MAPGIS供水信息化整體解決方案

1、MAPGIS供水信息化整體解決方案1、概述隨著科技和城市的發(fā)展,城市供水量日益增加、供水管道規(guī)模不斷擴(kuò)大,合理利用高科技手段及技術(shù)來(lái)指導(dǎo)和輔助生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)信息化,是供水企業(yè)建設(shè)的首要選擇。我們憑借多年在供水行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)供水企業(yè)目前的狀況和將來(lái)的發(fā)展,為自來(lái)水公司量身定做了一整套MAPGIS供水信息化整體解決方案。該方案充分利用地理信息系統(tǒng)(GIS技術(shù)、WebGis技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等最新成果,緊密結(jié)合供水企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程,以一體化的管理模式進(jìn)行制水工藝、供水調(diào)度、管網(wǎng)GIS、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)以及工程和資產(chǎn)設(shè)備等的管理,建立企業(yè)綜合信息化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享

2、與挖掘,最終實(shí)現(xiàn)面向社會(huì)、面向領(lǐng)導(dǎo)、面向決策的綜合服務(wù)體系。信息化整體解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)指導(dǎo)生產(chǎn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng),快速提高企業(yè)的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)。2 供水企業(yè)信息化建設(shè)整體框架供水企業(yè)信息化建設(shè)分為三個(gè)層次:信息基礎(chǔ)層、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用層、綜合服務(wù)層。前一層為后一層的建立基礎(chǔ),后一層是前一層的升華和發(fā)展。信息基礎(chǔ)層:1 :500(1:10000、1:2000大比例尺的覆蓋城市相關(guān)要素地理信息數(shù)據(jù);小比例尺(1:20000、1:50000行政區(qū)劃圖數(shù)據(jù);各類(lèi)遙感影像數(shù)據(jù);各類(lèi)供水管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)、客戶(hù)、工程、資產(chǎn)等空間與屬性數(shù)據(jù);紙質(zhì)圖紙和獨(dú)立的電子文檔。專(zhuān)業(yè)應(yīng)用層:應(yīng)用于供水企業(yè)各生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)子

3、系統(tǒng),如水廠的制水工藝系統(tǒng)、管線(xiàn)所的管網(wǎng)GIS 及維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)(不同的自來(lái)水公司部門(mén)分布不一樣,視具體情況等,具體如下:供水企業(yè)綜合信息平臺(tái);水廠制水工藝綜合信息系統(tǒng);供水運(yùn)行調(diào)度系統(tǒng);供水管網(wǎng)信息系統(tǒng);供水營(yíng)業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng);供水用戶(hù)報(bào)裝管理系統(tǒng);供水企業(yè)熱線(xiàn)呼叫系統(tǒng)供水企業(yè)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng);供水企業(yè)工程管理信息系統(tǒng);綜合服務(wù)層:以各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)所提供的功能和數(shù)據(jù)為前提,基于先進(jìn)的GIS技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),利用前沿的PORTAL技術(shù)結(jié)合WEB服務(wù),實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)綜合信息化集成。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)行業(yè)規(guī)范,建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。在供水企業(yè)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間,建立合理有效的

4、交換和共享標(biāo)準(zhǔn),包括各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、更新標(biāo)準(zhǔn)、綜合標(biāo)準(zhǔn)以及綜合平臺(tái)的數(shù)據(jù)發(fā)布和共享標(biāo)準(zhǔn)等。技術(shù)規(guī)范:統(tǒng)采用當(dāng)前主流的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù),遵循相關(guān)的技術(shù)規(guī)范,從需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、以及測(cè)試,全過(guò)程嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)的軟件技術(shù)規(guī)范,并提供標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程指南,保證系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量。安全體系:安全體系是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保障。本系統(tǒng)的安全包括諸多方面,如數(shù)據(jù)、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境以及規(guī)章制度等,本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)將從以上多個(gè)方面進(jìn)行深入分析,并提供完整、有效的安全保障方案,建立安全體系。3、相關(guān)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介3.1供水企業(yè)綜合信息平臺(tái)供水企業(yè)綜合信息平臺(tái)的建立,使得各業(yè)務(wù)系統(tǒng)打破以往“各自為政”的運(yùn)行模式,將以往的一座

5、座“信息孤島”有機(jī)的組合起來(lái),從數(shù)據(jù)到功能實(shí)現(xiàn)完全的資源共享和應(yīng)用集成。集成所實(shí)現(xiàn)的不僅僅是簡(jiǎn)單的“一加一等于二”的界面集合,而是通過(guò)對(duì)已有數(shù)據(jù)的深入挖掘和對(duì)已有功能的聯(lián)動(dòng)組合,實(shí)現(xiàn)功能的擴(kuò)展和衍生,達(dá)到“一加一大于二”的效果。平臺(tái)建成以后,主要功能如下:聯(lián)通“信息孤島”,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的獨(dú)立數(shù)據(jù)完美集成,互通共享,實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的信息查詢(xún)。充分挖掘數(shù)據(jù),提供輔助決策。通過(guò)對(duì)集成數(shù)據(jù)的深入挖掘,對(duì)比歷史數(shù)據(jù),分析當(dāng)前數(shù)據(jù),根據(jù)供水企業(yè)的行業(yè)特征,為領(lǐng)導(dǎo)提供行之有效的決策方案。實(shí)現(xiàn)真正辦公自動(dòng)化,提高工作效率。將以往在單個(gè)系統(tǒng)內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的工作流程提取到綜合平臺(tái)上流轉(zhuǎn),使信息高效流動(dòng),部門(mén)

6、之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公。同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、資源預(yù)定、公文發(fā)送、資料互傳、日歷提醒等辦公自動(dòng)化功能。為不同的人員分配不同的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)使用已分配的賬號(hào)即可瀏覽所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng),即時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài);部門(mén)員工只能使用或查詢(xún)管理員分配的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和功能;大表用戶(hù)通過(guò)外網(wǎng)查詢(xún)實(shí)時(shí)用水信息;普通客戶(hù)使用來(lái)賓帳戶(hù),訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站了解水司信息和查詢(xún)當(dāng)前水費(fèi)。個(gè)性化的操作界面。每一個(gè)用戶(hù)都可以根據(jù)自己的操作習(xí)慣定制自己喜歡的操作界面和功能,在統(tǒng)一的企業(yè)形象中突出自身個(gè)性。減少重復(fù)勞動(dòng),降低運(yùn)營(yíng)成本。以往重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入、資料更新等繁瑣操作在一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行一次即可在所有系統(tǒng)中得到同步獲得。統(tǒng)一調(diào)配資源,提高使用率。使短信平

7、臺(tái),企業(yè)網(wǎng)站,大廳顯示屏、辦公自動(dòng)化等公共資源不再屬于某一個(gè)部門(mén)所獨(dú)有,而是直接為綜合信息平臺(tái)提供服務(wù),使閑置資源更大限度的發(fā)揮作用。服務(wù)用水用戶(hù),提升企業(yè)形象。為用水用戶(hù)提供公司網(wǎng)站、服務(wù)熱線(xiàn)、觸摸屏、營(yíng)業(yè)大廳顯示屏、手機(jī)短信等多種信息獲得手段,全面提升企業(yè)社會(huì)形象,創(chuàng)造無(wú)形價(jià)值。3.2供水管網(wǎng)信息系統(tǒng)以供水管網(wǎng)管理的日常業(yè)務(wù)為主,以城市基礎(chǔ)地形圖和供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)為核心,實(shí)現(xiàn)供水管網(wǎng)設(shè)備的空間和屬性數(shù)據(jù)的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析,為自來(lái)水公司管網(wǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工以及日常維護(hù)提供可靠的依據(jù)。地形圖管理提供海量地形數(shù)據(jù)管理功能,方便快捷的實(shí)現(xiàn)地形數(shù)據(jù)的查詢(xún)、檢索以及輸出。管網(wǎng)輸入編輯提供方便的管網(wǎng)輸入手

8、段,構(gòu)造并自動(dòng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)系,建立各類(lèi)管網(wǎng)的空間數(shù)據(jù)庫(kù)及屬性數(shù)據(jù)庫(kù)。管網(wǎng)管理裁剪輸出:提供矩形、圓形、任意多邊形以及圖幅范圍等裁剪方式,可自動(dòng)添加圖飾,按一定比例輸出。三維觀察:根據(jù)國(guó)家技術(shù)規(guī)范,生成任意區(qū)域的管網(wǎng)橫斷面、縱剖面圖,并能打印輸出;自動(dòng)生成三維立體圖,方便用戶(hù)從各個(gè)方向觀察特定區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)分布,并隨時(shí)查詢(xún)管件,量算管線(xiàn)間距。量算工具:可量算點(diǎn)(管點(diǎn)、底圖點(diǎn)、線(xiàn)(管線(xiàn)、底圖線(xiàn)之間的平面和三維距離以及矩形、圓形、任意多邊形的周長(zhǎng)和面積。定位工具:可對(duì)整個(gè)管網(wǎng)范圍進(jìn)行分級(jí)定位,提供區(qū)劃、地名等多種方式的定位手段。統(tǒng)計(jì)工具:可針對(duì)某個(gè)區(qū)域、某類(lèi)管線(xiàn)或管點(diǎn)進(jìn)行各種方式的屬性統(tǒng)計(jì),生成和輸

9、出各種統(tǒng)計(jì)圖。查詢(xún)工具:提供層次、區(qū)域、條件等多種查詢(xún)方式,并可對(duì)查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行二次檢索及輸出。管網(wǎng)維護(hù)維護(hù)管網(wǎng)拓?fù)涞耐暾院蛿?shù)據(jù)的一致性。輸出供水管線(xiàn)數(shù)據(jù),支持市政管線(xiàn)一體化管理。設(shè)備狀態(tài)預(yù)警。事故處理根據(jù)漏水點(diǎn),自動(dòng)搜索出需關(guān)閥門(mén)與停水用戶(hù)。當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí),可搜索事發(fā)地的消防栓。管網(wǎng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用離線(xiàn)編輯模式,提供多種管線(xiàn)錄入工具進(jìn)行管線(xiàn)設(shè)計(jì),能夠根據(jù)平面設(shè)計(jì)圖自動(dòng)生成可以編輯的軸測(cè)圖、竣工樁號(hào)圖和材料統(tǒng)計(jì)表,并能實(shí)現(xiàn)竣工圖的無(wú)縫回貼。運(yùn)行調(diào)度根據(jù)測(cè)壓點(diǎn)的實(shí)時(shí)壓力數(shù)據(jù)繪制等水壓線(xiàn);根據(jù)管網(wǎng)平差模型進(jìn)行水力計(jì)算,分析主要節(jié)點(diǎn)的壓力、流量、管段流量、流速、水流方向、水頭損失、水源的供水量、水壓;

10、根據(jù)測(cè)壓點(diǎn)的壓力突變進(jìn)行爆管預(yù)警。WEBGIS用戶(hù)可通過(guò)INTERNET直接瀏覽管網(wǎng),查詢(xún)停水通知和管網(wǎng)維修等信息,可按類(lèi)型、區(qū)域、條件查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)管件資料。3.3供水調(diào)度系統(tǒng)對(duì)供水管網(wǎng)的調(diào)度進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理與輔助決策。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS技術(shù),在建立管網(wǎng)基礎(chǔ)信息和管網(wǎng)監(jiān)測(cè)信息庫(kù)的基礎(chǔ)上,緊密結(jié)合供水調(diào)度的業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)調(diào)度管理的科學(xué)化和自動(dòng)化。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控:系統(tǒng)可檢查管網(wǎng)運(yùn)行的合理性,即通過(guò)監(jiān)測(cè)曲線(xiàn)直觀的顯示各種歷史和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),分析管網(wǎng)運(yùn)行情況。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示:系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)數(shù)據(jù)收集,通過(guò)提供流量、壓力、開(kāi)關(guān)量的顯示來(lái)進(jìn)行曲線(xiàn)監(jiān)測(cè),提供數(shù)據(jù)報(bào)表。系統(tǒng)還提供消息查閱功能,即通

11、過(guò)消息列表,可查詢(xún)?nèi)我鈺r(shí)間段發(fā)送和收到的辦公消息。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析:系統(tǒng)提供初級(jí)數(shù)據(jù)處理功能,可對(duì)采集到的水廠、給水接入點(diǎn)、管網(wǎng)采集點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、計(jì)算、超限報(bào)警和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以生成各類(lèi)調(diào)度生產(chǎn)報(bào)表。管網(wǎng)建模水量預(yù)測(cè)和給水計(jì)劃:根據(jù)實(shí)際的給水能力,結(jié)合給水歷史數(shù)據(jù)、季節(jié)、氣候等因素,預(yù)測(cè)次日需水量。系統(tǒng)通過(guò)建立各種數(shù)據(jù)推理規(guī)則庫(kù)(自學(xué)習(xí),數(shù)據(jù)挖掘等方式,進(jìn)行材質(zhì)老化分析。查詢(xún)分析:提供管道布局與用戶(hù)用水量關(guān)系分析。基于閥門(mén)搜索的區(qū)域流量進(jìn)行閥門(mén)調(diào)節(jié)和水質(zhì)異常分析。數(shù)據(jù)分析:提供各種監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的橫向或縱向比較分析。工作流編輯:客戶(hù)根據(jù)已有的工作流程定義在線(xiàn)辦公的活動(dòng)流、活動(dòng)組成以及在每個(gè)活動(dòng)下的動(dòng)態(tài)表單。

12、管網(wǎng)水力計(jì)算通過(guò)合適的模型構(gòu)造,對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)水力計(jì)算,得到管網(wǎng)模擬運(yùn)行參數(shù),為管網(wǎng)優(yōu)化和改擴(kuò)建提供輔助支持;水力計(jì)算結(jié)果瀏覽:計(jì)算結(jié)果分類(lèi)查詢(xún)(管點(diǎn)信息、管段信息、資源中心、增壓泵站、測(cè)壓點(diǎn)、水塔;水力計(jì)算相關(guān)功能:水力計(jì)算參數(shù)設(shè)置(平差選項(xiàng)、管線(xiàn)摩阻、經(jīng)濟(jì)流速、管網(wǎng)校核等;管網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口;管網(wǎng)(靜態(tài)或延時(shí)水力計(jì)算、水質(zhì)分析、管網(wǎng)校核;等壓線(xiàn)繪制;管點(diǎn)類(lèi)型指定;增壓泵啟閉方案等。日常業(yè)務(wù)調(diào)度日常業(yè)務(wù):提供管件維修記錄、漏水量測(cè)量記錄、管道更新記錄、氣象實(shí)況信息、管道巡檢計(jì)劃等業(yè)務(wù)記錄。調(diào)度辦公管理:提供停水業(yè)務(wù)和沖洗業(yè)務(wù)的在線(xiàn)辦公流。綜合查詢(xún)分析:根據(jù)日常業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)記錄生成月度匯總報(bào)表

13、。輔助功能實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)讀取:通過(guò)ODBC將監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)讀到GIS管網(wǎng)數(shù)據(jù)中。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)端:大屏幕的控制和配置,站點(diǎn)分組抽測(cè),通信結(jié)果統(tǒng)計(jì)。工程管理:地圖、管網(wǎng)項(xiàng)目管理;其它輔助數(shù)據(jù)管理(定位線(xiàn)、地名庫(kù)等。3.4供水營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,結(jié)合自來(lái)水公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求,立足于供水企業(yè)的營(yíng)業(yè)管理體系,全盤(pán)考慮營(yíng)業(yè)管理過(guò)程中水司的具體業(yè)務(wù)工作,從用戶(hù)、抄表、收費(fèi)及財(cái)務(wù)報(bào)表管理入手,兼顧表務(wù)管理以及用戶(hù)分析、用水分析,實(shí)現(xiàn)整個(gè)水司營(yíng)業(yè)管理的全面信息化、自動(dòng)化。用戶(hù)管理建立、管理及維護(hù)用戶(hù)基本檔案。根據(jù)報(bào)裝信息建立新用戶(hù)檔案,同時(shí)管理用戶(hù)基本信息的變更,并且提供檔案維護(hù)功能跟蹤記錄用戶(hù)檔案變更情

14、況,以及方便的用戶(hù)資料查詢(xún)統(tǒng)計(jì)工具,提供靈活的方式實(shí)現(xiàn)水價(jià)、水量的減免和優(yōu)惠。包括立戶(hù)、用戶(hù)基本檔案、表冊(cè)管理、銀行管理、水司帳戶(hù)管理、檔案維護(hù)、片區(qū)信息、用戶(hù)編號(hào)調(diào)整、托收用戶(hù)清單、用戶(hù)檔案查詢(xún)、IC卡用戶(hù)管理和立戶(hù)分析等模塊。抄表管理在用戶(hù)信息檔案和水表檔案建立完成之后進(jìn)行抄表工作,取得用戶(hù)用水?dāng)?shù)據(jù),對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后形成水費(fèi)信息,以便進(jìn)行收費(fèi)工作。包括估表數(shù)據(jù)處理、手工抄表數(shù)據(jù)錄入、抄表數(shù)據(jù)檢查、抄表數(shù)據(jù)查詢(xún)、掌上機(jī)抄表、水量水費(fèi)生成、水量調(diào)整、預(yù)核抄、預(yù)核抄分析、抄表工考核、用水分析等模塊。表務(wù)管理完成與水表本身相關(guān)的操作,維護(hù)水表基本資料信息,并提供方便快捷的水表數(shù)據(jù)查詢(xún)功能。它包括

15、水表晝間、拆表管理、換表管理、拆換表工時(shí)考核、分公司庫(kù)存管理、水表數(shù)據(jù)查詢(xún)等模塊。收費(fèi)管理主要完成對(duì)抄表后已形成水費(fèi)信息的用戶(hù)進(jìn)行收費(fèi)的工作。在此模塊中,還可以對(duì)用戶(hù)用水費(fèi)用情況進(jìn)行查詢(xún)。該模塊共包括營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金收費(fèi)、銀行劃帳、銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)、票據(jù)銷(xiāo)帳、用戶(hù)費(fèi)用查詢(xún)、欠費(fèi)信息錄入、欠繳費(fèi)分析等模塊。水價(jià)管理水價(jià)是對(duì)用水用戶(hù)計(jì)算用水費(fèi)用的重要依據(jù),該模塊主要對(duì)水費(fèi)的兩個(gè)組成部分:用水單價(jià)和排污單價(jià)進(jìn)行管理,另外也可以對(duì)其它費(fèi)用如報(bào)裝費(fèi)、工程費(fèi)、特殊處理費(fèi)和用戶(hù)操作費(fèi)進(jìn)行管理。該模塊主要包括水費(fèi)單價(jià)、管理費(fèi)用、歷史價(jià)格、水費(fèi)調(diào)價(jià)、水表相關(guān)費(fèi)用、水價(jià)結(jié)構(gòu)分析等模塊。審批管理以辦公流方式處理與審批相關(guān)的操

16、作,共包括三大類(lèi)審批操作:用戶(hù)變更審批、抄見(jiàn)度相關(guān)審批、特殊處理審批,同時(shí)還提供了審批查詢(xún)的功能。特殊管理完成一些與特殊費(fèi)用處理相關(guān)的任務(wù),解決日常工作中遇到特殊情況。共包括手工開(kāi)票費(fèi)用、呆帳處理與恢復(fù)、沖紅字、特殊費(fèi)用查詢(xún)及打印和減免滯納金等模塊。打印管理提供單獨(dú)的打印各種發(fā)票、繳費(fèi)通知單、催款通知單、托收憑證以及查詢(xún)的功能,并提供了強(qiáng)大的打印模板設(shè)計(jì)功能。共包括票據(jù)查詢(xún)、打印繳費(fèi)通知單、打印發(fā)票及托收憑證、發(fā)票登記、打印催款通知單、作廢發(fā)票、模板綁定、模板設(shè)計(jì)器、回收率統(tǒng)計(jì)、打印報(bào)表、自來(lái)水銷(xiāo)售收入月報(bào)等模塊。系統(tǒng)管理允許用戶(hù)只有設(shè)置系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù),適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理制度調(diào)整的需要,包括:水

17、表參數(shù)設(shè)置、審批人設(shè)置、初始化抄表數(shù)據(jù)、拆換表代價(jià)維護(hù)、用戶(hù)設(shè)置、定義拆表類(lèi)型、抄表數(shù)據(jù)調(diào)整、定義劃帳信息等。日志管理系統(tǒng)記錄完整的用戶(hù)登錄和數(shù)據(jù)操作信息,日志管理模塊為管理人員提供操作日志的瀏覽、查詢(xún)、導(dǎo)出、截?cái)嗟裙ぞ摺?. 5供水客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,結(jié)合自來(lái)水公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求,立足于供水企業(yè)的客服管理體系,全盤(pán)考慮客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中水司的具體業(yè)務(wù)工作,從綜合信息平臺(tái)各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入手,兼顧短信平臺(tái)等輔助手段的使用,實(shí)現(xiàn)整個(gè)水司客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的全面信息化、自動(dòng)化。語(yǔ)音交互子系統(tǒng)系統(tǒng)提供通過(guò)各種交流渠道建立自來(lái)水客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)的交互接入外撥,支持客戶(hù)接入系統(tǒng)后的排隊(duì)處理或者

18、路由處理功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音,人工語(yǔ)音和信息導(dǎo)航功能;可實(shí)現(xiàn)電話(huà)等待、釋放電話(huà)、電話(huà)呼出、三方通話(huà)、會(huì)議電話(huà)、應(yīng)答電話(huà)、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、座席轉(zhuǎn)移和電話(huà)監(jiān)聽(tīng)等。錄音傳真子系統(tǒng)系統(tǒng)可選擇多種語(yǔ)音采樣率對(duì)多路電話(huà)實(shí)時(shí)錄音,并可將錄音信息以數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的方式保存,方便查詢(xún)檢索;提供網(wǎng)絡(luò)錄音功能,擴(kuò)大系統(tǒng)的錄音存儲(chǔ)資源和可錄音時(shí)間,減少錄音的維護(hù)工作量;提供錄音硬盤(pán)的智能化管理;提供分級(jí)權(quán)限密碼管理,可實(shí)現(xiàn)錄音文件自動(dòng)備份到可讀寫(xiě)存儲(chǔ)介質(zhì)上和雙機(jī)熱備份;提供電源監(jiān)測(cè)功能和低電量告警功能等。短信服務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)可以利用客戶(hù)服務(wù)呼叫中心發(fā)送手機(jī)短信信息,將客戶(hù)關(guān)心的信息發(fā)送到手機(jī)上;提供在線(xiàn)智能短信服務(wù),當(dāng)客戶(hù)通過(guò)撥打語(yǔ)

19、音服務(wù)系統(tǒng)電話(huà),輸入客戶(hù)的帳號(hào)和相關(guān)的信息,就可以獲得系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)生成的短信信息。坐席管理子系統(tǒng)系統(tǒng)提供豐富快捷的電話(huà)調(diào)度功能,提供直接電話(huà)呼叫,顯示被調(diào)度電話(huà)的狀態(tài);提供強(qiáng)大的電話(huà)號(hào)碼薄功能,進(jìn)行電話(huà)分類(lèi)管理,能一鍵到位,進(jìn)行電話(huà)呼叫;提供在電話(huà)調(diào)度界面上進(jìn)行拆線(xiàn)、轉(zhuǎn)移、三方通話(huà)、會(huì)議電話(huà)、呼叫等待、呼叫終止等功能;提供班長(zhǎng)席對(duì)整個(gè)通訊系統(tǒng)的監(jiān)視,調(diào)度,管理,能與數(shù)字錄音錄時(shí)臺(tái)聯(lián)網(wǎng),利用CTI技術(shù),將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與錄音錄時(shí)子系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接。系統(tǒng)管理子系統(tǒng)系統(tǒng)提供對(duì)各主要設(shè)備的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的故障,立即在受理臺(tái)上進(jìn)行聲光告警,并記錄告警設(shè)備、告警時(shí)間、故障類(lèi)型等信息,以備

20、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì);提供坐席的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和管理;提供對(duì)操作員的權(quán)限管理和數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)備份,從而保證數(shù)據(jù)安全;系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程維護(hù)接口,實(shí)現(xiàn)對(duì)中心調(diào)度機(jī)和數(shù)據(jù)信息的維護(hù),能夠在第一時(shí)間排除故障,保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng) 系統(tǒng)支持客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等手段進(jìn)行各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)；提供客戶(hù)申辦 業(yè)務(wù)的處理；受理客戶(hù)投訴舉報(bào)，進(jìn)行投訴舉報(bào)查詢(xún)、落實(shí)、追蹤投訴處理；系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音、 電子郵件、傳真、短信途徑通知客戶(hù)，提供供水費(fèi)結(jié)算、欠費(fèi)、停水計(jì)劃通知服務(wù)；提供調(diào)度、 資料管理、質(zhì)量管理和綜合統(tǒng)計(jì)功能。 3.6水廠制水工藝綜合管理系統(tǒng) 水廠制水工藝綜合管理系統(tǒng) 對(duì)水廠制水工藝設(shè)備和流程進(jìn)行計(jì)算

21、機(jī)管理與輔助決策。它利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 GIS 技術(shù)，在建立制水工藝管線(xiàn)以及輔助管線(xiàn)為基礎(chǔ)信息庫(kù)的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合水廠制水管理的 業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)制水工藝綜合信息管理的科學(xué)化和自動(dòng)化。 地形圖庫(kù)管子系統(tǒng) 本子系統(tǒng)提供了對(duì)地理底圖庫(kù)空間數(shù)據(jù)和圖形屬性進(jìn)行編輯的功能， 同時(shí)還集成了矢量化和 圖形輸出的功能， 能夠?qū)嵤╈`活高效的圖庫(kù)管理和方便的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換， 是一個(gè)強(qiáng)大的圖形編輯管理 系統(tǒng)。主要利 MAPGIS 平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)手段。 管網(wǎng)錄入編輯子系統(tǒng) 管網(wǎng)錄入編輯子系統(tǒng)提供豐富有力的網(wǎng)絡(luò)輸入手段， 構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)系， 建立與管網(wǎng)元素相 關(guān)的屬性數(shù)據(jù)庫(kù)和提供管網(wǎng)的圖形屬性編輯工具。 管網(wǎng)管理維護(hù)子系統(tǒng)

22、 管網(wǎng)管理維護(hù)子系統(tǒng)用于對(duì)管網(wǎng)信息進(jìn)行全面的了解和詳細(xì)的分析， 提供屬性與管線(xiàn)的雙向 查詢(xún)工具查詢(xún)檢索各種需要的數(shù)據(jù)和信息。 三維顯示及斷面查詢(xún)子系統(tǒng) 系統(tǒng)提供各類(lèi)管線(xiàn)數(shù)據(jù)三維顯示。 系統(tǒng)能對(duì)多層管網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫斷面、 縱斷面的查詢(xún)， 以便及時(shí)了解地下管線(xiàn)的相對(duì)位置關(guān)系 及走向等參數(shù)。 （可以是二維的） 生產(chǎn)控制集成子系統(tǒng) 各類(lèi)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（如壓力、流量、液位等）進(jìn)行實(shí)時(shí)的讀取并顯示（可以數(shù)字方式或以圖形方 式顯示） 。 可對(duì)閥門(mén)狀態(tài)（開(kāi)、關(guān)）進(jìn)行管理。 機(jī)泵狀態(tài)的管理，系統(tǒng)提供形象的動(dòng)態(tài)圖片來(lái)表示機(jī)泵的開(kāi)關(guān)狀態(tài)。 系統(tǒng)提供對(duì)檢測(cè)點(diǎn)的異常數(shù)據(jù)的報(bào)警的功能。 事故處理子系統(tǒng) 當(dāng)某一段管段發(fā)生爆管時(shí)，系

23、統(tǒng)會(huì)以最優(yōu)的方案找到相關(guān)的閥門(mén)，并打印搶修通知單。 WEBGIS 子系統(tǒng) 提供瀏覽器方式對(duì)各類(lèi)管線(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)， 以便讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也能及時(shí)了解整個(gè)廠區(qū)制水系統(tǒng) 的運(yùn)行情況。 3.7供水用戶(hù)報(bào)裝管理系統(tǒng) 供水用戶(hù)報(bào)裝管理系統(tǒng) 供水用戶(hù)報(bào)裝管理系 對(duì)自來(lái)水公司的用戶(hù)報(bào)裝信息進(jìn)行計(jì)算機(jī)綜合管理并實(shí)現(xiàn)報(bào)裝審批流程自動(dòng)化。 該系統(tǒng)針對(duì) 行業(yè)特征，以自來(lái)水公司的客戶(hù)報(bào)裝和審批數(shù)據(jù)為核心，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù) 據(jù)流技術(shù)，建立一個(gè)供水用戶(hù)報(bào)裝管理信息系統(tǒng)，從而縮短審批時(shí)間，減輕統(tǒng)計(jì)計(jì)算工作量，提 高工作效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和現(xiàn)代化。 工作流管理 系統(tǒng)提供以辦公工作流方式完成所有報(bào)裝工作， 其中工作

24、流節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)所涉及到的表單數(shù) 據(jù)以及每個(gè)節(jié)點(diǎn)所能進(jìn)行的操作由系統(tǒng)管理員進(jìn)行設(shè)置， 操作員根據(jù)工號(hào)及相應(yīng)口令登錄系統(tǒng)進(jìn) 行既定操作。 新立戶(hù)處理 系統(tǒng)提供對(duì)新立戶(hù)信息的錄入功能， 按工程編號(hào)進(jìn)行錄入， 并可根據(jù)權(quán)限不同對(duì)信息進(jìn)行方 便的修改。 改裝業(yè)務(wù)處理 系統(tǒng)提供已有原表信息的情況下，經(jīng)過(guò)水司管道改造后，改變用戶(hù)信息的改裝業(yè)務(wù)。改裝包 括“一戶(hù)一表”改造和一些老用戶(hù)改造如改表出戶(hù)、移表或換表等。 工程報(bào)裝 工程報(bào)裝指不涉及到安裝水表的工程， 該工程進(jìn)行設(shè)計(jì)施工后即可進(jìn)行竣工驗(yàn)收， 同時(shí)保存 相關(guān)信息。 報(bào)表管理 系統(tǒng)提供受理的報(bào)裝業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)完成情況、用戶(hù)檔案資料移交情況、新裝及“改造”立戶(hù)的

25、用 戶(hù)等報(bào)表的管理。 查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 提供工程相關(guān)信息查詢(xún)，包括精確查詢(xún)和模糊查詢(xún) 權(quán)限管理 系統(tǒng)提供完善的用戶(hù)權(quán)限管理功能，允許用戶(hù)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置、職員列表等功能操 作，自動(dòng)識(shí)別登錄人員身份。 系統(tǒng)接口 系統(tǒng)提供與營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換接口，使得營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)可以直接利用本系統(tǒng)的信息， 提供用戶(hù)工作效率，減少工作量；提供與熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)自助或通 過(guò)人工座席查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，企業(yè)內(nèi)部人員可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)查詢(xún)報(bào)裝業(yè)務(wù)等。 3.8供水設(shè)備資產(chǎn)管理信息系統(tǒng) 供水設(shè)備資產(chǎn)管理信息系統(tǒng) 對(duì)自來(lái)水公司的各種設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)綜合管理并進(jìn)行輔助決策。該系統(tǒng)針對(duì)行業(yè)特征， 以自來(lái)水公司

26、的固定設(shè)備和工程信息的數(shù)據(jù)為核心，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，建立一個(gè)設(shè) 備資產(chǎn)綜合管理信息系統(tǒng)，從而縮短管理時(shí)間、減輕統(tǒng)計(jì)計(jì)算工作量、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)辦公 自動(dòng)化和現(xiàn)代化。 基礎(chǔ)管理 設(shè)備類(lèi)別:分層次顯示設(shè)備類(lèi)別，設(shè)備類(lèi)別信息的增加、刪除、修改。 部門(mén)信息:分層次顯示部門(mén)信息，部門(mén)信息的增加、刪除、修改 設(shè)備類(lèi)型:列表顯示設(shè)備類(lèi)型，設(shè)備類(lèi)型的增加、刪除、修改、查詢(xún) 廠商目錄:列表顯示廠商目錄信息，廠商目錄的增加、刪除、修改、查詢(xún) 倉(cāng)庫(kù)分區(qū):列表顯示倉(cāng)庫(kù)信息，倉(cāng)庫(kù)分區(qū)信息的增加、刪除、修改、查詢(xún) 備件品種：列表顯示備件品種信息，備件品種信息的增加、刪除、修改、查詢(xún) 設(shè)備管理 對(duì)已安裝立卡投入

27、使用的設(shè)備進(jìn)行管理： 建立設(shè)備卡片：為立卡的設(shè)備建立設(shè)備卡片，輸入設(shè)備的基本信息及設(shè)備附帶的附屬設(shè)備、 隨機(jī)工具及附件、隨機(jī)資料信息。 刪除設(shè)備卡片：刪除一張?jiān)O(shè)備卡片及其附屬信息 修改設(shè)備卡片：修改一張?jiān)O(shè)備卡片及其附屬信息 查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)設(shè)備的某個(gè)屬性對(duì)設(shè)備進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 設(shè)備歷史：顯示出設(shè)備使用過(guò)程中可能經(jīng)過(guò)的轉(zhuǎn)移，閑置，停用，報(bào)廢，出租，借用等操作， 即統(tǒng)計(jì)出每臺(tái)設(shè)備的整個(gè)歷史過(guò)程。 折舊：根據(jù)折舊率對(duì)立卡的設(shè)備進(jìn)行折舊，統(tǒng)計(jì)出累計(jì)折舊和當(dāng)前原值。 備件管理 對(duì)入庫(kù)的大宗數(shù)量的器件進(jìn)行庫(kù)存管理： 備件入庫(kù)：對(duì)新來(lái)的備件進(jìn)行入庫(kù)操作，輸入入庫(kù)基本信息，和某種備件的數(shù)量等信息 備件出庫(kù)：對(duì)出庫(kù)的

28、信息進(jìn)行登記，并標(biāo)明出庫(kù)用途是否用于工程及出庫(kù)數(shù)量 備件退庫(kù)：對(duì)退庫(kù)的信息進(jìn)行登記，并標(biāo)明退庫(kù)數(shù)量 備件庫(kù)存統(tǒng)計(jì)：對(duì)庫(kù)存的備件信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 工程管理 對(duì)改擴(kuò)建工程的管道和所用其他備件進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)改擴(kuò)建工程查看、工程所用器件管理、 生成工程中管道初始造價(jià)、生成非工程中管道造價(jià)、資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、其他問(wèn)題等。 3.9供水管道工程管理信息系統(tǒng) 供水管道工程管理信息系統(tǒng) 對(duì)自來(lái)水公司的各種管道改造工程進(jìn)行計(jì)算機(jī)綜合管理并進(jìn)行輔助決策。 該系統(tǒng)針對(duì)行業(yè)特 征，以自來(lái)水公司工程管理的流程為核心，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，建立一個(gè)工程管理信 息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和現(xiàn)代化。 工程管理 新增工程：根據(jù) ISO 標(biāo)準(zhǔn)生成相應(yīng)目錄結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫(kù)表來(lái)管理如大修理、技改、設(shè)備項(xiàng)目 計(jì)劃申請(qǐng)表，材料清單，大修理、技改、設(shè)備項(xiàng)目竣工審核單，供水管道試壓驗(yàn)收單，預(yù)決算書(shū)， 設(shè)計(jì)圖，竣工圖以及相關(guān)的文字說(shuō)明。 編輯工程：提供方便的界面錄入工程自身信息。工程為一個(gè)開(kāi)放的集合，允許添加用戶(hù)自定 義數(shù)據(jù)和刪除多余的數(shù)據(jù)，從而達(dá)到方便的擴(kuò)充系統(tǒng)的目的。 工程歸檔：當(dāng)工程竣工驗(yàn)收后，工程需要?dú)w檔。系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)錄入信息如案卷號(hào)、工程信息 生成檔案，生成檔案。 資料管理 實(shí)現(xiàn)工程相關(guān)的資料如設(shè)計(jì)圖、竣工圖、預(yù)決算書(shū)等信息的上傳、下載