代維管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上代維管理制度1、安全管理制度（一） 1.1、崗位責(zé)任l維護(hù)中心負(fù)責(zé)人：定期召開例會(huì)、與用戶接口；項(xiàng)目執(zhí)行的控制管理。l代維管理員：負(fù)責(zé)巡檢、勘測(cè)、驗(yàn)收、監(jiān)理、搶修工作的派工管理、車輛調(diào)度、技術(shù)支持；工程資料歸檔。l測(cè)試工程師：用戶調(diào)查訪問(wèn)、DT測(cè)試、CQT測(cè)試、覆蓋需求初步判斷；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析，環(huán)境與安全巡查，天饋系統(tǒng)檢查，室內(nèi)標(biāo)牌、標(biāo)簽檢查，設(shè)備檢查，電源動(dòng)力檢查，物業(yè)類工作等日常性代維工作。l排障工程師：設(shè)置參數(shù)查看；設(shè)備性能檢查；系統(tǒng)綜合檢測(cè)；天饋系統(tǒng)測(cè)試&整改；故障定位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、排障；告警處理；年檢項(xiàng)目的執(zhí)行。l駕駛員：代維車輛維護(hù)保養(yǎng)；保證代

2、維工作出車需求。熟悉代維站點(diǎn)的地理位置，有利于贏得故障搶修時(shí)間。l倉(cāng)庫(kù)管理員(由代維管理員兼任)：負(fù)責(zé)備品備件進(jìn)出庫(kù)記錄，返修故障備件；及時(shí)錄入拆卸進(jìn)來(lái)的分布系統(tǒng)設(shè)備；及時(shí)整理各種工程資料和移動(dòng)公司所要求的各種材料報(bào)表。1.2基站的安全管理(一)以運(yùn)營(yíng)商的基站代維安全生產(chǎn)管理辦法為準(zhǔn)則，確保安全生產(chǎn)。我公司在代維期間必須遵守國(guó)家和當(dāng)?shù)卣吆鸵?guī)定，做好基站現(xiàn)場(chǎng)管理工作。維護(hù)人員進(jìn)場(chǎng)后，必須制定出施工安全制度，做好宣傳工作，設(shè)立安全生產(chǎn)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)防火及生產(chǎn)安全監(jiān)督工作。(二)基站內(nèi)不存放過(guò)量的易燃易爆材料，配備足夠的各種滅火裝置；機(jī)房?jī)?nèi)不許吸煙，基站機(jī)房?jī)?nèi)非特殊要求，嚴(yán)禁使用明火，要?jiǎng)佑?/p>

3、明火，必須得到貴公司主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)安全部門同意。(三)基站機(jī)房?jī)?nèi)注意用電安全，謹(jǐn)慎使用電烙鐵及其它電器設(shè)備。代維人員進(jìn)入基站工作，嚴(yán)格按相關(guān)工作規(guī)范進(jìn)行，定期開展消防安全檢查，落實(shí)消防安全措施，及時(shí)整改安全隱患。機(jī)房?jī)?nèi)長(zhǎng)期通電的電源、空調(diào)等設(shè)備，必須對(duì)其發(fā)熱情況進(jìn)行監(jiān)視，制定確實(shí)可行的防火措施。1.3人員的安全管理（一）各維護(hù)部門應(yīng)定期組織安全學(xué)習(xí)、演習(xí)，對(duì)各種安全事例進(jìn)行分析、總結(jié)，不斷提高維護(hù)人員的安全意識(shí)。（三）各維護(hù)人員應(yīng)學(xué)習(xí)防火安全管理?xiàng)l例、電氣安全技術(shù)、勞動(dòng)防護(hù)安全法規(guī)、技規(guī)，并在運(yùn)行維護(hù)工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（四）項(xiàng)目組的安全作業(yè)工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，貫徹執(zhí)行項(xiàng)

4、目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各作業(yè)人員堅(jiān)持操作要服從安全的需要，實(shí)現(xiàn)安全操作和文明作業(yè)。（五）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，必須先進(jìn)行安全作業(yè)教育才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。運(yùn)維人員要切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行用電、防火的安全規(guī)定，做好防火、防盜等工作，確保人身和設(shè)備的安全，每個(gè)運(yùn)維人員都應(yīng)掌握滅火常識(shí)和消防器材的使用。（五）運(yùn)維人員應(yīng)熟悉安全操作方法，并認(rèn)真執(zhí)行，凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大、操作復(fù)雜的工作時(shí)，必須事先擬定技術(shù)安全措施；操作前檢查操作命令、操作程序，涉及的設(shè)備、工具和防護(hù)用具，當(dāng)確實(shí)安全時(shí)，方可進(jìn)行工作。（六）在運(yùn)維、測(cè)試、障礙處理等日常操作以及工程施工中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。（七）機(jī)房?jī)?nèi)非特殊需要，

5、嚴(yán)禁使用明火；若確實(shí)必要，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)嚴(yán)密措施后，方可動(dòng)用明火。（八）機(jī)房一旦發(fā)生火情，運(yùn)維人員應(yīng)按流程圖進(jìn)行處理，并立即逐級(jí)上報(bào)。（九）機(jī)房應(yīng)有良好防靜電措施，插拔板子等設(shè)備時(shí)要戴防靜電手帶。（十）電信線路的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)，應(yīng)符合行業(yè)安全技術(shù)規(guī)定。（十一）各種設(shè)備和儀器不得超負(fù)荷和帶故障運(yùn)行，并要做到規(guī)范使用，經(jīng)常維護(hù)，定期檢修。不符合安全要求的陳舊設(shè)備，應(yīng)有計(jì)劃地更新和改造。（十二）雇請(qǐng)外單位人員在公司的場(chǎng)地進(jìn)行施工作業(yè)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)管理，必要時(shí)實(shí)行工作票制度。對(duì)違反作業(yè)規(guī)定并造成公司財(cái)產(chǎn)損失者，須索賠并嚴(yán)加處理。（十三）易燃、易爆物品的運(yùn)輸、貯存、使用、廢品處理等，必須設(shè)有

6、防火、防爆設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種的安全規(guī)定。（十四）易燃、易爆物品的使用地和貯存點(diǎn)，要嚴(yán)禁煙火，要嚴(yán)格消除可能發(fā)生火種的一切隱患。檢查設(shè)備需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)，必須采取妥善的防護(hù)措施，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在專人監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。（十五）堅(jiān)持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。各班組應(yīng)實(shí)行班前班后檢查制度；特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)進(jìn)行每天檢查。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，必須及時(shí)整改，如本單位不能進(jìn)行整改的要立即報(bào)告客戶方統(tǒng)一安排整改。2、保密管理制度2.1屬于運(yùn)營(yíng)商秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由專人執(zhí)行。2.2對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品，采取以下保密措施

7、。2.2.1非經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。2.2.2收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施。2.2.3在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。2.3具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施。23.1選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所。2.3.2根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定。2.3.3依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。2.3.4確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。2.4不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露有關(guān)秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。2.5工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采

8、取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管；主管接到報(bào)告，應(yīng)立即作出處理。2.6外來(lái)人員要進(jìn)入機(jī)房，必須得到主管部門的同意，并進(jìn)行登記。外來(lái)人員不得碰摸機(jī)架開關(guān)按鍵，也不得翻閱圖紙資料等。2.7嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀念，不得隨意監(jiān)測(cè)客戶通信。增強(qiáng)法制觀念，保守通信秘密，不得隨意增刪和泄露有關(guān)資料。2.8機(jī)房?jī)?nèi)各種圖紙資料、文件、工具儀表未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自帶離機(jī)房，使用后要?dú)w還原處。2.9在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，為保障公司權(quán)益，機(jī)房人員不得擅自將機(jī)房的資料、數(shù)據(jù)、技術(shù)和管理等對(duì)外提供，特別禁止向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供數(shù)據(jù)。3、質(zhì)量管理制度3.1為提高工程服務(wù)質(zhì)量，依靠檢查的結(jié)果帶來(lái)壓力，采用多種檢查相結(jié)合的方式，以自檢

9、為主，抽檢為輔。3.2抽樣檢查：由項(xiàng)目經(jīng)理配合執(zhí)行，正常時(shí)每周一次，每次二至三人，但至少每月一次；特殊重大的工作則視情況而定。3.3自主檢查：現(xiàn)場(chǎng)操作中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對(duì)所操作的設(shè)備實(shí)施自主檢查，對(duì)照自檢要點(diǎn)逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查落實(shí)，整改不符合自檢要求的項(xiàng)目，遇質(zhì)量異常時(shí)應(yīng)即予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告技術(shù)總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理，并開立“異常處理單”，填列異常說(shuō)明、原因分析及處理對(duì)策、判定異常原因及責(zé)任。工程師對(duì)自檢真實(shí)性負(fù)責(zé)，復(fù)查完畢后由技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)，隨工作日志一起提交辦公室存檔。3.4設(shè)備保管檢查：對(duì)保管的備品備件，工具儀表每周進(jìn)行一次質(zhì)量檢查，認(rèn)真填寫質(zhì)量保管檢查表，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常及時(shí)通報(bào)有

10、關(guān)各方。3.5庫(kù)房安全衛(wèi)生檢查：頻率為每周一次，統(tǒng)計(jì)備品備件工具儀表數(shù)量列出清單。3.6重大事故的處理：設(shè)備開始運(yùn)行以后，如因硬件更換或調(diào)試不當(dāng)而埋下隱患，導(dǎo)致重大事故，如癱機(jī)、單板明火燒壞等，須出具專題報(bào)告。4、機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生管理制度4.1機(jī)房應(yīng)經(jīng)常保持清潔，文明生產(chǎn)。要做到進(jìn)門換鞋，地面清潔，設(shè)備無(wú)塵，排列正規(guī)，布線整齊，儀表正常，工具就位，資料齊全，設(shè)備有序，使用方便。4.2機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙、喝酒和吃零食，不準(zhǔn)大聲喧嘩，未經(jīng)許可，不得帶外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房。4.3機(jī)房?jī)?nèi)不得亂丟垃圾、廢紙，不得在機(jī)房?jī)?nèi)亂丟飲料、食品等東西，不得亂放各種物品，各種記錄上不得亂涂亂畫。4.4注意保持機(jī)房周圍環(huán)境的衛(wèi)生

11、，不得隨地亂扔垃圾，不得隨地大小便。5、文檔管理制度收文處理：5.1公司總部及運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)的文件及故障通報(bào)，因指定專人簽收，并分類登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給負(fù)責(zé)人，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。5.2承辦人應(yīng)根據(jù)文件規(guī)定的傳閱范圍或領(lǐng)導(dǎo)指示，安排傳閱或辦理。5.3加強(qiáng)公文檢查催辦工作。文秘人員對(duì)有領(lǐng)導(dǎo)批示的公文及本公司發(fā)出的文件，要認(rèn)真督促、催辦，以防積壓或漏辦。對(duì)運(yùn)維委托方公司發(fā)出的文件，需要匯報(bào)貫徹執(zhí)行情況的，要及時(shí)檢查反饋。5.4傳閱文件由專人負(fù)責(zé)收回，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的文件，辦公室應(yīng)及時(shí)組織傳達(dá)和落實(shí)。5.5各有關(guān)人員，對(duì)公文中涉及國(guó)家、政府或運(yùn)維委托方公司應(yīng)保

12、密的事項(xiàng)，必須嚴(yán)守機(jī)密，不準(zhǔn)隨便向他人泄露。發(fā)文處理：5.6項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目周報(bào)制作與上報(bào)的責(zé)任人，對(duì)上報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。項(xiàng)目運(yùn)維期間，每周將周報(bào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳遞到運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目管理部，并上報(bào)給運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維部負(fù)責(zé)人；5.7運(yùn)維人員做好每日工作記錄，包括故障處理巡檢情況、設(shè)備模塊更換情況，及時(shí)通報(bào)情況，運(yùn)維人員對(duì)工作日志的真實(shí)性負(fù)責(zé)5.8辦公室每周將備品備件庫(kù)存情況、設(shè)備模塊使用更換記錄匯總整理通報(bào)運(yùn)營(yíng)商并且負(fù)責(zé)工作周報(bào)匯總整理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交項(xiàng)目經(jīng)理；5.9項(xiàng)目經(jīng)理每周將巡檢情況、故障處理情況匯總整理書面工作報(bào)告在每周一中午之前提交運(yùn)營(yíng)商，每月底與技術(shù)總監(jiān)參加運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維部舉行項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，做月度

13、工作總結(jié)，形成書面報(bào)告提交有關(guān)各方。草擬公文的要求：5.10情況要確實(shí)，觀點(diǎn)要明確，文字要精練，條理要清楚，層次要分明，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要正確，篇幅要力求簡(jiǎn)短。5.11不要濫用簡(jiǎn)稱。年月日、人名、地名、文件名稱、事物名稱等，一般不要簡(jiǎn)稱。5.12公文校對(duì)以原稿為準(zhǔn)，非承辦人不得擅自改動(dòng)原文。5.13文件統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚，并向文件簽發(fā)人報(bào)告報(bào)送結(jié)果。5.14屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注明“秘密”字樣，并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報(bào)送。5.15文件和原稿，由辦公室分類歸檔，整理立卷，保存?zhèn)洳椤€(gè)人不得私自保存應(yīng)存檔的文件。室

14、內(nèi)分布系統(tǒng)巡檢工作流程 聯(lián)系業(yè)主 CQT測(cè)試 DT測(cè)試 CQT記錄表、室內(nèi)天線故障登記表 室內(nèi)分布系統(tǒng)檢查 保存DT數(shù)據(jù) 運(yùn)行情況判斷 正常 完成提交 異常 判斷故障類型 有源器件故障 （高優(yōu)先級(jí)） 現(xiàn)場(chǎng)自檢、解決 通知網(wǎng)優(yōu)中心 完成提交 NO YES 無(wú)源器件故障 記錄故障點(diǎn)，及時(shí)更換 跟蹤確認(rèn) 協(xié)調(diào)解決 覆蓋效果異常 信號(hào)強(qiáng)度、話音質(zhì)量、切換等情況的評(píng)估；現(xiàn)象分析 協(xié)助解決 參見室內(nèi)分布系統(tǒng)檢查流程 故障搶修工單 故障搶修工單 反饋網(wǎng)優(yōu)中心 樓宇信息表、 機(jī)房信息登記表 完成提交 完成提交 完成提交 反饋網(wǎng)優(yōu)中心 弱覆蓋、欠覆蓋 宏蜂窩干擾 2.2室內(nèi)分布系統(tǒng)搶修工作流程 接受工單 進(jìn)場(chǎng)

15、判斷系統(tǒng)是否整體癱瘓 YES NO 檢查分布系統(tǒng)有源器件 故障搶修工單反饋 查看告警信息 解除告警 覆蓋效果復(fù)查 測(cè)試系統(tǒng)駐波 記錄現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)信息 故障初步定位 故障解決 完成 YES NO 通知網(wǎng)優(yōu)中心 上報(bào)負(fù)責(zé)人 完成 網(wǎng)優(yōu)中心協(xié)調(diào)解決 故障搶修工單反饋 局部故障區(qū)域定位 判斷故障起因 有源器件引起區(qū)域故障 單樓層故障 單點(diǎn)故障 及時(shí)更換器件 檢查主干線與支線分路器件性能 完成 跟蹤故障處理過(guò)程 故障搶修工單反饋 確定故障點(diǎn) 覆蓋效果復(fù)查 覆蓋效果復(fù)查 更換故障器件 完成 跟蹤故障處理過(guò)程 故障搶修工單反饋 確定故障點(diǎn) 覆蓋效果復(fù)查 2.3整改流程整改情況反饋備案解決iMEP技術(shù)分析現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

16、整改報(bào)告OK協(xié)助需求代維管理員運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)商代維負(fù)責(zé)人工程協(xié)助廠商協(xié)助整改人員回復(fù)工單匯總分析報(bào)告入檔整改通知單整改工單進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)解決方案現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試代維管理員巡檢工程師整改需求no2.4分布系統(tǒng)測(cè)試流程 進(jìn)入樓宇 查看分布系統(tǒng)方案圖 檢查器件設(shè)備固定 測(cè) 試 查看設(shè)計(jì)參數(shù) NO YES OK 查看主設(shè)備 使用儀器測(cè)試系統(tǒng)駐波 檢查有源器件 故障解決 YES NO 記錄、歸檔 故障原因記錄、 申告（組長(zhǎng)負(fù)責(zé)） 項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商 故障搶修工單 聯(lián)系業(yè)主進(jìn)人搶修流程（二） 二、崗位責(zé)任l辦事處負(fù)責(zé)人：定期召開例會(huì)、與用戶接口；項(xiàng)目執(zhí)行的控制管理。l代維管理員：負(fù)責(zé)巡檢、勘測(cè)、驗(yàn)收、監(jiān)理、搶修工作的派工管理、車輛調(diào)度、技術(shù)支持；工程資料歸檔。l測(cè)試工程師：用戶調(diào)查訪問(wèn)、DT測(cè)試、CQT測(cè)試、覆蓋需求初步判斷；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析，