培訓(xùn)服務(wù)方案匯編

1、為了使本項目所涉及的系統(tǒng)管理員和維護人員能全面地了解整個系統(tǒng)，增強維護和使用系統(tǒng)的技能，并具備一定的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，我們除了向用戶提供整個系統(tǒng)的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負責組織對管理和技術(shù)人員進行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對整個系統(tǒng)有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責的工作人員分類進行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。 我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本公司富有經(jīng)驗的技術(shù)

2、工程師對相關(guān)技術(shù)人員進行針對性的培訓(xùn)。使他們能夠熟練掌握所提供的設(shè)備的運行維護操作，同時掌握處理簡單故障的方法。目標：1、 掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；2、對一般性故障進行診斷、定位和排除；3、掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法；4、熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊；5、配合我公司進行系統(tǒng)的維護和故障修復(fù)；  6、指導(dǎo)一般操作人員的工作。培訓(xùn)人員分：操作員、系統(tǒng)維護員。操 作 員：管理日常系統(tǒng)工作、記錄及簡單維護，要求文化程度大專以上，懂空調(diào)常識及操作、有一定的設(shè)備操作及維護經(jīng)驗。系統(tǒng)維護員：除完成操作員工作外還負責空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)維護工作、一般問題處理、操作記錄

3、維護等，要求文化程度大專以上，熟悉計算機常識及操作、有設(shè)備操作及維護經(jīng)驗。用戶培訓(xùn)方式：在空調(diào)系統(tǒng)試運行之后，系統(tǒng)驗收之前為建設(shè)單位提供培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員掌握本工程中各子系統(tǒng)的操作、日常測試、簡單故障排除，以及非專業(yè)人員掌握空調(diào)系統(tǒng)的使用、操作及簡單維護。為期一天到三天的培訓(xùn)課程后，進行本公司組織的書面和實踐考核，不及格者繼續(xù)培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)：我公司將在交貨安裝之前，以提交的技術(shù)手冊、安裝手冊等竣工資料為依據(jù)，對業(yè)主的工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠：1、 掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；2、對一般性故障進行診斷、定位和排除；3、掌握系統(tǒng)故障后的恢

4、復(fù)方法；4、熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊；5、配合我公司進行系統(tǒng)的維護和故障修復(fù)；  6、指導(dǎo)一般操作人員的工作。培訓(xùn)內(nèi)容：空調(diào)各系統(tǒng)的基本原理各系統(tǒng)的操作各系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定和修改各系統(tǒng)的維護 為滿足培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進行定期考察和最后考試。培訓(xùn)計劃細節(jié)在詳細設(shè)計階段提交給用戶并獲得認可。培訓(xùn)時間：為期一天到三天（根據(jù)用戶實際需求）投標人代表簽字：_單位蓋章：_致：河南省新鄭金芒果實業(yè)總公司本公司本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負責、公開的原則向貴方鄭重承諾如下： 一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保

5、用戶能正確使用我公司產(chǎn)品。 二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。 保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費 召回維修，更換或按訂貨價全額退款。 三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出 處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)

6、人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。 四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè) 備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。 1 售后服務(wù)宗旨 我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。 我們將不斷地向客戶提供幫助和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。在設(shè)備使用過程中，我公司將派技術(shù)人員進行全程技術(shù)支持，解決使用中與其它安裝技術(shù)配合問題，對產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提

7、供技術(shù)指導(dǎo)。 設(shè)備安裝完工后，我司將負責測試和調(diào)試，并保證設(shè)備達到優(yōu)良標準。在設(shè)備驗收時，將提供設(shè)備使用有關(guān)的技術(shù)檔案資料。 對于本公司的設(shè)備產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時間的產(chǎn)品保修期； 對設(shè)備提供一年的質(zhì)保期期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。 售后服務(wù)階段劃分 保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。 2 保修服務(wù) 對于本公司設(shè)備廠品

8、的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護班組入駐并成立維護點，就近建立維護中心對工程進行支持；設(shè)備廠品維護階段，每月巡查一次。 當接收到報修電話時，按以下維修服務(wù)工作要求進行維修： 1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標志佩帶工作證，以便認別。 2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對潔具易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。 3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 4）、接到工作人員或用戶報告故障電話后做好記錄。一般故障在24

9、小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處理，24小時內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。 精品文檔，你值得期待5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認。6）、報修處理流程：女人如春天的桃花。陽春三月，春暖花開時，婀娜多情的桃花會競相開放，如一片片紅霞，與如紗的垂柳，形成了桃紅柳綠的春日美景。而青春靚麗的美女，正恰如春光明媚中盛開的桃花，繽紛絢爛，激情四射，充滿青春的活力，充滿青春的幻想，充滿青春美妙的情懷。青春歲月， 容光煥發(fā)的美女，爽朗的笑聲，輕盈飄逸的秀發(fā)，眉飛色舞的眼神，熱情奔放的性格，恰如嫵媚鮮艷的桃花，裝扮了溫暖的春天，驚艷了春天的美麗。無論走

10、到哪里，美女總會給人賞心悅目的感覺，總是一道靚麗的風(fēng)景，使春天增添了無與倫比的靚麗，所以說女人如春天如霞的桃花！女人如夏日的荷花。“ 接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅?！?炎炎烈日下，荷花亭亭玉立，靜謐地開放，粉綠相間，分外嫵媚?！俺鑫勰喽蝗?，濯清漣而不妖 .” 清白閑逸，自由脫俗，清新淡雅，芬芳四溢的天然美麗。遠離喧囂的塵市，在一方水土里，獨享一份圣潔高雅，恬靜安然的舒適，柔情似水的纏綿婉約，恰如一個靜享清歡的善良女子。“ 清水出芙蓉，天然去雕飾 .” 女人天生就是清純、善良、靜美、溫柔如水的性格，擁有善良的心靈，寬容的心胸。每天只求安靜地做好自己，不斤斤計較，不張揚，以一顆博愛之心，寬容身

11、邊的人和事。容忍于心，善存心間，用一顆感恩的心，溫暖著身邊的人和事，所以說女人如夏日清爽的荷花！女人如秋天的菊花。秋高氣爽，碩果累累時，到處是豐收的喜悅景象。一場秋雨一場寒時，百花凋謝，萬物凋零的時刻，菊花卻在風(fēng)吹雨打中毅然綻放，用頑強的生命力，笑對風(fēng)雨。多姿多彩的菊花，傲然開放，裝點了秋日的荒涼。“ 采菊東籬下，悠然見南山?！扁蛔缘玫南硎馨?！而如花的女人，一路走來，吃盡千辛萬苦，歷經(jīng)曲曲折折，卻毫不畏懼艱難。照顧老人，陪伴孩子，洗衣做飯，工作加班，任勞任怨。寧愿自己吃苦受累，從不抱怨。在平凡的歲月，書寫著女人們的精彩與不平凡。即使韶華遠逝，年青的容顏失去光彩，依然在為家人創(chuàng)造著溫暖、快樂、幸福的家園，所以說女人如秋霜中綻放的菊花！女人如冬日的梅花。在白雪皚皚的冬季，天蒼蒼，野茫茫之時，大地一片衰敗的景象。行走在路上，寒風(fēng)凜冽，刮到臉上如刀般的疼痛，但是女人依然在路上堅強地面對、承受。這不正是無懼風(fēng)雪 、堅韌不拔、頑強不屈的梅花的品格嗎？“ 遙知不是雪，唯有暗香來 .” 梅花以它的弱小嬌艷的身軀，凌寒傲雪，裝點著寂寞荒涼的冬日！在光陰的故事里，女人走過青春歲月，走過三十而立，走過四十不惑此刻，正逐漸走在繁華落幕的路上，肩負著生活無奈的痛苦，品嘗著人間聚散離合的悲歡。