頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 第十一頁，共80頁幻燈片河南中威高

4、科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要?；緝?nèi)容和具體要求：基本內(nèi)容和具體要求：儀表儀表端莊端莊舉止舉止得體得體語言語言規(guī)范規(guī)范待人待人熱情熱情1、文明禮貌、文明禮貌第十二頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 含含 義義2、愛崗敬業(yè)、愛崗敬業(yè)愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。業(yè)就是用一種恭

5、敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。愛崗敬業(yè)，把自己的崗位同自己的理想、追求、幸福聯(lián)系在愛崗敬業(yè)，把自己的崗位同自己的理想、追求、幸福聯(lián)系在一起，把企業(yè)的興衰與個(gè)人的榮辱聯(lián)系在一起；自覺維護(hù)企一起，把企業(yè)的興衰與個(gè)人的榮辱聯(lián)系在一起；自覺維護(hù)企業(yè)的利益、形象和信譽(yù)。要通過技能培訓(xùn)、崗位練習(xí)、交流業(yè)的利益、形象和信譽(yù)。要通過技能培訓(xùn)、崗位練習(xí)、交流研討等多種方式，不斷提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平研討等多種方式，不斷提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，熟練地掌握職業(yè)技能，才能更好的勝任自己的工作。，熟練地掌握職業(yè)技能，才能更好的勝任自己的工作。第十三頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高

6、科技化工有限公司www.z 3、誠實(shí)守信、誠實(shí)守信誠，就是真實(shí)不欺；信誠，就是真實(shí)不欺；信，就是真心實(shí)意地遵守，就是真心實(shí)意地遵守履行諾言。誠實(shí)守信就履行諾言。誠實(shí)守信就是指真實(shí)無欺、遵守承是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德及行為諾和契約的品德及行為。 第十四頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 忠誠所屬企業(yè)忠誠所屬企業(yè)誠實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合誠實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。同和契約。維護(hù)企業(yè)信譽(yù)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；重視服務(wù)質(zhì)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)；量，樹立服務(wù)意識(shí)；保守企業(yè)秘密保守企業(yè)秘密第十五頁，共8

7、0頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 堅(jiān)持真理、公私分明堅(jiān)持真理、公私分明公平公正、光明磊落公平公正、光明磊落4、辦事公道、辦事公道辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。是指我們?cè)谵k事情、處辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。是指我們?cè)谵k事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏理問題時(shí)，要站在公正的立場上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。不倚，不論以誰都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。第十六頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 勤勞就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神勤勞就是辛勤勞動(dòng)

8、，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省，愛惜公共財(cái)物和財(cái)富。節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省，愛惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)物以及個(gè)人的生活用品。社會(huì)財(cái)物以及個(gè)人的生活用品。勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉有利勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收，勤勞促進(jìn)效率的提高，節(jié)儉降低生于增產(chǎn)增收，勤勞促進(jìn)效率的提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。產(chǎn)成本。5、勤勞節(jié)儉、勤勞節(jié)儉第十七頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 6、遵紀(jì)守法、遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法的涵義：遵紀(jì)守法的涵義：遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其

9、要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。律法規(guī)。第十八頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 學(xué)法、知法、守法、用法學(xué)法、知法、守法、用法遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以

10、及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。遵紀(jì)守法的具體要求：遵紀(jì)守法的具體要求：第十九頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 7、團(tuán)結(jié)互助、團(tuán)結(jié)互助指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。團(tuán)結(jié)互助要求從業(yè)人員顧全大局，友愛團(tuán)結(jié)互助要求從業(yè)人員顧全大局，友愛親善，真誠相待，平等尊重，搞好同事親善，真誠相待，平等尊重，搞好同事之間、部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)共之間、部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以

11、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。同發(fā)展。 第二十頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 團(tuán)結(jié)互助的基本要求團(tuán)結(jié)互助的基本要求第二十一頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 指在社會(huì)生活和人們的職業(yè)活動(dòng)中，都應(yīng)一視同仁，指在社會(huì)生活和人們的職業(yè)活動(dòng)中，都應(yīng)一視同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。平等相待，互相尊重，互相信任。上下級(jí)之間平等尊重；同事之間相互尊重；師徒之上下級(jí)之間平等尊重；同事之間相互尊重；師徒之間相互尊重；尊重服務(wù)對(duì)象間相互尊重；尊重服務(wù)對(duì)象第二十二頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限

12、公司www.z 是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需要。需要。要處理好組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系；處理好個(gè)人要處理好組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系；處理好個(gè)人與集體、小集體與大集體、局部與全局的關(guān)系。與集體、小集體與大集體、局部與全局的關(guān)系。第二十三頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 要求人們之間追趕先進(jìn)，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相促進(jìn)，要求人們之間追趕先進(jìn)，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相促進(jìn)，更好地實(shí)現(xiàn)組織的共同利益和目標(biāo)。更好地

13、實(shí)現(xiàn)組織的共同利益和目標(biāo)。向師長學(xué)向師長學(xué)向同事學(xué)向同事學(xué)向同行學(xué)向同行學(xué)向朋友學(xué)向朋友學(xué)向經(jīng)驗(yàn)者學(xué)向經(jīng)驗(yàn)者學(xué)向長處者學(xué)向長處者學(xué)第二十四頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間的關(guān)系，在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持，密切配合，搞好協(xié)作。持，密切配合，搞好協(xié)作。第二十五頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 8、開拓創(chuàng)新、開拓創(chuàng)新創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息創(chuàng)新是指人

14、們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。有價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。 開拓創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展之本。開拓創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展之本。優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。第二十六頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 積極盡責(zé)積極盡責(zé)自信樂觀自信樂觀好學(xué)上進(jìn)好學(xué)上進(jìn)勤奮謙遜勤奮謙遜忍耐寬容忍耐寬容誠信感恩誠信感恩執(zhí)著探索執(zhí)著探索第二十七頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有

15、限公司www.z n確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；n職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手；職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手；n學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己；學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己；n不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭。作斗爭。第二十八頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)；學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)；努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知

16、識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性；經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性；提高精神境界，努力做到提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)慎獨(dú)”第二十九頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 1. 1.再煩：也別忘記微笑再煩：也別忘記微笑2.2.再急：也要注意語氣再急：也要注意語氣3.3.再苦：也別忘堅(jiān)持再苦：也別忘堅(jiān)持4.4.再累：也要愛自己再累：也要愛自己5.5.低調(diào)做人，你會(huì)一次比一次穩(wěn)健低調(diào)做人，你會(huì)一次比一次穩(wěn)健6.6.高調(diào)做事，你會(huì)一次比一次優(yōu)秀高調(diào)做事，你會(huì)一次比一次優(yōu)秀7.7.成功的時(shí)候不要忘記過去成功的時(shí)候不要忘記過去8.8.失敗的時(shí)

17、候不要忘記還有未來失敗的時(shí)候不要忘記還有未來第三十頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 9. 9.有望得到的要努力有望得到的要努力; ;無望得到的不介意無望得到的不介意 10.10.無論輸贏都要高姿態(tài)無論輸贏都要高姿態(tài)11.11.淚水和汗水的成分相似淚水和汗水的成分相似; ;但前者只能為你換來同情。但前者只能為你換來同情。后者卻可以為你贏得成功后者卻可以為你贏得成功12.12.以鍛煉為本，學(xué)會(huì)健康以鍛煉為本，學(xué)會(huì)健康13.13.以適應(yīng)為本，學(xué)會(huì)生存以適應(yīng)為本，學(xué)會(huì)生存14.14.當(dāng)所有人都低調(diào)的時(shí)候，你可以選擇高調(diào)，但不當(dāng)所有人都低調(diào)的時(shí)候，你可以選

18、擇高調(diào)，但不能跑調(diào)能跑調(diào)第三十一頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 15. 15.懶惰像生銹一樣比操勞更消耗身體懶惰像生銹一樣比操勞更消耗身體16.16.讓夢(mèng)想成真的最好方法就是醒來讓夢(mèng)想成真的最好方法就是醒來17.17.哲人無憂、智者常樂。并不是因?yàn)樗鶒劬鸵苋藷o憂、智者常樂。并不是因?yàn)樗鶒劬鸵獡碛?，而是擁有的一切都愛擁有，而是擁有的一切都?8.18.不能失去的東西：自制的力量、冷靜的力不能失去的東西：自制的力量、冷靜的力量、希望和信心量、希望和信心第三十二頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 第三篇

19、：禮儀與職業(yè)禮儀第三篇：禮儀與職業(yè)禮儀第三十三頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 第三十四頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 一、著裝禮儀一、著裝禮儀1、建立良好的第一印象從著裝開始、建立良好的第一印象從著裝開始首因效應(yīng)首因效應(yīng)也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。在日常交往過程中，尤其是與別人的初次交往時(shí)在日常交往過程中，尤其是與別人的初次交往時(shí)，一定要注意給別人留下美好的印象。，一定要注意給別人留下美好的印象。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、第一印象

20、主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、面部表情、衣著打扮等，判斷一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性面部表情、衣著打扮等，判斷一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征。特征。第三十五頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 2、著裝形象設(shè)計(jì)之、著裝形象設(shè)計(jì)之“top原則原則”第三十六頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 三大原則：職業(yè)、風(fēng)格、色彩三大原則：職業(yè)、風(fēng)格、色彩精、氣、神精、氣、神干凈、整潔、大方干凈、整潔、大方整體要求：協(xié)調(diào)（順眼）整體要求：協(xié)調(diào)（順眼）內(nèi)內(nèi)外外微微 笑笑3、形象設(shè)計(jì)整體要求、形象設(shè)計(jì)整體要求第三十七頁，共8

21、0頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 身份身份身材身材性別性別場合場合得得 體體4、著裝禮儀、著裝禮儀第三十八頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 公務(wù)場合公務(wù)場合（辦公室、談判場、執(zhí)行公務(wù)）：注重保守，宜穿套裝（辦公室、談判場、執(zhí)行公務(wù)）：注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。、套裙，以及穿著制服?？梢钥紤]選擇長褲、長裙和長袖襯衫。在非常重要的場合不宜選擇短袖襯衫。在非常重要的場合不宜選擇短袖襯衫。商務(wù)社交場合商務(wù)社交場合（同事、商務(wù)伙伴交往、應(yīng)酬）：時(shí)尚個(gè)性，（同事、商務(wù)伙伴

22、交往、應(yīng)酬）：時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)等。等。商務(wù)休閑場合商務(wù)休閑場合（工作之余，休息場合）：舒適自然工作之余，休息場合）：舒適自然4、三種商務(wù)場合著裝基本要求、三種商務(wù)場合著裝基本要求第三十九頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 三種顏色之內(nèi)三種顏色之內(nèi)兩排扣都扣完兩排扣都扣完兩?？劭凵线厓闪？劭凵线吶？劭壑虚g三?？劭壑虚g商標(biāo)不能留商標(biāo)不能留白色襯衫或與西

23、服同色襯衫白色襯衫或與西服同色襯衫鞋子、腰帶、公文包鞋子、腰帶、公文包顏色一致，首選黑色顏色一致，首選黑色 與西裝同色系與西裝同色系三色由淺入深或由深入淺三色由淺入深或由深入淺不藏異物不藏異物一般是深藍(lán)、灰、深灰等中性色彩一般是深藍(lán)、灰、深灰等中性色彩 ，西方忌棕色和黑色。只能是，西方忌棕色和黑色。只能是純色或暗而淡的含蓄的條紋純色或暗而淡的含蓄的條紋 。第四十頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 下擺入褲腰下擺入褲腰緊挨著皮帶扣的上端緊挨著皮帶扣的上端 忌穿內(nèi)衣忌穿內(nèi)衣領(lǐng)帶夾第四領(lǐng)帶夾第四個(gè)和第五個(gè)個(gè)和第五個(gè)口子之間口子之間扣上扣子扣上扣子西裝不扣

24、，可不打領(lǐng)帶西裝不扣，可不打領(lǐng)帶不打領(lǐng)帶、襯衫領(lǐng)不扣不打領(lǐng)帶、襯衫領(lǐng)不扣不打領(lǐng)帶、皮鞋可任穿不打領(lǐng)帶、皮鞋可任穿不佩戴領(lǐng)帶夾不佩戴領(lǐng)帶夾 腰帶與皮鞋同色腰帶與皮鞋同色 第四十一頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 一般采用西裝套裙等形式。一般采用西裝套裙等形式。色彩素雅、款式簡潔、面料較好、裁剪講究。色彩素雅、款式簡潔、面料較好、裁剪講究。 +第四十二頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 裙裝五不準(zhǔn)：裙裝五不準(zhǔn)：黑色皮裙不能穿黑色皮裙不能穿正式場合不光腿正式場合不光腿襪子不可出殘破襪子不可出殘破襪口不能露出

25、襪口不能露出不穿風(fēng)格相背之鞋襪不穿風(fēng)格相背之鞋襪第四十三頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z n剛?cè)岵?jì)剛?cè)岵?jì)：更注重飾品和首飾。：更注重飾品和首飾。n色彩諧調(diào)色彩諧調(diào)：避免艷麗或者特別柔和的色彩，如淡紅、明黃、深淺綠色，以及：避免艷麗或者特別柔和的色彩，如淡紅、明黃、深淺綠色，以及鮮紅色、鮮橙色鮮紅色、鮮橙色 。n合理搭配合理搭配：保證衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝等和諧。套裝與襯衣：保證衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝等和諧。套裝與襯衣相配，襯衣顏色應(yīng)是白、棕、米、粉紅色等單色相配，襯衣顏色應(yīng)是白、棕、米、粉紅色等單色 。n質(zhì)地上佳質(zhì)地上佳：最佳面料

26、是高品質(zhì)的毛紡和亞麻，最佳的色彩是灰色、棕色、米：最佳面料是高品質(zhì)的毛紡和亞麻，最佳的色彩是灰色、棕色、米色、黑色等單一色彩色、黑色等單一色彩 。鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、顏色深于衣服或與飾品同色。鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、顏色深于衣服或與飾品同色。飾品：不響、不大、不亮飾品：不響、不大、不亮包：高質(zhì)、不塞滿包：高質(zhì)、不塞滿眼鏡：帶隱形眼鏡眼鏡：帶隱形眼鏡化妝：淡妝化妝：淡妝第四十四頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 二、神態(tài)禮儀二、神態(tài)禮儀神的容態(tài)。神的容態(tài)。 神情態(tài)度。神情態(tài)度。 神貌姿態(tài)。神貌姿態(tài)。1、什么是神態(tài)、什么是神態(tài)？第四十五頁，

27、共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 忌東張西望忌東張西望忌目不轉(zhuǎn)睛忌目不轉(zhuǎn)睛不可長時(shí)間不接觸不可長時(shí)間不接觸注視三角區(qū)注視三角區(qū)2、眼睛是心靈的窗戶、眼睛是心靈的窗戶眼神的要求眼神的要求第四十六頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 3、溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老?、溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老嗟谒氖唔?，?0頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 專注專注 自然自然 節(jié)奏節(jié)奏Nice to meet you！4、神態(tài)禮儀基本原則、神態(tài)禮儀基本原則第四十八頁，共80頁幻燈片河南中威

28、高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 三、說話禮儀三、說話禮儀切忌：病從口切忌：病從口入，禍從口出入，禍從口出啊！??！1、會(huì)說話、走天下、會(huì)說話、走天下第四十九頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 商務(wù)語言三原則：溫和婉轉(zhuǎn)、明達(dá)不紊、誠懇親切。商務(wù)語言三原則：溫和婉轉(zhuǎn)、明達(dá)不紊、誠懇親切。商務(wù)交流禁忌：不商務(wù)交流禁忌：不”搶搶”話，不話，不”強(qiáng)強(qiáng)”話！忌無語、忌直語、話！忌無語、忌直語、忌亂語！忌亂語！保持適當(dāng)距離，不可太近，也不可太遠(yuǎn)。保持適當(dāng)距離，不可太近，也不可太遠(yuǎn)。善于傾聽。善于傾聽。溫文爾雅謂之君子；溫文爾雅謂之君子；亢爽

29、磊落謂之豪杰；亢爽磊落謂之豪杰；藏頭露尾謂之陰狠；藏頭露尾謂之陰狠；暴戾恣睢謂之莽夫；暴戾恣睢謂之莽夫；油腔滑調(diào)謂之小人；油腔滑調(diào)謂之小人；2、說話禮儀基本注意事項(xiàng)說話禮儀基本注意事項(xiàng)第五十頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z n急事，慢慢地說！急事，慢慢地說！n大事，清楚地說！大事，清楚地說！n小事，幽默地說！小事，幽默地說！n 沒把握的事，謹(jǐn)慎地說！沒把握的事，謹(jǐn)慎地說！n 沒發(fā)生的事，不要胡說！沒發(fā)生的事，不要胡說！n 做不到的事，別亂說！做不到的事，別亂說！n 傷害人的事，不能說！傷害人的事，不能說！n 不開心的事，找準(zhǔn)對(duì)象說！不開心的事，找

30、準(zhǔn)對(duì)象說！n 開心的事，開心的事， 看場合說！看場合說！n 傷心的事，不要見人就說！傷心的事，不要見人就說！n 別人的事，小心的說！別人的事，小心的說！n 自己的事，聽聽別人怎么說！自己的事，聽聽別人怎么說！n 擅長的事，多聽少說！擅長的事，多聽少說！n 夫妻的事，商量著說！夫妻的事，商量著說！n 子女的事，開導(dǎo)著說子女的事，開導(dǎo)著說3、說話禮儀基本要求說話禮儀基本要求第五十一頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z n目的：為什么說？目的：為什么說？n時(shí)機(jī)：何時(shí)說？合不合適宜？時(shí)機(jī)：何時(shí)說？合不合適宜？n場合：見人要話人話，見鬼要說鬼話。場合：見人要話

31、人話，見鬼要說鬼話。n誰說：什么身份在講話？誰說：什么身份在講話？n誰聽：對(duì)哪些人說話？受眾實(shí)際狀況。誰聽：對(duì)哪些人說話？受眾實(shí)際狀況。n形式：怎么說，更有效？形式：怎么說，更有效？4、說話禮儀思考路徑說話禮儀思考路徑第五十二頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 四、行為禮儀四、行為禮儀站站 姿姿坐坐 姿姿走走 姿姿握手禮握手禮招手禮招手禮介紹禮介紹禮指示禮指示禮鞠躬禮鞠躬禮第五十三頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 頭部姿勢(shì)拆解分析側(cè)向一旁側(cè)向一旁 說明對(duì)談話有興趣挺得筆直挺得筆直 說明對(duì)談判和對(duì)話人持

32、中立態(tài)度低頭低頭 說明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度1、了解一些身體語言了解一些身體語言第五十四頁，共80頁幻燈片肩部姿勢(shì)拆解分析舒展舒展 說明有決心和責(zé)任感 拉聳拉聳 說明心情沉重，感到壓抑 收縮收縮 說明在火頭上聳起聳起 說明處在驚恐之中 第五十五頁，共80頁幻燈片腿姿拆解分析蹺起二郎腿，兩手交蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀叉在胸前，收縮肩膀 已感到疲倦，開會(huì)開膩了，對(duì)眼前的事不再感興趣 坐在你的對(duì)面，翹起的腿坐在你的對(duì)面，翹起的腿呈一個(gè)角度呈一個(gè)角度 很執(zhí)拗，性格剛強(qiáng)和好斗。如果還雙手抱膝，則說明談話結(jié)果很難預(yù)料，因?yàn)檫@個(gè)人不會(huì)讓步，口齒伶俐，反應(yīng)快，很難說服他。 叉腿站著叉腿站

33、著 不自信，緊張而不自然收緊腳踝站著收緊腳踝站著說明他在發(fā)火，在千方百計(jì)控制自己 第五十六頁，共80頁幻燈片手部動(dòng)作拆解分析手指叉在一起而面朝上的手掌手指叉在一起而面朝上的手掌 精力集中、果斷和有幾分優(yōu)越感在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵 說明對(duì)方已不想再聽你說下去 用手指輕輕觸摸脖子用手指輕輕觸摸脖子 說明對(duì)方對(duì)你說的持懷疑或不同意態(tài)度把手放在腦袋后邊把手放在腦袋后邊 說明對(duì)方有意辯論用手擋住嘴或稍稍用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子觸及嘴唇或鼻子 說明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法用手指敲擊桌子用手指敲擊桌子 說明對(duì)方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）第五十七頁，共80頁幻燈片手

34、部動(dòng)作拆解分析用手托腮，直指頂住太陽穴用手托腮，直指頂住太陽穴 說明人家在仔細(xì)斟酌你說的話 一般用手托腮一般用手托腮 說明對(duì)方覺得無聊，想放松放松 輕輕撫摸下巴輕輕撫摸下巴 說明對(duì)方在考慮做決定 手指握成拳頭手指握成拳頭 說明對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳 手放在腰上手放在腰上 說明對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng) 談話對(duì)方在仔細(xì)清除衣服上看不見談話對(duì)方在仔細(xì)清除衣服上看不見的塵土的塵土 說明內(nèi)心里不同意你說的，但因某種原因不說出來 第五十八頁，共80頁幻燈片坐姿拆解分析手腳伸開懶洋洋手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上地坐在椅子上 相當(dāng)自信，對(duì)談話對(duì)象稍有些瞧不起 騎在椅子上騎在椅子上 抱有敵意，或在采取一

35、種尋釁斗毆的自衛(wèi)立場 習(xí)慣坐在椅子邊上習(xí)慣坐在椅子邊上 不自信，還有幾分膽怯，在做隨時(shí)“站起來”和中斷話題的準(zhǔn)備 使勁趴著桌子坐著使勁趴著桌子坐著 對(duì)話題很感興趣，也表現(xiàn)出幾分不拘小節(jié) 第五十九頁，共80頁幻燈片煙民肢體語言拆解分析朝上吐煙朝上吐煙 頗為自信，甚至有些沾沾自喜 朝下吐煙朝下吐煙 心情不佳 常抖煙灰常抖煙灰神經(jīng)緊張，處在一種激動(dòng)狀態(tài)點(diǎn)了煙后很快掐滅點(diǎn)了煙后很快掐滅處在激怒狀態(tài)用手指尖拿煙，一副裝模用手指尖拿煙，一副裝模作樣的樣子作樣的樣子態(tài)度傲慢，根本不把對(duì)方放在眼里 用拳頭握住香煙用拳頭握住香煙往往心里相當(dāng)緊張第六十頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工

36、有限公司www.z 晃動(dòng)拳頭憤怒或富攻擊性 鼓掌贊成或高興 打呵欠厭煩 手指交叉好運(yùn) 輕拍肩背鼓勵(lì)，恭喜或安慰 搔頭迷惑或不相信 笑同意或滿意 咬嘴唇緊張，害怕或焦慮 抖腳緊張 眉毛上揚(yáng)不相信或驚訝 不斷看表、看手機(jī)心不在焉瞇著眼不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 走動(dòng)發(fā)脾氣或受挫 扭絞雙手緊張，不安或害怕 向前傾注意或感興趣 懶散地坐在椅中無聊或輕松一下 抬頭挺胸自信，果斷 坐在椅子邊上不安，厭煩，或提高警覺 坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張或者是提高警覺 點(diǎn)頭同意或者表示明白了，聽懂了 搖頭不同意，震驚或不相信 正視對(duì)方友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定雙手放在背后憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊等 環(huán)

37、抱雙臂憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 避免目光接觸冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等 2、其他、其他身體語言身體語言第六十一頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z n私人距離（親密距離）：小于私人距離（親密距離）：小于0.5米米（扶老攜幼除外）（扶老攜幼除外）n常規(guī)距離（交際距離）：常規(guī)距離（交際距離）：0.5 1.5米米n禮儀距離（尊重距離）：禮儀距離（尊重距離）：1.5 3.5米米n公共距離（面對(duì)大眾）：公共距離（面對(duì)大眾）：3.5米以上米以上3、人際交往的常規(guī)距離、人際交往的常規(guī)距離第六十二頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限

38、公司河南中威高科技化工有限公司www.z 五、工具禮儀五、工具禮儀選擇一款適合身份的手機(jī)選擇一款適合身份的手機(jī)鈴聲的設(shè)置不宜夸張鈴聲的設(shè)置不宜夸張手機(jī)開機(jī)隨身帶，不要放在桌上手機(jī)開機(jī)隨身帶，不要放在桌上開機(jī)、關(guān)機(jī)、振鈴根據(jù)情況合理使用開機(jī)、關(guān)機(jī)、振鈴根據(jù)情況合理使用不可隨時(shí)玩手機(jī)不可隨時(shí)玩手機(jī)公共場合接打手機(jī)不要影響他人公共場合接打手機(jī)不要影響他人盡量使用座機(jī)盡量使用座機(jī)不可正對(duì)他人打手機(jī)不可正對(duì)他人打手機(jī)1、手機(jī)的禮儀、手機(jī)的禮儀第六十三頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 先后順序先后順序不止一人不止一人先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人先將名片

39、遞給職務(wù)較高或年齡較大的人如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可依照座如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可依照座次遞名片，應(yīng)給對(duì)方在場的人每人一張，以免次遞名片，應(yīng)給對(duì)方在場的人每人一張，以免厚此薄彼厚此薄彼2、名片的禮儀、名片的禮儀第六十四頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z n站立、彎腰，面帶微笑，正站立、彎腰，面帶微笑，正視對(duì)方視對(duì)方n將名片的正面朝著對(duì)方將名片的正面朝著對(duì)方n恭敬地用雙手的拇指和食指分恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前胸前n口頭重復(fù)自己的名片口頭重復(fù)自己的名片n盡量不要隔物（人）遞

40、名片盡量不要隔物（人）遞名片n使用專門的名片夾使用專門的名片夾第六十五頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z n起身或欠身，面帶微笑起身或欠身，面帶微笑n恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角方兩角n輕聲說輕聲說“謝謝謝謝”n接到對(duì)方名片要十分珍惜，并當(dāng)著對(duì)方的面，接到對(duì)方名片要十分珍惜，并當(dāng)著對(duì)方的面，仔細(xì)地把對(duì)方的名片看一遍仔細(xì)地把對(duì)方的名片看一遍 n當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中入自己攜帶的名片盒或名片夾中n交換名片，位尊者名片在上交換名片，位尊者名片在上隨意亂放，污損名片隨意亂放，污損名片切忌切忌 第六十六頁，共80頁幻燈片河南中威高科技化工有限公司河南中威高科技化工有限公司www.z 男士公文包的選擇男士公文包的選擇：方正型，配合搭配服裝，以黑色、灰色、棕色等方正型，配合搭配服裝，以黑色、灰色、棕色等深色系為主。深色系為主。女士公文包的選擇女士公文包的選擇：禮儀注意