職場人際關系與溝通

1、關于職場人際關系與溝通第一頁，共22頁幻燈片什么是人際關系？定義：定義：人際關系是人們在進行物質交往和精神交往過程中發(fā)人際關系是人們在進行物質交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系 它既是一種心理關系，又是一種社會關系它既是一種心理關系，又是一種社會關系。第二頁，共22頁幻燈片為什么要重視人際交流關系我們大部分的工作和生活，都是面對的人，都是人與人之間的交流，所以需要重視人際關系。第三頁，共22頁幻燈片現實中不好的人際關系第四頁，共22頁幻燈片人際關系 智慧、專業(yè)技術、經驗 只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 美 普林

2、斯頓第五頁，共22頁幻燈片建立良好人際關系的原則256 6134尊重原則尊重原則尊重包括兩個方面：自尊和尊重他真誠原則真誠原則 只有誠以待人，胸無城府，才能產生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼寬容原則寬容原則 在人際交往中，會產生一些矛盾沖突我們就要學會寬容別人，退一步海闊天空?；ダ献髟瓌t互利合作原則互人際交往永遠是雙向選擇，雙向互動。理解原則理解原則理解是成功的人際交往的必要前提。平等原則平等原則與人交往應做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因為家庭背景、地位職權等方面原因而對人另眼相看。第六頁，共22頁幻燈片職場人際關系的意義意意 義義有助于自己的工作、有助于自己的工作、事業(yè)、和生活。良好事業(yè)

3、、和生活。良好的人際關系是工作和的人際關系是工作和情緒的潤滑劑，它能情緒的潤滑劑，它能使人保持良好的工作使人保持良好的工作熱情和生活激情熱情和生活激情 能使自己的人生更具能使自己的人生更具有目的性和趣味性。有目的性和趣味性。人際關系是手段而非人際關系是手段而非目的，使自己少些阻目的，使自己少些阻礙，多些機會。礙，多些機會。人際關系是每個人人際關系是每個人的必修課。建立良的必修課。建立良好的人際關系，既好的人際關系，既能夠為個人提供一能夠為個人提供一個施展自我才干的個施展自我才干的舞臺，也是修身養(yǎng)舞臺，也是修身養(yǎng)性，完善自我的需性，完善自我的需要要。第七頁，共22頁幻燈片職場中最常見的幾種人際關

4、系下屬上司同事第八頁，共22頁幻燈片上司最在意員工哪方面的表現？ 對于上司來說 最在意的一點：忠誠永遠排在第一位的選擇 其次：態(tài)度勤能補拙、執(zhí)行力、團隊合作 再次：能力能力是可以培養(yǎng)的 （這三者的順序不可顛倒、錯亂）第九頁，共22頁幻燈片 了解上司的需求 支持 盡職盡責、尤其在上級的弱項上給與支持 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應 了解下屬情況 及時做工作匯報、自我管理 為領導分憂 理解上司、敢擔重任、提出意見 提供信息 及時反饋、溝通信息 如何和上司溝通上司需要下屬溝通行為第十頁，共22頁幻燈片和上司溝通的要點尊重，態(tài)度不卑不亢，不諂媚收斂，了解上司意圖請教，不要不懂裝懂正確對待上司批評（有

5、期望）合理提出不同意見時間、場合、方式、意見第十一頁，共22頁幻燈片如何和你的上司高效溝通1.首先要了解你的上司的工作習慣2.事先把你想說的話在腦海里預演3.要正式的預約請示，明確時間限定（如5分鐘）4.直接說重點，簡明扼要5.拿到上司的反饋和上司溝通的禁忌和上司溝通的禁忌1.忌得意忘形2.忌恃才傲物3.忌唯唯諾諾4.忌避而遠之5.忌越級報告第十二頁，共22頁幻燈片同事，是職場中最微妙的關系戰(zhàn) 友對 手一致對外，參與外部市場競爭相互競爭，多多少少存在利益關系 職場人和同事共處的時間甚至超過了與家人相處的時間，假如在單位里，你不太理別人，別人也不愿意與你主動講話，更沒有人向你傾訴談心，你覺得這樣

6、的工作有意思嗎？第十三頁，共22頁幻燈片 從心理學上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認自己的價值，都希望別人喜歡自己、接納自己、支持自己。 所以，如果你希望同事喜歡你，接納你，進而支持你，最簡單的辦法就是先去喜歡他，接納他，當他有困難或者有求與你時，你能夠盡力幫助他，支持他。第十四頁，共22頁幻燈片不要虛偽，自然流露出內心的友善和信任，顧全雙方的面子，自信謙和的表達自己的看法。（例：動物）體諒每一個同時作為個體的存在，有他內在的追求和表現自我的需要。 真 誠 真 誠 尊 重 尊 重 體 諒 體 諒 怎樣讓別人感到你喜歡他，愿意接納他？無論同事相貌美丑、地位高低、貧富貴賤、脾氣

7、好壞、年齡大小，都應該一視同仁，不貶損、不譏諷，語氣平和，以禮相待。第十五頁，共22頁幻燈片與人交際的過程實際是一種 自我揭示的過程 自我揭示是一種人們自愿的、有意的把自己的真實情況暴露給別人的行動，它多透露的情況是他人不可能從其它途徑獲得的。自我揭示是自愿的，有意的，真實的。第一層第一層第二層第二層第三層第三層第四層 情趣愛好，如飲食習慣、興趣愛好、情趣愛好，如飲食習慣、興趣愛好、日常娛樂活動等。日常娛樂活動等。 態(tài)度和看法，如對人對事的看法和評價。態(tài)度和看法，如對人對事的看法和評價。 心理活動和人際關系，比如自己的自卑情緒心理活動和人際關系，比如自己的自卑情緒和親朋好友的關系等和親朋好友的

8、關系等 個人隱私，如個人情感經歷，以及不為個人隱私，如個人情感經歷，以及不為大眾所接收的一些想法和行為。大眾所接收的一些想法和行為。第十六頁，共22頁幻燈片同事交往中的禁區(qū)不要在背后非議上司和別的同事不要在背后非議上司和別的同事不要刺探別人的隱私（薪酬、婚戀）不要刺探別人的隱私（薪酬、婚戀）別拿過去的單位和現在的單位做比較別拿過去的單位和現在的單位做比較不要顯示自己的優(yōu)越。（高調做事、低調做人）不要顯示自己的優(yōu)越。（高調做事、低調做人）不要指責同事的工作失誤或觀點錯誤不要指責同事的工作失誤或觀點錯誤千萬不要把聊天變成爭執(zhí)，否則會不歡而散千萬不要把聊天變成爭執(zhí)，否則會不歡而散第十七頁，共22頁幻

9、燈片與同事的溝通與與 同同 事事 溝溝 通通合合 作作幫幫 助助理 解主動提供信息，溝通本部門情況予以支持豁達寬容尊尊 重重多傾聽和重視對方意見，不背后議論第十八頁，共22頁幻燈片對待下屬需要注意方式方法 怎樣與下屬溝通下屬需要下屬需要上級的溝通行為上級的溝通行為關關 心心支支 持持指指 導導理理 解解重重 視視得到指示得到指示及時的反饋及時的反饋給與協調給與協調主動詢問、問候，了解需求與困難主動詢問、問候，了解需求與困難給予認可、信任，給以精神物質幫助給予認可、信任，給以精神物質幫助誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓傾聽，讓下屬傾訴傾聽，讓下屬傾訴授權、信任、尊

10、重、認可授權、信任、尊重、認可清楚的指令，不多頭領導，健全溝通渠道清楚的指令，不多頭領導，健全溝通渠道定期給下屬工作的反饋定期給下屬工作的反饋溝通、協調、解決沖突溝通、協調、解決沖突第十九頁，共22頁幻燈片批評下屬的時候對事不對人 關注事情本身，解決問題關鍵，這才是領導要做的。當你把批評當成情緒發(fā)泄時，就已經遠離了解決問題的軌道。1.先平復內心的憤怒情緒，喝杯水或去洗手間2.就事論事，指出問題，簡明扼要的進行批評3.適當施加壓力，提出希望和期待4.如果發(fā)火罵人了，就要找機會安撫一下注注 意意 心理學研究表明：接受指正或批評最主要的心理障礙，是擔心會傷害到自己的面子，損害自己的利益。 所以，領導要在批評前打消下屬的顧慮，委婉的指出下屬的錯誤，讓下屬內心能夠接受才有可能去改正。 打消下屬顧慮的最好辦法：寓批評于表揚之中。先表揚、后批評、在鼓勵。（漢堡包）第二十頁，共22頁幻燈片表揚下屬要注意的三點1.表揚要具體，要注重事情本身表揚要具體，要注重事情本身2.表揚要