公司運營部管理制度完整版

1、公司運營部管理制度完整版（完整版資料，可直接使用，可編輯，推薦下載）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)管理制度文本說明企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任。 規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式， 如管理細則、行政管理制度、經(jīng)營管理制度。責(zé)任制 度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。本 文就管理細則、經(jīng)營管理制度、行政管理制度、部門 經(jīng)濟責(zé)任制度、管理者經(jīng)濟責(zé)任制度及其文本格式分 別加以說明，可直接修改使用。目錄一、 組織框架 3二、部門崗位職責(zé) 31綜合辦公室工作職責(zé) 32、 財務(wù)部工作職責(zé) 43、 人力資源部工作職責(zé) 44、權(quán)證部職責(zé) 55、總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 56、運營部各崗位職責(zé) 5二、

2、公司管理制度 111考勤制度 112、日常工作制度 123、薪酬及獎勵制度 134、網(wǎng)絡(luò)雜志廣告 165、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理 166、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議 177、檔案管理 18&辦公供給 189、人事管理 1810、售后服務(wù) 19、組織框架房產(chǎn)投融資顧問店面內(nèi)勤二、部門崗位職責(zé)1、綜合辦公室工作職責(zé)(1) 組織、安排、落實公司各類會議的會務(wù)工作。(2) 負責(zé)公司的日常接待工作(包括信訪、投訴等) 。(3) 負責(zé)公司各類文件的收發(fā)、傳閱和歸檔工作。(4) 負責(zé)公司的日常行政工作(包括辦公用品的采購，行政日常支出報銷等) 。(5) 負責(zé)公司工作用車的管理工作。(6) 各類資產(chǎn)登記、造冊及設(shè)備保養(yǎng)、維修、管

3、理。(7) 負責(zé)公司的日?？记诠ぷ鳌?8) 公司文印、統(tǒng)計、宣傳、公示欄管理等。(9) 負責(zé)公司的節(jié)假日值班安排及安全保衛(wèi)工作。(10) 負責(zé)公司網(wǎng)頁的管理工作(包括網(wǎng)頁的設(shè)計、規(guī)劃、信息上傳和維護等)。(11) 負責(zé)公司的各類文字的撰寫工作(含公司年度工作計劃、年終工作總結(jié)、大事記等工 作)。(12) 每月工作計劃的收集、編制和公布；負責(zé)公司的檔案管理工作。(13) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、財務(wù)部工作職責(zé)(1)在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司財務(wù)的各項管理工作。(2)負責(zé)公司各時段的財務(wù)報表工作。( 3)負責(zé)公司各類收入和支出的記賬、分類及報銷工作。(4) 負責(zé)監(jiān)督公司財務(wù)預(yù)算和決算的

4、情況。(5) 負責(zé)與學(xué)校財務(wù)處的溝通、協(xié)調(diào)工作。(6) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、人力資源部工作職責(zé)、負責(zé)公司的人力資源整體規(guī)劃;2、負責(zé)公司的人力資源招募選拔、培訓(xùn)上崗、員工檔案、薪資福利、升遷調(diào)動、獎 懲制度、離職等公司整個過程的運作及事務(wù)性工作處理；3、負責(zé)部門文件及單據(jù)的審核；4、負責(zé)部門日常事務(wù)的檢查、督促、落實、改進；5、負責(zé)員工投訴、處罰事務(wù)的調(diào)查核實工作；6、負責(zé)各個部門之間的人事溝通及協(xié)調(diào)和發(fā)展；7、負責(zé)對外人事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)展公司內(nèi)部的人事關(guān)系；&負責(zé)建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍；9、負責(zé)對外宣傳公司人事政策，創(chuàng)造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán)境；10、負責(zé)辦理

5、公司員工社會福利保險事宜，保障員工合法權(quán)益；11、負責(zé)處理日常勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司和員工的利益平衡；12、負責(zé)收集員工思想動態(tài)，并針對思想動態(tài)開展人事活動；13、負責(zé)人力資源的成本評估；14、 負責(zé)公司員工發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃；15、負責(zé)定期對直接上司匯報工作情況；16、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)4、權(quán)證部職責(zé)：1、負責(zé)制定客戶服務(wù)細則；2、配合客戶辦理銀行按揭、過戶及改合同等相關(guān)手續(xù)；3、負責(zé)策劃、組織客戶聯(lián)誼活動，密切公司與客戶的關(guān)系，制定相關(guān)活動細則，上 報運營總監(jiān)；4、負責(zé)協(xié)助經(jīng)紀(jì)人接待、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門妥善解決；5、協(xié)助店面妥善處理客戶索賠事宜，必要時可結(jié)合公司法律

6、部門；6、及時向銷售人員反饋房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)調(diào)控政策；7、加強與店面銷售人員的溝通與合作，定期向店面銷售人員培訓(xùn)相關(guān)權(quán)證知識；8、加強與公司其它部門的協(xié)調(diào)與配合，完成上級交辦的其它工作。5、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1、對接總經(jīng)理相關(guān)工作；2、對接工程部相關(guān)工作；3、對接人資部相關(guān)工作；4、對接行政部相關(guān)工作；5、協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理。6、完成上級交辦的其它臨時性工作。6、運營部各崗位職責(zé)運營總監(jiān)：1、制定部門目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成集團業(yè)績目標(biāo)及員工考核；2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、負責(zé)公司房產(chǎn)部運營管理制度的建立和實施，定期對制度進行評審，確保

7、制 度的充分性、適宜性和有效性；4、全面負責(zé)所轄區(qū)域店面的運營管理工作；5、負責(zé)搜集學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營的方針、政策和各項規(guī)定；6、調(diào)查房地產(chǎn)項目開發(fā)與二手房市場銷售狀況，預(yù)測和把握區(qū)域房地產(chǎn)運營競爭走 勢，結(jié)合本公司開發(fā)項目及二手房店面運營，提出相應(yīng)的營銷策略；7、擬訂房產(chǎn)部銷售政策，制定通用及適用于不同店面的銷售與客戶服務(wù)管理制度；8、結(jié)合策劃部，擬訂房產(chǎn)部銷售計劃、社會活動和廣告宣傳促銷方案；9、結(jié)合人資部制訂切實可行的人事編制、團隊建設(shè)及階段性員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實 施方案等。10、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)部，完善內(nèi)網(wǎng)各項管理制度及監(jiān)督措施；11、店面的擴張與管理，并提出店面裝修設(shè)計意見及合理

8、化建議；12、提出對所轄區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面主管及房產(chǎn)投融資顧問的培養(yǎng)、選 拔及任免意見；13、主動、積極地與其他職能部門配合，發(fā)揚團隊協(xié)作精神；14、總結(jié)分析客戶需求，對公司運營提出意見及合理化建議；15、協(xié)調(diào)并監(jiān)督權(quán)證部等房產(chǎn)公司直屬服務(wù)部門的運營管理工作；16、主動承辦與公司房產(chǎn)部有關(guān)的或承辦集團領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事宜。正式區(qū)域經(jīng)理及資深區(qū)域經(jīng)理：1、制定所轄區(qū)域的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成區(qū)域業(yè)績目標(biāo)；2、制定公司的銷售與客戶服務(wù)管理制度，報上級部門審核；3、熟悉二手房交易流程及相關(guān)交易政策，預(yù)測和把握區(qū)域二手房運營競爭走勢， 提出相應(yīng)的營銷策略；4、擬訂區(qū)域銷售計劃、社會活

9、動和廣告宣傳促銷方案，報上級部門審核；5、負責(zé)建設(shè)和發(fā)展運營團隊， 提出房產(chǎn)投融資顧問、 銷售管理人員及客戶服務(wù)人員的 招聘、培訓(xùn)計劃，參加面試，并提出錄用意見；6、組織開展員工隊伍培訓(xùn)，擬定考核評定制度，強化人才梯隊建設(shè)工作， 滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要；7、提出對所轄區(qū)域內(nèi)店面經(jīng)理及主管等直接下級的選拔及任免意見；8、直接對經(jīng)紀(jì)人的人事任免；9、主動、積極地與其他職能部門配合，發(fā)揚團隊協(xié)作精神；10、總結(jié)分析客戶需求，對公司運營提出意見；11、配合并監(jiān)督權(quán)證部做好各項客戶服務(wù)工作；12、確保店面管理與客戶服務(wù)管理制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行；13、及時、準(zhǔn)確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報表，資料和信

10、息處理須按照公司要 求及時準(zhǔn)確完成；14、負責(zé)審核區(qū)域的提成比例，負責(zé)審定所轄區(qū)域人員薪酬的發(fā)放；15、負責(zé)與財務(wù)部核對銷售傭金帳款；16、及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主 管領(lǐng)導(dǎo)匯報；17、店面的擴張與管理，提出店面裝修設(shè)計意見；18、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。店面銷售經(jīng)理或見習(xí)銷售經(jīng)理：1、負責(zé)制定及分解店面的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成店面業(yè)績目標(biāo)；2、及時傳達解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度；3、在公司制度指導(dǎo)下制定店面內(nèi)部相關(guān)切實可行的政策；4、根據(jù)公司總體發(fā)展計劃和市場預(yù)測，擬訂銷售計劃，報請區(qū)域經(jīng)理審核；5、參與項目的營銷策劃，參加廣告的評審

11、，提出營銷策劃和客戶服務(wù)的改進意見；6、協(xié)助策劃部門完成營銷推廣策略；7、熟悉掌握周邊競爭情況，制訂有效的應(yīng)對措施；8、團隊的組建、人員的錄用意見及培訓(xùn)方案的制定；9、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運作及現(xiàn)場突發(fā)事件的處理；10、及時、準(zhǔn)確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報表；11、對于店面出現(xiàn)的問題能夠及時向上級反饋，并定期匯報工作；12、指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進行房源、客戶的跟進工作；13、對經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；14、熟悉掌握員工的成交情況， 組織店面人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗， 加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)， 提高業(yè)務(wù)水平；15、對店面房產(chǎn)投融資顧問、主管、見習(xí)銷售經(jīng)理和內(nèi)勤的工作安排及監(jiān)督，

12、提出考 評及調(diào)配建議；16、及時提出對店面主管、店面見習(xí)經(jīng)理的選拔及任免建議及對房產(chǎn)投融資顧問的直 接任免；17、負責(zé)提出店面房產(chǎn)投融資顧問的招聘選拔計劃，參加面試，批準(zhǔn)錄用；18、負責(zé)提出店面主管、客戶服務(wù)人員的招聘計劃，參加面試，并提出錄用意見；19、審核銷售合同，特出條款報上級領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問審核，及時轉(zhuǎn)交歸檔；20、負責(zé)完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；21、負責(zé)每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護；22、及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主 管領(lǐng)導(dǎo)匯報；23、做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作，努力同新老客戶保持良好關(guān)系；24、協(xié)

13、助權(quán)證部、投資部完成相關(guān)客戶服務(wù)工作；25、協(xié)助財務(wù)收取定金或簽約金、簽定協(xié)議，管理客戶檔案；26、積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，提高管理水平，以滿足工作績效要求；27、完成公司安排及上級交辦的其它工作。房產(chǎn)投融資主管：主管的職責(zé)：1、客戶的正常接待工作，保質(zhì)保量有效的完成目標(biāo)任務(wù)；2、帶領(lǐng)小組成員完成公司業(yè)績目標(biāo)； 3、指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進行房源、客戶的跟進工作， 幫助新員工提高業(yè)務(wù)能力；4、有一定的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，具有獨立處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力5、主動配合店面經(jīng)理完成店面日常管理，處理現(xiàn)場公共事宜， 協(xié)助銷售經(jīng)理分管現(xiàn)場； 6、及時向上 級反映現(xiàn)場問題及提供合理化建議；7、店面新入職經(jīng)紀(jì)人員培訓(xùn)

14、； 8、及時傳達解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度；9、對經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；10、確立個人的工作目標(biāo)及發(fā)展方向。11、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。主管的權(quán)力：1. 口頭警告 每個主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎罰條例的權(quán)力。處罰后應(yīng)按正常程 序通知內(nèi)勤并作相應(yīng)記錄，對待嚴懲犯錯的員工需通知行政（內(nèi)勤）得到受權(quán)后方可 加重處罰下屬。2. 出色工作 主管應(yīng)定期總結(jié)以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議，并作定期 報告。這些報告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動及提升，提 供可靠的依據(jù)。3. 客戶投訴或需求 主管有權(quán)直接處理客戶的投訴或其它需求。在處理

15、完客戶投訴后立即通知店面經(jīng)理， 告知客戶投訴的事項及處理的整個過程。投訴因由應(yīng)不加隱瞞的如實匯報。客戶投訴 無法解決時應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)加以處理。4. 突發(fā)事件 當(dāng)?shù)昝嬗挟惓Ｊ录l(fā)生時，必須通知上級，同時聯(lián)絡(luò)有關(guān)的部門進行直協(xié)調(diào)解決。5. 可疑行為 如發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域有可疑人物或事情出現(xiàn)，主管有權(quán)力詢問并通知上級領(lǐng)導(dǎo)知曉。房產(chǎn)投融資顧問：1、負責(zé)為客戶提供二手房買賣、租賃、代辦過戶、房產(chǎn)抵押及投融資擔(dān)保等服務(wù)， 協(xié)助權(quán)證部辦理貸款、 過戶等相關(guān)業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容包括客戶開發(fā)、客戶接待、產(chǎn)品介紹、信息傳達、 預(yù)約、實地看房、談判簽約等；2、負責(zé)房源開發(fā)與積累， 積極提供優(yōu)質(zhì)廣告房源等， 并與客戶建立良

16、好的業(yè)務(wù)協(xié)作 關(guān)系；3、配合公司擔(dān)保部等相關(guān)部門完成對客戶的服務(wù)工作；4、了解周邊競爭對手并提出應(yīng)對措施或建議；5、維護公司形象和無形資產(chǎn)，保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)；6、能夠積極主動有效地完成公司下發(fā)的工作任務(wù)；7、了解市場動態(tài)，熟練運用網(wǎng)絡(luò)道具，積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識，提高個人的業(yè) 務(wù)水平；8、對工作中遇到的問題有知情權(quán)和建議權(quán)以及尋求幫助的權(quán)利；9、按要求發(fā)送日報表，統(tǒng)計上報銷售信息與客戶服務(wù)信息等；10、完成上級交辦的其他事項。內(nèi)勤主管崗位職責(zé)：1、對接財務(wù)部相關(guān)工作；2、對接權(quán)證部相關(guān)工作；3、對接企劃部相關(guān)工作；4、協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理；5、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對店面內(nèi)勤統(tǒng)

17、一管理與考核等；6、完成上級交辦的其它臨時性工作。店面內(nèi)勤職責(zé)：1、負責(zé)合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與管理，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；2、全面負責(zé)店面的考勤、申請、統(tǒng)計等管理工作；3、做好銷售會議的記錄工作并歸檔；4、及時向部門員工傳遞公司與部門的各項政策、制度及各類通知信息；5、負責(zé)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作；6、根據(jù)集團相應(yīng)管理制度，做好展會用品、促銷品等的管理與小批量樣品的領(lǐng)用及 發(fā)放登記；負責(zé)辦公物料 （ 包括工裝、名片、宣傳品等 ）及固定資產(chǎn)的申購與管理， 負責(zé)廣告房原源的發(fā)布等，為本部人員提供后勤服務(wù)；7、由店面負責(zé)人統(tǒng)一管理，協(xié)助店面負責(zé)人處理日常行政工作及文案等事宜；

18、8、協(xié)助店面負責(zé)人完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；9、協(xié)助店面負責(zé)人完成每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護；10、協(xié)助店面負責(zé)人對員工進行網(wǎng)絡(luò)運用及財務(wù)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)工作，并與 網(wǎng)絡(luò)部、財務(wù)部等相關(guān)部門做好溝通對接工作；11、協(xié)助店面負責(zé)人完成各類信息的收集、錄入、匯總及分析工作；12、統(tǒng)計店面人員變動，與人資部做好溝通對接工作；13、完成上級交辦的其它工作。二、公 司 管 理 制 度一：考勤制度1. 上下班時間及遲到，早退，曠工（1）公司業(yè)務(wù)部上班時間為早上 9：00- 晚上 19：00，值班人員至晚上 20：00 ；行政 部上班時間為早上 9：00-

19、晚上 18：00 。用餐和休息時間經(jīng)理自行調(diào)整安排， 但必須 有人值班。（2）遲到和早退處理：遲到或早退 20分鐘內(nèi)一次處罰 20 元；超過 20分鐘一次處罰 40 元；經(jīng)理以上級別 20 分鐘以內(nèi)處罰 50 元，超過 20 分鐘處罰 100 元；遲到或早退 1 小時以上的處罰 100 元，經(jīng)理級別的處罰 200 元。（ 3） 曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開除；（ 4） 特殊情況：未打卡的若有經(jīng)理證明確實有公事免罰（私事不能算） ；若沒有證明 一律扣 50元，如帶客戶看房導(dǎo)致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫說明，并在 24 小時內(nèi)將 證明報至總部，不接受隔日后補的證明。（ 5） 上速

20、認定標(biāo)準(zhǔn)以打卡機時間為準(zhǔn)。所有員工要保持 24 小時開機和接聽，不方便時 及時回信。 上班時間 必須隨身攜帶并保持暢通， 如 2 小時以上聯(lián)系不上本人， 處罰 50 元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。（6） 外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出 30 分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出 時間、外出事由、預(yù)計返回時間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰 20 元。2. 休息安排（ 1） 公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息，同時一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休，如周 六日請求休息的需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過 4 天休息如無請假條一律 算曠工；行政部以周六日為準(zhǔn)休息，也可串休，但每天必須有人。3. 假處理1）請假

21、需提前一天和上級報告，病假提前 30 分鐘。請假 3 天內(nèi)的經(jīng)理審批；請假三 天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫請假條，秘書在 24 小時內(nèi)遞交至總部，超過十天的 可暫時辦理離職。2）本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受 3 天帶薪假期。3）請假在 24 小時內(nèi)未補假條的算曠工，每一天扣兩天工資。4. 法定節(jié)假日4 人值班，總部每天（1）按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門每天每店不少于 不少于 1 人值班，值班人員值班當(dāng)天享受雙薪。二：日常工作制度1.著裝，禮儀，標(biāo)準(zhǔn)用語（ 1） 公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子） ，腳 穿皮鞋， 佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶 （

22、女士佩帶工牌即可） 。辦公區(qū)內(nèi)未按上速要求著裝 的處罰 50 元，經(jīng)理連帶處罰 50 元（ 2） 見到上級應(yīng)主動打招呼；對同事要友好團結(jié)；對業(yè)主客戶應(yīng)恭敬有禮，熱情接待， 禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴重者開除。（ 3） 店內(nèi) 接待應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用語： “您好，地產(chǎn)為您服務(wù)！ ” 轉(zhuǎn)接同事用語： “好的，請 稍等！”不按標(biāo)準(zhǔn)接待的當(dāng)事人處罰 20 元，經(jīng)理連帶處罰 30元。2.工作量化要求（1）新增：業(yè)務(wù)員每人每周需新增 10套有效房源，每人每周新增 5 個客戶，缺一個處 罰 10 元。（注意：轉(zhuǎn)盤也算新增房源） ，虛假房源一條處罰 30 元。新錄入的房源必須 是目前正在出租或出售的現(xiàn)房， 暫時不租售的請錄

23、入暫緩， 錯盤將被刪除不算新增 （錯 盤指房源雖是有效的， 但是錄入的小區(qū)名不對或單元門不對或房間號不對的） 。經(jīng)核實 房源暫時不租售的卻錄入有效狀態(tài)，將視為虛假房源，錄入人處罰30 元/條；（新入職人員 10 天后進入考核）（ 2） 鑰匙：業(yè)務(wù)員每人每月需收取兩把鑰匙，租賃買賣不限，收取鑰匙以鑰匙委托協(xié) 議為準(zhǔn)；特殊情況須告知行政部與業(yè)主核實確認， 并第一時間在房源跟進中體現(xiàn) （有 鑰匙委托協(xié)議但沒打跟進公告的， 只能分一半鑰匙盤費） ，少一把鑰匙處罰 30 元。（新 入職人員 30 天后進入考核）（3）跟進：業(yè)務(wù)員每人每天有效房源跟進 10條以上，少一條處罰 5 元。（新入職人員 1 0

24、天后進入考核）如發(fā)現(xiàn)跟進內(nèi)容為粘貼復(fù)制的，發(fā)現(xiàn)一次處罰 20 元；跟進內(nèi)容為關(guān) 機，未接，停機，空號類不算有效跟進。有效跟進標(biāo)準(zhǔn)如下：租賃房源跟進： 體現(xiàn)具體價格，付款方式，具體看房時間，辦公還是居住，家具家電情況， 對客戶的自身要求， 具體的幾月或幾號到期， 中介費情況等等。 （可以是體現(xiàn)其中一兩項或 越全越好）； 買賣房源跟進： 體現(xiàn)具體價格，付款方式的要求（全款或貸款） ，具體看房時間，房本有沒有過五年，還有無貸款， 家具家電情況，裝修情況等等。（可以是體現(xiàn)其中一兩項或越全越 好）。（4） 帶看：業(yè)務(wù)員每人每周必須有5組以上帶看，租賃買賣不限，帶看須填寫看房確認書并由客戶簽字（可有效減少

25、客戶跳單心理），店經(jīng)理檢查監(jiān)督，看房單每周交給秘書統(tǒng)一存檔。（5） 實看：當(dāng)天沒有帶看的業(yè)務(wù)員須實看一套房源，要求會畫戶型圖，會講亮點，由店 經(jīng)理檢查監(jiān)督。（6）本項中的罰款由區(qū)域總監(jiān)收取，并做區(qū)域內(nèi)獎勵使用。3. 店面環(huán)境及公司形象（1） 店面及店內(nèi)環(huán)境要求干凈整潔，各自座位保持整齊不亂放。 店面衛(wèi)生有業(yè)務(wù)員輪流值班，統(tǒng)一由秘書排班，經(jīng)理和秘書監(jiān)督，總部若發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生不合格，經(jīng)理處罰30元、秘書連帶處罰 20元。（2） 店面廣告窗經(jīng)理每周組織保潔一次，房源廣告每周必須更新一次過期房源。每周總部下店檢查。（3） 值班人員下班時必須檢查店內(nèi)所有電器和燈是否關(guān)閉，門是否鎖好，否則一次處罰 50元，

26、對公司造成嚴重損失的還需賠償公司損失。（4）在公司外不得做任何有損公司形象的行為，嚴重者開除并賠償公司損失。5. 禁止項目（1） 工作時間工作區(qū)內(nèi)禁止：吸煙，吃飯，睡覺，玩游戲，上QQ類聊天工具，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司私聊，同時也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元、經(jīng)理連帶處罰 50元、秘書連帶處罰 20元。情節(jié)嚴重者開除處理。（2） 公司員工對所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無條件的保密義務(wù)，泄露者給予開除處理，嚴重者還須賠償公司損失。（3）公司員工禁止押房、走私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，工資、提成、獎金一律扣除。（4）由于房產(chǎn)業(yè)務(wù)人員流動較大，我公司員工不得代業(yè)主或客戶保

27、管其私人的財物，如 因此出現(xiàn)的法律責(zé)任，公司概不負責(zé)。5公司內(nèi)部交流（1）公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊msn方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時打 聯(lián)系。三：薪酬及獎勵制度1. 工資架構(gòu)業(yè)績（分段）提成底薪備注業(yè) 務(wù)6000元及以下10%元/月業(yè)務(wù)員新入職30天內(nèi)無責(zé)任底薪為2000兀/月；6001 元一15000 元15%員15001 元一35000 元20%元/月客戶經(jīng)理 底薪固定為3000 元 /月35001 元一65000 元25%元/月65001 元一120000 元30%120001元及以上35%業(yè)績（通）提成底薪備注經(jīng)理組內(nèi)人均6000元及以下6%元/月本提成指本經(jīng)理管轄

28、內(nèi)總 業(yè)績乘于提點組內(nèi)人均 6001元一35000元8%組內(nèi)人均35001元一65000元10%元/月組內(nèi)人均65001元及以上12%業(yè)績（通）提成底薪備注區(qū) 域 總 監(jiān)區(qū)業(yè)務(wù)人均6000元及以下1%元/ 月本提成指本總監(jiān)管轄內(nèi)總 業(yè)績乘于提點區(qū)業(yè)務(wù)人均6001元一35000元3%區(qū)業(yè)務(wù)人均 35001元一65000元5%元/ 月區(qū)業(yè)務(wù)人均65001元及以上7%業(yè)績提成底薪備注分 店 文 秘2400 元 /月試用期一個月，試用期內(nèi)2000 元/月售 后 維 修每單提成50元2000 元 /月提成僅限租賃單；試用期一 個月，試用期內(nèi)無提成網(wǎng)絡(luò)維護2500 元 /月試用期一個月，試用期內(nèi)2000

29、元/月售 后 客 服2400 元 /月試用期一個月，試用期內(nèi)2000 元/月財 務(wù) 會 計3000 元 /月試用期一個月，試用期內(nèi)2500 元/月行政3000 元 /試用期一個月，試用期內(nèi)2助理月400元/月行 政 經(jīng) 理4000 元 /月試用期一個月，試用期內(nèi)3500元 /月本制度內(nèi)所提及的業(yè)績均指當(dāng)月實收業(yè)績。(1) 客戶經(jīng)理晉升標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)三個月公司前三名，且累計業(yè)績超過15萬；同時可以開始 儲備自己的人員。(2) 店經(jīng)理晉升標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)三個月公司第一名，且累計業(yè)績超過24萬。(3) 區(qū)域總監(jiān)晉升標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)出3個以上的經(jīng)理，且本區(qū)域內(nèi)連續(xù)三個月盈利即可晉升(晉升總監(jiān)前對培養(yǎng)出的經(jīng)理有管理權(quán)，

30、暫時無總監(jiān)提成，但享有每條組元的管理補助費)。(4) 業(yè)務(wù)員實行停單日制度，從上次開單當(dāng)日起算 60天內(nèi)未開單或60天內(nèi)累計分配的業(yè) 績不足5000元的，則扣除工資 500元；然后再從當(dāng)天開始起算 ；(5) 工資的發(fā)放日為每月10號，如遇周六日，公司將盡量提前到周五。(6) 傭金發(fā)放條件：傭金已收齊，并辦完物業(yè)交接；買賣單需辦完過戶手續(xù)，并將領(lǐng)證通知單和新契稅票復(fù)印一份交與總部確認。2業(yè)績分配(1) 系統(tǒng)內(nèi)房源被我公司成交的：盤源方可分得本次交易傭金25%的業(yè)績；鑰匙方可分得本次交易傭金10%的業(yè)績。獨家委托的房源委托方可分得本次交易傭金5%的業(yè)績。(2) 如有成交后隱瞞未分委托方業(yè)績的，一經(jīng)

31、發(fā)現(xiàn)將強制分出應(yīng)分業(yè)績的雙倍。3月度，季度，年度獎勵(1) 業(yè)務(wù)員月度業(yè)績前三名且夠4萬的：第一名獎勵600元，第二名獎勵300元，第三 名獎勵100元；季度業(yè)績前三名且夠 12萬的：第一名獎勵1000元，第二名獎勵500元，第三名獎勵200 元；年度業(yè)績前三名且夠 48萬的：第一名獎勵2000元，第二名獎勵1000元，第三名獎勵5 00元；(2) 經(jīng)理月度業(yè)績第一名且業(yè)績夠10萬同時當(dāng)月盈利的獎勵 500元；季度業(yè)績第一名且業(yè)績夠30萬同時當(dāng)季盈利的獎勵 1000元；年度業(yè)績第一名且業(yè)績夠120萬同時當(dāng)年盈利的獎勵 2000元。(3) 區(qū)域總監(jiān)月盈利超 5萬的獎勵500元；月盈利超10萬的獎

32、勵1000元。(4) 公司特定制12面榮譽獎牌：每月店面第一名可獲得獎牌一面，每月組別第一名可獲得錦旗一面，每月個人第一名可在各分店張貼明星照片，年度張貼次數(shù)最多的店面、組別、個人，公司另有神秘獎勵。4組別目標(biāo)獎勵與虧損處罰（1）月會上行政部公布上月各組保本業(yè)績，并由各經(jīng)理報月度目標(biāo) （必須在保本點之上），行政部統(tǒng)計，如本月經(jīng)理完成所報目標(biāo)業(yè)績的2倍，公司獎勵組別1000元；如未完成目標(biāo)業(yè)績，公司將處罰店經(jīng)理 300元，處罰總監(jiān)500元。（保本業(yè)績的組成包括：門店房租、水、電、費、員工工資、及業(yè)績提成支出、辦公用品及總部運營經(jīng)費等）5成交（1） 每成交一單合同，總監(jiān)須編輯簡明的短信群發(fā)至總經(jīng)理

33、及所有店經(jīng)理，然后由店經(jīng) 理轉(zhuǎn)發(fā)給組內(nèi)所有業(yè)務(wù)員。（2） 簽租賃合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證件復(fù)印件，（若有共有權(quán)人，共有權(quán) 人的證件及房本復(fù)印件都要；如有委托人的，委托人的身份證件也要留存），未留存或 少留存的當(dāng)事人處罰 50元。（3）續(xù)租的客戶須簽訂公司統(tǒng)一版本的續(xù)租合同，不允許擅自制作合同版本。（4）店內(nèi)每成交一單合同無論有無收取中介費必須填寫成交報告（紙制版）由秘書24小時內(nèi)掃描并發(fā)送至總部，若沒有發(fā)送，經(jīng)理處罰50元；若經(jīng)理告知秘書了， 秘書沒有發(fā)送，則處罰秘書 20元。（5） 每月的合同書及附件、收據(jù)本秘書按11號，21號，（次月）1號送至總部審查，未 按規(guī)定送的一次處罰 2

34、0元。（6） 合同中的填寫線無內(nèi)容的一律用大斜線劃掉；如有涂改的部分，甲乙雙方須緊貼修改部分簽字確認；主合同簽字的地方最好留甲乙雙方的手印，以防止?jié)撛诘膼阂饧m紛。6傭金：傭金打折低于8折時，必須向總經(jīng)理請示。擅自做主的處罰店經(jīng)理200元。租賃單傭金標(biāo)準(zhǔn)： 租期為一年的收取一個月租金的標(biāo)準(zhǔn)；租期為兩年的收取兩個月租金的 標(biāo)準(zhǔn)；以此類推；買賣單傭金標(biāo)準(zhǔn)：注意：傭金收據(jù)須填寫工整，客戶方留存第二聯(lián)；收據(jù)除了客戶留存頁不允許有撕毀，如成交總價傭金標(biāo)準(zhǔn)其它服務(wù)備注500萬及以下2.0%過戶服務(wù)費：500元/單；貸款服務(wù)費：300元/單；辦理入住費：200兀/單；少數(shù)特別復(fù)雜的住宅買賣經(jīng)紀(jì) 服務(wù)，經(jīng)交易各

35、方協(xié)商同意，可在規(guī) 定的收費標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上適當(dāng)上浮，上浮 幅度最咼不得超過 10%500萬以上-2000萬及以下1.5%2000萬以上 一5000萬及以下1.0%5000萬以上0.5%果填寫錯誤需要作廢的，劃大斜線注明作廢。丟失一份處罰當(dāng)事人200元。如客戶要發(fā)票的須到財務(wù)部開具。四：網(wǎng)絡(luò)雜志廣告1廣告費用（1）公司為減輕業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟負擔(dān)特制定：每月每條組配有1500元的廣告使用費（不可支取現(xiàn)金），每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準(zhǔn)報銷。未使用完的費用月底清零，超出部分由個人承擔(dān)，個人承擔(dān)的部分公司會從月工資內(nèi)扣除。（2）使用網(wǎng)絡(luò)端口的，每日必須更新 2 套以上房源，由經(jīng)理監(jiān)督檢查。2. 檢測報表（

36、1）使用網(wǎng)絡(luò)端口的， 每周由行政部統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)端口使用檢測報表，如發(fā)現(xiàn)房源庫存未達到90% 以上的；優(yōu)質(zhì)房源未達到 90%以上的；刷新未達到總刷新量的 90%上的，一次處 罰 20 元；內(nèi)容、照片等嚴重虛假者一次處罰20 元。新開通的端口第一周免考核。（ 2）使用雜志類廣告的， 每月必須更新廣告版面一次， 版面內(nèi)容由區(qū)域總監(jiān)審批通過方可 發(fā)布，未更新的一次處罰經(jīng)理 50 元。五：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理1. 房源的錄入，轉(zhuǎn)盤標(biāo)準(zhǔn)及時效（ 1）房源的錄入必須按照公司張貼的標(biāo)準(zhǔn)錄入：原則上棟座號13 位，單元號 12 位，房號 24 位；沒有棟座的棟座錄為 0；沒有單元的單元錄為 0；房間號后兩位代表幾 號房間，

37、前面數(shù)字代表層數(shù)（如 6層的 3號房應(yīng)錄為 603號； 20層的 4號錄為 2004 號；再如有些小區(qū)房本寫著 12A05 實際上是 13 層的 1305 號； 12B05 實際上是 14 層 的 1405 號），拿捏不準(zhǔn)的一定要咨詢行政部， 特別是底商的錄入。 業(yè)主 必須錄入真 實有效，禁止錄自己或經(jīng)理等 ，否則處罰 30 元。（ 2）房源的交易方式： 同一套房源的出租盤、 出售盤應(yīng)分開錄入， 方便精確管理。 錄成租 售盤的將作為錯盤刪除。請第一時間打跟進，轉(zhuǎn)盤必須寫明：（ 3）轉(zhuǎn)盤標(biāo)準(zhǔn)：如核實出系統(tǒng)內(nèi)非有效狀態(tài)的房源考慮出售/或 45 天內(nèi)到期繼續(xù)出租的，本房目前的價格（2）.看房時間（3

38、）.請把本房轉(zhuǎn)給我轉(zhuǎn)盤理由（比如：本房原為暫緩狀態(tài)；或本房原客戶違約現(xiàn)在重新交易）否則不予轉(zhuǎn)盤！ 并告知秘書， 由秘書統(tǒng)計后交由總監(jiān)調(diào)整； 總監(jiān)應(yīng)定期對已經(jīng)被出租 或出售的房源調(diào)轉(zhuǎn)狀態(tài)。4）為便于準(zhǔn)確查找房源公司將把房源狀態(tài)劃分為： 有效（正在尋找客戶的出租出售的房 源）、我租（我公司出租的） 、我售（我公司出售的） 、暫緩（是本房業(yè)主暫時不租不售） 無效（重盤、錯盤、 已過期），業(yè)務(wù)員跟進分類時寫明房源狀態(tài)，便于轉(zhuǎn)盤。暫時不租不售的房源不能錄入有效狀態(tài)，否則按虛假房源處罰（ 5）業(yè)務(wù)員對自己錄入的房子必須經(jīng)常維護，與業(yè)主拉近關(guān)系， 公司成交提供便利。30 元。掌握房源第一手信息，為2客源的錄

39、入標(biāo)準(zhǔn)及跟進時效（ 1）客戶資料需第一時間錄入系統(tǒng)，以防遺忘丟失?？蛻?處罰 30 元。錄入必須真實， 發(fā)現(xiàn)虛假2）客戶必須緊跟：錄入的客戶應(yīng)經(jīng)常維護跟進。3關(guān)于離職人員的房客源（ 1）如組內(nèi)有離職人員， 請經(jīng)理第一時間通知行政部， 行政部將辦理離職手續(xù)并把離職人 員的房客源轉(zhuǎn)至本組經(jīng)理，由經(jīng)理分配至其他組員，新的盤方需第一時間打跟進寫明 房屋來源和房源目前詳細情況，如未跟進的，視為放棄本盤，其他人員成交后不 用分盤費！4關(guān)于特殊房設(shè)置1）如有特殊情況需要設(shè)置房源特殊狀態(tài)，須向總監(jiān)報告設(shè)置。六：業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議1. 業(yè)務(wù)知識、技巧及分享（ 1） 每天組別經(jīng)理需開早晚會安排、指導(dǎo)及總結(jié)工作。（ 2

40、） 每周以店為單位由經(jīng)理組織業(yè)務(wù)知識與技巧培訓(xùn)或分享（區(qū)域總監(jiān)參加） ?？偨?jīng)理 會不定期參加。2. 周總結(jié)，月總結(jié)（ 1）每周一早上 10:00 和周四 17：00 由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會：主要探討本周工作重點、 精品房源交流及周末安排；每周一早上 10:00 行政部組織秘書開會，秘書可反映店內(nèi)工作狀況及領(lǐng)取辦公用品。（ 3） 每月 10 號左右公司開展月會：區(qū)域總監(jiān)做月總結(jié)，調(diào)整方向，安排工作和獎勵業(yè) 績突出者及分享成功經(jīng)驗（總經(jīng)理參加） 。七：檔案管理1. 合同及其附件管理（ 1）店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理， 組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用， 但必須在秘書處做 登記。（2）組內(nèi)成交合同的錢款經(jīng)

41、理必須24 小時內(nèi)交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。未在規(guī)定時間內(nèi)遞交的，經(jīng)理或秘書處罰 50 元。（3）簽合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證復(fù)印件做備案用，若因資料不全無法備案， 而被政府檢查部門處罰的，當(dāng)事人（業(yè)務(wù)員，經(jīng)理）將承擔(dān)一定責(zé)任?。?4）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內(nèi)蓋章文件，并詳細記錄；不允許濫用，更不可丟失，否則當(dāng)事人將處罰 1001000 元不等。（5）行政部對公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細記錄。2. 樓盤資料管理（ 1） 各店附近樓盤資料由各店秘書管理，如需領(lǐng)用由經(jīng)理在秘書處登記，并及時歸還。（ 2） 如需購買最新樓盤信息，由經(jīng)理向總監(jiān)申請，由總經(jīng)

42、理批準(zhǔn)后購買，報銷。3. 員工檔案及其它（ 1） 員工入職資料（勞動合同，身份證復(fù)印件，暫住證復(fù)印件，照片等）統(tǒng)一由秘書轉(zhuǎn) 交總部管理。（ 2） 其它檔案由秘書或部門負責(zé)人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。（ 3） 總部及分店所有財物行政部做詳細登記表，并每三個月清點審查一次。八：辦公供給1. 工作必需品的領(lǐng)發(fā)（ 1）員工名片如需新增， 由業(yè)務(wù)員或經(jīng)理告知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到 崗 5 天后可申請定做名片，工牌） 。店內(nèi)需預(yù)留空白名片。 （費用由公司承擔(dān)）（2）店內(nèi)辦公用品消耗量由秘書做月預(yù)算向行政部申請，由行政部統(tǒng)一采購分配。(3) 員工的領(lǐng)帶，工牌和公司logo標(biāo)入職當(dāng)天公

43、司免費發(fā)放，但若丟失則一條領(lǐng)帶 20元; 工牌一塊10元；logo標(biāo)每顆10元；若因正常使用損壞的可由秘書免費換領(lǐng)。2. 辦公用具的維護(1) 店內(nèi)如有需要維修，更換的辦公設(shè)施，由秘書報至行政部，行政部安排維修人員。( 2) 如有故意損壞公司公共設(shè)施行為的，當(dāng)事人將作價賠償。九：人事管理1. 招聘(1) 業(yè)務(wù)員的招聘主要由店經(jīng)理組織， 行政部輔助招聘。 公司員工介紹 新人入職的， 在新人簽第一單合同時，公司獎勵介紹人 100元(入職時經(jīng)理遞交說明，行政部 簽字)。(2) 每組業(yè)務(wù)人員正常標(biāo)配 6 1 0人：低于 6人的總監(jiān)督促招齊 ,30天內(nèi)未齊的少一個 處罰經(jīng)理 50 元；高于 10人的優(yōu)勝

44、劣汰，有總監(jiān)督促精簡。(3) 行政部每月需招聘 4名員工以上，少一名處罰 20元。2. 入職(1) 業(yè)務(wù)人員面試由經(jīng)理完成，并留存簡歷表，由秘書復(fù)印并轉(zhuǎn)交行政部保存。(2) 如符合入職條件需要辦理入職的， 由秘書向行政部報告， 行政部安排好時間后， 待 入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和一寸彩照兩張(電子版最好)至行政部辦 理入職，簽訂勞動合同。(3) 重要提醒：每月 25號及以前入職的，本月工資次月 10號可發(fā)放；若當(dāng)月 26號及 以后入職的，工資將累計至次月，待次月工資發(fā)放時一起領(lǐng)取。3. 離職(1) 員工的離職需提前 7 天向經(jīng)理報告，并填寫離職申請 ，由經(jīng)理報告區(qū)域總監(jiān)， 區(qū)域總監(jiān)

45、安排面談了解原因，盡量協(xié)調(diào)，如執(zhí)意離職，經(jīng)理應(yīng)報告行政部安排，由行 政部辦理離職手續(xù)，并交接。(2) 入職未滿 1 0天離職的公司不予發(fā)放工資； 若當(dāng)月入職滿 10天，當(dāng)月又申請離職的 一律扣 5 天工資。( 3) 不提前寫離職申請直接離職的，當(dāng)月工資不予發(fā)放；( 4) 傭金未收回的，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職員工發(fā)放日一樣。( 5) 公司請退或開除的員工，工資在三個工作日內(nèi)結(jié)清。十：售后服務(wù)1. 回訪 ：成交的客戶業(yè)主，經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督成交人定期回訪，詢問情況，挖掘潛在需求；售后客服每三個月回訪一次，用服務(wù)為公司爭取更多的回頭客和轉(zhuǎn)介客戶。2. 維修 ：客戶的住房如有需要維修或交接的

46、，由經(jīng)理告知售后人員，售后人員每次出訪必須做好記錄并由客戶簽字確認。 注意： 本公司維修工作均由售后維修部負責(zé)，未經(jīng)行 政部批準(zhǔn)不能找社會人士，否則不予報銷。3. 報銷： 由報銷人填寫報銷申請，由店長和行政部簽字確認，然后報銷人上財務(wù)部領(lǐng)取。4. 搬家，保潔： 本公司搬家服務(wù)僅限于普通的搬家，不承擔(dān)打包搬家費用，若有極特殊情況須向總經(jīng)理申請。同時大家必須使用公司指定的搬家公司和保潔公司，否則不予報 銷；服務(wù)單員工必須留有底聯(lián)，保潔服務(wù)單開始時間和離開時間必須注明清 楚，當(dāng)月的單子搬家和保潔費用在次月 5 號前報至行政部，行政部核實后通知服務(wù)公 司結(jié)賬。5. 添置物品： 租賃單如有為客戶添置的小

47、物品必須填寫物品添置確認單，其中需要到期后收回的物品必須寫清楚，并有業(yè)主和客戶簽字確認。6. 前期售后費用： 為簽單時做的前期服務(wù)，如：搬家、保潔、添置物品等費用之和不得超 出本次傭金的 10%；極特殊情況須提前向總經(jīng)理申請，擅自做主的將從業(yè)績里扣除。注意： 公司概不為客戶或業(yè)主保管任何物品，如因此引起的糾紛由當(dāng)事人自行負責(zé)，同時 簽單室內(nèi)必須張貼提示；經(jīng)理在新員工入職時也必須講清楚。項目運營部崗位職責(zé)（初稿 ）一、部長崗位職責(zé)：1、主持項目運營部全面工作；2、貫徹執(zhí)行國家及上級有關(guān)部室頒發(fā)的工程建設(shè)管理的 法規(guī)、規(guī)章和制度，完善建設(shè)管理制度；3 、牽頭負責(zé)新建、改建、 擴建項目的建設(shè)手續(xù)辦理

48、、 設(shè) 計、預(yù)算、工程招標(biāo)、施工管理、竣工驗收、項目結(jié)算等相 關(guān)工作；4、牽頭負責(zé)安全生產(chǎn)、 環(huán)境保護、 生態(tài)文明建設(shè)等工作， 對安全生產(chǎn)、環(huán)境保護開展績效考核；5、牽頭負責(zé)工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護相關(guān)物資、 設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試；6 、牽頭負責(zé)下屬企業(yè)工程建設(shè)、 安全生產(chǎn)、 環(huán)境保護等 的日常監(jiān)管、指導(dǎo)等工作 ;7 、負責(zé)部室內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢,檢查和考核本部室員工的工作 ,客觀評價其表現(xiàn)，并對員工 的教育、培訓(xùn)提出使用建議 ;8 、積極配合上級主管部室重大重點工程的上報工作，落實上級主管部室關(guān)于重大重點的工作指示和指導(dǎo)意見；9、負責(zé)協(xié)調(diào)本部室與其他部室之間的關(guān)系；1

49、0 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 .二、甲方現(xiàn)場代表崗位職責(zé)1 、協(xié)助辦理工程前期各項報建手續(xù) ,參與投標(biāo)隊伍的考 察、選擇 .參與招標(biāo)文件的起草、工程招標(biāo)、施工合同的簽 訂、設(shè)計、預(yù)算等相關(guān)工作；2 、熟悉施工圖紙 ,組織圖紙會審和技術(shù)交底，對圖紙中 存在的問題和建議及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報， 會同相關(guān)部室共同 解決;3 、落實三通一平， 組織施工單位進場， 協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場內(nèi) 外部關(guān)系；4 、檢查承建單位建立健全質(zhì)量管理體系， 審核施工方案 和施工方法 .加強對工程現(xiàn)場的巡視和監(jiān)督檢查，對違章操 作現(xiàn)象及時進行糾正， 做好工序交接檢查和隱蔽工程的檢查 驗收工作 ;5 、審核承建單位提交的甲供材料計劃

50、。 對涉及工程建設(shè)、 安全生產(chǎn)、環(huán)境保護相關(guān)物資、設(shè)備進行采購，完成安裝、 調(diào)試等相關(guān)工作， 按設(shè)計要求及相關(guān)規(guī)范進行檢查驗收， 確 保進場材料、物資、設(shè)備的質(zhì)量；6 、負責(zé)組織工程協(xié)調(diào)會、 監(jiān)理例會等相關(guān)會議； 協(xié)調(diào)相 關(guān)職能部門（行業(yè)公司）對實施涉及工程的水、電、氣、消 防及市政配套工程； 辦理相關(guān)報批報驗工作跟進辦理與工程 有關(guān)的報建、檢測、認證、驗收等相關(guān)手續(xù)；7、對承建單位編制的總進度計劃中所采取的具體措施、 進度控制方法、 進度目標(biāo)實現(xiàn)的可能性及風(fēng)險分析進行檢查 論證，并在實施過程中控制執(zhí)行 ,保證合同工期的實現(xiàn)；8 、明確投資控制的重點， 預(yù)測工程風(fēng)險及可能發(fā)生索賠 的誘因，制定

51、防范措施，減少索賠的發(fā)生。 對索賠發(fā)生的原 因進行分析、論證 ,明確責(zé)任；9 、加強對施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工、 質(zhì)量、進度的 管理， 對存在的安全和質(zhì)量隱患、 環(huán)境保護及違章作業(yè)及時 糾正；10 、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部室對設(shè)計變更的統(tǒng)一管理。 對涉及投資的變更，重視多方案選擇；11 、參加現(xiàn)場簽證、技術(shù)核定單、工程款支付的審查確 認，確保工程項目成本控制目標(biāo)的實現(xiàn)；12 、做好分管項目的施工管理日志，詳細紀(jì)錄天氣、形 象進度、施工質(zhì)量以及整改結(jié)果等情況；13 、配合審計部門，完成對工程項目的結(jié)算審計工作。 及時做好變更工程量的計量，真實、完整地提供審計資料；14 、組織工程驗收，協(xié)助辦理工

52、程竣工資料移交和備案 工作；15 、做好竣工工程使用回訪工作，對存在質(zhì)量問題，協(xié) 調(diào)承建單位及時返修 ;16 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、資料員崗位職責(zé)1、負責(zé)部室工程檔案管理工作；2 、牽頭辦理工程前期各項報建手續(xù)， 參與招標(biāo)文件的起 草、工程招標(biāo)、施工合同的簽訂、設(shè)計、預(yù)算等相關(guān)工作；3 、參與工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護相關(guān)物資、 設(shè)備 進行采購， 完成安裝、 調(diào)試等相關(guān)工作， 按設(shè)計要求及相關(guān) 規(guī)范進行檢查驗收，確保進場材料、物資、設(shè)備的質(zhì)量；4 、參與現(xiàn)場簽證、 技術(shù)核定單、 工程款支付的審查確認， 確保工程項目成本控制目標(biāo)的實現(xiàn)；5 、配合審計部門 ,完成對工程項目的結(jié)算審計工作

53、。參 與工程驗收，協(xié)助辦理工程竣工資料移交和備案工作；6 、負責(zé)督促各專業(yè)工程師做好日常文書、 工程檔案的收 集、積累和歸檔工作；7、負責(zé)部室工程檔案收集、 整理、 建立目錄索引、 歸檔 工作，按公司檔案管理相關(guān)制度，及時提供利用；8、負責(zé)組織對部室工程檔案鑒定、保管、調(diào)閱、移交、 銷毀工作；9 、負責(zé)辦理工程各項驗收資料收集、 歸檔工作， 協(xié)助辦 理工程檔案預(yù)驗收及工程檔案移交工作；10 、負責(zé)部室員工調(diào)動、離職時工程建設(shè)相關(guān)儲備資料 移交的監(jiān)交工作 ;11 、負責(zé)部室內(nèi)外文件、信息、資料的收發(fā)、登記及待 辦文件的傳遞、催辦工作 ;12 、負責(zé)本部室上報的請示、報告、通知等相關(guān)工程信 息資料

54、登記、呈報，并將已審批的文件分送到相關(guān)部室；13 、負責(zé)部室資產(chǎn) （固定資產(chǎn)與低值易耗品 ）的申報、領(lǐng) 用、保管、借用登記工作；14 、負責(zé)各種文書打印和工程會議記錄；15 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。教師之家賓館運營部崗位職責(zé)1. 運營部經(jīng)理崗位職責(zé)2. 前臺主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)3. 前臺接待員崗位職責(zé)4. 前臺收銀員崗位職責(zé)5. 客房主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)6. 布草房服務(wù)員崗位職責(zé)7. 客房樓層服務(wù)員崗位職責(zé)8. 客房 PA 服務(wù)員崗位職責(zé)運營部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬領(lǐng)導(dǎo)：“教師之家”總經(jīng)理 分管范圍：運營部職 務(wù)：經(jīng)理職責(zé)描述1、協(xié)助教師之家總經(jīng)理做好一線經(jīng)營部門的管理工作，完成教師之家經(jīng)營指標(biāo)；2、負責(zé)制定教師之家年度經(jīng)營管理、銷售及指標(biāo)分解計劃，并組織實施；3、制定、完善營業(yè)部門各項管理制度與規(guī)范流程；4、布置、落實賓館前臺接待、客房、餐飲等一線部門的工作；5、負責(zé)一線部門的服務(wù)質(zhì)量，提高賓客滿意度；6、建立客史檔案、及時做好客戶合同、協(xié)議等的簽訂工作；7、建立、維護校內(nèi)外客戶的良好關(guān)系，有效整合客戶資源，開拓市場；8、合理配置、調(diào)配員工，確保各項接待任務(wù)的完成；9、負責(zé)經(jīng)營部門各級員工的培訓(xùn)與考核；10、按考核要求對下屬主管進行公開、公平、公正的考核；11、了解學(xué)校各相關(guān)職能部門及各院系情況，并保持良好的協(xié)作關(guān)系； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工