我國企業(yè)大學互聯(lián)網(wǎng)教學模式分析與版面設(shè)計

1、分類號 密 級 U D C 編 號 10486武漢大學碩士學位論文我國企業(yè)大學互聯(lián)網(wǎng)教學模式分析與版面設(shè)計 研 究 生 姓 名：任其潔學 號：201212161315指導(dǎo)教師姓名、職稱：胡瑞敏 教授學 科、專 業(yè) 名 稱： 軟件工程研 究 方 向： 數(shù)字媒體藝術(shù)二0一四年四月On the On-line Teaching Mode in Corporate Universities and its Format DesignBy Qijie RenSupervised by Prof. Ruimin Hu Wuhan UniversityApril 2014鄭 重 聲 明本人的學位論文是在胡瑞

2、敏導(dǎo)師的指導(dǎo)和協(xié)作下獨立撰寫并完成的，學位論文沒有剽竊、抄襲、造假等違反學術(shù)道德、學術(shù)規(guī)范和侵權(quán)行為，否則，本人愿意承擔由此產(chǎn)生的法律責任和法律后果，特此鄭重聲明。學位論文作者(簽名)： 2014年4月23日摘要隨著全媒體時代的到來，企業(yè)大學的教學模式也在悄悄發(fā)生著改變。以前企業(yè)大學的教學模式是以老師授課為中心展開，強調(diào)老師充分備課，撰寫講師手冊，課件多年重復(fù)不變。而現(xiàn)在隨著全球信息化的高速發(fā)展，僅僅“老師站在臺前講，學生坐在下面聽”的模式已成為眾多教學模式中的一種。網(wǎng)絡(luò)教學的模式縮短了學員受教育的物理距離，更節(jié)省了企業(yè)大量培訓(xùn)成本。教學模式是以學生為中心，通過學前評估，完成學習規(guī)劃，從而進行

3、與工作正相關(guān)的聯(lián)系。隨著教練技術(shù)的發(fā)展，老師的身份成為了輔導(dǎo)者、企業(yè)教練。同時，數(shù)字媒體技術(shù)的介入也極大地影響著企業(yè)員工的學習興趣與學習效果。版面設(shè)計的成功與否，成為了評判企業(yè)大學互聯(lián)網(wǎng)教學模式是否受到歡迎的一項重要的內(nèi)容。隨著“樂學一族”的增多，成功的版面設(shè)計承載著“藝術(shù)性與實用性”相結(jié)合的歷史使命。版面設(shè)計既需要藝術(shù)的表現(xiàn)力，更需要利用多媒體時代的信息便捷性來解決企業(yè)培訓(xùn)的需求。版面設(shè)計從動態(tài)的，交互性的角度詮釋了互聯(lián)網(wǎng)教學模式改革是否成功。所以，版面設(shè)計水平的提高給企業(yè)大學互聯(lián)網(wǎng)教學模式的改革以及教育質(zhì)量的提升是有大必要的。本文的主要內(nèi)容有：一、回顧了國內(nèi)外企業(yè)大學的發(fā)展歷史，以及比較了

4、不同的教學目標下企業(yè)員工互聯(lián)網(wǎng)教學模式；二、分析了多媒體課件的特點與優(yōu)勢，對版面設(shè)計影響互聯(lián)網(wǎng)教學效果的原因進行分析。探討了在不同的教學目標下如何運用合適的制作工具，通過交互性設(shè)計來實現(xiàn)教學相長；三、對客戶終端需求進行采樣分析，研究對*企業(yè)大學員工互聯(lián)網(wǎng)教學模式的不足，并對“數(shù)字教學平臺的藝術(shù)表達”和“數(shù)字教學平臺的策劃與管理”進行了再次的定位與分析。四、針對進行了實證研究，進行*企業(yè)大學員工互聯(lián)網(wǎng)教學模式升級，在現(xiàn)有的技術(shù)上重新策劃網(wǎng)絡(luò)教學模式，探索新的版面設(shè)計風格，設(shè)計相關(guān)重要版面，并根據(jù)用戶測試打分的形式對設(shè)計的效果進行了評估。關(guān)鍵詞：企業(yè)大學，互聯(lián)網(wǎng)教學模式，教學平臺，版面設(shè)計ABST

5、RACTWith the advent of the omnimedia era, the teaching mode in corporate universities is also changing gradually. In the past, classes in corporate universities were teacher-centered who taught by following his courseware that remained almost the same year after year. However, with the rapid develop

6、ment of global informationization, the mode of “teacher stands in front giving lectures, and students sit at back listening to the lecture” has become only one of the various teaching methods. Online education not only shortens physical distance between teachers and students, but also reduces corpor

7、ate training costs substantially. This kind of teaching, which is students-centered, carries out teaching plan by making pre-school evaluation in order to build a direct connection between class and the occupation of each student. As teaching technique improves, teachers become tutors and corporate

8、coaches. Meanwhile, the usage of digital media technology also influences employees learning interests and effects tremendously.Format design has therefore become a critical factor in deciding whether corporate universities online education will be popular or not. As more and more people are enjoyin

9、g themselves with the fun and quality brought about by modern education, successful format design should fulfill the historical mission to be both artistic and pragmatic. Format design requires artistic performance, whats more, it needs to make use of the quick and ease of multimedia to meet the nee

10、ds of corporate training. Format design reflects the level of online teaching mode both dynamically and interactively. Therefore, format design improvement will greatly boosts the reform of corporate universities online teaching mode as well as the enhancement of education quality. The main contents

11、 of this paper are:Review of development history of corporate universities at home and broad, and contrast of separate online teaching modes for corporate employees under different teaching objectives;Analysis on the character and advantages of multimedia courseware, and the ways in which online edu

12、cation are affected by format design. Discussion on how to utilize proper tools for different teaching objectives to realize teaching mode that both benefits teachers and students through interactive design.Analysis on clients demand samples to study the drawbacks of employees online teaching mode i

13、n Shanghai Qimao Science and Technology Ltd. corporate university, and to re-locate and re-analyse the “artistic expression of digital teaching platform” and “ planning and management of digital teaching platform” .Upgrade of the employees online teaching mode in * corporate university according to

14、the empirical research; re-planning of online education based on the present technology; exploration of new interfacial design style, design of major relevant page layout, and evaluation of design effect based on clients review.Key Words: Corporate University, Online Teaching Mode, Teaching Platform

15、, Interfacial Design目錄摘要IABSTRACTII第一章 緒論11.1 研究內(nèi)容11.2 研究意義21.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀3國內(nèi)外企業(yè)大學發(fā)展與現(xiàn)狀3國外企業(yè)大學E-learning 對我國企業(yè)大學的啟示61.4 論文組織與安排81.5本章小結(jié)8第二章 我國企業(yè)大學教學模式發(fā)展綜述92.1企業(yè)大學互聯(lián)網(wǎng)教學模式發(fā)展現(xiàn)狀概述92.2不同教學目標下的企業(yè)員工互聯(lián)網(wǎng)教學模式設(shè)計探析102.2.1 計算機輔助設(shè)計之互動式遠程教學112.2.3 計算機輔助設(shè)計之教學分享中心132.2.4 計算機輔助設(shè)計之嵌入式教學152.3本章小結(jié)18第三章版面設(shè)計對企業(yè)大學多媒體教學網(wǎng)站的作用19

16、3.1數(shù)字媒體教學系統(tǒng)的構(gòu)成193.2版面設(shè)計在數(shù)字媒體教學系統(tǒng)中的設(shè)計原則19教育性原則20科學性原則22技術(shù)性原則24藝術(shù)性原則243.3版面設(shè)計所需要使用的工具323.4版面設(shè)計在數(shù)字媒體教學系統(tǒng)中的應(yīng)用393.5版面設(shè)計工作者在未來的作用39教學模式平臺搭建的參與者39多媒體課件制作的輔導(dǎo)者39大眾審美與流行元素的觀察者393.6本章小結(jié)40第四章 *企業(yè)大學員工互聯(lián)網(wǎng)教學模式設(shè)計實踐414.1 *有限公司員工互聯(lián)網(wǎng)教學模式設(shè)計相關(guān)現(xiàn)狀及問題414.2 計算機技術(shù)下的版面設(shè)計改造思路474.3用戶測試打分結(jié)果504.4改進建議514.5本章小結(jié)51第五章 結(jié)論與展望53參考文獻54致謝

17、56第一章 緒論1.1 研究內(nèi)容企業(yè)大學不同于傳統(tǒng)大學（見表1），企業(yè)大學運用媒體技術(shù)為員工提供了學習，測試、再學習的機會，回顧整個工作流程都給予了很好的反饋。僅僅需要鼠標或者是動動我們的大拇指就可以達到這樣的目標，這是一種實實在在體驗式教育和培訓(xùn)?？梢运瓦_到我們的員工那里，并且按照需要提供學習的科目。表1-1企業(yè)大學與傳統(tǒng)大學的區(qū)別圖區(qū)別企業(yè)大學傳統(tǒng)大學培訓(xùn)對象以企業(yè)員工為主社會有學習能力的學習者，學生來源和背景更加多元化培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容更強調(diào)實際應(yīng)用，具有職業(yè)性，有很多成功經(jīng)驗和案例以學歷教育為主，培養(yǎng)學生理論知識和思維方式等通用性內(nèi)容師資力量多來自企業(yè)高層或商學院教授，擁有豐富的業(yè)務(wù)和管理經(jīng)

18、驗大學教師教學方式靈活、注重實踐相對固定自主性質(zhì)依附于企業(yè)之下通常是自主運營的獨立法人資金來源運營資金主要來自于企業(yè)二十一世紀是什么的競爭？很多人都說二十一世紀是人才的競爭！企業(yè)對于員工的培養(yǎng)越來越重視，對于培訓(xùn)的經(jīng)費也在不斷增多，企業(yè)大學的建立在中國是起步階段，隨著多媒體時代的到來，企業(yè)大學向員工傳遞著一個信息，承諾嘗試新的一些方法用碎片化的時間進行學習的課程，如微課程代替了部分面授的課程；翻轉(zhuǎn)式教學代替了部分傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，遠程教育也更廣泛地被企業(yè)大學所接受，認識原因第一個也是最重要的原因是互聯(lián)網(wǎng)的用戶越來越多，互聯(lián)網(wǎng)正快速的改變著忙碌的專業(yè)人員研究工作和學習的方式。其次，不僅僅是專業(yè)崗位，

19、現(xiàn)在只有所有涵蓋的崗位基本上他們現(xiàn)在所具備的知識壽命越來越短，這就要求終身學習的概念必須加強，到22歲，完全個人教育的傳統(tǒng)觀念，結(jié)束了，伴隨大量的后期教育中心教育，企業(yè)大學處在一個非常重要的位置上。我們處于知識經(jīng)濟中，高技能的勞動力都要求半年更廣泛，并具備深度的經(jīng)營能力，培養(yǎng)持續(xù)學習的精神?；ヂ?lián)網(wǎng)將發(fā)揮著前所未有的作用，在給員工的繼續(xù)教育上，進行著非常良好的補充，隨著企業(yè)大學的發(fā)展，員工通過復(fù)習課程參加測試，在測試中，得到老師的反饋，只需要點擊鼠標即可完成，這種實時的體驗式的教育和培訓(xùn)很好地受到了員工的歡迎，并且部分可以為學生量身定做學習科目，更重要的事，進入網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字媒體，還提供了將學習融入

20、工作的機會，使得學員在與他們的團隊成員，顧客供應(yīng)商和組織相互學習的過程當中，得到的樂趣，使學習成為每個人日常工作的一部分，把學習變得更有自主性，一個人的積極性都被充分的調(diào)動了起來。版面設(shè)計的成功與否，成為了評判企業(yè)大學互聯(lián)網(wǎng)教學模式是否受到歡迎的一項重要的內(nèi)容。隨著“樂學一族”的增多，成功的版面設(shè)計承載著“藝術(shù)性與實用性”相結(jié)合的歷史使命。版面設(shè)計既需要藝術(shù)的表現(xiàn)力，更需要利用多媒體時代的信息便捷性來解決企業(yè)培訓(xùn)的需求。版面設(shè)計從動態(tài)的，交互性的角度詮釋了互聯(lián)網(wǎng)教學模式改革是否成功。所以，版面設(shè)計水平的提高給企業(yè)大學互聯(lián)網(wǎng)教學模式的改革以及教育質(zhì)量的提升是有大必要的。1.2 研究意義隨著全媒體

21、時代的到來，企業(yè)大學的教學模式也在悄悄發(fā)生著改變。以前企業(yè)大學的教學模式是以老師授課為中心展開，強調(diào)老師充分備課，撰寫講師手冊，課件多年重復(fù)不變。而現(xiàn)在隨著全球信息化的高速發(fā)展，僅僅“老師站在臺前講，學生坐在下面聽”的模式已成為眾多教學模式中的一種。網(wǎng)絡(luò)教學的模式縮短了學員受教育的物理距離，更節(jié)省了企業(yè)大量培訓(xùn)成本。教學模式是以學生為中心，通過學前評估，完成學習規(guī)劃，從而進行與工作正相關(guān)的聯(lián)系。隨著教練技術(shù)的發(fā)展，老師的身份成為了輔導(dǎo)者、企業(yè)教練。同時，數(shù)字媒體技術(shù)的介入也極大地影響著企業(yè)員工的學習興趣與學習效果。（見表：1-2 書本、光盤、交互式教學網(wǎng)站學習模式比較表）表1-2： 書本、光盤

22、、交互式教學網(wǎng)站學習模式比較表項目書本光盤交互式教學網(wǎng)站媒介載體系統(tǒng)連續(xù)的文字、極高質(zhì)量的圖像多媒體、高質(zhì)量的音頻視頻效果以文字、圖像為主，低質(zhì)量的音頻、視頻文件體驗者的閱讀流暢感流暢效果強流暢效果強受到網(wǎng)速的限制更新率弱較弱強安全與便捷性強較強弱結(jié)構(gòu)線性結(jié)構(gòu)將內(nèi)容順序完整地呈現(xiàn)，呈封裝性非線性網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)將小單元信息鏈接起來形成整體，呈封裝性除了與光盤類似局部整體，而且不同的網(wǎng)站之間還可以鏈接，呈發(fā)散性人-機互動無有有人人互動無無有界面功能信息呈現(xiàn)信息呈現(xiàn)、導(dǎo)航鏈接信息呈現(xiàn)、導(dǎo)航鏈接視覺呈現(xiàn)簡單、靜態(tài)復(fù)雜、動態(tài)復(fù)雜、動態(tài)1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國內(nèi)外企業(yè)大學發(fā)展與現(xiàn)狀企業(yè)大學作為一種企業(yè)

23、為了自身發(fā)展的需要而出資建立和管理的教育性組織，近年來，在世界范圍內(nèi)得到了快速的發(fā)展。在充滿變化的年代，快速有效的學習已經(jīng)成為許多企業(yè)打造核心競爭力的重要手段，而以戰(zhàn)略伙伴為定位的企業(yè)大學正在成為有效幫助企業(yè)厘清戰(zhàn)略、打造執(zhí)行力的伙伴。企業(yè)大學（Corporate University）是當今企業(yè)管理領(lǐng)域最熱門的話題之一。從1956年全球第一個“企業(yè)大學” 通用電氣（GE）克勞頓學院的成立，到迪斯尼大學等世界500強的企業(yè)大學的相繼創(chuàng)建，再到摩托羅拉將企業(yè)大學的理念引入中國后，海爾大學、國航大學、用友學院、聯(lián)想管理學院等等國內(nèi)許多企業(yè)大學的紛紛建立，都吸引了多方面的關(guān)注。而這些企業(yè)大學也為企業(yè)

24、乃至整個企業(yè)界的生存、發(fā)展和變革，提供了極為重要的作用。與單純的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)相比，企業(yè)大學在孕育之初，就被賦予了一定的戰(zhàn)略高度。美國紐約市企業(yè)大學咨詢公司總裁、企業(yè)大學研究專家珍妮梅斯特（Jeanne C. Meister）在其著作企業(yè)大學（Corporate Universities）中就指出，企業(yè)大學與傳統(tǒng)培訓(xùn)部區(qū)別的焦點在于從一次性培訓(xùn)活動（側(cè)重培養(yǎng)員工的個人技能）轉(zhuǎn)向建立持續(xù)的文化（員工之間互相學習，分享創(chuàng)新和最佳時間，著眼于解決實際的經(jīng)營問題）。公共關(guān)系專家羅振宇教授也曾表示，企業(yè)中有一種“看不見摸不著但又存在的東西往往是最有價值的，它有時體現(xiàn)為品牌、有時體現(xiàn)為組織方式、有時體現(xiàn)為企

25、業(yè)文化”。所以建立企業(yè)大學的意義就在于給外包之后剩下的企業(yè)的核心價值找一個“運行平臺”讓其能夠被員工理解并傳承下去。由此可見，企業(yè)大學不應(yīng)該僅僅是一個從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)化而來的單純的人才培養(yǎng)機構(gòu)。一個培訓(xùn)事務(wù)處理的專家，更應(yīng)該是在戰(zhàn)略層次下建立起來的傳遞企業(yè)文化和價值觀、提高企業(yè)員工績效水平、員工的企業(yè)責任感以及企業(yè)核心競爭力的全新組織形態(tài)，它實際承擔著企業(yè)文化傳播、企業(yè)自身發(fā)展和變革的職能。在國際上，眾多著名的企業(yè)大學已經(jīng)樹立了成功的“全球典范”，使得企業(yè)大學真正發(fā)揮了它傳播、分享文化的責任，如摩托羅拉大學的核心課程是六西格瑪，而西門子管理學院的核心課程是S系列的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程。這些跨國企

26、業(yè)企業(yè)大學的核心課程都是區(qū)別于技能培訓(xùn)的管理內(nèi)容。通過這些內(nèi)容，企業(yè)大學有機整合了培訓(xùn)開發(fā)、組織文化發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃，通過促進個人發(fā)展，促進個人與企業(yè)的融合來進一步提升組織績效的發(fā)展和文化的傳承。再如惠普就將員工培訓(xùn)的部分交由教育培訓(xùn)部來完成，而惠普的企業(yè)大學惠普商學院則專門負責對外部客戶及合作伙伴分享其近70年的管理經(jīng)驗，從而讓更多的合作伙伴在這里了解到惠普的歷史、惠普的理念以及惠普的文化。在國內(nèi)，企業(yè)大學的作用已經(jīng)受到了眾多國內(nèi)企業(yè)的青睞，眾多的企業(yè)大學如雨后春筍般紛紛興起。從國內(nèi)第一所春蘭大學出現(xiàn)到2008年用友學院、國航大學等眾多知名企業(yè)的企業(yè)大學成立，國內(nèi)企業(yè)大學數(shù)量已經(jīng)上千家。但

27、是，從目前來看，大部分中國企業(yè)大學并沒有真正實現(xiàn)其在企業(yè)中的戰(zhàn)略作用，尤其是企業(yè)文化傳播、企業(yè)績效提升和滿足企業(yè)整體經(jīng)營策略需求方面。從目前看，中國的企業(yè)大學呈現(xiàn)幾種不良的狀態(tài)：首先，重硬件而輕軟件。大量的資金用于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而忽略課程體系的提升、培訓(xùn)師資的培養(yǎng)、培訓(xùn)方式的創(chuàng)新等影響企業(yè)大學長足發(fā)展的基本問題。不少企業(yè)大學占地面頗廣，現(xiàn)代化的教學設(shè)施也基本一應(yīng)俱全，但打開課程介紹卻發(fā)現(xiàn)其羅列的課程科目都是培訓(xùn)市場上常見的通用管理技巧類課程，甚至有些照搬MBA培訓(xùn)模式，而忽略了企業(yè)自身的精華，缺乏企業(yè)個性化的影子。在講師方面，凱洛格（KeyLogic&TLS）的調(diào)查顯示，僅有8的國內(nèi)企業(yè)內(nèi)部

28、培訓(xùn)講師的數(shù)量超過其總講師數(shù)量的70。而在全球范圍來看，越優(yōu)秀的企業(yè)大學，愈能很好地開發(fā)企業(yè)內(nèi)部講師資源。在GE培訓(xùn)發(fā)展中心，外部講師的聘用只占1015，他們會不定期邀請一線高層管理人員（如CFO、CEO等）來兼職授課。其次，重培訓(xùn)功能而輕戰(zhàn)略作用。凱洛格（KeyLogic&TLS）2008年度企業(yè)大學白皮書就指出，中國的企業(yè)大學大多都是由原有的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)部門演變而來，并沒有為轉(zhuǎn)型做好準備，72的企業(yè)大學所關(guān)注的核心話題，大部分仍集中在“如何做好事務(wù)專家”方面，如培訓(xùn)需求調(diào)研、課程實施組織等等。而實際上，企業(yè)大學應(yīng)作為戰(zhàn)略目標的解讀者、學習需求的分析與評估者、人才培訓(xùn)體系設(shè)計者、培訓(xùn)課程的設(shè)

29、計開發(fā)者、培訓(xùn)過程服務(wù)監(jiān)控者、效果評估者、學習型組織的推動者。再次，重形式而輕定位。對于目前的不少企業(yè)來講，企業(yè)大學實際上只是一個為了形象，為了面子而必須存在的“面子”功能：從企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)化而來之后，除了名稱有了更改之外，其他的如內(nèi)容、形式、人員、課程設(shè)置等等方面基本沒有太大的改變，無法起到其應(yīng)有的作用。造成這個現(xiàn)象一個重要的原因，就是企業(yè)對于企業(yè)大學的定位并沒有一個清晰的認識，而僅僅將其作為一個隸屬于人力資源部門下的培訓(xùn)機構(gòu)，而非一個戰(zhàn)略發(fā)展層面的獨立機構(gòu)。不過，已經(jīng)有不少企業(yè)開始意識到中國企業(yè)大學現(xiàn)狀中的不足之處。凱洛格（KeyLogic&TLS）2008年的研究表明，目前正計劃開

30、展企業(yè)大學轉(zhuǎn)型（從單純的培訓(xùn)事務(wù)專家轉(zhuǎn)型為人才培養(yǎng)的基地、企業(yè)變革的推動者、企業(yè)文化的傳播者）的公司數(shù)量正在迅速地攀升，同時，已經(jīng)有部分的企業(yè)大學也已經(jīng)成功地進行了轉(zhuǎn)型，如安利集團的安利大學、中糧集團的中糧學院等等?！霸谄髽I(yè)大學轉(zhuǎn)型后，企業(yè)大學會把更多的時間傾注于給企業(yè)戰(zhàn)略提供學習發(fā)展規(guī)劃的工作上，并將明確把工作重心放在增強企業(yè)學習職能、加強培訓(xùn)投入與企業(yè)業(yè)務(wù)運營的戰(zhàn)略聯(lián)系上。” 在今天的中國，企業(yè)大學已經(jīng)不再是一個新鮮而又陌生的概念；在2008年，國航大學、中國電信學院、用友大學等企業(yè)大學如雨后春筍般掛牌成立；根據(jù)相關(guān)預(yù)測，2010年全球企業(yè)大學的數(shù)量將達到3700所，財富世界500強企業(yè)中

31、，有近80%擁有或正在創(chuàng)建自己的企業(yè)大學。在不久的將來，企業(yè)大學的數(shù)量甚至將會超越傳統(tǒng)的大學，成為未來成人職場教育及終身學習的主流；以戰(zhàn)略高度崛起的企業(yè)大學正在穩(wěn)步躋身于企業(yè)經(jīng)營管理的中心地位 1 。國外企業(yè)大學E-learning 對我國企業(yè)大學的啟示E-learning ，即“數(shù)字化學習模式”。是人機互動模式下的一種學習方式。讓學習者可以隨時、隨地進行學習。在美國，E-learning的發(fā)展速度超過了任何一個國家。它的“低成本、高效率”模式得到了廣范圍的運用。同時，世界500強的企業(yè)中間也有60%以上的企業(yè)在運用這樣的技術(shù)。思科公司就是最早使用這套技術(shù)的公司。從1995年至今，這套技術(shù)已經(jīng)

32、幫助思科公司節(jié)省了近60%的培訓(xùn)成本。麥當勞企業(yè)大學以及三星SDS公司都是這套系統(tǒng)的收益者。他們很好的運用技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢展開企業(yè)培訓(xùn)工作。將培訓(xùn)變成學習的模式，是一個讓學習者從被動的接受學習轉(zhuǎn)向為主動去安排自己學習的一個過程。隨著枯燥的知識與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，時間的便捷性，物理空間的縮短，以及培訓(xùn)成本的降低，培訓(xùn)越來越方便了。同時，這個過程調(diào)動了學習者的主觀能動性，從而直接促進了教學效果的達成。在21世紀，企業(yè)大學將成為職場的主要教育者。在它們作為教育者的角色中，企業(yè)認識到需要提出終身學習的戰(zhàn)略和工具。因此，企業(yè)大學嘗試提供一系列的持續(xù)學習機會。對于學習者而言，這些學習機會是以顧客為導(dǎo)向、技術(shù)

33、先進、內(nèi)容豐富和富有彈性的。實際上，有些企業(yè)全心全意地接受嵌入式學習，而且它不僅是它們企業(yè)大學的要素，也成為企業(yè)層面的學習戰(zhàn)略。結(jié)果，虛擬大學已經(jīng)成為利用互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供按照學習者需求定制的教育和信息的在線學習環(huán)境。數(shù)字化的企業(yè)大學，經(jīng)營目標是按需提供學習，也就是在任何時間、任何地點以最適合學習者的傳遞平臺提供學習的信息。在學習的過程中，企業(yè)的員工能靈活地匯報學習進度、向老師提出疑問以及向相關(guān)同學發(fā)出學術(shù)討論的申請。講師以學生的引路人身份加入到他們的討論中，實現(xiàn)更為有趣的開放式發(fā)言與意見的給出。在國內(nèi)的企業(yè)大學工作者與企業(yè)業(yè)務(wù)人員交涉培訓(xùn)時間占用了他們的展業(yè)時間的時候，國外運用E-lea

34、rning的成熟性企業(yè)大學已經(jīng)在巧妙的運用受訓(xùn)者的動態(tài)時間來解決這一問題了。在美國的很多企業(yè)大學，E-learning不僅僅是一個系統(tǒng)操作平臺，而是一個資源的載體。首先，他們運用這套系統(tǒng)來進行課程開發(fā)時就做好了定位，即以“自主開發(fā)課件為主”“外部課程購買為輔”；其次，他們有著豐富的案例庫，隨時可以調(diào)取作為學習參考使用；而且，企業(yè)大學與其他社會資源之間建立的橫向聯(lián)系也甚為緊密，使得學習的資源得到了很多倍的放大，利于學員的學習?，F(xiàn)在有一個熱詞，叫做首席學習官，他在企業(yè)里面是直接跟公司的一把手匯報工作的，那么什么樣的人具備作為首席學習官的能力呢？他除了自身具備管理培訓(xùn)與學習團隊以外，還必須是企業(yè)的戰(zhàn)

35、略管理專家。關(guān)注企業(yè)大學希望培養(yǎng)和學習類型，并且分析與之匹配的最優(yōu)的解決方案，為了更好的完成這個項目，我們必須問清楚自己一些問題：開發(fā)學習解決方案的時間需要多久？這個學習解決方案能夠針對目前的目標學員有多少？目標學員的地理分布情況如何？這個項目的復(fù)雜程度如何？學習資料流通的過程是什么？需要矯正性學習嗎？有變化的周期有多長？這套課程的預(yù)算資金有多少？如果課程文本已經(jīng)有了如何將它轉(zhuǎn)換成新的媒介，如果文本暫時還沒有設(shè)計，已有的適合員工的學習類型是什么？如何對學員和教師之間的溝通進行追蹤，學員將如何瀏覽提供的信息資源，訓(xùn)練將在什么時候來參與課程？在課程設(shè)計中是否存在非常容易改進的空間，讓新人分享最佳實

36、踐的重要程度如何？員工能夠獲得技術(shù)嗎？他們知道如何用這樣的技術(shù)嗎？員工需要何種類型的硬件和軟件，才能拿到公司需要他們掌握的一些材料，組織這樣的技術(shù)參數(shù)是什么？企業(yè)大學的最高層領(lǐng)導(dǎo)團隊的重視程度如何？在課程進行中誰會負責維護教學系統(tǒng)，誰會作為企業(yè)教練來輔導(dǎo)講師與學員間地良性溝通，你希望通過這套培訓(xùn)學員達到何種精通的程度？以上這些問題總的來說可以分為八個緯度，分別是：1. 教學的循環(huán)周期，2. 目標學員范圍（含地理分布），3. 培訓(xùn)主題，培訓(xùn)項目資金，4. 培訓(xùn)課程設(shè)計，5. 培訓(xùn)學習環(huán)境，6. 培訓(xùn)技術(shù)可行性，7. 專業(yè)人員支持，8. 培訓(xùn)效果評估體系。當我們的學習解決方案是圍繞這八個緯度進行時

37、，數(shù)字媒體的運用將會達到最佳的效果。1.4 論文組織與安排一、 回顧了國內(nèi)外企業(yè)大學的發(fā)展歷史，以及比較了不同的教學目標下企業(yè)員工互聯(lián)網(wǎng)教學模式；二、 分析了多媒體課件的特點與優(yōu)勢，對版面設(shè)計影響互聯(lián)網(wǎng)教學效果的原因進行分析。探討了在不同的教學目標下如何運用合適的制作工具，通過交互性設(shè)計來實現(xiàn)教學相長；三、 對客戶終端需求進行采樣分析，研究對*企業(yè)大學員工互聯(lián)網(wǎng)教學模式的不足，并對“數(shù)字教學平臺的藝術(shù)表達”和“數(shù)字教學平臺的策劃與管理”進行了再次的定位與分析。四、 針對進行了實證研究，進行*公司企業(yè)大學員工互聯(lián)網(wǎng)教學模式升級，在現(xiàn)有的技術(shù)上重新策劃網(wǎng)絡(luò)教學模式，探索新的版面設(shè)計風格，設(shè)計相關(guān)重

38、要版面，并根據(jù)用戶測試打分的形式對設(shè)計的效果進行了評估。1.5本章小結(jié)縱觀惠普商學院的管理者、戴爾大學的管理者，都是能夠具備戰(zhàn)略眼光與闡述培訓(xùn)生產(chǎn)力優(yōu)勢并付諸實現(xiàn)的專家；他們運用自己的本領(lǐng)在推動企業(yè)大學多媒體教學模式的發(fā)展，也緊密的結(jié)合公司的戰(zhàn)略發(fā)展，不斷改良育更新教學資源；所以，作為企業(yè)大學的領(lǐng)導(dǎo)者和相關(guān)專家需要明晰確定參與企業(yè)大學E-learning 的學習對象和需要傳授的知識和技能，并且清楚地認識到，只有將企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標、合理的課程內(nèi)容、出色的授課技巧、學員的共同合作精神以及良好學習效果的評估機制有機的結(jié)合起來，才能有效地利用企業(yè)大學E-learning 學習平臺，不斷提高企業(yè)員工的

39、職業(yè)素養(yǎng)和提升企業(yè)員工的勝任能力，從而實現(xiàn)企業(yè)的最佳效益；以戴爾大學為例，戴爾電腦長久以來采取直銷的策略，開設(shè)的課程圍繞著以提升員工的銷售能力為目的而展開，企業(yè)大學E-learning 以提升學員的勝任能力為基礎(chǔ)和出發(fā)點，課程設(shè)計迎合了學員的特長、興趣和個性需求，并且始終與戴爾公司在當前時期的發(fā)展方向相一致，因此，取得了極大的成功。2第二章 我國企業(yè)大學教學模式發(fā)展綜述 2.1企業(yè)大學互聯(lián)網(wǎng)教學模式發(fā)展現(xiàn)狀概述企業(yè)大學的互聯(lián)網(wǎng)教學模式在我國的發(fā)展還屬于起步階段?，F(xiàn)在我國的很多企業(yè)大學都是由以前企業(yè)的培訓(xùn)部門升級而成立的教育機構(gòu)。在智能的轉(zhuǎn)變上還沒有徹底完成，大部分還停留在輔助性的教育培訓(xùn)等事務(wù)

40、性的工作里面，缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。同時網(wǎng)絡(luò)教育模式的發(fā)展比較緩慢。簡單的將互聯(lián)網(wǎng)模式照搬了進來，而沒有站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度進行教學模式的深度改革。歸根到底，企業(yè)大學的終極目標是為企業(yè)培養(yǎng)、儲備人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的。而目前很多的企業(yè)大學管理層都還在拿到年度培訓(xùn)預(yù)算的時候在思考如何省費用，而不是考慮的投資、創(chuàng)造更大的收益。我們研究發(fā)現(xiàn)教育形式應(yīng)該是多樣化的，運用數(shù)字媒體輔助課堂教學只是其中的一種，隨著應(yīng)用的不斷深入，存在問題也越來越多，運用網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)字媒體教學，不但是充分發(fā)揮了學員的交互性，突出了學員的主體地位，更主要的是讓計算機成為一種學習的工具。作為一種現(xiàn)代教育技術(shù)，數(shù)字媒體在給學員帶來圖文

41、并茂、聲像并舉的數(shù)字化信息的同時，也引出了一些值得人們思考的問題，如：怎樣才能充分發(fā)揮數(shù)字媒體交互性的特點?如何做到“助學”而非“助教”?僅僅把這種技術(shù)看成是一種教學手段革新，還是整個教育改革的突破口和至高點?在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的歷史學科自主性學習的實施過程中，我們應(yīng)該注意現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用與傳統(tǒng)教學方法、手段的有機結(jié)合，避免“技術(shù)萬能觀”。傳統(tǒng)教學方法中的面對面交流，師生、生生間的情感溝通都是網(wǎng)絡(luò)所不能替代的。因此我們在歷史網(wǎng)絡(luò)課堂上絕對不能忽視面對面的語言交流。如果缺少必要的語言交流就容易使一部分學員把注意力轉(zhuǎn)移到與課堂教學無關(guān)的網(wǎng)頁上去了，整堂課也變成了“死”課,缺乏活力?？傊?，信息技術(shù)與學科

42、整合的實質(zhì)就是用信息技術(shù)支持課堂教學的根本性變革，使“教”與“學”趨于一致，而教師在一堂網(wǎng)絡(luò)課的前前后后起著舉足輕重的作用。可以說我們既是網(wǎng)絡(luò)課的編著、導(dǎo)演、演員，同時也是網(wǎng)絡(luò)課的導(dǎo)游和技師。要當好這些多重角色，我們教師必須不斷地用現(xiàn)代化的教育手段和教育理念來提高自己，充實自己。只有這樣才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在歷史教學中的作用,讓網(wǎng)絡(luò)課程“活”起來，真正用網(wǎng)絡(luò)“網(wǎng)住”學員的心。企業(yè)大學的教育形式應(yīng)該是多樣化的，運用數(shù)字媒體輔助課堂教學只是其中的一種，隨著應(yīng)用的不斷深入，存在問題也越來越多，運用網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)字媒體教學，不但是充分發(fā)揮了學員的交互性，突出了學員的主體地位，更主要的是讓計算機成為一種學習的工具。

43、作為一種現(xiàn)代教育技術(shù)，數(shù)字媒體在給學員帶來圖文并茂、聲像并舉的數(shù)字化信息的同時，也引出了一些值得人們思考的問題，如：怎樣才能充分發(fā)揮數(shù)字媒體交互性的特點?如何做到“助學”而非“助教”?僅僅把這種技術(shù)看成是一種教學手段革新，還是整個教育改革的突破口和至高點?在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的歷史學科自主性學習的實施過程中，我們應(yīng)該注意現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用與傳統(tǒng)教學方法、手段的有機結(jié)合，避免“技術(shù)萬能觀”。傳統(tǒng)教學方法中的面對面交流，師生、生生間的情感溝通都是網(wǎng)絡(luò)所不能替代的。因此我們在歷史網(wǎng)絡(luò)課堂上絕對不能忽視面對面的語言交流。如果缺少必要的語言交流就容易使一部分學員把注意力轉(zhuǎn)移到與課堂教學無關(guān)的網(wǎng)頁上去了，整堂課也

44、變成了“死”課,缺乏活力。總之，信息技術(shù)與學科整合的實質(zhì)就是用信息技術(shù)支持課堂教學的根本性變革，使“教”與“學”趨于一致，而教師在一堂網(wǎng)絡(luò)課的前前后后起著舉足輕重的作用?？梢哉f我們既是網(wǎng)絡(luò)課的編著、導(dǎo)演、演員，同時也是網(wǎng)絡(luò)課的導(dǎo)游和技師。要當好這些多重角色，我們教師必須不斷地用現(xiàn)代化的教育手段和教育理念來提高自己，充實自己。只有這樣才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在歷史教學中的作用,讓網(wǎng)絡(luò)課程“活”起來，真正用網(wǎng)絡(luò)“網(wǎng)住”學員的心。2.2不同教學目標下的企業(yè)員工互聯(lián)網(wǎng)教學模式設(shè)計探析在網(wǎng)絡(luò)教學過程中，學生與教師、學生與學生之間的交流是至關(guān)重要的。在企業(yè)教學環(huán)境中交流是受時間、空間限制的。而運用計算機網(wǎng)絡(luò)教學不但可

45、以給學生提供個性發(fā)展的適宜環(huán)境，也可以給學生創(chuàng)造良好的合作學習空間。網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)計與平面設(shè)計、計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)傳播都有很大關(guān)聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)計已經(jīng)成為了一個新的交叉的行業(yè)。根據(jù)美國勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)10，2003年僅僅在美國就有350萬多個有關(guān)視覺藝術(shù)、視覺設(shè)計、數(shù)字攝影、網(wǎng)站管理和開發(fā)等的工作機會。英國也成立了網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)計協(xié)會，這一非盈利性的組織旨在鼓勵和促進英國網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)計標準的產(chǎn)生11。我國傳統(tǒng)媒體發(fā)展已經(jīng)很成熟，然而數(shù)字媒體也還處于剛剛起步的階段，據(jù)2002年的報道，我國對數(shù)字媒體人才需求的缺口大約是15萬左右12。建立虛擬大學的挑戰(zhàn)是，要建立整合的學習和績效支持環(huán)境，便于世界各地的

46、員工利用計算機和區(qū)域性學習中心及顧問的力量。因此，數(shù)字媒體與企業(yè)大學的結(jié)合過程中，不僅在于教育材料可以從網(wǎng)上獲得，還在于在課程中能以電子方式獲得這些材料的內(nèi)容，并形成連續(xù)的端到端的產(chǎn)品培訓(xùn)流程。因為任何產(chǎn)品都是具有壽命周期的，所以設(shè)計一個系統(tǒng)來減少課程開發(fā)的循環(huán)周期變得非常關(guān)鍵。在如此短的循環(huán)周期內(nèi)提供學習的能力，離不開一系列從各個來源處獲得數(shù)據(jù)的內(nèi)容提供者。這樣就逐漸減少了對傳統(tǒng)的開發(fā)人員和輔助人員的依賴。利用計算機、企業(yè)電視節(jié)目和區(qū)域性學習中心在內(nèi)的一系列可供選擇的傳遞方案，主題專業(yè)知識可以被非常有效地利用。過去，公司的教育部門必須讓某個人飛往各個城市，并重復(fù)地做相同的報告，而現(xiàn)在的目標是

47、利用數(shù)字媒體技術(shù)將不同傳遞方式視頻、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、互動電視和區(qū)域性學習中心提供適時的學習。我們的研究希望的結(jié)果是可以獲得的、可以定制的和高度互動的學習解決方案。我們將從三個方面來分析企業(yè)大學互聯(lián)網(wǎng)教學模式。（如圖2-1：企業(yè)大學互聯(lián)網(wǎng)教學模式單元格）圖2-1企業(yè)大學互聯(lián)網(wǎng)教學模式單元格2.2.1 計算機輔助設(shè)計之互動式遠程教學互動式遠程教學是給予網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以及衛(wèi)星技術(shù)的普及帶給我們的一種新的教學模式。這種模式被西方發(fā)達國家的公司廣泛運用于企業(yè)大學的員工繼續(xù)教育。與面對面的授課方式相比，這種方式解決了員工分布廣泛的特點以及培訓(xùn)師資力量不足的問題。系統(tǒng)本身還可以根據(jù)學員的學習情況進行記錄。這種教學模式能夠

48、有效降低員工的培訓(xùn)成本。例如著名的福特汽車公司，就利用這種技術(shù)得到了企業(yè)經(jīng)銷商的強烈好評。（表2-1福特公司經(jīng)銷商培訓(xùn)模式分析比對表）表2-1福特公司經(jīng)銷商培訓(xùn)模式分析比對表內(nèi)容傳統(tǒng)授課模式（面對面教學）遠程教學模式培訓(xùn)背景福特公司在整個北美地區(qū)擁有大約6000個經(jīng)銷商，其中大多數(shù)經(jīng)銷商都參加了“福特之星”項目，這是福特公司為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)，提供專家服務(wù)和產(chǎn)品信息，并且提供直接溝通機會的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)。通過“One Touch”系統(tǒng)，“福特之星”使用單向的視頻信號和雙向的音頻信號，這是世界上最大的互動式數(shù)字衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)；1996年，“福特之星”為125 000名經(jīng)銷商學員提供了零部件、服務(wù)、銷售、專業(yè)知

49、識、信貸和其他經(jīng)銷專業(yè)知識方面的互動培訓(xùn)項目；這個系統(tǒng)可以同時在l064個地點互動地“登錄”學員，而且班級大小一般為60300名學員培訓(xùn)形式基于教室的現(xiàn)場培訓(xùn)自學、通過衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的遠程學習和基于教室的現(xiàn)場培訓(xùn)時間30天/年隨時更為靈活，可以根據(jù)學員的情況自行調(diào)整與選擇地點3/4的經(jīng)銷商離最近的教室距離都超過160千米自由性與靈活性加大培訓(xùn)師的選擇范圍選擇是固定一個州或者一個區(qū)域，可以更廣泛的范圍選擇最優(yōu)秀的人員進行，以保證學員得到最好質(zhì)量的教育講師團對的工作量更多的是對固定受眾的輔導(dǎo)，即對相同學員提供不同培訓(xùn)內(nèi)容更多的是對不同學員的固定動作進行輔導(dǎo)、糾偏，更像企業(yè)專業(yè)項目的咨詢顧問，在全國范圍內(nèi)

50、，針對最新產(chǎn)品發(fā)布存在的問題等等完成教學 “福特之星”的培訓(xùn)形式為“自學、通過衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的遠程學習和基于教室的現(xiàn)場培訓(xùn)”三位一體的模式，進行經(jīng)銷商的培訓(xùn)教學（表2-2福特公司培訓(xùn)形式分析表）。在設(shè)計和提供階段，“福特之星”都堅持以學習者為中心的方法；換言之，設(shè)計者和提供者都必須關(guān)注學習者如何適應(yīng)這個過程；“福特之星”的目標是，它傳遞的內(nèi)容中有30的互動成分；“我們要求教師少做一些，員工多做一些，”康利說，“這意味著更詳細地規(guī)定學習者的角色。”3。表2-2福特公司培訓(xùn)形式分析表培訓(xùn)形式培訓(xùn)特色自學自學的知識和使用周期很長的知識是通過光盤提供的，需要快速傳遞變化的知識或信息是通過衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)提供的，而技

51、能培訓(xùn)是在福特公司的50個教室內(nèi)提供的，這些教室都配備了發(fā)動機、傳動裝置和其他培訓(xùn)輔助設(shè)備；互聯(lián)網(wǎng)學習庫福特公司的培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、銷售、營銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等，這些內(nèi)容是與福特汽車公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標系統(tǒng)地聯(lián)系起來的；現(xiàn)場培訓(xùn)為了保證福特公司的培訓(xùn)符合企業(yè)使命并為企業(yè)增加價值，“福特之星”的管理委員會負責指導(dǎo)溝通和培訓(xùn)項目，這個委員會可以公平地代表經(jīng)銷商和福特汽車公司；福特公司要為設(shè)計和提供“福特之星”項目的提供商頒發(fā)鑒定證書，這強調(diào)了內(nèi)容提供商培訓(xùn)的重要性，這不僅包括如何最好地利用衛(wèi)星設(shè)計和提供培訓(xùn)項目，也包括員工如何學習和強化終身學習的課程；很明顯，福特公司的目標是，在所有

52、“福特之星”項目的開發(fā)中，堅持“以客戶為中心”的觀點【3】。2.2.3 計算機輔助設(shè)計之教學分享中心學習分享中心可以是“軟的技術(shù)”，比如學習地圖，也可以是“技術(shù)先進”的知識數(shù)據(jù)庫。對于兩者而言，其目標是相同的成為知識工作者聚集、學習業(yè)務(wù)和分享成功的中心；3 。中國有一句古話，叫做“拜師不如訪友，訪友不如閑談”，為什么會產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象呢？因為在交談的過程中，學員會有一個自主發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的過程，比拿來主義更加的珍惜，因為是學習自己的發(fā)現(xiàn)，盡管如此，這種模式的教學也取決于學員之間的對話質(zhì)量。當Arthur Martinez于20世紀90年代初接任西爾斯百貨公司的CEO時，公司正在進行成本削減

53、，而且在1988年大量削減了教育和培訓(xùn)投資；除了核心的零售業(yè)務(wù)外，公司還有很多外圍業(yè)務(wù)；經(jīng)理人員和員工都受到權(quán)力觀念的限制，這種觀念不鼓勵，甚至不允許他們看到顧客滿意是西爾斯百貨公司生存的關(guān)鍵；馬丁內(nèi)斯立即替換了半數(shù)的經(jīng)理委員會成員，開始聘請外部的經(jīng)理，并關(guān)閉、分拆或者出售外圍業(yè)務(wù)，如西爾斯郵購事業(yè)部(Sears Catalog Division)、添惠投資公司(Dean Witter)、好事達保險公司(Allstate Insurance)、發(fā)現(xiàn)者信用卡公司(Discover Card)、西爾斯大廈(Sears Tower)、天才咨詢公司(Prodigy Services)和其他業(yè)務(wù)；他關(guān)閉

54、了113家百貨商店并解雇了50000名員工；接著，西爾斯百貨公司集中關(guān)注剩下的275000名員工的5個關(guān)鍵目標：1使西爾斯百貨公司成為有吸引力的購物場所；2. 培養(yǎng)對本地市場的關(guān)注，實現(xiàn)在本地層次上了解顧客和競爭對手；3建立一種有吸引力的文化，其中員工是公司的基礎(chǔ)，他們的管理者和高層經(jīng)理表達對公司的自豪；4關(guān)注核心業(yè)務(wù)，這意味著擴張進入相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如西爾斯家具公司(Sears Home Life)和西爾斯五金工具公司(Sears Hardware)；5在整個組織中推動持續(xù)改進的文化；西爾斯大學(Sears University)成立于1994年10月，目的是為管理者和經(jīng)理提供一組領(lǐng)導(dǎo)技能方面

55、的培訓(xùn)，這些技能有助于使西爾斯百貨公司成為“有吸引力的工作、購物和投資場所”；在前兩年的時間里，西爾斯大學在美國的7個開發(fā)中心為28000多名管理者提供了培訓(xùn)；為了使275000名員工全部了解企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，西爾斯大學創(chuàng)造了一種名為“學習地圖”的合作學習工具，這些圖表使員工能夠了解他們工作所處的環(huán)境框架；“西爾斯全面績效指標”是“學習地圖”圖表，它的目的是模擬一群員工之間的交談，這樣他們就可以記住有助于使西爾斯百貨公司成為有吸引力的工作、購物和投資場所的關(guān)鍵指標；西爾斯全面績效指標圖包括競爭對手排水管，用來說明當顧客滿意度等關(guān)鍵績效指標不牢固時的情形；此外，水輪用來描述員工滿意度等不同的指

56、標如何影響績效；這種方式有助于管理者理解不同指標之間的關(guān)系，它們?nèi)绾位ハ嘤绊?，以及它們?nèi)绾螌κ找嬖鲩L產(chǎn)生影響。它要求管理者討論諸如此類的問題：“你如何描述有吸引力的工作場所的特征?作為管理者，你認為自己對建立有吸引力的工作場所有多大的影響力?你如何描述有吸引力的購物場所的特征?”西爾斯百貨公司教育與開發(fā)副總裁史蒂文科恩(Steven Kirn)說：“形象的表現(xiàn)方法和每張圖表附帶的問題有助于員工更好地理解他們對每個百貨商店績效的影響。”例如，在一家百貨商店，重復(fù)使用的西爾斯全面績效指標圖是利用真實的員工流動率和顧客滿意度數(shù)據(jù)而定制的；利用該圖作為員工互相交談的工具，管理者開始理解員工流動率、不當

57、的雇用和培訓(xùn)實踐之間的關(guān)系；這有助于百貨商店的管理者將其精力用于培訓(xùn)和團隊建設(shè)，并改進自己的面試習慣，以招聘到適合在零售行業(yè)發(fā)展并具備優(yōu)秀素質(zhì)的員工3。托馬斯在智力資本的書中對建立知識數(shù)據(jù)庫的原因給出了最好的解釋，他拿企業(yè)員工流動率作比方，假設(shè)流動率的值設(shè)定為10%，那么只需要5年的時間，員工就會離開一半的人。從中不難看出，節(jié)省人力成本的投入最好的方法就是運用高科技給我們帶來的便捷。2.2.4 計算機輔助設(shè)計之嵌入式教學嵌入式的學習，是綜合性的學習方案。它與直接將課件內(nèi)容放到網(wǎng)上的模式不同。具體，我們用FABE的分析法來作為介紹。如表2-3嵌入式教學模式的四個維度分析。表2-3嵌入式教學模式的四個維度分析FABE模型主要內(nèi)容特征1、設(shè)計一系列學習產(chǎn)品和服務(wù)；2、