授權(quán)技術(shù)：該放手時(shí)就放手

1、授權(quán)技術(shù)：該放手時(shí)就放手（上）本講重點(diǎn)】有關(guān)授權(quán)的辯論授權(quán)的原則和影響授權(quán)的權(quán)變因素授權(quán)的前期準(zhǔn)備有關(guān)授權(quán)的辯論授權(quán)是什么1授權(quán)的涵義 授權(quán)是什么？根據(jù)韋氏辭典的解釋?zhuān)跈?quán)就是委托別人去做事情，或者指派某個(gè)人為另外一個(gè)人的代表，或者是分派任務(wù)和權(quán)力。韋氏詞典的定義并不符合本課程的要求。這里所說(shuō)的授權(quán)，就是指由領(lǐng)導(dǎo)者授予直接被領(lǐng)導(dǎo)者以一定的權(quán)力，使其能夠自主地對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決斷和處理。授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮和檢查監(jiān)督的權(quán)力，被授權(quán)者負(fù)有完成任務(wù)與報(bào)告的責(zé)任。授權(quán)只發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)者與直接被領(lǐng)導(dǎo)者之間，隔級(jí)之間不應(yīng)該存在授權(quán)問(wèn)題。2授權(quán)是一種權(quán)力分工 授權(quán)實(shí)際上是一種權(quán)力分工，通過(guò)集中和借助下屬

2、的智慧共同完成工作。下屬在一定的監(jiān)督之下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。權(quán)力大小應(yīng)該合適，權(quán)力過(guò)大容易濫用，滋生腐敗；權(quán)力過(guò)小，可能無(wú)法完成任務(wù)。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3授權(quán)是一種各負(fù)其責(zé)的民主領(lǐng)導(dǎo)方式 授權(quán)的實(shí)質(zhì)是一種各負(fù)其責(zé)的民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。它與一切聽(tīng)命于領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)方式恰好相反。實(shí)行授權(quán)，是由獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式向民主的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的巨大進(jìn)步。這一進(jìn)步表現(xiàn)在日常工作中，就是領(lǐng)導(dǎo)者可以糾正下屬的錯(cuò)誤，但不能代替下屬做出決定?？偟膩?lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向授權(quán)的方式邁進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者反對(duì)授權(quán)的理由和心理誤區(qū)很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一談到授權(quán)就覺(jué)得很緊張，他們往往不愿意授權(quán)給自己的下屬。這些領(lǐng)導(dǎo)者反對(duì)授權(quán)的理由通常有：

3、自己做的能比下屬更好，與其下屬做，不如自己親自做；擔(dān)心下屬把事情辦糟，甚至說(shuō)缺乏授權(quán)的環(huán)境等等。很多領(lǐng)導(dǎo)者不太愿意授權(quán)的原因，是因?yàn)榇嬖谥跈?quán)的心理誤區(qū)：一部分領(lǐng)導(dǎo)者存在權(quán)力主義傾向，擔(dān)心失去自己的權(quán)力；一部分領(lǐng)導(dǎo)者存在工作主義傾向，以技術(shù)專(zhuān)家的心態(tài)來(lái)處理問(wèn)題；另外一部分領(lǐng)導(dǎo)者甚至擔(dān)心失去對(duì)下屬的控制。這些心理誤區(qū)的存在，妨礙了領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的步伐。詳見(jiàn)表 131所列。 表 131 反對(duì)理由及分析表 領(lǐng) 導(dǎo) 者 反 對(duì) 理 由 心 理 誤 區(qū) 診 斷 弊 端 這件事只有我最拿手工作主義傾向或者技術(shù)專(zhuān)家心態(tài)，往往都愿意抱著事情不放，重視技術(shù)，忽視管理。領(lǐng)導(dǎo)者總是重復(fù)做同樣的事情，無(wú)法迅速進(jìn)步，下屬也

4、無(wú)法成長(zhǎng)。下屬不會(huì)明白我想要什么教下屬如何做的時(shí)間里，自己早就做好了擔(dān)心失去 CAP 擔(dān)心失去對(duì)下屬的控制，擔(dān)心下屬功高蓋主。容易埋沒(méi)下屬的才干，工作也無(wú)法做到最好。擔(dān)心下屬風(fēng)頭蓋過(guò)自己我是老大我說(shuō)了算權(quán)力主義傾向，熱愛(ài)權(quán)力勝過(guò)熱愛(ài)工作，管理意味著權(quán)力的行使。容易造成人心低下，士氣低沉，工作績(jī)效下降，甚至導(dǎo)致下屬出走。權(quán)力就是一切缺乏授權(quán)的環(huán)境授權(quán)的益處有些領(lǐng)導(dǎo)總是擔(dān)心，授權(quán)給下屬后自己權(quán)力少?zèng)]人聽(tīng)，或顧慮工作出差錯(cuò)等，這都是對(duì)授權(quán)的實(shí)質(zhì)和作用缺乏正確認(rèn)識(shí)的表現(xiàn)。實(shí)際上，對(duì)于每一個(gè)反對(duì)授權(quán)的理由，我們都可以找到反駁它的依據(jù)。真正的授權(quán)，不但不存在上述那些問(wèn)題，而且將有助于企業(yè)分權(quán)機(jī)制的建立，必

5、然會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作產(chǎn)生下列積極效果：1集中精力辦大事，并使主管有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能 授權(quán)能夠減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，使其從繁忙的工作中解脫出來(lái)，騰出時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能，或者集中精力，處理好重大問(wèn)題的決策和全局性的指揮。如果領(lǐng)導(dǎo)者什么事都管，不授任何權(quán)力，必然沒(méi)有充足的時(shí)間去考慮事關(guān)全局的大事，也不可能有時(shí)間去學(xué)習(xí)新的技能。這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身的發(fā)展是很不利的。2提升下屬的士氣和信心 授權(quán)增強(qiáng)了下屬執(zhí)行任務(wù)的信心，并使下屬相信自己對(duì)組織作出了有影響的貢獻(xiàn)。授權(quán)也提升了下屬工作的士氣，十足的信心和高昂的士氣使他們工作更為主動(dòng)，在面對(duì)困難時(shí)能堅(jiān)持不懈地去完成他們的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者的抱負(fù)。3幫助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級(jí)

6、關(guān)系 授權(quán)不同于專(zhuān)權(quán)之處，在于它能使下屬?gòu)膶訉印奥?tīng)喝”的消極被動(dòng)狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦髯杂胸?zé)的積極主動(dòng)狀態(tài)；使上下級(jí)之間的關(guān)系從類(lèi)似主仆關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴彩?、相互支持、逐?jí)負(fù)責(zé)的關(guān)系。這將幫助領(lǐng)導(dǎo)者建立有效的人際關(guān)系，使上下級(jí)關(guān)系更為融洽。4有益于信息傳遞，提高工作效率 授權(quán)減少了某些繁瑣而又并非必要的請(qǐng)示和批復(fù)的工作環(huán)節(jié)，這就必然會(huì)加快事務(wù)處理的速度，提高工作效率。被授權(quán)的下屬得向領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況，使得上下級(jí)之間的信息傳遞快速、順暢。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，工作的快節(jié)奏，市場(chǎng)的多變性，信息的快速傳遞和良好的工作效率顯得更加重要。5有助于培養(yǎng)下屬的才干 有職無(wú)權(quán)或者有責(zé)無(wú)權(quán)，會(huì)限制下屬履行職責(zé)的積極

7、性，束縛其能力的發(fā)揮，并且容易養(yǎng)成消極被動(dòng)的心理狀態(tài)。而職務(wù)與權(quán)力相適應(yīng)，責(zé)任和權(quán)力相一致，則必定會(huì)增強(qiáng)下屬的責(zé)任心，激發(fā)其工作熱情，使其才智和能力得到充分的發(fā)揮。專(zhuān)權(quán)壓抑下級(jí)的才干，分權(quán)才能使其得以展示。在有挑戰(zhàn)性的工作鍛煉下，下屬的才干也會(huì)得到進(jìn)一步的培養(yǎng)。授權(quán)有風(fēng)險(xiǎn)嗎1授權(quán)的范圍 從授權(quán)的角度來(lái)看，級(jí)別越高的領(lǐng)導(dǎo)者手中所掌握的權(quán)力越大，因而級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)者可以授權(quán)的范圍就比較廣闊。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，有些事情必須親力親為，不能將所有的事情都授予下屬去完成。但是，領(lǐng)導(dǎo)者所做的所有事情中，確實(shí)有相當(dāng)一部分是領(lǐng)導(dǎo)者自身可做可不做的，完全可以將這些事情授權(quán)出去讓下屬來(lái)完成。圖 131展示了不同層級(jí)的管

8、理者可授權(quán)給下屬的范圍。 圖 131 各級(jí)管理者的授權(quán)范圍 2.授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題 授權(quán)下屬工作的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)肯定是難免存在的。但是領(lǐng)導(dǎo)者不能因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)，而阻止了對(duì)下屬授權(quán)的步伐。一旦下屬掌握了工作的訣竅，很可能會(huì)青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。“強(qiáng)人型”的主管對(duì)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)比較精通，喜歡自己包攬工作，造成了自己負(fù)擔(dān)過(guò)重而下屬又得不到鍛煉的后果。所以，授權(quán)是給下屬加壓、給領(lǐng)導(dǎo)者自己松綁的一種方式。下屬目標(biāo)完成得好，就是領(lǐng)導(dǎo)者自身的成績(jī)。授權(quán)的原則不管對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還是對(duì)于普通下屬，授權(quán)都是一件嚴(yán)肅而重要的事情。要根據(jù)所授事項(xiàng)的性質(zhì)、特點(diǎn)和難易程度，來(lái)確定合適的授權(quán)人選。為了保證授權(quán)穩(wěn)妥得當(dāng)，在授權(quán)的過(guò)程中，必須遵循以下基本

9、原則：1.因事設(shè)人，視能授權(quán) 將權(quán)力授予靠得住的人，這是授權(quán)的一條最根本的準(zhǔn)則。授權(quán)不是權(quán)力分配，不是利益分配，不是榮譽(yù)照顧，而是為了把事情辦好，因此必須把思想品質(zhì)靠得住、有事業(yè)心、有責(zé)任心、有相應(yīng)才能、有充沛精力的人作為授權(quán)對(duì)象。其中，有必要的才能來(lái)完成任務(wù)很重要，如果沒(méi)有這方面的才能，完不成授權(quán)的目標(biāo)，那授權(quán)就是失敗的。2.責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則 授權(quán)解決了下屬有責(zé)無(wú)權(quán)的狀態(tài)，有利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性。但在實(shí)踐中要防止另一種傾向，即避免發(fā)生有權(quán)無(wú)責(zé)或權(quán)責(zé)失當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。有權(quán)無(wú)責(zé)，用權(quán)時(shí)就容易出現(xiàn)隨心所欲、缺乏責(zé)任心的情況；權(quán)大責(zé)小，用權(quán)時(shí)就會(huì)疏忽大意，責(zé)任心也不會(huì)很強(qiáng)；權(quán)小責(zé)大，下屬將無(wú)法承擔(dān)權(quán)力運(yùn)用的責(zé)

10、任。因此，授予多大的權(quán)力，就要負(fù)有多大的責(zé)任；要求負(fù)多大的責(zé)任，就應(yīng)該授予多大的權(quán)力。注意保持權(quán)力和責(zé)任的對(duì)應(yīng)、對(duì)等關(guān)系。3.逐級(jí)授予原則 授權(quán)應(yīng)在直接上司與在他領(lǐng)導(dǎo)下的直接下屬之間進(jìn)行，不能越級(jí)授權(quán)。例如，局長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)處長(zhǎng)，就應(yīng)向處長(zhǎng)授權(quán)，而不能越過(guò)處長(zhǎng)直接向科長(zhǎng)或科員授權(quán)。越級(jí)授權(quán)，勢(shì)必造成權(quán)力紊亂，破壞上下級(jí)之間的正常工作關(guān)系，將不利于工作正常運(yùn)行。4.信任原則 授權(quán)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)本著“用人不疑，疑人不用”的精神，信任下屬，讓他們?cè)谧约郝殭?quán)內(nèi)自主地處理工作，不要過(guò)多地干預(yù)他們的工作。但是，不多干預(yù)不等于不能干預(yù)，不等于不聞不問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)超越指揮層次去聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，了解實(shí)際情況，需要

11、時(shí)對(duì)被授權(quán)者給以必要的指導(dǎo)和幫助，以便使授予的權(quán)力能夠得到順暢、充分、有效的行使。5.有效控制原則 授權(quán)不是撒手不管。撒手不管的結(jié)果必然是失控，而失控將會(huì)降低授權(quán)的所有積極作用。權(quán)力一旦失控，后果不堪設(shè)想。因此，既要授權(quán)，又不能失控；既要調(diào)動(dòng)和發(fā)揮下屬的積極性和主動(dòng)性，又要保持領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)整個(gè)工作的有效控制，這就成為授權(quán)工作中必須遵守的一條原則，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)掌握的藝術(shù)。要防止失控，確?？刂频挠行裕梢酝ㄟ^(guò)制定明確的工作準(zhǔn)則和考核方法，實(shí)行嚴(yán)格的報(bào)告制度，完善行之有效的監(jiān)督措施，一旦發(fā)現(xiàn)下屬?lài)?yán)重偏離目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)加以糾正。影響授權(quán)的權(quán)變因素有一些因素會(huì)影響到授權(quán)，這些因素包括工作任務(wù)

12、本身、決策的代價(jià)、主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬特性、企業(yè)特性、團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)以及時(shí)間限制等。詳見(jiàn)表 132。 表 132 授權(quán)的影響因素表 授權(quán)的影響因素解釋或舉例工作任務(wù)工作任務(wù)本身是否重要。如果任務(wù)非常重要，只有領(lǐng)導(dǎo)者親自才能完成，而別人不能夠勝任。例如，企業(yè)的一些不宜公開(kāi)的材料和數(shù)字等。決策代價(jià)分析所要完成的目標(biāo)，由不同人完成會(huì)產(chǎn)生什么樣的代價(jià)差距。決策代價(jià)的差異是否在領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的承受范圍之內(nèi)。例如，購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)，型號(hào)不能買(mǎi)錯(cuò)。時(shí)間限制事情如果非常緊急，采用授權(quán)的方式可能時(shí)間會(huì)拖長(zhǎng)；如果事情并不緊急，即使是下屬做得不夠到位，還可以給他提出修改意見(jiàn)，所以需要看時(shí)間的緊急程度。主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須了解主管本身是

13、何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。命令式的領(lǐng)導(dǎo)喜歡布置任務(wù)，告訴下屬做什么，如何做；授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把大量的事情授予下屬去完成。下屬特性下屬的成熟度、發(fā)展階段都對(duì)授權(quán)結(jié)果產(chǎn)生影響。并不是只有第四階段的員工才可以授權(quán)，第一、二、三發(fā)展階段的員工也可以，但是發(fā)展階段越低的員工，授權(quán)時(shí)越要慎重。企業(yè)特性企業(yè)處于何種發(fā)展階段同樣對(duì)授權(quán)結(jié)果產(chǎn)生影響。企業(yè)發(fā)展到成熟期，授權(quán)行為就應(yīng)該相應(yīng)多一些。團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)如果下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有不滿(mǎn)情緒或者產(chǎn)生抵觸，最好不要輕易授權(quán)。必須先解決員工的思想問(wèn)題，否則授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)太大。授權(quán)的前期準(zhǔn)備授權(quán)可以分為四個(gè)層次，分別為：明確授權(quán)的任務(wù)、選擇人員、明確溝通、進(jìn)行授權(quán)后跟蹤。嚴(yán)格按照這四個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行授

14、權(quán)，是一種良好的授權(quán)習(xí)慣。在進(jìn)行授權(quán)前，需要為授權(quán)工作做前期準(zhǔn)備：1.企業(yè)本身要為授權(quán)做好準(zhǔn)備 在授權(quán)的過(guò)程中，企業(yè)本身要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，要從傳統(tǒng)型的企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)過(guò)渡。成功公司的領(lǐng)導(dǎo)者，都是授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)，這些企業(yè)中已經(jīng)形成了授權(quán)的大環(huán)境和空間。如果企業(yè)還是停留在過(guò)去集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)體制之下，很難有授權(quán)的環(huán)境。真正的授權(quán)，不是個(gè)人想做就做到的，而是一個(gè)整體的鏈條。企業(yè)只有從傳統(tǒng)型的企業(yè)向現(xiàn)代型的企業(yè)邁進(jìn)，才能真正體驗(yàn)到授權(quán)對(duì)于企業(yè)的好處，這就是企業(yè)的轉(zhuǎn)變。2.相關(guān)人員為授權(quán)做好準(zhǔn)備 在人員方面也要做好準(zhǔn)備。這涉及到人員態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)者必須接受授權(quán)的觀念，不能抵觸授權(quán)。成熟公司的領(lǐng)導(dǎo)者，需要管

15、理很大的范圍。他們依然覺(jué)得輕松自如，就是因?yàn)樗麄儼咽跈?quán)當(dāng)成了一種工作習(xí)慣；如果不愿意授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者將變成忙忙碌碌的主管，工作辛苦但工作績(jī)效卻不如別人。3.標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù) 越是標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的事情越好授權(quán)。如果事情已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)化、操作化的流程，就只需要按照流程去做，結(jié)果一般差別不大。所以，越有標(biāo)準(zhǔn)化流程的任務(wù)越好授權(quán)，越是不確定的任務(wù)，越要慎重去授權(quán)。4.強(qiáng)調(diào)授權(quán)的氣氛 授權(quán)之前，領(lǐng)導(dǎo)者要強(qiáng)調(diào)授權(quán)的氣氛，每一個(gè)主管都要把自己扮演成授權(quán)的鼓吹者。領(lǐng)導(dǎo)者向下屬授權(quán)時(shí)，要明確鼓勵(lì)下屬不怕失敗，充分去行使自己的職權(quán)。出了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者勇于承擔(dān)責(zé)任。適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)是值得鼓勵(lì)的。【自檢】通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，請(qǐng)你回答授權(quán)的

16、基本原則是什么？結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)動(dòng)绊懯跈?quán)的權(quán)變因素有哪些？這些因素具體如何影響授權(quán)的結(jié)果？ _ _ _ 【本講小結(jié)】本講講述了授權(quán)的基本概念以及部分領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于授權(quán)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和心理誤區(qū)。授權(quán)是由領(lǐng)導(dǎo)者授予直接被領(lǐng)導(dǎo)者以一定的權(quán)力，使其能夠自主地對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決斷和處理。授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者保持指揮和檢查監(jiān)督的權(quán)力，被授權(quán)者負(fù)有完成任務(wù)與報(bào)告的責(zé)任。授權(quán)的實(shí)質(zhì)是一種各負(fù)其責(zé)的民主的領(lǐng)導(dǎo)方式在本講中還詳細(xì)描繪了授權(quán)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的積極效果，以及如何遵循授權(quán)的基本原則，積極防范和降低授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。最后，比較詳細(xì)地從企業(yè)、人員、任務(wù)和氣氛等四個(gè)方面闡述了如何做好授權(quán)前的準(zhǔn)備工作授權(quán)技術(shù)：該放手

17、時(shí)就放手（下）【本講重點(diǎn)】授權(quán)的四個(gè)步驟控制下屬的技巧授權(quán)應(yīng)注意的若干問(wèn)題授權(quán)的四個(gè)步驟步驟一：確定任務(wù)授權(quán)的第一步驟就是確定什么樣的工作任務(wù)需要授權(quán)。也就是為授權(quán)尋找目標(biāo)，確定能夠授權(quán)的任務(wù)。需要注意的是，并不是所有的事情都可以授權(quán)，有些事情是不能授權(quán)給下屬的。對(duì)于不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以授權(quán)出去的任務(wù)范圍不同，領(lǐng)導(dǎo)者級(jí)別越高，可授權(quán)的范圍就越多。下面具體說(shuō)明可以授權(quán)的任務(wù)范圍以及不可授權(quán)的事務(wù)。1.什么事情需要授權(quán) 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，劃分、確定可以授權(quán)的工作任務(wù)也是其工作內(nèi)容之一。那么，哪些事情可以大膽授權(quán)給下屬完成呢？一般來(lái)說(shuō)，可以授權(quán)的事情包括：日常性的工作和重復(fù)性的勞動(dòng)日常性的工作和重復(fù)性的

18、勞動(dòng)，往往會(huì)浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者寶貴的時(shí)間資源，增加了領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)。這部分工作需要的技能并不很高，可以授權(quán)下屬來(lái)完成。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作領(lǐng)導(dǎo)者自身可能對(duì)于專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作非常拿手，或者對(duì)下屬的專(zhuān)業(yè)能力信心不足，因此對(duì)是否要授權(quán)心存猶豫。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作也要授權(quán)出去，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身的解放，也是對(duì)下屬能力的鍛煉。職業(yè)愛(ài)好職業(yè)愛(ài)好也需要授權(quán)出去。例如，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡同顧客打交道，但并不是所有跟顧客打交道的事情都需要領(lǐng)導(dǎo)者親自去做。所有的談判、合同和職業(yè)愛(ài)好的事情都應(yīng)該授權(quán)給下屬，領(lǐng)導(dǎo)者只需要保持必要的監(jiān)督。發(fā)展的機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該授權(quán)下屬發(fā)展的機(jī)會(huì)。如果下屬在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，能夠獲得很大成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該考慮給

19、他發(fā)展的機(jī)會(huì)。應(yīng)該授權(quán)的事情都授權(quán)給下屬，領(lǐng)導(dǎo)者只做自己該做的事情，絕不做下屬該做的事情?！景咐恳把愕膯⑹竞芫靡郧?，在丹麥的海邊有個(gè)慈悲的老人。老人每天傍晚都到海邊散步，每次出來(lái)的時(shí)候，都會(huì)帶些面包之類(lèi)的食物，將這些食物分給海邊的野雁吃。大雁隨季節(jié)性不斷的遷移，每年冬天快要來(lái)臨的時(shí)候，它們會(huì)從北方飛到氣候溫暖的南方去越冬。等到第二年春暖花開(kāi)的時(shí)候，野雁又從南方的棲息地飛回到北方的故鄉(xiāng)。由于老人施舍食物，結(jié)果到冬天快要來(lái)臨的時(shí)候，這些野雁留了下來(lái)，有吃有喝。這位老人天天如約而至，大雁們也天天圍繞著老人轉(zhuǎn)。就這樣一天一天地過(guò)去。等到第二年春暖花開(kāi)的時(shí)候，野雁由于吃得太肥，再也飛不遠(yuǎn)了。很多領(lǐng)導(dǎo)者

20、就像野雁故事中慈悲的老人那樣，對(duì)所有的事情大包大攬，造成了下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴(lài)性，下屬已經(jīng)失去了創(chuàng)造性，已經(jīng)失去了面對(duì)挑戰(zhàn)性工作去奮斗的機(jī)會(huì)。結(jié)果，下屬什么事情也不干，能力越來(lái)越糟。2.哪些事情不可以授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)不同事物的特殊性質(zhì)，清楚地認(rèn)識(shí)事務(wù)的重要性。有些關(guān)鍵性的事務(wù)是必須由領(lǐng)導(dǎo)者親自去完成的。領(lǐng)導(dǎo)者不能授權(quán)給下屬去做的事情包括：人事或者機(jī)密事務(wù)人的問(wèn)題是最重要的問(wèn)題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要把握對(duì)直接下屬和關(guān)鍵部門(mén)的人事任免權(quán)，即組織人事權(quán)。這樣就能保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)正常和高效。對(duì)于高度機(jī)密的事務(wù)，也必須由領(lǐng)導(dǎo)者親自完成，否則領(lǐng)導(dǎo)者就有逃避責(zé)任的嫌疑。制定決策的事務(wù)制定政策的事務(wù)，其影響面非常

21、廣，因而屬于非常重要的事情，領(lǐng)導(dǎo)者最好親自關(guān)注。另外，還有一些事情也需要領(lǐng)導(dǎo)者親力親為，這些事務(wù)具體包括：危機(jī)問(wèn)題、對(duì)直接下屬的培養(yǎng)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要求親自處理的事情。步驟二：選擇授權(quán)人選擇授權(quán)人，也就是選擇領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的對(duì)象。領(lǐng)導(dǎo)者需要尋找具有工作能力、又能夠負(fù)責(zé)的人員作為授權(quán)人。選擇授權(quán)人原則是做到人事相宜，授權(quán)人的能力必須與工作任務(wù)相吻合，量其能，授其權(quán)。為了確保授權(quán)人的正確選擇，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解授權(quán)人。例如應(yīng)該了解：他的職業(yè)目標(biāo)、個(gè)人興趣和個(gè)人愿望等。領(lǐng)導(dǎo)者最需要了解的是授權(quán)人的能力和優(yōu)勢(shì)以及存在的欠缺。如果有必要，應(yīng)該對(duì)人員進(jìn)行臨時(shí)的能力訓(xùn)練。選擇授權(quán)人時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者所要考慮的問(wèn)題是多方面的，

22、詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)表 141。 表 141 選擇授權(quán)人的過(guò)程 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 選擇授權(quán)人的考慮指標(biāo)考慮下屬的能力（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）、態(tài)度、興趣、信心、發(fā)展目標(biāo)等等考慮下屬目前的工作量考慮下屬目前正在從事的工作類(lèi)型選擇授權(quán)人的目標(biāo)獲得直接的工作績(jī)效培養(yǎng)員工（優(yōu)秀 =合適？） 評(píng)價(jià)員工對(duì)授權(quán)人的甄別任務(wù)要求和員工能力，人事相宜員工的職業(yè)目標(biāo)了解授權(quán)人的方法溝通職業(yè)目標(biāo)、興趣、愿望，但尊重隱私與以前的上司討論回顧個(gè)人檔案工作風(fēng)格測(cè)試授權(quán)人的能力訓(xùn)練面對(duì)面指導(dǎo)、試做、訓(xùn)練結(jié)果反饋步驟三：明確溝通1.明確溝通的內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)，應(yīng)該明確告訴下屬：要做什么（），為什么（），工作對(duì)象（）以及成本（）。在實(shí)

23、際的授權(quán)過(guò)程中，溝通的途經(jīng)可以根據(jù)員工的發(fā)展階段進(jìn)行。例如：如果員工對(duì)目標(biāo)和任務(wù)處于第四階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者只需告知工作任務(wù)即可，員工具體怎么做由他決定；如果員工處于第一、第二或者第三階段，溝通就應(yīng)該比較詳細(xì)。2.溝通時(shí)注意傳授工作訣竅 領(lǐng)導(dǎo)者在和員工的溝通過(guò)程中，要注意傳授工作的要訣。針對(duì)具體的工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)要傳授給下屬的工作訣竅包括：3.宣布授權(quán)的技巧 進(jìn)行溝通時(shí)還需要注意宣布授權(quán)的技巧。授權(quán)不能私下授受，而宜公開(kāi)授權(quán)。另外，領(lǐng)導(dǎo)者在宣布授權(quán)時(shí)，要讓下屬感到：領(lǐng)導(dǎo)重視這項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作對(duì)于公司整體的使命負(fù)有責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)信任他們，他們有能力把這件事做得十分出色。這件工作是不可能輕易做好的，承擔(dān)者需要

24、付出足夠的奮斗與智慧。這件工作只有他們做才是最合適的，領(lǐng)導(dǎo)在充分思考之后決定交給他們來(lái)完成。領(lǐng)導(dǎo)是他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，遇到確實(shí)不能解決的困難，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)出面為他們掃清障礙。步驟四：授權(quán)后跟蹤跟蹤過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)員工的發(fā)展階段確定對(duì)這名員工跟蹤的頻率。跟蹤的頻率過(guò)高，將使員工產(chǎn)生不信任感。授權(quán)后，完成目標(biāo)所必須的資源應(yīng)該隨時(shí)到位。在跟蹤過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題應(yīng)該認(rèn)為是正常的。遇到問(wèn)題，可以與下屬一起討論，共同解決主要的問(wèn)題。當(dāng)工作完成時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者有必要認(rèn)可下屬的工作績(jī)效，必要的時(shí)候可以開(kāi)慶功會(huì)。授權(quán)人在職責(zé)范圍內(nèi)可以自主決定，但領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)擁有監(jiān)督任務(wù)完成進(jìn)度、要求授權(quán)人隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展的權(quán)力。在授權(quán)

25、跟蹤的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意加強(qiáng)對(duì)授權(quán)工作的控制。真正的授權(quán)就是讓下屬放手工作，但是放手絕不等于放棄控制和監(jiān)督。任何對(duì)授權(quán)控制的忽略，都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，致使授權(quán)的失敗。控制下屬的技巧控制下屬是必不可少的管理活動(dòng)?？刂葡聦俸拖蛳聦偈跈?quán)，兩者相輔相成，相得益彰。沒(méi)有授權(quán)，不能充分發(fā)揮下屬的主動(dòng)性；沒(méi)有對(duì)下屬的控制，則不能保證下屬的主動(dòng)性始終向著有利于整體目標(biāo)的正確方向發(fā)展。所以，不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是下屬，決不能把控制看作是消極行為，而應(yīng)正確認(rèn)清其積極意義。對(duì)下屬加強(qiáng)控制的技巧包括：命令跟蹤、反饋控制和撤回授權(quán)。1.命令跟蹤 命令跟蹤采用讓下屬定期給領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)工作情況的形式。按照預(yù)先約定的時(shí)間和頻率

26、，下屬遞交公文，匯報(bào)工作的進(jìn)展，接受領(lǐng)導(dǎo)者的咨詢(xún)。需要注意的是，領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)過(guò)自己的調(diào)查，而不能只聽(tīng)信下屬的報(bào)告，防止被下屬蒙蔽。命令跟蹤的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者采取必要的主動(dòng)管理是很有好處的?！咀詸z】請(qǐng)閱讀“八佰半”倒閉的案例，回答相應(yīng)的問(wèn)題。著名的日本連鎖企業(yè)“八佰半”曾經(jīng)盛極一時(shí)，在中國(guó)就擁有很多家分店。到了后期，“八佰半”的創(chuàng)始人禾田一夫?qū)⒐救粘Ｊ聞?wù)都授權(quán)給自己的弟弟處理，而自己天天躲在家里看公文或報(bào)告。他的弟弟送來(lái)的財(cái)務(wù)報(bào)告每次做得很漂亮。但實(shí)際上，他弟弟背地里做了假賬來(lái)蒙蔽他。最后，龐大的商業(yè)帝國(guó)“八佰半”頃刻間便宣告倒閉，禾田一夫也變得一無(wú)所有。后來(lái)，禾田一夫在中央電視臺(tái)對(duì)話欄目采訪時(shí)

27、，有人問(wèn)他，回顧過(guò)去的教訓(xùn)是什么？他的回答是：不要輕信別人的話。禾田一夫先生在授權(quán)給自己弟弟后，采取了一些控制的措施。請(qǐng)問(wèn)，他具體采取了什么樣的控制技巧？在實(shí)施控制的過(guò)程中，禾田一夫先生犯了什么錯(cuò)誤？你對(duì)本案例有何感想？ _ _ _ 2.反饋控制 反饋，就是把給定信息作用于被控制對(duì)象后，再把對(duì)象所產(chǎn)生的反應(yīng)、結(jié)果（實(shí)際信息）返送回來(lái)，與給定信息進(jìn)行比較，從中尋找差異。這種返送信息的過(guò)程就是反饋。而按差異所進(jìn)行的控制過(guò)程即消除差異的過(guò)程，就叫做反饋控制過(guò)程。反饋在很大程度上絕對(duì)影響到員工的績(jī)效。反饋控制有四種方式：正面反饋：正面的反饋可以鼓勵(lì)好的行為再出現(xiàn)。修正性反饋：也就是通常所說(shuō)的“三明治的原則”。負(fù)面反饋：負(fù)面反饋是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)禁止使用的反饋方式。沒(méi)有反饋：最糟糕的就是沒(méi)有反饋，好壞沒(méi)人管?！景咐抗芾韺W(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：將 60個(gè)兒童分成3組，每一組20個(gè)兒童。對(duì)于第一組的20個(gè)兒童，只要看到好的事情就加以表?yè)P(yáng)；對(duì)于第二組的兒童天天不管不聞不問(wèn)；對(duì)于第三組的兒童，看到糟糕的事情就加以批評(píng)，從來(lái)不表?yè)P(yáng)。 兩個(gè)月以后，管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：第一組兒童的績(jī)效要明顯好于其他兩個(gè)小組，其中最差的是天天受批評(píng)的小組。在企業(yè)中，對(duì)于成人來(lái)