工作分析實(shí)施計(jì)劃書(shū)

1、工作分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū) 內(nèi)容指引第一部分：工作分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)第二部分：工作分析要點(diǎn)第三部分：工作分析常見(jiàn)問(wèn)題研究與對(duì)策第四部分：工作分析培訓(xùn)講義（PPT）PPT模板主要由于考慮通用型原則，并且主要的目的是讓各單位負(fù)責(zé)人通過(guò)圖片的形式形象的了解工作分析的意義、流程，因此PPT中某些信息（比如相關(guān)表格）會(huì)與我們計(jì)劃書(shū)中實(shí)際運(yùn)用的略有不同。工作分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū) （征詢意見(jiàn)版） 目錄1.工作分析的目的22.工作分析的目標(biāo)24.工作分析的內(nèi)容說(shuō)明35.工作分析的方法選取說(shuō)明36.工作分析的相關(guān)流程說(shuō)明37.工作分析的步驟及時(shí)間、人員安排58.附件：88.1附件1-工作分析調(diào)查問(wèn)卷88.2附件2-工

2、作分析面談樣本188.3附件3- 工作日志撰寫(xiě)198.4附件4-工作分析要點(diǎn)208.5附件5-工作分析常見(jiàn)問(wèn)題研究與對(duì)策211.工作分析的目的為高效有序地開(kāi)展公司的工作分析，科學(xué)準(zhǔn)確地對(duì)公司所屬部門(mén)和所屬崗位進(jìn)行工作分析，特制訂本方案。2.工作分析的目標(biāo)2.1對(duì)公司所有部門(mén)進(jìn)行科學(xué)的部門(mén)工作分析，確定各部門(mén)部門(mén)職責(zé)。2.2對(duì)所有崗位進(jìn)行科學(xué)的工作分析，制訂各崗位的崗位說(shuō)明書(shū)。2.3建立規(guī)范的工作分析標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.4實(shí)現(xiàn)公司崗位職務(wù)名稱的標(biāo)準(zhǔn)化。2.5為盡快推進(jìn)績(jī)效管理辦法做準(zhǔn)備。2.6為制定崗位工作規(guī)范文件做準(zhǔn)備。超越性目標(biāo)：1）為公司組織機(jī)構(gòu)的確定提供建設(shè)性建議； 2）為公司人力資源配置提

3、供建設(shè)性建議； 3）實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)劃； 4）為企業(yè)流程再造提供信息支持。4.工作分析的內(nèi)容說(shuō)明根據(jù)公司及分公司的實(shí)際部門(mén)設(shè)置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內(nèi)容包括確認(rèn)公司及分公司內(nèi)部部門(mén)設(shè)置，各部門(mén)內(nèi)部崗位的確認(rèn)，崗位工作范圍、工作任務(wù)、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工作環(huán)境、工作關(guān)系、人員種類(lèi)、工作技能等，從而最終完成部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)和崗位工作規(guī)范的制定。5.工作分析的方法選取說(shuō)明根據(jù)公司的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法和觀察法及員工工作日志撰寫(xiě)。6.工作分析的相關(guān)流程說(shuō)明6.1崗位說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范書(shū)的形成流程崗位規(guī)范書(shū)崗位信息崗位分析崗位說(shuō)明書(shū)6

4、.2工作分析的流程7.工作分析的步驟及時(shí)間、人員安排 7.1工作分析項(xiàng)目小組成立及其架構(gòu)為確保工作分析按計(jì)劃高效有序的開(kāi)展，故成立項(xiàng)目小組，并落實(shí)對(duì)應(yīng)責(zé)權(quán)。具體結(jié)構(gòu)如下：項(xiàng)目組長(zhǎng)-常崇旺執(zhí)行成員：張敏部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)助理項(xiàng)目副組長(zhǎng)-張衛(wèi)靜7.2工作分析項(xiàng)目小組成員組成及職責(zé)分工7.2.1 項(xiàng)目組長(zhǎng)：常崇旺。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)展計(jì)劃的審定，整個(gè)開(kāi)展過(guò)程的監(jiān)督，小組成員在開(kāi)展過(guò)程中的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。7.2.2 執(zhí)行成員：張衛(wèi)靜。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)展計(jì)劃的編制，整個(gè)開(kāi)展過(guò)程的組織實(shí)施，確保整個(gè)項(xiàng)目及時(shí)有序的完成及各項(xiàng)目小組成員在工作開(kāi)展過(guò)程中的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的收集整理。7.2.3 組員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)負(fù)責(zé)人：配合

5、執(zhí)行成員負(fù)責(zé)所轄部門(mén)工作分析工作的組織實(shí)施宣傳，實(shí)施過(guò)程中意見(jiàn)的收集及反饋，協(xié)調(diào)本部門(mén)工作分析工作，確保部門(mén)工作及時(shí)有序的完成；7.2 工作分析的步驟及人員時(shí)間安排工作分析的步驟及人員時(shí)間安排項(xiàng)目對(duì)象目的階段負(fù)責(zé)人說(shuō)明1、成立工作分析項(xiàng)目組項(xiàng)目組成員為了保證工作分析工作的有效落實(shí)張衛(wèi)靜項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備及分析工作2、項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)所有部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展計(jì)劃、目的、如何實(shí)施操作，分工、及項(xiàng)目中的責(zé)權(quán)張衛(wèi)靜會(huì)前準(zhǔn)備好整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，及各種調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行意見(jiàn)征詢，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。3、員工調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)全體員工收集相關(guān)崗位信息；要求員工撰寫(xiě)工作日志；張衛(wèi)靜啟動(dòng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助；1

6、、 開(kāi)始前人力資源部發(fā)送填寫(xiě)說(shuō)明書(shū)及調(diào)查問(wèn)卷；2、 張衛(wèi)靜分別各部門(mén)的開(kāi)展進(jìn)度，并就相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促，并隨時(shí)匯報(bào)；3、 各部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理為所在單位階段工作開(kāi)展的組織實(shí)施者；4、 各中心助理協(xié)助進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的回收；4、問(wèn)卷初審及首次修改所有部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)審核要點(diǎn)審核所轄員工填寫(xiě)的內(nèi)容是否準(zhǔn)確、完整，并修改張衛(wèi)靜，各部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助；1、 張衛(wèi)靜跟蹤各單位開(kāi)展進(jìn)度，做出有效指導(dǎo)和督促，并隨時(shí)匯報(bào)；2、 各部門(mén)助理初步審核調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)是否完整，是否認(rèn)真；3、 各部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理審核問(wèn)卷并做出修改意見(jiàn)，并在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前匯總至人力資源部；5、人力資源部收集整理人力資源部對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理匯總，形

7、成初步部門(mén)職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)張衛(wèi)靜1、 在開(kāi)展本項(xiàng)工作的同時(shí)設(shè)計(jì)完畢訪談?lì)}目設(shè)計(jì)；2、 根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷確定訪談對(duì)象：6、組織訪談公司所有骨干員工，同時(shí)根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷確定一批對(duì)象完善崗位信息，彌補(bǔ)調(diào)查問(wèn)卷的缺點(diǎn)張衛(wèi)靜1、 訪談前張衛(wèi)靜負(fù)責(zé)對(duì)人力資源部成員就訪談目的、技巧、注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；2、 外地員工以電話訪談為主，但建議現(xiàn)場(chǎng)訪談；3、 通過(guò)訪談，同時(shí)對(duì)員工的滿意度做個(gè)側(cè)面的調(diào)查；7、訪談內(nèi)容整理，撰寫(xiě)工作分析報(bào)告人力資源部基本確定部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)。張衛(wèi)靜1、 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)崗位說(shuō)明書(shū)模板；2、 完成部門(mén)職責(zé)，崗位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)；3、 就開(kāi)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的關(guān)于組織架構(gòu)、部門(mén)職責(zé)分工、員工滿意度及其他

8、問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行匯總并上報(bào)提出建議；8、部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)二審及修改所有部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)人力資源部最后整理的部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行二次審核并提出修改意見(jiàn)張衛(wèi)靜1、 人力資源部就各中心、各部門(mén)提出的建議進(jìn)行合理性分析并及時(shí)修改相關(guān)文件；9、部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)的終審并確定公司所有高管對(duì)二次修改后的部門(mén)職責(zé)，崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行審核并提出修改意見(jiàn)張衛(wèi)靜1、 高管重點(diǎn)就部門(mén)職責(zé)，結(jié)合人力資源部的總結(jié)報(bào)告提出修改意見(jiàn)；1、 整個(gè)工作分析的時(shí)間約為4周；2、 由于考慮盡快推進(jìn)績(jī)效考核制度，因此本次的工作分析不涉及崗位工作規(guī)范的撰寫(xiě)，崗位工作規(guī)范是一個(gè)系統(tǒng)的工程，因此擬準(zhǔn)備單獨(dú)作為項(xiàng)目開(kāi)展；3、 本項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)都絲

9、絲相扣，同時(shí)必須各部門(mén)經(jīng)理的最大程度參與和配合，因此擬把本項(xiàng)目的工作開(kāi)展作為當(dāng)期的臨時(shí)考核指標(biāo)，針對(duì)各單位負(fù)責(zé)人在工作完成的時(shí)間、質(zhì)量進(jìn)行考核，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前優(yōu)質(zhì)的完成；4、 在本項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)一批對(duì)待公司任務(wù)態(tài)度細(xì)致認(rèn)真的員工，將作為以后進(jìn)入核心員工或儲(chǔ)備干部培養(yǎng)對(duì)象的選擇條件之一；時(shí)間進(jìn)度圖項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度圖1、成立工作分析項(xiàng)目組2、項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)3、員工調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)4、問(wèn)卷初審及首次修改5、人力資源部收集整理6、組織訪談7、訪談內(nèi)容整理，撰寫(xiě)工作分析報(bào)告8、部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)二審及修改9、部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)的終審并確定8.附件：8.1附件1-工作分析調(diào)查問(wèn)卷工作分析

10、調(diào)查問(wèn)卷第一部分：?jiǎn)柧硖顚?xiě)須知一、問(wèn)卷填寫(xiě)目的： 1這份問(wèn)卷是為了提供您目前崗位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的，其目的不是衡量您的業(yè)績(jī)和工作效率，它只是分析和描述崗位工作的一個(gè)工具。這份問(wèn)卷主要涉及構(gòu)成您工作的任務(wù)和活動(dòng)以及其它的一些信息，問(wèn)卷內(nèi)容將不會(huì)個(gè)別發(fā)表，有關(guān)資料將由工作分析項(xiàng)目小組作匯總分析，并編制成崗位說(shuō)明書(shū)。 2作為公司未來(lái)人力資源開(kāi)發(fā)與管理之參考資料。二、填寫(xiě)原則： 1客觀性：依據(jù)任職者目前實(shí)際情況，請(qǐng)以過(guò)去六個(gè)月之已發(fā)生事例及數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不需夸大或縮?。?2整體性：所有回收的問(wèn)卷作為統(tǒng)一的整體分析，不會(huì)涉及到某位員工。三、填寫(xiě)方法： 1在填寫(xiě)問(wèn)卷之前閱讀全部?jī)?nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確及完整

11、，如有疑問(wèn)請(qǐng)與公司人力資源部聯(lián)絡(luò)。 2由于這份問(wèn)卷涉及的內(nèi)容和范圍較廣，如果您所完成的目標(biāo)/任務(wù)不在問(wèn)卷涉及的范圍內(nèi)或不敷應(yīng)用，請(qǐng)將內(nèi)容填寫(xiě)于另加空白紙張上。 3此次調(diào)查屬選擇類(lèi)題目，請(qǐng)將所選項(xiàng)填入括號(hào)內(nèi)，可多選，若選“其他”選項(xiàng)的，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)進(jìn)行具體填寫(xiě)；屬填空型題目，可參考相關(guān)資料填寫(xiě)。四、其它 1問(wèn)卷填完后，請(qǐng)必須于 月 日前直接交于您的直接上級(jí)；注意事項(xiàng)：1、由于崗位的所有內(nèi)容都由被調(diào)查者進(jìn)行填寫(xiě)，所以應(yīng)該盡可能的選擇對(duì)該崗位工作熟悉的員工工作作為調(diào)查樣本。2、如果屬于新崗位，或工作變動(dòng)較大的崗位，通過(guò)一次調(diào)查可能無(wú)法完全反映崗位工作的真實(shí)情況，有時(shí)需要進(jìn)行兩次或三次調(diào)查。3、被調(diào)查者

12、對(duì)于任職資格部分填寫(xiě)會(huì)更趨于主觀，所以對(duì)這些工作內(nèi)容工作分析人員要認(rèn)真加以分析，而不能完全按照調(diào)查者的填寫(xiě)內(nèi)容來(lái)制定正式的任職資格。4、填寫(xiě)人應(yīng)保證以上填寫(xiě)的內(nèi)容真實(shí)、客觀，并且沒(méi)有故意的隱瞞； 5、該問(wèn)卷內(nèi)容作為工作分析的后果要依據(jù)，如果填寫(xiě)人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或其它需要說(shuō)明的情 況，請(qǐng)立即與工作分析項(xiàng)目小組成員聯(lián)系。填寫(xiě)人簽字：工作分析負(fù)責(zé)人簽字：使用講解： 該表是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷調(diào)查表樣本，該調(diào)查表涉及到了工作內(nèi)容和任職資格兩部分內(nèi)容，它適用于各類(lèi)崗位的工作分析。在調(diào)查表中并沒(méi)有涉及具體的崗位工作條目，需要被調(diào)查者對(duì)表內(nèi)所有內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真填寫(xiě)。工作分析調(diào)查表調(diào)查表內(nèi)容與結(jié)果分析對(duì)應(yīng)指引一、基本信息 填

13、表日期： 年 月 日姓 名：崗位名稱：所屬部門(mén)：工作地點(diǎn)：部門(mén)負(fù)責(zé)人：直屬上級(jí)：直屬下級(jí)姓名：所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目：二、調(diào)查信息1、請(qǐng)用一句話簡(jiǎn)潔的概括出您所在崗位設(shè)置的主要工作目的和工作目標(biāo)：2、請(qǐng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地列舉您的主要工作內(nèi)容、輸出成果、接收人、時(shí)間結(jié)點(diǎn)、工作要求（若多于12條可以附紙?zhí)顚?xiě)，下同）工作內(nèi)容輸出成果接收人時(shí)間結(jié)點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)備注1）2）3）4）5）6）7）8）9）10）11）12）3、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉您有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？（若多于5條可以附紙?zhí)顚?xiě)，下同） 1） 2） 3） 4） 5）4、請(qǐng)?jiān)敱M列舉您沒(méi)有決策權(quán)的項(xiàng)目： 1） 2） 3） 4） 5）5、請(qǐng)?jiān)敱M列舉哪些工作您需要在您的上級(jí)的指導(dǎo)

14、下完成？ 1） 2） 3） 4）5） 6、請(qǐng)?jiān)敱M列舉哪些工作是需要和其他同事共同合作才能完成的？ 示例：按照各考勤員匯總的考勤表進(jìn)行公司考勤的匯總，并于30號(hào)提交財(cái)務(wù)張雪萍-人事專員職責(zé) 1） 2） 3） 4） 5）7、請(qǐng)?jiān)敱M寫(xiě)出在您的工作中您將與哪些人經(jīng)常接觸以及具體活動(dòng)、頻繁程度 （頻繁程度分為以下幾類(lèi)：經(jīng)常（每 小時(shí)/每天/每周/每月/每季度/每年），偶爾（沒(méi)有固定的時(shí)間）示例：我每月1號(hào)（頻繁程度）都需要將更新的人員信息表（具體活動(dòng)）發(fā)送張衛(wèi)靜（接觸的人）公司內(nèi)部的：（1） 部門(mén)內(nèi)部的：1）3）3）（2）其他部門(mén)的同事：1）2）3） （3）其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)： 1） 2） 3） 公司外部的

15、： 1） 2） 3） 4） 5）8、您的哪項(xiàng)工作出現(xiàn)失誤，會(huì)對(duì)應(yīng)下列哪種情況的發(fā)生，及影響（人員/部門(mén)/程度）是什么？將影響程度分為（1=輕 2=較輕 3=一般 4=較重 5=嚴(yán)重）示例：4）其它損害（工作內(nèi)容：考勤表的及時(shí)匯總 影響：不能在5號(hào)前提交張衛(wèi)靜，會(huì)影響全公司人員的工資發(fā)放事宜 ，影響程度（5） ）； 1）經(jīng)濟(jì)/金錢(qián)損失（ 工作內(nèi)容： 影響： ）；2）公司形象/聲譽(yù)損害（工作內(nèi)容： 影響： ）；3）經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害（工作內(nèi)容： 影響： ）； 4）其它損害（工作內(nèi)容： 影響： ）； 5）影響本部門(mén)內(nèi)少數(shù)人的正常工作（工作內(nèi)容： 影響： ）；6）影響整個(gè)部門(mén)的正常工作（工作內(nèi)容： 影響：

16、）；7）影響其他幾個(gè)部門(mén)的正常工作（工作內(nèi)容： 影響： ）；8）影響整個(gè)公司的正常工作（工作內(nèi)容： 影響： ）；10、工作時(shí)間的要求.正常的工作時(shí)間每日自（ ）時(shí)開(kāi)始至（ ）時(shí)結(jié)束。.每日休息時(shí)間為（ ）小時(shí)，（ %）情況上可以保證。.每周加班時(shí)間平均為（ ）。A、 少于5小時(shí) B 、510小時(shí) C、1015小時(shí) D、15小時(shí)以上 E、其他，具體為： .實(shí)際上下班時(shí)間是否隨工作情況經(jīng)常變化（ ）。 A、總是 B、有時(shí)是 C、偶然是 D、否.所從事的工作是否忙閑不均（ ）。 A、是 B、否.若工作忙閑不均，則最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間： 。.每周外出時(shí)間占正常工作時(shí)間的（ ）A、少于25% B、26

17、50% C、5175% D、76100%.外地出差情況每月平均幾次（ ）A、無(wú) B、13次 C、45次 D、6次或以上（ ）每次平均需要（ ）天A、無(wú) B、13天 C、45天 D、6天或以上（ ）.本地外出情況平均每周（ ）次A、無(wú) B、13次 C、45次 D、6次或以上（ ）每次平均（ ）小時(shí)。A、無(wú) B、13小時(shí) C、45小時(shí) D、6小時(shí)或以上（ ）.外地出差時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排列：A、 飛機(jī) B、火車(chē) C、汽車(chē) D、輪船.本地外出時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排列：A、出租車(chē) B、地鐵 C、公交車(chē) D、私車(chē).關(guān)于工作時(shí)間，其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的問(wèn)題：11、工作的基本特征在工作中所作的

18、決定和影響（ ）A、在工作中時(shí)常作些小的決定，一般不影響其他人。B、在工作中時(shí)常作些決定，對(duì)相關(guān)人員有些影響。C、在工作中要作一些決定，對(duì)整個(gè)部門(mén)有影響，但一般不影響其他部門(mén)。D、在工作中作一些大的決定，對(duì)自己部門(mén)和相關(guān)部門(mén)有影響。E、在工作中要作重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響。工作方法和步驟的自主性（ ）A、上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決。B、上級(jí)說(shuō)明規(guī)定，需要時(shí)可請(qǐng)示上級(jí)解決。C、上級(jí)僅指示要點(diǎn)，遇困難時(shí)可請(qǐng)示上級(jí)。D、上級(jí)說(shuō)明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，方法和步驟自己決定。工作結(jié)果的審核（ ）A、必須報(bào)上級(jí)審核。B、受上級(jí)逐點(diǎn)審核。C、僅受上級(jí)要點(diǎn)審核。D、僅受上級(jí)原則審核。在您的工作中接觸資

19、料的公開(kāi)性程度（ ）A、在工作中所接觸的材料均屬于公開(kāi)性資料。B、在工作中接觸的資料屬于不可向外公開(kāi)的資料。C、在工作中所接觸的資料屬于機(jī)密資料，僅對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)。D、在工作中所接觸的材料屬于公司高度機(jī)密，僅對(duì)少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)。在工作中，您需要做計(jì)劃的程度（ ）A、在工作中無(wú)需做計(jì)劃。B、在工作中需要做一些小的計(jì)劃。C、在工作中需要做部門(mén)計(jì)劃。D、在工作中需要做公司整體計(jì)劃在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料（ ）A、事實(shí)資料。B、事實(shí)資料和背景資料。C、事實(shí)資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料。D、事實(shí)資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān)的資料12、工作壓力、您每天工作中是否經(jīng)常要迅速做

20、出決定？（ ）A、沒(méi)有 B、很少 C、偶然 D、許多 E、非常頻繁、您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？（ ）A、沒(méi)有 B、很少 C、偶然 D、許多 E、非常頻繁、您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)？（ ）A、沒(méi)有 B、很少 C、偶然 D、許多 E、非常頻繁、您所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)/工作內(nèi)容彼此是否相關(guān)？（ ）A、完全不相關(guān) B、大部分不相關(guān) C、一半相關(guān) D、大部分相關(guān)、您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時(shí)間的比重是多少？（ ） A、20% B、40% C、60% D、80% E、100%在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識(shí)和技能？（ ） A、否 B、很少 C、有一些 D、很多 E、非

21、常多在您的工作中是否存在一些引起令人不愉快，不舒服的感覺(jué)？（非人為的）（ ） A、沒(méi)有 B、有一點(diǎn) C、能明顯感覺(jué)到 D、多 E、 非常多在您的工作中是否需要靈活地處理問(wèn)題？（ ） A、不需要 B、很少 C、有時(shí) D、較多 E、非常多您的工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性？（ ） A、不需要 B、很少 C、有時(shí) D、較需要 E、很需要您在履行工作職責(zé)時(shí)是否有與其他員工發(fā)生沖突的可能？（ ） A 、否 B、很可能直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（ ）A、01人 B、23人 C、45人 D、6人或以上監(jiān)督所涉及的范圍（ ）A、只對(duì)自己負(fù)責(zé)。B、對(duì)員工的監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。C、對(duì)員工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。D、對(duì)員工有分配

22、工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。上級(jí)對(duì)您的工作責(zé)任的追究范圍是（ ）A、對(duì)自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任。B、僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。C、對(duì)整個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)。D、對(duì)自己的部門(mén)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。E、對(duì)整個(gè)公司負(fù)責(zé)。崗位任職資格調(diào)查信息一、崗位基本情況1、您所從事的崗位是否有性別要求，何種群體從事該崗位工作較好( )A、男 B、女 C、性別不限 2、您所在崗位的身高要求（ ）A、150CM以上 B、160CM以上 C、170CM以上3、您所在崗位的視力要求 ( ) A、視力正常 B、矯正視力正常 C、可以有視障4、您所從事的工作有何體力方面的要求？( )A、輕 B、較輕 C、一般 D、較重 E、重5、您所從事的崗位

23、對(duì)生理及健康狀況要求？（ ） A、無(wú)殘疾、健康狀況良好 B、可以有些許殘疾、健康狀況良好，殘疾狀態(tài)可為（ ） 6、您所在崗位的語(yǔ)言要求 ( )A、普通話、廣東話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音和語(yǔ)速正常B、廣東話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音和語(yǔ)速正常C、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音和語(yǔ)速正常D、其他語(yǔ)言，語(yǔ)音和語(yǔ)速正常二、教育背景及培訓(xùn)1、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要什么樣的文化程度？（ ） A、初中 B、高中C、大專D、本科E、碩士及以上F、不好估計(jì)2、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要哪些方面的專業(yè)知識(shí)背景？請(qǐng)列舉：A、 B、 C、 D、 E、3、您認(rèn)為一位沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的大專學(xué)歷的人員，需要多長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)可以勝任工作？有專業(yè)知識(shí)背景的（ ）

24、沒(méi)有專業(yè)知識(shí)背景的（ ）A、不需要培訓(xùn) B、3天以內(nèi) C、15天以內(nèi)D、1個(gè)月以內(nèi)E、3個(gè)月以內(nèi) F、半年以內(nèi) G、半年以上 H、不好估計(jì)4、為順利履行崗位工作職責(zé)需要具備哪些方面的其它工作經(jīng)歷，約為多長(zhǎng)時(shí)間？工作經(jīng)歷要求最低時(shí)間要求 應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多長(zhǎng)時(shí)間？培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間要求三、工作經(jīng)驗(yàn)1、您在此崗位上已經(jīng)做了幾年？ （ ）A、不到1年 B、13年 C、46年 D、6年以上，請(qǐng)注明：年2、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)？ （ ）A、不需要B、1年C、2年D、3年E、4年F、5年及以上G、不好估計(jì) H、其他： 3、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位的工作，是否需要有職稱要求

25、，具體職稱為？ （ ） A、不需要職稱 B、需要職稱，具體職稱為： 職稱等級(jí)為：四、知識(shí)和技能要求1、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要什么樣的專業(yè)技能？請(qǐng)列舉：A、 B、 C、 D、 2、崗位所要求的英（或其它語(yǔ)言）語(yǔ)水平如何？（ ）A、不需要 B、英語(yǔ)初級(jí) C、英語(yǔ)四級(jí) D、專業(yè)英語(yǔ) E、其他語(yǔ)言（ ）3、勝任這個(gè)崗位需要什么樣的計(jì)算機(jī)水平？ A、不需要 B、簡(jiǎn)單應(yīng)用Office C、熟練使用 D、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言編程（語(yǔ)言類(lèi)別： ）4、勝任這個(gè)崗位需要具備怎樣的工作態(tài)度？A、具有完全的執(zhí)行力和服從力，不須具備獨(dú)立分析解決問(wèn)題的能力； B、大部分的工作需要具備完全的執(zhí)行力和服從力，須具備些許的獨(dú)立分析解決問(wèn)

26、題的能力； C、較少部分工作需要具備完全的執(zhí)行力和服從力，須具備較強(qiáng)的獨(dú)立分析能力和問(wèn)題解決能力 D、 須具備完全的獨(dú)立分析能力和問(wèn)題解決能力5、能力要求等級(jí)： 1-2-3 -4-5程度：極少 偶爾 不太經(jīng)常 經(jīng)常 非常經(jīng)常1）領(lǐng)導(dǎo)能力 （ ）2）激勵(lì)能力 （ ）3）指導(dǎo)能力 （ ）4）授權(quán)能力 （ ）5）創(chuàng)新能力 （ ）6）計(jì)劃能力 （ ）7）資源分配能力 （ ）8）管理技能 （ ）9）時(shí)間管理能力 （ ）10）人際關(guān)系處理能力（ ）11）協(xié)調(diào)能力 （ ）12）溝通能力 （ ）13）談判能力 （ ）14）說(shuō)服能力 （ ）15）公共關(guān)系 （ ）16）語(yǔ)言表達(dá)能力 （ ）17）文字表達(dá)能力 （

27、）18）文書(shū)寫(xiě)作能力 （ ）19）信息管理能力 （ ）20）分析能力 （ ）21）決策能力 （ ）22）執(zhí)行能力 （ ）23）實(shí)施能力 （ ）24）組織能力 （ ）25）觀察能力 （ ）26）危機(jī)處理能力 （ ）27）公關(guān)能力 （ ）28）應(yīng)變能力 （ ）29）情緒管理能力 （ ）30）預(yù)測(cè)能力 （ ）31）其他能力：五、 其他1. 在工作中您覺(jué)得最困難的事情是什么？您通常是怎樣處理的？請(qǐng)例舉兩到三項(xiàng)：困難的事情處理方法2您認(rèn)為您從事的工作有哪些不合理的地方，應(yīng)如何改善？不合理的地方改進(jìn)建議3.關(guān)于工作，您還有哪些需要特殊說(shuō)明的問(wèn)題：_ 謝謝您的合作與支持。8.2附件2-工作分析面談樣本 “工

28、作分析面談問(wèn)題”樣本及使用講解范例：一、工作分析面談問(wèn)題1、 請(qǐng)問(wèn)你的崗位名稱、工作編號(hào)是什么？2、 請(qǐng)問(wèn)你主要做哪些工作？可以舉一些實(shí)例。3、 請(qǐng)你盡可能的列舉你一天的工作內(nèi)容。4、 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)哪能事情有決策權(quán)？哪能事情沒(méi)有決策權(quán)？為什么？通常由誰(shuí)來(lái)決策？5、 請(qǐng)講你在工作中需要接觸到哪能人？（公司內(nèi)的和公司外部的）6、 請(qǐng)問(wèn)你需要哪些設(shè)備和工具來(lái)開(kāi)展你的工作？其中哪些是常用的？哪些只是偶爾使用？你對(duì)目前的設(shè)備狀況滿意嗎？7、 請(qǐng)問(wèn)你在人事審批權(quán)和財(cái)務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？可以列舉實(shí)例。8、 請(qǐng)問(wèn)你做好這項(xiàng)工作需要什么樣的文化水平？需要哪些知識(shí)？需要什么樣的心理素質(zhì)？9、 如果一個(gè)大專學(xué)歷層次

29、的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為需要培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間才能正式上崗？10、 你覺(jué)得目前的工作環(huán)境如何？是否需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面的改善？11、 你覺(jué)得該工作的價(jià)值和意義有多大？12、 你認(rèn)為怎樣才能更好的完成工作？13、 你還有什么在補(bǔ)充的？14、 你確保你回答的內(nèi)容都是真實(shí)的嗎？二、使用講解：這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作分析面談樣本。該樣本包括崗位工作內(nèi)容和任職資格兩部分內(nèi)容。該面談樣本的內(nèi)容采用面談法可以使調(diào)查工作更加靈活，工作分析人員可以根據(jù)被調(diào)查者的回答情況靈活的詢問(wèn)一些相關(guān)問(wèn)題，以便全面的了解情況。三、適用范圍：1、 被調(diào)查者沒(méi)有書(shū)面表達(dá)能力或書(shū)面表達(dá)能力差；2、 工作內(nèi)容繁雜，防止由于問(wèn)卷帶來(lái)的問(wèn)

30、題；3、 可以與問(wèn)卷調(diào)查法一起使用，提高調(diào)查的準(zhǔn)確性。四、注意點(diǎn)：1、 工作分析人員應(yīng)該控制整個(gè)談話的局面，防止跑題；2、 對(duì)工作分析以外的任何問(wèn)題都不應(yīng)該過(guò)多討論；3、 面談最好采用“單對(duì)單”的形式，環(huán)境要安靜且無(wú)人打攪；4、 工作分析人員要對(duì)面談進(jìn)行詳細(xì)的記錄；5、 被調(diào)查者應(yīng)有較好的口頭表達(dá)能力。8.3附件3- 工作日志撰寫(xiě)1、工作日志撰寫(xiě)相對(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但為了便于工作分析更合理正確，因此必須詳盡填寫(xiě)，時(shí)間為一周；2、工作日志詳細(xì)各項(xiàng)工作的起訖時(shí)間、所做的工作、過(guò)程中和誰(shuí)一起做，和哪些部門(mén)進(jìn)行了銜接，銜接過(guò)程中是否出現(xiàn)問(wèn)題？最后向誰(shuí)申報(bào)，結(jié)果如何。例：9：00，開(kāi)始一天的工作。9:30-9

31、：40，整理昨天的工作，制定本日的工作計(jì)劃。10:00，收到第一個(gè)業(yè)務(wù)咨詢電話，確定意向。 如何定價(jià)？ 確認(rèn)資源？和誰(shuí)確認(rèn)，確認(rèn)過(guò)程是否暢通？ 向部門(mén)經(jīng)理審批.10：00 完成單子讓員工寫(xiě)如此詳細(xì)的目的：1、 考量一項(xiàng)主要工作任務(wù)的平均完成時(shí)間，評(píng)價(jià)公司整體的反應(yīng)速度和工作效率。2、 考量部門(mén)與部門(mén)之間溝通是否高效順暢？3、 考量整個(gè)業(yè)務(wù)流程時(shí)候繁瑣，是否可以簡(jiǎn)化提高工作效率？4、 結(jié)合員工填寫(xiě)的調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)題分析，內(nèi)容確認(rèn)。5、 人力資源部將對(duì)每個(gè)崗位的工作飽和度、工作流程進(jìn)行考量（主要為非業(yè)務(wù)崗位），從而提高非業(yè)務(wù)部門(mén)、人員對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持。最后，希望公司全體管理人員能仔細(xì)閱讀本計(jì)劃書(shū)

32、，特別是上面的開(kāi)展計(jì)劃表，就工作分析的內(nèi)容、工作開(kāi)展的節(jié)奏等方面提出意見(jiàn)。同時(shí)希望大家在在各個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中能自己掌握工作分析的流程，達(dá)到獨(dú)立開(kāi)展工作分析的策劃、組織、實(shí)施能力，學(xué)為己用，增加自己的職業(yè)技能，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助。8.4附件4-工作分析要點(diǎn)1、 各分公司負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理在工作分析中通常必須收集以下信息：工作活動(dòng)。工作中人的行為。工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以其他輔助工作用具。工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。工作背景。工作對(duì)人的要求。2、你所進(jìn)行的工作分析（不是根據(jù)那些員工自己報(bào)告說(shuō)他們的工作職責(zé)有哪些，而是根據(jù)你自己對(duì)這些工作應(yīng)該完成哪些任務(wù)的了解所做出的判斷）就發(fā)現(xiàn)了一些必須被分

33、派到人頭上但卻被所有人都忽略了的職責(zé)。像這一類(lèi)被忽略的工作職責(zé)常常可以通過(guò)工作分析被挖掘出來(lái)。這樣，工作分析在挽救可能因此而造成的嚴(yán)重后果方面就能夠起到積極的作用。為了保證工作分析的完整性和準(zhǔn)確性一定要進(jìn)行對(duì)部門(mén)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談；對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談；（人力資源部將會(huì)進(jìn)行抽樣訪談）面對(duì)面的訪談一方面可以收集信心，另一方面也可以是一種對(duì)工作流程的探討，發(fā)現(xiàn)一些表面上看不出的問(wèn)題。3、訪談的主要話題如下：你應(yīng)履行的主要職責(zé)在各項(xiàng)職責(zé)上所耗費(fèi)時(shí)間的百分比各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)完成工作的人員數(shù)和接受其匯報(bào)的人數(shù)（多少人在做這件事情，你的權(quán)限是什么）工作中使用的辦公設(shè)備、軟件工作職

34、責(zé)的主要業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)你認(rèn)為目前你的職責(zé)分配在內(nèi)容上、權(quán)限上、時(shí)間、溝通銜接、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)上是否合理，是否有更好的建議？8.5附件5-工作分析常見(jiàn)問(wèn)題研究與對(duì)策工作分析是對(duì)工作一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，它通過(guò)“收集、分析、整合”與工作相關(guān)的信息來(lái)說(shuō)明工作的目的、內(nèi)容、方法和技能要求。工作分析是組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是企業(yè)“人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)和發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬管理”等工作的依據(jù)。但是，很多企業(yè)的工作分析往往流于形式，在書(shū)寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)為說(shuō)明書(shū)而說(shuō)明書(shū)。下文將講解工作分析中常見(jiàn)的問(wèn)題、誤區(qū)，并提供有效解決問(wèn)題的辦法。 問(wèn)題一：目的不明確。我們?cè)谶M(jìn)行工作分析前常常沒(méi)有明確工作分析的目的，沒(méi)有很好地理解工作分析的價(jià)值，輕過(guò)程重結(jié)果，為工作分析而工作分析，從而使得人力資源管理的這一核心技術(shù)流于形式、沒(méi)有達(dá)到其應(yīng)有的目的