學(xué)而思續(xù)報(bào)實(shí)例參考模板

1、學(xué)而思：Bao好未來最看重的是滿班率，續(xù)班率和退費(fèi)率，并將這三率作為考核教師的重要標(biāo)準(zhǔn)。這三率像壓在老師身上的三座大山，但我當(dāng)時(shí)作為學(xué)而思數(shù)學(xué)老師卻在短短三個(gè)月內(nèi)做到了續(xù)班率100%，今天我跟大家分享一下我是如何輕松做到續(xù)班百分百的。影響續(xù)班的眾多因素中,毫無疑問教學(xué)質(zhì)量是最重要的，除此之外，教學(xué)服務(wù)也扮演著至關(guān)重要的角色。但教學(xué)水平的提升不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和科學(xué)的指導(dǎo)。因此，對(duì)咱們中小機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)，在短時(shí)間內(nèi)無法改變教學(xué)水平的情況下，可以有意識(shí)地通過指導(dǎo)老師提升教學(xué)服務(wù)來提高續(xù)班效率。教育培訓(xùn)不同于其他行業(yè)的是付費(fèi)用戶與使用用戶的分離，交錢的是家長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的卻是孩子。這也決定了在續(xù)

2、班中，家長(zhǎng)是決定續(xù)班與否的關(guān)鍵人物，因此，如何服務(wù)好家長(zhǎng)自然成了不可忽視的環(huán)節(jié)，這也是我續(xù)班的秘訣。一、快速成為家長(zhǎng)最信任的人我們第一次面對(duì)家長(zhǎng)，大部分家長(zhǎng)都在向老師反應(yīng)自己孩子的問題，很多機(jī)構(gòu)的標(biāo)配回答都是“來到我們這里之后，孩子的這些問題都可以解決”，校長(zhǎng)們可以回想一下自己的老師是不是這樣回應(yīng)家長(zhǎng)的。然而要成為一個(gè)續(xù)班100%的老師，這樣的解決方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至是有風(fēng)險(xiǎn)的。一個(gè)優(yōu)秀的老師不僅要給孩子希望，更要給家長(zhǎng)希望。這里有一個(gè)我經(jīng)歷的例子展示給大家。當(dāng)時(shí)的情況是我接手一個(gè)王老師班級(jí)，那個(gè)班她帶了半年多，始終就5個(gè)學(xué)生，我接手的時(shí)候只剩下3個(gè)學(xué)生，但是我?guī)Я艘粋€(gè)月之后，班級(jí)人數(shù)上升到

3、了28人，而且一期學(xué)完之后，所有的學(xué)生都續(xù)班了，沒有流失一個(gè)學(xué)生。我后來總結(jié)了一下原因，之所以會(huì)有這樣的天壤之別，最重要的是在學(xué)生報(bào)班時(shí)，我就贏得了家長(zhǎng)的信任?？梢宰尨蠹腋惺芟挛遗c王老師在同家長(zhǎng)溝通時(shí)的差異。1. 王老師的溝通話術(shù)家長(zhǎng)：王老師您好，我是鄒明皓的家長(zhǎng)，我是朋友介紹來的。王老師：家長(zhǎng)您好，我是王老師，現(xiàn)在是可以報(bào)班的。您直接付款就可以了。家長(zhǎng)：老師，孩子的數(shù)學(xué)很差，平時(shí)成績(jī)就40幾分。王老師：這個(gè)沒關(guān)系，先報(bào)班吧，我們這里可以幫助孩子解決問題。家長(zhǎng)：哦哦好的，我稍后看看哈。2. 我的溝通話術(shù)家長(zhǎng)：劉老師您好，我是鄒明皓的家長(zhǎng)，我是朋友介紹來的。我：明皓媽媽您好，您直接叫我寶樹老師就

4、可以，您是誰介紹來的？（瞬間拉近與家長(zhǎng)之間的關(guān)系）家長(zhǎng)：我姐姐家的孩子也在您這里學(xué)習(xí)，她介紹我來的，孩子的名字叫李小敏。1 / 5我：哦，原來是小敏的小姨啊，我聽小敏的媽媽說過，因?yàn)槲疫@邊的課程比較多，班級(jí)人數(shù)也比較多，所以沒來得及聯(lián)系您。聽說明皓特別帥氣，就是有些貪玩，成績(jī)有些不理想。（潛在凸顯自己的實(shí)力，側(cè)面夸獎(jiǎng)孩子，給家長(zhǎng)希望）家長(zhǎng)：老師您說得太對(duì)了，平時(shí)的數(shù)學(xué)成績(jī)只有40幾分，太頭疼了。我：明皓這樣的問題很典型，在我的班級(jí)里就有這樣的例子，現(xiàn)在孩子的成績(jī)能達(dá)到及格線了，這樣的孩子很多是因?yàn)橹R(shí)點(diǎn)沒有掌握牢固，導(dǎo)致不能靈活運(yùn)用。所以只需要科學(xué)的指導(dǎo)和梳理，就能幫助孩子補(bǔ)上落下的知識(shí)。現(xiàn)在

5、孩子剛初一，還來得及補(bǔ)，等到孩子初三，就晚了。所以現(xiàn)在您現(xiàn)在給孩子選擇輔導(dǎo)是非常明智的。（例舉成功案例，科學(xué)有依據(jù)的指出孩子問題，吸引家長(zhǎng)報(bào)班）家長(zhǎng)：寶樹老師，我也是這樣想的，總怕耽誤孩子，那我可以報(bào)你的班嗎？我：現(xiàn)在我的班級(jí)已經(jīng)滿了，早就不對(duì)外開放了。但是既然您是小敏的小姨，我說什么也給您爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì)。我中午12:00的時(shí)候跟負(fù)責(zé)繳費(fèi)的老師說一下，您12:00之前要準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)，不然這個(gè)名額我就不能保證了。（營(yíng)造稀缺感，讓家長(zhǎng)享受 vip特惠，有一種來之不易的感覺）家長(zhǎng)：謝謝寶樹老師，我一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)到的。我：好的，報(bào)上以后您告訴我一聲。大家可以看得出我的話術(shù)邏輯，首先要拉近與家長(zhǎng)之間的距離，然后傾

6、聽家長(zhǎng)傾訴，針對(duì)孩子的問題給出科學(xué)的指導(dǎo)和建議，給家長(zhǎng)可以看得到的希望，但在字里行間也是在凸顯自己的實(shí)力，給家長(zhǎng)營(yíng)造一種報(bào)班難的稀缺感，讓家長(zhǎng)享受VIP的感覺，從而進(jìn)一步贏取家長(zhǎng)的信任。當(dāng)然，在與家長(zhǎng)的溝通過程中，校長(zhǎng)要根據(jù)家長(zhǎng)的實(shí)際情況靈活運(yùn)用。二、不同類型家長(zhǎng)采取不同反饋技巧要想打動(dòng)家長(zhǎng)，除了在報(bào)班時(shí)要斟酌話術(shù)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信任外，還要將學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行科學(xué)有效的分類和管理，針對(duì)不同類型的家長(zhǎng)采取不同的反饋技巧，使溝通更有效，讓家長(zhǎng)感受到老師專業(yè)和負(fù)責(zé)。根據(jù)我?guī)О嗟慕?jīng)驗(yàn)，我將學(xué)生家長(zhǎng)分成了三類，了解不同類型的家長(zhǎng)，才能科學(xué)有效的溝通。1. 強(qiáng)迫型家長(zhǎng)這類家長(zhǎng)一般在公司職位較高，擁有絕對(duì)的話語權(quán)和

7、決定權(quán)，對(duì)孩子的要求也及其嚴(yán)格。面對(duì)這類家長(zhǎng)，我跟她們的溝通基本都會(huì)選擇晚上9:00以后，或者是在周末。這類家長(zhǎng)平時(shí)非常忙，所以在跟他們溝通中我會(huì)直接指出問題，明確指出孩子的問題和進(jìn)步之處，幫助家長(zhǎng)清晰分析未來孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓家長(zhǎng)感受到孩子的成長(zhǎng)。像我之前班里有一個(gè)湖南地區(qū)的孩子，名叫彭小荃，父母都是公司高管。孩子是體育生，文化課成績(jī)較差，但湖南地區(qū)重點(diǎn)中學(xué)又對(duì)體育生的文化課成績(jī)要求非常高。所以父母對(duì)孩子文化課成績(jī)的目標(biāo)很明確，要達(dá)到重點(diǎn)中學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。具體我是這樣反饋的：“小荃媽媽您好，我是寶樹老師，目前孩子數(shù)學(xué)科目的問題主要是基礎(chǔ)問題，需要從第一章節(jié)的有理數(shù)開始補(bǔ)，但是咱們的課程已經(jīng)開始了，

8、所以只能在平時(shí)的作業(yè)中幫助孩子提高各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)。目前孩子學(xué)習(xí)狀態(tài)非常好，照這樣的發(fā)展，在本學(xué)期結(jié)束以后孩子的數(shù)學(xué)及格肯定沒有問題了。下個(gè)學(xué)期的計(jì)劃是讓孩子進(jìn)行知識(shí)難點(diǎn)的突破，所以下個(gè)學(xué)期的任務(wù)會(huì)比較重，這個(gè)學(xué)期先打基礎(chǔ)，下個(gè)學(xué)期進(jìn)入提高階段。爭(zhēng)取在高考的時(shí)候不僅在體育方面取得驕傲的成績(jī)，在文化課上也可以取得優(yōu)秀的成績(jī)。”總結(jié)：向強(qiáng)迫型家長(zhǎng)反饋時(shí)，重點(diǎn)表述以下幾個(gè)方面：1.孩子的問題是什么2.怎么樣解決這些問題3.孩子有哪些方面進(jìn)步了4.孩子未來的學(xué)習(xí)規(guī)劃是什么2. 溺愛型家長(zhǎng)溺愛型家庭中的父母對(duì)孩子有求必應(yīng)，與孩子相關(guān)的任何事情都格外關(guān)注。相應(yīng)地對(duì)老師的要求非常高。老師的學(xué)歷、授課方式、上

9、課時(shí)間、班級(jí)學(xué)生情況，甚至老師的顏值也是他們挑剔的地方。但這類父母一旦認(rèn)可你，就會(huì)成為你的忠實(shí)粉絲，能幫助你傳播。比如我之前的一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)特別寵溺孩子，所以我給家長(zhǎng)寫了這樣一段信息：xx媽媽您好，我是寶樹老師，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行了3節(jié)課的學(xué)習(xí)了，經(jīng)過3節(jié)課的觀察，我發(fā)現(xiàn)她非常聰明，在做幾何題型的時(shí)候反應(yīng)非?？欤臻g立體感非常強(qiáng)。我覺得這個(gè)肯定是遺傳了父母的基因。這樣的女孩是非常少見的，女孩子一般空間立體感都是很弱的。她在其它方面也非常優(yōu)秀，但是有個(gè)問題需要注意，孩子做題時(shí)經(jīng)常忘記一些步驟，這些步驟不是不會(huì)，純屬于粗心大意，這樣的習(xí)慣和自己的生活習(xí)慣有關(guān)系，我想孩子在家里應(yīng)該沒有獨(dú)立地幫助您完成過什么

10、任務(wù)，所以建議您要讓孩子獨(dú)立完成一些任務(wù)。培養(yǎng)孩子獨(dú)立自主的能力，這樣在學(xué)習(xí)上對(duì)孩子有幫助的。下個(gè)學(xué)期我會(huì)針對(duì)她的薄弱點(diǎn)進(jìn)行成績(jī)突破。讓孩子提前進(jìn)入沖刺階段，這樣在中考的時(shí)候孩子就有了優(yōu)勢(shì)。孩子有實(shí)力，就要發(fā)揮出來?？偨Y(jié)：向溺愛型家長(zhǎng)溝通時(shí)，要表達(dá)出以下三方面：1.表現(xiàn)出孩子的聰明2.襯托出父母的睿智3.體現(xiàn)自己的專業(yè)3. 放養(yǎng)型家長(zhǎng)放養(yǎng)型的家長(zhǎng)一般知識(shí)儲(chǔ)備不是很高，很少關(guān)心孩子的生活和學(xué)習(xí)。對(duì)孩子的生活和學(xué)習(xí)不是很重視。這樣的家長(zhǎng)內(nèi)心希望孩子能有一個(gè)好未來，但是看問題不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，我們需要幫助他們科學(xué)分析孩子現(xiàn)在的問題?？偨Y(jié)：向放養(yǎng)型家長(zhǎng)反饋時(shí)，要明確強(qiáng)調(diào)以下兩方面：1.表?yè)P(yáng)孩子，科學(xué)指出孩子問題2.用案例體現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性家長(zhǎng)是看不到教學(xué)過程的，我們需要及時(shí)將孩子的學(xué)習(xí)成果反饋給家長(zhǎng)，一方面消除家長(zhǎng)的不安全感，另一方面體現(xiàn)自己的責(zé)任感，這樣能獲取家長(zhǎng)的信任。反饋工作中與家長(zhǎng)的溝通是影響續(xù)班的一大重要因素。不同類型的