醫(yī)院安全與保潔管理方案

1、醫(yī)院安全與保潔管理方案第一章 安全管理服務(wù)一、管理目標1、治安案件和火災發(fā)生率為O。2、治安管理服務(wù)顧客滿意率99% 。3、車輛進出停放有序，丟失率為O。4、突發(fā)事件處理 3 分鐘內(nèi)到場。5、重大活動保障滿意率98% 。二、管理內(nèi)容1、對辦公區(qū)域和重點區(qū)域 24 小時來訪人員及車輛、物品進出進 行登記，杜絕閑雜人員進入。2、保持醫(yī)院秩序良好、停車場道路暢通、車輛停放有序，實行 人車分流。3、保證消防自動報警系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電梯 對講系統(tǒng)設(shè)備的正常運行，及時處理報警信息。4、各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時、使用有效。5、定時巡邏，能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并作 好

2、記錄。6、成立義務(wù)消防隊，定時進行消防演練和消防安全檢查，保證 醫(yī)院消防安全。三、總體管理思路安全秩序管理總體思路為 “一個中心，三個要求，五項建設(shè)”。“一個中心” ：即一切服務(wù)均以創(chuàng)造醫(yī)院安全、和諧、文明的辦 公環(huán)境為中心，用嚴格、人性、專業(yè)的服務(wù)提升醫(yī)院品牌形象?！叭齻€要求” ：即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要求。我們將 從有合作關(guān)系的各公安、 警官學院招聘一批高素質(zhì)人員充實到安防管理 隊伍中去，對于上崗安防員的服務(wù)質(zhì)量， 我們將實行“三不上崗” 制定，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識不到位不上崗，服務(wù)技能不達標 不上崗，同時在服務(wù)上我們要求做到領(lǐng)導職工一個樣， 對內(nèi)對外一個 樣，忙時閑時一

3、個樣?！拔屙椊ㄔO(shè)” ：即培訓系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學化、服務(wù) 親情化、安防立體化等五項主要建設(shè)， 我們將制訂嚴格的安防員日培 訓制度、周學習計劃，全力提升安防員的服務(wù)能力，在管理上嚴格按 照部隊的準軍事化制度實施， 對安全管理服務(wù)及應急事件的處理， 則 通過科學的運作流程加以規(guī)范，做到服務(wù)以人為本，管理親情至上。四、具體管理措施（一）組建一支高素質(zhì)安防隊伍1、以“三個高要求”組建隊伍（ 1 ）招聘高要求。 為樹立好保安形象，我們把“打造保安形象 工程”作為一項重要工作來落實，首先嚴把招聘關(guān)，從有合作關(guān)系的 各公安、警官學院招聘一批高素質(zhì)人員充實安防管理隊伍；其次，明 確招聘人員形象標志，要

4、求必須是退伍軍人或從保安專業(yè)學校畢業(yè)， 身高 1.70 米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認真負責， 能吃苦耐勞。（ 2 ）上崗高要求。 對于上崗的安防員，我們提出 “三不上 崗”，即政審不合格不上崗， 服務(wù)意識不到位不上崗， 服務(wù)技能不達 標不上崗。（ 3）服務(wù)高要求 。在服務(wù)上我們提出“三個一樣”，即領(lǐng)導職 工和病人一個樣，對內(nèi)對外一個樣，忙時閑時一個樣。不管在何時， 何地，面對何人，都須做到“威嚴與微笑并舉，服務(wù)與警衛(wèi)并重”， 以 xxx 員工的形象及職業(yè)道德來要求自身，約束自己，提升自己。2、以“五項建設(shè)”強化隊伍管理（ 1 ）培訓系統(tǒng)化建設(shè) 。培訓是我們提升保安隊伍形象的重要

5、手 段，我們不僅將針對醫(yī)院物業(yè)的實際情況，制訂嚴格的 xxx 公司安防 員培訓制度，同時，我們將結(jié)合安防員所在崗位的物業(yè)特點與要求，制 定專門的安防員培訓大綱， 包括將需要安防員協(xié)助完成的工作、 需要 掌握的相關(guān)知識與技能等編入大綱之中，如大廳安防員培訓教材、高級病房安防員培訓教材等，給安防員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓。此 外，我們將在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗， 對平時遇到的安全管理方面的問 題進行匯總，開展案例培訓，以提升安防員的實際工作能力。（ 2 ）管理規(guī)范化建設(shè) 。我們將建立完善、規(guī)范的制度，出臺包括 工作、學習、生活、住宿、形象在內(nèi)的 xxx 公司安防員量化考核標 準，實行制度化、程序化管理，

6、 保障保安隊伍規(guī)范、 高質(zhì)量運行。 我們將導入部隊嚴格的管理制度， 實行保安隊伍準軍事化管理， 要求 安防員從工作、學習到住宿，都要以部隊的標準來實施，保證保安隊 伍具有嚴明的服務(wù)紀律，良好的服務(wù)形象，過硬的服務(wù)素養(yǎng)。（ 3 ）流程科學化建設(shè) 。流程科學化是保證保安工作高效、嚴謹運 作的基礎(chǔ)，是安防員工作規(guī)范的制度保證， 我們將根據(jù)醫(yī)院物業(yè)的特 點與要求，科學設(shè)計安全管理流程， 安全操作流程包括安防報警應急 反應流程等一系列的工作流程， 并在實踐中不斷完善， 提高保安管理 工作的運作水平與質(zhì)量。（ 4 ）服務(wù)親情化建設(shè) 。我們的保安服務(wù)將緊緊圍繞 “打造安全、 和諧、文明”的中心目標來開展，將

7、服務(wù)親情化建設(shè)作為一項長遠工 程加以實施。通過親情服務(wù)，微笑服務(wù)培訓，教化我們的安防員要有 博愛的襟懷，視病人為朋友、家人，寓服務(wù)于情感之中，與親情融為 一體。（ 5 ）安防立體化建設(shè) 。醫(yī)院物業(yè)項目對安全管理有著很高的要 求，單靠安防員來防范是遠遠的不夠， 需要多方面的協(xié)作才能確保安 全。我們將在醫(yī)院物業(yè)項目中實施“人防、技防、群防”相結(jié)合的安 防立體化建設(shè)，建立安保多重保障體系，消除治安薄弱環(huán)節(jié)，確保醫(yī) 院物業(yè)的平穩(wěn)、安全運行，保安工作達標。（二）因地制宜，合理設(shè)置崗位為做好醫(yī)院安全防范管理， 以保安隊伍軍事化管理為基礎(chǔ)， 結(jié)合 醫(yī)院的安全防范實際， 我們設(shè)置了 “六崗一隊” ，即門衛(wèi)崗、

8、交通 崗、巡邏崗、督察崗、監(jiān)控崗及應急反應隊，做到安全管理的立體防范。安全秩序部部長領(lǐng)班（督察崗）監(jiān)控崗門衛(wèi)崗（形象崗）. 交通、巡邏崗 I . 高級病房管理崗應急反應待命班（處理各種應急事故，隊員全部為輪休的隊員組成）按照以上組織架構(gòu)，我們將在醫(yī)院的各大廈大門口設(shè)置形象崗（門衛(wèi)崗），同時輔之以24小時監(jiān)控、巡邏及督察，確保醫(yī)院的安全。（三）構(gòu)造安全“三防體系”I群防ibi"二”三防體系卜.技防人防1、 人防 在醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)實施“四崗”結(jié)合，即督察帶 班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗同時值勤， 相互監(jiān)控，著重安防點、線、面的配備與互動。2、技防 實施智能化管理，閉

9、路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān) 控探頭對大門、出入口、大廳、辦公樓層及各營業(yè)廳等重點部位統(tǒng)一 監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應，以應對各種突發(fā) 事件發(fā)生。3、群防 分公司一方面將在員工內(nèi)部樹立群防群治意識，所有 員工都是治安防范員， 遇到問題及時通報處理； 另一方面加大對醫(yī)院 的醫(yī)護人員和病人安全防范知識的宣傳，充分發(fā)動顧客的積極性，樹立 安全防范全員意識，做到群防群治。（四）強化人流、物流、車流控制人流控制 重點區(qū)域的外來人員須通過固定門崗，并實行出 入登記制度，在征得同意的情況下方可進入醫(yī)院辦公區(qū)域和高級病房 區(qū)，對于持證人員需經(jīng)核實后方可準于進入。物流控制 對物資流動實施申報制、盤

10、查制和登記制以及憑 證出入制。大宗物品流出須由醫(yī)院相關(guān)部門提出申報開具放行條，安 防員有責任和義務(wù)對物資流出進行禮貌盤查，物資流出實行登記放行 手續(xù)，由安全秩序部相關(guān)崗位查驗收條并核實后放行。車流控制 車輛出入醫(yī)院物業(yè)停車場將實施核準制， 交通管理 員要熟悉移動領(lǐng)導和員工，熟記其車牌號，做好車輛出入、停放的引 導，物品搬運的查驗，密切注意停車場人員和車輛狀況，及時提供服 務(wù)，保證停車場車輛安全， 停放有序。建議醫(yī)院停車場實行出入憑證 制，給醫(yī)院員工、領(lǐng)導的車輛配制專用出入卡， 進一步保障車輛安全。五、安全管理重點、難點（一）如何在多元化客戶群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工作將是 安防管理的一大難

11、點。物業(yè)管理從服務(wù)對象上可分為兩大塊： 一是對物的管理； 二是對 人的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)參與意識的宣傳和溝通問題其實質(zhì)就是對人的服 務(wù)。而對人的服務(wù)又界定為兩個方面， 一是醫(yī)院物業(yè)內(nèi)的固定醫(yī)護人 員，二是外來病人和辦事、學習的流動人員。因此，如何協(xié)調(diào)好同這些 內(nèi)外客戶的關(guān)系， 更好的促進安全服務(wù)意識， 將是我們服務(wù)的難點之（二）如何做好諸如門急診樓、醫(yī)院車流、人流量較大情況下的安全 工作，將是另一個管理難點。鑒于門急診樓在醫(yī)院整個職能體系中的核心地位以及每日人流、 車流量較大的實際情況， 如何協(xié)調(diào)車輛的有序擺放以及車輛管理安 全問題等，將會是我們在安防管理中的重點。（三）如何處理應對各種突發(fā)事件，

12、保障移動各項工作中正常進行， 將是安防管理的重點。突發(fā)事件處理是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的重要體現(xiàn)， 也是醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)。針對醫(yī)院大樓硬件設(shè)施及人員現(xiàn)狀， 消防應急處理，安全突發(fā)事件的應急處理等成為重中之重。六、安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理1、醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理（ 1 ）人員雙重保障。 我們將配備安防員實施 24 小時巡邏的同時采 用樓層助理不定時重點巡查辦公區(qū)域的方法， 雙重保障做好辦公區(qū)域的 安全防范工作。（ 2 ）四崗結(jié)合，形成立體防護體系。 我們將構(gòu)造立體防御體系， 即將大廳固定崗、外圍及樓層巡邏崗、監(jiān)控崗及樓層助理崗等四個崗位 人員編制成一張可靠的

13、安全防護網(wǎng)，密切注視通往辦公區(qū)域的外來人 員，做好事前控制，防范一切安全事故的發(fā)生。2、對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理 以“事前預防，經(jīng)常演練，多重保障，快速反應，有效處理”為 突發(fā)事件的管理原則， 在加強對突發(fā)事件的預先設(shè)想、 處理流程擬定、 人員應急知識培訓，以及模擬演練管理的前提下，結(jié)合先進的安全監(jiān) 控設(shè)施運用，全面提高我們處理“無序”來訪、消防險情出現(xiàn)等突發(fā) 事件的處理能力，確保醫(yī)院辦公秩序井然有序、公共場所秩序良好、 醫(yī)護人員和病人的人身和財產(chǎn)安全。3、來訪接待、學術(shù)交流及會議等重大活動的安全保障（1）事前策劃。 我們將在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，根據(jù)會議類型及重要程度，精心策劃

14、組織各類會議及參觀接待的安全 管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（ 2 ）重點布控。對重大節(jié)日、重大會務(wù)、重要來訪，我們將按重 大事項安全防范預案 實施對出入口的安全布控， 確保人員進出安 全、有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、各崗位安防員服務(wù)形象的管理 我們將通過嚴格政審，高薪招聘高素質(zhì)保安服務(wù)人員、制定規(guī)范 的服務(wù)禮儀、加強日常禮儀培訓等措施，確保安防人員為醫(yī)院醫(yī)護人 員和病人等提供滿意的服務(wù)。此外，我們將特別要求安防人員擔負起“傳遞醫(yī)院服務(wù)形象”的 重任，尤其對待外地來訪的客人和前來培訓的社會人員， 要有禮有節(jié)、 熱情周到、文明服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為醫(yī)院服務(wù)形象的提升盡一份力。（二）交通安

15、全管理1、如何防止外來車輛亂停放的問題（1）加大宣傳。制訂外來車輛停放管理制度，并有針對性地加以宣傳，讓車主積極配合停車管理。（2）明確車位管理責任人，即由交通崗和機動巡邏崗分工協(xié)助， 全權(quán)負責停車及交通管理，看護好所轄區(qū)域的專有車位，防止他人占 用車位；（3）懸掛明顯的提醒標志及警示標志，讓外來車輛自覺按車位停放。2、如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問題（ 1）設(shè)立兩個巡邏崗， 一個是交通（巡邏）崗，一個是機動巡邏 崗（醫(yī)院外圍巡邏崗）， 24 小時對車輛停放的重點區(qū)域重點巡邏，發(fā) 生問題立即處理。（ 2）明確交通出入崗車輛管理的責任。要求交通崗對進入轄區(qū)辦公區(qū)域的車輛進行嚴格管理。 交通崗保安隊員

16、必須熟記醫(yī)院的醫(yī)護人 員的車牌，非醫(yī)院的醫(yī)護人員的車輛一律不準進入地下停車場。（3 ）充分運用智能化設(shè)施， 利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)， 借助科技手段提 高車輛管理的水平。（三）保密安全管理1、管理思路 鑒于醫(yī)院工作的時效性，我們將嚴格把好“員工錄用關(guān)，員工保密法規(guī)及注意事項學習關(guān)” ，提高員工保密工作的意識和能力。 同時， 積極與醫(yī)院后勤部門溝通，在其指導下制定詳細的保密工作注意事 項，配合醫(yī)院有關(guān)職能部門共同做好醫(yī)院的保密工作。2、管理措施（1）進行中華人民共和國保密法 的專門培訓， 使每位員工都 有良好的保密意識。（2）對發(fā)現(xiàn)的遺失文件、 資料，物業(yè)管理人員不得隨便傳閱，應 即時上繳給相關(guān)部門。（

17、3）一律不得摘抄、 外傳、議論醫(yī)護人員與物業(yè)管理無關(guān)的任 何文件及方案，做到五個“不”：不該進的地方不進；不該看的不 看；不該說的不說；不該問的不問；不該動的不動。（4 ）嚴格控制外來人員在辦公區(qū)域的錄音、錄像，對一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。（5）不得泄露醫(yī)院醫(yī)護人員特別是領(lǐng)導的私人電話、工作時間及生活規(guī)律。（6）對重要場所進行有效的管制，如高級病房、會議室周圍等。 （10）管理活動中涉及到的各種資料要按規(guī)定妥善保管，未經(jīng)相 關(guān)人員授權(quán)不得泄露給他人。（五）消防安全管理1、消防工作的原則（1）依法管理的原則：以中華人民共和國消防條例、消防管 理規(guī)則及相關(guān)的合同、公約為準則進行管理。（

18、2）預防為主、防消結(jié)合的原則。（3）人防、技防、物防并重原則。2、消防管理思路 貫徹“預防為主、防消結(jié)合” 的原則，實行人防、技防、物防的 有效結(jié)合，以消防控制中心為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。通過組建一支反應迅速、技 術(shù)過硬的義務(wù)消防隊伍，加強日常消防知識培訓，加強模擬演練，落 實消防檢查制度，確保醫(yī)院消防安全。3、消防管理措施（1 ）組建義務(wù)消防隊：義務(wù)消防隊的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)如圖（2）組織架構(gòu)說明：每組配組長一名，由安全秩序部部長和各職能部門管理人員兼任, 組員5-10人，其中滅火組、救護組、秩序維護組與疏散組組員主要 由物業(yè)綜合服務(wù)中心成員組成，

19、技術(shù)保障組主要由機電工程部人員組 成，聯(lián)絡(luò)后勤組則由其它職能部門人員組成。(3 )建立消防報警的應急反應程序(見下表)接到報警判斷地點，立即派人到事故地點災情輕：通知安 防人員自行處理誤報：查明原因, 記錄在案災情嚴重：通知消防 部長，向分公司經(jīng)理 匯報，打火警 119監(jiān)測火勢情況，堅消、-防、，中心、崗tJLi斗r組織人員疏 散，進行安全 保護1組織安防人員趕到現(xiàn)場滅火切斷電供 應，轉(zhuǎn)換事 故電源1檢查已經(jīng)自動啟動的消 防設(shè)備工作情況，必要時 可強行啟動其他消防設(shè)施t崗 位/(4)責任明確，消J防“設(shè)"施完好位率100%機電工程部具體負責定期巡視、保養(yǎng)各種消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好

20、率100%清；火安火 全場秩 序好部火各 區(qū)錄域，巡邏保安員值勤期間有輔助管理職 追究火災責任人，并向有關(guān)部門匯報責，注意觀察消防設(shè)施設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(5)加強培訓宣傳，營造群防群治氛圍立足消防工作需要，加大對內(nèi)部員工的消防知識和技能培訓，配 合市消防管理部門，對內(nèi)部工作人員人開展消防知識培訓，提高顧客的消防安全意識， 培育群防群治的氛圍。該項工作每年至少進行4次,由安全秩序具體策劃實施。(6 )制定“一個制度、一個方案”為提高醫(yī)院的消防管理能力，我們將制定醫(yī)院消防檢查制度醫(yī)院建筑物滅火作戰(zhàn)方案和醫(yī)院地下車庫滅火方案。具體內(nèi) 容如下:醫(yī)院消防檢查制度醫(yī) 院 消 防 檢 查 制 度檢

21、查方式檢查內(nèi)容火險隱患的整改備注J定期檢查。根 據(jù)通醫(yī)院各大 樓防火的特 點，XXX公司 對分公司每年 進行季度防火 安全檢查，由 公司品質(zhì)部組 織人員對消防 設(shè)施進行檢 查，并做好有 關(guān)記錄，填寫 醫(yī)院防火安 全檢查記錄是否正 表。消防通道安 全疏散標志 是否完好。若檢查發(fā)現(xiàn)火 險隱患，檢查 人應填寫火 險隱患整改通 知書，并派發(fā) 到受檢單位。i消防設(shè)施包 括自動火災受 報警裝置、消防水池、消火 栓系統(tǒng)、消防 水泵及氣體進 滅火系統(tǒng)等按 .常運成。行。:檢單位接到 整改通知后，應組織人員對 火險隱患及時 1行整改，并 :規(guī)定時限完突擊檢查。突 擊檢查的防火 安全措施是否 真正落實、消 防設(shè)施

22、是否完 好，由消防第 責任人，每 月組織一次， 并做好相關(guān)記用火用電方完 面?；鹪吹目?制情況，電氣 設(shè)備安裝是 否符合安全 要求，是否有 超負荷現(xiàn)象 等。受檢單位整改畢后，檢查負責人應組織 人員對火險隱 患進行復查，并記錄復查結(jié) 果。醫(yī)院建筑滅火作戰(zhàn)方案A、初期火災的撲救在起火后57分鐘內(nèi)，必須先利用內(nèi)部固定消防設(shè)施，立 足自救，力爭控制與撲滅初期火災，在組織撲滅初期火災的自救工作 中，值班員、義務(wù)消防員應依次做好下列工作：向分公司物業(yè)服務(wù)中心和消防部門報警，并通知防火責任 人，組織義務(wù)消防員趕赴現(xiàn)場。用消防廣播向各樓層（特別是著火層及著火層以上的用戶）發(fā) 出通報，迅速指導人員的疏散，切斷煤

23、氣和市電電源，啟動備用發(fā)電 機供電。使用消火栓和各種滅火器材進行滅火，并采取排煙措施，降下 防火卷簾門，啟動送風排風設(shè)備，關(guān)閉豎井門、防火門，阻止煙氣擴 散。將受到火勢威脅的易燃易爆物品迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，并派人 專管。組織醫(yī)護人員救護，在大樓的廳口設(shè)置糾察人員，不準無關(guān)人 員進入警戒區(qū)，以保證滅火工作順利進行。B、火場偵察和選擇進攻路線義務(wù)消防隊到場后，先進行火場偵察。消防人員應充分利用通 訊設(shè)備和監(jiān)控裝置，對起火部位、火勢蔓延方向、燃燒范圍及人員被 困等情況，進行反復偵察，并準確報告指揮部。進攻路線的選擇，應以內(nèi)攻為主，內(nèi)外結(jié)合為原則。通過內(nèi)部 樓梯、消防梯從內(nèi)部進入著火層或從外部攀登進入

24、著火層。C 、撲救措施確定進攻起點， 縮短救援距離。進攻起點應選擇不受煙火威脅、 便于進攻的樓層，一般可選在著火層以下的第一、二層作為滅火進攻起 點。堵截火勢，控制火勢的蔓延。根據(jù)火場發(fā)展的情況，采取堵截 的方法，控制火勢蔓延。在著火層的樓梯口設(shè)置水槍陣地，并不斷向 前推進，圍殲火勢，在著火層的上三層和下一層，分別在樓梯口、管 井、窗口等開口部位，設(shè)置水槍陣地，防止火勢蔓延。D、供水措施啟用消防水是撲滅火災的主要方法，發(fā)生火災后，可用如下幾種 方法供水：開啟室內(nèi)給水設(shè)施供水，使用塔樓頂蓄水池的消防水和室內(nèi)消 防栓。使用低水池供水，開啟消防泵。使用室外消防栓供水。利用水泵接合器向管網(wǎng)供水。在條件

25、許可的情況下，采用水帶鋪設(shè)的方式直接供水。E、疏散與搶救當醫(yī)院發(fā)生火災時，應用消防廣播通知著火層，并通告安全疏散 的路線、方法等。疏散時，應按如下順序進行：首先從著火層開始疏散。疏散著火層以上兩層內(nèi)的人員。消防電梯應專人操作，應首先考慮護送病人、年老體弱者和行 動不便的人員。為了爭取時間，可先將著火層人員疏散到著火層下兩層的安全 地方，無法往下疏散時，可先將人員疏散到屋頂。F、防煙排煙措施當發(fā)生火災時，為防止人員因濃煙而窒息，應立即啟動風機 消防人員應穿戴好防煙防毒面具。七、部分突發(fā)事件應急處理流程及措施（一）安全管理運作流程固定守衛(wèi)崗* 檢查、登記流動巡邏崗在值勤中發(fā)»現(xiàn)問題（初

26、嚼 !|級處理）.1.及時處保安監(jiān)控室請示保安值 班班長用戶報警緊急情況通 知調(diào)度“備戰(zhàn) 班”隊理做好 記錄說明：（1） 各崗位在值勤中發(fā)現(xiàn)問題后，首先根據(jù)情況進行初級處理， 對超過自己能力和權(quán)限事情，及時向帶班班長和上級領(lǐng)導匯 報，在上級的指揮下處理。（2）值班班長和監(jiān)控中心接到顧客報警后，根據(jù)事情大小、輕重緩急統(tǒng)一調(diào)配值班保安人員進行處理。遇到重大事情時,及時向保安交通部和分公司經(jīng)理匯報，并調(diào)動“備戰(zhàn)班”人員（所有待崗或休息人員）協(xié)助。（3）所有的工作環(huán)節(jié)按IS09000質(zhì)量體系文件要求規(guī)范運作， 并做好記錄。（二）安防報警應急反應流程接到扌 存檔、匯報TJ查明原因記錄備案制止罪案否110

27、 ?是否記錄、總結(jié)班長、備戰(zhàn) 急出動1-1分準備安防員全體應信息反饋擒拿疑犯搶救人員搶救人員報110三）管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應急處理措施1、主動禮貌地詢問對方，了解情況；2、若對方辦事來訪人員，不熟悉情況，應熱情幫助客人，為其 排憂解難；3、若對方是推銷人員、小商販，應勸阻他們盡快離開醫(yī)院；4、若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安交 通部做進一步調(diào)查；5 、 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動詭 秘、奸詐，應盡快通知保安交通部派保安員協(xié)助，將其送到 公安機關(guān)做進一步調(diào)查。四）偷盜應急處理措施1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，報告公安機關(guān)， 連同物證送公

28、安機關(guān)處理；2、保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的 遺留物品；3、對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公 安機關(guān)詳細報告；4 、 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移 交公安機關(guān)處理。五）斗毆應急處理措施1、耐心勸說肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對手雙手，阻擋其出 手傷人；2、如勢態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應通知當 值領(lǐng)導或?qū)⒄厥抡吲に椭凉矙C關(guān)處理；3、提高警惕，防止不良分子利用混亂偷拿財物；4、說服圍觀群眾離開，保證現(xiàn)場的正常治安秩序。5 、 協(xié)助公安機關(guān)勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認為首 分子。六）無理取鬧的應急處理措施1、

29、帶班員及所在區(qū)域安防員及時報告并趕赴現(xiàn)場；2、耐心細致地講清規(guī)定，勸解當事人，請其離開；3、疏散圍觀群眾，維持正常秩序；4、對不聽勸解的，可請當事人到值班室，切不可粗言粗語；5、如若仍不理睬的，應立即報警。第二章、保 潔服務(wù)實施方案衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清 潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與 一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒， 要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學 習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。一、服務(wù)原則1. 清潔與養(yǎng)護相結(jié)合2. 及時性與隱密性相結(jié)合3. 分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4. 計劃性與改良性、應

30、急性相結(jié)合二、服務(wù)目標1. 衛(wèi)生清潔率達到 100% ；2. 衛(wèi)生保潔率達到 99% ；3. 垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)?；?；三、服務(wù)內(nèi)容1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護，保持該部 位干凈、明亮，地面無灰塵。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。5、通信機房內(nèi)環(huán)境定期維護工作。6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采 用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。8、醫(yī)院內(nèi)大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。9 、各接待廳環(huán)境的日

31、常清潔維護工作。四、清潔服務(wù)主要管理職責與要求1. 醫(yī)院項目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負責，每周計劃由環(huán)境管 理部負責制定并報物業(yè)服務(wù)中心批準后實施；針對醫(yī)院保潔員普遍存 在的責任心不強、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的 問題，為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷 工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔 時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員， 實行勞動定額管理。2. 轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工 作進行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進行檢查，協(xié)助完 善安全措施和處理突發(fā)問題。3. 物業(yè)

32、服務(wù)中心負責客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報，作業(yè)信息的 發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負責對每日清潔作業(yè)情況 進行抽查考評。4. 清潔作業(yè)人員的責任區(qū)由環(huán)境管理部負責劃分，并按照各片區(qū)物 業(yè)特點，明確每個清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標，作業(yè)要求與責任，編制 清潔責任區(qū)劃分表，報分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。5. 清潔作業(yè)人員的作業(yè)時間由環(huán)境管理部負責安排，并編制日常 清潔作業(yè)時間表。清潔作業(yè)時間的安排以不應影響醫(yī)院工作人員的正 常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動法規(guī)，并報分公司經(jīng)理審 批。清潔作業(yè)用品計劃由環(huán)境管理部負責制定，并填寫每月部門6. 采購計劃報醫(yī)院領(lǐng)導審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照采購

33、控制程序?qū)嵤┎少?，并定期對保潔用品開展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料 實施定點、專項控制采購，環(huán)境管理部指定專人驗收保潔用品的質(zhì)7. 清潔服務(wù)工作實施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴格資質(zhì)管理，未獲得相應 操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括 操作方式進行作業(yè)，嚴格按照崗位責權(quán)與操作程序以及清潔規(guī) 程進行操作。嚴格按照日常清潔作業(yè)時間表開展工作，未經(jīng)環(huán) 境管理部部長或轄區(qū)管理人員的確認，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī) 院工作人員的工作。8. 清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護由環(huán)境管理部負責，機 電工程部負責對作業(yè)工具和設(shè)備進行專業(yè)維護，嚴禁使用未經(jīng)批準的清 潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異

34、常情況（包括出現(xiàn)的突發(fā)性火 災、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業(yè)等情況）的 處理按照異常情況處理應急措施方案實施。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急措施實施；9. 高空清潔作業(yè)嚴格按照高空作業(yè)規(guī)程進行操作，安全秩序部 負責對高空作業(yè)的過程實施全程監(jiān)控，并按照標識樣本的要求， 做好相關(guān)安全隔離與安全標識工作，物業(yè)服務(wù)中心負責發(fā)布相關(guān)警示 通知。10. 通信機房、變配電房、照明和其它機電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè)，由 機電工程部負責按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作 業(yè)人員清理，需提前提出申請，報分公司經(jīng)理審批。清潔人員進入通信 機房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤φ彰骱推渌鼨C

35、電設(shè)備的清潔作業(yè)，需由 機電工程部安排的專業(yè)人員進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導或確認無安全隱患方可 由清潔作業(yè)人員進行操作，通信機房需由醫(yī)院工作人員部長部門批準， 并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。11. 清潔服務(wù)實行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門 部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周 考核相結(jié)合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務(wù)助理和分公司督 察根據(jù)清潔作業(yè)規(guī)程 ，分別對各個責任區(qū)的清潔工作進行檢查和考 核， 并填寫清潔工作日檢表、清潔工作周考核表、清潔作業(yè) 人員月考評表。另外我們將倡導星級服務(wù)，并制訂和實施清潔員星級 服務(wù)規(guī)范細則以適應醫(yī)院的發(fā)展。五、日常清潔

36、養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標準， 結(jié)合醫(yī)院項目的物業(yè)特點與要求，制定醫(yī)院項目正常期清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準，其 實施效果將通過質(zhì)量評審進行確認與完善，確保達到清潔服務(wù)與管理目標要求。1、 室外場地達到“六無” （無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃 圾、無雜草、無塑料袋。）室內(nèi)場所做到“三?！保ǖ匕灞?、 天面保光、門窗保亮）。2、 衛(wèi)生間做到“四無”（無污垢、 無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)）、“五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈” （門板、玻璃擦拭干凈）。3、溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通4、除“四害”（月尾檢查）。確保包干范圍的公共

37、場所的的“四 害”（鼠、蟑、蚊、蠅）的次數(shù)及消殺工作達標具體清潔標準見下表:附表（一）：清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標準每天每周大 堂 部分大理石地面拖地兩次滅菌消毒兩次隨時保持干凈、 無污漬、塵漬痰漬大理石瓷磚、墻面、柱清潔平面部分及各種線條部分并隨時保潔清抹墻面三次保持無塵、無污漬玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮兩次無手印、無塵、無污漬、明潔清澈風口清抹兩次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一 次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)廢紙桶清倒垃圾、隨時 整理、清抹桶蓋、 桶身、保持干燥滅菌消毒兩次無痰漬、無灰 塵、保持干凈桌、椅、廣告箱、牌清抹一次、隨時清除雜物滅菌消毒三次無塵、無漬、無雜物電 梯 部

38、 分不銹鋼壁面及按鈕部分干毛巾配合不銹 鋼清潔保養(yǎng)劑隨 時清潔污漬、手 印一天消毒一次無手印、無污 漬，保持不銹鋼表面亮麗的金 屬光澤地面拖地兩次，保潔， 并隨時清除雜 物、口痰等消毒三次干凈、無雜物天花及風口用清潔劑清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬地面及梯級清掃、保潔拖地一次無雜物、污漬、干凈u墻面 " - ->清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)次1 J于無塵、無污漬消 防 通 道天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)扶手、鐵欄清抹一次干凈風口柵欄清抹一次干凈附表（二）：清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標準每天每周地面清掃、拖地兩 次，保持清潔滅菌消毒兩次干凈、無污漬、塵漬、痰漬墻面、窗臺清抹墻面及各種線條

39、、清除膠 紙等雜物滅菌消毒一次干凈、無塵玻璃窗、門、扶手清潔窗框一次清抹、清刮三次明亮、干凈消防門保潔清抹三次無塵、無污漬公天 燈共 通 道E花吊頂、 冬飾、風口保潔、除塵除塵、蜘蛛網(wǎng)一 次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬垃圾桶清倒垃圾桶、隨時換垃圾袋、清抹桶蓋、桶身無污漬、無雜 物、隨時清除痰 等雜物消防栓、報警清抹一次滅菌消毒三次無塵、無污漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬地面墻身玻璃辦公臺、會議 臺、文柜隔板坐椅、沙發(fā)、清掃、拖地，滅無污漬、無痰菌一次保潔保潔保潔保潔、清抹一次清抹次清抹一次清抹一次清抹墻身一次、滅菌一次用玻璃清潔劑舌U三次清潔三次火菌消毒四次無塵漬、紙屑、漬，保持光潔無塵漬、無污漬、

40、無痰漬無手印、無塵、無污漬、光潔明無塵漬、無污漬無手印、無污漬無污漬滅菌三次無塵、無污漬用清潔劑清抹:凈、無塵四次茶幾附表（三）：清潔項目清潔標準業(yè)清潔內(nèi)容每天每周囪玻璃保潔清刮二次無手印、無塵、 無污漬、光潔明亮窗臺清抹一次滅菌消毒二次無污漬、無塵漬地腳線保潔清抹二次無污漬、無塵漬廢紙簍，煙灰 缸更換垃圾袋清洗垃圾簍二次無污漬辦燈飾、風口、天花清抹二次無蜘蛛網(wǎng)、無塵漬公室指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬茶水間地面清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬、無塵 漬、無水漬水池清洗次、保潔滅菌消毒三次無污漬熱水器 1清洗表面次無污漬窗簾地面清掃拖地二次、滅菌二三次一天消毒一次無污漬、無塵 漬、無痰漬、保 持

41、光潔墻身保潔清掃三次、滅菌三次無污漬病房門鋁合金保潔、滅菌消毒一次玻璃刀輕刮三次無手印、無塵、 無污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬辦公臺、坐椅、柜清抹、滅菌消毒一次拖地一次無塵、無污漬玻璃保潔清刮三次無手印、無污 漬、光潔明亮囪窗臺清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬病床、床頭柜、架清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬附表（四）：清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標準每天每周病房廢紙簍清倒垃圾，更換 垃圾袋清倒垃圾簍四次無污漬垃圾筒清倒垃圾，更換清倒垃火菌2圾筒四次，苛消毒三次無污漬垃圾袋滅菌扌尺消毒次炭卡抹一次無塵漬凍抹次洗手間Li I7L7 丿 U瓷磚墻身清檫、滅菌消毒yu 貝無塵、無污

42、 漬 瓷磚明潔瓷磚地面清洗滅菌消毒/ 口J 士漬、瓷磚明潔無塵、無污漬J/k 千 E1保潔洗手間丨1玻璃鏡面清檫、火禾消毒保持干凈1 1尢污漬無塵、無污 漬、無水漬、 無手印，保持后乙亠7 rr n、比-小便器、大便器清洗數(shù)次、保持 無異味鏡面明凈 保持無污漬、 無垢、我臭 水、暢通、瓷器明潔如新洗手盆及臺隨時清抹水漬、 污漬、滅菌、消毒保持干凈無污漬燈飾、天花、風口保潔清掃3 （擦）一次無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無塵廣場草坪、地下地面全面清掃一次、沒有雜物每月沖洗一次無煙頭、紙屑、雜物通道梯口全面清掃一次、沒有雜物每月沖洗一至兩次無雜物、灰漬門旁叢林及時清理煙頭、紙屑無雜物綠化地草坪紙屑清掃落葉、紙

43、屑 丿煙頭無雜物綠化地灌木屑、煙頭清掃紙屑、塑料無雜物叢娛樂設(shè)施宣袋全面清掃一次無灰漬車 庫傳牌地下車庫地清掃一次無雜物面地下室管道清掃、抹一次無塵漬六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點分析：醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污 染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、 感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達預定的要求，以預防和控制醫(yī) 院感染的發(fā)生。與此同時，有責任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境的宣傳。1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項 有效措施。2、加強清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告

44、包括灰塵、污垢的 試擦和清除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3、進行清潔衛(wèi)生工作時，必須注意不要揚起灰塵，避免播散 污染。醫(yī)院內(nèi)不應使用掃帚與撣子， 拖布的頭最好能卸下 以 便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作， 宜在污染后立即進行。 其順 序應由污染較輕的病房開始， 逐步進入污染較重的區(qū)域， 最 后處理病人公共活動場所。 醫(yī)護人員的工作地點也是清潔的 重點。4、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴 口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體表面 及地面進行常規(guī)消毒， 避免污染、防止擴散，并視污染情況 向上級匯報。 指定地點收集污物， 避免在病房消點， 專 車、專線運

45、輸。運送車輛潔污分開。5、清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒， 工作人員還應做好個人防護， 每日洗澡更衣， 接觸污物后洗 手。6、醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴格按照有關(guān)標準。廢棄物分類收集處 理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運送，無害化處理。六、部分特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護方案（一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護規(guī)程（院長辦公室）清潔工具 ：不脫毛毛巾、家具清潔劑（美國） 、紙巾、鹿皮、 吸塵機、異味消除劑、水桶、地拖。部分清潔程序：1）清潔作業(yè)在院長上班前完成，如臨時要求，則由樓層助理安 排。首先輕敲門三下，院長同意后進入，輕推開門后站立在 門邊微鞠躬示意。2）用不脫毛毛巾擦抹辦公臺面，如有水跡先用紙

46、巾吸干后再來 回擦抹。將桌上文件夾及文件擺放整齊。3）清倒煙灰缸、紙簍并定期擦拭，然后拖干凈地面4) 用鹿皮定期擦抹電腦顯示屏幕，電腦鍵盤、鼠標及護墊，然 后抹干凈桌面。5) 用不脫毛毛巾沾適量的家具清潔劑抹沙發(fā)、文件柜臺。6) 用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物7) 用吸塵機吸沙發(fā)縫隙、文件柜邊角內(nèi)灰塵。8) 用吸塵機吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛巾沾清潔液擦抹。9) 用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污跡。10) 對空調(diào)排風口、用布擦抹灰塵、污跡。11) 清潔完畢后整理好工具離開辦公室，輕輕關(guān)門。 清潔頻率： 每天全面清潔 1-4 次；每小時保潔一次。 質(zhì)量標準： 辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設(shè)備、設(shè)施干凈

47、無灰 塵，表面光亮，室內(nèi)無異味，無污跡，地毯干凈無灰塵、污跡。(二) 特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(洗手間部分)洗手間干凈、 整潔與否直接關(guān)系到醫(yī)院項目對外服務(wù)的形象， 物業(yè)管理服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。清潔工具： 廁刷、抹布、水桶、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清 潔液、拖把。部分清潔程序：1) 進入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風。2) 再用夾子夾出小便器里的煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖 洗；3) 用布或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔 瓷靈反復擦抹干凈；4) 用清潔劑和布擦抹潔具表面，包括水箱、水管，注意不留衛(wèi) 生死角；5) 擦洗洗手盤表面，鏡面和水擎用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡 面；6) 清倒廁所紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面；7) 烘手機干凈，無水跡、無塵；8) 小便池干凈、馬桶、蹲廁應用專用清潔劑；9) 墻面、地面、隔門應用專用清潔劑；10) 卷紙、擦手紙用完及時更換； 清潔頻率：每天全面清洗 1-4 次；每小時循環(huán)保潔 1 次、并隨時保潔。 質(zhì)量標準： 衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內(nèi)無 異味、地面干爽、無污漬。(三) 特