論民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)與控制重點(diǎn)

1、論民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)與控制重點(diǎn)案例分析旭日升的案例給我們什么啟發(fā)？企業(yè)變革如生命長(zhǎng)大n企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，需要內(nèi)外兼治。外樹(shù)形象，擴(kuò)疆拓土；內(nèi)修管理：建立規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，吸引并保有人才，做好人才梯隊(duì)建設(shè)。溫州要思考：n“品牌溫州”是怎么煉成的？n溫州如何溶入長(zhǎng)三角？n企業(yè)如何永續(xù)經(jīng)營(yíng)？溫州需要修內(nèi)功了n溫州需要抓管理，溫州的企業(yè)家需要學(xué)習(xí)管人、管事、管物、管理技術(shù)、管理信息。n溫州的人才環(huán)境建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急的事。優(yōu)秀的人才流不進(jìn)來(lái)，或者留不住。優(yōu)秀的企業(yè)外逃。企業(yè)管理的三個(gè)意識(shí)n目標(biāo)管理意識(shí)目標(biāo)管理意識(shí)n資源整合（執(zhí)行力）意識(shí)資源整合（執(zhí)行力）意識(shí)n問(wèn)題管理意識(shí)問(wèn)題管理意識(shí)管理的二個(gè)輪子管理

2、的二個(gè)輪子1.1.維持管理水準(zhǔn)的法寶維持管理水準(zhǔn)的法寶標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、 制度化。制度化。2.2.提升管理水準(zhǔn)的法寶提升管理水準(zhǔn)的法寶管理循環(huán)的管理循環(huán)的PDCAPDCA：Plan Plan 計(jì)劃計(jì)劃Do Do 實(shí)施實(shí)施CheckCheck檢查檢查Action Action 改善改善溫州的企業(yè)家需要超越自己，追求卓越n溫州人已經(jīng)擁有許多榮譽(yù)和光環(huán)。不要讓這一切套住我們的思想和腳步。溫州需要往前，需要?jiǎng)?chuàng)新，需要許多新的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷。n溫州需要思想家，沉住氣，摒棄浮躁得失，為溫州企業(yè)的往前和溫州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供思想，提供規(guī)劃與諍言。n全球經(jīng)濟(jì)一體化勢(shì)不可擋，即使我們不想走出去，本土市場(chǎng)也已是國(guó)際化的市場(chǎng)

3、。而中國(guó)的很多國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)仍然靠陳舊的經(jīng)營(yíng)理念管理著自己的企業(yè)；很多企業(yè)沒(méi)有明確清晰的遠(yuǎn)景，沒(méi)有切實(shí)可行的戰(zhàn)略，沒(méi)有健全完善的人才吸納開(kāi)發(fā)與保有機(jī)制，沒(méi)有簡(jiǎn)單易行的管理規(guī)范，而僅靠冷冰冰的制度和蒼白單調(diào)的獎(jiǎng)懲是無(wú)法解決企業(yè)的根本問(wèn)題。因此，在未來(lái)的10年之內(nèi)擺在中國(guó)企業(yè)面前的首要問(wèn)題是一個(gè)國(guó)際化的問(wèn)題。n國(guó)際化的本質(zhì)是人性化與商業(yè)化。人性化的本質(zhì)是尊重人、相信人；商業(yè)化的本質(zhì)是制定雙方均能確認(rèn)的“游戲規(guī)則”并自覺(jué)遵守。企業(yè)文化的作用是既要滿(mǎn)足人性化的要求，又要滿(mǎn)足商業(yè)化的需求。我們要做的就是幫助企業(yè)建立一套科學(xué)化、規(guī)范化與人性化相結(jié)合的文化體系與運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并落實(shí)到企業(yè)的作業(yè)流程、服務(wù)規(guī)范中去

4、，以解決多年來(lái)企業(yè)自身無(wú)法用簡(jiǎn)單的制度，機(jī)械式的外在獎(jiǎng)金、晉升所能解決的問(wèn)題。讓無(wú)序變?yōu)橛行颍審?fù)雜變?yōu)楹?jiǎn)單，讓人們不再是為了生存而工作，而是為了共同的理想和信念，共同的價(jià)值觀念，并在共同的作業(yè)規(guī)范和公平、公開(kāi)、公正的考核分配制度下彼此協(xié)作，坦誠(chéng)相待，共同邁向成功。摩托羅拉的企業(yè)管理理念摩托羅拉的企業(yè)管理理念：n企業(yè)管理=人事管理n人事管理=績(jī)效管理 根據(jù)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人和管理專(zhuān)家的投票統(tǒng)計(jì)和分析，我們總結(jié)出困擾中國(guó)企業(yè)的十大難題如下： n績(jī)效管理是什么？n為什么績(jī)效管理如此重要？n它能給企業(yè)帶來(lái)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？n績(jī)效管理操作與控制重點(diǎn)在哪里？ 績(jī) 效 管 理績(jī) 效 考 評(píng) 一個(gè)完整的管理過(guò)程 側(cè)

5、重于信息溝通與績(jī)效提高 伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程 事先的溝通與承諾 管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段 側(cè)重于判斷和評(píng)估 只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 事后的評(píng)估 績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體n它可以產(chǎn)生出與公司目標(biāo)相適應(yīng)的員工目標(biāo)。n提供員工與管理層就其事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)。n評(píng)定員工的工作績(jī)效以及目標(biāo)之間的關(guān)系。組織目標(biāo)與績(jī)效管理資金、人員、技術(shù)、信息支持組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)每個(gè)職位的責(zé)任組織的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效績(jī)效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具績(jī)效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具n去掉推諉扯皮踢皮球之不良風(fēng)氣n建立務(wù)實(shí)執(zhí)行各司其職之職業(yè)化意識(shí)（專(zhuān)業(yè)敬業(yè)）n改善上司與部屬的溝通n

6、建立學(xué)習(xí)型組織績(jī)效管理是提升管理有效手段n提高計(jì)劃管理有效性n提高各級(jí)管理者的管理水平n暴露企業(yè)管理問(wèn)題魚(yú)骨圖分析法魚(yú)骨圖分析法環(huán)境測(cè)量方法機(jī)問(wèn)題人料魚(yú)骨圖分析法是在不斷提出問(wèn)題的過(guò)程中，使問(wèn)題逐個(gè)解決魚(yú)骨圖分析法是一種有效解決問(wèn)題的方法魚(yú)骨圖分析法的要決魚(yú)骨圖分析法的要決n確定問(wèn)題類(lèi)別，找出主要問(wèn)題，提出解決方案n從主刺到小刺的思維。先找出最主要的問(wèn)題，分析導(dǎo)致此問(wèn)題的因素，逐層遞推，分析導(dǎo)致各個(gè)小問(wèn)題的因素，對(duì)最小的問(wèn)題提出解決方案，從而使主要的問(wèn)題得到解決n從小刺到主刺的思維。與從主刺到小刺的思維相反，從各小問(wèn)題推到主要的問(wèn)題做好績(jī)效管理有助于做好人力做好績(jī)效管理有助于做好人力資源規(guī)劃資

7、源規(guī)劃n制定因人而異的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃n確定合適的任命和晉升方案n作出正確的雇傭決策n降低員工流失率績(jī)效管理的基礎(chǔ)績(jī)效管理的基礎(chǔ) 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)戰(zhàn)略任務(wù)戰(zhàn)略任務(wù)職位職責(zé)職位職責(zé)績(jī)效管理的基礎(chǔ)績(jī)效管理的基礎(chǔ)- 提出：提出： 目標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)的設(shè)置 以過(guò)程或活動(dòng)的形式來(lái)表述以過(guò)程或活動(dòng)的形式來(lái)表述 無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有具體的完成目標(biāo)的期限 對(duì)期望達(dá)到的目標(biāo)定義得模棱兩可理論化或理想化有真正的結(jié)果 或者過(guò)于簡(jiǎn)練、不清楚、或者太長(zhǎng)、太復(fù)雜復(fù)，一項(xiàng)陳述中包含兩個(gè)或多個(gè)承諾 缺乏對(duì)改進(jìn)的要求 以最綜結(jié)果來(lái)表述以最綜結(jié)果來(lái)表述 在確定的時(shí)間內(nèi)可以完成 確定目標(biāo)的完成形式 與公司的管理有關(guān)，從公司管理的實(shí)際出發(fā) 對(duì)

8、公司的成功很重要 盡可能的用數(shù)量最精確的說(shuō)明一項(xiàng)陳述只限于一個(gè)重要的承諾. 獲得的利潤(rùn) 提高生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)率 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 主管人員增加與下屬的溝通 維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 不可評(píng)估的目標(biāo)不可評(píng)估的目標(biāo) 在本年末實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)在本年末實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)15%15% 在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長(zhǎng)下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長(zhǎng)10% 10% 產(chǎn)品抽查的不合格率低于產(chǎn)品抽查的不合格率低于3%3% 主管人員每周花費(fèi)在與每個(gè)下屬人員溝主管人員每周花費(fèi)在與每個(gè)下屬人員溝通通的時(shí)間不少于的時(shí)間不少于2 2個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí) 由于技術(shù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每

9、季度不超過(guò)由于技術(shù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過(guò)1 1次，次，每次能夠在每次能夠在1 1小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)正常小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)正常 可以評(píng)估的目標(biāo)可以評(píng)估的目標(biāo) 績(jī)效管理的基礎(chǔ)績(jī)效管理的基礎(chǔ)-工作分析工作分析 工作分析工作分析收集工作相關(guān)信息的系收集工作相關(guān)信息的系統(tǒng)性過(guò)程統(tǒng)性過(guò)程工作相關(guān)信息工作相關(guān)信息工作目的、職責(zé)、工作目的、職責(zé)、任務(wù)、行為時(shí)間等任務(wù)、行為時(shí)間等人員素質(zhì)人員素質(zhì)知識(shí)、技能、能知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征等力、個(gè)性特征等選拔工具選拔工具測(cè)驗(yàn)、面試、知測(cè)驗(yàn)、面試、知識(shí)技能考試、背識(shí)技能考試、背景分析等景分析等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)和提高進(jìn)和提高轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)

10、化成任職資格任職資格產(chǎn)生產(chǎn)生轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成驗(yàn)證有效性驗(yàn)證有效性預(yù)測(cè)指標(biāo)預(yù)測(cè)指標(biāo)工作分析與人力資源管理（圖）工作分析與人力資源管理（圖）一種革命性的評(píng)估和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特 卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶(hù)面“我們?cè)诳蛻?hù)眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量績(jī)效計(jì)劃績(jī)效評(píng)估績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效反饋面

11、談評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果使使 用用組織目標(biāo)分解工組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)作單元職責(zé)績(jī)效期間績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃n績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約n績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程n參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提績(jī)效契約內(nèi)容績(jī)效契約內(nèi)容n員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？n達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？n這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？n員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？績(jī)效實(shí)施與管理中的誤區(qū)績(jī)效實(shí)施與管理中的誤區(qū)n績(jī)效管理重要的是計(jì)劃和評(píng)估，中間的過(guò)程是員工自己工作的過(guò)程n對(duì)員工績(jī)效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過(guò)程 績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)像我像我暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)人情壓力人情壓力寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差相比錯(cuò)誤相比錯(cuò)誤盲點(diǎn)盲點(diǎn)近期行為偏見(jiàn)近期行為偏見(jiàn)從眾心理從眾心理趨中趨勢(shì)趨中趨勢(shì)個(gè)人偏見(jiàn)個(gè)人偏見(jiàn)/ /定勢(shì)定勢(shì)雇員：雇員：部門(mén)：部門(mén)： 崗崗 位：位：經(jīng)理：經(jīng)理： 有效性：有效性：閱讀：閱讀：書(shū)，文章，專(zhuān)業(yè)月刊等；觀察：觀察：公司內(nèi)部和外部的專(zhuān)業(yè)同行行為模仿行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧和行為咨詢(xún)：從其他人那里尋找建議課程課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討